Última actualización: 20 ago 2026, 1:36 p.m.
Si las propinas no se envían a la nómina, las horas no se transfieren o ve un icono de alerta rojo en una pestaña de Mapeo de POS, es probable que el perfil de Toast Payroll de un empleado no esté vinculado al perfil de Toast Web correcto. Use este artículo para solucionarlo.
Se aplica a: Toast Payroll, Toast Web, Toast POS
Permisos necesarios:
Qué logrará: Vincule el perfil de Toast Payroll de un empleado con el perfil de Toast Web correcto para que las entradas de tiempo, las propinas, los puestos, la tasa de pago y el estado del empleado se sincronicen automáticamente entre Toast Payroll y Toast Web.
La siguiente tabla relaciona los síntomas de asignación más comunes con su causa y la solución más rápida. Cada fila enlaza con la rama correspondiente a continuación.
| Síntoma | Causa más común | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| "1 empleado no está asignado." Asigne a este empleado.\" al enviar propinas a nómina | Un empleado en el grupo de propinas no está vinculado entre Toast Payroll y Toast Web | Para solucionar \"1 empleado no está asignado\" que impide el envío de propinas a nómina: asigne al empleado no vinculado entre Toast Payroll y Toast Web en Configuración > Toast > Empleados. Pasos completos: consulte Las propinas no se envían a nómina: \"1 empleado no está asignado\" a continuación. | Sí |
| Las propinas no se envían debido a un empleado no asignado, pero la página de asignación muestra que todos están asignados | Un empleado que recibe propinas está marcado como Ignorado en Nómina en la parte inferior de la pestaña Empleados de POS no asignados | Para solucionar que las propinas aparezcan como no asignadas aunque la página de asignación parezca limpia: verifique la parte inferior de la pestaña Empleados de POS no asignados para ver si hay un empleado que recibe propinas marcado como Ignorado en Nómina, y asigne ese perfil. Pasos completos: consulte El grupo de propinas dice \"Sin asignar\" pero la página de asignación está limpia a continuación. | Sí |
| Las horas o las entradas de tiempo no se transfieren a Toast Payroll después de que el empleado registró su entrada | El perfil de Toast Payroll está asignado al perfil de Toast Web incorrecto (o no está asignado) | Para solucionar que las horas o las entradas de tiempo no se transfieran a Toast Payroll: corrija la asignación del empleado; vuelva a asignar el perfil de Toast Payroll al perfil de Toast Web correcto, o asígnelo si no está asignado. Pasos completos: consulte Las entradas de tiempo o las horas no se transfieren a nómina a continuación. | Sí |
| Icono de alerta roja en la pestaña Asignación de POS con el mensaje \"Trabajo pendiente de sincronización.\" Después de la siguiente sincronización, los trabajos de este empleado en Nómina se agregarán a su perfil en Toast POS.\" | Se agregó un nuevo trabajo en Toast Payroll y aún no se ha sincronizado con Toast POS | Para solucionar el icono de alerta roja y el mensaje \"Trabajo pendiente de sincronización\" en la pestaña Asignación de POS: esto aparece después de agregar un nuevo trabajo en Toast Payroll y desaparece una vez que el trabajo se sincroniza con Toast POS. Pasos completos: consulte Icono de alerta roja en Asignación de POS después de agregar un nuevo trabajo a continuación. | Sí, para la resincronización; solo para agentes si falta el enlace de Soporte por correo electrónico |
| El perfil de Toast Web en la lista de asignación muestra (archivado) junto al nombre del empleado | El perfil activo de Toast Web fue archivado, o el empleado fue contratado primero en Toast Web y se creó un duplicado | Para solucionar que un perfil de Toast Web aparezca como "(archivado)" en la lista de asignación: esto sucede cuando el perfil activo fue archivado, o cuando el empleado fue contratado primero en Toast Web y se creó un perfil duplicado. | Sí |
| Banner en la página de Equipo: "Uno o más empleados no están asignados. Debe asignarlos antes de continuar." | Un perfil de Toast Web no tiene un perfil de Toast Payroll correspondiente, o viceversa | Para solucionar el banner de la página de Equipo "Uno o más empleados no están asignados": esto significa que un perfil de Toast Web no tiene un perfil de Toast Payroll correspondiente (o viceversa); asígnelos entre sí. Pasos completos: consulte Resolver empleados sin pago en la página de Equipo a continuación. | Sí |
| "¡Lo sentimos! No pudimos aprobar 2 días." / "Los siguientes días no se pudieron enviar:" | El administrador de propinas no se pudo enviar debido a uno o más empleados no asignados | Para solucionar "¡Lo sentimos! No pudimos aprobar [X] días" o "Los siguientes días no se pudieron enviar" en el administrador de propinas: esto significa que uno o más empleados no están asignados; asígnelos antes de volver a enviar. Pasos completos: consulte Las propinas no se enviarán a la nómina: "1 empleado no está asignado" a continuación. | Sí |
| Error de "Los empleados no están asignados" en la nómina | Uno o más perfiles no están vinculados entre Toast Payroll y Toast Web | Para solucionar un error de "Los empleados no están asignados" en la nómina: vincule los perfiles afectados entre Toast Payroll y Toast Web. Pasos completos: consulte Asignar empleados en Toast Payroll a continuación. | Sí |
| Dos perfiles de Toast Payroll para el mismo empleado: los datos de trabajo y propinas están divididos entre ellos | Perfil de Toast Payroll duplicado creado durante la incorporación | Si un empleado tiene dos perfiles de Toast Payroll con datos de trabajo y propinas divididos entre ellos: este es un perfil duplicado creado durante la incorporación, y Atención al cliente debe conciliarlo; esto no es de autoservicio. Pasos completos: consulte Perfiles de Toast Payroll duplicados a continuación. | No: se requiere conciliación de Atención al cliente |
| Empleado recontratado que no aparece o no está mapeado | No se utilizó el proceso de recontratación; el perfil antiguo de Toast Web sigue archivado | Para corregir a un empleado recontratado que no aparece o no está mapeado: utilice el proceso de recontratación adecuado en lugar de crear un perfil nuevo; el perfil antiguo de Toast Web solo necesita ser desarchivado y remapeado. Pasos completos: consulte Recontratación de un empleado a continuación. | Sí |
Este artículo se centra en vincular perfiles de Toast Payroll con perfiles de Toast Web. Para temas relacionados:
La asignación es el proceso de vincular el perfil de Toast Payroll de un empleado con su perfil de Toast Web. Cuando los empleados están asignados correctamente, sus datos se sincronizan automáticamente, incluyendo propinas, trabajos, puesto, tasa de pago, estado del empleado y entradas de tiempo desde dispositivos Toast POS que aparecen en las hojas de tiempo de Toast Payroll.
Para evitar la mayoría de los casos de asignación manual, contrate a los empleados en Toast Payroll, no en Toast Web. Cuando se contrata a un empleado en Toast Payroll, se crea inmediatamente un perfil de Toast Web y se asigna automáticamente.
Resultado esperado: La pestaña Empleados de nómina del empleado ya no muestra un icono de alerta rojo junto a su nombre, y las entradas de tiempo aparecen en su hoja de tiempo de Toast Payroll.
Toast Payroll le permite ver y corregir la asignación de un empleado directamente desde su perfil.
La asignación de trabajos solo puede ser realizada por administradores de Toast. En muchos casos, asignar el perfil del empleado también asigna su trabajo. Los trabajos secundarios no son visibles en esta página; Toast le notificará una vez que se complete la asignación del trabajo.
Resultado esperado: El icono de alerta roja en la pestaña de Asignación de POS se borra después de que el perfil se asigna (y después de que el caso de asignación de trabajo sea resuelto por el Servicio de Atención al Cliente de Toast Payroll, si se creó un caso de asignación de trabajo).
Las ramas a continuación cubren los síntomas reportados con mayor frecuencia por los usuarios de Toast Payroll. Cada rama le indica la causa y la solución.
Es posible que vea uno o más de estos errores al enviar propinas a nómina:
Si las propinas no se envían debido a un empleado no asignado:
Resultado esperado: Las propinas se envían correctamente y el mensaje de error desaparece.
Si el Administrador de propinas indica que un empleado no está asignado pero la página de asignación muestra que todos los empleados están asignados actualmente, el empleado no asignado suele ser un perfil que recibe propinas marcado como Ignorado en Nómina. Esas entradas aún pueden bloquear las propinas.
Resultado esperado: El Gestor de propinas ya no informa sobre un empleado no asignado y las propinas del día se envían correctamente.
Si un empleado registró su entrada en un dispositivo POS de Toast pero sus horas no aparecen en su hoja de tiempo de Toast Payroll, lo más probable es que el perfil de Toast Payroll esté asignado al perfil de Toast Web incorrecto (o que no esté asignado en absoluto).
Resultado esperado: Las entradas de tiempo aparecen en la hoja de tiempo de Toast Payroll a los pocos minutos de volver a enviarlas en Toast Web.
Después de agregar un nuevo trabajo o puesto al perfil de Toast Payroll de un empleado, es posible que vea un icono de alerta roja en la pestaña POS Mapping con el mensaje "Job pending sync." Después de la siguiente sincronización, los trabajos de este empleado en Nómina se agregarán a su perfil en Toast POS.\"
Resultado esperado: El icono de alerta roja desaparece una vez que el nuevo puesto se ha sincronizado con Toast POS y se ha completado cualquier asignación de puesto requerida por el administrador de Toast.
Cause: El empleado fue contratado primero en Toast Web y después en Toast Payroll. El perfil de Toast Web que el empleado está usando para registrar su entrada no está asignado, y el perfil de Toast Web generado automáticamente (creado durante la contratación en Toast Payroll) está asignado en su lugar. Las entradas de tiempo no se sincronizan con Toast Payroll.
Fix:
Resultado esperado: Las entradas de tiempo y las propinas del perfil original de Toast Web se transfieren a la hoja de horas de Toast Payroll.
Cause: Cuando los empleados tienen más de un perfil de Toast Web, normalmente solo uno contendrá entradas de tiempo. Los empleados con múltiples perfiles de Toast Web a menudo necesitan una reasignación, y el perfil no utilizado debe archivarse para evitar problemas recurrentes.
Nota: En Toast Web, los perfiles se archivan en lugar de eliminarse permanentemente. Los clientes a veces describen la acción de archivar como "eliminar".
Solución (nivel general):
Para obtener instrucciones paso a paso sobre la identificación y el archivo, consulte Duplicate Employee Profiles in Toast Web.
Resultado esperado: Solo un perfil de Toast Web está activo para el empleado, y el perfil de Toast Payroll está asignado a él.
Cause: Cuando un empleado tiene más de un perfil de Toast Payroll, sus hojas de horas y propinas pueden estar divididas entre los perfiles. También pueden tener perfiles de Toast Web duplicados.
Fix: La asignación por sí sola no solucionará esto; los perfiles de Toast Payroll duplicados deben ser conciliados por el equipo de Expertos en Atención al Cliente de Toast Payroll para mantener los datos de salarios y mano de obra en un solo perfil y evitar documentos fiscales duplicados. Consulte Antes de contactar a Atención al cliente antes de abrir el caso.
Resultado esperado: El Experto en Atención al Cliente de nómina concilia los perfiles duplicados. Le informarán si corresponde una enmienda salarial o tarifas.
Cuando recontrata a un empleado a través del proceso de recontratación de Toast Payroll, Toast desarchiva automáticamente el perfil de Toast Web antiguo y reasigna los dos perfiles. No se requiere asignación manual.
Si un empleado recontratado no está asignado, siga el proceso de recontratación en Toast Payroll: Guía de recontratación en lugar de asignar manualmente; el flujo de recontratación maneja la desarchivación y la reasignación juntas.
Resultado esperado: El perfil de Toast Web antiguo del empleado recontratado se desarchiva y se asigna a su perfil de Toast Payroll automáticamente.
En Toast Payroll, la página del equipo muestra a los empleados con la etiqueta Empleado sin pago cuando su perfil de Toast Web no tiene un perfil de Toast Payroll coincidente (o viceversa). También puede ver el banner "Uno o más empleados no están asignados. Debe asignarlos antes de continuar."
La solución depende del empleado:
Para ver el recorrido completo del menú de tres puntos, incluido el comportamiento de los filtros y la visibilidad de los roles de seguridad, consulte Toast Payroll: Página de equipo.
Esta sección se aplica solo a dos escenarios que requieren que el Servicio de Atención al Cliente de Toast Payroll los resuelva; no se pueden resolver por cuenta propia:
Para todos los demás escenarios de asignación, las ramas anteriores resolverán el problema sin necesidad de un agente.
Antes de abrir un caso, reúna:
Para abrir un caso, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Toast Payroll a través del canal de soporte por chat dentro de Toast Payroll.
La pestaña Empleados de nómina enumera todos los perfiles de Toast Payroll y el perfil de Toast Web al que está asignado cada uno. La pestaña Empleados de POS no asignados enumera los perfiles de Toast Web y el perfil de Toast Payroll al que está asignado cada uno. Dividir la vista por producto le permite ver si un empleado existe en solo uno de los dos sistemas.
La causa más común es que el empleado fue archivado en Toast Web mientras su perfil de Toast Payroll permaneció activo. Para desarchivar el perfil de Toast Web, siga las instrucciones de Desarchivar a un empleado en Agregar y administrar empleados en Toast Web.
Esto suele suceder cuando el empleado fue agregado directamente en Toast Web y nunca se le dio de alta en Toast Payroll. Siempre dé de alta a los empleados en Toast Payroll; ese paso crea automáticamente un perfil de Toast Web coincidente y los asigna. Lo mismo se aplica al agregar un empleado a una segunda ubicación: hágalo en Toast Payroll. Consulte Toast Payroll: Asignar o cambiar puestos o ubicaciones de empleados.
El empleado seguirá apareciendo como no asignado en la página de asignación. En lugar de asignarlo a un perfil de Toast Web, seleccione Ignorar a este empleado en los pasos de la herramienta de asignación.
También se pregunta como:
El icono de alerta roja en la pestaña de Mapeo de POS significa que el perfil o el puesto del empleado no está mapeado. Abra el perfil de Toast Payroll del empleado, seleccione el icono de alerta roja y siga los pasos en Mapear a un solo empleado desde su perfil. Si el icono es para un puesto pendiente de sincronización después de agregar un puesto nuevo, consulte Icono de alerta roja en el mapeo de POS después de agregar un puesto nuevo.
Los perfiles están limitados por ubicación y se ven de una ubicación a la vez. Utilice el menú desplegable Ubicación en la página de mapeo para cambiar entre ubicaciones.
Las sugerencias de mapeo automático son emparejamientos que el sistema identifica basándose en una coincidencia parcial del nombre, apellido, dirección de correo electrónico, apodo o número de empleado. Si una sugerencia es correcta, seleccione Aceptar sugerencia.
Esto significa que el perfil de Toast Web ha sido archivado. Para desarchivarlo, siga las instrucciones de Desarchivar a un empleado en Agregar y administrar empleados en Toast Web.
No. Para enviar las entradas de tiempo existentes de Toast Web a Toast Payroll, navegue a Informes > Laboral > Gestión de entradas de tiempo en Toast Web y vuelva a enviar cada entrada de tiempo abriendo la barra lateral de Detalles del turno y seleccionando Guardar cambios.
Posiblemente. Un error de "Código de acceso no válido" puede ocurrir cuando los perfiles de Toast Web y Toast Payroll del empleado no están mapeados, entre otras causas. Tenga en cuenta que el número de empleado y el código de acceso al POS son dos números diferentes; los códigos de acceso al POS solo son visibles en Toast Web y se utilizan para registrar la entrada en el POS. Consulte Toast Payroll: Preguntas frecuentes sobre el número de empleado y el código de acceso al POS para conocer la diferencia.
Este contenido tiene fines informativos y no pretende ser asesoramiento legal, fiscal, de recursos humanos ni ningún otro tipo de asesoramiento profesional. Comuníquese con un abogado u otro profesional para obtener asesoramiento.