Toast Payroll: Administrar asignación de empleados

Última actualización: 20 ago 2026, 1:36 p.m.

Si las propinas no se envían a la nómina, las horas no se transfieren o ve un icono de alerta rojo en una pestaña de Mapeo de POS, es probable que el perfil de Toast Payroll de un empleado no esté vinculado al perfil de Toast Web correcto. Use este artículo para solucionarlo.

En este artículo:

 

Antes de comenzar

Se aplica a: Toast Payroll, Toast Web, Toast POS

 

Permisos necesarios:

  • Rol de usuario HR+ en Toast Payroll (necesario para acceder al módulo de asignación)

 

Qué logrará: Vincule el perfil de Toast Payroll de un empleado con el perfil de Toast Web correcto para que las entradas de tiempo, las propinas, los puestos, la tasa de pago y el estado del empleado se sincronicen automáticamente entre Toast Payroll y Toast Web.

 

Volver al principio

 

Solución rápida

La siguiente tabla relaciona los síntomas de asignación más comunes con su causa y la solución más rápida. Cada fila enlaza con la rama correspondiente a continuación.

 

SíntomaCausa más comúnSolución rápida¿Autoservicio?
"1 empleado no está asignado." Asigne a este empleado.\" al enviar propinas a nóminaUn empleado en el grupo de propinas no está vinculado entre Toast Payroll y Toast WebPara solucionar \"1 empleado no está asignado\" que impide el envío de propinas a nómina: asigne al empleado no vinculado entre Toast Payroll y Toast Web en Configuración > Toast > Empleados. Pasos completos: consulte Las propinas no se envían a nómina: \"1 empleado no está asignado\" a continuación.
Las propinas no se envían debido a un empleado no asignado, pero la página de asignación muestra que todos están asignadosUn empleado que recibe propinas está marcado como Ignorado en Nómina en la parte inferior de la pestaña Empleados de POS no asignadosPara solucionar que las propinas aparezcan como no asignadas aunque la página de asignación parezca limpia: verifique la parte inferior de la pestaña Empleados de POS no asignados para ver si hay un empleado que recibe propinas marcado como Ignorado en Nómina, y asigne ese perfil. Pasos completos: consulte El grupo de propinas dice \"Sin asignar\" pero la página de asignación está limpia a continuación.
Las horas o las entradas de tiempo no se transfieren a Toast Payroll después de que el empleado registró su entradaEl perfil de Toast Payroll está asignado al perfil de Toast Web incorrecto (o no está asignado)Para solucionar que las horas o las entradas de tiempo no se transfieran a Toast Payroll: corrija la asignación del empleado; vuelva a asignar el perfil de Toast Payroll al perfil de Toast Web correcto, o asígnelo si no está asignado. Pasos completos: consulte Las entradas de tiempo o las horas no se transfieren a nómina a continuación.
Icono de alerta roja en la pestaña Asignación de POS con el mensaje \"Trabajo pendiente de sincronización.\" Después de la siguiente sincronización, los trabajos de este empleado en Nómina se agregarán a su perfil en Toast POS.\"Se agregó un nuevo trabajo en Toast Payroll y aún no se ha sincronizado con Toast POSPara solucionar el icono de alerta roja y el mensaje \"Trabajo pendiente de sincronización\" en la pestaña Asignación de POS: esto aparece después de agregar un nuevo trabajo en Toast Payroll y desaparece una vez que el trabajo se sincroniza con Toast POS. Pasos completos: consulte Icono de alerta roja en Asignación de POS después de agregar un nuevo trabajo a continuación.Sí, para la resincronización; solo para agentes si falta el enlace de Soporte por correo electrónico
El perfil de Toast Web en la lista de asignación muestra (archivado) junto al nombre del empleadoEl perfil activo de Toast Web fue archivado, o el empleado fue contratado primero en Toast Web y se creó un duplicadoPara solucionar que un perfil de Toast Web aparezca como "(archivado)" en la lista de asignación: esto sucede cuando el perfil activo fue archivado, o cuando el empleado fue contratado primero en Toast Web y se creó un perfil duplicado.
Banner en la página de Equipo: "Uno o más empleados no están asignados. Debe asignarlos antes de continuar."Un perfil de Toast Web no tiene un perfil de Toast Payroll correspondiente, o viceversaPara solucionar el banner de la página de Equipo "Uno o más empleados no están asignados": esto significa que un perfil de Toast Web no tiene un perfil de Toast Payroll correspondiente (o viceversa); asígnelos entre sí. Pasos completos: consulte Resolver empleados sin pago en la página de Equipo a continuación.
"¡Lo sentimos! No pudimos aprobar 2 días." / "Los siguientes días no se pudieron enviar:"El administrador de propinas no se pudo enviar debido a uno o más empleados no asignadosPara solucionar "¡Lo sentimos! No pudimos aprobar [X] días" o "Los siguientes días no se pudieron enviar" en el administrador de propinas: esto significa que uno o más empleados no están asignados; asígnelos antes de volver a enviar. Pasos completos: consulte Las propinas no se enviarán a la nómina: "1 empleado no está asignado" a continuación.
Error de "Los empleados no están asignados" en la nóminaUno o más perfiles no están vinculados entre Toast Payroll y Toast WebPara solucionar un error de "Los empleados no están asignados" en la nómina: vincule los perfiles afectados entre Toast Payroll y Toast Web. Pasos completos: consulte Asignar empleados en Toast Payroll a continuación.
Dos perfiles de Toast Payroll para el mismo empleado: los datos de trabajo y propinas están divididos entre ellosPerfil de Toast Payroll duplicado creado durante la incorporaciónSi un empleado tiene dos perfiles de Toast Payroll con datos de trabajo y propinas divididos entre ellos: este es un perfil duplicado creado durante la incorporación, y Atención al cliente debe conciliarlo; esto no es de autoservicio. Pasos completos: consulte Perfiles de Toast Payroll duplicados a continuación.No: se requiere conciliación de Atención al cliente
Empleado recontratado que no aparece o no está mapeadoNo se utilizó el proceso de recontratación; el perfil antiguo de Toast Web sigue archivadoPara corregir a un empleado recontratado que no aparece o no está mapeado: utilice el proceso de recontratación adecuado en lugar de crear un perfil nuevo; el perfil antiguo de Toast Web solo necesita ser desarchivado y remapeado. Pasos completos: consulte Recontratación de un empleado a continuación.

 

Volver al principio

 

Qué cubre este artículo frente a Dónde ir después

Este artículo se centra en vincular perfiles de Toast Payroll con perfiles de Toast Web. Para temas relacionados:

 

Volver al principio

 

Asignar empleados en Toast Payroll

La asignación es el proceso de vincular el perfil de Toast Payroll de un empleado con su perfil de Toast Web. Cuando los empleados están asignados correctamente, sus datos se sincronizan automáticamente, incluyendo propinas, trabajos, puesto, tasa de pago, estado del empleado y entradas de tiempo desde dispositivos Toast POS que aparecen en las hojas de tiempo de Toast Payroll.

 

Para evitar la mayoría de los casos de asignación manual, contrate a los empleados en Toast Payroll, no en Toast Web. Cuando se contrata a un empleado en Toast Payroll, se crea inmediatamente un perfil de Toast Web y se asigna automáticamente.

 

Usar la herramienta de asignación

  1. En Toast Payroll, navegue a Configuración > Toast > Empleados.
  2. Use el menú desplegable Ubicación para cambiar entre ubicaciones cuando sea necesario. La página de asignación está limitada a una ubicación a la vez.
  3. Elija la pestaña que coincida con lo que necesita:
    • Empleados de nómina: asigne perfiles de empleados de Toast Payroll a perfiles de empleados de Toast Web. Esta pestaña enumera todos los perfiles de empleados de nómina y cómo (o si) están asignados a un perfil de Toast Web correspondiente. Los empleados no asignados muestran un icono de alerta rojo. Es una buena práctica asegurarse de que todos los empleados por hora estén asignados.

      Pestaña de Empleados de nómina de la página de asignación de empleados con dos iconos de alerta rojos resaltados

    • Empleados de POS no asignados: asigne un perfil de empleado de Toast Web a un perfil de empleado de Toast Payroll. Los perfiles no asignados aquí pueden ser duplicados o el resultado de crear primero un perfil de Toast Web. Los perfiles de Toast Web archivados se almacenan en la parte inferior.

      Pestaña de Empleados de POS no asignados de la página de asignación de empleados

  4. Si ve un botón Aceptar sugerencia junto al nombre de un empleado, el sistema ha identificado una posible coincidencia basada en el nombre parcial, el apellido parcial, la dirección de correo electrónico, el apodo y/o el número de empleado. Seleccione Aceptar sugerencia si la coincidencia es correcta.
  5. Si la sugerencia es incorrecta, seleccione el lápiz de edición y elija el perfil correcto en el menú desplegable Asignar a empleado de POS. Cualquier cambio realizado en esta página se guarda automáticamente.
  6. Si no aparece ninguna sugerencia, seleccione el cuadro Asignar a empleado de POS y haga su selección en el menú desplegable. Escriba parte del nombre para reducir la lista, o use la fecha de Último registro de entrada para identificar el perfil correcto.

    Ver el último día de registro de entrada y la opción Ignorar a este empleado

  7. Si la persona no es un usuario de Toast Web, seleccione Ignorar a este empleado.
    • Razones para ignorar en Nómina: el empleado no recibe su pago desde esta ubicación pero aún requiere acceso a Toast Web (por ejemplo, un perfil corporativo); o el perfil es un perfil genérico, no humano, como Bar Drawer AM o un inicio de sesión de cajero común.
    • Razones para ignorar en el POS: la persona solo necesita acceso a Toast Payroll (por ejemplo, un tenedor de libros o contador); o desea limitar el acceso al POS en esa ubicación mientras sigue pagándole al empleado (por ejemplo, un empleado asalariado o corporativo).
  8. Si un perfil de Toast Web muestra (archivado) junto al nombre del empleado, siga las instrucciones para Desarchivar un empleado en Agregar y administrar empleados en Toast Web. Este es el caso si el empleado fue recontratado.
  9. Una vez que el perfil esté asignado correctamente, debe volver a enviar las entradas de tiempo existentes (de lo contrario, las entradas de tiempo que ya están en Toast Web no se sincronizarán con el perfil de Toast Payroll recién asignado):
    1. En Toast Web, navegue a Informes > Laboral > Gestión de entradas de tiempo.
    2. Elija el rango de fechas y el empleado deseados usando los menús desplegables en la parte superior.
    3. Seleccione cada entrada de tiempo (fuera de los campos editables) para abrir la barra lateral Detalles del turno. Para cada entrada de tiempo, seleccione Guardar cambios.

 

Resultado esperado: La pestaña Empleados de nómina del empleado ya no muestra un icono de alerta rojo junto a su nombre, y las entradas de tiempo aparecen en su hoja de tiempo de Toast Payroll.

 

Volver al principio

 

Asignar un solo empleado desde su perfil

Toast Payroll le permite ver y corregir la asignación de un empleado directamente desde su perfil.

 

  1. Abra el perfil de Toast Payroll del empleado y busque la pestaña Asignación de POS a la izquierda. Si la pestaña tiene un icono de alerta rojo al lado, la asignación de este empleado necesita atención.

    Un icono de alerta rojo junto a Asignación de POS en el perfil de un empleado

  2. Seleccione el icono de alerta rojo para abrir la vista de asignación. Verá si el perfil de nómina y el trabajo de nómina no están asignados.

    La página que ve después de seleccionar el icono de alerta rojo con Editar resaltado

  3. Seleccione Editar para abrir la herramienta de asignación para este empleado. En el menú desplegable, elija el perfil de Toast Web correcto, luego seleccione la marca de verificación para confirmar. También puede seleccionar Ignorar asignación si este usuario de nómina no realiza un seguimiento de las entradas de tiempo o las propinas de Toast Web. Los cambios se guardan al instante.
  4. Espere hasta tres minutos para que el trabajo se sincronice automáticamente. Para acelerar la sincronización, abra el perfil de Toast Payroll del empleado y seleccione Sincronizar con POS en la esquina inferior izquierda.
  5. Si el trabajo del empleado sigue sin asignarse después de asignar el perfil y hacer clic en Sincronizar con POS, seleccione el enlace Enviar correo electrónico a soporte técnico. Una ventana emergente ofertas crear un caso con Atención al Cliente de Toast Payroll para la asignación del trabajo. Agregue cualquier detalle relevante y seleccione Enviar.

    Edición del mensaje que puede enviar a soporte técnico

 

La asignación de trabajos solo puede ser realizada por administradores de Toast. En muchos casos, asignar el perfil del empleado también asigna su trabajo. Los trabajos secundarios no son visibles en esta página; Toast le notificará una vez que se complete la asignación del trabajo.

 

Resultado esperado: El icono de alerta roja en la pestaña de Asignación de POS se borra después de que el perfil se asigna (y después de que el caso de asignación de trabajo sea resuelto por el Servicio de Atención al Cliente de Toast Payroll, si se creó un caso de asignación de trabajo).

 

Volver al principio

 

Resolver problemas comunes de asignación

Las ramas a continuación cubren los síntomas reportados con mayor frecuencia por los usuarios de Toast Payroll. Cada rama le indica la causa y la solución.

 

Las propinas no se enviarán a nómina: "1 empleado no está asignado"

Es posible que vea uno o más de estos errores al enviar propinas a nómina:

  • "1 empleado no está asignado." Asigne a este empleado."
  • "¡Lo sentimos! No pudimos aprobar 2 días."
  • "Los siguientes días no se pudieron enviar:"

 

Si las propinas no se envían debido a un empleado no asignado:

  1. En Toast Payroll, navegue a Configuración > Toast > Empleados.
  2. En la pestaña Empleados de nómina, busque empleados no asignados (marcados con un icono de alerta roja). Asigne cada perfil de Toast Payroll no asignado al perfil de Toast Web correcto seleccionando el lápiz de edición y eligiendo el perfil correcto en el menú desplegable Asignar a empleado de POS.
  3. Regrese al Administrador de propinas e intente enviar las propinas nuevamente.
  4. Si las propinas aún no se envían, consulte El grupo de propinas dice "No asignado" pero la página de asignación está limpia; el empleado no asignado a menudo está oculto en la parte inferior de la pestaña Empleados de POS no asignados.

 

Resultado esperado: Las propinas se envían correctamente y el mensaje de error desaparece.

 

Volver al principio

 

El grupo de propinas dice "No asignado" pero la página de asignación está limpia

Si el Administrador de propinas indica que un empleado no está asignado pero la página de asignación muestra que todos los empleados están asignados actualmente, el empleado no asignado suele ser un perfil que recibe propinas marcado como Ignorado en Nómina. Esas entradas aún pueden bloquear las propinas.

 

  1. En Toast Payroll, navegue a Configuración > Toast > Empleados.
  2. Abra la pestaña Empleados de POS no asignados y desplácese hasta la parte inferior de la lista.
  3. Busque cualquier empleado activo que reciba propinas y que esté marcado como Ignorado en la nómina. Ejemplos comunes incluyen perfiles de POS genéricos como un barman comunal, pedidos en línea o un perfil exclusivo de Comida para llevar que está en el fondo común de propinas.
  4. Para cada perfil en esta sección que esté en el fondo común de propinas, seleccione el lápiz de edición y elija el perfil de Toast Payroll correcto en el menú desplegable. El cambio se guarda automáticamente.
  5. Si el perfil es realmente un no empleado (por ejemplo, un cajón de barman genérico utilizado solo para agrupar), el perfil debe eliminarse del fondo común de propinas en Toast Web; consulte Obtenga ayuda con el Gestor de propinas de Toast.
  6. Regrese al informe de Gestión de propinas e intente enviar las propinas nuevamente.

 

Resultado esperado: El Gestor de propinas ya no informa sobre un empleado no asignado y las propinas del día se envían correctamente.

 

Volver al principio

 

Las entradas de tiempo u horas no se transfieren a la nómina

Si un empleado registró su entrada en un dispositivo POS de Toast pero sus horas no aparecen en su hoja de tiempo de Toast Payroll, lo más probable es que el perfil de Toast Payroll esté asignado al perfil de Toast Web incorrecto (o que no esté asignado en absoluto).

 

  1. En Toast Payroll, navegue a Configuración > Toast > Empleados y abra la pestaña Empleados de nómina.
  2. Busque al empleado. Si su fila muestra un icono de alerta rojo, asigne su perfil de Toast Payroll al perfil de Toast Web correcto. Utilice la fecha de Último registro de entrada para identificar qué perfil de Toast Web es el activo.
  3. Si la fila ya muestra un perfil de Toast Web asignado pero no aparecen entradas de tiempo, es posible que el perfil esté asignado al perfil de Toast Web incorrecto. Confirme que el código de acceso al POS que utiliza el empleado para registrar su entrada coincida con el perfil al que está asignado. Consulte Perfiles de empleado duplicados en Toast Web para encontrar el perfil correcto.
  4. Vuelva a enviar las entradas de tiempo existentes desde Toast Web; no se sincronizarán con Toast Payroll hasta que se vuelvan a enviar:
    1. En Toast Web, navegue a Informes > Laboral > Gestión de entradas de tiempo.
    2. Elija el rango de fechas y el empleado.
    3. Seleccione cada entrada de tiempo para abrir la barra lateral de Detalles del turno. Para cada entrada, seleccione Guardar cambios.
  5. Si estaba procesando la nómina cuando notó las horas faltantes, debe restablecer la nómina antes de que los cambios de asignación surtan efecto; consulte Toast Payroll: Sincronizar información con Toast Web. Si no utiliza la aprobación automática de hojas de tiempo, vuelva a abrir la hoja de tiempo antes de volver a enviar las entradas de tiempo.

 

Resultado esperado: Las entradas de tiempo aparecen en la hoja de tiempo de Toast Payroll a los pocos minutos de volver a enviarlas en Toast Web.

 

Volver al principio

 

Red Alert Icon on POS Mapping After Adding a New Job

Después de agregar un nuevo trabajo o puesto al perfil de Toast Payroll de un empleado, es posible que vea un icono de alerta roja en la pestaña POS Mapping con el mensaje "Job pending sync." Después de la siguiente sincronización, los trabajos de este empleado en Nómina se agregarán a su perfil en Toast POS.\"

 

  1. Espere hasta tres minutos para que el trabajo se sincronice automáticamente.
  2. Para acelerar la sincronización, abra el perfil de Toast Payroll del empleado y seleccione Sincronizar con POS en la esquina inferior izquierda.
  3. En el dispositivo Toast POS, actualice los datos del dispositivo para que aparezca el nuevo trabajo:
    1. En la pantalla de código de acceso, cambie de usuario si es necesario.
    2. Los pasos exactos de resincronización dependen de la versión de su dispositivo Toast POS. Si no está seguro, consulte Resync All Data on Your Devices; confirme que el estado del dispositivo esté en línea y que no haya pagos aún en Processing antes de volver a sincronizar.
  4. Si el icono de alerta roja persiste después de la resincronización, regrese al perfil de Toast Payroll del empleado, seleccione el icono de alerta roja y busque el enlace Email Support. Selecciónelo para crear un caso con Atención al Cliente de Toast Payroll para la asignación del puesto.
  5. Si el enlace Email Support no está visible, consulte Before You Contact Customer Care; un administrador de Toast debe completar la asignación del puesto por usted.

 

Resultado esperado: El icono de alerta roja desaparece una vez que el nuevo puesto se ha sincronizado con Toast POS y se ha completado cualquier asignación de puesto requerida por el administrador de Toast.

 

Volver al principio

 

Hired in Toast Web First

Cause: El empleado fue contratado primero en Toast Web y después en Toast Payroll. El perfil de Toast Web que el empleado está usando para registrar su entrada no está asignado, y el perfil de Toast Web generado automáticamente (creado durante la contratación en Toast Payroll) está asignado en su lugar. Las entradas de tiempo no se sincronizan con Toast Payroll.

 

Fix:

  1. En Toast Web, navegue a Employees > Employee management > Employees.
  2. Busque ambos perfiles de Toast Web del empleado. El perfil generado automáticamente (el que Toast creó durante la contratación en Toast Payroll) normalmente no tiene un código de acceso al POS y tiene el mismo número de empleado que el perfil de Toast Payroll. Archive ese perfil; consulte Add and Manage Employees in Toast Web.
  3. Regrese a Toast Payroll y navegue a Settings > Toast > Employees.
  4. En la pestaña Payroll Employees, reasigne al empleado al perfil original de Toast Web que contiene sus datos de entrada de tiempo y propinas. Utilice la fecha de Last Clock-in para identificar el correcto.

 

Resultado esperado: Las entradas de tiempo y las propinas del perfil original de Toast Web se transfieren a la hoja de horas de Toast Payroll.

 

Volver al principio

 

Perfiles duplicados de Toast Web

Cause: Cuando los empleados tienen más de un perfil de Toast Web, normalmente solo uno contendrá entradas de tiempo. Los empleados con múltiples perfiles de Toast Web a menudo necesitan una reasignación, y el perfil no utilizado debe archivarse para evitar problemas recurrentes.

 

Nota: En Toast Web, los perfiles se archivan en lugar de eliminarse permanentemente. Los clientes a veces describen la acción de archivar como "eliminar".

 

Solución (nivel general):

  1. Identifique qué perfil de Toast Web contiene las entradas de tiempo activas y los datos de propinas; utilice el código de acceso al POS, los informes de mano de obra o la fecha del último registro de entrada.
  2. Archive el o los perfiles de Toast Web adicionales.
  3. Utilice la herramienta de asignación para confirmar que el perfil de Toast Payroll esté vinculado al perfil de Toast Web correcto (activo).

 

Para obtener instrucciones paso a paso sobre la identificación y el archivo, consulte Duplicate Employee Profiles in Toast Web.

 

Resultado esperado: Solo un perfil de Toast Web está activo para el empleado, y el perfil de Toast Payroll está asignado a él.

 

Volver al principio

 

Perfiles duplicados de Toast Payroll

Cause: Cuando un empleado tiene más de un perfil de Toast Payroll, sus hojas de horas y propinas pueden estar divididas entre los perfiles. También pueden tener perfiles de Toast Web duplicados.

 

Fix: La asignación por sí sola no solucionará esto; los perfiles de Toast Payroll duplicados deben ser conciliados por el equipo de Expertos en Atención al Cliente de Toast Payroll para mantener los datos de salarios y mano de obra en un solo perfil y evitar documentos fiscales duplicados. Consulte Antes de contactar a Atención al cliente antes de abrir el caso.

 

Resultado esperado: El Experto en Atención al Cliente de nómina concilia los perfiles duplicados. Le informarán si corresponde una enmienda salarial o tarifas.

 

Volver al principio

 

Recontratar a un empleado

Cuando recontrata a un empleado a través del proceso de recontratación de Toast Payroll, Toast desarchiva automáticamente el perfil de Toast Web antiguo y reasigna los dos perfiles. No se requiere asignación manual.

 

Si un empleado recontratado no está asignado, siga el proceso de recontratación en Toast Payroll: Guía de recontratación en lugar de asignar manualmente; el flujo de recontratación maneja la desarchivación y la reasignación juntas.

 

Resultado esperado: El perfil de Toast Web antiguo del empleado recontratado se desarchiva y se asigna a su perfil de Toast Payroll automáticamente.

 

Volver al principio

 

Resolver empleados sin pago en la página del equipo

 

 

En Toast Payroll, la página del equipo muestra a los empleados con la etiqueta Empleado sin pago cuando su perfil de Toast Web no tiene un perfil de Toast Payroll coincidente (o viceversa). También puede ver el banner "Uno o más empleados no están asignados. Debe asignarlos antes de continuar."

 

La solución depende del empleado:

  • Ya tiene un perfil de Toast Payroll pero no está asignado: use el menú de tres puntos junto a su nombre y elija Asignar perfil de nómina. Esto lo lleva a la página de asignación para vincularlos.
  • Nunca necesitará recibir un pago (por ejemplo, un perfil que no es de empleado o uno genérico): use el menú de tres puntos y elija Ignorar en nómina.
  • Necesita recibir un pago pero aún no tiene un perfil de Toast Payroll: use el menú de tres puntos y elija Agregar empleado a nómina para crear un perfil de Toast Payroll.

 

Para ver el recorrido completo del menú de tres puntos, incluido el comportamiento de los filtros y la visibilidad de los roles de seguridad, consulte Toast Payroll: Página de equipo.

 

Volver al principio

 

Antes de comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente

Esta sección se aplica solo a dos escenarios que requieren que el Servicio de Atención al Cliente de Toast Payroll los resuelva; no se pueden resolver por cuenta propia:

  • Los perfiles duplicados de Toast Payroll deben conciliarse. La asignación por sí sola no solucionará esto; se requiere una conciliación en el backend.
  • Un trabajo principal permanece sin asignar después de la sincronización con el POS y el enlace de Soporte por correo electrónico no es visible. Un administrador de Toast debe completar la asignación de trabajos.

 

Para todos los demás escenarios de asignación, las ramas anteriores resolverán el problema sin necesidad de un agente.

 

Antes de abrir un caso, reúna:

  • El nombre del empleado y su número de empleado de Toast Payroll.
  • Código de acceso al POS y código de la empresa.
  • El mensaje de error exacto que ve (por ejemplo, "1 empleado no está asignado. Asigne a este empleado" o "Trabajo pendiente de sincronización").
  • La fecha o el período de pago al que afecta el problema.
  • La ubicación y/o el trabajo afectado.
  • Una captura de pantalla de la pestaña de Asignación de POS en el perfil del empleado, si es relevante.
  • Cualquier paso que ya haya intentado (por ejemplo, sincronizar con el POS, volver a enviar las entradas de tiempo o volver a asignar el perfil).

 

Para abrir un caso, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Toast Payroll a través del canal de soporte por chat dentro de Toast Payroll.

 

Volver al principio

 

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre las pestañas Empleados de nómina y Empleados de POS no asignados?

La pestaña Empleados de nómina enumera todos los perfiles de Toast Payroll y el perfil de Toast Web al que está asignado cada uno. La pestaña Empleados de POS no asignados enumera los perfiles de Toast Web y el perfil de Toast Payroll al que está asignado cada uno. Dividir la vista por producto le permite ver si un empleado existe en solo uno de los dos sistemas.

 

¿Qué causa que un empleado esté en Toast Payroll pero no en Toast Web?

La causa más común es que el empleado fue archivado en Toast Web mientras su perfil de Toast Payroll permaneció activo. Para desarchivar el perfil de Toast Web, siga las instrucciones de Desarchivar a un empleado en Agregar y administrar empleados en Toast Web.

 

¿Qué causa que un empleado esté en Toast Web pero no en Toast Payroll?

Esto suele suceder cuando el empleado fue agregado directamente en Toast Web y nunca se le dio de alta en Toast Payroll. Siempre dé de alta a los empleados en Toast Payroll; ese paso crea automáticamente un perfil de Toast Web coincidente y los asigna. Lo mismo se aplica al agregar un empleado a una segunda ubicación: hágalo en Toast Payroll. Consulte Toast Payroll: Asignar o cambiar puestos o ubicaciones de empleados.

 

¿Necesito asignar a un empleado de Toast Payroll que no registra su entrada en el POS?

El empleado seguirá apareciendo como no asignado en la página de asignación. En lugar de asignarlo a un perfil de Toast Web, seleccione Ignorar a este empleado en los pasos de la herramienta de asignación.

 

¿Por qué hay un triángulo rojo con un signo de exclamación en la pestaña de Asignación de POS?

También se pregunta como:

    • ¿qué es el icono rojo de ! en la asignación de POS?
    • La asignación de POS tiene un triángulo rojo con un ! dentro
    • signo de exclamación rojo en el perfil de nómina

El icono de alerta roja en la pestaña de Mapeo de POS significa que el perfil o el puesto del empleado no está mapeado. Abra el perfil de Toast Payroll del empleado, seleccione el icono de alerta roja y siga los pasos en Mapear a un solo empleado desde su perfil. Si el icono es para un puesto pendiente de sincronización después de agregar un puesto nuevo, consulte Icono de alerta roja en el mapeo de POS después de agregar un puesto nuevo.

 

¿Puedo ver a los empleados de todas las ubicaciones a la vez?

Los perfiles están limitados por ubicación y se ven de una ubicación a la vez. Utilice el menú desplegable Ubicación en la página de mapeo para cambiar entre ubicaciones.

 

¿Qué son las sugerencias de mapeo automático?

Las sugerencias de mapeo automático son emparejamientos que el sistema identifica basándose en una coincidencia parcial del nombre, apellido, dirección de correo electrónico, apodo o número de empleado. Si una sugerencia es correcta, seleccione Aceptar sugerencia.

 

¿Por qué aparece "(Archivado)" junto al nombre de un empleado en la columna Empleado de POS?

Esto significa que el perfil de Toast Web ha sido archivado. Para desarchivarlo, siga las instrucciones de Desarchivar a un empleado en Agregar y administrar empleados en Toast Web.

 

¿Los registros de tiempo existentes de un empleado se transferirán automáticamente del POS a Nómina después de que sean mapeados?

No. Para enviar las entradas de tiempo existentes de Toast Web a Toast Payroll, navegue a Informes > Laboral > Gestión de entradas de tiempo en Toast Web y vuelva a enviar cada entrada de tiempo abriendo la barra lateral de Detalles del turno y seleccionando Guardar cambios.

 

Mi empleado recibe un error de "Código de acceso no válido", ¿es un problema de mapeo?

Posiblemente. Un error de "Código de acceso no válido" puede ocurrir cuando los perfiles de Toast Web y Toast Payroll del empleado no están mapeados, entre otras causas. Tenga en cuenta que el número de empleado y el código de acceso al POS son dos números diferentes; los códigos de acceso al POS solo son visibles en Toast Web y se utilizan para registrar la entrada en el POS. Consulte Toast Payroll: Preguntas frecuentes sobre el número de empleado y el código de acceso al POS para conocer la diferencia.

 

Volver al principio

 

Artículos relacionados

 

Volver al principio

 

Este contenido tiene fines informativos y no pretende ser asesoramiento legal, fiscal, de recursos humanos ni ningún otro tipo de asesoramiento profesional. Comuníquese con un abogado u otro profesional para obtener asesoramiento.