Nómina Toast: Gestionar asignación de empleados

Última actualización: 5 oct 2026, 11:03 a.m.

Si las propinas no se envían a nómina, las horas no se detienen o ves un ícono de alerta roja en una pestaña de asignación de POS, es probable que el perfil de Nómina Toast de un empleado no esté vinculado al perfil correcto de Toast Web. Usa este artículo para solucionarlo.

En este artículo:

 

Antes de comenzar

Se aplica a: Nómina Toast, Toast Web, POS de Toast

 

Permisos necesarios:

  • Rol de usuario de RR. HH.+ en Nómina Toast (obligatorio para acceder al módulo de asignación)

 

Lo que lograrás: Vincula el perfil de Nómina Toast de un empleado con el perfil correcto de Toast Web para que las entradas de tiempo, las propinas, los trabajos, la tasa de pago y el estado del empleado se sincronicen automáticamente entre Nómina Toast y Toast Web.

 

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Solución rápida

La tabla a continuación asigna los síntomas de mapeo más comunes a su causa y la solución más rápida. Cada fila se vincula con la rama coincidente a continuación.

 

SíntomaCausa más comúnCorrección rápida¿Autoservicio?
"1 empleado está sin asignar. Asigna este empleado". al enviar propinas a nóminaUn empleado del fondo común de propinas no está vinculado entre Nómina Toast y Toast WebPara corregir el error “1 empleado está sin asignar” que bloquea el envío de propinas a nómina, asigna el empleado no vinculado entre Nómina Toast y Toast Web en Configuración > Toast > Empleados (en Nómina Toast). Pasos completos: consulta Propinas que no se enviarán a nómina: "1 empleado está sin asignar" a continuación.Sí
Las propinas no se enviarán porque hay un empleado sin asignar, pero la página de asignación muestra que todos están asignadosUn empleado receptor de propinas está marcado como Ignorado en Nómina en la parte inferior de la pestaña Empleados del POS sin asignarPara corregir las propinas que se muestran sin asignar a pesar de que la página de asignación se ve limpia: consulta la parte inferior de la pestaña Empleados del POS sin asignar en busca de un empleado receptor de propinas marcado como Ignorado en Nómina, y asigna ese perfil. Pasos completos: consulta Fondo común de propinas dice “Sin mapear”, pero la página de mapeo está limpia a continuación.Sí
Horas o entradas de tiempo que no se detienen en Nómina Toast después de que el empleado registra la entradaEl perfil de Nómina Toast está mapeado al perfil incorrecto de Toast Web (o no mapeado)Para corregir las horas o entradas de tiempo que no llegan a Nómina Toast, corrige la asignación del empleado: reasigna el perfil de Nómina Toast al perfil correcto de Toast Web o asígnalo si no se asignó. Pasos completos: consulta Entradas de tiempo u Horas que no se transfieren a Nómina a continuación.Sí
Ícono de alerta roja en la pestaña Mapeo del POS con el mensaje “Tarea pendiente de sincronización. Después de la próxima sincronización, los trabajos de este empleado en Nómina se agregarán a su perfil en POS de Toast”.Se agregó un nuevo trabajo en Nómina Toast y todavía no se sincronizó con el POS de ToastPara corregir el ícono de alerta roja y el mensaje “Tarea pendiente sincronizar” en la pestaña Mapeo del POS: aparece después de agregar una nueva tarea en Nómina Toast y se borra una vez que la tarea se sincroniza con el POS de Toast. Pasos completos: consulta Ícono de alerta roja en Mapeo del POS después de agregar una nueva tarea a continuación.Sí, para la resincronización; solo agente si falta el enlace de asistencia por correo electrónico
El perfil de Toast Web en la lista de asignación se muestra (archivado) junto al nombre del empleadoSe archivó el perfil activo de Toast Web o se contrató primero al empleado en Toast Web y se creó un duplicadoPara corregir un perfil de Toast Web que se muestra como “(archivado)” en la lista de asignación: esto ocurre cuando el perfil activo se archivó o cuando el empleado fue contratado primero en Toast Web y se creó un perfil duplicado.Sí
Banner en la página del equipo: “Uno o más empleados están sin asignar. Debes asignarlos antes de continuar”.Un perfil de Toast Web no tiene coincidencias con el perfil de Nómina Toast, o viceversaPara corregir el banner de la página del equipo “Uno o más empleados están sin asignar”: esto significa que un perfil de Toast Web no tiene un perfil de Nómina Toast que coincida (o lo inverso). Asígnales una a la otra. Pasos completos: consulta Resolver empleados no remunerados en la página Equipo a continuación.Sí
"¡Lo siento! No pudimos aprobar 2 días”. / “Error al enviar los siguientes días:”El gestor de propinas no se pudo enviar porque uno o más empleados no están asignadosPara corregir “¡Lo sentimos! No pudimos aprobar [X] días» o «Error al enviar los días siguientes» en el Gestor de propinas, lo que significa que uno o más empleados están sin asignar; asígnales una asignación antes de reenviar. Pasos completos: consulta Propinas que no se enviarán a nómina: "1 empleado está sin asignar" a continuación.Sí
Error de “Los empleados no están asignados” en la nóminaUno o más perfiles no están vinculados entre Nómina Toast y Toast WebPara corregir un error de “Los empleados no están asignados” en la nómina: vincula los perfiles afectados entre Nómina Toast y Toast Web. Pasos completos: consulta Asignar empleados en Nómina Toast a continuación.Sí
Dos perfiles de Nómina Toast para el mismo empleado: los datos de mano de obra y propinas se dividen entre ellosDuplicar perfil de Nómina Toast creado durante la incorporaciónSi un empleado tiene dos perfiles de Nómina Toast con datos de mano de obra y propinas divididos entre ellos: este es un perfil duplicado creado durante la incorporación, y el servicio de atención al cliente debe conciliarlo, no es autoservicio. Pasos completos: consulta Perfiles de Nómina Toast duplicados a continuación.No. Se requiere conciliación con el servicio de atención al cliente
El empleado recontratado no aparece o no se mapeaNo se utilizó el proceso de recontratación; el antiguo perfil de Toast Web aún está archivadoPara corregir que un empleado recontratado no aparece o no se asigna: usa el proceso de recontratación adecuado en lugar de crear un nuevo perfil. Solo es necesario desarchivar y reasignar el antiguo perfil de Toast Web. Pasos completos: consulta Recontratar un empleado a continuación.Sí

 

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Qué cubre este artículo vs. A dónde ir a continuación

Este artículo se centra en vincular los perfiles de Nómina Toast con los perfiles de Toast Web. Para temas adyacentes:

 

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Asignar empleados en Nómina Toast

La asignación es el proceso de vincular el perfil de Nómina Toast de un empleado con su perfil de Toast Web. Cuando los empleados se asignan correctamente, sus datos se sincronizan automáticamente, incluidas las propinas, los trabajos, el puesto, la tasa de pago, el estado del empleado y las entradas de tiempo de los dispositivos POS de Toast que aparecen en las plantillas horarias de Nómina Toast.

 

Para evitar la mayoría de los casos de asignación manual, contrata empleados en Nómina Toast, no en Toast Web. Cuando se contrata a un empleado en Nómina Toast, se crea inmediatamente un perfil de Toast Web y se asigna automáticamente.

 

Usar la herramienta Mapeo

  1. En Nómina Toast, ve a Configuración > Toast > Empleados.
  2. Usa el menú desplegable Ubicación para alternar entre ubicaciones cuando sea necesario. La página de asignación está segmentada por ubicaciones.
  3. Elige la pestaña que coincida con lo que necesitas:
    • Empleados de nómina: haz coincidir los perfiles de empleados de Nómina Toast con los perfiles de empleados de Toast Web. Esta pestaña lista todos los perfiles de empleados de Nómina y cómo (o si) se asignan a un perfil correspondiente de Toast Web. Los empleados sin asignar muestran un ícono de alerta roja. Se recomienda asegurarse de que todos los empleados por hora estén asignados.

      Pestaña Empleados de nómina de la página de asignación de empleados hay dos íconos de alerta roja resaltados

    • Empleados del POS sin asignar: asigna un perfil de empleado de Toast Web a un perfil de empleado de Nómina Toast. Los perfiles no mapeados aquí pueden ser duplicados o el resultado de crear primero un perfil de Toast Web. Los perfiles de Toast Web archivados se almacenan en la parte inferior.

      Pestaña Empleados del POS sin asignar de la página de asignación de empleados

  4. Si ves un botón Aceptar sugerencia junto al nombre de un empleado, el sistema identificó una coincidencia sugerida en función del nombre parcial, apellido parcial, dirección de correo electrónico, alias y/o número de empleado. Selecciona Aceptar sugerencia si la coincidencia es correcta.
  5. Si la sugerencia es incorrecta, selecciona el lápiz de edición y elige el perfil correcto en el menú desplegable Asignar a empleado del POS. Los cambios realizados en esta página se guardan automáticamente.
  6. Si no aparece ninguna sugerencia, selecciona la casilla Asignar a empleado del POS y haz tu selección en el menú desplegable. Escribe parte del nombre para acotar la lista o usa la última fecha de entrada para identificar el perfil correcto.

    Viendo el último día de entrada registrada y la opción Ignorar este empleado

  7. Si la persona no es usuario de Toast Web, seleccionaIgnorar este empleado.
    • Razones para ignorar en Nómina: el empleado no recibe su pago desde esta ubicación, pero aún requiere acceso a Toast Web (por ejemplo, una persona corporativa); o el perfil es un perfil genérico no humano, como el AM de la caja de la barra o un inicio de sesión en un cajero común.
    • Motivos a ignorar en el POS: la persona solo necesita acceso a Nómina Toast (por ejemplo, un auxiliar contable o contador); o deseas limitar el acceso al POS a esa ubicación sin dejar de pagarle al empleado (por ejemplo, un empleado asalariado o corporativo).
  8. Si se muestra un perfil de Toast Web (archivado) junto al nombre del empleado, sigue las instrucciones de Desarchivar un empleado en Agregar y gestionar empleados en Toast Web. Este es el caso si el empleado fue recontratado.
  9. Después de que el perfil se mapee correctamente, debes volver a enviar las entradas de tiempo existentes (de lo contrario, las entradas de tiempo ya en Toast Web no se sincronizarán con el perfil de Nómina Toast recién mapeado):
    1. En Toast Web, ve a Informes > Mano de obra > Gestión de entradas de tiempo.
    2. Elige el rango de fechas y el empleado deseados en los menús desplegables de la parte superior.
    3. Selecciona cada entrada de tiempo (fuera de los campos editables) para abrir la barra lateral Detalles del turno. Para cada entrada de tiempo, selecciona Guardar cambios.

 

Resultado previsto: La pestaña Empleados de nómina del empleado ya no muestra un ícono de alerta roja junto a su nombre y las entradas de tiempo aparecen en su plantilla horaria de Nómina Toast.

 

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Asignar un solo empleado de su perfil

Nómina Toast te permite ver y corregir la asignación de un empleado directamente desde su perfil.

 

  1. Abre el perfil de Nómina Toast del empleado y mira la pestaña Asignación del POS de la izquierda. Si la pestaña tiene un ícono de alerta roja a su lado, es necesario prestar atención a la asignación de este empleado.

    Ícono de alerta roja junto a Mapeo del POS en el perfil de un empleado

  2. Selecciona el ícono de alerta roja para abrir la vista de asignación. Verás si el perfil de nómina y la tarea de nómina están sin asignar.

    La página que ves después de seleccionar el ícono de alerta roja con Editar resaltada

  3. Selecciona Editar para abrir la herramienta de asignación de este empleado. En el menú desplegable, elige el perfil correcto de Toast Web y, luego, selecciona la marca de verificación para confirmar. También puedes seleccionar Ignorar asignación si este usuario de nómina no hace un seguimiento de las entradas de tiempo o propinas de Toast Web. Los cambios se guardan al instante.
  4. Espera hasta tres minutos a que la tarea se sincronice automáticamente. Para acelerar la sincronización, abre el perfil de Nómina Toast del empleado y selecciona Sincronizar con POS en la esquina inferior izquierda.
  5. Si la tarea del empleado aún está sin asignar después de asignar el perfil y hacer clic en Sincronizar con el POS, selecciona el enlace de Asistencia por correo electrónico. Una ventana emergente ofertas crear un caso con el servicio de atención al cliente de Nómina Toast para la asignación de trabajos. Agrega cualquier detalle relevante y selecciona Enviar.

    Editar el mensaje que puedes enviar a asistencia

 

Los administradores de Toast solo pueden hacer las tareas de asignación. En muchos casos, mapear el perfil del empleado también mapea su puesto. Las tareas secundarias no se pueden ver en esta página. Toast te avisará cuando se complete la asignación de tareas.

 

Resultado previsto: El ícono de alerta roja en la pestaña Mapeo del POS se borra después de que se mapea el perfil (y después de que el caso de mapeo de trabajos lo resuelve el servicio de atención al cliente de Nómina Toast, si se creó un caso de mapeo de trabajos).

 

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Resolver problemas comunes de mapeo

Las siguientes ramas cubren los síntomas que informan con más frecuencia los usuarios de Nómina Toast. Cada sucursal te indica la causa y la corrección.

 

Las propinas no se enviarán a nómina: "1 empleado está sin mapear"

Puedes ver uno o más de estos errores al enviar propinas a nómina:

  • "1 empleado está sin asignar. Asigna este empleado".
  • "¡Lo siento! No pudimos aprobar 2 días”.
  • "No se enviaron los días siguientes:"

 

Si no se envían propinas debido a un empleado sin asignar:

  1. En Nómina Toast, ve a Configuración > Toast > Empleados.
  2. En la pestaña Empleados de nómina, busca empleados sin asignar (marcados con un ícono de alerta roja). Para asignar cada perfil de Nómina Toast sin asignar al perfil correcto de Toast Web, selecciona el lápiz de edición y elige el perfil correcto en el menú desplegable Asignar a empleado del POS.
  3. Regresa al Gestor de propinas e intenta enviar propinas nuevamente.
  4. Si las propinas aún no se envían, consulta Fondo común dice “Sin mapear”, pero la página de asignación está limpia. El empleado sin mapear a menudo está oculto en la parte inferior de la pestaña Empleados del POS sin mapear.

 

Resultado previsto: Las propinas se envían correctamente y el mensaje de error se borra.

 

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El fondo común de propinas dice “Sin mapear”, pero la página de mapeo está limpia

Si el gestor de propinas dice que un empleado está sin asignar, pero la página de asignación muestra que todos los empleados están asignados actualmente, el empleado sin asignar suele ser un perfil de receptor de propinas marcado como Ignorado en Nómina. Esas entradas aún pueden bloquear propinas.

 

  1. En Nómina Toast, ve a Configuración > Toast > Empleados.
  2. Abre la pestaña Empleados del POS sin asignar y desplázate hasta el final de la lista.
  3. Busca empleados activos que reciban propinas marcados como Ignorados en Nómina. Algunos ejemplos comunes incluyen perfiles de POS genéricos como un bartender común, pedidos digitales o un perfil solo de Comida para llevar que está en el fondo común de propinas.
  4. Para cada perfil de esta sección que esté en el fondo común de propinas, selecciona el lápiz de edición y elige el perfil de Nómina Toast correcto en el menú desplegable. El cambio se guarda automáticamente.
  5. Si el perfil es genuinamente un no empleado (por ejemplo, una caja genérica de bartender utilizada solo para el fondo común), el perfil debe eliminarse del propio fondo común de propinas en Toast Web. Consulta Obtener ayuda con Gestor de propinas de Toast.
  6. Regresa al informe de gestión de propinas e intenta enviar propinas nuevamente.

 

Resultado previsto: El gestor de propinas ya no informa sobre un empleado sin asignar y las propinas del día se envían correctamente.

 

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Entradas de tiempo u horas que no se trasladan a Nómina

Si un empleado registró su entrada en un dispositivo POS de Toast, pero sus horas no aparecen en su plantilla horaria de Nómina Toast, lo más probable es que el perfil de Nómina Toast esté mapeado al perfil de Toast Web incorrecto (o anulado por completo).

 

  1. En Nómina Toast, ve a Configuración > Toast > Empleados y abre la pestaña Empleados de nómina.
  2. Encuentra al empleado. Si su fila muestra un ícono de alerta roja, asigna su perfil de Nómina Toast al perfil correcto de Toast Web. Usa la fecha de último registro para identificar qué perfil de Toast Web está activo.
  3. Si la fila ya muestra un perfil de Toast Web asignado, pero no aparecen entradas de tiempo, es posible que el perfil se asigne al perfil de Toast Web incorrecto. Confirma que el código de acceso al POS que el empleado utiliza para registrar la entrada coincide con el perfil al que está asignado. Consulta Perfiles de empleados duplicados en Toast Web para encontrar el perfil correcto.
  4. Vuelve a enviar entradas de tiempo existentes desde Toast Web. No se sincronizarán con Nómina Toast hasta que se vuelvan a enviar:
    1. En Toast Web, ve a Informes > Mano de obra > Gestión de entradas de tiempo.
    2. Elige el rango de fechas y el empleado.
    3. Selecciona cada entrada de tiempo para abrir la barra lateral Detalles del turno. Para cada entrada, selecciona Guardar cambios.
  5. Si estabas ejecutando la nómina cuando notaste que faltaban horas, la nómina debe restablecerse antes de que los cambios en la asignación entren en vigencia. Consulta Nómina Toast: Sincronizar información con Toast Web. Si no utilizas la aprobación automática de la plantilla horaria, vuelve a abrirla antes de volver a enviar las entradas de tiempo.

 

Resultado previsto: Las entradas de tiempo aparecen en la plantilla horaria de Nómina Toast pocos minutos después de volver a enviarlas en Toast Web.

 

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Ícono de alerta roja en la asignación del POS después de agregar una nueva tarea

Después de agregar una nueva tarea o puesto al perfil de Nómina Toast de un empleado, es posible que veas un ícono de alerta roja en la pestaña Mapeo del POS con el mensaje “Tarea pendiente de sincronización. Después de la próxima sincronización, los trabajos de este empleado en Nómina se agregarán a su perfil en POS de Toast”.

 

  1. Espera hasta tres minutos a que la tarea se sincronice automáticamente.
  2. Para acelerar la sincronización, abre el perfil de Nómina Toast del empleado y selecciona Sincronizar con POS en la esquina inferior izquierda.
  3. En el dispositivo POS de Toast, actualiza los datos del dispositivo para que aparezca la nueva tarea:
    1. En la pantalla de código de acceso, cambia de usuario si es necesario.
    2. Los pasos exactos de resincronización dependen de la versión del dispositivo POS de Toast. Si no estás seguro, consulta Volver a sincronizar todos los datos en tus dispositivos. Confirma que el estado del dispositivo esté en línea y que aún no haya pagos en procesamiento antes de la resincronización.
  4. Si el ícono de alerta roja persiste después de la resincronización, regresa al perfil de Nómina Toast del empleado, selecciona el ícono de alerta roja y busca el enlace de Asistencia por correo electrónico. Selecciona esta opción para crear un caso con el servicio de atención al cliente de Nómina Toast para la asignación de trabajos.
  5. Si el enlace de asistencia por correo electrónico no está visible, consulta Antes de contactarte con atención al cliente: un administrador de Toast debe completar la asignación de tareas por ti.

 

Resultado previsto: El ícono de alerta roja se borra una vez que la nueva tarea se ha sincronizado con el POS de Toast y se completa la asignación de tareas de administración de Toast obligatoria.

 

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Contratado en Toast Web primero

Causa: El empleado fue contratado en Toast Web primero y en Nómina Toast segundo. El perfil de Toast Web que el empleado está utilizando para registrar la entrada está sin asignar, y el perfil de Toast Web generado automáticamente (creado durante la contratación de Nómina Toast) está mapeado en su lugar. Las entradas de tiempo no se sincronizan con Nómina Toast.

 

Fix:

  1. En Toast Web, ve a Equipo > Empleados.
  2. Busca ambos perfiles de Toast Web para el empleado. El perfil autogenerado (el que Toast creó durante la contratación de Nómina Toast) normalmente no tiene un código de acceso al POS y tiene el mismo número de empleado que el perfil de Nómina Toast. Archiva ese perfil. Consulta Agregar y gestionar empleados en Toast Web.
  3. Regresa a Nómina Toast y ve a Configuración > Toast > Empleados.
  4. En la pestaña Empleados de nómina, reasigna al empleado al perfil original de Toast Web que contiene sus datos de entrada de tiempo y propina. Usa la fecha de último registro para identificar la correcta.

 

Resultado previsto: Las entradas de tiempo y las propinas del perfil original de Toast Web se integran en la plantilla horaria de Nómina Toast.

 

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Perfiles duplicados de Toast Web

Causa: Cuando los empleados tienen más de un perfil de Toast Web, solo uno suele contener entradas de tiempo. Los empleados con varios perfiles de Toast Web a menudo necesitan reasignación, y el perfil no utilizado debe archivarse para evitar problemas recurrentes.

 

Nota: En Toast Web, los perfiles se archivan en lugar de eliminarse de forma permanente. Los clientes a veces describen la acción de archivo como “eliminar”.

 

Corrección (alto nivel):

  1. Identifica qué perfil de Toast Web contiene las entradas de tiempo activas y los datos de propina: usa el código de acceso al POS, los informes de mano de obra o la fecha de último registro de entrada.
  2. Archivar los perfiles adicionales de Toast Web.
  3. Usa la herramienta de asignación para confirmar que el perfil de Nómina Toast esté vinculado al perfil correcto (activo) de Toast Web.

 

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo archivar e identificar datos, consulta Perfiles de empleados duplicados en Toast Web.

 

Resultado previsto: Solo un perfil de Toast Web está activo para el empleado, y el perfil de Nómina Toast está asignado a él.

 

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Perfiles de Nómina Toast duplicados

Causa: Cuando un empleado tiene más de un perfil de Nómina Toast, sus plantillas horarias y propinas pueden dividirse entre los perfiles. También pueden tener perfiles duplicados de Toast Web.

 

Fix: La asignación por sí sola no solucionará esto: el equipo del experto en atención al cliente de Nómina Toast debe conciliar los perfiles duplicados de Nómina Toast para mantener los datos salariales y laborales en un solo perfil y evitar documentos fiscales duplicados. Consulta Antes de contactarte con atención al cliente antes de abrir el caso.

 

Resultado previsto: Experto en atención al cliente de nómina concilia los perfiles duplicados. Ellos te dirán si se aplica una enmienda salarial o cargos.

 

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Recontratar a un empleado

Cuando recontratas a un empleado a través del proceso de recontratación de Nómina Toast, Toast desarchiva automáticamente el antiguo perfil de Toast Web y reasigna los dos perfiles. No se requiere mapeo manual.

 

Si un empleado recontratado no está mapeado, sigue el proceso de recontratación en Nómina Toast: Guía de recontratación en lugar de asignar manualmente: el flujo de recontratación se encarga de desarchivar y reasignar juntos.

 

Resultado previsto: El antiguo perfil de Toast Web del empleado recontratado se desarchiva y se asigna automáticamente a su perfil de Nómina Toast.

 

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Resolver empleados no remunerados en la página del equipo

 

 

En Nómina Toast, la página Equipo muestra a los empleados con la etiqueta Empleado no pagado cuando su perfil de Toast Web no tiene coincidencias con el perfil de Nómina Toast (o viceversa). También puedes ver el banner “Uno o más empleados están sin asignar. Debes asignarlos antes de continuar”.

 

La corrección depende del empleado:

  • Ya tiene un perfil de Nómina Toast, pero no está mapeado: usa el menú de tres puntos junto a su nombre y elige Asignar perfil de Nómina. Esto te lleva a la página de asignación para vincularlos.
  • Nunca necesitarás recibir pagos (por ejemplo, un perfil genérico o de no empleado). Usa el menú de tres puntos y elige Ignorar en nómina.
  • Debe pagarse, pero aún no tiene un perfil de Nómina Toast: usa el menú de tres puntos y elige Agregar empleado a Nómina para crear un perfil de Nómina Toast.

 

Para el recorrido completo del menú de tres puntos, incluido el comportamiento del filtro y la visibilidad del rol de seguridad, consulta Nómina Toast: Página del equipo.

 

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Esta sección se aplica solo a dos situaciones que requieren atención al cliente de Nómina Toast para resolverse; no pueden ser egoístas:

  • Se deben conciliar los perfiles duplicados de Nómina Toast. La asignación por sí sola no solucionará este problema; es necesario conciliar el backend.
  • Una tarea principal permanece sin asignar después de la sincronización con el POS, y el enlace de asistencia por correo electrónico no es visible. Un administrador de Toast debe completar la asignación de tareas.

 

Para todos los demás escenarios de asignación, las ramas anteriores resolverán el problema sin un agente.

 

Antes de abrir una caja, reúne lo siguiente:

  • El nombre del empleado y el número de empleado de Nómina Toast.
  • Código de acceso al POS y código de empresa.
  • El mensaje de error exacto que ves (por ejemplo, “1 empleado está sin asignar. Asigna este empleado". o "Tarea pendiente de sincronización").
  • La fecha o el período de pago que afecta el problema.
  • La ubicación y/o el puesto afectado.
  • Una captura de pantalla de la pestaña Mapeo del POS en el perfil del empleado, si es relevante.
  • Cualquier paso que ya hayas intentado (por ejemplo, sincronizar con el POS, volver a enviar entradas de tiempo o reasignar el perfil).

 

Para abrir un caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nómina Toast a través del canal de asistencia por chat dentro de Nómina Toast.

 

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre las pestañas Empleados de nómina y Empleados de punto de venta sin asignar?

La pestaña Empleados de nómina lista todos los perfiles de Nómina Toast y el perfil de Toast Web al que cada uno está mapeado. La pestaña Empleados del POS sin asignar lista los perfiles de Toast Web y el perfil de Nómina Toast al que cada uno está asignado. Dividir la vista por producto te permite ver si un empleado existe en uno solo de los dos sistemas.

 

¿Por qué un empleado está en Nómina Toast, pero no en Toast Web?

La causa más común es que el empleado se archivó en Toast Web mientras su perfil de Nómina Toast permaneció activo. Para desarchivar el perfil de Toast Web, sigue las instrucciones de Desarchivar un empleado en Agregar y gestionar empleados en Toast Web.

 

¿Por qué un empleado está en Toast Web, pero no en Nómina Toast?

Por lo general, esto sucede cuando el empleado se agregó directamente en Toast Web y nunca recién contratado en Nómina Toast. Siempre empleados recién contratados en Nómina Toast. Ese paso crea automáticamente un perfil de Toast Web adecuado y los asigna. Lo mismo se aplica al agregar un empleado a una segunda ubicación: hazlo en Nómina Toast. Consulta Nómina Toast: Asignar o cambiar tareas o ubicaciones de los empleados.

 

¿Necesito asignar un empleado de Nómina Toast que no esté registrando su entrada en el POS?

El empleado seguirá apareciendo sin asignar en la página de asignación. En lugar de asignarlo a un perfil de Toast Web, selecciona Ignorar este empleado en los pasos de la herramienta de asignación.

 

¿Por qué hay un triángulo rojo con un signo de exclamación en la pestaña Mapeo del POS?

También se le preguntó como:

    • ¿Qué es el ícono rojo ! en la asignación del POS?
    • La asignación del POS tiene un triángulo rojo con un !
    • signo de exclamación rojo en el perfil de nómina

El ícono de alerta roja en la pestaña Mapeo del POS significa que el perfil o puesto del empleado está sin mapear. Abre el perfil de Nómina Toast del empleado, selecciona el ícono de alerta roja y sigue los pasos de Asignar un solo empleado de su perfil. Si el ícono es para una tarea pendiente de sincronización después de agregar una nueva tarea, consulta Ícono de alerta roja en la asignación del POS después de agregar una nueva tarea.

 

¿Puedo ver empleados en todas las ubicaciones a la vez?

Los perfiles se definen por ubicación y se ven de una ubicación en otra. Usa el menú desplegable Ubicación de la página de asignación para cambiar entre ubicaciones.

 

¿Cuáles son las sugerencias de asignación automática?

Las sugerencias de asignación automática son combinaciones que el sistema identifica en función de una coincidencia parcial de nombre, apellido, dirección de correo electrónico, alias o número de empleado. Si una sugerencia es correcta, selecciona Aceptar sugerencia.

 

¿Por qué un empleado muestra “(archivado)” junto a su nombre en la columna “Empleado del POS”?

Esto significa que el perfil de Toast Web se archivó. Para desarchivarla, sigue las instrucciones de Desarchivar un empleado en Agregar y gestionar empleados en Toast Web.

 

¿Los registros existentes de un empleado fluirán automáticamente del POS a Nómina después de que se mapeen?

No. Para enviar entradas de tiempo existentes de Toast Web a Nómina Toast, ve a Informes > Mano de obra > Gestión de entradas de tiempo en Toast Web y vuelve a enviar cada entrada de tiempo abriendo la barra lateral Detalles del turno y seleccionando Guardar cambios.

 

Mi empleado está recibiendo el error “Código de acceso no válido”. ¿Es un problema de asignación?

Posiblemente. Un error de “código de acceso no válido” puede ocurrir cuando los perfiles de Toast Web y Nómina Toast del empleado no están mapeados, entre otras causas. Ten en cuenta que un número de empleado y un código de acceso al POS son dos números diferentes: los códigos de acceso al POS son visibles solo en Toast Web y se utilizan para registrar la entrada en el POS. Consulta Nómina Toast: Preguntas frecuentes sobre el número de empleado y el código de acceso al POS para la diferencia.

 

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