Última actualización: 5 oct 2026, 11:03 a.m.
Si las propinas no se envían a nómina, las horas no se detienen o ves un ícono de alerta roja en una pestaña de asignación de POS, es probable que el perfil de Nómina Toast de un empleado no esté vinculado al perfil correcto de Toast Web. Usa este artículo para solucionarlo.
Se aplica a: Nómina Toast, Toast Web, POS de Toast
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Vincula el perfil de Nómina Toast de un empleado con el perfil correcto de Toast Web para que las entradas de tiempo, las propinas, los trabajos, la tasa de pago y el estado del empleado se sincronicen automáticamente entre Nómina Toast y Toast Web.
La tabla a continuación asigna los síntomas de mapeo más comunes a su causa y la solución más rápida. Cada fila se vincula con la rama coincidente a continuación.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| "1 empleado está sin asignar. Asigna este empleado". al enviar propinas a nómina | Un empleado del fondo común de propinas no está vinculado entre Nómina Toast y Toast Web | Para corregir el error “1 empleado está sin asignar” que bloquea el envío de propinas a nómina, asigna el empleado no vinculado entre Nómina Toast y Toast Web en Configuración > Toast > Empleados (en Nómina Toast). Pasos completos: consulta Propinas que no se enviarán a nómina: "1 empleado está sin asignar" a continuación. | Sí |
| Las propinas no se enviarán porque hay un empleado sin asignar, pero la página de asignación muestra que todos están asignados | Un empleado receptor de propinas está marcado como Ignorado en Nómina en la parte inferior de la pestaña Empleados del POS sin asignar | Para corregir las propinas que se muestran sin asignar a pesar de que la página de asignación se ve limpia: consulta la parte inferior de la pestaña Empleados del POS sin asignar en busca de un empleado receptor de propinas marcado como Ignorado en Nómina, y asigna ese perfil. Pasos completos: consulta Fondo común de propinas dice “Sin mapear”, pero la página de mapeo está limpia a continuación. | Sí |
| Horas o entradas de tiempo que no se detienen en Nómina Toast después de que el empleado registra la entrada | El perfil de Nómina Toast está mapeado al perfil incorrecto de Toast Web (o no mapeado) | Para corregir las horas o entradas de tiempo que no llegan a Nómina Toast, corrige la asignación del empleado: reasigna el perfil de Nómina Toast al perfil correcto de Toast Web o asígnalo si no se asignó. Pasos completos: consulta Entradas de tiempo u Horas que no se transfieren a Nómina a continuación. | Sí |
| Ícono de alerta roja en la pestaña Mapeo del POS con el mensaje “Tarea pendiente de sincronización. Después de la próxima sincronización, los trabajos de este empleado en Nómina se agregarán a su perfil en POS de Toast”. | Se agregó un nuevo trabajo en Nómina Toast y todavía no se sincronizó con el POS de Toast | Para corregir el ícono de alerta roja y el mensaje “Tarea pendiente sincronizar” en la pestaña Mapeo del POS: aparece después de agregar una nueva tarea en Nómina Toast y se borra una vez que la tarea se sincroniza con el POS de Toast. Pasos completos: consulta Ícono de alerta roja en Mapeo del POS después de agregar una nueva tarea a continuación. | Sí, para la resincronización; solo agente si falta el enlace de asistencia por correo electrónico |
| El perfil de Toast Web en la lista de asignación se muestra (archivado) junto al nombre del empleado | Se archivó el perfil activo de Toast Web o se contrató primero al empleado en Toast Web y se creó un duplicado | Para corregir un perfil de Toast Web que se muestra como “(archivado)” en la lista de asignación: esto ocurre cuando el perfil activo se archivó o cuando el empleado fue contratado primero en Toast Web y se creó un perfil duplicado. | Sí |
| Banner en la página del equipo: “Uno o más empleados están sin asignar. Debes asignarlos antes de continuar”. | Un perfil de Toast Web no tiene coincidencias con el perfil de Nómina Toast, o viceversa | Para corregir el banner de la página del equipo “Uno o más empleados están sin asignar”: esto significa que un perfil de Toast Web no tiene un perfil de Nómina Toast que coincida (o lo inverso). Asígnales una a la otra. Pasos completos: consulta Resolver empleados no remunerados en la página Equipo a continuación. | Sí |
| "¡Lo siento! No pudimos aprobar 2 días”. / “Error al enviar los siguientes días:” | El gestor de propinas no se pudo enviar porque uno o más empleados no están asignados | Para corregir “¡Lo sentimos! No pudimos aprobar [X] días» o «Error al enviar los días siguientes» en el Gestor de propinas, lo que significa que uno o más empleados están sin asignar; asígnales una asignación antes de reenviar. Pasos completos: consulta Propinas que no se enviarán a nómina: "1 empleado está sin asignar" a continuación. | Sí |
| Error de “Los empleados no están asignados” en la nómina | Uno o más perfiles no están vinculados entre Nómina Toast y Toast Web | Para corregir un error de “Los empleados no están asignados” en la nómina: vincula los perfiles afectados entre Nómina Toast y Toast Web. Pasos completos: consulta Asignar empleados en Nómina Toast a continuación. | Sí |
| Dos perfiles de Nómina Toast para el mismo empleado: los datos de mano de obra y propinas se dividen entre ellos | Duplicar perfil de Nómina Toast creado durante la incorporación | Si un empleado tiene dos perfiles de Nómina Toast con datos de mano de obra y propinas divididos entre ellos: este es un perfil duplicado creado durante la incorporación, y el servicio de atención al cliente debe conciliarlo, no es autoservicio. Pasos completos: consulta Perfiles de Nómina Toast duplicados a continuación. | No. Se requiere conciliación con el servicio de atención al cliente |
| El empleado recontratado no aparece o no se mapea | No se utilizó el proceso de recontratación; el antiguo perfil de Toast Web aún está archivado | Para corregir que un empleado recontratado no aparece o no se asigna: usa el proceso de recontratación adecuado en lugar de crear un nuevo perfil. Solo es necesario desarchivar y reasignar el antiguo perfil de Toast Web. Pasos completos: consulta Recontratar un empleado a continuación. | Sí |
Este artículo se centra en vincular los perfiles de Nómina Toast con los perfiles de Toast Web. Para temas adyacentes:
La asignación es el proceso de vincular el perfil de Nómina Toast de un empleado con su perfil de Toast Web. Cuando los empleados se asignan correctamente, sus datos se sincronizan automáticamente, incluidas las propinas, los trabajos, el puesto, la tasa de pago, el estado del empleado y las entradas de tiempo de los dispositivos POS de Toast que aparecen en las plantillas horarias de Nómina Toast.
Para evitar la mayoría de los casos de asignación manual, contrata empleados en Nómina Toast, no en Toast Web. Cuando se contrata a un empleado en Nómina Toast, se crea inmediatamente un perfil de Toast Web y se asigna automáticamente.
Resultado previsto: La pestaña Empleados de nómina del empleado ya no muestra un ícono de alerta roja junto a su nombre y las entradas de tiempo aparecen en su plantilla horaria de Nómina Toast.
Nómina Toast te permite ver y corregir la asignación de un empleado directamente desde su perfil.
Los administradores de Toast solo pueden hacer las tareas de asignación. En muchos casos, mapear el perfil del empleado también mapea su puesto. Las tareas secundarias no se pueden ver en esta página. Toast te avisará cuando se complete la asignación de tareas.
Resultado previsto: El ícono de alerta roja en la pestaña Mapeo del POS se borra después de que se mapea el perfil (y después de que el caso de mapeo de trabajos lo resuelve el servicio de atención al cliente de Nómina Toast, si se creó un caso de mapeo de trabajos).
Las siguientes ramas cubren los síntomas que informan con más frecuencia los usuarios de Nómina Toast. Cada sucursal te indica la causa y la corrección.
Puedes ver uno o más de estos errores al enviar propinas a nómina:
Si no se envían propinas debido a un empleado sin asignar:
Resultado previsto: Las propinas se envían correctamente y el mensaje de error se borra.
Si el gestor de propinas dice que un empleado está sin asignar, pero la página de asignación muestra que todos los empleados están asignados actualmente, el empleado sin asignar suele ser un perfil de receptor de propinas marcado como Ignorado en Nómina. Esas entradas aún pueden bloquear propinas.
Resultado previsto: El gestor de propinas ya no informa sobre un empleado sin asignar y las propinas del día se envían correctamente.
Si un empleado registró su entrada en un dispositivo POS de Toast, pero sus horas no aparecen en su plantilla horaria de Nómina Toast, lo más probable es que el perfil de Nómina Toast esté mapeado al perfil de Toast Web incorrecto (o anulado por completo).
Resultado previsto: Las entradas de tiempo aparecen en la plantilla horaria de Nómina Toast pocos minutos después de volver a enviarlas en Toast Web.
Después de agregar una nueva tarea o puesto al perfil de Nómina Toast de un empleado, es posible que veas un ícono de alerta roja en la pestaña Mapeo del POS con el mensaje “Tarea pendiente de sincronización. Después de la próxima sincronización, los trabajos de este empleado en Nómina se agregarán a su perfil en POS de Toast”.
Resultado previsto: El ícono de alerta roja se borra una vez que la nueva tarea se ha sincronizado con el POS de Toast y se completa la asignación de tareas de administración de Toast obligatoria.
Causa: El empleado fue contratado en Toast Web primero y en Nómina Toast segundo. El perfil de Toast Web que el empleado está utilizando para registrar la entrada está sin asignar, y el perfil de Toast Web generado automáticamente (creado durante la contratación de Nómina Toast) está mapeado en su lugar. Las entradas de tiempo no se sincronizan con Nómina Toast.
Fix:
Resultado previsto: Las entradas de tiempo y las propinas del perfil original de Toast Web se integran en la plantilla horaria de Nómina Toast.
Causa: Cuando los empleados tienen más de un perfil de Toast Web, solo uno suele contener entradas de tiempo. Los empleados con varios perfiles de Toast Web a menudo necesitan reasignación, y el perfil no utilizado debe archivarse para evitar problemas recurrentes.
Nota: En Toast Web, los perfiles se archivan en lugar de eliminarse de forma permanente. Los clientes a veces describen la acción de archivo como “eliminar”.
Corrección (alto nivel):
Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo archivar e identificar datos, consulta Perfiles de empleados duplicados en Toast Web.
Resultado previsto: Solo un perfil de Toast Web está activo para el empleado, y el perfil de Nómina Toast está asignado a él.
Causa: Cuando un empleado tiene más de un perfil de Nómina Toast, sus plantillas horarias y propinas pueden dividirse entre los perfiles. También pueden tener perfiles duplicados de Toast Web.
Fix: La asignación por sí sola no solucionará esto: el equipo del experto en atención al cliente de Nómina Toast debe conciliar los perfiles duplicados de Nómina Toast para mantener los datos salariales y laborales en un solo perfil y evitar documentos fiscales duplicados. Consulta Antes de contactarte con atención al cliente antes de abrir el caso.
Resultado previsto: Experto en atención al cliente de nómina concilia los perfiles duplicados. Ellos te dirán si se aplica una enmienda salarial o cargos.
Cuando recontratas a un empleado a través del proceso de recontratación de Nómina Toast, Toast desarchiva automáticamente el antiguo perfil de Toast Web y reasigna los dos perfiles. No se requiere mapeo manual.
Si un empleado recontratado no está mapeado, sigue el proceso de recontratación en Nómina Toast: Guía de recontratación en lugar de asignar manualmente: el flujo de recontratación se encarga de desarchivar y reasignar juntos.
Resultado previsto: El antiguo perfil de Toast Web del empleado recontratado se desarchiva y se asigna automáticamente a su perfil de Nómina Toast.
En Nómina Toast, la página Equipo muestra a los empleados con la etiqueta Empleado no pagado cuando su perfil de Toast Web no tiene coincidencias con el perfil de Nómina Toast (o viceversa). También puedes ver el banner “Uno o más empleados están sin asignar. Debes asignarlos antes de continuar”.
La corrección depende del empleado:
Para el recorrido completo del menú de tres puntos, incluido el comportamiento del filtro y la visibilidad del rol de seguridad, consulta Nómina Toast: Página del equipo.
Esta sección se aplica solo a dos situaciones que requieren atención al cliente de Nómina Toast para resolverse; no pueden ser egoístas:
Para todos los demás escenarios de asignación, las ramas anteriores resolverán el problema sin un agente.
Antes de abrir una caja, reúne lo siguiente:
Para abrir un caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nómina Toast a través del canal de asistencia por chat dentro de Nómina Toast.
La pestaña Empleados de nómina lista todos los perfiles de Nómina Toast y el perfil de Toast Web al que cada uno está mapeado. La pestaña Empleados del POS sin asignar lista los perfiles de Toast Web y el perfil de Nómina Toast al que cada uno está asignado. Dividir la vista por producto te permite ver si un empleado existe en uno solo de los dos sistemas.
La causa más común es que el empleado se archivó en Toast Web mientras su perfil de Nómina Toast permaneció activo. Para desarchivar el perfil de Toast Web, sigue las instrucciones de Desarchivar un empleado en Agregar y gestionar empleados en Toast Web.
Por lo general, esto sucede cuando el empleado se agregó directamente en Toast Web y nunca recién contratado en Nómina Toast. Siempre empleados recién contratados en Nómina Toast. Ese paso crea automáticamente un perfil de Toast Web adecuado y los asigna. Lo mismo se aplica al agregar un empleado a una segunda ubicación: hazlo en Nómina Toast. Consulta Nómina Toast: Asignar o cambiar tareas o ubicaciones de los empleados.
El empleado seguirá apareciendo sin asignar en la página de asignación. En lugar de asignarlo a un perfil de Toast Web, selecciona Ignorar este empleado en los pasos de la herramienta de asignación.
También se le preguntó como:
El ícono de alerta roja en la pestaña Mapeo del POS significa que el perfil o puesto del empleado está sin mapear. Abre el perfil de Nómina Toast del empleado, selecciona el ícono de alerta roja y sigue los pasos de Asignar un solo empleado de su perfil. Si el ícono es para una tarea pendiente de sincronización después de agregar una nueva tarea, consulta Ícono de alerta roja en la asignación del POS después de agregar una nueva tarea.
Los perfiles se definen por ubicación y se ven de una ubicación en otra. Usa el menú desplegable Ubicación de la página de asignación para cambiar entre ubicaciones.
Las sugerencias de asignación automática son combinaciones que el sistema identifica en función de una coincidencia parcial de nombre, apellido, dirección de correo electrónico, alias o número de empleado. Si una sugerencia es correcta, selecciona Aceptar sugerencia.
Esto significa que el perfil de Toast Web se archivó. Para desarchivarla, sigue las instrucciones de Desarchivar un empleado en Agregar y gestionar empleados en Toast Web.
No. Para enviar entradas de tiempo existentes de Toast Web a Nómina Toast, ve a Informes > Mano de obra > Gestión de entradas de tiempo en Toast Web y vuelve a enviar cada entrada de tiempo abriendo la barra lateral Detalles del turno y seleccionando Guardar cambios.
Posiblemente. Un error de “código de acceso no válido” puede ocurrir cuando los perfiles de Toast Web y Nómina Toast del empleado no están mapeados, entre otras causas. Ten en cuenta que un número de empleado y un código de acceso al POS son dos números diferentes: los códigos de acceso al POS son visibles solo en Toast Web y se utilizan para registrar la entrada en el POS. Consulta Nómina Toast: Preguntas frecuentes sobre el número de empleado y el código de acceso al POS para la diferencia.
Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal, de recursos humanos ni ningún otro tipo de recomendación profesional. Ponte en contacto con un abogado u otro profesional para recibir asesoramiento.