Última actualización: 25 jun 2026, 11:03 a.m.
Si su restaurante utiliza Fidelidad con Toast o Tarjetas de regalo Toast, puede agregar o restar puntos en la cuenta de recompensas de un cliente, ajustar el saldo en dólares de una tarjeta de regalo, activar o desactivar una tarjeta de regalo y actualizar la información de contacto de un cliente. Este artículo describe cada tarea en Toast Web.
Aplica a: Toast Web, Fidelidad con Toast, Tarjetas de regalo Toast
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Agregar o restar puntos en la cuenta de recompensas de un cliente, ajustar el saldo en dólares de una tarjeta de regalo, activar o desactivar una tarjeta de regalo individual, o actualizar la información de contacto del cliente asociada a cualquiera de las cuentas.
Nota: Solo puede ajustar una tarjeta de regalo o una cuenta de recompensas a la vez en Toast Web. Para actualizar muchos saldos de tarjetas de regalo a la vez (por ejemplo, al migrar de otro proveedor), comuníquese con el Servicio al Cliente de Toast con los números de tarjeta y los saldos actualizados listos en una hoja de cálculo; las actualizaciones masivas no están disponibles en la interfaz de usuario del comerciante.
Para obtener más información sobre los permisos mencionados anteriormente, consulte Guía de referencia de permisos.
Utilice este procedimiento cuando un huésped no tenga puntos, necesite que se añadan puntos después de que ya se haya cerrado un cheque, o necesite que se aplique una corrección de puntos a su cuenta de recompensas.
Resultado esperado: El nuevo saldo de puntos aparece en la vista de Detalles de la cuenta de inmediato y se refleja en la cuenta de lealtad del huésped la próxima vez que se consulte en el POS, en la pantalla del huésped o a través del enlace de consulta de recompensas.
Utilice este procedimiento para corregir el valor en dólares de una sola tarjeta de regalo, por ejemplo, después de una importación fallida, un comp, o para anular el saldo de una tarjeta antes de desactivarla.
Resultado esperado: El nuevo saldo en dólares se guarda en la tarjeta y se refleja inmediatamente en el informe de Saldos de Tarjetas de Regalo.
Para otras formas de encontrar una tarjeta de regalo (por número de cheque, fecha de transacción o información de contacto del huésped), consulte Verificar o Ajustar el Saldo de una Tarjeta de Regalo.
Utilice este procedimiento para cambiar el estado de una sola tarjeta de regalo. Las tarjetas activas tienen un saldo o se han utilizado como pago (incluidas las tarjetas con un saldo de cero dólares); las tarjetas inactivas nunca han tenido una transacción.
Las tarjetas activas aparecen en el informe de Saldos de Tarjetas de Regalo. Las tarjetas inactivas aparecen en el informe de Tarjetas de Regalo Inactivas. Si tiene un gran lote de tarjetas para activar o desactivar, comuníquese con el Servicio al Cliente de Toast con los números de tarjeta.
Resultado esperado: El estado de la tarjeta se actualiza inmediatamente. Una tarjeta activa aparece en el informe de Saldo de Tarjetas de Regalo; una tarjeta desactivada se mueve al informe de Tarjetas de Regalo Inactivas.
Utilice este procedimiento cuando un huésped necesite actualizar su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono en una tarjeta de regalo o cuenta de recompensas que ya tiene.
Resultado esperado: La información del cliente actualizada se guarda inmediatamente y se refleja la próxima vez que se busque o consulte la cuenta.
Nota: Si la cuenta de recompensas de un huésped está vinculada al número de teléfono incorrecto (por ejemplo, otro huésped aparece bajo su número), o necesita combinar dos cuentas de recompensas que pertenecen al mismo huésped, esos escenarios no son manejados por el procedimiento anterior. Contacte a Atención al Cliente de Toast.
Para agregar o retroceder puntos de lealtad después de que una cuenta está cerrada, siga el procedimiento de Agregar o Ajustar el Saldo de una Cuenta de Recompensas anterior. En Toast Web, navega a Marketing > Cuentas de recompensas, busca la cuenta del huésped, selecciona Ajustar saldo, y entra el número de puntos a agregar. Los puntos se aplican inmediatamente a la cuenta de recompensas y están disponibles para el huésped en su próxima visita.
También preguntado como:
Si el saldo de puntos de un huésped es incorrecto en su recibo o en su cuenta, primero intenta volver a sincronizar tus dispositivos usando los pasos en Volver a sincronizar todos los datos en tus dispositivos. La mayoría de los informes de puntos faltantes se resuelven después de una re-sincronización. Si los puntos aún faltan después de una re-sincronización, sigue el procedimiento de Agregar o Ajustar el Saldo de una Cuenta de Recompensas anterior para agregar los puntos faltantes manualmente.
También preguntado como:
Los puntos no se pueden transferir directamente entre dos cuentas de recompensas. Para mover puntos de un huésped a otro, sigue el procedimiento de Agregar o Ajustar el Saldo de una Cuenta de Recompensas dos veces: primero agrega los puntos al huésped que debería tenerlos, luego regresa al procedimiento e ingresa un número negativo en la cuenta del otro huésped para restar la misma cantidad.
Para prevenir esto en futuros pedidos, divide la cuenta antes del pago en lugar de dividir el pago. Para más detalles, consulta Búsqueda de lealtad y flujos de trabajo de redención.
Si una cuenta de recompensas no aparece cuando buscas en el informe de Cuentas de recompensas, selecciona Mostrar todas las ubicaciones en la parte superior del informe, luego selecciona Mostrar todas las cuentas de lealtad. Las cuentas recién inscritas también pueden tardar un poco en sincronizarse antes de que aparezcan. Si la cuenta aún no aparece después de eso, consulte Cuenta de Fidelidad con Toast Faltante para los pasos de diagnóstico.
También preguntado como:
No se pueden realizar actualizaciones masivas a los saldos de las tarjetas de regalo en Toast Web. Para actualizar muchos saldos de tarjetas de regalo a la vez — por ejemplo, al migrar de otro proveedor de tarjetas de regalo o corregir saldos después de una importación — comuníquese con el Servicio al Cliente de Toast con los números de las tarjetas de regalo y los saldos actualizados listos en una hoja de cálculo.
También preguntado como: