Última actualización: 14 ago 2026, 9:22 a.m.
Si tu restaurante utiliza Fidelidad con Toast o Tarjetas de regalo Toast, puedes sumar o restar puntos en la cuenta de recompensas de un cliente, ajustar el saldo en dólares de una tarjeta de regalo, activar o desactivar una tarjeta de regalo y actualizar la información de contacto de un cliente. Este artículo explica cada tarea en Toast Web.
Se aplica a: Toast Web, Fidelidad con Toast, Tarjetas de regalo Toast
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Suma o resta puntos en la cuenta de recompensas de un cliente, ajusta el saldo en dólares en una tarjeta de regalo, activa o desactiva una sola tarjeta de regalo, o actualiza la información de contacto del cliente vinculada a cualquiera de las cuentas.
Nota: Solo puedes ajustar una tarjeta de regalo o una cuenta de recompensas a la vez en Toast Web. Para actualizar muchos saldos de tarjetas de regalo a la vez (por ejemplo, cuando se migra desde otro proveedor), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast con los números de tarjeta y los saldos actualizados listos en una hoja de cálculo. Las actualizaciones en bloque no están disponibles en la IU del comerciante.
Para obtener más información sobre los permisos mencionados anteriormente, consulta Guía de referencia.
Usa este procedimiento cuando a un cliente le falten puntos, necesite que se agreguen puntos después de que la cuenta ya se haya cerrado o necesite que se aplique una corrección de puntos a su cuenta de recompensas.
Resultado previsto: El nuevo saldo de puntos aparece en la vista de detalles de la cuenta inmediatamente y se refleja en la cuenta de fidelidad del cliente la próxima vez que se busque en el POS, en la pantalla visible para el cliente o a través del enlace de búsqueda de recompensas.
Usa este procedimiento para corregir el valor en dólares de una sola tarjeta de regalo, por ejemplo, después de una importación fallida, una compensación o poner a cero una tarjeta antes de desactivarla.
Resultado previsto: El nuevo saldo en dólares se guarda en la tarjeta y se refleja inmediatamente en el informe de saldos de tarjetas de regalo.
Para otras formas de encontrar una tarjeta de regalo (por número de cuenta, fecha de transacción o información de contacto del cliente), consulta Verificar o ajustar el saldo de una tarjeta de regalo.
Usa este procedimiento para cambiar el estado de una sola tarjeta de regalo. Las tarjetas activas tienen saldo o se han utilizado como pago (incluidas las tarjetas con saldo de cero dólares); las tarjetas inactivas nunca han tenido una transacción.
Las tarjetas activas aparecen en el informe de saldos de tarjetas. Las tarjetas inactivas aparecen en el informe de tarjetas de regalo. Si tienes un lote grande de tarjetas para activar o desactivar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast con los números de tarjeta.
Resultado previsto: El estado de la tarjeta se actualiza de inmediato. Una tarjeta activa aparece en el informe de saldos de tarjetas de regalo; una tarjeta desactivada pasa al informe de tarjetas de regalo inactivas.
Usa este procedimiento cuando un cliente necesite que se actualice su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono en una tarjeta de regalo o cuenta de recompensas que ya tenga.
Resultado previsto: La información actualizada del cliente se guarda de inmediato y se refleja la próxima vez que se busca la cuenta.
Nota: Si la cuenta de recompensas de un cliente está vinculada a un número de teléfono incorrecto (por ejemplo, otro cliente aparece con su número), o si necesitas combinar dos cuentas de recompensas que pertenezcan al mismo cliente, esas situaciones no se manejan con el procedimiento anterior. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
Para agregar o actualizar puntos de fidelidad después de que se cierre una cuenta, sigue el procedimiento anterior Agregar o ajustar saldo de cuenta de recompensas. En Toast Web, ve a Marketing > Cuentas de recompensas, busca la cuenta del cliente, selecciona Ajustar saldo e ingresa el número de puntos que quieres agregar. Los puntos se aplican inmediatamente a la cuenta de recompensas y están disponibles para el cliente en su próxima visita.
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Si el saldo de puntos de un cliente es incorrecto en su recibo o en su cuenta, primero intenta resincronizar tus dispositivos siguiendo los pasos de Volver a sincronizar todos los datos en tus dispositivos. La mayoría de los informes de puntos faltantes se borran después de una resincronización. Si los puntos aún faltan después de una resincronización, sigue el procedimiento anterior Agregar o ajustar saldo de cuenta de recompensas para agregar los puntos faltantes manualmente.
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Los puntos no se pueden transferir directamente entre dos cuentas de recompensas. Para mover puntos de un cliente a otro, sigue el procedimiento Agregar o ajustar saldo de cuenta de recompensas dos veces: primero, suma los puntos al cliente que debería tenerlos, luego regresa al procedimiento e ingresa un número negativo en la cuenta del otro cliente para restar el mismo monto.
Para evitar esto en pedidos futuros, divide la cuenta antes del pago en lugar de dividir el pago. Para más detalles, consulta Búsqueda de fidelidad y flujos de canje.
Si no aparece una cuenta de recompensas cuando buscas en el informe de cuentas de recompensas, selecciona Mostrar todas las ubicaciones en la parte superior del informe y, luego, selecciona Mostrar todas las cuentas de fidelidad. Las cuentas recién inscritas también pueden tardar poco en sincronizarse antes de aparecer. Si la cuenta aún no aparece después de eso, consulta Falta cuenta Fidelidad con Toast para ver los pasos de diagnóstico.
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Las actualizaciones en bloque de los saldos de tarjetas de regalo no se pueden realizar en Toast Web. Para actualizar muchos saldos de tarjetas de regalo a la vez (por ejemplo, al migrar de otro proveedor de tarjetas de regalo o corregir saldos después de una importación), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast con los números de tarjeta de regalo y los saldos actualizados listos en una hoja de cálculo.
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