Protege tu cuenta de Toast de los estafadores

En este artículo:

• Cuidado con la actividad sospechosa
  • Llamadas telefónicas cuestionables
• Mantén tu cuenta segura
• Verifica tu identidad con el servicio al cliente
• Preguntas frecuentes
  • ¿Estoy a salvo si recibí una llamada de estafa pero no proporcioné ninguna información?
  • ¿Son legítimas las llamadas no solicitadas sobre actualizaciones de hardware de Toast?
  • ¿Pueden los estafadores contactarme sobre problemas de procesamiento de pagos?

Aprende qué estafas debes tener en cuenta y cómo puedes ayudar a mantener segura tu cuenta de Toast.

Cuidado con la actividad sospechosa

Tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de la información de nuestros clientes. Su asociación es crítica para proteger su cuenta y el resto de nuestra comunidad de clientes de Toast.

Para ayudar a mantener segura su cuenta de Toast, debe estar alerta contra compartir su información personal o de cuenta con actores maliciosos. Aunque es desagradable pensarlo, los estafadores a veces apuntan a los clientes de Toast, intentando obtener acceso a sus cuentas y realizar actividades fraudulentas. 

Algunas estafas comunes involucran a individuos que fingen ser representantes del Servicio al Cliente de Toast contactando a los clientes y haciendo referencia a cosas como:

• resolver un error en el pedido en línea
• enviarle dinero para compensarlo por problemas con el pedido
• realizar cambios en el hardware de Toast
• completar una promoción para nuevo hardware
• o por otras razones que requieren que proporcione información personal sensible

En el correo electrónico de ejemplo anterior, la dirección de correo electrónico del remitente proviene de "toasttabservices", que no es un dominio oficial de Toast. El remitente también menciona enviar dinero por pedidos perdidos; esta es una táctica que los estafadores pueden usar para obtener su información sensible de cuenta.

Algunas estafas por correo electrónico pueden ser muy sofisticadas. Aunque el ejemplo a continuación puede parecer un correo electrónico oficial de Toast a primera vista, puede ver que la dirección de correo electrónico del remitente proviene de un dominio llamado "sale-purchases" (no un dominio oficial de Toast), y si pasa el cursor sobre el enlace en el correo electrónico, verá que la URL no es un sitio web de Toast.

Si alguna vez recibe un correo electrónico que parece sospechoso, no responda ni haga clic en ningún enlace en el mensaje. Contacte a Toast para verificar o reportar el correo electrónico.

Nuevamente, Toast nunca se comunicará con usted para pedir información sensible sobre su cuenta. Toast tampoco proporcionará ni sugerirá una contraseña para que la use con su cuenta. La contraseña de su cuenta debe ser personal y privada.

Si sospecha de un intento de estafa, comuníquese con el equipo de soporte de Toast a través del chat en Toast Now ( o ), en Toast Central o Toast Web, 24/7. También puede comunicarse con el Servicio al Cliente a través de nuestra línea de soporte telefónico:

• U.S.: (617) 682-0225 (7 a.m. a 12 a.m. ET)
• Canadá: +13434516295
• Irlanda: +35319131083
• U.K.: +442045713302

Gracias por su continua colaboración para mantener seguro a Toast y a nuestra comunidad de clientes.

Llamadas telefónicas cuestionables

Cuidado con:

• Llamadas telefónicas de números ocultos o desconocidos. Toast no llama desde "No ID de Llamante" o números desconocidos. Las llamadas legítimas generalmente se muestran como “Toast.”
• Solicitudes urgentes de información sensible, como contraseñas, códigos de un solo uso o credenciales de cuenta. Toast nunca solicitará proactivamente este tipo de información.
  • Otras señales de alerta, como discutir asuntos financieros urgentes (por ejemplo, "cambios de tarifas" o "fondos en espera"), deben ser tratadas como sospechosas. Los estafadores a menudo utilizan coerción o urgencia para manipular respuestas.

Mantenga su cuenta segura

Hay algunos pasos que puede seguir para ayudar a protegerse a sí mismo y a su negocio:

1. Inscríbase en la autenticación de múltiples factores (MFA) tanto para su cuenta de correo electrónico como para su cuenta de Toast. La MFA agrega una capa adicional de seguridad al requerir verificación adicional más allá de su correo electrónico/contraseña, lo cual es crítico dado lo fácil que pueden ser robadas o adivinadas las contraseñas. Para obtener más información, consulte . 
2. Añada un número de teléfono verificado a su cuenta para un acceso mejorado. Al acceder a información sensible en Toast Web, se le pedirá un código de un solo uso que se enviará a este número de teléfono. Más información: . 
3. Revisa los permisos de tus empleados. Es una buena idea revisar periódicamente tu lista de empleados y archivar cualquier usuario obsoleto o inesperado. Asegúrate de que solo los usuarios necesarios tengan los siguientes permisos sensibles:
   
   • 4.9 Información del empleado
   • 4.10 Tareas y salarios de los empleados
   • Cualquiera de los 8. Permisos de Administrador de Cuenta.

Más información: .

Si sospechas de un intento de estafa, contacta al equipo de soporte de Toast a través del chat en Toast Now ( o ), en Toast Central, o Toast Web, o a través de nuestra línea telefónica. También recomendamos estas medidas de seguridad:

1. Actualiza tu contraseña para tu cuenta de Toast Web.
2. Actualiza tu contraseña para la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Toast Web.
3. Notifica a otros restaurantes en tu organización que estén alerta y eviten interactuar con estafadores sospechosos.

Nunca uses la misma contraseña para tu cuenta de Toast y tu cuenta de correo electrónico, y nunca compartas tus contraseñas con nadie. 

Verifica tu identidad con el servicio al cliente

Cuando contactes a Toast a través de nuestros canales oficiales (ver ), se te puede pedir que verifiques tu información para prevenir accesos no autorizados o cambios en tu cuenta. Nunca se te pedirá que proporciones la siguiente información sensible a un representante de Toast:

• Número completo de tarjeta de crédito
• Número completo de seguro social
• Contraseña de cuenta de Toast Web
• Contraseñas de autenticación de un solo uso

Preguntas frecuentes

¿Estoy a salvo si recibí una llamada de estafa pero no proporcioné ninguna información?

Sí, si no se compartieron credenciales sensibles, su cuenta debería permanecer segura. Siga ignorando llamadas y correos electrónicos sospechosos.

¿Son legítimas las llamadas no solicitadas sobre actualizaciones de hardware de Toast?

No, las llamadas no solicitadas que afirman ser sobre actualizaciones de hardware de Toast son probablemente fraudulentas.

¿Pueden los estafadores contactarme sobre problemas de procesamiento de pagos?

Los estafadores comúnmente se hacen pasar por soporte para problemas de procesamiento de tarjetas de crédito. No comparta ningún dato sensible y verifique cualquier reclamo de forma independiente. Al mantenerse informado y alerta, puede proteger su negocio y su cuenta. Para obtener soporte adicional, siempre consulte las alertas y comunicaciones directamente en su cuenta de Toast o contacte al soporte de Toast.