Proteger tu cuenta de Toast contra estafadores

En este artículo:

• Cuidado con actividades sospechosas
  • Llamadas telefónicas cuestionables
• Mantén tu cuenta segura
• Verifica tu identidad con el servicio de atención al cliente
• Preguntas frecuentes
  • ¿Estoy seguro si recibí una llamada estafada, pero no proporcioné ninguna información?
  • ¿Son legítimas las llamadas no solicitadas de Toast sobre actualizaciones de hardware?
  • ¿Los estafadores pueden contactarme si tienen problemas de procesamiento de pagos?
  • Recibí un recibo por mensaje de texto o correo electrónico por una visita al restaurante que no era mía. ¿Esto es una estafa?

Descubre a qué estafas prestar atención y cómo puedes ayudar a mantener la seguridad de tu cuenta de Toast.

Cuidado con actividades sospechosas

Nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de la información de nuestros clientes. Tu colaboración es fundamental para proteger tu cuenta y al resto de nuestra comunidad de clientes de Toast.

Para mantener la seguridad de tu cuenta de Toast, debes mantenerte alerta para no compartir tu información personal o de la cuenta con actores incorrectos. Aunque no es agradable pensar en ello, los estafadores a veces se dirigen a clientes de Toast, intentando obtener acceso a sus cuentas y realizar actividades fraudulentas.

Algunas estafas comunes involucran a personas que fingen ser representantes del servicio de atención al cliente de Toast que contactan a clientes y hacen referencia a cosas como las siguientes:

• resolver un error en los pedidos digitales
• Enviarte dinero para acreditarte por problemas relacionados con los pedidos
• haciendo cambios en el hardware de Toast
• completar una promoción para nuevo hardware
• u otros motivos que requieran que proporciones información personal confidencial

En el correo electrónico de ejemplo anterior, la dirección de correo electrónico del remitente proviene de "toasttabservices", que no es un dominio oficial de Toast. El remitente también menciona el envío de dinero por pedidos perdidos, una táctica que los estafadores pueden usar para obtener la información confidencial de tu cuenta.

Algunas estafas por correo electrónico pueden ser muy sofisticadas. Si bien el siguiente ejemplo puede parecerse a un correo electrónico oficial de Toast a primera vista, puedes ver que la dirección de correo electrónico del remitente proviene de un dominio llamado “ventas-compras” (no de un dominio oficial de Toast). Si pasas el cursor sobre el enlace del correo electrónico, verás que la URL no es un sitio web de Toast.

Si alguna vez recibes un correo electrónico sospechoso, no respondas ni hagas clic en ningún enlace del mensaje. Comunícate con Toast para verificar o denunciar el correo electrónico.

De nuevo, Toast nunca se comunicará contigo para pedirte información confidencial sobre tu cuenta. Toast tampoco proporcionará ni sugerirá una contraseña para que uses con tu cuenta. La contraseña de tu cuenta debe ser personal y privada.

Si sospechas de un intento de estafa, comunícate con el equipo de asistencia de Toast por chat en Toast Now (iOS o Android), en el centro de asistencia o Toast Web, las 24 horas, todos los días. También puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente a través de nuestra línea de asistencia telefónica:

• EE. UU.: (617) 682-0225 (7 a. m. a 12 a. m. ET)
• Canadá: +13434516295
• Irlanda: +35319131083
• REINO UNIDO: +442045713302

Gracias por tu colaboración continua para mantener la seguridad de Toast y nuestra comunidad de clientes.

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Llamadas telefónicas cuestionables

Cuidado con:

• Llamadas telefónicas desde números retenidos o desconocidos. Toast no llama desde “Sin identificador de llamada” ni números desconocidos. Las llamadas legítimas suelen mostrarse como “Toast”.
• Solicitudes urgentes de información confidencial, como contraseñas, códigos de acceso de un solo uso o credenciales de cuenta. Toast nunca solicitará este tipo de información de manera proactiva.
  • Otras señales de alerta, como discutir asuntos financieros urgentes (por ejemplo, “cambios de tasas” o “Fondos en Omitir”), deben tratarse como sospechosas. Los estafadores suelen utilizar la coacción o la urgencia para manipular las respuestas.

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Mantén tu cuenta segura

Puedes seguir algunos pasos para protegerte a ti mismo y a tu negocio:

1. Inscríbete en la autenticación multifactor (MFA) tanto para tu cuenta de correo electrónico como para tu cuenta de Toast. La autenticación multifactor (MFA) agrega una capa adicional de seguridad al requerir una verificación adicional además de tu correo electrónico y contraseña, lo cual es fundamental debido a la facilidad con la que las contraseñas pueden robarse o adivinarse. Para obtener más información, consulta Configurar autenticación multifactor.
2. Agrega un número de teléfono verificado a tu cuenta para obtener acceso mejorado. Al acceder a información confidencial en Toast Web, se te pedirá un código de acceso único que se enviará a este número de teléfono. Más información: Configurar verificación de contraseña de un solo uso.
3. Revisa los permisos de tus empleados. Es una buena idea revisar periódicamente tu lista de empleados y archivar cualquier usuario desactualizado o inesperado. Asegúrate de que solo los usuarios necesarios tengan los siguientes permisos confidenciales:
   
   • 4.9 Información del empleado
   • 4.10 Tareas y salarios de los empleados
   • Cualquiera de los 8. Permisos de administración de cuenta

Más información: Agregar y gestionar empleados en Toast Web.

Si usas Nómina Toast, gestiona los cambios de estado de los empleados directamente en Nómina Toast. Consulta Nómina Toast: Hacer un cambio de estado del empleado.

Si sospechas de un intento de estafa, comunícate con el equipo de asistencia de Toast a través del chat en Toast Now (iOS o Android), el Centro de asistencia o Toast Web, o a través de nuestra línea telefónica. También recomendamos estas medidas de seguridad:

1. Actualiza la contraseña de tu cuenta de Toast Web.
2. Actualiza tu contraseña para la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Toast Web.
3. Notifica a otros restaurantes de tu organización que estén atentos y eviten interactuar con presuntos estafadores.

Nunca uses la misma contraseña tanto en tu cuenta de Toast como en tu cuenta de correo electrónico, y nunca compartas tus contraseñas con nadie.

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Verifica tu identidad con el servicio de atención al cliente

Cuando te comuniques con Toast a través de nuestros canales oficiales (ver Comunícate con atención al cliente), es posible que te pidamos que verifiques tu información para evitar accesos no autorizados o cambios en tu cuenta. Nunca se te pedirá que proporciones la siguiente información confidencial a un representante de Toast:

• Número completo de tarjeta de crédito
• Número completo de Seguro Social
• Contraseña de la cuenta de Toast Web
• Contraseñas de autenticación de un solo uso

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Preguntas frecuentes

¿Estoy seguro si recibí una llamada estafada, pero no proporcioné ninguna información?

Sí, si no se compartieron credenciales sensibles, tu cuenta debe permanecer segura. Sigue ignorando las llamadas y los correos electrónicos sospechosos.

¿Son legítimas las llamadas no solicitadas de Toast sobre actualizaciones de hardware?

No, las llamadas no solicitadas que afirman estar relacionadas con actualizaciones de hardware de Toast probablemente sean fraudulentas.

¿Los estafadores pueden contactarme si tienen problemas de procesamiento de pagos?

Los estafadores suelen imitar la asistencia para problemas de procesamiento de tarjetas de crédito. No compartas datos confidenciales ni verifiques ninguna reclamación de forma independiente. Si te mantienes informado y vigilante, puedes proteger tu negocio y tu cuenta. Para obtener más ayuda, consulta siempre las alertas y comunicaciones directamente dentro de tu cuenta de Toast o ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast.

Recibí un recibo por mensaje de texto o correo electrónico por una visita al restaurante que no era mía. ¿Esto es una estafa?

No necesariamente, lo más probable es que esto sea solo un error, pero no actúes según el mensaje. No abras ningún enlace y no respondas con información personal, de cuenta o de pago. Toast nunca se comunicará contigo para pedirte contraseñas, códigos de acceso de un solo uso u otra información confidencial. Si crees que tu tarjeta se utilizó realmente sin tu permiso, comunícate directamente con el emisor de la tarjeta, que puede disputar el cargo. Si eres cliente de Toast y sospechas actividad fraudulenta en tu propia cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

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