Última actualización: 11 may 2026, 11:32 a.m.
Cómo eliminar un producto o suscripción de tu cuenta de Toast.
Se aplica a: Toast Web
Los clientes Toast Retail tienen acceso de solo lectura a la página de suscripciones y deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para hacer cambios, excepto cuando el usuario Retail tenga un módulo adicional que admita autoservicio, en cuyo caso puede seguir este artículo. Las suscripciones a Nómina Toast se gestionan por separado (ver Eliminar un módulo o complemento específico).
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Se envía a Toast una solicitud para cancelar una o más suscripciones, los productos afectados dejan de facturar al final del ciclo de facturación actual y tu próxima factura refleja el cambio.
Podrías usar la palabra “suscripción” para varias cosas diferentes en una cuenta de Toast. La ruta para eliminar cada uno es diferente, así que confirma qué tipo tienes antes de continuar.
| Qué quieres eliminar | Dónde ir |
|---|---|
| Una suscripción de software de Toast, un módulo complementario o una suscripción de dispositivo en tu página de suscripciones | Este artículo: comienza con Cancelar una suscripción desde la página de suscripciones |
| Una integración de terceros como DoorDash, Grubhub o Uber Eats | Consulta Eliminar DoorDash, Grubhub o Uber Eats de “Mis integraciones”: estas se gestionan en Mis integraciones, no en la página “Suscripciones”. |
| Nómina Toast | El servicio de atención al cliente se encarga de la cancelación de Nómina Toast; consulta Nómina Toast: Obtener ayuda con la eliminación de FEIN |
| Notificaciones por correo electrónico, como resúmenes de informes diarios o correos electrónicos de marketing | Consulta ¿Cómo me doy de baja de los resúmenes diarios de los informes? Las preferencias de correo electrónico no son suscripciones |
| Toda tu cuenta de Toast (todo el software, hardware y servicios) |
Utilizar la página Suscripciones para ver tus suscripciones activas y solicitar una cancelación. La mayoría de las suscripciones de software, módulos complementarios y dispositivos se pueden eliminar de esta manera.
Resultado previsto: Se envió tu solicitud de cancelación. Toast procesa la solicitud y envía un correo electrónico de confirmación cuando se completa la cancelación. La facturación se detiene al final del ciclo de facturación actual.
Notas:
Cada dispositivo Toast tiene su propio rubro de suscripción mensual. La primera terminal del POS se factura bajo Suscripción de software; las terminales adicionales se facturan bajo Suscripciones mensuales adicionales de tabletas; las terminales portátiles se facturan bajo Suscripción mensual de dispositivos portátiles; las pantallas del KDS se facturan bajo Pantalla de visualización de cocina.
Las suscripciones de dispositivos están vinculadas al recuento total de dispositivos activos en tu cuenta, no a números de serie específicos del dispositivo. Si retiraste un dispositivo, devolviste un dispositivo portátil roto o ya no usas una tableta, ajusta la cuenta en la página “Suscripciones” para que solo pagues lo que usas.
Resultado previsto: El recuento de suscripciones del dispositivo se reduce y el cambio aparece en tu próxima factura. No se necesita devolución del dispositivo; el recuento es lo único que impulsa la facturación.
Para obtener más detalles sobre cómo se facturan las suscripciones de los dispositivos, consulta Revisar y gestionar tus suscripciones mensuales adicionales de tableta.
Si estás pidiendo un nuevo dispositivo para reemplazar uno existente, no canceles la suscripción anterior por separado. Usa la opción Reemplazo durante el pago en la Tienda de Toast para que el nuevo número de serie del dispositivo esté asociado con la suscripción existente en lugar de crear una nueva.
Resultado previsto: El recuento de suscripciones permanece igual, el nuevo dispositivo comienza a funcionar con la suscripción existente y tu factura no muestra un cargo duplicado.
Para obtener ayuda con la configuración, consulta Configurar un dispositivo de reemplazo copiando configuraciones. Para mover una suscripción de hardware a una ubicación diferente en lugar de reemplazarla, consulta Transferir tu suscripción de hardware a otra ubicación.
Muchos complementos se pueden cancelar directamente desde la página “Suscripciones” siguiendo los pasos de Cancelar una suscripción desde la página “Suscripciones”. Algunos productos tienen su propio artículo de eliminación canónica o requieren atención al cliente.
| Complemento o módulo | Dónde ir |
|---|---|
| xtraCHEF | |
| Fidelidad con Toast | |
| Nómina Toast | El servicio de atención al cliente se encarga de la cancelación de Nómina Toast. Consulta Nómina Toast: Obtener ayuda con la eliminación de FEIN. |
| DoorDash, Grubhub, Uber Eats | Eliminar DoorDash, Grubhub o Uber Eats de "Mis integraciones" |
| Otras integraciones de socios de Toast | Agregar o quitar una integración con las integraciones de socios de Toast |
| Toast Tables, Toast Now, Marketing de Toast, Tienda Toast, Tarjetas de regalo Toast, Shipday y otros módulos | Si el módulo aparece en la página “Suscripciones”, sigue Cancelar una suscripción desde la página “Suscripciones”. Si no es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. |
Cerrar toda tu cuenta de Toast, incluida la suscripción de software base de tu primera terminal, no es autoservicio desde la página “Suscripciones”. El Acuerdo de Comerciante de Toast requiere una notificación por escrito para su cancelación.
Según el Acuerdo de Comerciante de Toast, tu pedido se renueva automáticamente por períodos sucesivos de un año después del plazo inicial. Para optar por no renovar, debes enviar una notificación por escrito de tu intención de no renovar con al menos 30 días de anticipación al final del plazo vigente en ese momento. Ver sección 14. Avisos en el Acuerdo de Comerciante sobre dónde enviar el aviso.
Para la cancelación total de la cuenta, por ejemplo, cuando tu restaurante cerró permanentemente o estás migrando a otro POS, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Consulta Antes de contactarte con Atención al cliente para conocer qué recopilar antes de comunicarte.
Si tienes preguntas relacionadas con la renovación de un contrato, consulta Preguntas frecuentes sobre renovación del POS de Toast.
Si tu situación no es autoservicio (por ejemplo, la página “Suscripciones” no muestra el producto que deseas eliminar, estás cerrando toda tu cuenta, necesitas revertir una cancelación o ya cancelaste y aún se te está cobrando), reúne lo siguiente antes de iniciar un chat. Esto acorta la conversación y permite que el agente actúe en tu cuenta de inmediato.
El chat está disponible en Toast Web y Nómina Toast (el botón de atención al cliente en la parte inferior derecha de cada página) y en la pestaña Asistencia de la aplicación Toast Now. Para conocer los números de teléfono y otros canales, consulta Comunícate con atención al cliente.
Si cancelaste una suscripción y aún se te está cobrando, es posible que la solicitud de cancelación necesite uno o dos ciclos de facturación para ser aprobada. Si, después de eso, aún ves el cargo en tu próxima factura, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para emitir un crédito por la suscripción que se facturó incorrectamente. Consulta las preguntas frecuentes sobre Facturas de Toast si tienes preguntas relacionadas con la facturación.
Puedes cancelar una suscripción no utilizada en adelante, pero Toast no emite créditos por suscripciones no utilizadas retroactivamente. Para evitar esto en el futuro, revisa tu página de suscripciones regularmente y verifica los permisos del equipo para confirmar que solo las personas indicadas puedan agregar o gestionar suscripciones en tu cuenta. Consulta la Guía de referencia para más detalles.
Si solicitaste una cancelación por error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. La revocación no es autoservicio desde la página “Suscripciones”. Ten listos el nombre de tu cuenta de Toast y la suscripción afectada cuando te comuniques. Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Algunas suscripciones están vinculadas a otras suscripciones de tu cuenta o a los términos de tu contrato. Por ejemplo, el software base de tu primera terminal no se puede cancelar mientras el contrato esté activo, y se requiere Toast Retail para algunas configuraciones de cuenta. Si ves este mensaje, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para hablar sobre el camino correcto a seguir (reducción de nivel, no renovación del contrato o cancelación completa de la cuenta).
Si tu estado de cancelación se muestra como en curso por más de dos ciclos de facturación, o si se Omite una cuenta de facturación que te impide completar una cancelación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Ambas situaciones requieren acciones a nivel de cuenta que no están disponibles desde la página “Suscripciones”.
También se pregunta como:
Cancelar, eliminar, discontinuar y anular suscripción describen la misma acción cuando se aplican a una suscripción de Toast en la página “Suscripciones”. Sigue Cancelar una suscripción desde la página “Suscripciones”. Para los productos que no aparecen en la página Suscripciones, consulta Eliminar un módulo o complemento específico.