Última actualización: 30 jun 2026, 3:21 p.m.
Cómo eliminar un producto o suscripción de tu cuenta de Toast.
Se aplica a: Toast Web
Los clientes Toast Retail tienen acceso de solo lectura a la página Suscripciones y deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para hacer cambios, excepto cuando el usuario Retail tenga un módulo adicional que admita autoservicio, en cuyo caso puede seguir este artículo. Las suscripciones a Nómina Toast se gestionan por separado (ver Eliminar un módulo o complemento específico).
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Se envía a Toast una solicitud para cancelar una o más suscripciones, los productos afectados dejan de facturarse al final del ciclo de facturación actual y tu próxima factura refleja el cambio.
Podrías usar la palabra “suscripción” para varias cosas diferentes en una cuenta de Toast. La ruta para eliminar cada uno es diferente, así que confirma qué tipo tienes antes de continuar.
| Qué quieres eliminar | Dónde ir |
|---|---|
| Una suscripción de software, módulo complementario o dispositivo de Toast en tu página de suscripciones | Este artículo: comienza con Cancelar una suscripción desde la página de suscripciones |
| Una integración de terceros como DoorDash, Grubhub o Uber Eats | Consulta Eliminar DoorDash, Grubhub o Uber Eats de “Mis integraciones”. Estas se gestionan en Mis integraciones, no en la página “Suscripciones”. |
| Nómina Toast | El servicio de atención al cliente se encarga de la cancelación de Nómina Toast; consulta Nómina Toast: Obtener ayuda con la eliminación de FEIN |
| Notificaciones por correo electrónico, como resúmenes de informes diarios o correos electrónicos de marketing | Consulta ¿Cómo anulo la suscripción a los resúmenes de informes diarios? Las preferencias de correo electrónico no son suscripciones |
| Toda tu cuenta de Toast (todo el software, hardware y servicios) |
Utilizar la página Suscripciones para ver las suscripciones activas y solicitar una cancelación. La mayoría de las suscripciones de software, módulos complementarios y dispositivos se pueden eliminar de esta manera.
Resultado previsto: Se envió tu solicitud de cancelación. Toast procesa la solicitud y envía un correo electrónico de confirmación cuando se completa la cancelación. La facturación se detiene al final del ciclo de facturación actual.
Notas:
Cada dispositivo Toast tiene su propio rubro de suscripción mensual. La primera terminal de POS se factura en Suscripción mensual de software; las terminales adicionales, en Suscripción adicional de software para tabletas; los dispositivos portátiles, en Software portátil; las pantallas de visualización de cocina, en Software de pantallas de cocina; y los puestos de pedidos, en Software Puesto de pedidos.
Las suscripciones del dispositivo están vinculadas al número de serie de cada dispositivo. Si retiraste un dispositivo que todavía tiene una suscripción activa, puedes usar la herramienta de transferencia en el Centro del dispositivo para transferirlo a un nuevo dispositivo. Consulta “Transferir suscripciones existentes y eliminar dispositivos inactivos” en Device Hub Overview para obtener más información.
Para obtener más detalles sobre cómo se facturan las suscripciones de dispositivos, consulta Revisar y gestionar suscripciones mensuales adicionales de tabletas.
Si estás pidiendo un nuevo dispositivo para reemplazar uno existente, no canceles la suscripción anterior por separado. Usa la opción Reemplazo durante el pago en la Tienda de Toast para que el nuevo número de serie del dispositivo esté asociado con la suscripción existente en lugar de crear uno nuevo.
Resultado previsto: Tu recuento de suscripciones permanece igual, el nuevo dispositivo comienza a funcionar con la suscripción existente y tu factura no muestra un cargo duplicado.
Para obtener ayuda con la configuración, consulta Configurar un dispositivo de reemplazo copiando configuración. Para mover una suscripción de hardware a otra ubicación en lugar de reemplazarla, consulta Transferir tu suscripción de hardware a otra ubicación.
Muchos complementos se pueden cancelar directamente desde la página “Suscripciones” siguiendo los pasos indicados en Cancelar una suscripción desde la página “Suscripciones”. Algunos productos tienen su propio artículo de eliminación canónica o requieren atención al cliente.
| Complemento o módulo | Dónde ir |
|---|---|
| xtraCHEF | |
| Fidelidad con Toast | |
| Nómina Toast | El servicio de atención al cliente se encarga de la cancelación de Nómina Toast. Consulta Nómina Toast: Obtener ayuda con la eliminación de FEIN. |
| DoorDash, Grubhub, Uber Eats | Eliminar DoorDash, Grubhub o Uber Eats de "Mis integraciones" |
| Otras integraciones de socios de Toast | Agregar o eliminar una integración con integraciones de socios de Toast |
| Toast Tables, Toast Now, Marketing de Toast, Tienda Toast, Tarjetas de regalo Toast, Shipday y otros módulos | Si el módulo aparece en la página Suscripciones, sigue Cancelar una suscripción desde la página Suscripciones. Si no es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. |
Cerrar toda tu cuenta de Toast, incluida la suscripción de software base de tu primera terminal, no es autoservicio desde la página Suscripciones. El Acuerdo de Comerciante de Toast requiere notificación por escrito para cancelar.
Según el Acuerdo de Comerciante de Toast, tu pedido se renueva automáticamente por períodos sucesivos de un año después del plazo inicial. Para optar por no renovar, debes enviar una notificación por escrito con al menos 30 días de anticipación sobre tu intención de no renovar, antes de que finalice el plazo entonces vigente. Ver sección 14. Avisos en el Acuerdo de Comerciante sobre dónde enviar el aviso.
Para la cancelación total de la cuenta (por ejemplo, cuando tu restaurante cerró de forma permanente o si estás migrando a otro POS), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente para conocer qué recopilar antes de comunicarte con el cliente.
Si tienes preguntas relacionadas con la renovación de un contrato, consulta Preguntas frecuentes sobre la renovación del POS de Toast.
Si tu situación no es de autoservicio (por ejemplo, la página Suscripciones no muestra el producto que deseas eliminar, estás cerrando toda tu cuenta, necesitas revertir una cancelación o ya cancelaste y aún se te está facturando), reúne lo siguiente antes de iniciar un chat. De esta manera, se acorta la conversación y el agente puede actuar en función de tu cuenta de inmediato.
El chat está disponible en Toast Web y Nómina Toast (el botón de atención al cliente en la parte inferior derecha de cada página) y en la pestaña Asistencia de la aplicación Toast Now. Para números de teléfono y otros canales, consulta Comunícate con atención al cliente.
Si cancelaste una suscripción y aún se te está cobrando, es posible que necesites aprobar la solicitud de cancelación de uno o dos ciclos de facturación. Si, después de esa fecha, el cargo sigue figurando en tu próxima factura, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para emitir un crédito por la suscripción que se facturó incorrectamente. Consulta Preguntas frecuentes sobre facturas de Toast para preguntas relacionadas con la facturación.
Puedes cancelar una suscripción no utilizada en adelante, pero Toast no emite créditos por suscripciones no utilizadas retroactivamente. Para evitar esto en el futuro, revisa tu página de suscripciones regularmente y verifica los permisos del equipo para confirmar que solo las personas correctas puedan agregar o gestionar suscripciones en tu cuenta. Consulta la Guía de referencia para obtener más detalles.
Si solicitaste una cancelación por error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. La revocación no es autoservicio desde la página Suscripciones. Ten listos el nombre de tu cuenta de Toast y la suscripción afectada cuando te comuniques. Consulta Antes de contactarte con atención al cliente.
Algunas suscripciones están vinculadas a otras suscripciones de tu cuenta o a los términos de tu contrato. Por ejemplo, el software base de tu primera terminal no se puede cancelar mientras el contrato esté activo, y se requiere Toast Retail para algunas configuraciones de cuenta. Si ves este mensaje, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para hablar sobre el camino correcto a seguir (reducción de nivel, no renovación del contrato o cancelación completa de la cuenta).
Si el estado de cancelación se muestra como en curso durante más de dos ciclos de facturación, o si la cuenta Omite la facturación y no puedes completar una cancelación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Ambas situaciones requieren acciones a nivel de cuenta que no están disponibles desde la página “Suscripciones”.
También se le preguntó como:
Cancelar, eliminar, discontinuar y anular suscripción describen la misma acción cuando se aplican a una suscripción de Toast en la página Suscripciones. Sigue Cancelar una suscripción desde la página Suscripciones. Para los productos que no aparecen en la página Suscripciones, consulta Eliminar un módulo o complemento específico.