Última actualización: 8 may 2026, 12:50 p.m.
Cómo eliminar un producto o suscripción de tu cuenta de Toast.
Se aplica a: Toast Web
Los clientes de Toast Retail tienen acceso solo de visualización a la página de suscripciones y deben contactar al servicio al cliente para realizar cambios, excepto cuando el usuario de Retail tiene un módulo adicional que admite autoservicio, en cuyo caso pueden seguir este artículo. Las suscripciones de Toast Payroll se gestionan por separado (ver Eliminar un complemento o módulo específico).
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Se envía una solicitud para cancelar una o más suscripciones a Toast, los productos afectados dejan de facturarse al final del ciclo de facturación actual y su próxima factura refleja el cambio.
Puede usar la palabra "suscripción" para varias cosas diferentes en una cuenta de Toast. El camino para eliminar cada uno es diferente, así que confirma qué tipo tienes antes de continuar.
| Lo que deseas eliminar | Dónde ir |
|---|---|
| Una suscripción de software Toast, un módulo adicional o una suscripción de dispositivo en tu página de Suscripciones | Este artículo — comienza con Cancelar una suscripción desde la página de Suscripciones |
| Una integración de terceros como DoorDash, Grubhub o Uber Eats | Consulta Eliminar DoorDash, Grubhub o Uber Eats de "Mis Integraciones" — estas se gestionan bajo Mis Integraciones, no en la página de Suscripciones |
| Nómina Toast | La cancelación de Toast Payroll es manejada por Atención al Cliente; consulta Toast Payroll: Obtén ayuda con la eliminación del FEIN |
| Notificaciones por correo electrónico como resúmenes de informes diarios o correos electrónicos de marketing | Consulta ¿Cómo me doy de baja de los resúmenes de informes diarios?—las preferencias de correo electrónico no son suscripciones |
| Tu cuenta completa de Toast (todo el software, hardware y servicios) | Consulta Cancelar tu cuenta completa de Toast |
Utiliza la página Suscripciones para ver tus suscripciones activas y solicitar una cancelación. La mayoría de las suscripciones de software, módulos adicionales y suscripciones de dispositivos se pueden eliminar de esta manera.
Resultado esperado: Su solicitud de cancelación ha sido enviada. Toast procesa la solicitud y envía una confirmación por correo electrónico cuando la cancelación se completa. La facturación se detiene al final del ciclo de facturación actual.
Notas:
Cada dispositivo Toast tiene su propio ítem de suscripción mensual. El primer terminal POS se factura bajo Suscripción de Software; los terminales adicionales se facturan bajo Suscripciones Mensuales de Tabletas Adicionales; los dispositivos portátiles se facturan bajo Suscripción Mensual de Dispositivos Portátiles; las pantallas KDS se facturan bajo pantalla de visualización de cocina.
Las suscripciones de dispositivos están vinculadas al conteo total de dispositivos activos en su cuenta, no a números de serie de dispositivos específicos. Si ha retirado un dispositivo, devuelto un dispositivo portátil roto, o ya no está utilizando una tableta, ajuste el conteo en la página de Suscripciones para que solo pague por lo que utiliza.
Resultado esperado: El conteo de suscripciones de dispositivos se reduce y el cambio aparece en su próxima factura. No se necesita devolución de dispositivo; el conteo es lo único que impulsa la facturación.
Para más detalles sobre cómo se facturan las suscripciones de dispositivos, consulte Revisar y gestionar sus Suscripciones Mensuales de Tabletas Adicionales.
Si está pidiendo un nuevo dispositivo para reemplazar uno existente, no cancele la antigua suscripción por separado. Utilice la opción de Reemplazo durante el proceso de pago de Toast Shop para que el número de serie del nuevo dispositivo esté asociado con la suscripción existente en lugar de crear una nueva.
Resultado esperado: El número de suscripciones se mantiene igual, el nuevo dispositivo comienza a funcionar bajo la suscripción existente, y su factura no muestra un cargo duplicado.
Para ayuda con la configuración, consulte Configurar un Dispositivo de Reemplazo Copiando Configuraciones. Para mover una suscripción de hardware a una ubicación diferente en lugar de reemplazarla, consulte Transferir Su Suscripción de Hardware a Otra Ubicación.
Muchos complementos se pueden cancelar directamente desde la página de Suscripciones utilizando los pasos en Cancelar una Suscripción desde la Página de Suscripciones. Algunos productos tienen su propio artículo de eliminación canónica o requieren Atención al Cliente.
| Complemento o módulo | Dónde ir |
|---|---|
| xtraCHEF | |
| Fidelidad con Toast | |
| Nómina Toast | La cancelación de Toast Payroll es manejada por Atención al Cliente. Consulta Nómina Toast: Obtenga ayuda con la eliminación de FEIN. [El enlace puede estar roto – requiere validación — reemplazar con la URL de support.toasttab.com antes de publicar] |
| DoorDash, Grubhub, Uber Eats | Eliminar DoorDash, Grubhub o Uber Eats de "Mis Integraciones" |
| Otras integraciones de socios de Toast | Agregar o quitar una integración con las integraciones de Toast |
| Tablas de Toast, Toast Now, Toast Marketing, Toast Storefront, Tarjetas de Regalo de Toast, Shipday y otros módulos | Si el módulo aparece en tu página de Suscripciones, sigue Cancelar una Suscripción desde la Página de Suscripciones. Si no aparece, contacta al Servicio al Cliente. |
Cerrar tu cuenta completa de Toast — incluyendo la Suscripción de Software base para tu primer terminal — no es un servicio automático desde la página de Suscripciones. El Acuerdo de Comerciante de Toast requiere un aviso por escrito para cancelar.
De acuerdo con el Acuerdo de Comerciante de Toast, tu pedido se renueva automáticamente por períodos sucesivos de un año después del término inicial. Para optar por no renovar, proporciona al menos 30 días de aviso por escrito de tu intención de no renovar, antes del final del término actual. Consulta la sección 14. Avisos en el Acuerdo de Comerciante sobre dónde enviar el aviso.
Para la cancelación completa de la cuenta—por ejemplo, cuando tu restaurante ha cerrado permanentemente o estás migrando a un POS diferente—contacta al Servicio al Cliente. Consulta Antes de Contactar al Servicio al Cliente para saber qué reunir antes de comunicarte.
Para preguntas relacionadas con la renovación del contrato, consulta Preguntas Frecuentes sobre la Renovación de Toast POS.
Si tu situación no es un servicio automático — por ejemplo, la página de Suscripciones no muestra el producto que deseas eliminar, estás cerrando tu cuenta completa, necesitas revertir una cancelación, o ya has cancelado y aún te están cobrando — reúne lo siguiente antes de iniciar un chat. Esto acorta la conversación y permite que el agente actúe en tu cuenta de inmediato.
El chat está disponible en Toast Web y Toast Payroll (el botón de Atención al Cliente en la parte inferior derecha de cada página) y en la pestaña de Soporte de la aplicación Toast Now. Para números de teléfono y otros canales, consulta Contactar al Soporte al Cliente.
Si cancelaste una suscripción y aún te están cobrando, la solicitud de cancelación puede necesitar uno o dos ciclos de facturación para ser aprobada. Si aún ves el cargo en tu próxima factura después de eso, contacta a Atención al Cliente para emitir un crédito por la suscripción que fue facturada incorrectamente. Consulta Preguntas Frecuentes sobre Facturas de Toast para preguntas relacionadas con la facturación.
Puedes cancelar una suscripción no utilizada en adelante, pero Toast no emite créditos por suscripciones no utilizadas de manera retroactiva. Para prevenir esto en el futuro, revisa tu página de Suscripciones regularmente y verifica los permisos del equipo para confirmar que solo las personas adecuadas pueden agregar o gestionar suscripciones en tu cuenta. Consulta la Guía de Referencia de Permisos para más detalles.
Si solicitaste una cancelación por error, contacta a Atención al Cliente lo antes posible. La reversión no es un servicio automático desde la página de Suscripciones. Ten listo el nombre de tu cuenta de Toast y la suscripción afectada cuando te comuniques — consulta Antes de Contactar a Atención al Cliente.
Algunas suscripciones están vinculadas a otras suscripciones en tu cuenta o a los términos de tu contrato — por ejemplo, el software base para tu primer terminal no se puede cancelar mientras el contrato esté activo, y Toast Retail es necesario para algunas configuraciones de cuenta. Si ves este mensaje, contacta al Servicio al Cliente para discutir el camino correcto a seguir (degradar, no renovación del contrato o cancelación total de la cuenta).
Si el estado de tu cancelación aparece como en progreso por más de dos ciclos de facturación, o si un retención de facturación en tu cuenta te impide completar una cancelación, contacta al Servicio al Cliente. Ambas situaciones requieren una acción a nivel de cuenta que no está disponible desde la página de Suscripciones.
También preguntado como:
Cancelar, eliminar, discontinuar y darse de baja describen la misma acción cuando se aplican a una suscripción de Toast en la página de Suscripciones — sigue Cancelar una Suscripción desde la Página de Suscripciones. Para productos que no aparecen en la página de Suscripciones, consulta Eliminar un Complemento o Módulo Específico.