Última actualización: 22 jun 2026, 4:26 p.m.
Obtén respuestas a preguntas frecuentes sobre Marketing por correo electrónico de Toast.
Marketing por correo electrónico de Toast es una solución de marketing totalmente integrada y diseñada para restaurantes. Gracias a la segmentación inteligente y las campañas automatizadas, puedes enviar correos electrónicos segmentados a los clientes adecuados para impulsar las visitas repetidas, aumentar los ingresos y mejorar la fidelidad de los clientes. Este artículo responde a las preguntas más comunes sobre la configuración del Marketing por correo electrónico, la creación y el envío de campañas, la gestión de la audiencia de suscriptores, la solución de problemas de correos electrónicos que no se envían ni se entregan, y la medición del rendimiento de la campaña.
Para aprender a suscribirte y crear tu primera campaña, consulta Primero pasos con Marketing por correo electrónico de Toast y lanzar tu campaña de Marketing por correo electrónico de Toast.
Puedes agregar Marketing por correo electrónico a tu restaurante suscribiéndote a la Suite Esencial de Marketing, que está disponible en la Tienda de Toast. Una vez que te suscribas, sigue los pasos de Primero pasos con Marketing por correo electrónico de Toast para configurarlo.
Marketing por correo electrónico está activado para todas las ubicaciones de tu restaurante a la vez, por lo que no hay un paso separado que lo permita para una ubicación adicional. Para enviar mensajes segmentados para un solo concepto o ubicación, usa una campaña única. Para obtener más información, consulta Iniciar tu campaña de Marketing por correo electrónico de Toast.
La lista de clientes a los que puedes enviar correos electrónicos se crea automáticamente a partir de correos electrónicos de clientes recopilados en Toast, incluidos Pedidos digitales, Fidelidad, compras digitales de tarjetas de regalo y tarjetas de regalo electrónicas, recibos digitales, la aplicación Toast Local y Toast Tables. Cuando comienzas con el marketing por correo electrónico, Toast importa clientes que dieron su dirección de correo electrónico y visitaron tu grupo de restaurantes en los últimos seis meses, porque las direcciones más antiguas pueden ser inexactas o pueden estar marcadas como correo no deseado. Después de esa importación inicial, todos los correos electrónicos de clientes nuevos se agregan a tu público automáticamente.
Para campañas únicas, también puedes enviar a todos los clientes de la base de datos de tu grupo de restaurantes o a la audiencia de una sola ubicación. Para obtener más información, consulta Iniciar tu campaña de Marketing por correo electrónico de Toast.
La cantidad de correos electrónicos en tu panel de Marketing por correo electrónico difiere de la de tu base de datos de fidelidad porque Marketing por correo electrónico solo importa clientes que hayan dado su dirección de correo electrónico y los hayan visitado en los últimos seis meses, cuando empezaste. Toast limita este grupo inicial porque las direcciones de correo electrónico más antiguas pueden ser inexactas, estar en desuso o estar marcadas como correo no deseado. Después de la importación inicial, todos los correos electrónicos de los nuevos clientes se agregan automáticamente. Para hacer crecer tu audiencia, comparte el enlace de la página de registro de marketing en tu sitio web o redes sociales. Puedes encontrar este enlace en la sección Configuración de la página Suscriptores.
Sí, puedes cargar una lista de direcciones de correo electrónico de un servicio anterior. Selecciona Suscriptores en la parte superior del panel de Marketing por correo electrónico y, luego, agrega tus contactos. Para obtener más información, consulta Gestionar tu audiencia de marketing por correo electrónico.
Nota: Los suscriptores cargados se agregan a tu público, pero las campañas automatizadas de bienvenida y de “Te extraño” solo se activan cuando un cliente realiza un pedido. Los suscriptores cargados que no hayan realizado un pedido no recibirán correos electrónicos de bienvenida ni de “Te extraño”. Para llegar a los suscriptores cargados, envía una campaña única.
Sí, puedes enviar un correo electrónico a ciertos grupos de clientes. Las campañas automatizadas se envían a un segmento predefinido en función del historial de visitas de cada cliente. Por ejemplo:
También puedes crear una lista personalizada de correos electrónicos de clientes para una campaña única. Para obtener más información, consulta Gestionar tu audiencia de marketing por correo electrónico.
Nota: Cualquier cliente que haya recibido uno de los correos electrónicos automatizados de la campaña en los últimos 28 días no podrá recibir otro correo electrónico automatizado hasta que pase ese plazo.
Marketing por correo electrónico elimina automáticamente las direcciones de correo electrónico que rebotan y anulan de la audiencia emisora, por lo que no necesitas limpiarlas tú mismo. Para eliminar suscriptores manualmente, selecciona Eliminar suscriptores en el menú desplegable Acciones de la página Suscriptores. Para obtener más información, consulta Gestionar tu audiencia de marketing por correo electrónico.
Nota: Un cliente solo puede darse de baja seleccionando el enlace de cancelación de suscripción que se encuentra en la parte inferior de un correo electrónico que recibió. Toast no puede anular la suscripción de un cliente en su nombre.
Puedes exportar la información de contacto de tus clientes desde el libro de visitas en Toast Web. Ve a Huéspedes > Libro de visitas y, luego, selecciona la flecha para exportar a Excel. Esto descarga la información de tus clientes en un archivo utilizable que puedes usar para enviar campañas por tu cuenta, a través de un proveedor externo o a través de marketing por correo electrónico. Para obtener más información, consulta Gestionar tu audiencia de marketing por correo electrónico.
Sí, en el caso de las campañas únicas, puedes elegir al público al que envías y enviarlo en nombre de una ubicación específica. Puedes enviar a una lista de audiencia personalizada o a clientes de ubicaciones específicas, y puedes personalizar la plantilla única para reflejar la marca y los mensajes de un solo concepto. Las campañas automatizadas se envían a segmentos predefinidos y no se pueden limitar de esta manera. Para obtener más información, consulta Iniciar tu campaña de Marketing por correo electrónico de Toast.
Si tu lista personalizada no aparece en el menú desplegable Enviar a, primero confirma que la lista se creó completamente y se guardó en la página Suscriptores. La opción Enviar a selección aparece cuando inicias una nueva campaña; si ya realizaste cambios en la campaña, editar este campo puede indicarte que confirmes y restablezcas la selección de la audiencia antes de que aparezcan tus listas. Puedes seleccionar una lista personalizada por campaña, pero no puedes seleccionar varias listas personalizadas al mismo tiempo en el generador de campañas. Si la lista personalizada que guardaste sigue sin aparecer después de confirmar estos pasos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
Para asegurarte de que tus correos electrónicos no se envíen con demasiada frecuencia, Toast aplica una regla de frecuencia: si un cliente ha recibido de ti una campaña de marketing automatizada en los últimos 28 días, no podrá recibir otra automatizada hasta que pase ese plazo. Las campañas únicas no están sujetas a esta regla.
Por ejemplo, supongamos que configuras las campañas de bienvenida y clientes recurrentes, y que un cliente nuevo las visita todos los días a partir del 1 de diciembre:
Debido a que la regla no se aplica a las campañas únicas, podrías enviar un correo electrónico de horas de fiesta en cualquier momento de diciembre y este cliente aún lo recibiría.
No, no puedes Recuperar, editar ni revertir una campaña por correo electrónico una vez que se ha enviado a los clientes. Antes de enviar, usa Enviar prueba y Obtener vista previa y prueba para revisar el contenido, el nombre del remitente y la dirección de respuesta. Si una campaña enviada contiene un error, crea y envía una campaña única corregida al mismo público. Para obtener más información sobre cómo previsualizar y probar, consulta Iniciar tu campaña de Marketing por correo electrónico de Toast.
Los proveedores de buzones, como Gmail, deciden dónde colocar cada correo electrónico después de que se envía. Toast envía campañas a través de su infraestructura de envío de correo electrónico, pero los proveedores de buzones colocan un correo electrónico en la bandeja de entrada principal, la carpeta Promociones o la carpeta de correo no deseado en función de sus propios sistemas de filtrado.
Estos sistemas pueden considerar factores como el historial del remitente, la interacción con los destinatarios, la calidad de la lista y el contenido del correo electrónico. Por ejemplo, las campañas enviadas a listas grandes de clientes que no han abierto recientemente, hecho clic o no han interactuado con ellos pueden tener más probabilidades de filtrarse fuera de la bandeja de entrada principal.
Para ayudarte a mejorar la ubicación de la bandeja de entrada, mantén actualizada tu lista de suscriptores, envíala a clientes interesados y crea campañas con contenido claro y relevante y llamadas a la acción
Los suscriptores cargados no reciben correos electrónicos automatizados porque las campañas automatizadas “Bienvenida” y “Te extrañamos” solo se activan cuando un cliente realiza un pedido. Los suscriptores agregados por carga, en lugar de por pedido, no recibirán estos correos electrónicos automatizados hasta que realicen un pedido. Para llegar a los suscriptores cargados, envía una campaña única, que se envía al público o a la lista personalizada que selecciones, independientemente del historial de pedidos.
Si tu campaña automatizada activa no se está enviando a todos los suscriptores elegibles, primero confirma que los suscriptores hayan realizado un pedido, ya que las campañas automatizadas se activan en pedidos de clientes en lugar de en cargas. A continuación, confirma que ningún cliente elegible haya recibido otro correo electrónico automatizado en los últimos 28 días, porque la regla de frecuencia impide un segundo correo electrónico automatizado dentro de ese plazo. Confirma también que la campaña estaba activa en el momento de la acción del cliente: las automatizaciones se envían una vez al día a los clientes calificados de las 24 horas anteriores. Si los clientes elegibles que hicieron un pedido aún no reciben la campaña después de que confirmas estas condiciones, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
La cantidad de correos electrónicos entregados no coincide con la cantidad enviada porque algunos correos no llegan a la bandeja de entrada del destinatario. Los correos electrónicos pueden bloquearse, rebotar suavemente o rebotar con fuerza. Un rebote suave es un problema temporal, como una bandeja de entrada llena, y Toast vuelve a intentarlo automáticamente durante tres días antes de marcarlo como rebote. Un rebote forzado es un error permanente de una dirección no válida y se bloquea durante noventa días. Los correos electrónicos bloqueados y rebotados no se cuentan como entregados, por lo que la cantidad de correos entregados es menor que la de enviados. Para ver las definiciones completas del estado de cada campaña, consulta Lanzar tu campaña de Marketing por correo electrónico de Toast.
Si tu campaña aún se muestra Programada poco después de seleccionar Enviar ahora, generalmente se trata de una demora de envío normal, en lugar de un error. Las campañas de marketing por correo electrónico pueden experimentar retrasos al manejar un gran volumen de suscriptores, y muchos restaurantes pueden estar enviando al mismo tiempo. Espera un tiempo para que la campaña termine de enviarse y, luego, actualiza el panel. Si la campaña permanece bloqueada en Programada mucho después de la hora de envío, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
Si optaste por enviar un correo electrónico de prueba en Vista previa y prueba, pero no lo recibiste, revisa el filtro de correo no deseado y, si usas Gmail, la carpeta Promociones. Los correos electrónicos de prueba a veces se filtran allí.
Para duplicar una campaña por correo electrónico, sigue estos pasos:
Nota: Solo se pueden duplicar las campañas que utilizan plantillas prefabricadas de Toast. Las campañas por correo electrónico personalizadas no se pueden duplicar en este momento, y es posible que parte del estilo de texto global no se traslade al duplicar una campaña.
La fuente cambia en tu correo electrónico cuando se ve en la aplicación Gmail o la aplicación Outlook porque esas aplicaciones alteran las fuentes de manera que Toast no las controla. Es posible que la fuente sea diferente de la que elegiste cuando la viste en estas aplicaciones. Cuando el correo electrónico se ve en un navegador web, la fuente aparece tal como la elegiste.
Se admiten los formatos PNG, JPG y GIF. El PNG tiene el mejor rendimiento. Las imágenes y los gifs deben tener menos de 2 MB y se recomienda que tengan menos de 200 KB, ya que los archivos multimedia más grandes pueden causar problemas de entrega y visualización a los destinatarios finales.
Puedes corregir el nombre del remitente, la dirección postal, el logotipo y la dirección de respuesta desde la página Configuración. Si tienes más de una ubicación utilizando Marketing por correo electrónico, selecciona la ubicación correcta en el menú desplegable antes de cambiar esta información. Actualizar el nombre del remitente de una ubicación también cambia el nombre de la lista de ubicaciones visible en la página de suscriptores.
Para obtener más información, consulta Campaña de marketing por correo electrónico: Actualiza el nombre de tu restaurante.
Nota: En el generador de campañas, el nombre del remitente y la dirección de respuesta se extraen de la configuración y no se pueden cambiar directamente en el generador de campañas.
No, cambiar la dirección de correo electrónico del remitente no está disponible en este momento.
Para cargar un logo de alta resolución, usa un archivo cuadrado .PNG que tenga al menos 180 px por 180 px. Cárgala a través de la página Información del restaurante en Toast Web. Esta es la imagen que usas para tus campañas de marketing por correo electrónico. Si tu logo aparece borroso, sube una imagen de mayor resolución.
Si falta el botón Guardar mientras agregas contenido, es probable que a tu perfil de empleado le falte el permiso de publicación requerido. Asegúrate de que tu perfil tenga el permiso 6.4 Publicación y, luego, vuelve a intentarlo.
No, la firma de DKIM no es compatible con el Marketing por correo electrónico de Toast en este momento.
Para varias ubicaciones, un cliente con permiso de información de marketing puede gestionar listas de contactos, cambiar la configuración del remitente y enviar campañas en nombre de todo el grupo de restaurantes. Esto significa que, aunque tu acceso esté limitado a una sola ubicación para el POS de Toast, puedes seguir enviando campañas en nombre de otras ubicaciones de tu grupo.
El permiso necesario para actualizar la configuración de marketing y enviar campañas por correo electrónico es 4.7 Información de marketing (Administración del restaurante > 4.7 Información de marketing). A diferencia de la mayoría de los permisos específicos de la ubicación, si un empleado tiene asignada la 4.7 Información de marketing en su ubicación, puede acceder a las funciones de marketing de todas las ubicaciones del grupo y gestionarlas.
Por ejemplo, un grupo tiene las ubicaciones A, B y C. Un empleado en la ubicación B que tenga asignado el permiso Administración del restaurante > 4.7 Información de marketing en la ubicación B puede acceder a la página Marketing > Marketing por correo electrónico para las ubicaciones A, B y C, cambiar la configuración de marketing, gestionar listas de contactos y enviar correos electrónicos a clientes de cualquiera de las ubicaciones o de todas ellas.
Como práctica recomendada, limita la cantidad de usuarios con este permiso para que una sola ubicación no afecte la información de todo el grupo.
Para limitar la frecuencia con la que se utiliza un código promocional, ten en cuenta que los códigos promocionales estándar de Toast son multiuso, por lo que no hay forma garantizada de evitar que un cliente use uno varias veces. Para limitar tu responsabilidad, configura tu código promocional para que venza en una fecha específica. Para obtener más información, consulta Primeros pasos con descuentos.
Sí, puedes crear códigos promocionales de un solo uso. Para obtener más información, consulta Usar códigos promocionales de un solo uso.
Para ver si tu campaña tiene rendimiento, espera al menos 24 horas después del envío antes de revisar las métricas; en el caso de las campañas automatizadas, espera de tres a cuatro días según el número de contactos. Desde el panel de Marketing por correo electrónico en Toast Web, selecciona Detalles dentro de cualquier campaña para ver métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de bajas. Si agregaste un código promocional, puedes ver su rendimiento en el informe resumido de descuentos de ventas. Para obtener más información sobre cada métrica, consulta Lanzar tu campaña de Marketing por correo electrónico de Toast.
Puedes ver el impacto de tus campañas en la parte superior del panel de Marketing por correo electrónico, que muestra el total de correos electrónicos entregados, cuántos se abrieron y las ventas combinadas de los clientes que hicieron una compra dentro de los catorce días posteriores a la recepción de un correo electrónico de marketing. Para ver esto, ve a Marketing > Marketing por correo electrónico > Campañas en Toast Web.
Sí, puedes ver el impacto de una campaña específica en la columna Ventas del panel, que aparece tres días después del envío de la campaña. La cantidad de pedidos realizados y la cantidad total de clientes atribuidos a una campaña no están disponibles en este momento.
Las ventas estimadas son el monto total en dólares atribuidos a los pedidos realizados como resultado de tu campaña reciente. Toast atribuye un pedido a tu campaña si el cliente realiza un pedido dentro de los catorce días posteriores a la recepción del correo electrónico y proporciona su dirección de correo electrónico con el pedido. Un cliente puede proporcionar su correo electrónico solicitando un recibo digital, pagando con una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de recompensas de Toast, registrándose en una cuenta de recompensas de Toast o realizando un pedido digital.
Las ventas estimadas de una campaña aparecen por primera vez al menos setenta y dos horas después del envío y se recalculan una vez al día para capturar nuevos ingresos. Debido a que no todos los pedidos cuentan, es probable que tus ventas reales sean superiores a la estimación. Un pedido no contará para las ventas estimadas si:
Nota: Toast no calcula las ventas generadas por correos electrónicos enviados antes del 17/7/2020.
Una campaña exitosa por correo electrónico varía según el restaurante, pero los siguientes análisis comparativos del sector de la hospitalidad muestran una buena respuesta. Estos se recopilaron a partir de informes producidos por proveedores de servicios de correo electrónico de terceros.
| Métrica | Descripción | Comparativo promedio | Comparación médica |
| Tasa de apertura | El número de correos electrónicos abiertos dividido por el total entregado, multiplicado por 100. Mide la eficacia de tu asunto. | 21.7% | 17.9% |
| Tasa de clics para abrir (CTOR) | El número de clics dividido por el número de aperturas, por 100. Mide la eficacia del contenido de tu correo electrónico. | 8.5% | 8.0% |
| Tasa de clics (CTR) | El número de clics dividido por el número de correos electrónicos entregados. Mide la eficacia de tus botones de llamada a la acción. | 2.1% | 1.4% |