Obtener ayuda con cuentas que no se cerrarán en el POS

En este artículo:

• Pasos generales
• Procesar
• Anexo
• PREGUNTAS FRECUENTES

Solucionar problemas de cuentas abiertas Descripción general Pasos

Productos a los que se aplica: POS de Toast | Acceso necesario: Permisos de usuario (1.1 Modo Servicio de mesa, 1.2 Modo Pedido rápido, 1.4 Modo Terminal de pago, 1.9 Editar pedidos de otros empleados)

1. Identifica por qué no se puede cerrar la cuenta
2. Si queda saldo
3. Si saldo negativo
4. Si el pedido no se aprueba
5. Si hay problemas para Cocinar automáticamente el dispositivo
6. Si hay problemas de permisos
7. Si hay problemas de revisión o sincronización del turno
8. Confirma que la cuenta es correcta y ciérrala.

Solucionar problemas del proceso de cuentas abiertas

1. Identifica por qué la cuenta no se puede cerrar
   1. ¿Qué problema estás experimentando?
      1. Si hay saldo restante, ve al paso 2.
      2. Si el saldo es negativo, ve al paso 3.
      3. Si el pedido no se aprueba, ve al paso 4.
      4. Si hay un problema con el dispositivo para Cocinar, ve al paso 5.
      5. Si se produce un error, ve al paso 6.
      6. Si hay un problema de sincronización o revisión del turno, ve al paso 7.
         
         
2. Saldo restante
   1. Revisa la cuenta en busca de causas comunes:
      1. Pago anulado
      2. Pago parcial (p. ej., tarjeta de regalo)
      3. Artículos agregados después del pago
      4. Pago con tarjeta denegada
   2. Cobrar pago adicional o reprocesar pago.

3. Si saldo negativo
   1. Revisa la cuenta para:
      1. Artículos anulados después del pago
      2. Reembolsos
      3. Duplicar pagos
   2. Ajusta el pago o vuelve a agregar artículos a la cuenta.
      
      
4. Si el pedido no se aprueba
   1. Vevigate a Pedidos pendientes.
   2. Selecciona el pedido.  
   3. Selecciona Aprobar.
      
      
5. Si hay problemas con el dispositivo para Cocinar
   1. Verifica que el dispositivo para Cocinar esté encendido e iniciado sesión. 
   2. Vuelve a iniciar sesión si es necesario.
      
      
6. Si se emite permiso
   1. Verifica que tengas los permisos necesarios:
      1. 1.1 Modo "Servicio de mesa" o 1.2 Modo "Pedido rápido"
      2. 1.4 Modo “Terminal de pago” (para varias cuentas)
      3. 1.9 Editar pedidos de otros empleados (si corresponde)
         
         
7. Si hay problemas de revisión o sincronización del turno
   1. Ve a Actividades del gerente > Revisar turnos de los empleados.
   2. Selecciona el empleado y elige Eliminar junto a Registrar salida.
   3. Selecciona Guardar cambios.
      
      
8. Confirma que la cuenta es correcta y cierra la
   1. Confirma que el saldo de la cuenta sea correcto.
   2. Cierra la cuenta. 
      
      

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