Obtener ayuda con cuentas que no se cerrarán en el POS

• Busca tu problema
• El saldo restante vence en una cuenta
• El saldo negativo vence en una cuenta
• El pedido nunca se aprobó
• Mi dispositivo para Cocinar automáticamente no ha iniciado sesión ni se está actualizando
• No se puede ver una opción para cerrar una cuenta pagada
• La revisión del turno muestra una cuenta abierta, pero cerrar cuentas no muestra nada
• Antes de contactar al servicio de asistencia

Busca tu problema

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El saldo restante vence en una cuenta

Nota: Esto incluye cuentas creadas a través de integraciones de mercado de terceros como Grubhub. El pago del mercado se aplica a la cuenta de la misma manera que un pago con tarjeta, por lo que un desajuste entre el pago del mercado y el total de la cuenta se mostrará como saldo restante.

Si no puedes cerrar una cuenta debido a un saldo restante, es probable que haya ocurrido una de las siguientes circunstancias:

• Un pago aplicado a la cuenta se anuló más tarde.
• Un cliente utilizó un método de pago (como una tarjeta de regalo) que no cubría el monto total.
• Se agregó un artículo a la cuenta después de que se tomó el pago.
• Se rechazó un pago con tarjeta de crédito o débito. Cuando esto ocurre, Toast no puede volver a ejecutar la tarjeta ni ajustar el intento de pago.
• Un problema de sincronización impidió que el pago se vinculara a la cuenta.

Resolución: El saldo pendiente debe cubrirse para cerrar la cuenta. Pídele al cliente otra forma de pago o vuelve a recibir el pago si el pago original fue anulado.

Si se agregaron artículos adicionales después de que se recibiera el pago ese mismo día, el pago con tarjeta de crédito del cliente se puede ajustar para ese día. Consulta Ajustar pagos con tarjeta de crédito para conocer los pasos.

Si sospechas que hay un problema de sincronización, antes de comunicarte con el servicio de asistencia, intenta resincronizar el dispositivo primero:

1. En la pantalla de código de acceso, selecciona Cambiar de usuario para regresar a la pantalla de código de acceso si es necesario.
2. Selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Volver a sincronizar TODOS los datos.
4. Confirma cuando se te solicite.

Si la cuenta aún muestra un saldo restante después de la resincronización, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

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El saldo negativo vence en una cuenta

Si no puedes cerrar una cuenta debido a un saldo negativo, es probable que el pedido se haya ajustado después de que ya se haya recibido el pago.

Causas comunes:

• Anulación de artículos después del pago: Eliminar un artículo después del pago crea un desequilibrio entre el total de la cuenta y el pago aplicado.
• Reembolsos: Emitir un reembolso sin dejar el artículo en la cuenta puede dejar un saldo negativo.
• Pagos duplicados: Registrar un pago dos veces y luego reembolsar uno puede generar un saldo negativo.
• Pagos ajustados o con errores: Las transacciones o los ajustes de pago con errores pueden evitar que los saldos se resuelvan automáticamente.

Resolución: Ajusta el pago al saldo correcto usando Ajustar pagos con tarjeta de crédito.

Si el pago ya se capturó o agrupó, deberás volver a agregar cualquier artículo anulado a la cuenta para que el saldo quede en cero antes del cierre. Si no quieres volver a agregar un artículo del menú, puedes agregar un artículo abierto como marcador de posición.

Nota: Los ajustes realizados después de la fecha de liquidación y venta afectarán los informes y pueden causar discrepancias.

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El pedido nunca se aprobó

Si una cuenta de pedido digital no se cierra, es posible que aún esté esperando la aprobación del gerente. Esto sucede cuando el método de aprobación se configura como Usar reglas y un pedido todavía no se aprobó ni se envió a cocinar.

Resolución:

1. En tu dispositivo POS de Toast, ve a Menú principal > Pedidos pendientes > Se necesita aprobación.
2. Selecciona el pedido.
3. Selecciona Aprobar.

Si pasó el tiempo de preparación del pedido, la cuenta se Cocinará inmediatamente. Si la cuenta tiene un pago, se cerrará automáticamente después de la aprobación.

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Mi dispositivo para Cocinar automáticamente no ha iniciado sesión ni se está actualizando

Si tu dispositivo para Cocinar automáticamente no inició sesión en Toast, es posible que algunos tickets no Cocinar en la cocina y generen errores al intentar cerrarlos.

Esto ocurre cuando:

• El dispositivo para Cocinar automático estaba apagado o sin conexión
• Nadie ha iniciado sesión en el dispositivo para Cocinar automáticamente desde que se encendió por última vez

Cuando un dispositivo se actualiza o reinicia, cierra sesión en Toast automáticamente. Vuelve a iniciar sesión en el dispositivo de Cocinar automático para asegurarte de que los pedidos digitales se aprueben y se envíen a la cocina.

Buen hábito: Cada vez que Toast realice una actualización nocturna o apagues tus dispositivos, vuelve a iniciar sesión en el dispositivo para Cocinar automáticamente a primera hora de la mañana antes de que comience el servicio.

Para todos los demás problemas relacionados con el envío automático a Cocinar, consulta Solucionar problemas del dispositivo de Cocinar automáticamente.

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No se puede ver una opción para cerrar una cuenta pagada

Si no encuentras la opción de cerrar una cuenta pagada, es posible que te falten los permisos de POS necesarios. Esto es lo que se necesita:

Si no tienes los permisos necesarios, un gerente o administrador de tu restaurante deberá agregarlos a tu perfil de empleado en Toast Web. Consulta Obtener ayuda con los permisos de usuario para el POS de Toast a fin de conocer los pasos para solucionar problemas, o la Guía de referencia para obtener una lista completa.

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La revisión del turno muestra una cuenta abierta, pero cerrar cuentas no muestra nada

Ocasionalmente, una revisión del turno no se puede completar porque Toast muestra una cuenta abierta, pero cuando seleccionas Cerrar cuentas, no aparecen cuentas abiertas. Este es un problema de sincronización y se puede corregir directamente en el POS.

El botón Cerrar cuentas y la pantalla de revisión del turno muestran la lista de cuentas del empleado. Si el botón no muestra cuentas abiertas, pero la revisión del turno aún marca una, el registro de cuenta y el turno están desincronizados, lo que elimina y vuelve a guardar el turno obliga a volver a sincronizarlos.

Para resolver:

1. En tu dispositivo POS de Toast, ve al menú principal de la aplicación Toast seleccionando la flecha en la esquina superior izquierda. Es posible que debas seleccionar la flecha más de una vez.
2. En la sección Actividades del gerente, selecciona Revisar turnos.
3. Localiza y selecciona al empleado en cuestión.
4. En el lado derecho de la pantalla, selecciona Eliminar junto a Registrar salida.
5. Selecciona Guardar cambios.
   
   

Se reinicia el proceso de revisión del turno de ese empleado y se vuelve a sincronizar la cuenta, lo que debería permitirle completar la revisión del turno.

Nota: Los turnos creados en Toast Web en lugar de en el POS no aparecerán en la función Revisar turnos del empleado en tu POS.

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Antes de contactar a asistencia

Si ya cumpliste con los pasos anteriores y aún necesitas ayuda, ten listo lo siguiente:

• El número de cuenta o los detalles del pedido (fecha, hora, nombre del mesero)
• El síntoma específico: saldo restante, saldo negativo, cuenta fantasma de revisión del turno, etc.
• Si ya se recibió un pago en la cuenta y si se capturó o agrupó
• Si esto ocurre en un dispositivo o en varios
• Pasos que ya intentaste (resincronizar, cerrar sesión, etc.)
• Captura de pantalla de la cuenta o el error, si está disponible

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