Obtenga ayuda con cheques que no se cierran en POS
Última actualización: 9 feb 2026, 5:08 p.m.
Si tiene un cheque (ticket) abierto que necesita cerrarse, siga los pasos para estos escenarios comunes de solución de problemas. Si varios cheques presentan problemas de sincronización o saldo, verifique que no existan pagos duplicados y realice los ajustes necesarios para aclarar las discrepancias. Evite anular cheques prematuramente; asegúrese de que la sincronización esté completa antes de proceder con cualquier estrategia de resolución.
En este artículo:
- El saldo restante se debe en un cheque
- El saldo negativo se debe en un cheque
- El pedido nunca fue aprobado
- Mi dispositivo de auto-cocción no está conectado o actualizándose
- No se puede ver una opción para cerrar un cheque pagado
- La revisión del turno alude a un cheque abierto, pero el botón de cerrar cheques no muestra un cheque abierto
El saldo restante se debe en un cheque
Si no puede cerrar un cheque debido a un saldo restante, lo siguiente puede haber ocurrido:
- Se aplicó un pago a un cheque que luego fue anulado.
- Un cliente puede haber utilizado un método de pago (por ejemplo: tarjeta de regalo) que no cubrió el monto total del cheque.
- Se agregó otro artículo al cheque después de que se realizó el pago.
- Un pago con tarjeta de crédito o débito fue denegado. Cuando esto sucede y el pago nunca fue autorizado, Toast no puede volver a procesar la tarjeta ni ajustar su intento de pago.
- En algunos casos, puede haber ocurrido un problema de sincronización y el pago no se ha vinculado al cheque. Si sospecha que hay un problema de sincronización con su dispositivo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
En este escenario, el saldo pendiente debe ser cubierto para cerrar el cheque. Pida al huésped otra forma de pago para cubrir la diferencia o vuelva a cobrar si el pago original fue anulado. El pago con tarjeta de crédito del huésped puede ajustarse el mismo día en que se realizó la transacción si se añadieron artículos adicionales después de que se tomó el pago por el cheque (ver ).
El saldo negativo se debe en un cheque
Si no puede cerrar un cheque debido a un saldo negativo, es posible que el pedido se haya ajustado después de que se tomó el pago. Esto puede suceder debido a:
- Anular artículos después del pago: Eliminar un artículo después del pago puede causar un desequilibrio entre el total del cheque y los pagos aplicados.
- Reembolsos: Emitir reembolsos puede dejar un saldo negativo si el artículo correspondiente no se deja en el cheque.
- Pagos duplicados: Registrar erróneamente un pago dos veces y luego reembolsar uno puede causar saldos negativos.
- Pagos ajustados o fallidos: Transacciones fallidas o ajustes a pagos capturados pueden impedir que los saldos se resuelvan automáticamente.
En este escenario, necesitará ajustar el pago al saldo correcto (aprenda más: ).
Nota: Tenga en cuenta que cualquier ajuste realizado después de la fecha del cheque y la venta afectará los informes y, a su vez, puede causar discrepancias.
Si no desea ajustar el pago o si el pago ya ha sido capturado/batido, deberá agregar cualquier artículo anulado de nuevo al cheque para poder cerrarlo. La alternativa a agregar un artículo del menú es agregar un .
El pedido nunca fue aprobado
Si no puede cerrar un pedido en línea, es posible que aún necesite ser aprobado. Esto puede ocurrir si su método de aprobación está configurado en Usar reglas, y un pedido aún no ha sido aprobado por un gerente y enviado a la cocina.
En este escenario, necesitará navegar a la pantalla Pedidos pendientes en su dispositivo Toast POS, seleccionar el pedido y elegir Aprobar. Si ha pasado el tiempo de preparación para el pedido, el cheque se enviará inmediatamente. Si tiene un pago, el cheque se cerrará automáticamente después de ser aprobado.
Mi dispositivo de auto-envío no está conectado o actualizándose
Si su dispositivo de auto-envío no está conectado a Toast, puede evitar que algunos tickets se envíen a la cocina y resultar en un error al intentar cerrarlos. Esto ocurre ocasionalmente cuando:
- El dispositivo de auto-envío estaba apagado o fuera de línea
- Nadie ha iniciado sesión en el dispositivo de auto-envío desde que se encendió/volvió a estar en línea por última vez
Otro problema común es que cuando un dispositivo de auto-envío se actualiza o reinicia, se desconectará de Toast durante cualquiera de estas acciones. Asegúrese de volver a iniciar sesión para garantizar que sus pedidos en línea sean aprobados y enviados a la cocina. Un buen hábito a adoptar cada vez que note que Toast ha realizado una actualización durante la noche, o si apaga sus dispositivos, es iniciar sesión en el dispositivo de auto-envío lo antes posible para que no se pierdan pedidos. Para todos los demás problemas de auto-envío, consulte .
No se puede ver una opción para cerrar un cheque pagado
Si no puede ver una opción para cerrar un cheque pagado, es posible que no tenga los permisos de usuario necesarios.
Para cerrar un cheque pagado, debe tener acceso a lo siguiente:
- Para cerrar múltiples cheques, debe tener el 1.1. Modo de servicio de mesa, 1.2 Modo de pedido rápido, o 1.4 Modo de terminal de pago permiso de usuario.
- Para cerrar un solo cheque, debe tener el 1.1 Modo de servicio de mesa o 1.2 Modo de pedido rápido permiso de usuario.
- Para actualizar el cheque de otro empleado, debe tener el 1.9 Editar pedidos de otros empleados permiso de usuario.
Obtén más información sobre los permisos de usuario aquí, .
La revisión de turnos alude a un cheque abierto, pero el botón de cerrar cheques no muestra un cheque abierto
Ocasionalmente, no se puede completar una revisión de turnos porque Toast piensa que hay un cheque abierto. Sin embargo, cuando seleccionas el botón Cerrar cheques, no aparecen cheques abiertos. Esto se debe a un problema de sincronización y se puede corregir fácilmente.
En tu dispositivo Toast POS, navega al menú principal de la aplicación Toast seleccionando la flecha en la esquina superior izquierda (puede que tengas que seleccionar más de una flecha). En la sección Actividades del gerente, selecciona Revisar turnos de empleados. Localiza y selecciona al empleado en cuestión. En el lado derecho de la pantalla, selecciona Eliminar junto a Registrar salida. Ahora selecciona Guardar cambios.
Nota: Los turnos creados en Toast Web en lugar de en el POS no aparecerán en la función Revisar turnos de empleados en tu POS.
Esto reiniciará el proceso de revisión de turnos para el empleado, pero también volverá a sincronizar el cheque y debería permitir que el empleado complete su revisión de turnos.