Obtenga ayuda con pedidos programados

En este artículo:

• Problema: Los pedidos no se cerrarán
• Problema: Cheques atascados en estado pendiente; cheques no se envían a la cocina
• Recursos adicionales

Problema: Los pedidos no se cerrarán

Paso de solución de problemas 1

1. Si el cheque tiene un fondo rosa, desde un dispositivo Toast, navegue a Modo y seleccione Pedidos pendientes.
2. Si hay pedidos visibles en la pantalla, seleccione el 3 puntos en la esquina derecha de la pantalla y seleccione Aprobar.

Nota: Si estos pedidos estaban atascados de un día anterior, al aprobar, el huésped no será cobrado nuevamente. El pedido no se envió, por lo tanto, una vez que apruebe estos pedidos, se imprimirán en la cocina. Asegúrese de informar a la cocina que no prepare artículos en el ticket.

Paso de solución de problemas 2

1. Desde el dispositivo, navegue a Modo y seleccione Cheques futuros.
2. A veces, los pedidos se quedan atascados aquí y muestran un tiempo de envío negativo (es decir, enviando en -127 minutos). Esto ocurre cuando se programó el tiempo en que un pedido debía enviarse. Hubo un problema con el dispositivo de envío automático, y el pedido se quedó atascado.
3. Para resolver esto, cambie el horario en el cheque a ASAP y seleccione Enviar. Esto te permitirá cerrar el cheque.  

Nota: Si el envío automático causó el problema, puede haber un mensaje que se muestra en rojo: Hay un problema con el dispositivo de envío automático. Puede requerir solución de problemas adicional para solucionarlo. Consulta este artículo de Toast Central sobre para aprender más.

Problema: Cheques atascados en estado pendiente; cheques no enviados a la cocina.

Paso de solución de problemas 1: Revisa los pasos de solución de problemas en este artículo de Toast Central, para aprender más sobre pedidos pendientes. Si nadie inicia sesión en un dispositivo durante todo el día, los pedidos no serán aprobados y estarán "atascados" en la pantalla de pedidos pendientes. Es posible que desees usar un dispositivo KDS (pantalla de visualización de cocina) como tu dispositivo de envío automático, ya que se usa a menudo en la cocina, y alguien normalmente inicia sesión al comienzo del día. Incluso si el dispositivo se agota, aún podrá aprobar pedidos en línea hasta que el restaurante cierre (ya que alguien inició sesión inicialmente).

Paso de solución de problemas 2: Si tienes parámetros de pedido configurados para "aprobar manualmente", necesitarás aprobar todos los pedidos antes de que se envíen. Puedes hacer ajustes para que los artículos se envíen automáticamente o requieran aprobación utilizando las instrucciones en este artículo de Toast Central, .

Recursos adicionales