Dernière mise à jour : 11 mai 2026, 11 h 41
Obtenez de l'aide pour le dépannage du terminal Toast Flex 3.
Apprenez à dépanner votre terminal Toast Flex 3.
Dans cet article :
S’applique à : Terminal Toast Flex 3, écran client Toast Flex 3
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Diagnostiquez et résolvez les problèmes courants d'alimentation, d'écran, d'Internet, d'affichage client et de lecteur de cartes ou d'accessoires sur le terminal Toast Flex 3.
Remarque : Cet article permet de dépanner un terminal Toast Flex 3 installé. Si vous configurez un tout nouveau Flex 3 pour la première fois, consultez plutôt le Guide d'installation du Toast Flex 3.
Si votre terminal Toast Flex 3 ne se comporte pas comme prévu, commencez par ces vérifications de haut niveau avant de passer en revue les sections spécifiques aux symptômes ci-dessous:
Si ces additions ne résolvent pas le problème, trouvez votre symptôme dans le tableau Correction rapide ci-dessous et suivez la section correspondante.
Trouvez votre symptôme dans le tableau ci-dessous, puis passez à la section correspondante pour les étapes complètes.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide | Libre-service? |
|---|---|---|---|
| Le terminal ne s’allume pas ou n’a pas d’alimentation | Câble d’alimentation desserré, prise défectueuse ou problème d’alimentation du concentrateur d’impression | Confirmez que le voyant DEL de l’alimentation est vert; Sans/Suspendre le bouton orange à l’arrière pendant deux secondes | Oui |
| Écran noir, écran figé ou inactivité générale | L’appareil doit redémarrer | Sans/Suspendre le bouton orange à l'arrière pendant sept secondes jusqu'à ce que le voyant DEL clignote en blanc | Oui |
| L’écran tactile ne répond pas aux entrées tactiles | L’affichage fonctionne mais la saisie tactile n’a plus répondu | Redémarrez le terminal; si le problème persiste, consultez la section de l’écran tactile ci-dessous. | Oui |
| Aucune connexion Internet ni bannière « hors-ligne » | Problème de câble Ethernet ou paramètre réseau incorrect | Confirmez que le câble Ethernet est en place; confirmez que le Wi-Fi est désactivé et que l’adresse IP est définie en DHCP | Oui |
| Aucune alimentation électrique pour l’affichage client | Le paramètre de luminosité, le câble USB ou l’appareil est éteint | Appuyez sur le bouton orange de l’écran client; vérifiez la luminosité dans des paramètres rapides; rebranchez le câble USB vert | Oui |
| Lecteur de cartes ou accessoire ne répondant pas | Un câble lâche, un accessoire doit être replacé ou un terminal doit être redémarré | Rebranchez le câble; rebranchez l’accessoire; redémarrez le terminal | Oui |
| Configuration d’un tout nouveau Flex 3 (pas le dépannage d’un appareil installé) | Cet article est réservé au dépannage | Voir le Guide d ' installation du Toast Flex 3 | Oui — itinéraires ailleurs |
Si votre terminal Flex 3 ne s’allume pas lorsque vous maintenez le bouton orange à l’arrière, suivez les étapes associées à votre source d’alimentation.
Résultat attendu : Le logo Toast apparaît à l’écran et l’appareil démarre sur l’écran d’accueil du lanceur Toast.
Résultat attendu : Le logo Toast apparaît à l’écran et l’appareil démarre sur l’écran d’accueil du lanceur Toast.
Si le terminal ne s’allume toujours pas après ces étapes, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
L’écran du terminal Flex 3 peut échouer de deux façons distinctes. La correction dépend si l’écran n’affiche rien ou s’il affiche l’application Toast mais ne répond pas au toucher.
Si le terminal est allumé (voyant DEL allumé) mais que l’écran est noir, figé ou n’affiche rien, commencez par redémarrer l’appareil.
Résultat attendu : Le logo Toast apparaît à l’écran, suivi de l’écran d’accueil du lanceur Toast ou de l’application TPV Toast.
Si l’écran affiche l’application Toast mais ne répond pas lorsque vous la touchez, le problème vient de l’entrée tactile plutôt que de l’écran lui-même.
Résultat attendu : L’écran répond au toucher dans toutes les zones.
Si le redémarrage ne résout pas le problème, essayez de procéder à une réinitialisation d’usine.
Important : Avant d’effectuer une réinitialisation d’usine, confirmez qu’il n’y a aucun paiement en attente sur l’appareil. Une réinitialisation d’usine efface toutes les données du terminal.
Depuis le lanceur Toast, appuyez sur le bouton cercle et allez dans Paramètres et outils > Paramètres de l’appareil > Système > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (réinitialisation d’usine) > Effacer toutes les données, puis Effacer toutes les données à nouveau.
Résultat attendu : Le terminal se réinitialise à l’état d’usine et vous guide dans la configuration initiale. Après la configuration, l’écran devrait s’afficher et répondre normalement.
Si l’écran ne fonctionne toujours pas après une réinitialisation d’usine, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, procédez comme suit dans l’ordre.
Vérifiez l’icône en haut à droite de votre terminal pour confirmer que vous avez une connexion. Trois types d’icônes indiquent une connexion : Wi-Fi, Ethernet et USB.
Résultat attendu : Une icône de connexion Wi-Fi, Ethernet ou USB apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran du terminal.
Résultat attendu : Le navigateur charge toasttab.com et l’icône Ethernet affiche une connexion dans le coin supérieur droit de l’écran du terminal.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Wi-Fi, consultez Obtenir de l’aide : Dépanner les messages d’erreur de l’équipement réseau.
Si vous rencontrez des problèmes d’alimentation avec votre écran d’affichage client, procédez comme suit :
Résultat attendu : L’écran du mode d’affichage client s’allume et affiche une image.
Si l’écran d’affichage client n’est toujours pas alimenté après ces étapes, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Si vous rencontrez des difficultés avec un lecteur de cartes ou un autre accessoire (comme un scanner connecté à votre mode d’affichage client), commencez par vérifier la connexion.
Résultat attendu : Le lecteur de cartes ou l’accessoire répond normalement : les cartes glissent, les lecteurs lisent les codes ou les indicateurs d’état de l’accessoire indiquent qu’il est connecté.
Si le lecteur de cartes ou l’accessoire ne fonctionne toujours pas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, rassemblez les informations suivantes avant de contacter le service à la clientèle afin d’accélérer votre interaction :
Pour contacter le service à la clientèle, consultez Comment puis-je contacter le soutien technique dans l’application Toast? [Le lien peut être brisé – nécessite une validation – vérifiez le lien support.toasttab.com de l’article contact-support avant de le publier.]