Obtenir de l’aide pour le terminal Toast Flex 3

Dans cet article :

Vidéo de dépannage Flex 3
Alimentation Flex 3
- Terminal connecté au mur
- Terminal connecté au Centre d’impression
Écran du terminal Flex 3
Aucune connexion Internet sur le terminal Flex 3
Aucune alimentation pour l’affichage client avec le terminal Flex 3
Lecteur de cartes ou dépannage d’accessoires pour le terminal Flex 3
Ressources complémentaires

Aperçu du terminal Toast Flex 3

Apprenez à dépanner votre terminal Toast Flex 3.

Alimentation Toast Flex 3

Si votre terminal Flex 3 ne s’allume pas en maintenant le bouton orange à l’arrière, procédez comme suit :

Si votre terminal est connecté au mur :

Vérifiez qu’il y a une lumière verte sur l’adaptateur sur le câble d’alimentation.
S’il n’y a pas de lumière verte, essayez une autre prise de courant connue ou connectez votre appareil à un adaptateur d’alimentation USB fonctionnel, comme un chargeur d’ordinateur portable.
Si vous voyez une lumière verte, ouvrez le couvercle de base à l’arrière de votre écran, ou la base de votre terminal Flex 3, pour confirmer que les câbles sont correctement connectés, et la vis à oreilles est complètement serrée.
Chaque fois que vous rebranchez vos câbles, veillez Sans/Suspendre le bouton d’alimentation orange pour rallumer l’appareil. Vous saurez que l’appareil s’allume lorsque le voyant DEL frontal clignote en blanc.

Si votre terminal est connecté au Centre d’impression :

Vérifiez le voyant lumineux d’alimentation sur le centre d’impression. Vérifiez que le voyant DEL d’alimentation de l’imprimante est allumé et que le voyant DEL de connexion du terminal est allumé et vert.
Si le voyant DEL du terminal du concentrateur d'impression est ambre, cela indique que l'Imprimante reçoit actuellement de l'alimentation, mais que votre terminal est actuellement éteint. Pour l'activer, Sans/Suspendre le bouton orange à l'arrière du terminal.
S’il n’y a pas de lumière sur le concentrateur d’impression, vérifiez l’alimentation du concentrateur d’impression pour une lumière verte. Si l’appareil ne reçoit pas d’alimentation, essayez une autre prise ou un autre câble fonctionnel connu.
Si les voyants de l’Imprimante et de l’alimentation sont verts et que le terminal n’est toujours pas allumé, assurez-vous qu’il est allumé en maintenant le bouton d’alimentation orange. Vous saurez que l’appareil s’allume lorsque le voyant DEL commence à clignoter en blanc.
Enfin, essayez de débrancher le cordon USB du concentrateur d’impression du terminal et de le rebrancher. Vous devrez rallumer l’appareil en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé.

Écran du terminal Toast Flex 3

Si l’écran de votre terminal ne fonctionne pas correctement, commencez par redémarrer l’appareil.

Sans/Suspendre le bouton d'alimentation pendant 7 secondes. Vous pouvez le libérer lorsque le voyant DEL commence à clignoter en blanc.
Vous saurez que le terminal a redémarré lorsque le logo Toast apparaîtra.
Si le redémarrage ne résout pas le problème, essayez d’effectuer une réinitialisation d’usine. Remarque : Avant d’effectuer une réinitialisation d’usine, confirmez qu’il n’y a aucun paiement en attente.
- Depuis le lanceur Toast : Appuyez sur le bouton cercle et allez à Paramètres et outils > Paramètres de l’appareil > Système > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (réinitialisation d’usine) > Effacer toutes les données, puis Effacer toutes les données à nouveau.

Aucune connexion Internet sur le terminal Toast Flex 3

Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, procédez comme suit :

Vérifiez l’état de votre connexion
1. Commencez par vérifier l’icône en haut à droite de votre terminal pour vous assurer d’avoir une connexion.
2. Trois types d’icônes indiquent une connexion : Wi-Fi, Ethernet et USB.

Si aucune des icônes ci-dessus n’est affichée
1. Retirez le couvercle de base pour débrancher et inspecter vos câbles.
2. Si un câble est endommagé, vous devrez peut-être le remplacer.
3. Assurez-vous de reconnecter vos câbles de manière sécurisée.
4. Si votre appareil est connecté à une Imprimante, consultez Toast.

Si vous êtes connecté en Ethernet, essayez les étapes suivantes
1. Vérifiez que vos câbles sont correctement connectés, puis redémarrez l’appareil en maintenant le bouton d’alimentation orange enfoncé pendant 7 secondes.
2. Une fois l’appareil redémarré, vérifiez la connexion en ouvrant un navigateur Web, en visitant toasttab.com et en veillant au chargement de la page.
3. Si cela ne résout pas votre problème, essayez de vérifier vos paramètres Ethernet.
4. Sur votre appareil, allez à Paramètres > Ethernet 0 USB ou Ethernet 1 RJ 45.
5. Ici, vous voudrez confirmer que votre adresse IP est définie en DHCP plutôt qu’en statique et vous assurer qu’Ethernet est activé à l’aide de la barre de bascule en haut de l’écran.
6. Enfin, pour les appareils utilisant une connexion filaire, confirmez que le WLAN et le Wi-Fi ne sont pas activés.
7. Vérifiez la connexion en ouvrant un navigateur Web et en visitant www.toasttab.com.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Wi-Fi, consultez de l’équipement réseau.

Aucune alimentation pour l’affichage client avec le terminal Toast Flex 3

Si vous rencontrez des problèmes d’alimentation avec votre mode d’affichage client, essayez ces conseils de dépannage rapides :

Vérifiez si l’appareil est allumé.
1. Tout d’abord, appuyez sur le bouton d’alimentation orange à l’arrière de l’affichage client pour vous assurer que l’appareil est allumé.
Vérifier les paramètres de luminosité
1. 1. Confirmez que la luminosité de l’affichage client n’est pas réglée à son niveau le plus bas. Vous pouvez le faire dans les paramètres rapides du terminal en balayant vers le bas du haut de l’écran.
Inspectez et fixez vos câbles
1. Vérifiez que le câble USB vert est bien connecté au terminal en serrant la vis et en fixant l’écran client.
2. Vérifiez également que le câble n’est pas endommagé.
Cycle d’alimentation du terminal
1. Si l’écran d’affichage client ne fonctionne toujours pas, essayez d’allumer le terminal en maintenant le bouton d’alimentation orange enfoncé pendant 7 secondes.

Lecteur de cartes ou dépannage d’accessoires pour le terminal Toast Flex 3

Si vous rencontrez des difficultés avec un lecteur de cartes ou un autre accessoire, comme un scanner connecté à votre écran client, commencez par vérifier la connexion.

Vérifiez les connexions accessoires
1. Assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés aux ports de l’affichage client, de l’Imprimante ou du Terminal.
Confirmez que les câbles sont bien connectés
1. Si vous êtes connecté à l’affichage client, assurez-vous que le câble USB vert à 90 degrés est correctement branché au bas de l’affichage client et que l’écran de l’affichage client affiche une image.
2. Si connecté au Centre Imprimante.
Reconnecter l’accessoire
1. Si vous êtes connecté à l’affichage client, essayez de déconnecter et de reconnecter l’accessoire de l’affichage client, puis de déconnecter et de reconnecter l’affichage client du terminal.
Cycle d’alimentation du terminal
1. Si l’accessoire ne fonctionne pas après la reconnexion, essayez d’alimenter le terminal en maintenant le bouton d’alimentation orange enfoncé pendant 7 secondes.
2. Vous pouvez déclencher lorsque le voyant DEL clignote en blanc et que le logo Toast apparaît.
Dépanner les accessoires tiers
1. Si vous rencontrez des problèmes avec un accessoire tiers, nous vous recommandons de continuer à dépanner en utilisant les ressources du fabricant.
Vous rencontrez toujours des problèmes avec votre lecteur de cartes ou vos accessoires?
1. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l’un des sujets mentionnés ci-dessus, veuillez rechercher dans les ressources en ligne de Toast pour obtenir plus de conseils de dépannage ou contacter l’équipe d’assistance à la clientèle de Toast pour obtenir du soutien supplémentaire.