Résoudre les problèmes d’horloge de pointage et d’accès au TPV

Comment puis-je résoudre les problèmes de pointage d’arrivée, de pointage de départ et d’accès au TPV pour les employés?

Les problèmes de pointage d’arrivée et d’accès au TPV des employés sont généralement le symptôme d’un problème plus important. Pour éviter tout problème de pointage, il est recommandé de revoir et de mettre à jour régulièrement les profils des employés afin d’éviter les comptes expirés ou les erreurs de mappage, et de s’assurer que les codes du TPV sont gérés correctement et alignés sur les ID des employés. Si un employé a rencontré des difficultés pour pointer et doit modifier son entrée d’heures, consultez Modifier les entrées d’heures de l’employé.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles des problèmes de pointage ou d’accès peuvent survenir :

• Un profil Toast Web expiré
• Problèmes de mappage entre Toast Web et Gestion de paie
• Dupliquer les profils Toast Web
• Utiliser un code d’accès au TPV incorrect
• Problèmes de synchronisation propres au terminal ou à l’emplacement
  
  

Si le profil d’un employé porte un insigne Expiré :

1. Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Employés.
2. Renvoyer le courriel d’invitation pour que l’employé mette à jour son accès. Pour plus d’informations, consultez Accorder ou supprimer l’accès à Toast Web pour les employés existants.

Si un employé possède un profil Gestion de paie Toast, mais n’a pas de profil Toast Web :

1. Accédez à Gestion de paie Toast > Profil > Compte utilisateur. 
2. Repérez le profil de l’employé et assurez-vous qu’il n’est pas archivé. Ajoutez une adresse courriel au profil de l’employé. Cela devrait déclencher la création automatique d’un profil Toast Web.
3. Si le profil Toast Web n’est pas créé automatiquement, créez-en un manuellement et associez l’employé. Pour plus d’informations, consultez Gestion de paie Toast : Gérer le mappage des employés.
4. Assurez-vous qu’un code d’accès au TPV est attribué au profil.
5. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le mappage des employés :
   1. Vérifiez le statut de l’employé dans Toast Web et assurez-vous qu’il n’y a qu’un seul profil actif par employé.
   2. Si le profil est associé à un profil Toast Web archivé, désarchivez le profil Toast Web ou créez un nouveau profil d’employé Toast Web au besoin. 

Pour corriger les problèmes de pointage causés par un code d’accès au TPV incorrect :

• Mettez à jour ou vérifiez le code de l’employé et réinitialisez-le si nécessaire.
  
  

Pour les problèmes persistants de pointage d’arrivée :

1. Archivez le profil de l’employé et recréez-le.
2. Attribuez un nouveau code d’accès au TPV et assurez-vous que toutes les autorisations sont exactes.
3. Si vous utilisez Gestion de paie Toast et que vous venez de créer un nouveau profil, assurez-vous que les deux profils sont associés.

Pour les problèmes spécifiques au terminal :

1. Demandez à l’employé d’essayer de pointer depuis un autre terminal.
2. Déconnectez-vous complètement du système de point de vente en utilisant le coin supérieur droit du menu, puis reconnectez-vous. Pour plus d’informations, consultez Déconnecter et accéder à un autre emplacement dans l’application TPV Toast.
3. Forcer l’arrêt de l’application TPV Toast et vider son cache pour résoudre les erreurs persistantes. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide avec l’application Toast sur le TPV.
   
   

Pour les problèmes propres à un emplacement :

1. Accédez à Toast Web et confirmez que les rôles professionnels et les autorisations d’accès de l’employé sont correctement configurés pour cet emplacement.
2. Vérifiez le code d’accès au TPV attribué à l’employé.
3. Assurez-vous que toutes les modifications ont été publiées et demandez à l’employé de pointer à nouveau.