Optimiser le flux de travail de suivi des commandes des services de livraison Toast® POS
Dernière mise à jour : 28 avr. 2026, 16 h 21
Suivez votre commande des services de livraison Toast® en utilisant le Hub des commandes sur le POS Toast.
- Suivre les commandes des services de livraison Toast® sur le Toast POS
- Suivre le statut d'une commande des services de livraison Toast®
- FAQ
Suivre les commandes des services de livraison Toast® sur le Toast POS
Le mode Hub des commandes dans votre Toast POS affiche toutes les commandes des services de livraison Toast®. Chaque commande affichera les informations du client et les détails de la commande, un statut de livraison, ainsi que le nom et le numéro de téléphone du livreur une fois qu'un livreur a été assigné pour récupérer et livrer la commande.
Accéder au Hub des commandes
Le Hub des commandes se trouve en tant que mode sur votre appareil :
- Pour y accéder, commencez par sélectionner le logo Toast en haut à gauche de votre écran.
- Sous la section Mode en haut de votre écran, sélectionnez Hub des commandes. Vous devez avoir la permission 1.5 Commandes en attente/Mode Hub des commandes pour accéder au Hub des commandes.
Voir les commandes et les statuts
Les commandes passent entre les statuts et les écrans en fonction du statut de la commande :
- Besoin d’approbation
- Panifié
- Actif
- Commande prête
- Terminé
En sélectionnant la commande, les informations suivantes peuvent être consultées :
- Commande Uber Direct ou DoorDash Drive # (référez-vous à ce numéro lorsque vous contactez le support Uber Direct ou DoorDash Drive pour une commande de Services de livraison Toast®)
- Nom du client
- Numéro de téléphone de l'invité
- Date et heure à laquelle l'invité a passé la commande
- Statut de livraison ou statut de paiement
- Option de service (ex : Services de livraison Toast)
- Type de service (ex : Livraison)
- Nom de l'onglet (si disponible)
- Heure d'échéance de la commande (L'heure à laquelle la commande doit être prête pour le ramassage ou la livraison. Si la commande est prévue pour une date future, la date apparaîtra à côté de l'heure d'échéance)
- Heure et date de lancement : L'heure de lancement est la même que l'heure locale de l'appareil. L'heure de lancement prévue affichée changera à mesure que la commande se rapproche du lancement. En savoir plus dans le tableau ci-dessous
- Détails basés sur l'option de service sélectionnée (L'image ci-dessous, par exemple, montre une commande de livraison avec une adresse)
Suivre le statut d'une commande de Services de livraison Toast®
Le Hub des commandes affichera des indicateurs de couleurs différentes sur la commande pour montrer le statut de livraison de chaque commande
| Statut | Couleur | Description |
| Chauffeur-livreur demandé | Bleu | Un nouveau chauffeur a été demandé et dépêché pour ramasser la commande. |
| En route vers le restaurant - Heure d’arrivée estimée HH:MM | Bleu | Le chauffeur a été assigné à la commande et est en route pour la ramasser. |
| Ici pour ramassage | Bleu | Le chauffeur est arrivé au restaurant et est prêt à ramasser la commande. |
| Livraison en cours - Heure d’arrivée estimée HH: MM | Bleu | Le chauffeur est en route vers l’adresse de livraison et déposera la commande à l’heure estimée. |
| Livrée | Bleu | Le chauffeur a livré la commande du client. Une fois cela fait, la commande est automatiquement complétée. |
| Livré annulé | Rouge | Le chauffeur précédemment assigné pour ramasser cette commande a annulé le ramassage. |
Statut : Chauffeur-livreur demandé
Couleur: Blue
Statut : En route vers le restaurant - Heure d’arrivée estimée HH:MM
Couleur : Blue
Statut : Ici pour ramassage
Couleur : Blue
Statut : Livraison en cours - Heure d’arrivée estimée HH: MM
Couleur : Blue
Statut : Livrée
Couleur : Blue
Statut : Livraison annulée
Couleur : Rouge
Pour plus d’informations sur la gestion de vos commandes via le Hub des commandes, consultez Gestion des commandes hors site avec le Hub des commandes dans le Centre d’assistance.
Questions fréquentes sur les services de livraison Toast® Commande
Comment puis-je redispatcher un conducteur sur une commande de services de livraison Toast® ?
Dans le cas où quelque chose ne va pas avec la livraison d’une commande (ex : le conducteur apporte la mauvaise nourriture au client, le conducteur n’apporte pas toute la nourriture au client, le restaurant doit corriger une commande ou un conducteur ne s’est pas présenté pour le ramassage), vous avez la possibilité de redispatcher un conducteur une fois depuis le POS.
Pour redispatcher un conducteur, allez au Hub des commandes dans le POS, sélectionnez la commande TDS, et sélectionnez Redispatcher.
Comment puis-je contacter le conducteur de livraison sur une commande de services de livraison Toast® ?
Appelez le conducteur en utilisant le numéro de téléphone du conducteur indiqué sur la commande dans le POS. Si vous ne pouvez pas contacter le conducteur, contactez votre fournisseur de livraison pour obtenir de l’aide. Vous devez appeler depuis le numéro de téléphone que vous avez indiqué dans Toast pour joindre le conducteur.
Comment puis-je trouver le numéro de commande Uber Direct ou DoorDash Drive, le nom du conducteur et le numéro de téléphone du conducteur pour une commande spécifique dans le POS ?
L’ID de commande Uber Direct ou DoorDash Drive se trouve sur l’écran de commande, comme indiqué ci-dessous. Cet ID doit être mentionné lorsque vous contactez le conducteur de livraison, le support Uber Direct ou le support DoorDash Drive.
Où puis-je trouver des informations sur le conducteur qui livre une commande TDS ? Comment puis-je les contacter ?
Une fois qu'un livreur est assigné à une commande TDS, le nom du livreur et son numéro de téléphone seront affichés sur le Hub des commandes. Remarque : vous ne pouvez atteindre le numéro de téléphone du livreur qu'en appelant le numéro de téléphone du restaurant que vous avez configuré dans les Informations sur le restaurant dans Toast Web.
Où puis-je trouver des informations sur le client, y compris l'adresse, le numéro de téléphone et les instructions spéciales ?
Les informations sur le client, y compris le nom, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone, seront affichées sur chaque commande TDS dans le Hub des commandes. Veuillez contacter le client en utilisant ce numéro de téléphone si vous devez les joindre.
Comment puis-je annuler une livraison sur une commande de Toast Delivery Services® ?
Si vous devez annuler la commande (par exemple, votre client a passé une commande de livraison mais avait l'intention de passer une commande de ramassage), vous pouvez appeler votre fournisseur de livraison pour obtenir de l'aide immédiate. Vous ne serez pas facturé pour l'annulation si vous annulez la livraison avant qu'un livreur n'arrive à votre restaurant pour récupérer la commande.
Comment puis-je contacter mon fournisseur de livraison ?
Il se peut que vous ayez besoin de contacter Uber Direct ou DoorDash Drive concernant Toast Delivery Services®.
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- Exemples de raisons de contacter votre fournisseur de livraison :
- Se renseigner sur l'état d'une commande
- Se renseigner sur les raisons pour lesquelles un livreur n'a pas été assigné à une commande
- Demander l'annulation d'une livraison
- Demander un remboursement pour une livraison
- Exemples de raisons de contacter votre fournisseur de livraison :
Assurez-vous que lorsque vous contactez directement Uber Direct ou DoorDash Drive, vous indiquez que cela concerne une commande Uber Direct ou DoorDash Drive, respectivement. Assurez-vous également d'avoir votre identifiant de livraison prêt. Voir Toast Delivery Services - Qui contacter pour plus d'informations sur la façon de contacter votre fournisseur de livraison.
Les clients reçoivent-ils des notifications liées à leurs commandes ?
Oui! Consultez Suivi de l'état de commande des services de livraison Toast pour en savoir plus.