Protégez votre compte Toast contre les escrocs

Dans cet article :

• Méfiez-vous des activités suspectes
  • Appels téléphoniques douteux
• Sécurisez votre compte
• Vérifiez votre identité auprès du service à la clientèle
• Foire aux questions
  • Suis-je en sécurité si j’ai reçu un appel frauduleux mais que je n’ai fourni aucune information?
  • Les appels non sollicités concernant des mises à jour matérielles de Toast sont-ils légitimes?
  • Les appelants frauduleux peuvent-ils me contacter pour des problèmes de traitement des paiements?
  • J’ai reçu un reçu par SMS ou par courriel pour une visite au restaurant qui n’était pas la mienne. Est-ce une arnaque?

Découvrez quelles arnaques il faut surveiller et comment vous pouvez aider à sécuriser votre compte Toast.

Méfiez-vous des activités suspectes

Nous prenons la sécurité et la confidentialité des informations de nos clients très au sérieux. Votre partenariat est essentiel pour protéger votre compte et le reste de notre communauté de clients Toast.

Pour aider à sécuriser votre compte Toast, vous devez rester vigilant et éviter de partager vos informations personnelles ou de compte avec de mauvais acteurs. Bien que désagréables à prendre en compte, les escrocs ciblent parfois les clients de Toast, tentant d’accéder à leurs comptes et de mener des activités frauduleuses.

Certaines arnaques courantes consistent pour des personnes à se faire passer pour des représentants du service à la clientèle de Toast à contacter des clients et à faire référence à des éléments tels que :

• résolution d’une erreur lors des commandes en ligne
• vous envoyer de l’argent pour vous créditer pour des problèmes de commande
• apporter des modifications au matériel Toast
• finaliser une promotion pour un nouveau matériel
• ou d’autres raisons qui exigent que vous fournissiez des renseignements personnels d’identification sensibles

Dans l’exemple de courriel ci-dessus, l’adresse courriel de l’expéditeur provient de « toasttabservices », qui n’est pas un domaine officiel de Toast. L’expéditeur mentionne également l’envoi d’argent pour des commandes manquées. Il s’agit d’une tactique que les escrocs peuvent utiliser pour obtenir des informations sensibles sur votre compte.

Certaines arnaques par courriel peuvent être très sophistiquées. Bien que l’exemple ci-dessous puisse ressembler à un courriel officiel de Toast à première vue, vous pouvez voir que l’adresse courriel de l’expéditeur provient d’un domaine appelé « ventes-achats » (et non d’un domaine officiel de Toast). En survolant le lien du courriel, vous verrez que l’URL n’est pas un site Web de Toast.

Si vous recevez un courriel qui vous semble suspect, ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien dans le message. Contactez Toast pour vérifier ou signaler le courriel.

Encore une fois, Toast ne vous contactera jamais pour vous demander des informations sensibles concernant votre compte. Toast ne fournira ni ne suggérera jamais de mot de passe à utiliser avec votre compte. Le mot de passe de votre compte doit être personnel et privé.

Si vous soupçonnez une tentative d’escroquerie, contactez l’équipe d’assistance de Toast par clavardage dans Toast Now (iOS ou Android), sur le Centre d’assistance, ou Toast Web, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également joindre le service à la clientèle via notre ligne d’assistance téléphonique :

• ÉTATS-UNIS : (617) 682-0225 (7 h à midi). ET)
• Canada : +13434516295
• Irlande : +35319131083
• ROYAUME-UNI : +442045713302

Nous vous remercions pour votre partenariat continu afin de sécuriser Toast et notre communauté de clients.

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Appels téléphoniques douteux

Méfiez-vous de :

• Appels téléphoniques provenant de numéros suspendus ou inconnus. Toast n’appelle pas depuis « Aucun numéro d’identification de l’appelant » ou des numéros inconnus. Les appels légitimes s’affichent généralement comme « Toast ».
• Demandes urgentes d’informations sensibles, telles que des mots de passe, des codes d’accès à usage unique ou des identifiants de compte. Toast ne demandera jamais ce type d’information de manière proactive.
  • D'autres signaux d'alarme, tels que la discussion de questions financières urgentes (par exemple, « changements de taux » ou « fonds en Sans/Suspendre »), doivent être considérés comme suspects. Les fraudeurs utilisent souvent la contrainte ou l’urgence pour manipuler les réponses.

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Sécurisez votre compte

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger et protéger votre entreprise :

1. Inscrivez-vous à l’authentification multifacteur (AFM) pour votre compte courriel et votre compte Toast. L’AFM ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant une vérification supplémentaire au-delà de votre courriel/mot de passe, ce qui est essentiel compte tenu de la facilité avec laquelle les mots de passe peuvent être volés ou devinés. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’authentification multifacteur.
2. Ajoutez un numéro de téléphone vérifié à votre compte pour un accès amélioré. Lorsque vous accédez à des informations sensibles dans Toast Web, il vous sera demandé un code d’accès à usage unique qui sera envoyé à ce numéro de téléphone. En savoir plus : Configurer une vérification unique du mot de passe.
3. Vérifiez les autorisations de vos employés. Il est conseillé de vérifier périodiquement votre liste d’employés et d’archiver tout utilisateur obsolète ou inattendu. Assurez-vous que seuls les utilisateurs nécessaires disposent des autorisations sensibles suivantes :
   
   • 4.9 Informations sur les employés
   • 4.10 Postes et rémunérations des employés
   • N’importe lequel des 8. Autorisations de l’administrateur du compte

En savoir plus : Ajouter et gérer des employés dans Toast Web.

Si vous utilisez Gestion de la paie de Toast, gérez plutôt les changements de statut des employés directement dans Gestion de la paie de Toast. Consultez Gestion de la paie de Toast : Apporter une modification au statut de l’employé.

Si vous soupçonnez une tentative d’escroquerie, contactez l’équipe d’assistance de Toast par clavardage dans Toast Now (iOS ou Android), sur le Centre d’assistance, ou Toast Web, ou par notre ligne téléphonique. Nous recommandons également ces mesures de sécurité :

1. Mettez à jour votre mot de passe pour votre compte Toast Web.
2. Mettez à jour votre mot de passe pour l’adresse courriel associée à votre compte Toast Web.
3. Avisez les autres restaurants de votre organisation d’être vigilants et d’éviter d’interagir avec des escrocs présumés.

N’utilisez jamais le même mot de passe pour votre compte Toast et votre compte courriel, et ne partagez jamais vos mots de passe avec qui que ce soit.

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Vérifiez votre identité auprès du service à la clientèle

Lorsque vous contactez Toast par le biais de nos canaux officiels (voir Contacter le soutien à la clientèle), il peut vous être demandé de vérifier vos informations afin d’éviter tout accès non autorisé ou toute modification de votre compte. Il ne vous sera jamais demandé de fournir les informations sensibles suivantes à un représentant de Toast :

• Numéro de carte de crédit complet
• Numéro de sécurité sociale complet
• Mot de passe du compte Toast Web
• Mots de passe d’authentification à usage unique

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Foire aux questions

Suis-je en sécurité si j’ai reçu un appel frauduleux sans fournir d’informations?

Oui, si aucun authentifiant sensible n’a été partagé, votre compte doit rester sécurisé. Continuez à ignorer les appels et courriels suspects.

Les appels non sollicités concernant des mises à jour matérielles de Toast sont-ils légitimes?

Non, les appels non sollicités prétendant porter sur des mises à jour matérielles de Toast sont probablement frauduleux.

Les appelants frauduleux peuvent-ils me contacter pour des problèmes de traitement des paiements?

Les escrocs usurpent souvent l’identité d’un soutien pour les problèmes de traitement des cartes de crédit. Ne partagez aucune donnée sensible et vérifiez vos réclamations de manière indépendante. En restant informé et vigilant, vous pouvez protéger votre entreprise et votre compte. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, consultez toujours les alertes et les communications directement dans votre compte Toast ou contactez le soutien technique de Toast.

J’ai reçu un reçu par SMS ou par courriel pour une visite au restaurant qui n’était pas la mienne. Est-ce une arnaque?

Pas nécessairement, il s'agissait très probablement d'une simple erreur, mais n'agissez pas. N’ouvrez aucun lien et ne répondez pas avec des informations personnelles, de compte ou de paiement. Toast ne vous contactera jamais pour vous demander des mots de passe, des codes d’accès à usage unique ou d’autres informations sensibles. Si vous croyez que votre carte a été utilisée sans votre autorisation, communiquez directement avec votre émetteur de carte. Il peut contester les frais. Si vous êtes un client de Toast et soupçonnez une activité frauduleuse pour votre propre compte, contactez le service à la clientèle.

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