Protégez votre compte Toast contre les escrocs

Dans cet article :

• Méfiez-vous des activités suspectes
  • Appels téléphoniques douteux
• Sécurisez votre compte
• Vérifiez votre identité auprès du service à la clientèle
• Foire aux questions
  • Suis-je en sécurité si j’ai reçu un appel frauduleux mais que je n’ai fourni aucune information?
  • Les appels non sollicités concernant des mises à jour matérielles de Toast sont-ils légitimes?
  • Les escrocs peuvent-ils me contacter pour des problèmes de traitement de paiement?

Découvrez les arnaques à surveiller et comment vous pouvez aider à sécuriser votre compte Toast.

Méfiez-vous des activités suspectes

Nous prenons la sécurité et la confidentialité des informations de nos clients très au sérieux. Votre partenariat est essentiel pour protéger votre compte et le reste de notre communauté de clients Toast.

Pour aider à sécuriser votre compte Toast, vous devez rester vigilant et éviter de partager vos informations personnelles ou de compte avec de mauvais acteurs. Bien que désagréables à prendre en compte, les escrocs ciblent parfois les clients de Toast, tentant d’accéder à leurs comptes et de mener des activités frauduleuses. 

Certaines arnaques courantes consistent pour des personnes à se faire passer pour des représentants du service à la clientèle de Toast à contacter les clients et à faire référence à des éléments tels que :

• la résolution d’une erreur dans les commandes en ligne
• vous envoyer de l’argent pour vous créditer pour des problèmes de commande
• apporter des modifications au matériel Toast
• finaliser une promotion pour un nouveau matériel
• ou d’autres raisons qui exigent que vous fournissiez des renseignements personnels d’identification sensibles

Dans l’exemple de courriel ci-dessus, l’adresse courriel de l’expéditeur provient de « toasttabservices », qui n’est pas un domaine officiel de Toast. L’expéditeur mentionne également l’envoi d’argent pour des commandes manquées. Il s’agit d’une tactique que les escrocs peuvent utiliser pour obtenir des informations sensibles sur votre compte.

Certaines arnaques par courriel peuvent être très sophistiquées. Bien que l’exemple ci-dessous puisse ressembler à un courriel officiel de Toast à première vue, vous pouvez voir que l’adresse courriel de l’expéditeur provient d’un domaine appelé « ventes-achats » (et non d’un domaine officiel de Toast). Si vous survolez le lien dans le courriel, vous verrez que l’URL n’est pas un site Web de Toast.

Si vous recevez un courriel qui vous semble suspect, ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien dans le message. Contactez Toast pour vérifier ou signaler le courriel.

Là encore, Toast ne communiquera jamais avec vous pour vous demander des informations sensibles concernant votre compte. Toast ne fournira ni ne suggérera jamais de mot de passe à utiliser avec votre compte. Le mot de passe de votre compte doit être personnel et privé.

Si vous soupçonnez une tentative d’escroquerie, contactez l’équipe d’assistance de Toast par clavardage dans Toast Now (iOS ou Android), sur le Centre d’assistance, ou Toast Web, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également contacter le service à la clientèle via notre ligne d’assistance téléphonique :

• ÉTATS-UNIS : (617) 682-0225 (7 h à midi) HE)
• Canada : +13434516295
• Irlande : +35319131083
• ROYAUME-UNI : +442045713302

Merci de votre partenariat continu pour assurer la sécurité de Toast et de notre communauté de clients.

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Appels téléphoniques douteux

Méfiez-vous de :

• Appels téléphoniques provenant de numéros suspendus ou inconnus. Toast n’appelle pas depuis « Aucun identifiant d’appelant » ou des numéros inconnus. Les appels légitimes s’affichent généralement comme des « Toast ».
• Demandes urgentes d’informations sensibles, telles que des mots de passe, des codes d’accès à usage unique ou des identifiants de compte. Toast ne demandera jamais ce type d’information de manière proactive.
  • D'autres signaux d'alarme, comme la discussion de questions financières urgentes (par exemple, « changements de taux » ou « fonds Sans/Suspendre »), doivent être considérés comme suspects. Les fraudeurs utilisent souvent la contrainte ou l’urgence pour manipuler les réponses.

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Sécurisez votre compte

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger ainsi que votre entreprise :

1. Inscrivez-vous à l’authentification multifacteur (AFM) pour votre compte courriel et votre compte Toast. L’AFM ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant une vérification supplémentaire au-delà de votre courriel/mot de passe, ce qui est essentiel compte tenu de la facilité avec laquelle les mots de passe peuvent être volés ou devinés. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’authentification multifacteur. 
2. Ajoutez un numéro de téléphone vérifié à votre compte pour un accès amélioré. Lorsque vous accédez à des informations sensibles dans Toast Web, un code d’accès à usage unique vous sera demandé et envoyé à ce numéro de téléphone. En savoir plus : Configurer une vérification unique du mot de passe. 
3. Vérifiez les autorisations de vos employés. Il est conseillé de vérifier périodiquement votre liste d’employés et d’archiver les utilisateurs obsolètes ou inattendus. Assurez-vous que seuls les utilisateurs nécessaires disposent des autorisations sensibles suivantes :
   
   • 4.9 Informations sur les employés
   • 4.10 Postes et salaires des employés
   • N’importe lequel des 8. Autorisations de l’administrateur du compte

En savoir plus : Ajouter et gérer des employés dans Toast Web.

Si vous soupçonnez une tentative d’escroquerie, contactez l’équipe d’assistance de Toast par clavardage dans Toast Now (iOS ou Android), sur le Centre d’assistance, ou Toast Web, ou par notre ligne téléphonique. Nous recommandons également ces mesures de sécurité :

1. Mettez à jour le mot de passe de votre compte Toast Web.
2. Mettez à jour le mot de passe de l’adresse courriel associée à votre compte Toast Web.
3. Avisez les autres restaurants de votre organisation d’être vigilants et d’éviter d’interagir avec des escrocs présumés.

N’utilisez jamais le même mot de passe pour votre compte Toast et votre compte courriel, et ne partagez jamais vos mots de passe avec qui que ce soit. 

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Vérifiez votre identité auprès du service à la clientèle

Lorsque vous contactez Toast par le biais de nos canaux officiels (voir Contacter le soutien à la clientèle), il peut vous être demandé de vérifier vos informations afin d’éviter tout accès non autorisé ou toute modification de votre compte. Il ne vous sera jamais demandé de fournir les informations sensibles suivantes à un représentant de Toast :

• Numéro de carte de crédit complet
• Numéro de sécurité sociale complet
• Mot de passe du compte Toast Web
• Mots de passe d’authentification à usage unique

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Foire aux questions

Suis-je en sécurité si j’ai reçu un appel frauduleux mais que je n’ai fourni aucune information?

Oui, si aucun authentifiant sensible n’a été partagé, votre compte devrait rester sécurisé. Continuez à ignorer les appels et courriels suspects.

Les appels non sollicités concernant des mises à jour matérielles de Toast sont-ils légitimes?

Non, les appels non sollicités prétendant porter sur des mises à jour matérielles de Toast sont probablement frauduleux.

Les arnaqueurs peuvent-ils me contacter pour des problèmes de traitement de paiement?

Les escrocs usurpent souvent l’identité d’un soutien pour les problèmes de traitement des cartes de crédit. Ne partagez aucune donnée sensible et vérifiez toute réclamation de manière indépendante. En restant informé et vigilant, vous pouvez protéger votre entreprise et votre compte. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, consultez toujours les alertes et les communications directement dans votre compte Toast ou contactez le soutien technique de Toast.

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