Protégez votre compte Toast contre les escrocs

Dans cet article :

• Attention aux activités suspectes
  • Appels téléphoniques douteux
• Gardez votre compte sécurisé
• Vérifiez votre identité auprès du service client
• Foire aux questions
  • Suis-je en sécurité si j'ai reçu un appel d'escroquerie mais que je n'ai fourni aucune information ?
  • Les appels non sollicités concernant des mises à jour matérielles de Toast sont-ils légitimes ?
  • Les appelants escrocs peuvent-ils me contacter au sujet de problèmes de traitement des paiements ?

Découvrez les escroqueries à surveiller et comment vous pouvez aider à garder votre compte Toast sécurisé.

Alerte aux activités suspectes

Nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité des informations de nos clients. Votre partenariat est essentiel pour protéger votre compte et le reste de notre communauté de clients Toast.

Pour aider à sécuriser votre compte Toast, vous devez rester vigilant contre le partage de vos informations personnelles ou de compte avec des acteurs malveillants. Bien que cela soit désagréable à penser, les escrocs ciblent parfois les clients de Toast, tentant d'accéder à leurs comptes et de mener des activités frauduleuses. 

Certaines escroqueries courantes impliquent des individus prétendant être des représentants du service à la clientèle de Toast contactant des clients et faisant référence à des choses telles que :

• résoudre une erreur dans les commandes en ligne
• vous envoyer de l'argent pour vous créditer pour des problèmes de commande
• apporter des modifications au matériel Toast
• compléter une promotion pour du nouveau matériel
• ou d'autres raisons qui nécessitent que vous fournissiez des informations personnelles sensibles

Dans l'exemple d'email ci-dessus, l'adresse email de l'expéditeur provient de "toasttabservices", qui n'est pas un domaine officiel de Toast. L'expéditeur mentionne également l'envoi d'argent pour des commandes manquées - c'est une tactique que les escrocs peuvent utiliser pour obtenir vos informations de compte sensibles.

Certaines escroqueries par email peuvent être très sophistiquées. Bien que l'exemple ci-dessous puisse sembler être un email officiel de Toast à première vue, vous pouvez voir que l'adresse email de l'expéditeur provient d'un domaine appelé "sale-purchases" (pas un domaine officiel de Toast), et si vous survolez le lien dans l'email, vous verriez que l'URL n'est pas un site web de Toast.

Si vous recevez un email qui semble suspect, ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien dans le message. Contactez Toast pour vérifier ou signaler l'email.

Encore une fois, Toast ne vous contactera jamais pour demander des informations sensibles concernant votre compte. Toast ne fournira également jamais ou ne suggérera un mot de passe à utiliser avec votre compte. Le mot de passe de votre compte doit être personnel et privé.

Si vous soupçonnez une tentative d'escroquerie, contactez l'équipe de support de Toast via le chat dans Toast Now (iOS ou Android), sur le Centre de support, ou Toast Web, 24/7. Vous pouvez également joindre le service à la clientèle via notre ligne de support téléphonique :

• É.-U. : (617) 682-0225 (7 h à 0 h) HE)
• Canada : +13434516295
• Irlande : +35319131083
• R.-U. : +442045713302

Merci de votre partenariat continu pour maintenir Toast et notre communauté de clients en sécurité.

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Appels téléphoniques douteux

Méfiez-vous de :

• Appels téléphoniques provenant de numéros masqués ou inconnus. Toast n'appelle pas depuis "No Caller ID" ou des numéros inconnus. Les appels légitimes s'affichent généralement comme « Toast ».
• Demandes urgentes d'informations sensibles, telles que des mots de passe, des codes d'accès à usage unique ou des identifiants de compte. Toast ne demandera jamais proactivement ce type d'informations.
  • D'autres signaux d'alarme, tels que discuter de questions financières urgentes (par exemple, "changements de taux" ou "fonds en attente"), doivent être considérés comme suspects. Les fraudeurs utilisent souvent la coercition ou l'urgence pour manipuler les réponses.

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Protégez votre compte

Il existe quelques étapes que vous pouvez suivre pour vous protéger, vous et votre entreprise :

1. Inscrivez-vous à l'authentification multi-facteurs (MFA) pour votre compte de courriel et votre compte Toast. La MFA ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant une vérification additionnelle au-delà de votre courriel/mot de passe, ce qui est crucial étant donné la facilité avec laquelle les mots de passe peuvent être volés ou devinés. Pour en savoir plus, consultez Configurer l'authentification multi-facteurs. 
2. Ajoutez un numéro de téléphone vérifié à votre compte pour un accès amélioré. Lorsque vous accédez à des informations sensibles dans Toast Web, on vous demandera un code d'accès à usage unique qui sera envoyé à ce numéro de téléphone. En savoir plus : Configurer la vérification par mot de passe à usage unique. 
3. Examinez les autorisations de vos employés. Il est judicieux de vérifier périodiquement votre liste d'employés et d'archiver tout utilisateur obsolète ou inattendu. Assurez-vous que seuls les utilisateurs nécessaires disposent des autorisations sensibles suivantes :
   
   • 4.9 Informations sur les employés
   • 4.10 Postes et salaires des employés
   • N'importe lequel des 8. Autorisations d'administrateur de compte

En savoir plus : Ajouter et gérer des employés dans Toast Web.

Si vous soupçonnez une tentative d'escroquerie, contactez l'équipe de support de Toast via le chat dans Toast Now (iOS ou Android), sur le Centre d'assistance, ou Toast Web, ou par notre ligne téléphonique. Nous recommandons également ces mesures de sécurité :

1. Mettez à jour votre mot de passe pour votre compte Toast Web.
2. Mettez à jour votre mot de passe pour l'adresse courriel associée à votre compte Toast Web.
3. Avertir les autres restaurants de votre organisation d'être vigilants et d'éviter d'interagir avec des escrocs présumés.

Ne jamais utiliser le même mot de passe pour votre compte Toast et votre compte de courriel, et ne jamais partager vos mots de passe avec qui que ce soit. 

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Vérifiez votre identité auprès du service à la clientèle

Lorsque vous contactez Toast par nos canaux officiels (voir Contacter le support client), il se peut que l'on vous demande de vérifier vos informations pour prévenir tout accès ou modification non autorisés à votre compte. On ne vous demandera jamais de fournir les informations sensibles suivantes à un représentant de Toast :

• Numéro de carte de crédit complet
• Numéro de sécurité sociale complet
• Mot de passe du compte Web Toast
• Mots de passe d'authentification à usage unique

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Foire aux questions

Suis-je en sécurité si j'ai reçu un appel d'escroquerie mais que je n'ai fourni aucune information ?

Oui, si aucune information sensible n'a été partagée, votre compte devrait rester sécurisé. Continuez à ignorer les appels et courriels suspects.

Les appels non sollicités concernant des mises à jour matérielles de Toast sont-ils légitimes ?

Non, les appels non sollicités prétendant concerner des mises à jour matérielles de Toast sont probablement frauduleux.

Les appelants escrocs peuvent-ils me contacter au sujet de problèmes de traitement des paiements ?

Les escrocs imitent souvent le support pour des problèmes de traitement de cartes de crédit. Ne partagez aucune donnée sensible et vérifiez toute revendication de manière indépendante. En restant informé et vigilant, vous pouvez protéger votre entreprise et votre compte. Pour un soutien supplémentaire, référez-vous toujours aux alertes et communications directement dans votre compte Toast ou contactez le support Toast.

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