Dernière mise à jour : 30 juin 2026, 15 h 21
Comment retirer un produit ou un abonnement de votre compte Toast.
S’applique à : Toast Web
Les clients de Vente au détail de Toast ont un accès en lecture seule à la page Abonnements et doivent contacter le service à la clientèle pour apporter des modifications, sauf lorsque l’utilisateur de Vente au détail dispose d’un module supplémentaire prenant en charge le libre-service. Dans ce cas, il peut suivre cet article. Les abonnements à Gestion de paie Toast sont gérés séparément (voir Supprimer un module complémentaire ou complémentaire spécifique).
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Une demande d’annulation d’un ou de plusieurs abonnements est soumise à Toast, les produits concernés cessent la facturation à la fin du cycle de facturation en cours et votre prochaine facture reflète le changement.
Vous pouvez utiliser le mot « abonnement » pour plusieurs raisons différentes sur un compte Toast. Le chemin pour retirer chacun d’eux est différent, alors confirmez le type dont vous disposez avant de continuer.
| Ce que vous voulez retirer | Où aller |
|---|---|
| Un abonnement logiciel Toast, un module complémentaire ou un abonnement appareil sur votre page Abonnements | Cet article — commencez par Annuler un abonnement à partir de la page Abonnements |
| Une intégration tierce comme DoorDash, Grubhub ou Uber Eats | Voir Retirer DoorDash, Grubhub ou Uber Eats de « Mes intégrations ». Elles sont gérées sous « Mes intégrations », et non sous la page Abonnements. |
| Gestion de paie Toast | L’annulation de Gestion de paie Toast est gérée par le service à la clientèle; consultez Gestion de paie Toast : Obtenir de l’aide pour la suppression du FEIN |
| Notifications par courriel, telles que les résumés quotidiens des rapports ou les courriels promotionnels | Consultez Comment puis-je me désabonner des sommaires quotidiens? — les préférences de courriel ne sont pas des abonnements |
| L’ensemble de votre compte Toast (tous les logiciels, matériels et services) |
Utilisez la page Abonnements pour consulter vos abonnements actifs et demander leur annulation. La plupart des abonnements logiciels, modules complémentaires et appareils peuvent être supprimés de cette manière.
Résultat attendu : Votre demande d’annulation a été soumise. Toast traite la demande et envoie une confirmation par courriel lorsque l’annulation est effective. La facturation s’arrête à la fin du cycle de facturation en cours.
Remarques :
Chaque appareil Toast dispose de son propre abonnement mensuel. Le premier terminal de point de vente est facturé sous abonnement mensuel au logiciel; les terminaux supplémentaires sont facturés sous abonnement logiciel supplémentaire pour tablettes; les appareils portatifs sont facturés sous logiciel portatif; les écrans d’affichage en cuisine sont facturés sous logiciel d’affichage en cuisine; et les bornes de commande sont facturées sous logiciel pour bornes de Kiosque.
Les abonnements aux appareils sont liés au numéro de série de chaque appareil. Si vous avez retiré un appareil auquel est toujours associé un abonnement actif, vous pouvez utiliser l’outil de transfert dans le Centre d’appareils pour le transférer vers un nouvel appareil. Voir « Transférer des abonnements existants et supprimer des appareils inactifs » dans Aperçu du Centre d’appareils pour plus d’informations.
Pour plus de détails sur la facturation des abonnements aux appareils, consultez Examiner et gérer vos abonnements mensuels supplémentaires pour tablettes.
Si vous commandez un nouvel appareil pour remplacer un appareil existant, n’annulez pas l’ancien abonnement séparément. Utilisez l’option Remplacement lors du paiement de la Boutique Toast afin que le nouveau numéro de série de l’appareil soit associé à l’abonnement existant plutôt que d’en créer un nouveau.
Résultat attendu : Votre nombre d’abonnements reste le même, le nouvel appareil commence à fonctionner avec l’abonnement existant et votre facture n’affiche pas de frais en double.
Pour obtenir de l’aide sur la configuration, consultez Configurer un appareil de remplacement en copiant les paramètres. Pour déplacer un abonnement matériel vers un autre emplacement au lieu de le remplacer, consultez Transférer votre abonnement matériel vers un autre emplacement.
De nombreux ajouts peuvent être annulés directement à partir de la page Abonnements en suivant les étapes de la page Annuler un abonnement. Quelques produits ont leur propre article de suppression canonique ou nécessitent un service à la clientèle.
| Addition ou module | Où aller |
|---|---|
| xtraCHEF | |
| Programme de fidélité de Toast | |
| Gestion de paie Toast | L’annulation de Gestion de paie Toast est gérée par le service à la clientèle. Consultez Gestion de paie Toast : Obtenir de l’aide pour la suppression du FEIN. |
| DoorDash, Grubhub, Uber Eats | Retirer DoorDash, Grubhub ou Uber Eats de « Mes intégrations » |
| Autres intégrations partenaires de Toast | Ajouter ou supprimer une intégration avec les intégrations partenaires de Toast |
| Toast Tables, Toast Now, Toast Marketing, Toast Storefront, Cartes cadeaux de Toast, Shipday et d’autres modules | Si le module apparaît sur votre page Abonnements, suivez la page Annuler un abonnement. Si ce n’est pas le cas, contactez le service à la clientèle. |
La fermeture complète de votre compte Toast — y compris l’abonnement logiciel de base pour votre premier terminal — n’est pas un libre-service depuis la page Abonnements. Le Contrat commercial de Toast exige un avis écrit pour annuler.
Conformément au Contrat commercial de Toast, votre commande est automatiquement renouvelée pour des périodes successives d’un an après la durée initiale. Pour choisir de ne pas renouveler, fournissez un avis écrit d’au moins 30 jours avant la fin du mandat en cours. Voir rubrique 14. Avis dans le Contrat commercial indiquant où envoyer l’avis.
Pour l’annulation complète du compte, par exemple lorsque votre restaurant a fermé définitivement ou que vous migrez vers un autre TPV, contactez le service à la clientèle. Consultez la section Avant de contacter le service à la clientèle pour savoir ce qu’il faut rassembler avant de communiquer avec vous.
Pour toute question relative aux contrats de renouvellement, consultez la FAQ sur le renouvellement du TPV Toast.
Si votre situation n’est pas en libre-service — par exemple, la page Abonnements n’affiche pas le produit que vous souhaitez retirer, vous fermez l’ensemble de votre compte, vous devez annuler une annulation ou vous avez déjà annulé et êtes toujours facturé — rassemblez les informations suivantes avant de démarrer un clavardage. Cela raccourcit la conversation et permet à l’agent d’agir immédiatement sur votre compte.
Le clavardage est disponible dans Toast Web et Gestion de paie Toast (le bouton Service à la clientèle en bas à droite de chaque page) ainsi que dans l'onglet Assistance de l'application Toast Now. Pour les numéros de téléphone et autres canaux, consultez Contacter le soutien à la clientèle.
Si vous avez annulé un abonnement et que celui-ci est toujours facturé, il se peut que l’approbation de la demande d’annulation nécessite un ou deux cycles de facturation. Si vous voyez encore les frais sur votre prochaine facture après cela, contactez le service à la clientèle pour émettre un crédit pour l’abonnement qui a été facturé de manière incorrecte. Consultez la FAQ Facturation Toast pour les questions de facturation connexes.
Vous pouvez annuler un abonnement inutilisé à l’avenir, mais Toast n’émet pas de crédits pour les abonnements inutilisés rétroactivement. Pour éviter que cela ne se reproduise, consultez régulièrement votre page Abonnements et vérifiez les autorisations de l’équipe afin de confirmer que seules les bonnes personnes peuvent ajouter ou gérer des abonnements sur votre compte. Consultez le Guide de référence des autorisations pour plus de détails.
Si vous avez demandé une annulation par erreur, contactez le service à la clientèle dès que possible. L’annulation n’est pas en libre-service à partir de la page Abonnements. Préparez le nom de votre compte Toast et l’abonnement concerné lorsque vous communiquerez avec nous — consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Certains abonnements sont liés à d’autres abonnements de votre compte ou à vos conditions contractuelles. Par exemple, le logiciel de base de votre premier terminal ne peut pas être annulé pendant l’exécution du contrat, et la Vente au détail de Toast est requise pour certaines configurations de compte. Si vous voyez ce message, contactez le service à la clientèle pour discuter de la bonne voie à suivre (mise à niveau inférieure, non-renouvellement du contrat ou annulation complète du compte).
Si votre statut d’annulation s’affiche comme étant en cours depuis plus de deux cycles de facturation, ou si une facturation Sans/Suspendue sur votre compte vous empêche de finaliser une annulation, contactez le service à la clientèle. Les deux situations nécessitent une action au niveau du compte qui n’est pas disponible à partir de la page Abonnements.
Aussi demandé comme :
Annuler, supprimer, interrompre et désabonner décrivent tous la même action lorsqu’ils sont appliqués à un abonnement Toast sur la page Abonnements — suivez Annuler un abonnement. Pour les produits qui n’apparaissent pas sur la page Abonnements, consultez Supprimer un module complémentaire spécifique.