Envoyer un message texte lorsque la commande est exécutée

Dans cet article :

• Configuration dans Toast Web
• Flux de travail pour les commandes POS
• Flux de travail pour la commande en ligne avec Toast
• Flux de travail pour le kiosque
• Flux de travail pour Toast Mobile Order & Pay®
• Dépanner votre messagerie de texte de commande prête

Configuration dans Toast Web pour les messages de texte de commande prête

Toast peut être configuré pour envoyer un message texte automatique aux serveurs et/ou aux invités lorsque la commande est exécutée sur le système d'affichage de cuisine (KDS). Cette fonctionnalité est appelée messagerie de commande prête. Cela permet à vos invités et serveurs de savoir immédiatement quand leur nourriture est prête. Pour profiter de cette fonctionnalité, vous aurez besoin d'un KDS. 
 

1. Pour activer l'envoi de textos lorsque la commande est exécutée, accédez à Cuisine > Imprimantes, billets et système d'affichage de cuisine (KDS)> Cuisine dans Toast Web.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à messagerie de texte de commande prête et sélectionnez un déclencheur de message texte. Sélectionnez quelle étape de l’exécution de la commande devrait déclencher le message texte « commande prête ». 
   
   
   
   Remarque : Avec l'exécution multi-niveaux (Expéditeur 1 et Expéditeur 2), le message texte sera envoyé lorsqu'une commande est exécutée sur l'Expéditeur 2 uniquement si Expéditeur Niveau 2 est sélectionné comme déclencheur de message texte. Vous pouvez en savoir plus sur l'exécution multi-niveaux en utilisant deux niveaux d'expéditeurs dans cet article de Toast Central, Configurer un Expéditeur. Si vous n'avez pas d'expéditeurs configurés, sélectionnez l'option Station de préparation (ci-dessus). 
   
   
3. Naviguez vers Envoyer un message texte et sélectionnez qui sera notifié lorsque la commande est prête en sélectionnant À l'invité et/ou Au serveur pour chaque mode pertinent à votre restaurant.
   
   
   
   
4. Une fois que vous avez déterminé qui recevra un message texte pour une commande exécutée, confirmez que le message sortant est approprié pour votre restaurant, ou personnalisez le texte. Les messages par défaut sont les suivants :
   • Message par défaut À l'invité : Votre commande chez $RESTAURANT est maintenant prête.
   • Message par défaut Au serveur : $ORDER est maintenant prêt.
     
     Les noms suivants peuvent être utilisés pour personnaliser les messages d'exécution de commande :
   • $ORDER - Numéro de commande
   • $RESTAURANT - Nom du restaurant
   • $CUSTOMER - Nom de l'invité
   • $TABLE - Numéro de table

Si vous avez sélectionné des notifications par texte à envoyer aux serveurs, assurez-vous que leur numéro de téléphone est correctement saisi dans leur compte employé, trouvé dans Toast Web. Pour obtenir de l'aide pour mettre à jour un compte employé, veuillez consulter Ajouter et Modifier des Employés et Salaires pour Toast POS.

Remarque : Il est important de s'assurer que le numéro de téléphone d'un serveur est configuré et correct dans son compte employé si vous souhaitez que vos serveurs soient informés de l'exécution d'une commande. Si un numéro de téléphone n'est pas configuré dans le compte d'un employé, il ne recevra PAS de message texte indiquant qu'une commande est prête pour son invité. 

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Flux de message texte de commande prête pour les commandes POS

• Si vous avez permis à l'invité de recevoir un texto pour les commandes de service rapide ou de table lorsque leur commande est remplie, entrez le numéro de téléphone de l'invité dans l'invite. Une fois la commande marquée comme remplie sur le KDS, ils recevront le message que leur commande est prête.
• Si vous avez permis au serveur de recevoir un texto pour les commandes de service rapide ou de table lorsque la commande est remplie, il recevra le message lorsque la commande est marquée comme remplie sur le KDS. Le serveur ne recevra des messages texte que pour les commandes avec lesquelles il est associé en tant que serveur. Ils recevront la notification suivante lorsque la nourriture de leur table sera prête :

• Lorsque À emporter est sélectionné comme option de restauration sur le POS, Toast demandera automatiquement au serveur le numéro de téléphone de l'invité. Vous pouvez désactiver l'invite en naviguant vers À emporter & livraison > Disponibilité > À emporter / Livraison et en sélectionnant Ne pas demander pour le paramètre Informations sur le client à emporter.
  • Cette invite n'apparaîtra pas si À emporter est l'option de restauration par défaut -- seulement lors de changement vers une option de restauration à emporter. Si vous souhaitez que l'invite apparaisse, vous pouvez désélectionner À emporter comme option de restauration par défaut (en savoir plus dans Configurer des options de restauration personnalisées).
• Lors de la passation d'une commande sur place sur le POS, vous pouvez sélectionner Changer de client dans le menu déroulant. Vous serez ensuite invité à entrer le numéro de téléphone de l'invité.  
  
  
   

• Pour les commandes à emporter et sur place, l'invité recevra un texto similaire au message suivant lorsque sa commande est prête, si activé :

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Flux de message texte de commande prête pour la commande en ligne avec Toast

• Le client sera invité à entrer son numéro de téléphone après le paiement. Son numéro de téléphone peut être enregistré dans son compte Toast Online Ordering et utilisé pour les notifications de commande futures. Une fois la commande marquée comme remplie sur le KDS, il recevra le message que sa commande est prête si vous avez activé le paramètre dans Toast Web.
• Si activé, les serveurs recevront des textos lorsque les commandes en ligne sont remplies sur le KDS. Le serveur ne recevra des messages texte que pour les commandes avec lesquelles il est associé en tant que serveur.

Remarque : Si vous préférez utiliser la plateforme de commandes centralisée pour gérer les messages de commande prête pour les commandes passées via votre site de commande en ligne, il est recommandé de désactiver l'envoi de messages texte pour les commandes en ligne dans vos paramètres de configuration de cuisine afin d'éviter que les clients ne reçoivent des messages texte en double. Pour des instructions étape par étape, voir Messagerie de texte de commande prête depuis la plateforme de commandes centralisée.

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Flux de message texte de commande prête pour le kiosque

Lorsque vous activez la fonction de messagerie texte pour vos clients qui commandent sur un kiosque, vous devez également configurer l'invite de numéro de téléphone que vous souhaitez faire apparaître lorsque le client passe sa commande. Pour des instructions étape par étape, voir Configurer votre kiosque.
 

• Le client sera invité à entrer son numéro de téléphone après que le paiement a été saisi. Le numéro de téléphone est associé au client de manière permanente pour permettre la recherche par balayage de carte à l'avenir.
• Vous pouvez configurer le kiosque pour inviter le client à fournir à la fois son nom et son numéro de téléphone, si vous le souhaitez. Si vous l'avez fait, mais que le kiosque ne demande qu'un ou l'autre (ou aucun), essayez d'activer la nouvelle expérience de kiosque, car l'ancienne version a certaines limitations.
• Pour les visites suivantes, le client peut simplement balayer sa carte lorsqu'il commence sa commande pour récupérer le numéro de téléphone enregistré qui a été associé à sa carte de crédit. Il recevra une invite pour confirmer son numéro de téléphone afin de recevoir un message texte lorsque sa commande est prête.

Remarque : Si le client ne balaye PAS sa carte de crédit avant de commencer une commande, il sera invité à entrer son numéro de téléphone.
 

• Une fois la commande marquée comme remplie sur le KDS, le client recevra le message que sa commande est prête, si vous avez activé le paramètre dans Toast Web.

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Flux de texte de commande prête pour Toast Mobile Order & Pay®

• Si vous avez permis au client de recevoir un texto pour les commandes Toast Mobile Order & Pay®, vos clients seront invités à entrer leur numéro de téléphone lors de la passation d'une commande sur leur appareil mobile personnel. 
• Une fois la commande marquée comme remplie sur le KDS, le client recevra un message texte (exemple ci-dessous). Les clients recevront un message texte par ticket même si votre restaurant utilise la pré-autorisation ou des onglets. 

 

Pour plus d'informations sur les messages texte lors de l'exécution avec Toast Mobile Order & Pay®, voir Toast Mobile Order & Pay® Text Fulfillment.

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Dépanner votre message texte de commande prête

Si un serveur ou un client ne reçoit pas de message texte lorsque la commande est remplie sur le KDS, vous pouvez essayer les étapes suivantes :
 

• Vérifiez la configuration dans Toast Web pour vous assurer que les messages texte sont activés pour les serveurs et/ou les clients pour le type de commande approprié.
• Pour les serveurs :
  • Confirmez que le numéro de téléphone du serveur est correctement saisi dans son compte employé.
  • Confirmez que le serveur est associé à la commande.
• Pour les clients :
  • Confirmez que le bon numéro de téléphone a été saisi pour la commande.
  • Pour les clients au Canada, confirmez que le numéro utilisé était uniquement +1 
  • Pour les clients en Irlande, confirmez que le numéro utilisé était uniquement +353 
  • Pour les clients au Royaume-Uni, confirmez que le numéro utilisé était uniquement +44 

Vous pouvez également essayer de créer une commande test en utilisant un numéro de téléphone connu pour le numéro de téléphone du client et en complétant le processus d'exécution sur le KDS. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec les serveurs ou les clients recevant le message texte, contactez le service client. 

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