L’application MyToast : Clavardage

Dans cet article :

• Vue d’ensemble de la messagerie d’équipe
  • Autorisations de la messagerie d’équipe
• Utiliser la messagerie d’équipe
  • Démarrer un clavardage
  • Paramètres et éléments essentiels de messagerie
  • Administrateurs/Propriétaires de clavardage
  • Employés licenciés
• FAQ sur le clavardage
• Ressources complémentaires

Vue d’ensemble de la messagerie d’équipe

La nouvelle fonctionnalité messagerie d’équipe de MyToast permet au personnel de restaurant de se connecter via des messages privés ou de groupe en utilisant leur identifiant Toast. Elle comprend des outils utiles comme le partage de fichiers, les notifications push, les accusés de réception de lecture, et l’historique de clavardage consultable.

Tous les utilisateurs ayant également accès à l’application Sling doivent être conscients que le clavardage dans MyToast et la fonction Messages de Sling ne sont pas liés et que les messages ne peuvent pas être envoyés entre les deux applications. Pour l’instant, Toast n’a pas l’intention de fusionner les applications, d’activer des fonctions inter-applications ou de déprécier l’application Sling.

Les employés peuvent télécharger l’application MyToast en utilisant ce code QR depuis leur appareil mobile. Alternativement, les gestionnaires peuvent inviter des employés à l'application en suivant les instructions dans la section Inviter des membres de l'équipe de .

Permissions de messagerie d'équipe

Par défaut, tous les employés qui se connectent à MyToast auront accès à la messagerie ainsi qu'à la possibilité de créer des discussions de groupe et privées.

Les administrateurs de messagerie (généralement des gestionnaires ou des propriétaires/exploitants de restaurant) utiliseront la permission 3.30 Contrôles avancés de la messagerie d'équipe pour les fonctions suivantes :

• Attribuer d'autres administrateurs de messagerie à cette permission
• Apporter des modifications à Employés > Paramètres de messagerie d'équipe. Cela permet de désactiver ou d'activer la fonction de messagerie d'équipe pour l'emplacement du restaurant et de désactiver ou d'activer les employés pour créer de nouveaux groupes de discussion. Cependant, les administrateurs sont toujours autorisés à créer de nouveaux groupes de discussion, même si ce paramètre est désactivé.
• Ajouter ou retirer des membres d'une discussion (tant que l'administrateur est membre de la discussion applicable).
• Renommer une discussion (tant que l'administrateur est membre de la discussion applicable).
• Restreindre qui peut publier dans une discussion (tant que l'administrateur est membre de la discussion applicable). Cela peut créer des canaux de messages unidirectionnels pour un sujet spécifique, tel que des annonces ou des spécialités du jour.
• Supprimer toutes les discussions ou messages dans les discussions (tant que l'administrateur est membre de la discussion applicable). Les discussions supprimées ne peuvent pas être restaurées.
• Remarque : Les administrateurs de messagerie supervisent l'ensemble de la plateforme de messagerie tandis que ne supervisent que la discussion qu'ils possèdent. Les employés peuvent être propriétaires de discussion, mais ne sont pas couramment des administrateurs de messagerie.

Les administrateurs de messagerie ont également la possibilité de supprimer complètement la fonction de messagerie. Faire cela éliminera l'onglet de messagerie pour tous les employés qui font partie d'un emplacement de restaurant. Gardez à l'esprit que cela se fait sur une base par emplacement. Naviguez vers Employés > Messagerie d'équipe pour désactiver cette fonctionnalité.

Utilisez la messagerie d'équipe

Démarrer un clavardage

1. Appuyez sur l'icône Clavardage en bas de l'écran.
2. Si c'est votre premier clavardage, sélectionnez Démarrer un clavardage. Si vous avez des clavardages existants listés, sélectionnez l'icône de crayon dans le coin supérieur droit pour un nouveau clavardage.
   
   
   
   
3. Les clavardages ne peuvent être créés qu'avec des employés au même emplacement de restaurant auquel vous appartenez. Si vous travaillez dans plus d'un emplacement de restaurant, vous pouvez inclure des employés de chacun de ces emplacements. Choisissez vos destinataires ensuite :
   1. Pour un clavardage de groupe, sélectionnez plusieurs utilisateurs. Vous pouvez également choisir Sélectionner tout en haut, mais cela devrait probablement être utilisé avec parcimonie.
      1. NOUVEAU! Le clavardage permet maintenant de créer des clavardages de groupe en recherchant les Postes des employés ou Emplacement, ce qui facilite le regroupement instantané d'équipes spécifiques.
   2. Pour un message privé ou direct, sélectionnez un seul utilisateur.
   3. Sélectionnez le X à côté de la photo de profil d'un employé s'il a été ajouté à la liste de clavardage par erreur.
4. Appuyez sur Démarrer dans le coin supérieur droit.
   
   
   
   
5. Vous êtes maintenant le propriétaire de ce clavardage. Visitez la section de cet article pour plus d'informations.

Paramètres de messagerie d'équipe et essentiels

Lorsque le chat est ouvert, sélectionnez l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir les paramètres de ce chat.

• Les employés verront l'option de mettre en sourdine ou quitter le chat.
  • Mettre un chat en sourdine signifie que les notifications push ne seront pas envoyées à votre appareil mobile. Si vous souhaitez désactiver toutes les notifications push de l'onglet Chat de MyToast, accédez à Compte > Paramètres > Notifications par push dans le carrelage Chat. NOUVEAU! En plus des notifications push, l'application MyToast envoie des alertes par e-mail aux employés lorsqu'ils ont un message en attente. Si un employé n'a pas encore de compte MyToast, cette notification par e-mail est envoyée à l'Opérateur ayant les permissions d'ajouter des employés afin qu'il puisse faciliter le processus de configuration.
  • Les employés peuvent quitter les discussions de groupe, mais pas les discussions directes ou privées (discussions avec une autre personne).
• verront des paramètres supplémentaires, y compris les options pour ajouter ou supprimer des membres, renommer le chat ou supprimer le chat. Supprimer un chat est permanent et le contenu ne peut pas être restauré.
• auront tous les mêmes paramètres que les propriétaires de chat (même s'ils ne sont pas le propriétaire du chat), mais seulement s'ils sont membres du chat. Les administrateurs de chat ne peuvent pas gérer ou interagir avec des chats dont ils ne sont pas membres.

Des options de message supplémentaires apparaissent après avoir sélectionné le champ Envoyer un message :

• Ajouter une pièce jointe, comme une image ou un pdf (icône de trombone)
• Ajouter un emoji ou un gif (icônes de visage heureux et de GIF). Il y a des emojis préétablis, mais vous pouvez rechercher un gif que vous aimez. Sélectionnez Changer pour parcourir le prochain gif.

Dans la messagerie d'équipe, les coches grises signifient que votre message a été envoyé, tandis que les coches bleues confirment qu'il a été lu. L'indicateur de saisie montre tout utilisateur qui est actuellement en train de taper. Si plus de deux personnes tapent, cela affichera plutôt "Plusieurs personnes tapent..."

Si vous appuyez et maintenez (pression longue) sur un message qui a été envoyé à vous, vous pouvez :

• Répondre directement à ce message. Cela enverra un message qui inclut le message original et votre réponse.
• Ajouter un emoji à ce message. Les utilisateurs peuvent voir qui a réagi avec un emoji dans une prochaine version de MyToast.
• Marquer le message comme non lu (pour pouvoir le vérifier à nouveau plus tard).

Si vous appuyez et maintenez (pression longue) sur un message que vous avez envoyé, vous pouvez effectuer les fonctions de réponse et d'emoji ci-dessus, de plus vous pouvez :

• Modifier ou supprimer le message. Les messages modifiés seront étiquetés et les messages supprimés seront remplacés par "Message supprimé".
• Voir le statut "lu par" pour voir quels autres membres du chat de groupe ont vu votre message.

Propriétaires de chat

Un propriétaire de chat est l'individu qui a commencé un chat de groupe. Avec tous les administrateurs de chat qui pourraient faire partie du chat de groupe, les propriétaires de chat ont des capacités supplémentaires pour changer le nom du chat, ajouter de nouveaux membres, supprimer des membres existants, supprimer complètement le chat et restreindre qui peut publier dans un chat d'équipe. Les utilisateurs qu'ils restreignent ne peuvent également pas répondre aux messages existants ou modifier et supprimer leur contenu. Un propriétaire de chat ne peut pas quitter le chat.

• Pour changer le nom du chat, sélectionnez l'icône d'engrenage > Modifier le nom du chat.
• Pour ajouter des membres, sélectionnez l'icône d'engrenage > Ajouter un membre. Les membres ajoutés peuvent voir l'historique complet de la conversation.
• Pour retirer un membre, sélectionnez l'icône d'engrenage et appuyez sur le icône rouge à côté de son nom dans la section Membres.
• Pour restreindre un utilisateur de publier, sélectionnez l'icône d'engrenage > Permissions. Désactivez Tous peuvent publier et modifiez l'onglet Membres spécifiques. Cela peut créer des canaux de messages unidirectionnels pour un sujet spécifique, tel que des annonces ou des spécialités du jour.
• Pour supprimer un chat, sélectionnez l' icône d'engrenage > Supprimer le chat..

Accès des employés licenciés au chat.

Une fois qu'un employé est archivé dans Toast Web (ou Toast Payroll, si votre restaurant l'utilise), l'onglet Chat de l'application MyToast deviendra indisponible (les employés licenciés n'auront accès qu'à l'onglet ). Les employés licenciés ne peuvent pas voir ou envoyer de messages. De plus, d'autres employés et managers ne pourront pas envoyer de messages directs à l'employé licencié, ce qui sera indiqué par l'étiquette Désactivé à côté de son nom comme on le voit dans les images ci-dessous.

FAQ du chat MyToast

Comment puis-je inviter des employés à l'application MyToast?

S'ils ont complété le , les employés auront déjà accès et pourront se connecter avec l'email et le mot de passe qu'ils ont précédemment configurés. Sinon, un manager dans l'application MyToast peut naviguer vers Compte > Paramètres > Partager avec l'équipe.

Depuis Toast Web, les managers peuvent inviter des employés en naviguant vers Employés > Gestion des employés > Employés. Sélectionnez le lien hypertexte du nom de famille de l'employé et sélectionnez Inviter à créer un compte pour envoyer une invitation par email. En suivant le chemin Toast Web, gardez à l'esprit que jusqu'à ce qu'une invitation soit acceptée, un employé ne peut pas pointer ou accéder à un appareil POS. Cela ne se produit pas lorsqu'un employé est invité via l'application MyToast, comme décrit directement ci-dessus.

Qui peut supprimer des messages?

Un expéditeur de message peut supprimer ses propres messages. Les administrateurs de chat qui font partie du groupe de chat peuvent également supprimer des messages d'autres membres.

Pourquoi reçois-je un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter une pièce jointe ?

MyToast permet tous les types de fichiers de pièces jointes standard, donc certains fichiers moins courants peuvent ne pas être utilisables. La limite de taille de fichier est de 100 Mo.

Puis-je envoyer des messages entre l'application Sling et l'application MyToast ?

Non, ce sont deux applications distinctes et elles n'ont aucune interconnexion ou intégration. Le chat dans MyToast a été développé pour tirer parti de l'écosystème de Toast pour des améliorations futures. Pour l'instant, Toast n'a pas l'intention de fusionner les applications, d'activer des fonctions inter-applications ou de supprimer l'application Sling.

Que puis-je faire si l'application MyToast rencontre des problèmes généraux ?

Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente de l'application. Vérifiez les mises à jour dans l'App Store d'Apple ou le Google Play Store. Si quelque chose ne va toujours pas, essayez de naviguer dans les paramètres de votre appareil mobile, de localiser l'application MyToast et de vider le cache et/ou de réinstaller l'application.

Ressources supplémentaires

• (les nouveaux utilisateurs commencent ici)

Ce contenu est fourni à titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.