L'application MyToast : Discussion

Dans cet article :

• Aperçu de la messagerie d'équipe
  • Première utilisation de la messagerie
  • Autorisations de la messagerie d'équipe et administrateurs de discussion
• Utiliser la messagerie d'équipe
  • Démarrer une discussion
  • Présence des utilisateurs de l'application
  • Paramètres et essentiels de la messagerie
  • Propriétaires de discussion
  • Employés licenciés
• FAQ sur la messagerie
• Ressources supplémentaires

Aperçu de la messagerie d'équipe

La fonctionnalité messagerie d'équipe de MyToast permet au personnel du restaurant de communiquer au moyen de messages privés ou de groupe en utilisant leur identifiant Toast. Elle comprend des outils utiles comme le partage de fichiers, les notifications poussées, les accusés de lecture et l'historique de discussion consultable.

Tous les utilisateurs qui ont également accès à l'application Sling doivent savoir que la messagerie dans MyToast et la fonction de messages de Sling ne sont pas liées et qu'il est impossible d'envoyer des messages entre les deux applications. Pour le moment, Toast n'a pas l'intention de fusionner les applications, d'activer des fonctions inter-applications ou de supprimer l'application Sling.

Les employés peuvent télécharger l'application MyToast en balayant ce code QR à partir de leur appareil mobile et en suivant les instructions dans Démarrer avec l'application MyToast. Alternativement, les gestionnaires peuvent inviter les employés à utiliser l'application en suivant les instructions de la section Invitations des gestionnaires de Démarrer avec l'application MyToast.

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Première utilisation de la messagerie

La première fois que vous ouvrez la messagerie dans MyToast, vous êtes invité à examiner et à accepter les conditions d'utilisation de la messagerie et à donner votre consentement avant de pouvoir envoyer ou recevoir des messages. Si vous ne donnez pas votre consentement, les fonctionnalités de la messagerie demeurent indisponibles pour vous. Les messages envoyés dans la messagerie sont soumis à une modération automatisée et administrative afin de maintenir des conversations appropriées et professionnelles. Le contenu qui contrevient aux conditions d'utilisation peut être bloqué ou supprimé, et les violations répétées peuvent entraîner la perte de l'accès à la messagerie. Sélectionnez Accepter et continuer pour utiliser la fonction de messagerie.

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Autorisations de la messagerie d'équipe et administrateurs de la messagerie

Par défaut, tous les employés qui se connectent à MyToast auront accès à la messagerie ainsi qu'à la possibilité de créer des discussions de groupe et privées.

Les administrateurs de la messagerie (généralement les gestionnaires ou les propriétaires/exploitants de restaurant) utiliseront l'autorisation 3.30 Contrôles avancés de la messagerie d'équipe pour les fonctions suivantes :

• Attribuer d'autres administrateurs de messagerie à cette autorisation
• Dans Toast Web, définissez les options sous Équipe > Paramètres > Paramètres des messages. Cela permet de désactiver ou d'activer la fonction de messagerie d'équipe pour l'emplacement du restaurant et d'empêcher ou d'autoriser les employés à créer de nouveaux groupes de discussion. Cependant, les administrateurs sont toujours autorisés à créer de nouveaux groupes de discussion, même si ce paramètre est désactivé.
• Ajoutez ou supprimez des membres d'une discussion (tant que l'administrateur est membre de la discussion concernée).
• Renommez une discussion (tant que l'administrateur est membre de la discussion concernée).
• Restreignez qui peut publier dans une discussion (tant que l'administrateur est membre de la discussion concernée). Cela permet de créer des canaux de messagerie unidirectionnels pour un sujet spécifique, comme des annonces ou des offres du jour.
• Supprimez toutes les discussions ou tous les messages au sein des discussions (tant que l'administrateur est membre de la discussion concernée). Les discussions supprimées ne peuvent pas être restaurées.
• Remarque : Les administrateurs de la messagerie supervisent l'ensemble de la plateforme de messagerie, tandis que les propriétaires de discussion ne supervisent que la discussion qu'ils possèdent. Les employés peuvent être propriétaires de discussion, mais ils ne sont généralement pas administrateurs de la messagerie.

Les administrateurs de la messagerie ont également la possibilité de supprimer entièrement la fonctionnalité de messagerie. Cela éliminera l'onglet Messagerie pour tous les employés qui font partie d'un établissement de restauration. Gardez à l'esprit que cela se fait par établissement. Dans Toast Web, accédez à Équipe > Paramètres > Paramètres des messages.

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Utiliser la messagerie d'équipe

Démarrer une discussion

1. Appuyez sur l'icône Discussion au bas de l'écran.
2. S'il s'agit de votre première discussion, sélectionnez Démarrer une discussion. Si vous avez déjà des discussions listées, sélectionnez l' icône de crayon dans le coin supérieur droit pour une nouvelle discussion.
   
    
   
   
3. Les discussions ne peuvent être créées qu'avec des employés du ou des mêmes établissements de restauration auxquels vous appartenez. Si vous travaillez dans plus d'un restaurant, vous pouvez inclure des employés de chacun de ces établissements. Choisissez vos destinataires ensuite :
   1. Pour une discussion de groupe, sélectionnez plusieurs utilisateurs. Vous pouvez également choisir Tout sélectionner en haut, mais cela devrait très probablement être utilisé avec parcimonie.
      1. La messagerie d'équipe vous permet maintenant de créer des discussions de groupe en recherchant les postes ou l'emplacement des employés, ce qui facilite le regroupement instantané d'équipes spécifiques.
   2. Pour un message privé ou direct, sélectionnez un seul utilisateur.
   3. Sélectionnez le X à côté de la photo de profil d'un employé s'il a été ajouté à la liste de discussion par erreur.
4. Appuyez sur Démarrer dans le coin supérieur droit.
   
   
   
   
5. Vous êtes maintenant le propriétaire de cette messagerie d'équipe. Consultez la section Propriétaires de messagerie d'équipe de cet article pour plus d'informations.

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Présence de l'utilisateur de l'application

Pour vous aider à communiquer plus efficacement, la messagerie d'équipe affiche le statut de chaque employé. Cela vous aide à identifier qui est actif dans l'application et qui pourrait avoir besoin d'un petit rappel pour se configurer afin de ne pas manquer vos messages.

Statut	Qu'est-ce que cela signifie?	Capture d'écran
Actif	L'utilisateur s'est connecté à l'application MyToast au cours des 30 derniers jours.
Inactif	L'utilisateur possède un compte Toast, mais n'a pas ouvert l'application MyToast depuis plus de 30 jours.
N'utilise pas MyToast	L'utilisateur possède un compte Toast, mais ne s'est jamais connecté à l'application MyToast.
Aucun compte Toast	L'utilisateur n'a pas encore de connexion ou de compte Toast valide créé.

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Paramètres de messagerie d'équipe et essentiels de la messagerie

Lorsqu'une messagerie d'équipe est ouverte, sélectionnez l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir les paramètres de cette messagerie d'équipe.

• Les employés verront l'option pour mettre en sourdine ou quitter la messagerie d'équipe.
  • Mettre une messagerie d'équipe en sourdine signifie que les notifications poussées ne seront pas envoyées sur votre appareil mobile pour cette messagerie d'équipe spécifique.
• Si vous souhaitez désactiver toutes les notifications poussées de l'onglet Messagerie d'équipe, accédez à Plus, sélectionnez la bulle d'initiales dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Paramètres. Localisez le paramètre Notifier par notifications poussées dans la tuile Messagerie d'équipe et désactivez-le.
  • En plus des notifications poussées, l'application MyToast envoie des alertes par courriel aux employés lorsqu'ils ont un message en attente. Si un employé n'a pas encore de compte MyToast, cette notification par courriel est envoyée à l'opérateur ayant les autorisations pour ajouter des employés afin qu'il puisse faciliter le processus de configuration.
  • Les employés peuvent quitter les messageries d'équipe de groupe, mais pas les messageries d'équipe directes ou privées (messageries d'équipe avec une autre personne).
• Les propriétaires de messagerie d'équipe verront des paramètres supplémentaires, y compris les options pour ajouter ou supprimer des membres, renommer la messagerie d'équipe ou supprimer la messagerie d'équipe. La suppression d'une messagerie d'équipe est permanente et le contenu ne peut pas être restauré.
• Les administrateurs de messagerie d'équipe auront tous les mêmes paramètres que les propriétaires de messagerie d'équipe (même s'ils ne sont pas le propriétaire de la messagerie d'équipe), mais seulement s'ils sont membres de la messagerie d'équipe. Les administrateurs de clavardage ne peuvent pas gérer ou interagir avec les clavardages dont ils ne sont pas membres.

Des options de message supplémentaires apparaissent après avoir sélectionné le champ Envoyer un message :

• Ajouter une pièce jointe, comme une image ou un PDF (icône de trombone)
• Ajouter un émoji ou un GIF (icônes de visage souriant et GIF). Il existe des émojis prédéfinis, mais vous pouvez rechercher un GIF qui vous plaît. Sélectionnez Aléatoire pour parcourir le GIF suivant.

Dans la messagerie d'équipe, les coches grises signifient que votre message a été envoyé, tandis que les coches bleues confirment qu'il a été lu. L'indicateur de saisie affiche tout utilisateur qui est en train d'écrire. Si plus de deux personnes écrivent, il affichera plutôt « Plusieurs personnes écrivent... »

Si vous appuyez et maintenez (appui long) sur un message qui vous a été envoyé, vous pouvez :

• Répondre directement à ce message. Cela enverra un message qui inclut le message original et votre réponse.
• Ajouter un émoji à ce message. Les utilisateurs pourront voir qui a réagi avec un émoji dans une prochaine version de MyToast.
• Marquer le message comme non lu (pour pouvoir le consulter plus tard).

Si vous appuyez et maintenez (appui long) sur un message que vous avez envoyé, vous pouvez effectuer les fonctions de réponse et d'émoji ci-dessus, en plus de pouvoir :

• Modifier ou supprimer le message. Les messages modifiés seront étiquetés et les messages supprimés seront remplacés par « Message supprimé ».
• Afficher le statut « lu par » pour voir quels autres membres du clavardage de groupe ont vu votre message.

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Propriétaires de la messagerie

Un propriétaire de messagerie est la personne qui a créé une messagerie de groupe. En plus des administrateurs de messagerie qui pourraient faire partie de la messagerie de groupe, les propriétaires de messagerie ont des capacités supplémentaires pour modifier le nom de la messagerie, ajouter de nouveaux membres, en supprimer, supprimer complètement la messagerie et restreindre qui peut publier des messages dans une messagerie d'équipe. Les utilisateurs qu'ils restreignent sont également incapables de répondre aux messages existants ou de modifier et supprimer leur contenu. Un propriétaire de messagerie ne peut pas quitter la messagerie.

Un propriétaire de messagerie peut ouvrir la messagerie pour accéder à ces paramètres :

• Pour modifier le nom de la messagerie, sélectionnez l'icône d'engrenage > Modifier le nom de la messagerie.
• Pour ajouter des membres, sélectionnez l'icône d'engrenage > Ajouter un membre. Les membres ajoutés peuvent voir tout l'historique de la conversation.
• Pour supprimer un membre, sélectionnez l'icône d'engrenage et appuyez sur l'icône rouge - à côté de son nom dans la section Membres.
• Pour empêcher un utilisateur de publier des messages, sélectionnez l'icône d'engrenage > Autorisations. Désactivez Tout le monde peut publier et modifiez l'onglet Membres spécifiques. Cela permet de créer des canaux de messagerie unidirectionnels pour un sujet spécifique, comme des annonces ou des offres du jour.
• Pour supprimer une messagerie, sélectionnez l'icône d'engrenage > Supprimer la messagerie.

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Accès des employés licenciés à la messagerie

Une fois qu'un employé est archivé dans Toast Web (ou Toast Payroll, si votre restaurant l'utilise), l'onglet Messagerie de l'application MyToast deviendra inaccessible (les employés licenciés auront seulement accès à l'onglet Plus). Les employés licenciés ne peuvent ni voir ni envoyer de messages. De plus, les autres employés et gestionnaires ne pourront pas envoyer de messages directs à l'employé licencié, ce qui sera indiqué par l'étiquette Désactivé à côté de son nom, comme illustré dans les images ci-dessous.

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FAQ de la messagerie MyToast

Comment puis-je inviter des employés à utiliser l'application MyToast ?

Les employés ayant une adresse courriel vérifiée dans Toast ont accès au téléchargement et à la connexion à l'application avec leur adresse courriel et leur mot de passe Toast. Sinon, un gestionnaire dans l'application MyToast peut accéder à Plus > Inviter votre équipe.

Depuis Toast Web, les gestionnaires peuvent inviter des employés en accédant à Équipe > Employés. Sélectionnez le lien hypertexte du nom de famille de l'employé et sélectionnez Inviter à créer un compte pour envoyer une invitation par courriel. En utilisant la méthode Toast Web, gardez à l'esprit que tant qu'une invitation n'est pas acceptée, un employé ne peut pas pointer à l'entrée ni accéder à un appareil de point de vente. Cela ne se produit pas lorsqu'un employé est invité via l'application MyToast, comme décrit directement ci-dessus.

Qui peut supprimer des messages ?

L'expéditeur d'un message peut supprimer ses propres messages. Les administrateurs de clavardage faisant partie du groupe de clavardage peuvent également supprimer les messages des autres membres.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter une pièce jointe ?

MyToast permet l'utilisation de tous les types de fichiers joints standard; certains fichiers moins courants pourraient donc ne pas être utilisables. La limite de taille de fichier est de 100 Mo.

Puis-je envoyer des messages entre l'application Sling et l'application MyToast ?

Non, il s'agit de deux applications distinctes et elles n'ont aucune interopérabilité ni intégration. La messagerie dans MyToast a été développée pour tirer parti de l'écosystème de Toast pour les améliorations futures. Pour le moment, Toast n'a pas l'intention de fusionner les applications, d'activer des fonctions inter-applications ou de supprimer l'application Sling.

Que puis-je faire si l'application MyToast rencontre des problèmes généraux ?

Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente de l'application. Vérifiez s'il y a des mises à jour dans l'Apple App Store ou le Google Play Store. Si quelque chose ne fonctionne toujours pas, essayez d'accéder aux réglages de votre appareil mobile, de trouver l'application MyToast, puis de vider le cache et/ou de réinstaller l'application.

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Ressources supplémentaires

• Bien commencer avec l'application MyToast (les nouveaux utilisateurs commencent ici)
• L'application MyToast : Accueil
• L'application MyToast : Quarts de travail
• L'application MyToast : Paie
• L'application MyToast : Plus

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Ce contenu est fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez communiquer avec un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.