L’application MyToast : Clavardage

Dans cet article :

• Messagerie d'équipe
  • Utilisateurs pour la première fois
  • Messagerie d'équipe et administrateurs de messagerie
• Utiliser la messagerie d'équipe
  • Démarrer un clavardage
  • Présence utilisateur de l’application
  • Paramètres et éléments essentiels de la messagerie
  • Propriétaires du clavardage
  • Employés licenciés
• FAQ sur le clavardage
• Ressources supplémentaires

Messagerie d'équipe

La fonction de messagerie d'équipe de MyToast permet au personnel du restaurant de se connecter par messages privés ou de groupe en utilisant sa connexion Toast. Il comprend des outils utiles tels que le partage de fichiers, les notifications poussées, les reçus en lecture et l’historique de clavardage consultable.

Les utilisateurs qui ont également accès à l’application Sling doivent savoir que le Chat dans MyToast et la fonction Messages Sling ne sont pas liés et que les messages ne peuvent pas être envoyés entre les deux applications. Pour le moment, Toast n’a pas l’intention de fusionner les applications, d’activer les fonctions inter-applications ou de déprécier l’application Sling.

Les employés peuvent télécharger l’application MyToast en balayant ce code QR depuis leur appareil mobile et en suivant les instructions de la section Commencer avec l’application MyToast. Autrement, les gestionnaires peuvent inviter des employés à l’application en suivant les instructions de la section Invitations des gestionnaires de Commencer avec l’application MyToast.

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Utilisateurs pour la première fois

La première fois que vous ouvrez le clavardage dans MyToast, il vous est demandé de lire et d’accepter les conditions d’utilisation du clavardage et votre adhésion avant de pouvoir envoyer ou recevoir des messages. Si vous n’acceptez pas, les fonctions de clavardage resteront indisponibles. Les messages envoyés dans le clavardage font l’objet d’une modération automatisée et administrative afin de maintenir les conversations appropriées et professionnelles. Le contenu qui enfreint les conditions d’utilisation peut être bloqué ou supprimé et des violations répétées peuvent entraîner la perte de l’accès au clavardage. Sélectionnez Accepter et continuez à utiliser la fonction de clavardage.

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Messagerie d'équipe et administrateurs de messagerie

Par défaut, tous les employés qui se connectent à MyToast auront accès au clavardage et pourront créer des clavardages de groupe et privés.

Les administrateurs de messagerie (généralement les gestionnaires ou les propriétaires/exploitants de restaurants) utiliseront l'autorisation 3.30 Contrôles avancés de messagerie d'équipe pour les fonctions suivantes:

• Affecter d’autres administrateurs de clavardage à cette autorisation
• Modifiez Employés > Paramètres de messagerie d'équipe. Cela permet de désactiver ou d’activer la fonction de messagerie d'équipe pour l’emplacement du restaurant et de désactiver ou d’activer la création de nouveaux groupes de clavardage par les employés. Cependant, les administrateurs sont toujours autorisés à créer de nouveaux groupes de clavardage, même si ce paramètre est désactivé.
• Ajouter ou retirer des membres d’un clavardage (tant que l’administrateur est membre du clavardage applicable).
• Renommer un clavardage (tant que l’administrateur est membre du clavardage applicable).
• Limitez les personnes pouvant publier dans un clavardage (tant que l’administrateur est membre du clavardage concerné). Cela peut créer des canaux de message unidirectionnels pour un sujet spécifique, comme des annonces ou des plats du jour.
• Supprimer tout clavardage ou message dans les clavardages (tant que l’administrateur est membre du clavardage concerné). Les clavardages supprimés ne peuvent pas être restaurés.
• Remarque : Les administrateurs de clavardage supervisent l’ensemble de la plateforme de clavardage, tandis que les propriétaires de clavardage supervisent uniquement le clavardage qu’ils possèdent. Les employés peuvent être propriétaires de clavardages, mais ne sont pas habituellement des administrateurs de clavardages.

Les administrateurs de clavardage ont également la possibilité de supprimer complètement la fonctionnalité de clavardage. En procédant ainsi, l’onglet clavardage sera supprimé pour tous les employés qui font partie d’un restaurant. Gardez à l’esprit que cela se fait par emplacement. Accédez à Employés > Messagerie d'équipe pour désactiver la fonction de messagerie.

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Utiliser la messagerie d'équipe

Démarrer un clavardage

1. Appuyez sur l’icône de clavardage au bas de l’écran.
2. Si c’est votre premier clavardage, sélectionnez Démarrer un clavardage. Si vous avez déjà des clavardages répertoriés, sélectionnez l’icône crayondans le coin supérieur droit pour un nouveau clavardage.
   
    
   
   
3. Les clavardages ne peuvent être créés qu’avec des employés situés aux mêmes emplacements de restaurant que vous. Si vous travaillez dans plus d’un restaurant, vous pouvez inclure des employés de chacun de ces établissements. Choisissez ensuite vos destinataires :
   1. Pour un clavardage de groupe, sélectionnez plusieurs utilisateurs. Vous pouvez également choisir Tout sélectionneren haut, mais cela devrait très probablement être utilisé avec parcimonie.
      1. Le clavardage vous permet maintenant de créer des clavardages de groupe en recherchant les postes ou l’emplacement des employés, ce qui facilite le regroupement instantané d’équipes spécifiques.
   2. Pour un message privé ou direct, sélectionnez un seul utilisateur.
   3. Sélectionnez le X à côté de la photo de profil d’un employé s’il a été ajouté à la liste de clavardage par erreur.
4. Appuyez sur Démarrerdans le coin supérieur droit.
   
   
   
   
5. Vous êtes maintenant le propriétaire de ce clavardage. Visitez la section Propriétaires du clavardage de cet article pour plus d’informations.

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Présence utilisateur de l’application

Pour vous aider à communiquer plus efficacement, le messagerie d'équipe affiche le statut de chaque employé. Cela vous aide à identifier les personnes actives dans l’application et celles qui pourraient avoir besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour se configurer afin de ne pas manquer vos messages.

Statut	Qu’est-ce que cela signifie?	Capture d’écran
Actif	L’utilisateur s’est connecté à l’application MyToast au cours des 30 derniers jours.
Inactif	L’utilisateur possède un compte Toast mais n’a pas ouvert l’application MyToast depuis plus de 30 jours.
N’utilise pas MyToast	L’utilisateur possède un compte Toast mais ne s’est jamais connecté à l’application MyToast.
Aucun compte Toast	L’utilisateur n’a pas encore de connexion Toast valide ni de compte créé.

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Paramètres de messagerie d'équipe et éléments essentiels

Lorsqu’un clavardage est ouvert, sélectionnez l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir les paramètres de ce clavardage.

• Les employés verront l’option de mettre en sourdineou de quitter le clavardage.
  • Mettre un clavardage en sourdine signifie que les notifications poussées ne seront pas envoyées à votre appareil mobile pour ce clavardage spécifique.
• Si vous souhaitez désactiver toutes les notifications poussées à partir de l’onglet Chat, allez à Plus, sélectionnez les initiales dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Paramètres. Repérez le paramètre Notifier via notifications poussées dans la vignette Chat et désactivez-le.
  • En plus des notifications poussées, l’application MyToast envoie des alertes par courriel aux employés lorsqu’ils ont un message en attente. Si un employé n’a pas encore de compte MyToast, cette notification par courriel est envoyée à l’exploitant avec les autorisations nécessaires pour ajouter des employés afin qu’ils puissent faciliter le processus de configuration.
  • Les employés peuvent quitter les clavardages de groupe, mais pas les clavardages directs ou privés (clavardages avec une autre personne).
• Les propriétaires de clavardage verront des paramètres supplémentaires, notamment la possibilité d’ajouter ou de supprimer des membres, de renommer le clavardage ou de supprimer le clavardage. La suppression d’un clavardage est permanente et le contenu ne peut pas être restauré.
• Les administrateurs de clavardage auront les mêmes paramètres que les propriétaires de clavardage (même s’ils ne sont pas propriétaires du clavardage), mais seulement s’ils sont membres du clavardage. Les administrateurs de clavardage ne peuvent pas gérer ou interagir avec les clavardages dont ils ne sont pas membres.

Des options de message supplémentaires apparaissent après avoir sélectionné le champ Envoyer un message :

• Ajouter une pièce jointe, telle qu’une image ou un fichier pdf (icône trombone)
• Ajoutez un emoji ou un gif (icônes visage heureux et GIF). Il existe des emojis prédéfinis, mais vous pouvez rechercher un gif qui vous plaît. Sélectionnez Shuffle pour passer au gif suivant.

Dans le clavardage en équipe, des coches grises signifient que votre message a été envoyé, tandis que des coches bleues confirment qu’il a été lu. L’indicateur de saisie affiche tous les utilisateurs qui tapent actuellement. Si plus de deux personnes tapent, l’écran affichera plutôt « Plusieurs personnes tapent... »

Si vous appuyez Sans/Suspendre un message qui vous a été envoyé, vous pouvez :

• Répondez directement à ce message. Cela enverra un message comprenant le message original et votre réponse.
• Ajoutez un emoji à ce message. Les utilisateurs peuvent voir qui a réagi avec un emoji dans une prochaine version de MyToast.
• Marquez le message comme non lu (afin de pouvoir le revérifier plus tard).

Si vous appuyez Sans/Suspendre un message que vous avez envoyé, vous pouvez exécuter les fonctions de réponse et d'émoji ci-dessus et :

• Modifiez ou supprimez le message. Les messages modifiés seront étiquetés et les messages supprimés seront remplacés par « Message supprimé ».
• Consultez le statut « lu par » pour voir quels autres membres du groupe ont vu votre message.

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Propriétaires du clavardage

Un propriétaire de clavardage est la personne qui a lancé un clavardage de groupe. Comme tous les administrateurs de clavardage qui pourraient faire partie du clavardage de groupe, les propriétaires de clavardage ont des capacités supplémentaires pour changer le nom du clavardage, ajouter de nouveaux membres, supprimer des membres existants, supprimer entièrement le clavardage et restreindre les personnes qui peuvent publier dans un messagerie d'équipe. Les utilisateurs qu’ils restreignent ne peuvent pas non plus répondre aux messages existants ni modifier ou supprimer leur contenu. Un propriétaire de clavardage ne peut pas quitter le clavardage.

Un propriétaire de clavardage peut ouvrir le clavardage pour accéder à ces paramètres :

• Pour modifier le nom du clavardage, sélectionnez l’icône engrenage > Modifier le nom du clavardage.
• Pour ajouter des membres, sélectionnez l’icône engrenage > Ajouter un membre. Les membres ajoutés peuvent voir tout l’historique de la conversation.
• Pour retirer un membre, sélectionnez l’icône engrenage et tapez l’icône rouge à côté de son nom dans la section Membres.
• Pour empêcher un utilisateur de publier, sélectionnez l’icône engrenage > Autorisations. Désactiver Tout le monde peut publier et modifier l’onglet Membres spécifiques. Cela peut créer des canaux de message unidirectionnels pour un sujet spécifique, comme des annonces ou des plats du jour.
• Pour supprimer un clavardage, sélectionnez l’icône d’engrenage > Supprimer le clavardage.

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Accès au clavardage des employés licenciés

Une fois qu’un employé est archivé dans Toast Web (ou Gestion de paie Toast, si votre restaurant l’utilise), l’onglet Clavardage de l’application MyToast deviendra indisponible (les employés licenciés n’auront accès qu’à l’onglet Plus). Les employés licenciés ne peuvent voir ni envoyer de messages. De plus, les autres employés et gestionnaires ne pourront pas envoyer de messages directs à l’employé licencié, ce qui sera indiqué par l’étiquette Désactivé à côté de son nom, comme le montrent les images ci-dessous.

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FAQ MyToast Chat

Comment puis-je inviter des employés à l’application MyToast?

Les employés dont l’adresse courriel est vérifiée dans Toast ont accès à l’application et peuvent s’y connecter avec leur courriel et mot de passe dans Toast. Sinon, un gestionnaire dans l’application MyToast peut accéder à Plus > Inviter votre équipe.

Depuis Toast Web, les gestionnaires peuvent inviter des employés en allant à Employés > Gestion des employés > Employés. Sélectionnez le lien hypertexte nom de famille de l’employé et sélectionnez Inviter à créer un compte pour envoyer une invitation par courriel. Lorsque vous optez pour Toast Web, n’oubliez pas que tant qu’une invitation n’est pas acceptée, un employé ne peut pas pointer son arrivée ni accéder à un TPV. Cela ne se produit pas lorsqu’un employé est invité via l’application MyToast, comme décrit directement ci-dessus.

Qui peut supprimer les messages?

Un expéditeur de message peut supprimer ses propres messages. Les administrateurs de clavardage qui font partie du groupe de clavardage peuvent également supprimer les messages des autres membres.

Pourquoi reçois-je un message d’erreur lorsque j’essaie d’ajouter une pièce jointe?

MyToast permet tous les types de fichiers joints standard, donc certains fichiers moins courants peuvent ne pas être utilisables. La taille limite du fichier est de 100 Mo.

Puis-je envoyer des messages entre l’application Sling et l’application MyToast?

Non, il s’agit de deux applications distinctes et elles n’ont aucun croisement ni intégration. Chat dans MyToast a été développé pour tirer parti de l’écosystème de Toast pour de futures améliorations. Pour le moment, Toast n’a pas l’intention de fusionner les applications, d’activer les fonctions inter-applications ou de supprimer l’application Sling.

Que puis-je faire si l’application MyToast rencontre des problèmes généraux?

Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente de l’application. Vérifiez les mises à jour dans l’App Store d’Apple ou sur Google Play Store. Si quelque chose ne fonctionne toujours pas, essayez de naviguer dans les paramètres de votre appareil mobile, de localiser l’application MyToast, de vider le cache et/ou de réinstaller l’application.

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Ressources supplémentaires

• Commencez avec l’application MyToast (les nouveaux utilisateurs commencent ici)
• L’application MyToast : Accueil
• L’application MyToast : Quarts
• L’application MyToast : Payer
• L’application MyToast : Plus

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Ce contenu est fourni à titre informatif et ne constitue en aucun cas un conseil juridique, fiscal, RH ou professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.