L’application MyToast : Clavardage

Dans cet article :

• Messagerie d'équipe
  • Autorisations de messagerie d'équipe
• Utiliser la messagerie d'équipe
  • Démarrer un clavardage
  • Présence utilisateur de l’application
  • Paramètres et essentiels de la messagerie
  • Administrateurs/propriétaires du clavardage
  • Employés licenciés
• FAQ sur le clavardage
• Ressources complémentaires

Messagerie d'équipe

La nouvelle fonction de messagerie d'équipe de MyToast permet au personnel du restaurant de se connecter par messages privés ou de groupe à l'aide de leur identifiant Toast. Il comprend des outils utiles tels que le partage de fichiers, les notifications poussées, les reçus lus et l’historique de clavardage consultable.

Tout utilisateur ayant également accès à l’application Sling doit savoir que le Chat dans MyToast et la fonction Messages Sling ne sont pas liés et que les messages ne peuvent pas être envoyés entre les deux applications. Pour le moment, Toast n’a pas l’intention de fusionner les applications, d’activer les fonctions inter-applications ou de déprécier l’application Sling.

Les employés peuvent télécharger l’application MyToast en utilisant ce code QR depuis leur appareil mobile. Autrement, les gestionnaires peuvent inviter des employés à l’application en suivant les instructions de la section Inviter des membres de l’application MyToast : Compte.

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Autorisations messagerie d'équipe

Par défaut, tous les employés qui se connectent à MyToast auront accès au clavardage et pourront créer des clavardages de groupe et privés.

Les administrateurs de messagerie (généralement les gestionnaires ou les propriétaires/exploitants de restaurants) utiliseront l'autorisation 3.30 Messagerie d'équipe Contrôles avancés pour les fonctions suivantes:

• Affecter d’autres administrateurs de clavardage à cette autorisation
• Modifiez les paramètres Employés > Messagerie d'équipe. Cela permet de désactiver ou d’activer la fonction de messagerie d'équipe pour l’emplacement du restaurant et de désactiver ou d’activer la création de nouveaux groupes de clavardage par les employés. Cependant, les administrateurs sont toujours autorisés à créer de nouveaux groupes de clavardage, même si ce paramètre est désactivé.
• Ajouter ou retirer des membres d’un clavardage (tant que l’administrateur est membre du clavardage concerné).
• Renommer un clavardage (tant que l’administrateur est membre du clavardage concerné).
• Limitez qui peut publier dans un clavardage (tant que l’administrateur est membre du clavardage concerné). Cela peut créer des canaux de message à sens unique pour un sujet spécifique, comme des annonces ou des plats du jour.
• Supprimer tout clavardage ou message dans les clavardages (tant que l’administrateur est membre du clavardage concerné). Les clavardages supprimés ne peuvent pas être restaurés.
• Remarque : Les administrateurs de clavardage supervisent l’ensemble de la plateforme de clavardage, tandis que les propriétaires de clavardage supervisent uniquement le clavardage qu’ils possèdent. Les employés peuvent être propriétaires de clavardages, mais ne sont pas habituellement des administrateurs de clavardage.

Les administrateurs de clavardage ont également la possibilité de supprimer complètement la fonctionnalité de clavardage. Agir ainsi éliminera l’onglet Clavardage pour tous les employés qui font partie d’un emplacement de restaurant. Gardez à l’esprit que cela se fait par emplacement. Accédez à Employés > Messagerie d'équipe pour désactiver cette fonctionnalité.

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Utiliser la messagerie d'équipe

Démarrer un clavardage

1. Appuyez sur l’icône de clavardage au bas de l’écran.
2. Si c’est votre premier clavardage, sélectionnez Démarrer un clavardage. Si vous avez déjà des clavardages répertoriés, sélectionnez l’icône de crayon dans le coin supérieur droit pour un nouveau clavardage.
   
   
   
   
3. Les clavardages ne peuvent être créés qu’avec des employés ayant le ou les mêmes emplacements de restaurant que vous. Si vous travaillez dans plus d’un restaurant, vous pouvez inclure des employés de chacun de ces emplacements. Choisissez ensuite vos destinataires :
   1. Pour un clavardage de groupe, sélectionnez plusieurs utilisateurs. Vous pouvez également choisir Tout sélectionner en haut, mais cela devrait très probablement être utilisé avec parcimonie.
      1. Le clavardage vous permet maintenant de créer des clavardages de groupe en recherchant les rôles professionnels ou l’emplacement des employés, ce qui facilite le regroupement instantané d’équipes spécifiques.
   2. Pour un message privé ou direct, sélectionnez un seul utilisateur.
   3. Sélectionnez le X à côté de la photo de profil d’un employé s’il a été ajouté à la liste de clavardage par erreur.
4. Appuyez sur Démarrer dans le coin supérieur droit.
   
   
   
   
5. Vous êtes maintenant le propriétaire de ce clavardage. Visitez la section Propriétaires de clavardage de cet article pour plus d’informations.

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Présence utilisateur de l’application

Pour vous aider à communiquer plus efficacement, le messagerie d'équipe affiche le statut de chaque employé. Cela vous aide à identifier les personnes actives dans l’application et celles qui pourraient avoir besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour se configurer afin de ne pas manquer vos messages.

Statut	Qu’est-ce que cela signifie?	Capture d’écran
Actif	L’utilisateur s’est connecté à l’application MyToast au cours des 30 derniers jours.
Inactifs	L’utilisateur possède un compte Toast mais n’a pas ouvert l’application MyToast depuis plus de 30 jours.
N’utilise pas MyToast	L’utilisateur possède un compte Toast mais ne s’est jamais connecté à l’application MyToast.
Aucun compte Toast	L’utilisateur n’a pas encore créé de connexion ou de compte Toast valide.

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Paramètres de messagerie d'équipe et éléments essentiels

Lorsque le clavardage est ouvert, sélectionnez l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir les paramètres du clavardage.

• Les employés verront l’option de mettre en sourdine ou de quitter le clavardage.
  • Mettre un clavardage en sourdine signifie que les notifications poussées ne seront pas envoyées à votre appareil mobile. Si vous souhaitez désactiver toutes les notifications poussées à partir de l’onglet Clavardage de MyToast, allez dans Compte > Paramètres > Notifier par notifications poussées dans la vignette Clavardage. NOUVEAU! En plus des notifications poussées, l’application MyToast envoie des alertes par courriel aux employés lorsqu’ils ont un message en attente. Si un employé n’a pas encore de compte MyToast, cette notification par courriel est envoyée à l’exploitant avec les autorisations nécessaires pour ajouter des employés afin qu’ils puissent faciliter le processus de configuration.
  • Les employés peuvent quitter les clavardages de groupe, mais pas les clavardages directs ou privés (clavardages avec une autre personne).
• Les propriétaires de clavardage verront des paramètres supplémentaires, notamment la possibilité d’ajouter ou de supprimer des membres, de renommer le clavardage ou de supprimer le clavardage. La suppression d’un clavardage est permanente et le contenu ne peut pas être restauré.
• Les administrateurs de clavardage auront les mêmes paramètres que les propriétaires de clavardage (même s’ils ne sont pas propriétaires du clavardage), mais seulement s’ils sont membres du clavardage. Les administrateurs de clavardage ne peuvent pas gérer ni interagir avec les clavardages dont ils ne sont pas membres.

Des options de message supplémentaires apparaissent après avoir sélectionné le champ Envoyer un message :

• Ajouter une pièce jointe, telle qu’une image ou un fichier pdf (icône trombone)
• Ajoutez un emoji ou un gif (icônes visage heureux et GIF). Il existe des emojis prédéfinis, mais vous pouvez rechercher un gif qui vous plaît. Sélectionnez Shuffle pour passer au gif suivant.

Dans le clavardage d’équipe, les coches grises signifient que votre message a été envoyé, tandis que les coches bleues confirment qu’il a été lu. L’indicateur de frappe affiche tout utilisateur qui tape actuellement. Si plus de deux personnes tapent, l’écran affichera « Plusieurs personnes tapent... »

Si vous appuyez Sans/Suspendre un message qui vous a été envoyé, vous pouvez :

• Répondez directement à ce message. Cela enverra un message comprenant le message original et votre réponse.
• Ajoutez un emoji à ce message. Les utilisateurs peuvent voir qui a réagi avec un emoji dans une prochaine version de MyToast.
• Marquez le message comme non lu (afin de pouvoir le revérifier plus tard).

Si vous appuyez Sans/Suspendre sur un message que vous avez envoyé, vous pouvez remplir les fonctions de réponse et d'émoticône ci-dessus et :

• Modifiez ou supprimez le message. Les messages modifiés seront étiquetés et les messages supprimés seront remplacés par « Message supprimé ».
• Consultez le statut « lu par » pour voir quels autres membres du clavardage de groupe ont vu votre message.

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Propriétaires du clavardage

Un propriétaire de clavardage est la personne qui a lancé un clavardage de groupe. Avec tous les administrateurs de clavardage qui pourraient faire partie du clavardage de groupe, les propriétaires de clavardage ont des capacités supplémentaires pour changer le nom du clavardage, ajouter de nouveaux membres, supprimer des membres existants, supprimer entièrement le clavardage et restreindre les personnes qui peuvent publier dans un messagerie d'équipe. Les utilisateurs qu’ils restreignent ne peuvent pas non plus répondre aux messages existants ni modifier et supprimer leur contenu. Un propriétaire de clavardage ne peut pas quitter le clavardage.

• Pour changer le nom du clavardage, sélectionnez l’icône engrenage > Modifier le nom du clavardage.
• Pour ajouter des membres, sélectionnez l’icône engrenage > Ajouter un membre. Les membres ajoutés peuvent voir l’historique complet de la conversation.
• Pour retirer un membre, sélectionnez l’icône engrenage et tapez l’icône rouge à côté de son nom dans la section Membres.
• Pour empêcher un utilisateur de publier, sélectionnez l’icône engrenage > Autorisations. Désactiver Tout le monde peut publier et modifier l’onglet Membres spécifiques. Cela peut créer des canaux de message à sens unique pour un sujet spécifique, comme des annonces ou des plats du jour.
• Pour supprimer un clavardage, sélectionnez l’icône d’engrenage > Supprimer le clavardage.

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Accès au clavardage des employés licenciés

Une fois qu’un employé est archivé dans Toast Web (ou dans Gestion de paie Toast, si votre restaurant l’utilise), l’onglet Clavardage de l’application MyToast deviendra indisponible (les employés licenciés n’auront accès qu’à l’onglet Compte). Les employés licenciés ne peuvent pas consulter ni envoyer de messages. De plus, les autres employés et gestionnaires ne pourront pas envoyer de messages directs à l’employé licencié, ce qui sera indiqué par l’étiquette Désactivé à côté de son nom, comme le montrent les images ci-dessous.

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FAQ sur MyToast Chat

Comment puis-je inviter des employés à l’application MyToast?

Les employés disposant d’une adresse courriel vérifiée dans Toast peuvent télécharger l’application et s’y connecter avec leur courriel et mot de passe dans Toast. Sinon, un gestionnaire dans l’application MyToast peut aller à Compte > Paramètres > Partager avec l’équipe.

Depuis Toast Web, les gestionnaires peuvent inviter des employés en allant à Employés > Gestion des employés > Employés. Sélectionnez le lien hypertexte nom de famille de l’employé et sélectionnez Inviter à créer un compte pour envoyer une invitation par courriel. Lorsque vous optez pour Toast Web, gardez à l’esprit qu’tant qu’une invitation n’est pas acceptée, un employé ne peut pas pointer son arrivée ni accéder à un TPV. Cela ne se produit pas lorsqu’un employé est invité via l’application MyToast, comme décrit directement ci-dessus.

Qui peut supprimer les messages?

Un expéditeur de messages peut supprimer ses propres messages. Les administrateurs de clavardage qui font partie du groupe de clavardage peuvent également supprimer des messages d’autres membres.

Pourquoi reçois-je un message d’erreur lorsque j’essaie d’ajouter une pièce jointe?

MyToast permet tous les types de fichiers joints standard, donc certains fichiers moins courants peuvent ne pas être utilisables. La taille limite du fichier est de 100 Mo.

Puis-je envoyer des messages entre l’application Sling et l’application MyToast?

Non, ce sont deux applications distinctes et elles n’ont aucun croisement ni intégration. Chat dans MyToast a été développé pour tirer parti de l’écosystème de Toast pour de futures améliorations. Pour le moment, Toast n’a pas l’intention de fusionner les applications, d’activer les fonctions inter-applications ou de supprimer l’application Sling.

Que puis-je faire si l’application MyToast rencontre des problèmes généraux?

Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente de l’application. Vérifiez les mises à jour dans l’App Store d’Apple ou sur Google Play Store. Si quelque chose ne fonctionne toujours pas, essayez d’accéder aux paramètres de votre appareil mobile, de localiser l’application MyToast, de vider le cache et/ou de réinstaller l’application.

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Ressources supplémentaires

• L’application MyToast : Compte (les nouveaux utilisateurs commencent ici)
• L’application MyToast : Aujourd’hui
• L’application MyToast : Quarts
• L’application MyToast : Payer

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Ce contenu est fourni à titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.