Obtenir de l’aide pour les additions qui ne se fermeront pas sur le TPV

Dernière mise à jour : 15 avr. 2026, 16 h 02

Apprenez à identifier ce qui peut empêcher la fermeture d’une addition en fin de quart.

Dans cet article :

 

Dépannage des additions ouvertes Aperçu Étapes

Produits auxquels cela s’applique : TPV Toast | Accès requis : Autorisations de l’utilisateur (1.1 Mode Service à table, 1.2 Mode Commande rapide, 1.4 Mode Terminal de paiement, 1.9 Modifier les commandes des autres employés)

 

  1. Identifiez pourquoi l’addition ne peut pas être fermée
  2. Si solde restant
  3. Si solde négatif
  4. Si commande non approuvée
  5. Si problème de dispositif d’Envoyé en cuisson automatique
  6. Si problème d’autorisation
  7. Si problème de révision/synchronisation du quart
  8. Confirmer l’exactitude de l’addition et la fermer

 

Dépannage du processus d’additions ouvertes

  1. Identifiez pourquoi l’addition ne peut pas être fermée
    1. Quel problème rencontrez-vous?
      1. S’il reste un solde, passez à l’étape 2.
      2. Si solde négatif, passez à l’étape 3.
      3. Si la commande n’est pas approuvée, passez à l’étape 4.
      4. Si l ' appareil est Envoyé en cuisson, passez à l ' étape 5.
      5. Si autorisation, passez à l’étape 6.
      6. Si question de révision/synchronisation du quart, passez à l’étape 7.

  2. Si solde restant
    1. Vérifiez l’addition pour les causes courantes :
      1. Paiement annulé
      2. Paiement partiel (p. ex. carte-cadeau)
      3. Articles ajoutés après le paiement
      4. Paiement par carte refusé
    2. Percevez un paiement supplémentaire ou retraitez le paiement.

 

  1. Si solde négatif
    1. Réviser l’addition pour :
      1. Articles annulés après le paiement
      2. Remboursements
      3. Paiements en double
    2. Ajustez le paiement ou ajoutez des articles à l’addition.

  2. Si commande non approuvée
    1. Non à annuler les ordres en attente.
    2. Sélectionnez la commande.  
    3. Sélectionnez Approuver.

  3. Si problème de l ' appareil Envoyé en cuisson automatique
    1. Vérifiez que l'appareil Envoyé en cuisson automatique est allumé et connecté. 
    2. Reconnectez-vous au besoin.

  4. Si problème d’autorisation
    1. Vérifiez que vous disposez des autorisations requises :
      1. 1.1 Mode Service à table ou 1.2 Mode Commande rapide
      2. 1.4 Mode Terminal de paiement (pour plusieurs additions)
      3. 1.9 Modifier les commandes des autres employés (le cas échéant)

  5. Si problème de révision/synchronisation du quart
    1. Accédez à Activités du gestionnaire > Réviser les quarts des employés.
    2. Sélectionnez l’employé et choisissez Retirer à côté pour pointer votre départ.
    3. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

  6. Confirmer l’exactitude de l’addition et la fermer
    1. Confirmez que le solde de l’addition est correct.
    2. Fermez l’addition. 

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