Dernière mise à jour : 17 sept. 2026, 18 h 43
Dépannage des chèques ouverts qui ne se ferment pas sur le PDV Toast, y compris le solde restant, le solde négatif, l'approbation manquante, les problèmes d'appareil d'Envoyer en cuisson automatique, les erreurs de permission et les chèques fantômes de révision de quart.
| Ce que vous voyez | Allez à |
|---|---|
| La note affiche un solde toujours dû | Solde restant |
| La note affiche un solde négatif | Solde négatif |
| La note de commande en ligne ne se ferme pas | La commande n'a jamais été approuvée |
| Les commandes en ligne ne s'envoient pas en cuisson à la cuisine; les tickets sont bloqués | Appareil d'envoi en cuisson automatique non connecté |
| Aucune option pour fermer une note payée | Permission manquante pour fermer les notes |
| La révision de quart affiche une note ouverte, mais Fermer les notes n'affiche rien | Note ouverte fantôme dans la révision de quart |
| La commande d'une plateforme tierce (Grubhub, DoorDash, Uber Eats) ne peut être fermée en raison d'un solde en attente ou restant | Solde restant |
Un solde reste à payer sur une addition
Remarque : Cela inclut les additions créées par l'entremise d'intégrations de plateformes tierces comme Grubhub; le paiement de la plateforme est appliqué à l'addition de la même manière qu'un paiement par carte, donc un écart entre le paiement de la plateforme et le total de l'addition apparaîtra comme un solde restant.
Si vous ne pouvez pas fermer une addition en raison d'un solde restant, l'une des situations suivantes s'est probablement produite :
Résolution : Le solde impayé doit être réglé pour fermer l'addition. Demandez au client un autre mode de paiement ou encaissez de nouveau le paiement si le paiement initial a été annulé.
Si des articles supplémentaires ont été ajoutés après le paiement le même jour, le paiement par carte de crédit du client peut être ajusté pour cette journée. Consultez Ajuster les paiements par carte de crédit pour connaître les étapes à suivre.
Si vous soupçonnez un problème de synchronisation, avant de contacter le soutien technique, essayez d'abord de resynchroniser l'appareil :
| Avis important : Avant de resynchroniser, confirmez que l'appareil n'a aucun paiement par carte en attente, aucune addition en rouge ou aucune autre donnée non synchronisée. La resynchronisation alors que des données sont en attente ou non synchronisées peut entraîner une perte de données permanente. Si vous n'êtes pas certain qu'il soit sécuritaire de continuer, communiquez avec le service à la clientèle de Toast avant de resynchroniser. |
Si l'addition affiche toujours un solde restant après la resynchronisation, communiquez avec le service à la clientèle.
Si vous ne pouvez pas fermer une addition en raison d'un solde négatif, la commande a probablement été ajustée après que le paiement a déjà été effectué.
Causes courantes :
Résolution : Ajustez le paiement au solde correct à l'aide de Ajuster les paiements par carte de crédit.
Si le paiement a déjà été capturé ou traité par lot, vous devrez ajouter tout article annulé à l'addition pour ramener le solde à zéro avant de fermer. Si vous ne souhaitez pas rajouter un article de menu, vous pouvez ajouter un article ouvert comme espace réservé.
Remarque : Les ajustements effectués après la date de l'addition et de la vente affecteront les rapports et pourraient causer des écarts.
Si une note de commande en ligne ne se ferme pas, il est possible qu'elle soit encore en attente de l'approbation d'un gestionnaire. Cela se produit lorsque la méthode d'approbation est réglée sur Utiliser les règles et qu'une commande n'a pas encore été approuvée et envoyée en cuisson à la cuisine.
Résolution :
Si le temps de préparation de la commande est dépassé, la note sera envoyée en cuisson immédiatement. Si la note comporte un paiement, elle se fermera automatiquement après l'approbation.
Si votre appareil d'envoi automatique en cuisson n'est pas connecté à Toast, certains tickets pourraient ne pas être envoyés en cuisson à la cuisine et pourraient générer des erreurs lors de la tentative de fermeture.
Cela se produit lorsque :
Lorsqu'un appareil est mis à jour ou redémarré, il se déconnecte automatiquement de Toast. Reconnectez-vous à l'appareil d'envoi automatique en cuisson pour vous assurer que les commandes en ligne sont approuvées et envoyées à la cuisine.
Bonne habitude : Chaque fois que Toast effectue une mise à jour nocturne ou que vous éteignez vos appareils, reconnectez-vous à l'appareil d'envoi automatique en cuisson dès le matin avant le début du service.
Pour tout autre problème lié à l'envoi automatique en cuisson, consultez Dépannage de votre appareil d'envoi automatique en cuisson.
Si vous ne trouvez pas l'option pour fermer une note payée, il se peut que vous n'ayez pas les autorisations de point de vente requises. Voici ce qui est requis :
| Action | Autorisation requise |
|---|---|
| Fermer plusieurs additions | 1.1 Mode service aux tables, 1.2 Mode commande rapide ou 1.4 Mode terminal de paiement |
| Fermer une seule addition | 1.1 Mode service aux tables ou 1.2 Mode commande rapide |
| Mettre à jour l'addition d'un autre employé | 1.9 Modifier les commandes d'un autre employé |
Si vous n'avez pas les autorisations nécessaires, un gérant ou un administrateur de votre restaurant devra les ajouter à votre profil d'employé dans Toast Web. Consultez Obtenir de l'aide sur les autorisations utilisateur pour Toast POS pour connaître les étapes de dépannage, ou le Guide de référence des autorisations pour obtenir une liste complète.
Il arrive parfois qu'une révision de quart ne puisse pas être terminée parce que Toast indique une addition ouverte, mais lorsque vous sélectionnez Fermer les additions, aucune addition ouverte n'apparaît. Il s'agit d'un problème de synchronisation qui peut être corrigé directement sur le terminal de point de vente.
Le bouton Fermer les additions et l'écran de révision de quart affichent la liste des additions de l'employé. Si le bouton n'indique aucune addition ouverte mais que la révision de quart en signale toujours une, l'enregistrement de l'addition et le quart ne sont pas synchronisés ; supprimer et enregistrer à nouveau le quart force une resynchronisation.
Pour résoudre le problème :
Cela redémarre le processus de révision de quart pour cet employé et resynchronise le chèque, ce qui devrait permettre à l'employé de terminer sa révision de quart.
Remarque : Les quarts créés dans Toast Web plutôt que sur le PDV n'apparaîtront pas dans la fonction Réviser les quarts des employés sur votre PDV.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous avez toujours besoin d'aide, préparez les éléments suivants :