Obtenez de l'aide avec les chèques qui ne se ferment pas sur le POS

Si vous avez un chèque (ticket) ouvert qui doit être fermé, suivez les étapes pour ces scénarios de dépannage courants. Si plusieurs chèques présentent des problèmes de synchronisation ou de solde, vérifiez qu'aucun paiement en double n'existe et apportez les ajustements nécessaires pour résoudre les écarts. Évitez d'annuler prématurément les chèques ; assurez-vous que la synchronisation est complète avant de procéder à toute stratégie de résolution.

Dans cet article :

• Le solde restant est dû sur un chèque
• Le solde négatif est dû sur un chèque
• La commande n'a jamais été approuvée
• Mon dispositif de tir automatique n'est pas connecté ou ne se met pas à jour
• Impossible de voir une option pour fermer un chèque payé
• La révision de l'équipe fait allusion à un chèque ouvert, mais le bouton de fermeture des chèques ne montre pas de chèque ouvert

Le solde restant est dû sur un chèque

Si vous ne pouvez pas fermer un chèque en raison d'un solde restant dû, les éléments suivants peuvent s'être produits :
 

• Un paiement a été appliqué à un chèque qui a ensuite été annulé. 
• Un client a peut-être utilisé un mode de paiement (par exemple : carte-cadeau) qui ne couvrait pas le montant total du chèque. 
• Un autre article a été ajouté au chèque après que le paiement a été effectué.
• Un paiement par carte de crédit ou de débit a été refusé. Lorsque cela se produit et que le paiement n'a jamais été autorisé, Toast ne peut pas relancer la carte ou ajuster sa tentative de paiement.
• Dans certains cas, un problème de synchronisation peut s'être produit et le paiement n'a pas été lié au chèque. Si vous soupçonnez qu'il y a un problème de synchronisation avec votre appareil, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle. 

Dans ce scénario, le solde impayé doit être couvert pour fermer le chèque. Demandez à l'invité un autre mode de paiement pour couvrir la différence ou prenez le paiement à nouveau si le paiement original a été annulé. Le paiement par carte de crédit de l'invité peut être ajusté le même jour où la transaction a eu lieu si des articles supplémentaires ont été ajoutés après que le paiement a été effectué pour le chèque (voir ).

Un solde négatif est dû sur un chèque

Si vous ne pouvez pas fermer un chèque en raison d'un solde négatif dû, la commande peut avoir été ajustée après que le paiement a été effectué. Cela peut se produire en raison de :

• Annulation d'articles après paiement : Retirer un article après paiement peut causer un déséquilibre entre le total du chèque et les paiements appliqués.
• Remboursements : Émettre des remboursements peut laisser un solde négatif si l'article correspondant n'est pas laissé sur le chèque.
• Paiements en double : Enregistrer par erreur un paiement deux fois puis rembourser un peut causer des soldes négatifs.
• Paiements ajustés ou échoués : Les transactions échouées ou les ajustements aux paiements capturés peuvent empêcher les soldes de se résoudre automatiquement.

Dans ce scénario, vous devrez ajuster le paiement au solde correct (en savoir plus : ).

Remarque : Veuillez noter que tout ajustement effectué après la date du chèque et de la vente aura un impact sur les rapports et peut donc entraîner des divergences. 

Si vous ne souhaitez pas ajuster le paiement ou si le paiement a déjà été capturé/traité, vous devrez ajouter tous les articles annulés au chèque pour le fermer. L'alternative à l'ajout d'un article de menu est d'ajouter un .

L'ordre n'a jamais été approuvé

Si vous ne pouvez pas fermer une commande en ligne, il est possible qu'elle doive encore être approuvée. Cela peut se produire si votre méthode d'approbation est réglée sur Utiliser des règles, et qu'une commande n'a pas encore été approuvée par un responsable et envoyée à la cuisine. 
 

Dans ce scénario, vous devrez naviguer vers l'écran Commandes en attente sur votre appareil Toast POS, sélectionner la commande et choisir Approuver. Si le temps de préparation pour la commande est écoulé, le chèque sera envoyé immédiatement. S'il y a un paiement dessus, le chèque se fermera automatiquement après avoir été approuvé.

Mon appareil d'auto-envoi n'est pas connecté ou à jour

Si votre appareil d'auto-envoi n'est pas connecté à Toast, cela peut empêcher certains tickets d'être envoyés à la cuisine et entraîner une erreur lors de leur fermeture. Cela se produit occasionnellement lorsque :

• L'appareil d'auto-envoi était éteint ou hors ligne
• Personne ne s'est connecté à l'appareil d'auto-envoi depuis qu'il a été allumé/hors ligne pour la dernière fois

Un autre problème courant est que lorsqu'un appareil d'auto-envoi est mis à jour ou redémarré, il se déconnectera de Toast pendant l'une de ces actions. Assurez-vous de vous reconnecter pour garantir que vos commandes en ligne sont approuvées et envoyées à la cuisine. Une bonne habitude à prendre chaque fois que vous remarquez que Toast a effectué une mise à jour pendant la nuit, ou si vous éteignez vos appareils, est de vous connecter sur l'appareil d'auto-envoi dès que possible afin qu'aucune commande ne soit manquée. Pour tous les autres problèmes d'auto-envoi, consultez .

Impossible de voir une option pour fermer un chèque payé

Si vous ne pouvez pas voir une option pour fermer un chèque payé, il est possible que vous n'ayez pas les autorisations utilisateur nécessaires.

Pour fermer un chèque payé, vous devez avoir accès à ce qui suit :

• Pour fermer plusieurs chèques, vous devez avoir la 1.1. Mode de service à table, 1.2 Mode de commande rapide, ou 1.4 Mode terminal de paiement autorisation utilisateur.
• Pour fermer un seul chèque, vous devez avoir la permission utilisateur 1.1 Mode de service de table ou 1.2 Mode de commande rapide.
• Pour mettre à jour le chèque d'un autre employé, vous devez avoir la permission utilisateur 1.9 Modifier les commandes d'un autre employé.

En savoir plus sur les permissions utilisateur ici, .

La révision de l'équipe fait allusion à un chèque ouvert, mais le bouton Fermer les chèques ne montre pas de chèque ouvert

Parfois, une révision de l'équipe ne peut pas être complétée car Toast pense qu'il y a un chèque ouvert. Cependant, lorsque vous sélectionnez le bouton Fermer les chèques, aucun chèque ouvert n'apparaît. C'est dû à un problème de synchronisation et peut être facilement corrigé.

Sur votre appareil Toast POS, accédez au menu principal de l'application Toast en sélectionnant la flèche dans le coin supérieur gauche (vous devrez peut-être sélectionner plus d'une flèche). Dans la section Activités du gestionnaire, sélectionnez Réviser les quarts d'employés. Localisez et sélectionnez l'employé en question. Sur le côté droit de l'écran, sélectionnez Supprimer à côté de Déconnexion. Maintenant, sélectionnez Enregistrer les modifications.

Remarque : Les quarts créés dans Toast Web au lieu de sur le POS n'apparaîtront pas dans la fonction Réviser les quarts d'employés sur votre POS. 

Cela redémarrera le processus de révision de l'équipe pour l'employé, mais resynchronisera également le chèque et devrait permettre à l'employé de compléter sa révision de l'équipe.