Dernière mise à jour : 8 sept. 2026, 12 h 16
Dépannez les additions ouvertes qui ne se ferment pas sur le TPV Toast, notamment le solde restant, le solde négatif, l’approbation manquante, les problèmes liés aux appareils Envoyés en cuisson automatique, les erreurs d’autorisation et les vérifications de révision de quart fantôme.
| Ce que vous voyez | Aller à |
|---|---|
| L’addition indique un solde restant dû | Solde restant |
| L’addition montre un solde négatif | Solde négatif |
| L’addition de commande en ligne ne se fermera pas | La commande n’a jamais été approuvée |
| Commandes en ligne non envoyées en cuisson; tickets bloqués | Appareil Envoyé en cuisson automatique non connecté |
| Aucune option pour fermer une addition payée | Autorisation manquante pour fermer les additions |
| La révision du quart affiche l’addition ouverte, mais Fermer les additions n’affiche rien | Addition ouverte fantôme lors de la révision du quart |
| L’addition de la commande du marché tiers (Grubhub, DoorDash, Uber Eats) ne sera pas fermée en raison d’un solde en attente/restant | Solde restant |
Le solde restant est dû sur une addition
Remarque : Cela inclut les additions créées par des intégrations de marketplace tierces telles que Grubhub. Le paiement du marketplace est appliqué à l’addition de la même manière qu’un paiement par carte, de sorte qu’un décalage entre le paiement du marketplace et le total de l’addition apparaîtra comme un solde restant.
Si vous ne pouvez pas fermer une addition en raison d’un solde restant, l’une des situations suivantes s’est probablement produite :
Résolution : Le solde impayé doit être couvert pour clôturer l’addition. Demandez au client une autre forme de paiement ou effectuez de nouveau le paiement si le paiement original a été annulé.
Si des articles supplémentaires ont été ajoutés après que le paiement a été effectué le même jour, le paiement par carte de crédit du client peut être ajusté pour cette journée. Voir Ajuster les paiements par carte de crédit pour les étapes.
Si vous soupçonnez un problème de synchronisation, avant de contacter le soutien technique, essayez d’abord de resynchroniser l’appareil :
Si l’addition présente encore un solde restant après la resynchronisation, contactez le service à la clientèle.
Si vous ne pouvez pas fermer une addition en raison d’un solde négatif, la commande a probablement été ajustée après que le paiement a déjà été effectué.
Causes courantes :
Résolution : Ajustez le paiement au bon solde à l’aide d’Ajuster les paiements par carte de crédit.
Si le paiement a déjà été saisi ou groupé, vous devrez ajouter les articles annulés à l’addition pour ramener le solde à zéro avant la clôture. Si vous ne souhaitez pas ajouter de nouveau un article de menu, vous pouvez ajouter un article ouvert comme espace réservé.
Remarque : Les ajustements effectués après la date de l’addition et de la vente auront une incidence sur les rapports et pourraient entraîner des écarts.
Si une addition de commande en ligne ne se ferme pas, elle peut toujours attendre l’approbation du gestionnaire. Cela se produit lorsque la méthode d’approbation est définie sur Utiliser les règles et qu’une commande n’a pas encore été approuvée et envoyée en cuisson.
Résolution :
Si le délai de préparation de la commande est dépassé, l’addition sera Envoyée en cuisson immédiatement. Si l’addition comporte un paiement, elle se fermera automatiquement après l’approbation.
Si votre appareil d’Envoi en cuisson automatique n’est pas connecté à Toast, certains tickets pourraient ne pas Envoyés en cuisson et générer des erreurs lors de leur fermeture.
Cela se produit lorsque :
Lorsqu’un appareil est mis à jour ou redémarré, il se déconnecte automatiquement de Toast. Reconnectez-vous à l’appareil d’Envoyé en cuisson automatique pour vous assurer que les commandes en ligne sont approuvées et envoyées en cuisine.
Bonne habitude : Chaque fois que Toast effectue une mise à jour pendant la nuit ou que vous éteignez vos appareils, reconnectez-vous à l’appareil d’Envoi en cuisson automatique le matin avant le début du service.
Pour tous les autres problèmes d'Envoyé en cuisson automatique, voir Dépanner l'appareil d'Envoyé en cuisson automatique.
Si vous ne trouvez pas l’option de fermer une addition payée, il se peut que les autorisations de point de vente requises vous manquent. Voici ce dont vous avez besoin :
| Action | Autorisation requise |
|---|---|
| Fermer plusieurs additions | 1.1 Mode Service à table, 1.2 Mode Commande rapide ou 1.4 Mode Terminal de paiement |
| Fermer une seule addition | 1.1 Mode service à table ou 1.2 Mode commande rapide |
| Mettre à jour l’addition d’un autre employé | 1.9 Modifier les commandes des autres employés |
Si vous n’avez pas les autorisations nécessaires, un gestionnaire ou un administrateur de votre restaurant devra les ajouter à votre profil d’employé dans Toast Web. Consultez Obtenir de l’aide concernant les autorisations d’utilisateur pour le TPV Toast pour les étapes de dépannage, ou le Guide de référence des autorisations pour une liste complète.
Parfois, une révision de quart ne peut pas être effectuée car Toast affiche une addition ouverte, mais lorsque vous sélectionnez Fermer les additions, aucune addition ouverte n’apparaît. Il s’agit d’un problème de synchronisation qui peut être corrigé directement sur le TPV.
Le bouton Fermer les additions et l’écran de révision du quart affichent la liste des additions de l’employé. Si le bouton n’affiche aucune addition ouverte mais que la révision du quart en signale une, l’enregistrement de l’addition et le quart ne sont pas synchronisés. La suppression et la sauvegarde du quart obligent à une resynchronisation.
Pour résoudre :
Cela relance le processus de révision de quart pour cet employé et resynchronise l’addition, ce qui devrait permettre à l’employé de terminer sa révision de quart.
Remarque : Les quarts créés dans Toast Web plutôt que dans le TPV n’apparaîtront pas dans la fonction Réviser les quarts de votre TPV.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous avez encore besoin d’aide, préparez les éléments suivants :