Obtenez de l'aide avec les commandes programmées

Dans cet article : 

• Problème : Les commandes ne se fermeront pas
• Problème : Chèques bloqués en statut en attente ; les chèques ne s'envoient pas à la cuisine
• Ressources supplémentaires

Problème : Les commandes ne se fermeront pas

Étape de dépannage 1

1. Si le chèque a un fond rose, depuis un appareil Toast, naviguez vers Mode et sélectionnez Commandes en attente.
2. S'il y a des commandes visibles à l'écran, sélectionnez le 3 points dans le coin droit de l'écran et sélectionnez Approuver.

Remarque : Si ces commandes étaient bloquées d'un jour précédent, une fois approuvées, le client ne sera pas facturé à nouveau. La commande n'a pas été envoyée, donc, une fois que vous approuvez ces commandes, elles seront imprimées à la cuisine. Assurez-vous d'informer la cuisine de ne pas préparer les articles sur le ticket.

Étape de dépannage 2

1. Depuis l'appareil, naviguez vers Mode et sélectionnez Chèques futurs.
2. Parfois, les commandes se bloquent ici et affichent un temps d'envoi négatif (c'est-à-dire envoi dans -127 mins.) Cela est causé lorsque le moment où une commande était programmée pour être envoyée. Il y avait un problème avec l'appareil d'envoi automatique, et la commande s'est bloquée.
3. Pour résoudre cela, changez le programme sur le chèque à ASAP et sélectionnez Envoyer. Cela vous permettra de fermer le chèque.  

Remarque : Si le tir automatique a causé le problème, il peut y avoir un message affiché en rouge : Il y a un problème avec le dispositif de tir automatique. Cela peut nécessiter un dépannage supplémentaire pour le résoudre. Consultez cet article de Toast Central sur pour en savoir plus.

Problème : Chèques bloqués en statut en attente ; chèques ne s'envoyant pas à la cuisine.

Étape de dépannage 1 : Examinez les étapes de dépannage dans cet article de Toast Central, pour en savoir plus sur les commandes en attente. Si personne ne se connecte à un appareil tout au long de la journée, les commandes ne seront pas approuvées et resteront "bloquées" sur l'écran des commandes en attente. Vous voudrez peut-être utiliser un appareil KDS (écran d'affichage de cuisine) comme votre dispositif de tir automatique, car il est souvent utilisé dans la cuisine, et quelqu'un se connecte généralement au début de la journée. Même si l'appareil expire, il pourra toujours approuver les commandes en ligne jusqu'à la fermeture du restaurant (puisque quelqu'un s'y est connecté initialement).

Étape de dépannage 2 : Si vous avez des paramètres de commande définis sur "approbation manuelle", vous devrez approuver toutes les commandes avant qu'elles ne soient envoyées. Vous pouvez apporter des ajustements pour que les articles s'envoient automatiquement ou nécessitent une approbation en utilisant les instructions dans cet article de Toast Central, .

Ressources supplémentaires