获取 Toast Flex 3 终端的帮助

了解如何排除 Toast Flex 3 终端的问题。

本文内容：

• 开始之前
• 概览步骤
• 快速修复
• 终端无法开机
  • 如果您的终端连接到墙壁
  • 如果您的终端连接到打印中心
• 终端屏幕问题
  • 如果屏幕是黑色、冻结或不显示
  • 如果触摸屏对触摸没有响应
  • 如果重启无法修复屏幕
• Toast Flex 3 终端没有互联网连接
  • 检查您的连接状态
  • 如果没有显示连接图标
  • 如果您通过以太网连接
  • 如果您在使用 Wi-Fi 时遇到问题
• Toast Flex 3 终端的访客显示器没有电
• Toast Flex 3 终端的读卡器或配件问题
• 在联系客户服务之前
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast Flex 3 终端，Toast Flex 3 客户显示器

所需权限：

• 对 Toast Flex 3 终端及任何连接的配件（客户显示器、打印中心、读卡器）进行物理访问。
• 本文章中的步骤不需要 Toast Web 权限。

您将完成的任务：诊断并解决 Toast Flex 3 终端上常见的电源、屏幕、互联网、客户显示器和读卡器或配件问题。

注意：本文用于故障排除已安装的 Toast Flex 3 终端。如果您是第一次设置全新的 Flex 3，请参阅 Toast Flex 3 安装指南。

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概览步骤

如果您的 Toast Flex 3 终端表现不如预期，请先进行以下高层次检查，然后再处理下面的特定症状部分：

1. 确认终端背面的橙色电源按钮已按住至少两秒钟。当设备开机时，前面的 LED 灯会闪烁白色。
2. 确认所有电缆（电源、以太网、USB、客户显示器）都已牢固连接，并且拇指螺丝已拧紧。
3. 检查电源、打印中心和任何连接配件上的指示灯。
4. 通过检查终端屏幕右上角的连接图标确认设备已连接互联网。

如果这些检查未能解决问题，请在下面的快速修复表中找到您的症状，并按照相应部分进行操作。

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快速修复

在下表中找到您的症状，然后跳转到相应部分以获取完整步骤。

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终端无法开机

如果您的 Flex 3 终端在按住背面的橙色按钮时无法开机，请按照您的电源来源的步骤操作。

如果您的终端连接到墙壁

1. 检查电源线适配器上的绿色指示灯。
2. 如果没有绿色指示灯，请尝试另一个已知正常工作的电源插座，或将设备连接到正常工作的 USB 电源适配器，例如笔记本电脑充电器。
3. 如果您看到绿色指示灯，请打开显示器背面的底盖，或 Flex 3 终端的底部，以确认电缆连接正确且拇指螺丝完全拧紧。
4. 每次重新插入电缆时，请按住橙色电源按钮以重新开启设备。当设备开机时，前面的 LED 灯会闪烁白色。

预期结果：Toast 徽标出现在屏幕上，设备启动到 Toast 启动器主屏幕。

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如果您的终端连接到打印中心

1. 检查打印中心上的电源指示灯。打印机电源 LED 应该亮起，终端连接 LED 应该亮起并为绿色。
2. 如果打印中心终端 LED 为琥珀色，打印机正在接收电源，但您的终端当前处于关闭状态。要打开它，请按住终端背面的橙色按钮。
3. 如果打印中心没有指示灯，请检查打印中心电源供应的绿色指示灯。如果设备未接收电源，请尝试另一个已知正常工作的插座或电缆。
4. 如果打印机和电源指示灯都是绿色的，但终端仍然没有开启，请按住橙色电源按钮确认终端已开机。当设备开机时，LED灯开始闪烁白色。
5. 最后，尝试将打印中心的USB线从终端拔出，然后再插回去。您需要通过按住电源按钮再次打开设备。

预期结果：Toast 徽标出现在屏幕上，设备启动到 Toast 启动器主屏幕。

如果在这些步骤后终端仍然无法开机，请参见在联系客户服务之前。

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终端屏幕问题

Flex 3终端屏幕可能会以两种不同的方式出现故障。解决方法取决于屏幕是否什么都不显示，或者是否显示Toast应用但不响应触摸。

如果屏幕是黑色的、冻结的，或者没有显示内容。

如果终端已开机（LED指示灯亮）但屏幕是黑色的、冻结的，或者没有显示任何内容，请先重启设备。

1. 按住电源按钮七秒钟。当LED灯开始闪烁白色时释放按钮。
2. 当Toast标志出现时，终端已重启。

预期结果：Toast标志出现在屏幕上，随后是Toast Launcher主屏幕或Toast POS应用。

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如果触摸屏没有响应触摸。

如果屏幕显示Toast应用但在触摸时没有反应，问题出在触摸输入而不是显示本身。

1. 通过按住电源按钮七秒钟重启设备。重启开始时，前置LED灯闪烁白色。
2. 重启后，确认屏幕干净且没有水分、手套或可能干扰触摸输入的屏幕保护膜。
3. 在屏幕的多个区域测试触摸。

预期结果：屏幕在所有区域对触摸都有反应。

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如果重启无法修复屏幕

如果重启无法解决问题，请尝试执行出厂重置。

重要提示：在执行出厂重置之前，请确认设备上没有未完成的付款。出厂重置会清除终端上的所有数据。

从Toast Launcher中，按圆形按钮并导航到设置和工具 > 设备设置 > 系统 > 重置选项 > 清除所有数据（出厂重置） > 清除所有数据，然后再次清除所有数据。

预期结果：终端重置为出厂状态，并引导您完成初始设置。设置完成后，屏幕应正常显示并响应。

如果出厂重置后屏幕仍然无法工作，请参见在联系客户服务之前。

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Toast Flex 3 终端没有互联网连接

如果您遇到互联网连接问题，请按顺序执行这些步骤。

检查您的连接状态

检查终端右上角的图标以确认您已连接。三种图标类型表示已连接：Wi-Fi、以太网和USB。

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如果未显示连接图标

1. 拆下底盖以拔掉并检查您的电缆。
2. 如果任何电缆损坏，您可能需要更换它。
3. 请确保安全地重新连接您的电缆。您应该能听到或感觉到以太网电缆卡入到位。
4. 如果您的设备连接到打印机，请参见获取Toast打印中心的帮助。

预期结果：Wi-Fi、以太网或USB连接图标出现在终端屏幕的右上角。

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如果您通过以太网连接

1. 确认您的电缆已正确连接，然后按住橙色电源按钮七秒钟重启设备。
2. 设备重启后，通过打开网页浏览器，访问toasttab.com，确认页面是否加载。
3. 如果这没有解决您的问题，请检查您的以太网设置。在您的设备上，导航到 设置 > 以太网 0 USB 或 以太网 1 RJ 45。
4. 确认您的IP设置为 DHCP 而不是 静态，并且 以太网 在屏幕顶部的切换条上已开启。
5. 对于使用有线连接的设备，确认 WLAN 和 Wi-Fi 不会同时启用。
6. 通过打开网页浏览器并访问toasttab.com重新检查连接。

预期结果：浏览器加载toasttab.com，且以太网图标在终端屏幕的右上角显示连接状态。

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如果您遇到Wi-Fi问题

如果您在Wi-Fi连接上遇到问题，请参见 获取帮助：故障排除网络设备错误信息。

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Toast Flex 3 终端的访客显示器没有电

如果您在访客显示器上遇到电源供应问题，请尝试以下故障排除步骤：

1. 确认设备已通电。按下访客显示器背面的橙色电源按钮以确认设备已开启。
2. 检查亮度设置。确认访客显示器的亮度未设置为最低级别。您可以通过从屏幕顶部向下滑动在终端快速设置中进行此操作。
3. 检查并固定您的电缆。通过拧紧螺丝并连接访客显示器，确认绿色USB电缆已牢固连接到终端。还要确认电缆没有损坏。
4. 重启终端。如果客户显示器仍然无法工作，请按住橙色电源按钮七秒钟重启终端。

预期结果：客户显示器屏幕开启并显示图像。

如果在这些步骤后客户显示器仍然没有电，请参见 在您联系客户服务之前。

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Toast Flex 3 终端的读卡器或配件问题

如果您在使用读卡器或其他配件（例如连接到客户显示器的扫描仪）时遇到问题，请先检查连接。

1. 检查配件连接。确认所有电缆都牢固地连接到客户显示器、打印机或终端的端口上。确认电缆连接牢固。
   • 如果连接到客户显示器，请确认绿色90度USB电缆正确插入客户显示器底部，并且客户显示器屏幕显示图像。
   • 如果连接到打印中心，请检查打印机上的终端图标LED。
     • 如果打印机上的终端图标LED是绿色的，则打印机与终端的通信正常。检查您与打印机的配件连接。确认连接并重新插拔电缆。如果您有Flex 3客户显示器，可以将配件插入那里USB-A端口，以测试是否与打印机相关。
     • 如果打印机上的终端图标LED是橙色的，您的终端已关闭，或者您的打印机未通过USB与终端通信。通过按住橙色电源按钮，直到电源LED变为橙色，重启打印机。通过按住电源按钮，直到电源LED变为绿色，重新开启打印机。
     • 确认打印机与终端的连接。在两端重新插拔连接打印机和终端的USB Power Plus电缆。
     • 要进行打印机的高级诊断，请双击橙色电源按钮。
2. 如果您的现金抽屉无法打开，请尝试以下方法：
   • 在您的POS系统中，进入打印机设置，确保您的Toast打印中心已配置为期待现金抽屉。在打印机设置中选择您的打印机，并确保已选择现金抽屉。
   • 在您的POS系统中，进入设备设置 > 收据打印机，确保您已选择收据打印机。必须选择收据打印机，以便相关的现金抽屉能够打开。
   • 如果现金抽屉仍然无法打开，请检查RJ11连接到您的打印机，并重新插入。然后，重启打印机。
   • 如果以上方法都无效，请参见在您联系客户服务之前。
3. 重新连接配件。如果连接到客户显示器，请尝试从客户显示器断开并重新连接配件，然后再从终端断开并重新连接客户显示器。
4. 重启终端。如果重新连接后配件仍然无法工作，请按住橙色电源按钮七秒钟以重启终端。当LED灯闪烁白色并出现Toast标志时释放按钮。
5. 排查第三方配件问题。如果您在使用第三方配件时遇到问题，请继续使用制造商的资源进行排查。

预期结果：读卡器或配件正常响应——刷卡记录，扫描仪读取代码，或配件的状态指示灯显示已连接。

如果读卡器或配件仍然无法工作，请参见在您联系客户服务之前。

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在联系客户服务之前

如果上述步骤未能解决您的问题，请在联系客户服务之前收集以下信息，以加快您的互动：

• 确切的症状——例如，“终端无法开机”，“屏幕黑屏”，“读卡器对触碰没有反应”，或“客户显示器没有电。”
• 终端序列号。此信息可以在终端背面的底部找到，或在Toast Now应用程序的设备状态 > 设备标签下找到.
• 电源 — 终端是连接到墙壁（使用65W电源适配器）还是通过USB电源线连接到打印中心（TP300）。
• 您已经尝试过的本文章中的步骤。
• 终端、电源、打印中心及任何连接配件的指示灯状态。
• 问题是影响单个终端还是您位置上的多个终端。
• 对于读卡器问题：读卡器的类型（台面型或直接连接型）和电缆类型（USB-A或USB-C）。

要联系客户服务，请参见如何在Toast应用中联系支持？ [链接可能已损坏 - 需要验证 - 在发布之前验证support.toasttab.com的联系支持文章的slug。]

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