上次更新时间：2026年6月25日 11:03
如果您的餐厅使用 Toast 会员计划或 Toast 礼品卡，您可以在客人的奖励账户上添加或减少积分，手动调整礼品卡的余额，激活或停用礼品卡，并更新客人的联系信息。本文将逐步介绍 Toast Web 中的每个任务。
适用范围:Toast Web，Toast 会员计划，Toast 礼品卡
所需权限:
您将完成的任务:在客人的奖励账户上添加或减少积分，手动调整礼品卡的美元余额，激活或停用单个礼品卡，或更新与任一账户关联的客户联系信息。
注意：您只能在Toast Web中同时调整一张礼品卡或一个奖励账户。要一次更新多个礼品卡余额（例如，在从其他提供商迁移时），请联系Toast客户服务，准备好卡号和更新后的余额，并以电子表格的形式提供——在商户用户界面中不支持批量更新。
有关上述权限的更多信息，请参见权限参考指南。
当客人缺少积分、在结账后需要添加积分或需要对其奖励账户进行积分更正时，请使用此程序。
预期结果：新的积分余额会立即显示在账户详情视图中，并在下次在POS、客人面向的显示器或通过奖励查询链接查找时反映在客人的忠诚账户上。
使用此程序来更正单张礼品卡上的美元金额——例如，在导入失败、赠品或在停用之前将卡余额清零时。
预期结果：新的美元余额已保存在卡片上，并立即反映在礼品卡余额报告中。
有关查找礼品卡的其他方法（按支票号码、交易日期或客户联系信息），请参见 检查或调整礼品卡余额。
使用此程序更改单个礼品卡的状态。活跃的卡片有余额或已被用作支付（包括余额为零的卡片）；非活跃的卡片从未进行过交易。
活跃的卡片出现在 礼品卡余额 报告中。非活跃的卡片出现在 非活跃礼品卡 报告中。如果您有大量卡片需要激活或停用，请联系 Toast 客户服务并提供卡号。
预期结果：卡片状态会立即更新。活跃的卡片会出现在礼品卡余额报告中；而停用的卡片会转移到非活跃礼品卡报告中。
当客人需要更新他们的姓名、电子邮件地址或电话号码时，请使用此程序，适用于他们已经拥有的礼品卡或奖励账户。
预期结果：更新后的客户信息会立即保存，并在下次搜索或查找该账户时反映出来。
注意：如果客人的奖励账户绑定了错误的电话号码（例如，另一个客人显示在他们的号码下），或者您需要合并属于同一客人的两个奖励账户，这些情况不适用于上述程序。请联系Toast客户服务。
要在账单关闭后添加或追溯忠诚积分，请遵循上述添加或调整奖励账户余额的程序。在 Toast Web 中，导航到 市场 > 奖励账户，搜索客人的账户，选择 调整余额，并输入要添加的积分数量。积分会立即应用于奖励账户，并在客人下次访问时可用。
也被问到：
如果客人的积分余额在收据或账户中不正确，请首先尝试使用 重新同步您设备上的所有数据 中的步骤重新同步您的设备。大多数缺失积分报告在重新同步后会清除。如果在重新同步后积分仍然缺失，请按照上述添加或调整奖励账户余额的程序手动添加缺失的积分。
也被问到：
积分不能直接在两个奖励账户之间转移。要将积分从一个客人转移到另一个客人，请按照添加或调整奖励账户余额的程序进行两次操作——首先将积分添加到应该拥有它们的客人账户，然后返回该程序，在另一个客人的账户中输入负数以减去相同的金额。
为了防止在未来的订单中出现此情况，请在付款前分开账单，而不是在付款时分开。有关详细信息，请参见 忠诚度查询和兑换工作流程。
如果在搜索奖励账户报告时未显示奖励账户，请在报告顶部选择 显示所有位置，然后选择 显示所有忠诚账户。新注册的账户可能需要短时间同步才能显示。如果账户在此之后仍未显示，请参阅缺失的 Toast 会员账户以获取诊断步骤。
也被问到：
在 Toast Web 中无法执行礼品卡余额的批量更新。要一次性更新多个礼品卡余额——例如，在从其他礼品卡提供商迁移或在导入后更正余额时——请准备好礼品卡号码和更新后的余额，并联系 Toast 客户服务。
也被问到：