上次更新时间：2026年9月22日 09:04
如果您的餐厅使用 Toast 会员计划或 Toast 礼品卡，您可以增加或扣除客人奖励账户中的积分、调整礼品卡的金额余额、激活或停用礼品卡，以及更新客人的联系信息。本文将介绍 Toast Web 中的每项任务。
适用范围：Toast Web、Toast 会员计划、Toast 礼品卡
所需权限：
您将完成的操作：在客人的奖励账户上增加或扣除积分，调整礼品卡的金额余额，激活或停用单张礼品卡，或更新关联到任一账户的客户联系信息。
注意：在 Toast Web 中，您一次只能调整一张礼品卡或一个奖励账户。如需一次性更新多张礼品卡余额（例如，从其他服务商迁移时），请准备好包含卡号和更新后余额的电子表格并联系 Toast 客户服务部——商户界面不支持批量更新。
注意：本文中的每个流程均在 Toast Web 中执行，“奖励账户”视图和“礼品卡余额”报告均为专为台式机或笔记本电脑浏览器构建的宽幅报告表格。
有关上述权限的更多信息，请参阅 权限参考指南。
当客人积分缺失、需要在账单结清后补加积分，或需要对其奖励账户进行积分更正时，请使用此流程。
预期结果：新的积分余额会立即显示在“账户详情”视图中，并在下次于 POS 机、面向客人的显示屏或通过奖励查询链接查询时，反映在客人的忠诚度账户上。
使用此流程更正单张礼品卡的金额——例如，在导入失败、赠送礼品卡后，或在停用前将卡内余额清零时。
预期结果：新的金额余额会保存在卡上，并立即反映在“礼品卡余额”报告中。
有关查找礼品卡的其他方法（按支票号码、交易日期或顾客联系信息），请参阅 检查或调整礼品卡余额。
使用此步骤更改单张礼品卡的状态。已激活的卡有余额或已被用作付款（包括余额为零美元的卡）；未激活的卡从未进行过交易。
已激活的卡会显示在 礼品卡余额 报告中。未激活的卡会显示在 未激活的礼品卡 报告中。如果您有大量卡需要激活或停用，请联系 Toast 客户服务部并提供卡号。
预期结果：卡片状态会立即更新。已激活的卡片会出现在“礼品卡余额”报告中；已停用的卡片会移至“已停用礼品卡”报告中。
当顾客需要更新其现有礼品卡或奖励账户上的姓名、电子邮件地址或电话号码时，请使用此流程。
预期结果：更新后的客户信息会立即保存，并在下次搜索或查询该账户时显示。
注意：如果顾客的奖励账户关联了错误的电话号码（例如，其他顾客显示在他们的号码下），或者您需要合并属于同一顾客的两个奖励账户，上述流程无法处理这些情况。请联系Toast客户服务部。
若要在账单结清后添加或补录忠诚度积分，请遵循上述“添加或调整奖励账户余额”的流程。在 Toast Web 中，导航至 营销 > 奖励账户，搜索该顾客的账户，选择 调整余额，然后输入要添加的积分数量。积分会立即应用到奖励账户中，并可在顾客下次到店时使用。
常见提问：
如果顾客收据上或账户中的积分余额有误，请先尝试按照在您的设备上重新同步所有数据中的步骤重新同步您的设备。大多数积分缺失报告在重新同步后即可解决。如果重新同步后积分仍然缺失，请按照上述“添加或调整奖励账户余额”的流程手动添加缺失的积分。
常见提问：
积分无法在两个奖励账户之间直接转移。若要将积分从一位顾客转移给另一位，请执行两次“添加或调整奖励账户余额”流程——首先将积分添加到应获得积分的顾客账户中，然后再次执行该流程，并在另一位顾客的账户中输入负数以扣除相同金额。
为防止在以后的订单中出现这种情况，请在付款前拆分账单，而不是拆分付款。有关详细信息，请参阅 Toast 会员计划查询和兑换工作流程。
如果在“奖励账户”报告中搜索时未显示奖励账户，请选择报告顶部的 显示所有门店，然后选择 显示所有 Toast 会员计划账户。新注册的账户在显示之前也可能需要一点时间进行同步。如果在此之后账户仍未显示，请参阅 缺失 Toast 会员计划账户 以获取诊断步骤。
常见提问：
无法在 Toast Web 中批量更新礼品卡余额。如需一次性更新多个礼品卡余额（例如，从其他礼品卡提供商迁移，或在导入后更正余额），请准备好包含礼品卡号和更新后余额的电子表格，并联系 Toast 客户服务部。
常见提问：