上次更新时间：2026年8月14日 09:22
如果您的餐厅使用 Toast 会员计划或 Toast 礼品卡，您可以增加或扣除客人奖励账户中的积分、调整礼品卡的金额余额、激活或停用礼品卡，以及更新客人的联系信息。本文将介绍 Toast Web 中的每项任务。
适用范围：Toast Web、Toast 会员计划、Toast 礼品卡
所需权限：
您将完成的操作：在客人的奖励账户上增加或扣除积分，调整礼品卡的金额余额，激活或停用单张礼品卡，或更新关联到任一账户的客户联系信息。
注意：在Toast Web中，您一次只能调整一张礼品卡或一个奖励账户。如需一次性更新多个礼品卡余额（例如，从其他服务商迁移时），请准备好包含卡号和更新后余额的电子表格并联系Toast客户服务部——商家界面不支持批量更新。
有关上述提及的权限的更多信息，请参阅权限参考指南。
当客人积分缺失、需要在账单结清后添加积分，或需要对其奖励账户进行积分更正时，请使用此流程。
预期结果：新的积分余额会立即显示在“账户详情”视图中，并在下次于POS机、面向客人的显示屏或通过奖励查询链接查询时，反映在客人的忠诚度账户上。
使用此流程更正单张礼品卡的金额——例如，在导入失败、赠送礼品卡后，或在停用前将卡内余额清零。
预期结果：新的金额余额将保存在卡片上，并立即反映在“礼品卡余额”报告中。
有关查找礼品卡的其他方法（按支票号码、交易日期或顾客联系信息），请参阅检查或调整礼品卡余额。
请使用此步骤更改单张礼品卡的状态。已激活的卡片有余额或已被用作支付（包括余额为零的卡片）；未激活的卡片从未进行过交易。
已激活的卡片会显示在礼品卡余额报告中。未激活的卡片会显示在未激活礼品卡报告中。如果您有大量卡片需要激活或停用，请联系Toast客户服务部并提供卡号。
预期结果：卡片状态会立即更新。激活的卡片会出现在“礼品卡余额”报告中；停用的卡片会移至“停用的礼品卡”报告中。
当顾客需要更新其现有礼品卡或奖励账户上的姓名、电子邮件地址或电话号码时，请使用此流程。
预期结果：更新后的顾客信息会立即保存，并在下次搜索或查询该账户时显示。
注意：如果顾客的奖励账户关联了错误的电话号码（例如，其他顾客显示在他们的号码下），或者您需要合并属于同一顾客的两个奖励账户，上述流程无法处理这些情况。请联系 Toast 客户服务部。
若要在账单结算后添加或补录忠诚度积分，请遵循上述“添加或调整奖励账户余额”流程。在 Toast Web 中，导航至 营销 > 奖励账户，搜索客人的账户，选择 调整余额，然后输入要添加的积分数量。积分会立即应用到奖励账户，客人可在下次光临时使用。
常见问题：
如果客人的积分余额在收据上或其账户中显示错误，请先尝试按照“在您的设备上重新同步所有数据”中的步骤重新同步您的设备。大多数积分缺失报告在重新同步后即可解决。如果重新同步后积分仍然缺失，请遵循上述“添加或调整奖励账户余额”流程手动添加缺失的积分。
常见问题：
积分无法在两个奖励账户之间直接转移。若要将积分从一位客人转移到另一位客人，请执行两次“添加或调整奖励账户余额”流程——首先将积分添加到应得积分的客人账户中，然后再次执行该流程，并在另一位客人的账户中输入负数以扣除相同数量的积分。
为防止此类情况在未来的订单中发生，请在付款前拆分账单，而不是拆分付款。有关详细信息，请参阅 忠诚度查询和兑换工作流程。
如果在搜索“奖励账户”报告时未显示奖励账户，请选择报告顶部的 显示所有地点，然后选择 显示所有 Toast 会员计划账户。新注册的账户在显示之前也可能需要一点时间进行同步。如果在此之后账户仍未显示，请参阅 缺失的 Toast 会员计划账户 以获取诊断步骤。
常见问题：
无法在 Toast Web 中批量更新礼品卡余额。如需一次性更新多个礼品卡余额（例如，从其他礼品卡提供商迁移或在导入后更正余额时），请准备好包含礼品卡号码和更新后余额的电子表格，并联系 Toast 客户服务部。
常见问题：