订单完成时发送短信

本文内容：

• Toast Web中的配置
• POS订单的工作流程
• Toast线上点餐的工作流程
• 自助点餐机的工作流程
• Toast移动点餐与支付®的工作流程
• 故障排除您的订单准备就绪短信

Toast Web中订单准备就绪短信的配置

当订单在厨房显示系统（KDS）上完成时，Toast可以配置为向服务员和/或客人发送自动短信。此功能称为订单准备就绪消息。这使您的客人和服务员能够立即知道他们的食物何时准备好。要利用此功能，您需要一个KDS。 
 

1. 要启用订单完成时发送短信，请导航到厨房> 打印机、票据和厨房显示系统（KDS）> 厨房在Toast Web中。
2. 向下滚动到 订单准备就绪短信 并选择一个短信触发器。选择哪个订单完成阶段应触发“订单准备就绪”短信。 
   
   
   
   注意：在多级履行（传菜员 1 和传菜员 2）中，仅当选择了 传菜员级别 2 作为文本消息触发器时，订单在传菜员 2 上完成时才会发送文本消息。您可以在这篇 Toast Central 文章中了解有关使用两个级别的传菜员进行多级履行的更多信息，设置传菜员。 如果您没有设置任何传菜员，请选择 备餐站 选项（如上所示）。 
   
   
3. 导航到 发送文本消息，并通过选择 通知客人 和/或 通知服务员 来选择在订单准备好时将通知谁，适用于您餐厅的每种模式。
   
   
   
   
4. 一旦您确定了谁将收到已完成订单的文本消息，请确认发出的消息是否适合您的餐厅，或自定义文本。默认消息如下：
   • 默认 通知客人 消息：您在 $RESTAURANT 的订单现在已准备好。
   • 默认 通知服务员 消息：$ORDER 现在已准备好。
     
     以下名称可用于自定义订单履行消息：
   • $ORDER - 订单编号
   • $RESTAURANT - 餐厅名称
   • $CUSTOMER - 客人姓名
   • $TABLE - 桌号

如果您选择向服务员发送文本通知，请确保他们的电话号码在其 员工账户 中输入正确，该账户可在 Toast Web 中找到。有关更新员工账户的帮助，请查看 为 Toast POS 添加和编辑员工及工资。

注意：如果您希望服务员收到订单履行的通知，请确保服务员的电话号码在其员工账户中配置正确。 如果员工账户中未配置电话号码，他们将不会收到订单已准备好的文本消息。 

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POS 订单的订单准备文本消息工作流程

• 如果您已启用客人在快速服务或桌面服务订单完成时接收短信，请在提示中输入客人的电话号码。一旦订单在KDS上标记为已完成，他们将收到订单准备好的消息。
• 如果您已启用服务器在订单完成时接收快速服务或桌面服务订单的短信，他们将在KDS上标记订单为已完成时收到消息。服务器仅会收到与其作为服务器相关的订单的短信。 当他们的桌子上的食物准备好时，他们将收到以下通知：

• 当在POS上选择外带作为用餐选项时，Toast将自动提示服务器输入客人的电话号码。 您可以通过导航到外带和配送 > 可用性 > 外带 / 配送并选择不提示来关闭提示，适用于外带客户信息设置。
  • 如果外带是默认用餐选项，则不会出现此提示——仅在更改为外带用餐选项时出现。如果您希望提示出现，可以取消选择外带作为默认用餐选项（了解更多信息请参见设置自定义用餐选项）。
• 在POS上下单时，您可以在溢出菜单中选择更改客户。然后将提示您输入客人的电话号码。 
  
  
   

• 对于外带和堂食，如果启用，客人在订单准备好时将收到类似以下消息的短信：

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Toast在线点餐的订单准备短信工作流程

• 在付款后，顾客将被提示输入他们的电话号码。他们的电话号码可以作为他们的Toast线上点餐账户的一部分保存，并用于未来的订单通知。 一旦订单在KDS上标记为已完成，如果您在Toast Web中启用了该设置，他们将收到订单已准备好的消息。
• 如果启用，服务员将在KDS上完成在线订单时收到短信。 服务器仅会收到与其作为服务器相关的订单的短信。

注意： 如果您更喜欢使用订单中心来管理通过您的在线点餐网站下的订单准备消息，建议在您的厨房配置设置中关闭在线订单的短信，以防止顾客收到重复的短信。有关逐步说明，请参见订单准备短信来自订单中心。

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自助点餐机的订单准备短信工作流程

当您为在自助点餐机上点餐的顾客启用短信功能时，您还必须配置希望在顾客下单时出现的电话号码提示。有关逐步说明，请参见设置您的自助点餐机。
 

• 在输入付款后，顾客将被提示输入他们的电话号码。电话号码与顾客永久关联，以便将来通过刷卡查找。
• 如果您愿意，可以配置自助点餐机提示顾客输入他们的姓名和电话号码。如果您已经这样做了，但自助点餐机只提示其中一个（或都没有），请尝试启用新的自助点餐机体验，因为旧版本有一些限制。
• 在随后的访问中，顾客只需在开始下单时刷卡即可检索与其信用卡关联的保存电话号码。他们将收到一个提示，以确认他们的电话号码，以便在订单准备好时接收短信。

注意：如果顾客在开始下单之前没有刷信用卡，他们将被提示输入他们的电话号码。
 

• 一旦订单在KDS上标记为已完成，如果您在Toast Web中启用了该设置，顾客将收到订单已准备好的消息。

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Toast移动点餐与支付®的订单准备短信工作流程

• 如果您已启用顾客接收Toast移动点餐与支付®订单的短信，当顾客在个人移动设备上下单时，他们将被提示输入电话号码。 
• 一旦订单在KDS上标记为已完成，客人将收到一条短信（如下例所示）。即使您的餐厅使用预授权或账单，客人也会每张票收到一条短信。 

 

有关Toast移动点餐与支付®完成时短信的更多信息，请参见Toast移动点餐与支付®短信完成。

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故障排除您的订单准备短信

如果服务员或客人在KDS上订单完成时没有收到短信，您可以尝试以下步骤：
 

• 检查Toast Web中的配置以确保为适当的订单类型启用了服务员和/或客人的短信。
• 对于服务员：
  • 确认服务员的电话号码在其员工账户中输入正确。
  • 确认服务员与订单相关联。
• 对于顾客：
  • 确认为订单输入了正确的电话号码。
  • 对于加拿大的客户，确认使用的号码仅为+1 
  • 对于爱尔兰的客户，确认使用的号码仅为+353 
  • 对于英国的客户，确认使用的号码仅为+44 

您还可以尝试使用已知的电话号码为客人创建测试订单，并在KDS上完成履行过程。如果您仍然遇到服务员或客人接收短信的问题，请联系客户服务。 

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