订单完成时发送短信

本文内容：

• Toast Web中的配置
• POS订单的工作流程
• Toast在线订购的工作流程
• 自助服务机的工作流程
• Toast移动订单与支付的工作流程
• 排查您的订单准备就绪短信

Toast Web中订单准备短信的配置

Toast可以配置为在厨房显示系统（KDS）上完成订单时，自动向服务员和/或客人发送短信。此功能称为订单准备消息。这使您的客人和服务员能够立即知道他们的食物何时准备好。要利用此功能，您需要一个KDS。 

1. 要启用在订单完成时发送短信，请导航到厨房> 打印机、票据和厨房显示系统（KDS）> 厨房在Toast Web中。
2. 向下滚动到 订单准备短信 并选择一个短信触发器。选择哪个订单完成阶段应触发“订单准备”短信。
   
   
   
   注意：在多级完成（加速员1和加速员2）中，仅当选择加速员级别2作为短信触发器时，短信将在加速员2上完成订单时发送。您可以在此支持中心文章中了解有关使用两个级别的加速员进行多级完成的更多信息，设置加速员。 如果您没有设置任何加速员，请选择准备站选项（上方）。
   
   
3. 导航到 发送短信并选择在订单准备好时将通知谁，通过选择给客人 和/或给服务员，针对您餐厅相关的每种模式。
   
   
   
   
4. 一旦您确定了谁将收到已完成订单的短信，请确认发出的消息是否适合您的餐厅，或自定义文本。默认消息如下：
   • 默认 给客人 消息：您在$RESTAURANT的订单现在已准备好。
   • 默认 给服务员 消息：$ORDER现在已准备好。
     
     以下名称可用于自定义订单完成消息：
   • $ORDER - 订单编号
   • $RESTAURANT - 餐厅名称
   • $CUSTOMER - 客人姓名
   • $TABLE - 桌号

如果您选择向服务员发送短信通知，请确保他们的电话号码在其员工账户中正确输入，该账户可在Toast Web中找到。有关更新员工账户的帮助，请查看添加和编辑员工及工资以供Toast POS使用。

注意：如果您希望服务员在订单完成时收到通知，确保服务员的电话号码在其员工账户中配置正确非常重要。 如果员工账户中未配置电话号码，他们将不会收到订单已准备好的短信。 

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POS订单的订单准备短信工作流程

• 如果您已启用客人在订单完成时接收快速服务或桌面服务订单的短信，请在提示中输入客人的电话号码。一旦订单在KDS上标记为已完成，他们将收到订单已准备好的消息。
• 如果您已启用服务器在订单完成时接收快速服务或桌面服务订单的短信，他们将在KDS上标记订单为已完成时收到消息。服务器只会接收与其相关的订单的短信。 当他们的桌子上的食物准备好时，他们将收到以下通知：

• 当在POS上选择外卖作为用餐选项时，Toast会自动提示服务器输入客人的电话号码。 您可以通过导航到外卖和送餐 > 可用性 > 外卖/送餐并为外卖客户信息设置选择不提示来关闭提示。
  • 如果外卖是默认用餐选项，则不会出现此提示——仅在更改为外卖用餐选项时出现。如果您希望提示出现，可以取消选择外卖作为默认用餐选项（了解更多信息请参见设置自定义用餐选项）。
• 在POS上下单时，您可以在溢出菜单中选择更改客户。然后将提示您输入客人的电话号码。
  
  
   

• 对于外卖和堂食，如果启用，客人在订单准备好时将收到类似以下消息的短信：

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Toast在线订餐的订单准备短信工作流程

• 客人在付款后将被提示输入他们的电话号码。他们的电话号码可以作为其Toast在线订餐账户的一部分保存，并用于未来的订单通知。 一旦订单在KDS上标记为已完成，如果您在Toast Web中启用了该设置，他们将收到订单已准备好的消息。
• 如果启用，服务器将在在线订单在KDS上完成时接收文本。 服务器只会接收与其相关的订单的短信。

注意：如果您更喜欢使用订单中心来管理通过您的在线订购网站下的订单准备消息，建议在您的厨房配置设置中关闭在线订单的短信功能，以防止客人收到重复的短信。有关逐步说明，请参见订单准备短信来自订单中心。

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自助服务终端的订单准备短信工作流程

当您为在自助服务终端下单的客人启用短信功能时，您还必须配置希望在客人下单时出现的电话号码提示。有关逐步说明，请参见设置您的自助服务终端。

• 在输入付款后，客人将被提示输入他们的电话号码。该电话号码将永久与客人关联，以便将来通过刷卡进行查找。
• 如果您愿意，可以配置自助服务终端提示客人输入他们的姓名和电话号码。如果您已经这样做，但自助服务终端只提示其中一个（或都没有），请尝试启用新的自助服务体验，因为旧版本存在一些限制。
• 在后续访问中，客人只需在开始下单时刷卡，即可检索与其信用卡关联的保存电话号码。他们将收到一个提示，以确认他们的电话号码，以便在订单准备好时接收短信。

注意：如果客人在开始下单之前没有刷信用卡，他们将被提示输入他们的电话号码。

• 一旦订单在KDS上标记为已完成，客人将收到他们的订单已准备好的消息，如果您在Toast Web中启用了该设置。

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Toast移动订单和支付的订单准备短信工作流程

• 如果您已启用客人接收Toast移动订单和支付订单的短信，您的客人在其个人移动设备上下单时将被提示输入他们的电话号码。
• 一旦订单在KDS上标记为已完成，客人将收到一条短信（如下例所示）。即使您的餐厅使用预授权或账单，客人也将每个订单收到一条短信。

 

有关Toast移动订单和支付完成时短信的更多信息，请参见Toast移动订单和支付短信完成。

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故障排除您的订单准备文本消息

如果服务器或顾客在KDS上订单完成时没有收到文本消息，您可以尝试以下步骤：

• 检查Toast Web中的配置，确保为适当的订单类型启用了服务器和/或顾客的文本消息。
• 对于服务器：
  • 确认服务器的电话号码在其员工账户中输入正确。
  • 确认服务器与订单相关联。
• 对于顾客：
  • 确认为订单输入的电话号码是正确的。
  • 对于加拿大的顾客，确认使用的号码仅为+1
  • 对于爱尔兰的顾客，确认使用的号码仅为+353
  • 对于英国的顾客，确认使用的号码仅为+44

您还可以尝试使用已知的电话号码创建测试订单，并在KDS上完成履行过程。

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