上次更新时间：2026年9月17日 17:40
获取有关 Toast 电子邮件营销的常见问题解答。
Toast 电子邮件营销是一款专为餐厅设计的全面集成式营销解决方案。通过智能细分和自动化营销活动，您可以向合适的顾客发送有针对性的电子邮件，从而带动回头客、增加收入并提高顾客忠诚度。本文解答了关于设置 Toast 电子邮件营销、创建和发送营销活动、管理订阅者受众、排查电子邮件无法发送或送达的问题以及衡量营销活动效果的最常见问题。
要了解如何订阅并创建您的第一个营销活动，请参阅 开始使用 Toast 电子邮件营销 和 启动您的 Toast 电子邮件营销活动。
您可以通过订阅 Marketing Essential Suite 为您的餐厅添加 Toast 电子邮件营销，该套件可在 Toast Shop 中获取。订阅后，请按照 Toast 电子邮件营销入门 中的步骤进行设置。
Toast 电子邮件营销会一次性为您的所有餐厅地点开启，因此无需为其他地点单独执行启用步骤。要针对单个概念或地点发送定向消息，请使用一次性营销活动。有关更多信息，请参阅 启动您的 Toast 电子邮件营销活动。
注意：这仅适用于已激活 Marketing Essential Suite 的地点。没有激活营销订阅的地点在创建营销活动或在营销设置中不会显示——要为该地点添加 Toast 电子邮件营销，请先在 Toast Shop 中为其订阅 Marketing Essential Suite（请参阅上文“如何为我的餐厅添加 Toast 电子邮件营销？”）。
您可以发送电子邮件的顾客列表是根据 Toast 各个渠道收集的顾客电子邮件自动生成的，包括在线订餐、忠诚度计划、在线礼品卡和电子礼品卡购买、数字收据、Toast Local 应用程序以及 Toast Tables。当您首次开始使用 Toast 电子邮件营销时，Toast 会导入在过去六个月内提供过电子邮件地址并访问过您餐厅集团的顾客，因为较旧的地址可能不准确或可能被标记为垃圾邮件。首次导入后，所有新的顾客电子邮件都会自动添加到您的受众群体中。
对于一次性营销活动，您还可以发送给餐厅集团数据库中的所有顾客或单个地点的受众。有关更多信息，请参阅 启动您的 Toast 电子邮件营销活动。
您的 Toast 电子邮件营销仪表板中的电子邮件数量与您的忠诚度数据库中的数量不同，因为 Toast 电子邮件营销在您首次开始使用时，仅导入在过去六个月内提供过电子邮件地址并访问过餐厅的顾客。Toast 限制了这一初始群体，因为较旧的电子邮件地址可能不准确、已停用或被标记为垃圾邮件。首次导入后，所有新的顾客电子邮件都会自动添加。要扩大您的受众群体，请在您的网站或社交媒体上分享您的营销注册页面链接。您可以在订阅者页面的设置部分下找到此链接。
可以，您可以上传来自之前服务的电子邮件地址列表。在您的电子邮件营销仪表板顶部选择订阅者，然后添加您的联系人。欲了解更多信息，请参阅管理您的电子邮件营销受众。
注意：上传的订阅者会被添加到您的受众群体中，但自动化的“欢迎”和“想念您”营销活动仅在顾客下单时才会触发。尚未下单的上传订阅者将不会收到“欢迎”或“想念您”电子邮件。若要触达上传的订阅者，请改为发送一次性营销活动。
可以，您可以向特定的顾客群组发送电子邮件。自动化营销活动会根据每位顾客的到访记录发送给预设的细分群体。例如：
您也可以为一次性营销活动创建自定义的顾客电子邮件列表。欲了解更多信息，请参阅管理您的电子邮件营销受众。
注意：在过去28天内收到上述任何自动营销邮件的顾客，在该时间窗口过去之前无法再收到另一封自动邮件。
电子邮件营销会自动从您的发送受众中移除硬退信和已退订的电子邮件地址，因此您无需自行清理这些地址。要手动移除订阅者，请从“订阅者”页面上的 操作 下拉菜单中选择 移除订阅者。有关更多信息，请参阅 管理您的电子邮件营销受众。
注意：顾客只能通过选择其收到的电子邮件底部的退订链接来自行退订。Toast 无法代顾客进行退订。
您可以在 Toast Web 的顾客列表中导出您的顾客联系信息。导航至 顾客 > 顾客列表，然后选择箭头以导出至 Excel。这会将您的顾客信息下载到一个可用的文件中，您可以自行使用该文件发送营销活动，也可以通过第三方供应商或通过电子邮件营销发送。有关更多信息，请参阅 管理您的电子邮件营销受众。
可以，对于一次性营销活动，您可以选择发送对象并代表特定地点进行发送。您可以发送给自定义策划的受众列表或特定地点的顾客，并且您可以自定义一次性模板以反映单一概念的品牌和信息。自动营销活动发送给预设的细分群体，无法以这种方式进行限制。有关更多信息，请参阅 启动您的 Toast 电子邮件营销活动。
如果您的自定义列表没有出现在“发送至”下拉菜单中，请首先确认该列表已在“订阅者”页面上完全创建并保存。“发送至”选项会在您开始新的营销活动时出现；如果您已经对营销活动进行了更改，编辑此字段可能会提示您确认并重置受众选择，然后您的列表才会出现。每个营销活动您可以选择一个自定义列表，但在营销活动构建器中，您不能同时选择多个自定义列表。如果确认这些步骤后，您保存的自定义列表仍未显示，请联系 Toast 客户服务部。
为确保您的电子邮件发送频率不会过高，Toast 应用了一条频率规则：如果顾客在过去 28 天内收到过您发送的自动化营销活动，那么在该时间窗口过去之前，他们无法再收到另一封自动化营销邮件。一次性营销活动不受此规则限制。
例如，假设您设置了“欢迎”和“回头客”营销活动，并且一位新顾客从 12 月 1 日起每天到店：
由于该规则不适用于一次性营销活动，您可以在 12 月的任何时间发送节假日营业时间电子邮件，该顾客仍会收到。
不能，电子邮件营销活动一旦发送给顾客，您就无法撤回、编辑或还原。发送前，请使用 发送测试 和 预览与测试 来检查内容、发件人姓名和回复地址。如果已发送的营销活动包含错误，请创建并向同一受众发送一份更正后的一次性营销活动。有关预览和测试的更多信息，请参阅 启动您的 Toast 电子邮件营销。
邮箱提供商（例如 Gmail）会在每封电子邮件发送后决定其放置位置。Toast 通过其电子邮件发送基础设施发送营销活动，但邮箱提供商会根据其自身的过滤系统将电子邮件放置在主要收件箱、促销文件夹或垃圾邮件文件夹中。
这些系统可能会考虑发件人历史记录、收件人参与度、列表质量和电子邮件内容等因素。例如，发送给近期未打开、未点击或未互动的庞大宾客名单的营销活动，更有可能被过滤到主要收件箱之外。
为帮助提高收件箱送达率，请保持您的订阅者名单为最新状态，发送给互动过的宾客，并创建内容清晰、相关且带有号召性用语的营销活动。
上传的订阅者无法收到自动化电子邮件，因为“欢迎”和“想念您”自动化营销活动仅在宾客下单时触发。通过上传而非下单添加的订阅者，在下单之前不会收到这些自动化电子邮件。要触达上传的订阅者，请发送一次性营销活动，该活动会发送给您选择的受众或自定义名单，而不受订单历史记录的影响。
如果您的活跃自动化营销活动未发送给所有符合条件的订阅者，请首先确认这些订阅者是否下了订单，因为自动化营销活动是根据宾客订单而非上传名单触发的。接下来，请确认没有符合条件的宾客在过去 28 天内收到过其他自动化电子邮件，因为频率规则会阻止在此时间窗口内发送第二封自动化电子邮件。此外，请确认营销活动在宾客操作时处于活跃状态：自动化程序每天一次向过去 24 小时内符合条件的宾客发送邮件。如果您在确认上述条件后，符合条件的下单宾客仍未收到营销活动邮件，请联系 Toast 客户服务部。
送达的电子邮件数量与发送的数量不符，是因为有些电子邮件未能到达收件人的收件箱。电子邮件可能会被拦截、软退信或硬退信。软退信是诸如收件箱已满之类的临时问题，Toast 会自动重试三天，然后再将其标记为退信。硬退信是因地址无效导致的永久性错误，会被拦截九十天。被拦截和退回的电子邮件不计入送达数量，这就是送达数量低于发送数量的原因。有关各项营销活动状态的完整定义，请参阅 启动您的 Toast 电子邮件营销活动。
如果您在选择 立即发送 后不久，营销活动仍显示为“已计划”，这通常是正常的发送延迟，而不是错误。电子邮件营销活动在处理大量订阅者时可能会出现延迟，并且许多餐厅可能同时在发送。请留出一些时间让营销活动完成发送，然后刷新仪表板。如果营销活动在发送时间过后仍停留在“已计划”状态，请联系 Toast 客户服务部。
如果您选择在 预览和测试 下发送测试电子邮件但尚未收到，请检查您的垃圾邮件过滤器；如果您使用 Gmail，请检查您的“推广”文件夹。测试电子邮件有时会被过滤到那里。
要复制电子邮件营销活动，请按照以下步骤操作：
注意：只有使用 Toast 预制模板的营销活动才能被复制。目前无法复制自定义电子邮件营销活动，且在复制营销活动时，某些全局文本样式可能无法保留。
当您的电子邮件在 Gmail 应用程序或 Outlook 应用程序中查看时，字体会发生变化，因为这些应用程序会以 Toast 无法控制的方式更改字体。在这些应用程序中查看时，字体可能看起来与您选择的字体不同。当在网络浏览器中查看电子邮件时，字体会显示为您选择的样子。
支持 PNG、JPG 和 GIF 格式。PNG 效果最好。图像和 GIF 必须小于 2MB，建议小于 200KB，因为较大的媒体文件可能会导致最终收件人的送达和显示问题。
您可以从 设置 页面更正您的发件人姓名、街道地址、徽标和回复地址。如果您有多个使用电子邮件营销的地点，请在更改此信息之前从下拉菜单中选择正确的地点。更新地点的发件人姓名也会更改“订阅者”页面上可见的地点列表名称。
有关更多信息，请参阅 电子邮件营销活动：更新您的餐厅名称。
注意：在营销活动构建器中，发件人姓名和回复地址是从设置中提取的，无法直接在营销活动构建器中更改。
不能，目前无法更改发件人电子邮件地址。
要上传高分辨率徽标，请使用至少 180px x 180px 的方形 .PNG 文件。通过 Toast Web 中的 餐厅信息 页面进行上传。这是用于您的 Toast 电子邮件营销活动的图像。如果您的徽标看起来模糊，请上传更高分辨率的图像。
如果您在添加内容时“保存”按钮不见了，则说明您的员工资料可能缺少所需的发布权限。请确保您的资料拥有 6.4 发布 权限，然后重试。
目前，Toast 电子邮件营销不支持 DKIM 签名。
对于多个地点，拥有“营销信息”权限的访客可以管理联系人列表、更改发件人设置，并代表整个餐厅集团发送营销活动。这意味着，即使您在 Toast POS 中的访问权限仅限于单个地点，您仍然可以代表集团中的其他地点发送营销活动。
更新营销设置和发送电子邮件营销活动所需的权限是 4.8 营销信息（餐厅管理员 > 4.8 营销信息）。与大多数特定于地点的权限不同，如果员工在其地点被分配了“4.8 营销信息”权限，他们就可以访问和管理集团内所有地点的营销功能。
例如，一个集团拥有地点 A、B 和 C。地点 B 的一名员工如果在地点 B 被分配了“餐厅管理员 > 4.8 营销信息”权限，则可以访问地点 A、B 和 C 的“营销 > Toast 电子邮件营销”页面，更改营销设置、管理联系人列表，并向任何或所有地点的顾客发送电子邮件。
作为最佳实践，请限制拥有此权限的用户数量，以免单个地点影响整个集团的信息。
要限制促销代码的使用频率，请注意，在整个营销活动中共享的单个促销代码是多次使用的，因此无法防止顾客多次兑换该共享代码。为了限制您的责任，请将代码设置为在特定日期过期。有关更多信息，请参阅 折扣入门。如果您需要确保每位顾客只能兑换一次，请改为为每位收件人创建一次性促销代码——请参阅下一个问题。
可以，您可以创建一次性促销代码。有关更多信息，请参阅 使用一次性促销代码。
要查看营销活动的效果，请在发送后至少等待 24 小时再查看指标；对于自动化营销活动，请根据您的联系人数量等待三到四天。在 Toast Web 的 Toast 电子邮件营销仪表板中，选择任意营销活动中的 详情，即可查看打开率、点击率和退订率等指标。如果您添加了促销代码，则可以在销售折扣汇总报告中查看其表现。要了解有关各项指标的更多信息，请参阅 启动您的 Toast 电子邮件营销活动。
您可以在 Toast 电子邮件营销仪表板的顶部查看营销活动的影响，其中显示了发送的电子邮件总数、打开次数，以及在收到营销邮件后十四天内进行消费的顾客的合并销售额。要查看此信息，请在 Toast Web 中导航至 营销 > Toast 电子邮件营销 > 营销活动。
可以，对于一次性营销活动，请选择任意营销活动中的 详情 以查看其影响。您将看到该营销活动带来的总销售额和订单数量，以及三个新视图：
预估销售额是归因于您近期营销活动所产生订单的总金额。如果顾客在收到您的电子邮件后的十四天内下单，并在下单时提供了其电子邮件地址，Toast 就会将该订单归因于您的营销活动。顾客可以通过以下方式提供电子邮件地址：索取电子收据、使用关联至其 Toast 奖励账户的信用卡付款、注册 Toast 奖励账户或在线下单。
营销活动的预估销售额最早会在发送邮件 72 小时后显示，并每天重新计算一次以获取新的收入数据。由于并非所有订单都会被计入，因此您的实际销售额很可能高于此预估值。如果出现以下情况，订单将不会计入预估销售额：
注意：Toast 不会估算 2020年7月17日 之前发送的电子邮件所产生的销售额。
成功的电子邮件营销活动因餐厅而异，但下方的酒店餐饮业基准数据展示了良好的反馈情况。这些数据汇总自第三方电子邮件服务提供商生成的报告。
| 指标 | 描述 | 平均基准 | 中位数基准 |
| 打开率 | 打开的电子邮件数量除以送达总数，再乘以 100。衡量您的主题行的效果。 | 21.7% | 17.9% |
| 点击打开率 (CTOR) | 点击次数除以打开次数，再乘以 100。衡量您的电子邮件内容的效果。 | 8.5% | 8.0% |
| 点击率 (CTR) | 点击次数除以送达的电子邮件总数。衡量您的号召性用语按钮的效果。 | 2.1% | 1.4% |