上次更新时间：2026年6月22日 16:26
获取有关 Toast 电子邮件营销的常见问题的答案。
Toast 电子邮件营销是为餐厅设计的全面集成营销解决方案。通过智能细分和自动化活动，您可以向合适的客人发送针对性的电子邮件，以推动重复访问、增加收入并提高客户忠诚度。本文回答了有关设置电子邮件营销、构建和发送活动、管理订阅者受众、解决未发送或未送达的电子邮件以及衡量活动表现的最常见问题。
要了解如何订阅并构建您的第一个活动，请参见开始使用 Toast 电子邮件营销和启动您的 Toast 电子邮件营销活动。
您可以通过订阅在 Toast 商店中提供的营销基础套件，将电子邮件营销添加到您的餐厅。一旦您订阅，请按照开始使用Toast电子邮件营销中的步骤进行设置。
电子邮件营销会同时为您所有的餐厅地点开启，因此没有单独的步骤来为额外地点启用它。要为单一概念或地点发送定向消息，请使用一次性活动。有关更多信息，请参见启动您的Toast电子邮件营销活动。
您可以发送电子邮件的客人名单是自动生成的，来自Toast收集的客人电子邮件，包括在线订购、忠诚度、在线礼品卡和电子礼品卡购买、数字收据、Toast Local应用程序和Toast Tables。当您首次开始使用电子邮件营销时，Toast会导入在过去六个月内提供电子邮件地址并访问过您餐厅集团的客人，因为较旧的地址可能不准确或被标记为垃圾邮件。在初始导入之后，所有新的客人电子邮件会自动添加到您的受众中。
对于一次性活动，您还可以向您餐厅集团数据库中的所有客人或单个地点的受众发送电子邮件。有关更多信息，请参见启动您的Toast电子邮件营销活动。
您电子邮件营销仪表板中的电子邮件数量与您的忠诚度数据库不同，因为电子邮件营销仅在您首次开始时导入提供电子邮件地址并在过去六个月内访问过的客人。Toast限制了这个初始组，因为较旧的电子邮件地址可能不准确、无效或被标记为垃圾邮件。在初始导入之后，所有新的客人电子邮件会自动添加。要扩大您的受众，请在您的网站或社交媒体上分享您的营销注册页面链接。您可以在设置部分的订阅者页面下找到此链接。
是的，您可以上传来自以前服务的电子邮件地址列表。在您的电子邮件营销仪表板顶部选择 订阅者，然后添加您的联系人。有关更多信息，请参见 管理您的电子邮件营销受众。
注意：上传的订阅者会被添加到您的受众中，但只有当访客下单时，自动欢迎和想念活动才会触发。未下单的上传订阅者将不会收到欢迎或想念电子邮件。要联系上传的订阅者，请发送一次性活动。
是的，您可以向某些访客群体发送电子邮件。自动活动会根据每位访客的访问历史向预设的细分群体发送。例如：
您还可以为一次性活动创建访客电子邮件的自定义列表。有关更多信息，请参见 管理您的电子邮件营销受众。
注意：在过去28天内收到上述任何自动活动电子邮件的访客，直到该时间窗口结束，不能再收到其他自动电子邮件。
电子邮件营销会自动从您的发送受众中删除硬退回和退订的电子邮件地址，因此您无需自己清理这些。要手动删除订阅者，请在订阅者页面的操作下拉菜单中选择删除订阅者。有关更多信息，请参见管理您的电子邮件营销受众。
注意：访客只能通过选择他们收到的电子邮件底部的退订链接来退订。Toast无法代表访客退订。
您可以从Toast Web的顾客列表中导出您的访客联系信息。导航到访客 > 顾客列表，然后选择箭头导出到Excel。这将把您的访客信息下载到一个可用的文件中，您可以使用该文件自行发送活动，或通过第三方供应商，或通过电子邮件营销发送。有关更多信息，请参见管理您的电子邮件营销受众。
是的，对于一次性活动，您可以选择发送给的受众，并代表特定地点发送。您可以发送给自定义策划的受众列表或特定地点的访客，并且可以自定义一次性模板以反映单一概念的品牌和信息。自动化活动发送到预设的细分市场，无法以这种方式限制。有关更多信息，请参见启动您的Toast电子邮件营销活动。
如果您的自定义列表未出现在发送到下拉菜单中，请首先确认该列表已在订阅者页面上完全创建并保存。当您开始新活动时，发送到选择会出现；如果您已经对活动进行了更改，编辑此字段可能会提示您确认并重置受众选择，然后您的列表才会出现。每个活动您可以选择一个自定义列表，但在活动构建器中不能同时选择多个自定义列表。如果在确认这些步骤后，您的保存的自定义列表仍未出现，请联系Toast客户服务。
为了确保您的电子邮件不会发送得太频繁，Toast 应用了一项频率规则：如果客人在过去 28 天内收到过您的自动营销活动，他们在此窗口期内不能再收到另一封自动邮件。一次性活动不受此规则的限制。
例如，假设您设置了欢迎和重复客人活动，并且从 12 月 1 日开始每天都有新客人访问：
因为此规则不适用于一次性活动，您可以在 12 月的任何时间发送假期营业时间电子邮件，而该客人仍然会收到。
不可以，一旦电子邮件活动发送给客人，您无法撤回、编辑或恢复该活动。在发送之前，请使用 发送测试 和 预览和测试 来查看内容、发件人名称和回复地址。如果已发送的活动包含错误，请创建并发送一封更正的一次性活动给同一受众。有关预览和测试的更多信息，请参见 启动您的 Toast 电子邮件营销活动。
邮箱提供商（如 Gmail）决定每封电子邮件发送后放置的位置。Toast 通过其电子邮件发送基础设施发送活动，但邮箱提供商根据自己的过滤系统将电子邮件放置在主收件箱、促销文件夹或垃圾邮件文件夹中。
这些系统可能会考虑发件人历史、收件人参与度、列表质量和电子邮件内容等因素。例如，发送给最近没有打开、点击或参与的大量客人的活动可能更容易被过滤到主收件箱之外。
为了帮助改善收件箱投放，请保持您的订阅者列表最新，发送给活跃的客人，并创建内容清晰、相关且有明确行动号召的活动。
上传的订阅者不会收到自动邮件，因为自动欢迎和想念活动仅在客人下单时触发。通过上传添加的订阅者在下单之前不会收到这些自动邮件。要联系上传的订阅者，请发送一次性活动，这将向您选择的受众或自定义列表发送，无论其订单历史如何。
如果您的活动自动活动未向所有合格的订阅者发送，请首先确认这些订阅者是否下过单，因为自动活动是基于客人的订单而非上传触发的。接下来，确认在过去28天内没有合格的客人收到其他自动邮件，因为频率规则在该时间段内会阻止第二封自动邮件。还要确认在客人操作时活动是处于活动状态：自动化每天向过去24小时内的合格客人发送一次。如果在确认这些条件后，仍然没有收到活动的合格客人，请联系Toast客户服务。
投递的邮件数量与发送的邮件数量不匹配，因为某些邮件未能到达收件人的收件箱。邮件可能被阻止、软退回或硬退回。软退回是由于临时问题，例如收件箱已满，Toast会在标记为退回之前自动重试三天。硬退回是由于无效地址导致的永久性错误，并会被阻止90天。被阻止和退回的邮件不计入投递数量，这就是为什么投递数量低于发送数量的原因。有关每个活动状态的完整定义，请参见启动您的Toast电子邮件营销活动。
如果在您选择立即发送后不久，您的活动仍然显示为计划中，这通常是正常的发送延迟，而不是错误。电子邮件营销活动在处理大量订阅者时可能会出现延迟，并且许多餐厅可能会同时发送。请等待一段时间，让活动完成发送，然后刷新仪表板。如果活动在发送时间过后仍然停留在计划中，请联系Toast客户服务。
如果您选择在预览和测试下发送测试邮件，但没有收到，请检查您的垃圾邮件过滤器，如果您使用Gmail，请检查您的促销文件夹。测试邮件有时会被过滤到那里。
要复制一个电子邮件活动，请按照以下步骤操作：
注意：只有使用Toast预制模板的活动可以被复制。自定义电子邮件活动目前无法复制，并且在复制活动时某些全局文本样式可能无法保留。
当您的电子邮件在Gmail应用或Outlook应用中查看时，字体会改变，因为这些应用以Toast无法控制的方式更改字体。在这些应用程序中查看时，字体可能与您选择的字体不同。在网页浏览器中查看电子邮件时，字体显示为您选择的样式。
支持PNG、JPG和GIF格式。PNG格式表现最佳。图像和GIF文件必须小于2MB，建议小于200KB，因为较大的媒体文件可能会导致最终收件人的投递和显示问题。
您可以在设置页面更正您的发件人名称、街道地址、标志和回复地址。如果您有多个位置使用电子邮件营销，请在更改此信息之前从下拉菜单中选择正确的位置。更新位置的发件人名称也会更改在订阅者页面上可见的位置列表名称。
有关更多信息，请参见电子邮件营销活动：更新您的餐厅名称。
注意：在活动构建器中，发件人名称和回复地址是从设置中提取的，无法直接在活动构建器中更改。
不，目前无法更改发件人的电子邮件地址。
要上传高分辨率的标志，请使用至少180px x 180px的正方形.PNG文件。通过 Toast Web 中的 餐厅信息 页面上传它。这是用于您的电子邮件营销活动的图像。如果您的徽标模糊，请上传更高分辨率的图像。
如果在添加内容时保存按钮缺失，您的员工档案可能缺少所需的发布权限。确保您的档案具有 6.4 发布 权限，然后再试一次。
不，目前 Toast 电子邮件营销不支持 DKIM 签名。
对于多个位置，拥有营销信息权限的访客可以管理联系人列表、更改发件人设置，并代表整个餐厅集团发送活动。这意味着即使您在 Toast POS 中的访问权限仅限于单个位置，您仍然可以代表您集团中的其他位置发送活动。
更新营销设置和发送电子邮件活动所需的权限是 4.7 营销信息（餐厅管理员 > 4.7 营销信息）。与大多数特定位置的权限不同，如果员工在其位置被分配了 4.7 营销信息权限，他们可以访问和管理该组所有位置的营销功能。
例如，一个组有位置 A、B 和 C。在位置 B 的员工被分配了餐厅管理员 > 4.7 营销信息权限，可以访问位置 A、B 和 C 的营销 > 电子邮件营销页面，更改营销设置，管理联系人列表，并向任何或所有位置的客人发送电子邮件。
作为最佳实践，限制拥有此权限的用户数量，以便单个位置不会影响整个组的信息。
要限制促销代码的使用频率，请注意标准的 Toast 促销代码是多次使用的，因此没有保证的方法可以防止客人多次使用同一个代码。为了限制您的责任，请将促销代码设置为在特定日期到期。有关更多信息，请参见 开始使用折扣。
是的，您可以创建一次性促销代码。有关更多信息，请参见 使用一次性促销代码。
要查看您的活动是否表现良好，请在发送后至少等待 24 小时再查看指标；对于自动化活动，请根据您的联系人数量等待三到四天。在 Toast Web 的电子邮件营销仪表板中，选择任何活动中的 详细信息 以查看打开率、点击率和退订率等指标。如果您添加了促销代码，您可以在销售折扣汇总报告中查看其表现。要了解每个指标的更多信息，请参见 启动您的 Toast 电子邮件营销活动。
您可以在电子邮件营销仪表板顶部看到您的活动影响，显示总发送的电子邮件数量、打开的数量，以及在收到营销电子邮件后 14 天内进行购买的客人的总销售额。要查看此信息，请导航到 营销 > 电子邮件营销 > 活动 在 Toast Web 中。
是的，您可以在仪表板的销售列中看到特定活动的影响，该列在活动发送后三天出现。目前无法提供与活动相关的订单数量和归因于活动的客人总数。
预计销售额是归因于您最近活动的订单所产生的总金额。如果客人在收到您的电子邮件后 14 天内下单并在订单中提供其电子邮件地址，Toast 将该订单归因于您的活动。客人可以通过请求数字收据、使用与他们的Toast奖励账户关联的信用卡付款、注册Toast奖励账户或在线下单来提供他们的电子邮件。
活动的预计销售额在发送后至少七十二小时首次出现，并每天重新计算以捕捉新的收入。因为并非所有订单都计入，所以您的实际销售额可能高于估计值。如果订单不计入预计销售额，情况如下：
注意：Toast不估算在2020年7月17日之前发送的电子邮件所产生的销售额。
成功的电子邮件活动因餐厅而异，但以下酒店行业基准显示了良好的响应。这些数据来自第三方电子邮件服务提供商生成的报告。
| 指标 | 描述 | 平均基准 | 中位数基准 |
| 打开率 | 打开的电子邮件数量除以总发送量，再乘以100。衡量您的主题行的有效性。 | 21.7% | 17.9% |
| 点击打开率（CTOR） | 点击次数除以打开次数，再乘以100。衡量您的电子邮件内容的有效性。 | 8.5% | 8.0% |
| 点击率 (CTR) | 点击次数除以发送的电子邮件数量。衡量您的号召性用语按钮的有效性。 | 2.1% | 1.4% |