上次更新时间：2026年4月15日 16:02
排查 Toast POS 上无法关闭的未结账单，包括剩余余额、负余额、审批缺失、设备自动开始烹饪问题、权限错误以及幻影班次审核账单。
| 您所看到的 | 前往 |
|---|---|
| 账单显示仍有应付金额 | 剩余应付金额 |
| 账单显示负数余额 | 负数余额 |
| 线上订单账单无法关闭 | 订单从未获得批准 |
| 在线订单未发送到厨房；票据卡滞 | 自动开始烹饪设备未登录 |
| 无法关闭已付账单 | 关闭账单的权限缺失 |
| 班次审核显示未结账单，但关闭账单则不显示任何内容 | 班次审核中的幻影未结账单 |
如果您因剩余应付金额而无法关闭账单，可能会出现以下情况之一：
解决方案：结清账单前，必须结清未结清余额。请客人改用其他付款方式，如果原始付款已作废，请再次付款。
如果在当天付款后添加了其他单品，则可以调整客人当天的信用卡付款金额。步骤请参阅《调整信用卡付款》。
如果您怀疑存在同步问题， 在联系支持部门之前，请先尝试重新同步设备：
如果重新同步后账单仍显示剩余应付金额，请联系客户服务中心。
如果您因为余额为负而无法关闭账单，订单很可能在付款完成后进行了调整。
常见原因：
解决方案：使用“调整信用卡付款”将付款调整到正确的余额。
如果付款已被捕获或批处理，您需要将所有作废的单品重新添加到账单中，以使余额为零。如果您不想重新添加菜单单品，可以添加一个打开的单品作为占位符。
注意：在账单和销售日期之后进行的调整将影响报告，并可能导致不一致。
如果线上订单账单无法关闭，可能仍在等待经理批准。当批准方法设置为“使用规则”时，并且订单尚未获得批准并发送到厨房时，会出现这种情况。
解决方案：
如果超过订单的准备时间，账单将立即开始烹饪。如果账单上有付款，审批通过后将自动关闭。
如果您的自动开始烹饪设备未登录 Toast，部分票据可能无法开始烹饪并可能在尝试关闭时出现错误。
出现这种情况时：
当设备更新或重启时，会自动退出 Toast 系统。重新登录自动开始烹饪设备，确保在线订单获得批准并发送到厨房。
好习惯：每当 Toast 执行夜间更新或您关闭设备时，请在服务开始前的第一件事，于次日早上重新登录自动开始烹饪设备。
关于所有其他自动开始烹饪问题,请参阅《自动开始烹饪设备故障排查》。
如果您找不到关闭已付账单的选项，您可能缺少所需的 POS 权限。以下是所需信息：
| 操作 | 所需权限 |
|---|---|
| 关闭多个账单 | 1.1 桌位服务模式,1.2 快速订单模式,或 1.4 支付终端模式 |
| 结清单个账单 | 1.1 餐桌服务模式或 1.2 快速订单模式 |
| 更新其他员工的账单 | 1.9 编辑其他员工的订单 |
如果您没有必要的权限，贵餐厅的经理或管理员需要将这些权限添加到您在 Toast Web 中的员工配置文件中。有关故障排查步骤，请参阅《获取 Toast POS 用户权限帮助》，或有关完整列表，请参阅《权限参考指南》。
有时无法完成班次审核，因为 Toast 显示的是未结账单，但当您选择“关闭账单”时,不会出现未结账单。这是一个同步问题，可以直接在 POS 机上更正。
“关闭账单”按钮和班次审核界面显示员工的账单列表。如果按钮显示无未结账单，但班次审核仍标记一个，则账单记录和班次不同步。移除并重新保存班次会强制重新同步。
要解决：
此操作将重启该员工的班次审核流程并重新同步账单，该员工应可借此完成其班次审核。
注意：在 Toast Web 中而不是 POS 上创建的班次将不会出现在您 POS 上的“审核员工班次”功能中。
如果您已完成上述步骤但仍需要帮助，请准备好以下内容：