获取有关在 POS 机系统上无法关闭的账单的帮助

本文内容：

• 概览步骤
• 处理
• 附录
• 常见问题

未结账单故障排查概述步骤

适用于以下产品：Toast POS | 需要访问：用户权限（1.1 餐桌服务模式、1.2 快速订单模式、1.4 支付终端模式、1.9 编辑其他员工的订单）

1. 识别账单无法关闭的原因
2. 剩余应付金额
3. 如果余额为负数
4. 如果订单未获批准
5. 如果自动开始烹饪设备问题
6. 如果权限问题
7. 如果班次审核/同步出现问题
8. 确认账单准确无误并关闭

未结账单故障排查流程

1. 识别账单无法关闭的原因
   1. 您遇到了什么问题？
      1. 如果剩余应付金额，请转到步骤 2。
      2. 如果余额为负数，请转到步骤 3。
      3. 如果订单未获批准，请转到第 4 步。
      4. 如果自动开始烹饪装置,请转到第5步。
      5. 如果出现权限问题，请转到第 6 步。
      6. 如果出现班次审核/同步问题，请转至步骤 7。
         
         
2. 剩余应付金额
   1. 查看账单以了解常见原因：
      1. 已作废的付款
      2. 部分付款（例如，礼品卡）
      3. 付款后添加的单品
      4. 卡付款被拒
   2. 收集额外付款或重新处理付款。

3. 如果余额为负数
   1. 查看账单以了解：
      1. 付款后作废的单品
      2. 退款
      3. 重复付款
   2. 调整付款或将单品重新添加到账单中。
      
      
4. 如果订单未获批准
   1. 否切换到“待处理订单”。
   2. 选择订单。 
   3. 选择“批准”。
      
      
5. 如果自动开始烹饪设备问题
   1. 确认自动开始烹饪设备已开机并登录。 
   2. 如有需要，请重新登录。
      
      
6. 如果权限问题
   1. 验证您是否拥有所需权限：
      1. 1.1 餐桌服务模式或 1.2 快速订单模式
      2. 1.4 支付终端模式（适用于多张账单）
      3. 1.9 编辑其他员工的订单（如适用）
         
         
7. 如果班次审核/同步问题
   1. 导航至“经理活动”>“审核员工班次”。
   2. 选择员工，并在打卡下班旁边选择“移除”。
   3. 点击“保存更改”。
      
      
8. 确认账单准确无误并关闭
   1. 确认账单余额正确。
   2. 关闭账单。 
      
      

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