上次更新时间：2026年9月8日 12:16
排查 Toast POS 上无法关闭的未结账单，包括余额剩余、负余额、缺少批准、自动开始烹饪设备问题、权限错误以及班次审查中的虚假账单。
| 您所看到的内容 | 前往 |
|---|---|
| 账单显示仍有欠款余额 | 剩余余额 |
| 账单显示负余额 | 负余额 |
| 在线订单账单无法关闭 | 订单从未被批准 |
| 在线订单未开始烹饪至厨房；票据卡住 | 自动开始烹饪设备未登录 |
| 没有关闭已支付账单的选项 | 缺少关闭账单的权限 |
| 班次审查显示有未结账单，但关闭账单中未显示任何内容 | 班次审查中存在虚假未结账单 |
| 第三方平台订单（Grubhub、DoorDash、Uber Eats）因存在待付/剩余余额而无法结账 | 剩余余额 |
注意：这包括通过 Grubhub 等第三方平台集成创建的账单——平台付款的应用方式与银行卡付款相同，因此如果平台付款金额与账单总额不符，就会显示为剩余余额。
如果您因存在剩余余额而无法结账，很可能是由以下原因之一导致的：
解决方案：必须付清剩余余额才能结账。请客人提供其他付款方式，或者如果原始付款已作废，请重新收款。
如果当天在付款后又添加了其他商品，可以调整客人的信用卡付款。请参阅 调整信用卡付款 获取操作步骤。
如果您怀疑存在同步问题，在联系支持团队之前，请先尝试重新同步设备：
如果重新同步后账单仍显示有余额，请联系客户服务。
如果您因负余额而无法结账，则该订单很可能是在付款完成后进行了调整。
常见原因：
解决方案：使用调整信用卡付款将付款调整至正确余额。
如果付款已被获取或结算，您需要将任何已作废的项目重新添加回账单，以便在结账前将余额归零。如果您不想重新添加菜单项，可以添加一个开放项目作为占位符。
注意：在账单和销售日期之后进行的调整会影响报告，并可能导致差异。
如果在线订单账单无法结账，它可能仍在等待经理批准。当批准方式设置为使用规则，且订单尚未获得批准并发送至厨房时，就会发生这种情况。
解决方案：
如果已超过订单的准备时间，账单将立即开始烹饪。如果账单上有付款，它将在批准后自动关闭。
如果您的自动开始烹饪设备未登录 Toast，某些票据可能无法开始烹饪至厨房，并且在尝试关闭它们时可能会产生错误。
发生这种情况的原因是：
当设备更新或重启时，它会自动从 Toast 登出。重新登录自动开始烹饪设备，以确保在线订单已获批准并发送至厨房。
良好习惯：每当 Toast 执行夜间更新或您关闭设备电源时，请在每天早上服务开始前第一时间重新登录自动开始烹饪设备。
有关所有其他自动开始烹饪问题，请参阅 排查您的自动开始烹饪设备故障。
如果您找不到关闭已付款账单的选项，可能是因为您缺少所需的 POS 权限。所需内容如下：
| 操作 | 所需权限 |
|---|---|
| 关闭多个账单 | 1.1 桌边服务模式、1.2 快速点餐模式或1.4 支付终端模式 |
| 结清单笔账单 | 1.1 桌边服务模式 或 1.2 快速点餐模式 |
| 更新其他员工的账单 | 1.9 编辑其他员工的订单 |
如果您没有必要的权限，您餐厅的经理或管理员需要在 Toast Web 中将其添加到您的员工资料中。请参阅 获取 Toast POS 用户权限方面的帮助 以了解故障排除步骤，或参阅 权限参考指南 以获取完整列表。
有时，班次审查无法完成，因为 Toast 显示有未结账单，但当您选择 结账 时，却没有任何未结账单出现。这是一个同步问题，可以直接在 POS 上进行更正。
“结账”按钮和班次审查屏幕会显示员工的账单列表。如果该按钮显示没有未结账单，但班次审查仍标记有一笔账单，则说明账单记录与班次不同步——移除并重新保存班次可强制重新同步。
解决方法：
这将重新启动该员工的班次审查流程并重新同步账单，从而使员工能够完成其班次审查。
注意：在 Toast Web 中创建而非在 POS 上创建的班次不会显示在您 POS 上的 查看员工班次 功能中。
如果您已按照上述步骤操作但仍需要帮助，请准备好以下信息：