上次更新时间：2026年9月17日 18:43
排查 Toast POS 上无法关闭的未结账单，包括余额未清、负余额、缺少批准、自动开始烹饪设备问题、权限错误以及虚假班次审核账单。
| 您所看到的内容 | 前往 |
|---|---|
| 账单显示仍有欠款余额 | 剩余余额 |
| 账单显示负余额 | 负余额 |
| 在线订单账单无法关闭 | 订单从未被批准 |
| 在线订单未开始烹饪至厨房；票据卡住 | 自动开始烹饪设备未登录 |
| 没有关闭已支付账单的选项 | 缺少关闭账单的权限 |
| 班次审查显示有未结账单，但关闭账单中未显示任何内容 | 班次审查中存在虚假未结账单 |
| 第三方市场订单（Grubhub、DoorDash、Uber Eats）因存在待处理/剩余余额而无法结账 | 剩余余额 |
注意：这包括通过 Grubhub 等第三方市场集成创建的账单——市场平台的付款会像刷卡付款一样应用于账单，因此市场平台付款与账单总额之间的不匹配将显示为剩余余额。
如果您因为有剩余余额而无法关闭账单，很可能是发生了以下情况之一：
解决方案：必须结清未付余额才能关闭账单。请客人提供其他付款方式，或者如果原始付款已作废，请重新收款。
如果当天在付款后添加了额外项目，则可以调整客人的信用卡付款。请参阅 调整信用卡付款 获取步骤。
如果您怀疑存在同步问题，在联系支持团队之前，请先尝试重新同步设备：
| 重要免责声明：重新同步之前，请确认设备没有待处理的信用卡付款、红色账单或其他未同步的数据。在数据仍处于待处理或未同步状态时进行重新同步，可能会导致永久性的数据丢失。如果您不确定是否可以安全继续，请在重新同步前联系 Toast 客户服务部。 |
如果重新同步后账单仍显示有剩余余额，请联系 客户服务部。
如果您因为负余额而无法关闭账单，则该订单很可能是在付款完成后进行了调整。
常见原因：
解决方案：使用 调整信用卡付款 将付款调整至正确余额。
如果付款已被获取或结算，您需要将任何已作废的项目添加回账单，以便在结账前将余额归零。如果您不想重新添加菜单项目，可以添加一个 开放项目 作为占位符。
注意：在账单和销售日期之后进行的调整会影响报告，并可能导致差异。
如果在线订单账单无法关闭，它可能仍在等待经理批准。当 批准方式 设置为 使用规则，且订单尚未被批准并开始烹饪发送至厨房时，就会发生这种情况。
解决方案：
如果已超过订单的准备时间，账单将立即开始烹饪。如果账单上有付款记录，它将在批准后自动关闭。
如果您的自动开始烹饪设备未登录 Toast，部分订单可能无法开始烹饪并发送至厨房，且在尝试关闭时可能会产生错误。
出现这种情况的原因是：
当设备更新或重启时，它会自动退出 Toast 登录。重新登录自动开始烹饪设备，以确保在线订单得到批准并发送至厨房。
良好习惯：每当 Toast 执行夜间更新或您关闭设备电源时，请在每天早上营业开始前第一时间重新登录自动开始烹饪设备。
有关所有其他自动开始烹饪问题，请参阅 排查您的自动开始烹饪设备故障。
如果您找不到关闭已付款账单的选项，可能是因为您缺少所需的 POS 权限。以下是所需内容：
| 操作 | 所需权限 |
|---|---|
| 关闭多个账单 | 1.1 桌边服务模式、1.2 快速点餐模式 或 1.4 支付终端模式 |
| 关闭单个账单 | 1.1 桌边服务模式 或 1.2 快速点餐模式 |
| 更新其他员工的账单 | 1.9 编辑其他员工的订单 |
如果您没有必要的权限，餐厅的经理或管理员需要在 Toast Web 中将这些权限添加到您的员工资料中。请参阅 获取 Toast POS 用户权限方面的帮助 以了解故障排除步骤，或参阅 权限参考指南 以获取完整列表。
有时，班次审查无法完成，因为 Toast 显示有未结账单，但当您选择 关闭账单 时，却未显示任何未结账单。这是一个同步问题，可以直接在 POS 上进行更正。
“关闭账单”按钮和班次审查屏幕会显示员工的账单列表。如果该按钮显示没有未结账单，但班次审查仍标记了一个，则说明账单记录与班次不同步——移除并重新保存班次可强制重新同步。
解决方法：
这将重启该员工的班次审核流程并重新同步账单，从而使员工能够完成其班次审核。
注意：在 Toast Web 中创建而非在 POS 上创建的班次不会出现在您 POS 的 Review Employee Shifts 功能中。
如果您已按照上述步骤操作但仍需帮助，请准备好以下信息：