Dernière mise à jour : 11 mai 2026, 16 h 04
Configurez l’intégration directe d’Uber Eats avec Toast afin que les commandes soient envoyées directement à votre cuisine, que votre menu se synchronise en quelques minutes et que vous puissiez gérer la disponibilité sans double saisie.
Uber Eats offre une intégration directe entre votre système de point de vente (POS) Toast et le marché d’Uber Eats. Cette connexion permet à votre restaurant :
L’intégration ne prend actuellement pas en charge :
S’applique à : Toast Web, Toast POS, marché Uber Eats
Permissions nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Une intégration fonctionnelle d'Uber Eats qui livre les commandes d'Uber Eats directement à votre POS Toast, avec un menu synchronisé et un type de paiement et des options de restauration configurés pour un reporting précis.
Remarque :L'intégration d'Uber Eats est une intégration un à un. Un seul compte Toast peut être intégré à un compte Uber Eats. Si vous gérez plusieurs emplacements de restaurant, vous devez configurer l'intégration séparément pour chaque emplacement, avec un compte Uber Eats unique par compte Toast. Cette relation un à un est nécessaire pour un bon fonctionnement.
Remarque :Toast recommande de configurer votre compte Uber Eats avant de compléter la liste de vérification d'intégration. Si vous n'avez pas de compte Uber Eats, la dernière étape de la liste de vérification vous dirige vers la page de configuration du compte Uber Eats pour en créer un.
Pour intégrer Toast avec Uber Eats, suivez ces étapes générales :
Le tableau ci-dessous indique le temps, la responsabilité et le contact de soutien pour chaque étape de configuration.
| Étape | Heure | Responsabilité | Contact de soutien |
|---|---|---|---|
| S’inscrire | 3 à 5 min | Restaurant | Contacter le service à la clientèle |
| Complétez la liste de vérification d’intégration | Variable | Restaurant | Contacter le service à la clientèle |
| Complétez les détails du menu et des prix | 3 à 5 min | Restaurant | Contacter le service à la clientèle |
| Recevez la confirmation de Toast | Instant | Restaurant | Contacter le service à la clientèle |
| Recevez la confirmation du partenaire | Activation autonome de 3 à 5 min | Uber Eats | Site web d'Uber Eats ou restaurants@uber.com |
Important : Le service à la clientèle de Toast ne peut pas aider avec les questions d'intégration des partenaires une fois le processus terminé de la part de Toast. Après que Toast ait terminé sa part, contactez directement Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287).
Pour des informations sur les taxes des facilitateurs de marché et comment elles affectent votre restaurant lors de l'intégration avec Uber Eats, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.
Remarque : Cette étape n'est nécessaire que si l'intégration ne vous a pas été vendue par votre représentant commercial. Si un représentant des ventes l'a déjà ajouté, l'intégration apparaît automatiquement dans Toast Web et vous pouvez passer à Étape 2.
Résultat attendu : Vous êtes dirigé vers le flux de configuration dans Toast Web, où vous pouvez sélectionner des menus pour Uber Eats, augmenter les prix si vous le souhaitez, et signer le contrat Uber Eats si vous êtes un nouveau client.
Important : Si vous rencontrez une page d'erreur, confirmez que les autorisations 8.4 Gérer les intégrations et 8.5 Achats dans Toast Shop sont activées sur votre compte. Ces autorisations sont nécessaires pour accéder aux étapes de la liste de vérification de configuration.
Après l'achat, une liste de vérification d'intégration apparaît dans Toast Web que vous devez compléter entièrement avant que l'intégration ne fonctionne.
Résultat attendu : La partie Toast de la configuration est terminée et vous pouvez passer à la connexion de votre compte Uber Eats.
Remarque : Si la page expire avant que vous ayez terminé, vous pouvez revenir à la liste de vérification de configuration à tout moment dans Toast Web. La liste de vérification apparaît en bas à droite de votre écran avec un élément de ligne pour l'intégration.
Après avoir complété la liste de vérification de Toast, le flux de travail de configuration vous guide pour connecter votre compte Uber Eats.
Résultat attendu : Vous voyez un message indiquant que vous avez complété la configuration d'Uber Eats. Vous recevez un email de confirmation de Toast indiquant que la configuration de Toast est complète, et un email de confirmation d'Uber Eats une fois que votre intégration est entièrement active et prête à recevoir des commandes.
Remarque : Si vous voyez "Mode Test" ou un message indiquant que l'intégration est "en attente de Toast", cela signifie que Toast n'a pas encore terminé sa part de la configuration en arrière-plan. Continuez à compléter chaque élément de la liste de vérification de Toast Web. Si vous avez terminé la liste de vérification et que le message persiste, contactez le service client de Toast pour confirmer l'activation.
Pour que les commandes Uber Eats soient intégrées dans Toast, deux options de restauration spécifiques à Uber Eats doivent exister. Toast les crée lors de la configuration initiale.
Résultat attendu : Les deux options de restauration apparaissent sur la page des options de restauration.
Remarque :Ces options de restauration apparaissent en gris — elles ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être supprimées. Même si vous avez une option de restauration existante étiquetée "Uber", une nouvelle est toujours créée pour l'intégration. Uber Eats utilise l'option Livraison pour les commandes livrées au client et l'option À emporter pour les commandes à emporter. Si vous n'offrez pas de commandes à emporter via Uber Eats, l'option de restauration pour les commandes à emporter n'est tout simplement pas utilisée.
Pour en savoir plus sur les options de restauration, consultez Configurer vos options de restauration.
Pour que les commandes soient transférées avec succès d'Uber Eats vers Toast, une autre option de paiement Uber Eats doit exister dans Toast Web. Toast la crée lors de la configuration initiale.
Résultat attendu : Uber Eats est répertorié comme une autre option de paiement dans Toast Web.
Important:Tous les commandes Uber Eats échoueront si cette option de paiement n'est pas configurée. Confirmez toujours que l'autre option de paiement Uber Eats existe avant de prendre des commandes.
Pour en savoir plus, consultez Configurer d'autres options de paiement.
Les heures que les clients voient dans Uber Eats proviennent de votre horaire de commandes en ligne pour les plats à emporter.
Résultat attendu : Votre disponibilité Uber Eats correspond à votre horaire de commandes en ligne pour les plats à emporter.
Pour en savoir plus sur les heures de commande en ligne, consultez Commencer avec les commandes en ligne.
Uber Eats peut extraire votre menu directement de Toast. Pour permettre à Uber Eats d'afficher le menu, vous devez confirmer les paramètres de visibilité et (optionnellement) les paramètres d'image.
Résultat attendu : Un spécialiste du menu Toast confirme que votre menu est configuré correctement afin qu'Uber Eats puisse le récupérer. Le marché Uber Eats récupère votre menu dans les minutes suivant toute mise à jour.
Remarque :L'intégration Uber Eats-Toast synchronise les photos des articles. Les photos pour les menus, groupes et modificateurs ne sont pas actuellement prises en charge. Pour que les photos des articles se synchronisent, les images doivent être :
Remarque : Si vous êtes un client Uber Eats existant passant à l'intégration Toast, vous perdez la capacité d'ajouter des articles ou des catégories à vos menus via le portail Uber Eats. Les modifications doivent être effectuées dans Toast Web, et Uber Eats récupère les changements dans les minutes.
Pour en savoir plus sur la visibilité du menu, consultez Définir la visibilité du menu dans le créateur de menu.
Après avoir complété les étapes ci-dessus, vous pouvez configurer ces paramètres optionnels pour adapter les opérations de votre restaurant.
Pour réajuster les prix de votre menu Uber Eats après l'intégration, augmentez le prix dans Toast Web.
Résultat attendu : Uber Eats affiche le prix augmenté ; le prix de base sur votre menu Toast POS reste inchangé.
Important : L'outil d'augmentation de prix s'applique uniquement aux articles du menu, pas aux modificateurs (par exemple, tailles de boissons, ajouts ou extras). Pour augmenter les prix des modificateurs uniquement pour Uber Eats, vous devez maintenir un menu Uber Eats séparé avec ses propres prix de modificateurs.
Les commandes Uber Eats suivent le comportement de commande prête que vous avez configuré pour le système d'affichage de cuisine (KDS).
Pour vérifier ce paramètre, dans Toast Web, naviguez vers À emporter et livraison > Hub des commandes > Système d'affichage de cuisine (KDS).
Les commandes Uber Eats peuvent être attribuées automatiquement à un Centre de revenus spécifique pour le reporting. Pour configurer cela, créez un Centre de revenus avec l'un des noms exacts suivants :
Résultat attendu : Une fois qu'un Centre de revenus avec l'un de ces noms existe, les commandes Uber Eats s'y lient automatiquement en temps réel. Vous n'avez pas besoin d'appliquer le Centre de revenus à une table, une zone de service ou un appareil, et vous n'avez pas besoin de notifier Uber Eats.
Important : Les noms de Centres de revenus personnalisés ne sont pas pris en charge. Si vous utilisez un nom autre que ceux énumérés ci-dessus, vos commandes ne seront pas attribuées à un Centre de revenus. Une fois que vous avez créé et attribué un Centre de revenus pour Uber Eats, ne l'éditez pas et ne l'archivez pas — le faire entraîne l'échec des commandes futures.
Pour en savoir plus, consultez Centres de revenus pour les intégrations de commande en ligne de tiers et Créer et attribuer des Centres de revenus.
Si vous êtes un client d'intégration Uber Eats, vous pouvez marquer les articles comme contenant de l'alcool directement dans votre menu Toast. Une fois qu'Uber Eats vous approuve pour vendre de l'alcool sur la plateforme de commerçant Uber Eats, ils utilisent l'étiquetage assigné dans votre Visible à : Commande en ligne : Menus des partenaires.
Pour apprendre à étiqueter les articles alcoolisés, consultez Étiqueter les articles du menu comme alcoolisés.
La taxe de facilitateur de marché signifie qu'Uber Eats collecte la taxe de vente auprès du client et la remet à l'État, sans que le restaurant ne voie jamais l'argent de la taxe.
Pour la liste des États où Uber Eats collecte et remet les taxes de vente en raison des lois sur les facilitateurs de marché, consultez Uber Eats : Facilitateur de marché.
Pour plus d'informations sur la façon dont cela affecte votre restaurant, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.
Vous pouvez gérer vos canaux de commande en ligne tiers — y compris Uber Eats — directement depuis le Terminal de paiement sur votre Toast POS pour plus de flexibilité pendant les périodes de forte affluence ou en cas de perturbations inattendues.
Pour ouvrir le Terminal de paiement, ouvrez le menu principal de votre Toast POS et sélectionnez Terminal de paiement.
Depuis le Terminal de paiement, vous pouvez :
Remarque : Toute modification apportée sur le Terminal de paiement est reflétée dans Toast Web, et vice versa.
Pour en savoir plus, consultez Gérer la disponibilité des tiers avec les fonctions de mise en pause et d'activation/désactivation.
Les coordonnées d'Uber Eats sont restaurants@uber.com ou 833-ASK-EATS (833-275-3287).
Un message "Mode test" ou "en attente de Toast" pendant l'installation signifie que Toast n'a pas encore terminé sa part de l'installation en arrière-plan. Continuez à compléter chaque élément de la liste de contrôle d'installation d'Uber Eats dans Toast Web (sous Configuration en haut à droite). Si vous avez terminé la liste de contrôle et que le message persiste pendant plus de quelques heures, contactez le service client de Toast pour confirmer l'activation.
Si vos commandes Uber Eats n'apparaissent pas sur votre POS, KDS ou imprimante, le problème est généralement l'un des suivants : une option de restauration manquante ou mal configurée, une option de paiement Uber Eats manquante, un paramètre de visibilité du menu, ou votre routage KDS. Pour résoudre le problème, consultez Obtenir de l'aide avec les problèmes d'intégration directe d'Uber Eats.
Lors de la configuration, connectez-vous au compte professionnel Uber Eats lié à l'emplacement que vous intégrez. L'intégration est un à un — un seul compte Uber Eats peut être lié à un compte Toast. Si vous gérez plusieurs emplacements, chaque compte Toast doit être lié à un compte Uber Eats unique.
Oui. Si vous faites partie d'un groupe de restaurants, vous devez suivre les étapes de configuration individuellement pour chaque restaurant auquel vous souhaitez ajouter l'intégration Uber Eats-Toast.
Vous pouvez revenir aux étapes de configuration à tout moment dans Toast Web après vous être connecté. Une liste de contrôle en bas à droite de l'écran contient un élément pour la configuration de l'intégration.
Si vous avez correctement configuré vos menus et vos prix, votre intégration devient opérationnelle une fois que vous recevez la confirmation d'Uber Eats après vous être connecté ou avoir créé un nouveau compte.
Les intégrations de commandes de tiers peuvent être ajoutées individuellement ou en tant que forfait, via Toast Shop.
Toast envoie un e-mail initial pour la configuration et un autre e-mail confirmant que la configuration est terminée. Suivez les instructions dans l'e-mail de confirmation et sélectionnez le lien Uber Eats pour vous inscrire et activer votre compte. Ces e-mails sont envoyés à l'adresse e-mail liée au compte Toast. Si vous n'avez pas reçu d'e-mails de Toast, confirmez l'adresse e-mail liée au compte avec votre équipe, votre représentant commercial ou le service client de Toast. Tous les étapes d'intégration doivent être complétées pour déclencher l'e-mail de révision et de confirmation de Toast. Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de Toast et complété l'étape suivante mais que l'intégration n'est toujours pas configurée, contactez Uber Eats à restaurants@uber.com.
Non. Il n'y a pas de statut d'intégration visible sur la plateforme Toast pour le moment. Vérifiez votre e-mail pour des mises à jour de Toast ou d'Uber Eats.
Non. Les commandes doivent être directement envoyées à un système de point de vente opérationnel. Les commandes envoyées à un système de point de vente non opérationnel échoueront.
Toast recommande aux clients de créer leur compte Uber Eats avant de compléter la liste de vérification de l'intégration. Chaque emplacement utilisant l'intégration nécessite un compte Uber Eats correspondant, comme requis dans le dernier élément de la liste de vérification. Si vous n'avez pas de compte Uber Eats avant de compléter la liste de vérification, la dernière étape vous dirige vers la page de création de compte Uber Eats pour commencer le processus de création de compte. Les intégrations peuvent être retardées car un compte Toast et un compte Uber Eats sont requis.
Non. Il s'agit d'une intégration un à un. Un seul compte Toast peut être intégré à un compte Uber Eats. Si vous gérez plusieurs emplacements de restaurant (comme un hall de restauration ou une cuisine fantôme), chaque compte Toast doit être lié à un compte Uber Eats unique. Cette relation un à un est nécessaire pour maintenir un bon fonctionnement dans tous les emplacements.
Le POS affiche une répartition détaillée de la commande, le prénom et l'initiale du nom de famille du client, ainsi qu'un numéro de commande spécifique d'Uber Eats dans le champ Nom de l'onglet.
Uber Eats n'utilise pas vos temps de préparation de commande en ligne Toast Web ni vos stratégies de temps de devis pour les temps de ramassage des conducteurs. Pour des questions sur la façon dont Uber Eats génère ces temps, contactez le support d'Uber Eats.
Oui. Configurez les jours fériés ou les heures spéciales en tant que Remplacement de Horaire dans votre Horaire de Commande en Ligne Toast. Les Remplacements de Horaire s'affichent sur la plateforme Uber Eats.
Pour des problèmes liés aux conducteurs et aux commandes (remboursements, livraison, timing, heures d'ouverture/fermeture), contactez le support client d'Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats devrait être le premier point de contact pour les problèmes d'intégration une fois que vous êtes actif.
Si le menu que vous souhaitez sélectionner n'apparaît pas, confirmez que les paramètres de visibilité du menu sont corrects. Si vous n'avez pas encore de menu que vous souhaitez utiliser, créez-le d'abord, puis revenez à cette étape pour le sélectionner. Cette étape est requise pour la configuration.
Les options de restauration Uber Eats à emporter et Uber Eats livraison sont créées lors de la configuration. Si votre restaurant n'offre pas de commandes à emporter via Uber Eats, l'option de restauration à emporter n'est tout simplement pas utilisée. Vous pouvez continuer à ne pas offrir l'option de ramassage via Uber Eats.
Si vous êtes un client actuel d'Uber Eats passant à l'intégration directe de Toast, vous perdez la possibilité d'ajouter des articles ou des catégories à vos menus via Uber Eats Manager. Mettez à jour votre menu dans Toast Web — les modifications sont capturées en quelques minutes.
Si les commandes Uber Eats ne parviennent pas à votre cuisine, votre configuration d'auto-envoi peut être incorrecte. Vérifiez vos paramètres d'auto-envoi de commandes et les options d'affichage des billets sur votre système d'affichage en cuisine (KDS). Pour un dépannage plus approfondi, consultez Obtenir de l'aide concernant les problèmes d'intégration directe d'Uber Eats.
Contactez Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats devrait être le premier point de contact pour les problèmes d'intégration.
Si un article est retiré dans Toast, le marché d'Uber Eats reflète la mise à jour en temps réel.
Oui. Les photos des articles sont prises en charge par l'intégration Uber Eats-Toast. Si vous utilisez des menus séparés pour la restauration sur place et les intégrations de commande tierces, assurez-vous que les images des articles sont ajoutées à tous vos menus.
L'intégration Uber Eats ne prend actuellement pas en charge les pré-modificateurs et la tarification séquentielle. Si ceux-ci sont configurés dans votre menu Toast, Uber Eats ne peut pas extraire votre menu de Toast. L'intégration ne prend pas non plus en charge les heures de nuit configurées sur la disponibilité d'un menu — par exemple, si un menu est configuré pour être disponible de 22 h à 2 h, Uber Eats ne peut pas se synchroniser. La solution de contournement consiste à diviser le menu en deux menus séparés : l'un couvrant les heures avant minuit (22 h à 23 h 59) et l'autre couvrant les heures après minuit (0 h à 2 h). L'intégration ne prend également pas en charge les menus avec une disponibilité de moins de 60 minutes — chaque menu doit être disponible pendant au moins une heure.
Les pourboires des invités sont versés directement au conducteur. La distribution des pourboires est gérée par Uber Eats.
Contactez Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats devrait être le premier point de contact pour les problèmes de conducteurs.
Créez un centre de revenus avec l'un de ces noms exacts : Uber Eats, UberEats, Uber ou Eats. Toutes les commandes via l'intégration Uber Eats sont automatiquement associées à ce centre de revenus. Pour apprendre à créer des centres de revenus, consultez Créer et attribuer des centres de revenus.
Confirmez que vous avez créé un centre de revenus avec l'une des valeurs acceptées : Uber Eats, UberEats, Uber ou Eats. Pour un dépannage plus approfondi, consultez Créer et attribuer des centres de revenus.
Non. Une fois le centre de revenus créé avec l'un des noms acceptés, Uber Eats lie automatiquement les nouvelles commandes à celui-ci.
Oui. Suivez les étapes dans Créer et attribuer des centres de revenus.
Oui — tant que vous maintenez un menu spécifique aux intégrations de commande tierces. Par exemple, un burger peut coûter 10 $ sur le système Toast POS et 12 $ sur Uber Eats. Pour modifier les prix spécifiques au menu, consultez Créer des menus de Happy Hour avec des prix spécifiques au menu.
Oui — tant que la cuisine fantôme sur le marché Uber Eats correspond à un emplacement unique configuré dans Toast.
Oui — mais seulement si vous receviez déjà des commandes Postmates sur votre tablette Uber Eats avant de configurer votre intégration directe avec Toast. Pour d'autres questions, contactez Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287).
Toute commande Uber Eats avec l'option de repas définie comme Livraison apparaît en mode Livraison si vous avez activé la livraison avec vos propres chauffeurs — ou les services de livraison Toast. Les commandes de livraison Uber Eats se désassignent automatiquement à la fin de chaque journée. Créer un employé "chauffeur fictif" (avec le poste et les autorisations de chauffeur) permet à votre restaurant d'assigner ces commandes à cet employé pour les désassigner du mode Livraison sur le POS.
Pour supprimer l'intégration, consultez Supprimer DoorDash, Grubhub ou Uber Eats de "Mes intégrations". La suppression de l'intégration seule ne stoppe pas la facturation — demandez l'annulation via la page des abonnements dans Toast Web pour arrêter le prélèvement mensuel.
Non. Toutes les commandes Uber Eats sont envoyées directement à la cuisine.
Vous ne pouvez pas utiliser un concept virtuel avec l'intégration directe Uber Eats pour le moment.
Lorsque vous passez d'un fournisseur de middleware à l'intégration directe Toast/Uber Eats, la connexion middleware précédente et les menus associés sont automatiquement désactivés dans le cadre du processus d'intégration. Si, après le changement, vous rencontrez des commandes annulées ou manquées, contactez immédiatement le support d'Uber pour confirmer que l'intégration du middleware précédent a été complètement supprimée et que seuls les menus Toast sont actifs.
Pour les problèmes liés aux conducteurs et aux commandes (remboursements, livraison, timing, heures d'ouverture/fermeture), contactez le support client d'Uber Eats. Pour des questions concernant la configuration de Toast POS ou Toast Web, contactez le service client de Toast.
Contactez le support d'Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287) pour obtenir de l'aide concernant les annulations de commandes des clients.
Non. La livraison autonome n'est pas disponible avec l'intégration directe d'Uber Eats pour le moment.
Pour toutes les commandes d'intégration directe d'Uber Eats :