Última actualización: 2 jul 2026, 1:31 p.m.
Busca cualquier cuenta en tu POS de Toast o en Toast Web por número de cuenta, mesero, información del cliente, tarjeta de crédito, nombre de cuenta o fecha, y elige el método adecuado para saber dónde estás y qué buscas.
Se aplica a: POS de Toast, Toast Web
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Ubicarás una cuenta o un conjunto de cuentas específicos para que puedas ver sus detalles, reimprimir un recibo, ajustar una propina o emitir un reembolso.
Elige la ruta que coincida con donde estés y con lo que sepas sobre la cuenta.
| Lo que estás buscando | Dónde ir |
| Una cuenta de hoy temprano, en un dispositivo de POS | Buscar una cuenta en el POS |
| Cualquier cuenta en el POS, incluidos reembolsos, cuentas más antiguas o búsqueda avanzada | Buscar una cuenta en el POS a través de actividades de gerente |
| Una cuenta en Toast Web por número de cuenta, información del cliente o tarjeta de crédito | Buscar una cuenta en Toast Web |
| Una cuenta de ayer o de cualquier fecha seleccionada | Buscar una cuenta por fecha o rango de fechas |
| Una cuenta por el nombre de la cuenta que ingresó un mesero | Buscar un nombre de cuenta por cuenta en Toast Web |
| Para editar, reabrir, ajustar una propina o mover una cuenta cerrada | Editar una cuenta cerrada |
Usa este método para encontrar una cuenta de tu turno actual directamente en un dispositivo POS.
Resultado previsto: La cuenta se abre en el POS, donde puedes ver detalles, reimprimir el recibo o realizar otras acciones.
Nota: Si no ves una cuenta que esperas ver, es posible que los filtros la estén ocultando. Consulta Estados de cuentas y Filtrar cuentas en el POS para obtener detalles sobre los filtros que pueden hacer que las cuentas desaparezcan de la lista.
Usa este método en el POS para encontrar cualquier cuenta, incluidas las cuentas más antiguas, las cuentas que superan los rangos de fechas o las cuentas que planeas reembolsar. Este es el punto de entrada canónico para emitir reembolsos en el POS.
Resultado previsto: La cuenta se abre en el POS. Desde aquí, puedes verlo, reimprimirlo o proceder a emitir un reembolso.
Usa este método para encontrar una cuenta desde cualquier computadora a través de Toast Web.
Resultado previsto: La cuenta se abre en Toast Web, donde puedes ver detalles, ver el recibo o emitir un reembolso.
Usa este método cuando solo sepas aproximadamente cuándo se abrió la cuenta, por ejemplo, "cuenta de ayer" o una cuenta de una fecha específica.
Resultado previsto: Las cuentas coincidentes de las fechas seleccionadas aparecen en el POS.
Resultado previsto: Las cuentas que coinciden con las fechas seleccionadas aparecen en Toast Web.
Nota: Las cuentas de más de 90 días, las cuentas parcialmente reembolsadas y las revocaciones de reembolsos requieren la asistencia del servicio de atención al cliente de Toast para reembolsarse. Consulta Preguntas frecuentes a continuación.
Usa este método cuando un mesero ingresó un nombre de cuenta en la cuenta (en lugar de un nombre de cliente) y necesitas ubicar esa cuenta por nombre de cuenta.
Resultado previsto: El informe de pedidos muestra una columna Nombres de la cuenta que puedes usar para localizar la cuenta.
Después de encontrar una cuenta cerrada, los pasos para editarla dependen de lo que necesites cambiar. Busca la cuenta usando uno de los métodos anteriores y, luego, sigue el artículo vinculado para la edición específica que necesitas.
| Qué debes hacer | Dónde ir |
| Ajustar una propina en una cuenta cerrada | Ver Ajustar propinas en una cuenta cerrada |
| Reabrir una cuenta que se cerró como efectivo con error | Ver Reabrir una cuenta que se cerró como efectivo con error |
| Mover una cuenta que se cerró con la cuenta de la casa incorrecta | Consulta Mover una cuenta cerrada a la cuenta de la casa incorrecta |
| Eliminar un descuento o compensación de una cuenta cerrada | Consulta Eliminar un descuento o compensación de una cuenta |
| Emitir un reembolso en una cuenta cerrada | Ver Emitir un reembolso |
Puedes encontrar cheques que datan de la configuración inicial de tu ubicación. Para cuentas de más de 90 días, cuentas parcialmente reembolsadas o revocaciones de reembolsos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
La diferencia entre las cuentas abiertas, pagadas y cerradas es la etapa de pago y finalización de la cuenta:
Para obtener más información sobre cómo filtrar y ordenar cuentas por estado, consulta Estados de cuentas y Filtrar cuentas en POS.
Sí, puedes buscar las cuentas de un mesero en el POS ingresando el nombre o el rol del mesero en la barra de búsqueda (el ícono de la lupa) en la Terminal de pago o usando el ícono de filtro junto a ella. Para ver los pasos completos, consulta Buscar cuentas por nombre y rol del mesero en el POS.
También se le preguntó como:
Si tu informe de cierre del día muestra cuentas abiertas, pero no puedes encontrarlas en el POS, es posible que los filtros de cuentas las estén ocultando o que las cuentas estén en un estado que requiera solución de problemas. Consulta Estados de cuentas y Filtrar cuentas en el POS para ver opciones de filtro que pueden hacer que las cuentas desaparezcan, y Obtener ayuda con cuentas que no se cerrarán en el POS para casos no resueltos.
Si la cuenta tiene más de 90 días, no puedes emitir el reembolso a través del flujo de trabajo estándar Buscar cuentas y emitir reembolso. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener ayuda. Consulta Emitir un reembolso para conocer el flujo de trabajo y los límites de reembolso completos.