Obtener ayuda con tu Impresora TLP400 de etiquetas Toast

Última actualización: 20 oct 2026, 10:56 a.m.

Obtén respuestas a preguntas frecuentes y pasos comunes para solucionar problemas con la Impresora de etiquetas de artículos Toast TLP400.

Si tienes problemas para imprimir, aquí hay tres pasos que puedes seguir para solucionar la mayoría de los problemas de la Impresora y se pueden realizar en el lugar. 

Siempre intenta estos tres pasos PRIMERO:

ícono de cable
  1. Desenchufa el cable de alimentación y el cable ethernet de la Impresora. Espera 30 segundos.
  2. Vuelve a enchufar ambos cables y asegúrate de encender la Impresora. Asegúrate de que los cables de alimentación estén bien asegurados.
  3. Intenta imprimir nuevamente.

 

Nota: El TLP400 no se puede configurar en Toast Web para Imprimir tickets de cocina. Si se configura como tickets de cocina y se guarda, vuelve a Etiquetas de artículos. Úsala solo para etiquetas de artículos.

 

Si el problema no se resuelve, prueba los pasos rápidos de solución de problemas explicados en este artículo del Centro de asistencia: Obtener ayuda: Mi Impresora no funciona.  Si aún experimentas problemas con tu Impresora Toast Label TLP400, revisa las secciones a continuación y sigue los pasos. Si las preguntas frecuentes no ayudan a resolver el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast a través del centro de asistencia y menciona el código de referencia de los pasos que has seguido (a continuación). ¡Estamos encantados de ayudarte!

Nota: Para Imprimir, las impresoras, terminales y dispositivos portátiles deben estar en la red de seguridad mejorada de Toast. Para confirmar que tu dispositivo está en la red de seguridad mejorada de Toast, sigue las instrucciones que se enumeran en este artículo del Centro de asistencia: Verifica tu conexión a Internet.

¿No sabes qué Impresora tienes? Consulta el glosario de equipos.

Para revisar los botones y luces de la Impresora, consulta este artículo del Centro de asistencia: Guía de inicio rápido de Impresora de etiquetas Toast.

 

En este artículo:

 

Impresora Impresora Toast Etiquetas en blanco

Sigue estos pasos para recalibrar tu Impresora Toast:

  1. Apaga la Impresora.
  2. Enciende la Impresora mientras mantienes presionado el Botón de alimentación.
  3. La Impresora debe alimentar 2 etiquetas y detener (si no se detiene, hay otro problema al continuar con Impresora Toast) la Impresora debe Imprimir MENÚ PRINCIPAL,
  4. La calibración es la número 3.
  5. Presiona el Botón 3 veces y luego empuja 1 vez más y Omite.
  6. La Impresora debe Imprimir MODO SELECCIONAR CALIBRACIÓN.
  7. Presiona el botón 2 veces y luego empuja 1 vez más y Omite.
  8. La Impresora alimentará varias etiquetas y se detendrá.
  9. Debería haber algunos datos de calibración impresos en la última etiqueta.
  10. Ahora presiona el botón de alimentación 1 vez y luego empuja 1 vez más y Omite.
  11. La Impresora debe alimentar 1 o 2 etiquetas y detenerse.
  12. Ahora presiona el botón de alimentación y 1 etiqueta debería alimentarse.

Si la Impresora aún imprime etiquetas en blanco después de recalibrarla, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.


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Impresora de etiquetas Toast Descargo de responsabilidad sobre fallas de corte automático

Si tienes algún problema con tu TLP400 relacionado con atascos de papel, mecanismos de corte o el corte de papel en el lugar incorrecto, NO intentes ningún paso de solución de problemas que se enumera a continuación. ¿Necesitas ayuda? Inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo de atención al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (botón de asistencia azul en la parte inferior derecha de cada página) y la pestaña Asistencia en la aplicación Toast Now.


Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia, consulta “Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente” o ve a support.toasttab.com.


 auto cutter        autocutter


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Impresora de etiquetas Toast no imprime

Sigue estos pasos para solucionar problemas:

Comienza confirmando que tu Impresora esté encendida y configurada correctamente siguiendo los pasos que se enumeran en la Guía de inicio rápido de Impresora Toast. A continuación, Imprimir un Ticket de prueba.
 
Paso 1: Confirma que tu Impresora pueda Imprimir un Ticket.
  1. Apaga la Impresora.
  2. Omite el botón de alimentación en la parte superior de la Impresora.
  3. Mientras sigue Omitiendo el botón de alimentación, encienda nuevamente la Impresora.

Nota: Si tu Impresora no puede producir un Ticket de prueba, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente y menciona el código #550.


Paso 2: Confirma tu información de red (esta información se puede utilizar cuando llames a nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda con la solución de problemas).
  1. Tu Ticket de prueba se Imprimirá con diferentes elementos de acción del submenú.
  2. Para seleccionar Imprimir autocomprobable, presiona el botón de alimentación dos veces y, luego, presiona el botón de alimentación por tercera vez mientras mantienes presionado el botón.
  3. Esto generará un comprobante largo que incluye datos sobre la versión del firmware y el número de serie de la Impresora.
  4. La Imprimir se pausará con el texto en el comprobante final que dice: “Interfaz se configura”. Espera aproximadamente un minuto a que se Imprima el resto del Ticket.
  5. Este comprobante final se Imprimirá e incluirá información de conectividad, incluida tu dirección IP, estado DHCP y dirección MAC.
  6. Presiona y suelta el botón de alimentación para finalizar la autoprueba y volver al funcionamiento normal.
 
Paso 3: Descifra si tienes un problema de red o configuración. 

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¿DHCP está habilitado o deshabilitado?

DHCP habilitado

DHCP desactivado

Si el recibo de prueba muestra que DHCP está habilitado, la Impresora está configurada con una dirección IP dinámica. Todas las impresoras enviadas desde Toast desde junio de 2021 tienen habilitado DHCP.

En la página Configuración de impresora y caja de efectivo en Toast Web, confirma que el campo del número de serie esté completado (con el número de serie del dispositivo) y que el campo de la dirección IP esté vacío.

Ejemplo:

El campo del número de serie está completado y el campo de la dirección IP está en blanco

Si ambos campos están completados, elimina la dirección IP. No olvides guardar y publicar los cambios.

Si tu recibo de prueba muestra que DHCP está Deshabilitado, tu Impresora está configurada con una dirección IP estática.

En la página Configuración de impresora y caja de efectivo en Toast Web, confirma que el campo del número de serie esté vacío y que el campo de la dirección IP esté completado (con la dirección IP listada en tu Ticket de prueba).

Ejemplo:

El campo del número de serie está en blanco y el campo de la dirección IP está completado

Si ambos campos están completados, elimina el número de serie. No olvides guardar y publicar los cambios.

¿Necesitas cambiar la dirección IP estática de la Impresora? Visita Cambiar dirección IP estática de tu Impresora Toast TP200.

 

¿Hay una dirección IP (con varios números) en la Imprimir de prueba?

Para obtener la dirección IP impresa directamente desde la Impresora:
  1. Apaga la Impresora.
  2. Omitir el botón de alimentación y volver a encender la Impresora mientras se sigue Omitiendo la alimentación hasta que el Ticket de prueba comience a imprimir opciones de submenú.
  3. Presiona Alimentar dos veces y, luego, una tercera vez mientras lo mantienes presionado, para seleccionar Imprimir autoprueba.
  4. La autoprueba se pausará con “Interfaz se configura”. Espera aproximadamente un minuto a que finalice.
  5. El comprobante final incluirá la dirección IP, el estado de DHCP y la dirección MAC.
  6. Presione y suelte Feed para volver al funcionamiento normal.

 
En el Ticket de prueba que acabas de imprimir usando las instrucciones anteriores, verifica que haya una dirección IP en el Ticket. Si la dirección IP aparece como “0.0.0.0”, significa que la Impresora no está conectada a la red. Si Imprimes una dirección IP, significa que es un problema de configuración. Sigue los pasos que se indican a continuación para resolver cualquiera de los problemas:

 

Problema de red
(La dirección IP al Imprimir muestra una serie de "0")

Problema de configuración
(La dirección IP se imprimió al Imprimir y tiene una serie de números)

  1. En el dispositivo conectado a tu Impresora, abre la aplicación Toast y ve a Configuración > Configuración Impresora.
  2. Verifica que la Impresora aparezca en la lista Mis impresoras. Lo más probable es que la Impresora aparezca como Sin conexión.
  3. De todos modos, selecciona la Impresora que estás solucionando y Imprimir ticket. Esto hará un ping a la Impresora desde el dispositivo y restablecerá la conexión de red.
  4. Un Ticket debe Imprimirse desde la Impresora. Se Imprimirá como recibo (si se seleccionó Imprimir recibo de prueba) o Ticket (si se seleccionó Imprimir ticket de prueba). Si lo hace y ahora la dirección IP ya no aparece como “0.0.0.0”, sigue los pasos de la columna de la derecha para confirmar la configuración de tu Impresora. Si no imprime nada o la dirección IP sigue apareciendo como “0.0.0.0”, continúa con el paso 5.
  5. A continuación, asegúrate de que la Impresora y las terminales o dispositivos portátiles estén en la misma red. Obtén más información sobre cómo verificar u olvidar una red no segura de Toast en tu terminal en Olvidar una red en un dispositivo Toast. A veces, tus dispositivos pueden estar conectados a tu red interna, lo que hará que la Impresora no pueda conectarse a la red segura de Toast.
  6. Intenta Imprimir un Ticket de prueba nuevamente desde la terminal. Si no imprime nada, vuelve a colocar el interruptor Ethernet en la Impresora. Para hacerlo, restablece (desconecta y vuelve a conectar) el cable Ethernet que va a la Impresora en ambos extremos y enciende la Impresora apagandola durante 2 minutos y volviendo a encenderla.
  7. Una vez hecho esto, verifica que haya una luz verde parpadeante en el puerto Ethernet de la Impresora. Si no, reinicia el enrutador para actualizar la red. Desenchufa el cable de alimentación, espera dos minutos y vuelve a conectarlo.

    Luces led
  8. Intenta Imprimir un Ticket de prueba desde el dispositivo una vez más. Si la dirección IP no ha cambiado y aún no puedes Imprimir nada desde la Impresora, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast y menciona el código #551.
  1. Si la Impresora se utiliza como Estación de preparación, en la página Estaciones de preparación en Toast Web, asegúrate de que la Impresora esté asignada a una Estación de preparación.
  2. Si tu restaurante utiliza estaciones de preparación sin impresión, como una terminal de bar, los tickets no se Imprimirán. Verifica que ese sea el caso. Ve a Configuración del dispositivo en la terminal. Si deseas usar esta Impresora para una Estación de preparación, pero quieres Imprimir los tickets, selecciona ninguno para Estaciones de preparación sin impresión.
  3. Si tu restaurante utiliza el enrutamiento de artículos, asegúrate de que los artículos de esa opción de almuerzo/cena o área de servicio se envíen a la Estación de preparación correcta que está asociada con la Impresora en cuestión.
  4. Asegúrate de no tener más de un dispositivo para Cocinar automáticamente en tu restaurante. Para verificarlo, ve a Configuración del dispositivo en los dispositivos y confirma que solo tienes un dispositivo que tiene configurado Envío automático de pedidos a Sí.
  5. En cualquier momento durante estos pasos, se recomienda intentar Imprimir un Ticket de prueba desde la Impresora una vez más y asegurarse de que se imprime correctamente.
  6. Si la Impresora aún no imprime los tickets de manera adecuada, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener más información.
 

Impresora Toast Label Agitando Mientras Impresora

Si la Impresora de etiquetas está temblando, comprueba que el papel de etiquetas esté completamente atravesado (la Impresora hace un sonido de agitación/pulido si el alimentador está intentando agarrar el papel, pero no puede cogerlo). 

Además, verifica que el ajustador de ancho dentro de la Impresora esté correctamente configurado. Toast recomienda configurar el ancho en 80 mm según nuestra recomendación de papel. Sin embargo, si usas papel diferente, el ancho podría variar. Para ajustar esto, usa el dial dentro de la Impresora.

 

Limpiar tu Impresora Toast

Nota: Antes de comenzar el mantenimiento rutinario, asegúrate de que la alimentación de la Impresora esté apagada y de que hayas leído el Aviso legal de fallos de cortado automático. No utilice disolventes como gasolina o acetona para los siguientes procedimientos de limpieza. Al limpiar los sensores, la Impresora no debe encenderse hasta que el alcohol puro se haya evaporado por completo. 

Se recomienda que el ciclo de mantenimiento no sea mayor que un mes.

Limpieza del cabezal de Imprimir y el rodillo en la Impresora Toast TLP400
  1. Apaga la alimentación de la Impresora y abre la tapa superior
  2. Si la Impresora acaba de terminar de imprimir, espere hasta que el cabezal de Imprimir se haya enfriado por completo.
  3. Usa algodón con alcohol (exprimido) para limpiar el polvo y las manchas en la superficie del cabezal de Imprimir y el rodillo.
  4. Espera hasta que el alcohol se haya evaporado por completo y, luego, cierra la tapa superior

Sensores de limpieza en una Impresora Toast TLP400
  1. Apagar la Impresora
  2. Presiona la palanca de apertura de la tapa para abrir la tapa superior de la Impresora
  3. Usa un paño de algodón suave sumergido con alcohol puro (escurrido) para limpiar el polvo y las manchas en la superficie del sensor
  4. Espera hasta que el alcohol puro se haya evaporado por completo y, luego, cierra la tapa superior para finalizar la limpieza del sensor.
Imagen de Sensores de Impresora

Limpiar un atasco de papel en la Impresora TLP400 de etiquetas de artículos Toast
  1. Apaga la alimentación de la Impresora
  2. Presiona la palanca de apertura de la tapa superior para abrir la tapa superior de Impresora
  3. Revisa la ruta del papel. Si el papel está atascado en la trayectoria del papel, quita el papel arrugado y recorta la cabeza de papel
  4. Confirma que la rueda espaciadora esté adecuadamente separada para coincidir con el borde del papel
  5. Cierra la tapa superior para cerrar el espacio libre de atascos de papel


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