Obtenga ayuda con su Impresora de etiquetas de artículos Toast TLP400

1. Desenchufe tanto el cable de alimentación como el cable ethernet de su Impresora. Espere 30 segundos.
2. Vuelva a enchufar ambos cables y asegúrese de encender su Impresora. Asegúrese de que sus cables de alimentación estén bien sujetos.
3. Vuelva a intentar Imprimir.

Si tiene algún problema con su TLP400 relacionado con atascos de papel, mecanismos de corte o si el papel se corta en el lugar incorrecto, NO intente realizar ninguno de los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación. ¿Necesita ayuda? Inicie un chat en vivo aquí con nuestro equipo de Atención al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (botón azul de soporte en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña Soporte en la aplicación Toast Now.

Para obtener más información sobre cómo comunicarse con el soporte, vea \"Cómo comunicarse con Atención al cliente\" o vaya a support.toasttab.com.

DHCP habilitado

DHCP deshabilitado

Si su recibo de prueba muestra que DHCP estáhabilitado,su Impresora está configurada para una dirección IPdinámica. Todas las Impresoras enviadas por Toast desde junio de 2021 tienen DHCP habilitado.

En la página de Configuración de Impresora y cajón de dinero en Toast Web, confirme que el campo de número de serie esté lleno (con el número de serie del dispositivo) y que el campo de dirección IP esté vacío.

Ejemplo:

Si ve ambos campos llenos, elimine la dirección IP. No olvide guardar y publicar sus cambios.

Si su recibo de prueba muestra que DHCP está deshabilitado, su Impresora está configurada para una dirección IP estática.

En la página de Configuración de Impresora y cajón de dinero en Toast Web, confirme que el campo de número de serie esté vacío y el campo de dirección IP esté lleno (con la dirección IP que aparece en su Ticket de prueba).

Ejemplo:

Si ve ambos campos llenos, elimine el número de serie. No olvide guardar y publicar sus cambios.

¿Necesita cambiar la dirección IP estática de su Impresora? Visite Cambiar la dirección IP estática de su Impresora Toast TP200.

Problema de red
(La dirección IP en la Imprimir de prueba muestra una serie de "0")

Problema de configuración
(La dirección IP se imprimió en la impresión de prueba y tiene una serie de números)

1. En el dispositivo conectado a su Impresora, abra la aplicación Toast y navegue a Setup > Printer Setup.
2. Verifique para confirmar que la Impresora aparece en la lista My Printers. Lo más probable es que la Impresora aparezca como Offline.
3. Independientemente, seleccione la Impresora que está solucionando y seleccione Print test ticket. Esto enviará un ping a la Impresora desde el dispositivo y restablecerá la conexión de red.
4. Un Ticket debería Imprimir desde la Impresora. Se Imprimir ya sea como un recibo (si se seleccionó Print test receipt) o como un Ticket (si se seleccionó Print test ticket). Si lo hace y ahora la dirección IP ya no aparece como "0.0.0.0", siga los pasos en la columna de la derecha para confirmar la configuración de su Impresora. Si no se Imprimir nada o la dirección IP sigue apareciendo como "0.0.0.0", continúe con el paso 5.
5. A continuación, asegúrese de que la Impresora y las terminales o dispositivos portátiles estén en la misma red. Obtenga más información sobre cómo verificar y/u olvidar una red no segura de Toast en su terminal en Forget a Network on a Toast Device. A veces, sus dispositivos pueden estar conectados a su red interna, lo que provocará que la Impresora no pueda conectarse a la red segura de Toast.
6. Intente Imprimir un Ticket de prueba nuevamente desde la terminal. Si no se Imprimir nada, vuelva a conectar el switch Ethernet en la Impresora. Para hacerlo, reinicie (desconecte y vuelva a conectar) el cable Ethernet que va a la Impresora en ambos extremos y reinicie la Impresora apagándola durante 2 minutos y volviéndola a encender.
7. Una vez hecho esto, verifique para confirmar que hay una luz verde parpadeando en el puerto Ethernet de la Impresora. Si no es así, proceda a reiniciar su router para actualizar su red. Desenchufe el cable de alimentación, espere dos minutos y vuelva a conectarlo.
   
   
8. Intente imprimir un ticket de prueba desde el dispositivo una vez más. Si la dirección IP no ha cambiado y aún no puede imprimir nada desde la impresora, comuníquese con Atención al cliente de Toast y haga referencia al código #551.

1. Si la impresora se utiliza como una estación de preparación, en la página de estaciones de preparación en Toast Web, asegúrese de que la impresora esté asignada a una estación de preparación.
2. Si su restaurante utiliza estaciones de preparación que no imprimen, como para una terminal de bar, los tickets no se imprimirán como resultado. Verifique para confirmar que ese sea el caso. Navegue a Configuración del dispositivo en la terminal. Si desea utilizar esta impresora para una estación de preparación, pero desea que los tickets se impriman, seleccione ninguna para Estaciones de preparación que no imprimen.
3. Si su restaurante utiliza enrutamiento de artículos, asegúrese de que los artículos de esa opción de comedor o área de servicio se estén enrutando a la estación de preparación correcta que está asociada con la impresora en cuestión.
4. Asegúrese de no tener más de un dispositivo de auto-cocinar en su restaurante. Para verificarlo, navegue a Configuración del dispositivo en el o los dispositivos y confirme que solo tiene un dispositivo que tiene Auto-Cocinar pedidos configurado en Sí.
5. En cualquier momento durante estos pasos, se recomienda que intente imprimir un ticket de prueba desde su impresora una vez más y se asegure de que esté imprimiendo correctamente.
6. Si su impresora aún no está imprimiendo tickets adecuadamente, comuníquese con Atención al cliente de Toast para obtener ayuda adicional con la solución de problemas.