Obtener ayuda con tu Impresora TLP400 de etiquetas Toast

Última actualización: 28 abr 2026, 4:22 p.m.

Consulta respuestas a preguntas frecuentes y los pasos comunes para solucionar problemas con la Impresora Toast TLP400.

Si tienes problemas para imprimir, aquí hay tres pasos que puedes seguir para resolver la mayoría de los problemas de las impresoras y se pueden realizar en el lugar. 

Siempre intenta estos tres pasos PRIMERO:

ícono de cable
  1. Desenchufa el cable de alimentación y el cable ethernet de la impresora. Espera 30 segundos.
  2. Vuelve a enchufar ambos cables y asegúrate de encender la impresora. Asegúrate de que los cables de alimentación estén bien asegurados.
  3. Intenta volver a realizar la impresión.

 

Si el problema persiste, prueba con los pasos que se incluyen en este artículo del Centro de asistencia: Obtener ayuda: Mi Impresora no funciona.  Si sigues teniendo problemas con la Impresora Toast Label TLP400, revisa las secciones siguientes y sigue los pasos indicados. Si las preguntas frecuentes no ayudan a resolver el problema, chatea con el servicio de atención al cliente de Toast a través del centro de asistencia y menciona el código de referencia que corresponde a los pasos que seguiste (a continuación). ¡Estamos aquí para ayudarte!

Nota: Impresoras, terminales y dispositivos portátiles deben estar en la red de seguridad mejorada de Toast para Imprimir. Para confirmar que tu dispositivo está en la red de seguridad mejorada de Toast, sigue las instrucciones que se enumeran en este artículo del Centro de asistencia: Verifica tu conexión a internet.

¿No sabes qué impresora tienes? Consulta el glosario del equipo.

Para revisar los botones y las luces de la Impresora, consulta este artículo del Centro de asistencia: Guía de inicio rápido de la Impresora de etiquetas Toast.

 

En este artículo:

 

Impresora Impresora Toast Etiquetas en blanco

Sigue estos pasos para recalibrar tu Impresora Toast:

  1. Apaga la Impresora.
  2. Enciende la Impresora mientras mantienes presionado el Botón de alimentación.
  3. La Impresora debe alimentar 2 etiquetas y detenerse (si no se detiene, hay otro problema al continuar con Impresora Toast). La Impresora debe Imprimir MENÚ PRINCIPAL.
  4. La calibración es la número 3.
  5. Presiona el Botón de alimentación 3 veces y luego empuja 1 vez más y Omite.
  6. La Impresora debe Imprimir MODO SELECCIONAR CALIBRACIÓN.
  7. Presiona el botón 2 veces y luego presiona 1 vez más y Omite.
  8. La Impresora alimentará varias etiquetas y se detendrá.
  9. Debería haber algunos datos de calibración impresos en la última etiqueta.
  10. Ahora presiona el botón de alimentación 1 vez, luego empuja 1 vez más y Omite.
  11. La Impresora debe alimentar 1 o 2 etiquetas y detenerse.
  12. Ahora presiona el botón de alimentación y 1 etiqueta debería alimentarse.


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Impresora de etiquetas Toast Descargo de responsabilidad de errores de corte automático

Si tienes algún problema con tu TLP400 relacionado con atascos de papel, mecanismos de corte o el corte de papel en el lugar equivocado, NO intentes seguir los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación. ¿Necesitas ayuda? Inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo del servicio de asistencia al cliente al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (botón de asistencia azul en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña de asistencia de la aplicación Toast Now.


Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con la asistencia, consulte "Cómo contactar al servicio de asistencia al cliente" o visita support.toasttab.com.


 auto cutter        autocutter


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Impresora Toast Label no imprime

Sigue estos pasos para solucionar problemas:

Para comenzar, confirma que tu Impresora esté encendida y configurada correctamente siguiendo los pasos que se indican en la Guía de inicio rápido de Impresora Toast. A continuación, Imprimir un Ticket de prueba.
 
Paso 1: Confirma que tu Impresora pueda Imprimir un Ticket.
  1. Apaga la Impresora.
  2. Omite el botón de alimentación en la parte superior de la Impresora.
  3. Mientras continúa Omitiendo el botón de alimentación, encienda nuevamente la Impresora.

Nota: Si tu Impresora no puede producir un Ticket de prueba, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente y menciona el código #550.


Paso 2: Confirma tu información de red (esta información se puede utilizar cuando llames a nuestro equipo del servicio de atención al cliente para obtener más ayuda con la solución de problemas).
  1. Tu Ticket de prueba se Imprimirá con diferentes elementos de acción del submenú.
  2. Para seleccionar Imprimir autoprueba, presiona el botón de alimentación dos veces y, luego, presiona el botón de alimentación por tercera vez mientras mantienes presionado el botón.
  3. Esto generará un comprobante largo que incluye datos sobre la versión del firmware y el número de serie de la Impresora.
  4. Imprimir se pausará con el texto en el comprobante final que dice: "La interfaz se configura". Espera aproximadamente un minuto para que se Imprima el resto del Ticket.
  5. Este comprobante final Imprimirá e incluirá información de conectividad, incluida tu dirección IP, estado de DHCP y dirección MAC.
  6. Presiona y suelta el botón de alimentación para finalizar la autoprueba y volver al funcionamiento normal.
 
Paso 3: Descifra si tienes problemas de red o configuración. 

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¿DHCP está habilitado o deshabilitado?

DHCP habilitado

DHCP deshabilitado

Si el recibo de prueba muestra que DHCP está habilitado, la Impresora está configurada con una dirección IP dinámica. Todas las impresoras enviadas desde Toast desde junio de 2021 tienen DHCP habilitado.

En la página de configuración de Impresora y caja de efectivo en Toast Web, confirma que el campo del número de serie esté completado (con el número de serie del dispositivo) y que el campo de dirección IP esté vacío.

Ejemplo:

El campo del número de serie está completado y el campo de la dirección IP, en blanco

Si ambos campos están completados, elimina la dirección IP. No olvides guardar y publicar los cambios.

Si el recibo de prueba muestra que DHCP está Deshabilitado, la Impresora está configurada con una dirección IP estática.

En la página de configuración de impresora y caja de efectivo en Toast Web, confirma que el campo del número de serie esté vacío y que el campo de la dirección IP esté completado (con la dirección IP listada en el ticket de prueba).

Ejemplo:

El campo del número de serie está vacío y el campo de la dirección IP está completado

Si ambos campos están completados, elimina el número de serie. No olvides guardar y publicar los cambios.

¿Necesitas cambiar la dirección IP estática de la impresora? Visita Cambiar la Dirección IP estática de la Impresora TP200 Toast.

 

¿Hay una dirección IP (con múltiples números) en la impresión de prueba? 

En el Ticket de prueba que acabas de imprimir usando las instrucciones anteriores, verifica que haya una dirección IP en el Ticket. Si la dirección IP muestra varios "0.0.0.0", significa que la Impresora no está conectada a la red. Si hay una dirección IP en la Imprimir de prueba, significa que es un problema de configuración. Sigue los pasos a continuación para resolver cualquiera de los dos problemas:

 

Problema de red
(la dirección IP en Imprimir de prueba muestra varios "0")

Problema de configuración
(La dirección IP se imprimió en la Imprimir de prueba y tiene una serie de números)

  1. En el dispositivo conectado a tu Impresora, abre la aplicación Toast y ve a Configuración > Configuración Impresora.
  2. Confirma que la Impresora aparece en la lista Mis Impresoras. Lo más probable es que la Impresora aparezca como Sin conexión.
  3. Selecciona la Impresora en la que estás trabajando y, luego, Imprimir ticket de prueba. Esto enviará un ping a la Impresora desde el dispositivo y restablecerá la conexión de red.
  4. Un Ticket debe Imprimirse desde la Impresora. Imprimirá como recibo (si se seleccionó Imprimir recibo de prueba) o Ticket (si se seleccionó Imprimir ticket de prueba). Si es así y ahora la dirección IP ya no aparece como “0.0.0.0”, sigue los pasos de la columna de la derecha para confirmar la configuración de tu Impresora. Si no imprime nada o la dirección IP sigue apareciendo como “0.0.0.0”, continúa con el paso 5.
  5. A continuación, comprueba que la Impresora y las terminales o los dispositivos portátiles están en la misma red. Obtén más información sobre cómo verificar u olvidar una red no segura de Toast en la terminal en Olvidar una red en un dispositivo Toast. A veces, tus dispositivos pueden estar conectados a tu red interna, lo que hará que la Impresora no pueda conectarse a la red segura de Toast.
  6. Intenta Imprimir un Ticket de prueba nuevamente desde la terminal. Si no imprime nada, reinicia el interruptor Ethernet en la Impresora. Vuelve a conectar (desenchufa y enchufa) ambos extremos del cable Ethernet que va a la Impresora y reinicia la Impresora (apágala durante 2 minutos y vuelve a encenderla).
  7. Una vez hecho esto, verifica que haya una luz verde parpadeante en el puerto Ethernet de la Impresora. Si no, reinicia el enrutador para actualizar la red. Desenchufa el cable de alimentación, espera dos minutos y vuelve a conectarlo.

    Luces led
  8. Intenta Imprimir un Ticket de prueba desde el dispositivo una vez más. Si la dirección IP no cambió y aún así no puedes Imprimir nada desde la Impresora, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast y menciona el código 551.
  1. Si la Impresora se utiliza como Estación de preparación, en la página Estaciones de preparación en Toast Web, asegúrate de que la Impresora esté asignada a una Estación de preparación.
  2. Si tu restaurante utiliza estaciones de preparación sin impresión, por ejemplo, para la terminal de la barra, los tickets no se imprimirán. Asegúrate de que este sea el caso. Ve a Configuración del dispositivo en la terminal. Si deseas utilizar esta Impresora para una Estación de preparación, pero quieres que los tickets sí se Impriman, selecciona Ninguno para Estaciones de preparación sin impresión.
  3. Si tu restaurante utiliza la Ruta de artículos, asegúrate de que los artículos de esa opción de almuerzo/cena o área de servicio se estén dirigiendo a la Estación de preparación correcta que está asociada con la Impresora en cuestión.
  4. Asegúrate de no tener más de un dispositivo para Cocinar automáticamente en tu restaurante. Para verificarlo, ve a Configuración del dispositivo en los dispositivos y confirma que solo tienes un dispositivo que tiene configurado Pedido automático en Sí.
  5. En cualquier momento durante estos pasos, se recomienda intentar Imprimir nuevamente un Ticket de prueba desde la Impresora y verificar que se imprima correctamente.
  6. Si la Impresora aún no imprime los tickets de manera adecuada, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener más información.
 

Impresora Toast Label sacudiendo Mientras Impresora

Si la Impresora de etiquetas está temblando, verifica que el papel de etiquetas se haya introducido completamente (la Impresora hace un sonido de sacudida y rechinado si el alimentador está intentando agarrar el papel, pero no puede recogerlo). 

Además, verifica que el ajustador de ancho dentro de la Impresora esté correctamente configurado. Toast recomienda configurar el ancho en 80 mm según nuestra recomendación de papel. Sin embargo, si usas papel diferente, el ancho podría variar. Para ajustar esto, usa el dial dentro de la Impresora.

 

Limpiar tu Impresora Toast

Nota: Antes de comenzar con el mantenimiento rutinario, asegúrate de que la alimentación de la Impresora esté apagada y de que hayas leído el Aviso legal sobre fallos en el cortador automático. No uses disolventes como gasolina o acetona para los siguientes procedimientos de limpieza. Al limpiar los sensores, la Impresora no debe encenderse hasta que el alcohol puro se haya evaporado por completo. 

Se recomienda que el ciclo de mantenimiento no sea mayor que un mes.

Limpieza del cabezal de Imprimir y del rodillo en la Impresora TLP400
  1. Apaga la alimentación de la Impresora y abre la tapa superior
  2. Si la Impresora acaba de terminar de imprimir, espere hasta que el cabezal de Imprimir se haya enfriado por completo.
  3. Usa algodón con alcohol (escurrido) para limpiar el polvo y las manchas en la superficie del cabezal de Imprimir y el rodillo.
  4. Espera hasta que el alcohol se haya evaporado por completo y, luego, cierra la tapa superior.

Sensores de limpieza en una Impresora Toast TLP400
  1. Apagar la Impresora
  2. Presiona la palanca de apertura de la tapa para abrir la tapa superior de la Impresora
  3. Usa un paño de algodón suave sumergido con alcohol puro (escurrido) para limpiar el polvo y las manchas en la superficie del sensor
  4. Espera hasta que el alcohol puro se haya evaporado por completo y, luego, cierra la tapa superior para finalizar la limpieza del sensor.
Imagen de Sensores de Impresora

Limpiar un atasco de papel en la Impresora TLP400 de etiquetas Toast
  1. Apagar la alimentación de la Impresora
  2. Presiona la palanca de apertura de la tapa superior para abrir la tapa superior de Impresora
  3. Revisa la ruta del papel. Si el papel está atascado en la trayectoria del papel, quita el papel arrugado y recorta la cabeza del papel.
  4. Confirma que la rueda espaciadora esté adecuadamente separada para coincidir con el borde del papel
  5. Cerrar tapa superior para cerrar el borrado de atascos de papel


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