Obtener ayuda con tu Toast Go® 3 portátil

Este artículo está destinado a dispositivos Toast Go® 3. ¿No estás seguro de qué dispositivo Toast Go® tienes? Consulta este artículo de Toast Central: Identificar tu equipo de Toast. ¿Buscas solución de problemas para el dispositivo portátil Toast Go® 2? Mira, Obtén ayuda con tu dispositivo portátil Toast Go® 2.

En este artículo, encontrarás:

• Video de solución de problemas de Toast Go® 3
• Solución de problemas comunes para tu Toast Go® 3
  • Toast Go® 3 no responde o no se enciende
  • Toast Go® 3 se desconecta de la red
  • La pantalla de Toast Go® 3 no funciona correctamente
  • Toast Go® 3 muestra la pantalla "Sin comando"
  • Ciclo de energía de un Toast Go® 3
  • Reinicio forzado de un dispositivo Toast Go® 3
  • Toast Go® 3 está fuera de línea (no se puede conectar a Wi-Fi)
  • Toast Go® 3 muestra un estado manipulado

Video de solución de problemas de Toast Go® 3

Video de resumen de solución de problemas de Toast Go® 3.

Solución de problemas comunes para tu Toast Go® 3

Toast Go® 3 no responde o no se enciende

Si tu Toast Go® 3 no responde o no se enciende, sigue estos pasos:

1. Conecta el dispositivo portátil a un enchufe que funcione usando una base de carga aprobada por Toast o un cable USB.
   1. Si usas una base de carga, el LED debe mostrar naranja o verde cuando esté cargando.
   2. Cuando está conectado a un cargador, tu Toast Go® 3 puede mostrar una luz roja intermitente. Esta luz roja intermitente indica que está comenzando a cargar. Una vez que el dispositivo alcance un 5% de carga, la luz se volverá roja fija y se mostrará un mensaje: "Menos del 5% de carga".
   3. Permite que el dispositivo se cargue durante al menos 30 minutos.
2. Verifica los indicadores de carga
   1. Si aparece una luz LED, procede al Paso 3.
   2. Si no aparece ninguna luz LED, prueba con un enchufe diferente. 
      
      1. Si funciona: El problema estaba en el enchufe original, recomendamos contactar a un electricista para el enchufe. 
      2. Si no hay luz LED: Prueba con un cargador Toast diferente (si está disponible).
         
         1. Si funciona: El cargador original debe ser reemplazado.
         2. Si no: Intenta cargar por USB como solución alternativa. Si eso falla, es probable que el dispositivo Toast Go® 3 necesite ser reemplazado. Contacta al servicio de atención al cliente para iniciar el proceso.
3. Intenta encender presionando y manteniendo el botón de encendido naranja durante 2–3 segundos.
4. Reinicio forzado (si es necesario) presionando y manteniendo el volumen arriba + encendido simultáneamente durante 8 segundos. Suelta ambos botones cuando aparezca el logo de Toast.
   
   1. Si el dispositivo se enciende: Déjalo cargar completamente antes de usar. 
   2. Si el dispositivo aún no responde después de todos los pasos anteriores:  El dispositivo Toast Go® 3 debe ser reemplazado. Contacta al servicio de atención al cliente. 

Toast Go® 3 se desconecta de la red

Si el dispositivo Toast Go® 3 se sigue desconectando de la red, asegúrate de desconectar completamente (olvidar) las redes que no son de Toast para que el dispositivo Toast Go® 3 permanezca conectado a tu red gestionada por Toast. Consulta el artículo de Toast Central para obtener instrucciones.

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La pantalla de Toast Go® 3 no funciona correctamente

1. Asegúrate de que el dispositivo esté cargado. Enciende el dispositivo Toast Go® 3, para lo que deberás presionar el botón de encendido hasta que aparezca el logo de Toast. Si el problema con la pantalla no se soluciona, continúa con el siguiente paso. 
2. Revisa el dispositivo en busca de daños por líquidos. Deberás inspeccionar si hay residuos en todas las aberturas del dispositivo. Si tiene daños por líquidos, lamentablemente no está cubierto por la garantía. Visita la tienda de Toast para comprar una nueva unidad. Si no hay residuos de líquidos, continúa con el siguiente paso. 
3. Verifica si hay alguna actualización de firmware, ya que tal vez se necesario actualizar el dispositivo Toast Go® 3. Navega a Configuración > Sistema > Avanzado > Actualizaciones del sistema > Comprobar actualización. 
4. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones para descargar la última versión del firmware. Si la pantalla funciona correctamente, resolviste el problema. 
5. Si no hay actualizaciones disponibles, o si el problema continúa después de actualizar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener asistencia adicional.

Toast Go® 3 muestra la pantalla "Sin comando"

Si el dispositivo Toast Go® 3 muestra la pantalla "Sin comando", mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos para reiniciar el dispositivo.

Ciclo de energía de un Toast Go® 3

Para reiniciar un dispositivo Toast Go® 3:

1. Presiona y mantén presionado el botón de encendido.
2. Selecciona Apagar.

Reinicio forzado de un dispositivo Toast Go® 3

Mantén presionado el botón de subir volumen y el botón de encendido durante 8 segundos. Si el dispositivo se enciende después de esta carga y reinicio, significa que funciona correctamente.

Toast Go® 3 está desconectado (no se puede conectar a Wi-Fi)

Sigue los pasos en si tu dispositivo portátil Toast Go® 3 está desconectado. 

Toast Go® 3 muestra un estado alterado

Consulta .

Toast Go® 3 celular no funciona (casos en los que el dispositivo no cambia automáticamente a la conexión celular)

Si el celular no está funcionando (es decir, el dispositivo no cambia automáticamente a celular cuando el Wi-Fi es débil o no está disponible):

1. Intenta desactivar temporalmente el Wi-Fi APAGADO para probar la conexión celular. Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de mano, navega a Internet, y activa Wi-Fi a Apagar.
2. Desactiva la conexión celular apagada y vuelve a encender. Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla, navega a Internet, selecciona el icono de engranaje, y activa Datos móviles Apagar y Encender.
3. Si la conexión celular aún no funciona, reinicia el dispositivo y restablece la red móvil. Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla de mano y selecciona el icono de círculo. Luego navega a Configuraciones y herramientas > Sistemas del dispositivo > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer configuraciones de red móvil > Restablecer configuraciones > Confirmar restablecimiento.

Verificar el estado del firmware del sistema Toast Go®3

Para verificar el estado del firmware de Toast Go® 3, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla de mano y selecciona el icono de círculo y navega a Configuraciones y herramientas > Configuraciones del dispositivo > Sistema > Actualización del sistema > Buscar actualizaciones.

Desinstalar y reinstalar la aplicación Toast POS en mi Toast Go® 3

Sigue los pasos a continuación para desinstalar y reinstalar la aplicación Toast POS en tu Toast Go® 3

1. Selecciona el círculo en la parte inferior de la pantalla y navega a Configuraciones y herramientas > Configuraciones del dispositivo > Aplicaciones > Toast POS > Desinstalar.
2. Para reinstalar la aplicación Toast, selecciona el círculo en la parte inferior de la pantalla y navega a Configuraciones y herramientas > Ver todo > Toast Guardian > Instalar la aplicación Toast.

No puedo iniciar sesión en el Toast Go® 3 con mi tarjeta de gerente

La configuración de la tarjeta de gerente de Toast Go® 2 no funcionará en Toast Go® 3 y viceversa. Necesitas actualizar a la nueva tarjeta de acceso Toast, funcionará en todos los lectores de Toast. Para obtener más información, consulta .

Retrasar un reinicio en un Toast Go® 3

Cuando la cuenta regresiva para el reinicio alcance los 60 segundos, los usuarios pueden tocar Retrasar por 15 minutos.

• Este retraso solo se puede usar una vez por ciclo de reinicio.
• Después del retraso de 15 minutos, el dispositivo procederá con un reinicio y no se podrá retrasar nuevamente.
  
     

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Cambiar hora de reinicio en un Toast Go® 3

Para mantener el cumplimiento de seguridad y la salud del dispositivo, el Toast Go® 3 realiza automáticamente un reinicio diario aproximadamente 24 horas después de encender el dispositivo.

Comportamiento predeterminado

1. La hora de reinicio predeterminada es a las 3:00 a.m., y el minuto se basa en la hora de arranque original del dispositivo. Por ejemplo:
   
   1. Si el dispositivo se inicia a las 9:30 a.m., se reiniciará al día siguiente a las 3:30 a.m.
   2. Si el dispositivo se inicia a las 2:15 p.m., se reiniciará a las 3:15 a.m. al día siguiente.
   3. Cuando se alcance la hora programada, aparecerá una alerta de reinicio en la pantalla. La cuenta regresiva comienza con un temporizador de 60 segundos.
      
       
      
      
   4. Cuando el dispositivo esté a 10 minutos de un reinicio programado, un aviso permitirá a los usuarios:
      1. Cambiar la hora de reinicio a través de un menú desplegable (el minuto permanece vinculado a la hora de arranque).
      2. Reiniciar inmediatamente o descartar el diálogo.
   5. Por ejemplo, cambiar la hora de reinicio a las 10:00 p.m. y mantener la hora de arranque original a las 2:15 p.m. establecería el próximo reinicio a las 10:15 p.m.
      
       

Compatibilidad de cable de carga y base de carga

El cable de carga y la base de carga de Toast Go® 2 no funcionarán para Toast Go® 3 y viceversa.

Solución de problemas de impresión de Toast Go® 3

La impresión en la nube es una nueva función para el Toast Go® 3 activada por defecto que permite imprimir a través de la conexión celular del dispositivo portátil. ¡Esta función tiene el beneficio adicional de permitir la impresión en cualquier red Wi-Fi conectada a Internet, lo que significa que no habrá más fallos de impresión porque el dispositivo portátil cambió a una red Wi-Fi incorrecta! 

Qué significa esto:

• Imprimir a través de la red celular cuando te alejas del alcance de Wi-Fi
• Imprimir a través de la red Wi-Fi en la que tu dispositivo portátil se encuentra 

Error de diálogo de falla del servicio de impresión en la nube para Toast Go® 3

Sigue los pasos a continuación para el mensaje de error de falla del servicio de impresión en la nube con el código REF 1100: 

1. ¿Tienes activados tanto Wi-Fi como celular?
   
   1. Sí: Continúa al Paso 2.
   2. No: Activa el celular y Wi-Fi.
2. ¿Tienes al menos un terminal que esté actualmente en línea y conectado a internet? 
   
   1. Sí: Continúa al Paso 3.
   2. No: Si todos los terminales muestran un , es probable que estés experimentando un problema con el proveedor de servicios de internet (ISP) o el enrutador. La impresión en la nube no está disponible cuando tu red está fuera de línea. Conecta tu dispositivo portátil a tu conexión inalámbrica Toast para reanudar la impresión a través de la red local. 
3. ¿Intentar conectar el dispositivo Toast Go® 3 a la red Wi-Fi del lugar?
   Sí: La impresión debería reanudarse a través de la ruta Wi-Fi.
   No: Verifica la cobertura celular de tu Toast Go® 3 - asegúrate de que el dispositivo esté conectado a través de celular mirando el ícono celular en la parte superior derecha de la pantalla. 
   
    

Nota:

1. Si está experimentando una interrupción del ISP, la impresión en la nube a través de la ruta celular no funcionará. El dispositivo portátil solo podrá imprimir a través de la ruta Wi-Fi hasta que se resuelva la interrupción del ISP. Se recomienda que el dispositivo portátil siempre tenga tanto Wi-Fi como celular activados On. En caso de una interrupción del ISP, asegúrese de que el dispositivo portátil esté conectado a la red Wi-Fi del lugar.
2. La impresión en la nube en un dispositivo portátil requiere que un terminal esté en línea y en la misma red que las impresoras. Si ve este error, sugiere que el dispositivo portátil no está en línea, hay una interrupción del ISP o los terminales del lugar están fuera de línea.

Impresión de Toast Go® 3 a través de celular durante una interrupción

La impresión a través de celular con impresión en la nube NO funciona durante una interrupción del ISP o en general si un lugar está experimentando alguna interrupción de red.  La impresión en la nube requiere que el dispositivo portátil y otros dispositivos en el lugar tengan una conexión a internet para funcionar. En caso de una interrupción, el dispositivo portátil Toast Go® 3 continuará imprimiendo a través de la red local (Wi-Fi) al igual que todos los demás dispositivos Toast; sin embargo, el dispositivo no podrá imprimir a través de celular. Nota:  Asegúrese de que el dispositivo portátil Toast Go® 3 esté en la red Wi-Fi correcta para que la impresión sea exitosa.

El dispositivo portátil Toast Go® 3 no puede imprimir a través de celular

La impresión a través de celular con impresión en la nube requiere que un usuario tenga al menos un dispositivo terminal en línea en el lugar. Si no tiene un terminal disponible para este lugar, entonces no se intentará la impresión en la nube. 

Preguntas Frecuentes sobre Toast Go® 3

¿Hay algo que considerar cuando el Wi-Fi está desconectado, pero el celular está conectado?

El dispositivo celular funcionará de manera independiente, si el resto del restaurante está en línea funcionará normalmente, si el resto del restaurante está fuera de línea, el pedido y la impresión no funcionarán.

¿Cómo limpio mi Toast Go® 3 portátil?

Para la limpieza diaria del Toast Go® 3, sigue estos pasos:

• • Apaga el dispositivo. 
  • Humedece un paño limpio con agua o limpiador de pantallas y limpia suavemente el dispositivo. 
  • Deja que el dispositivo se seque al aire durante unos minutos antes de volver a encenderlo. 

Para una limpieza más completa del Toast Go® 3:

• • Apaga el dispositivo. 
  • Rocía alcohol isopropílico al 70% sobre un paño limpio y limpia suavemente el dispositivo. 
  • Deja que el dispositivo se seque al aire durante unos minutos antes de volver a encenderlo. 
  • Si es necesario, usa un paño de microfibra para limpiar suavemente la pantalla. 

Nota: Nunca rocíes productos de limpieza directamente sobre el dispositivo. Siempre usa un paño limpio. Esto evitará que el líquido entre en puertos abiertos u otras áreas como el lector de tarjetas. 

¿Las tarjetas de autorización del gerente funcionan con mi Toast Go® 3 portátil?

Las tarjetas de acceso de Toast pronto reemplazarán a las tarjetas de autorización del gerente. Al igual que las tarjetas de autorización del gerente, las tarjetas de acceso de Toast permiten iniciar sesión de manera segura y el gerente puede deslizarlas para hacer aprobaciones. 

¿Cuál es el proceso de reparación y devolución para un Toast Go® 3?

Consulta para más información sobre la devolución de tu dispositivo Toast Go® 3.

Mi Toast Go® 3 con funda protectora no cabe en la base de carga 5 en 1

Por favor, retira la bandeja de plástico de tu base de carga si estás usando el Toast Go® 3 con la funda protectora.

¿Qué significan las luces indicadoras de estado en mi Toast Go® 3?

Consulta la tabla a continuación para saber qué significan las luces indicadoras del dispositivo Toast Go®. Para solucionar los mensajes de error a continuación: