Comience con la integración de Uber Eats

Última actualización: 20 oct 2026, 8:41 a.m.

Aprenda a configurar su integración directa con Uber Eats y a gestionar los pedidos entrantes.

Configure la integración directa de Uber Eats con Toast para que los pedidos se cocinen directamente en su cocina, su menú se sincronice en minutos y pueda administrar la disponibilidad sin necesidad de doble entrada.

 

En este artículo:

 

Descripción general de la integración con Uber Eats

Uber Eats ofrece una integración directa entre su Toast POS (punto de venta) y el mercado de Uber Eats.

 

Esta conexión le permite a su restaurante:

  • Reciba los pedidos realizados en la aplicación Uber Eats directamente en su Toast POS — no es necesario ingresar manualmente los pedidos desde una tableta en Toast
  • Gestione su menú de Uber Eats a través de Toast Web — los menús, incluidos los artículos agotados (un artículo eliminado del menú porque ya no está disponible), se sincronizan en minutos
  • Informe los pedidos de Uber Eats en tiempo real — los pedidos utilizan un tipo de pago y una opción de comedor únicos para facilitar la generación de informes y el seguimiento

 

La integración actualmente no admite:

  • Ver pedidos programados futuros
  • Pre-modificadores
  • Aplicación automática de descuentos
  • Imágenes para menús, grupos y modificadores (Uber Eats sí admite imágenes en los artículos)
  • Auto-Envío (no puede utilizar el auto-envío para pedidos de Uber Eats)
  • Conceptos virtuales o cocinas fantasma (la cocina fantasma en Uber Eats debe asignarse uno a uno a una ubicación única de Toast)

 

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Antes de comenzar

Se aplica a: Toast Web, Toast POS, mercado de Uber Eats

 

Permisos necesarios:

  • 8.4 Gestionar integraciones
  • 8.5 Compras en Toast Shop

 

Lo que logrará: Una integración de Uber Eats funcional que envía los pedidos de Uber Eats directamente a su Toast POS, con un menú sincronizado y un tipo de pago y opciones de comedor configurados para informes precisos.

 

Nota:

  • La integración de Uber Eats es una integración uno a uno. Solo se puede integrar una cuenta de Toast con una cuenta de Uber Eats. Si administra varias ubicaciones de restaurantes, debe configurar la integración por separado para cada ubicación, con una cuenta de Uber Eats única por cada cuenta de Toast. Esta relación uno a uno es necesaria para un funcionamiento adecuado.
  • Toast recomienda configurar su cuenta de Uber Eats antes de completar la lista de verificación de integración. Si no tiene una cuenta de Uber Eats, el último paso de la lista de verificación lo dirige a la página de configuración de la cuenta de Uber Eats para crear una.

 

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Tutorial en video

 

Descripción general del cronograma y el proceso para Uber Eats

Para integrar Toast con Uber Eats, siga estos pasos generales:

  1. Regístrese para una integración de terceros a través de Toast Shop. La integración se agrega automáticamente a Toast Web.
  2. Comience con la Lista de verificación de incorporación dentro de su cuenta de Toast Web. Complete el primer y segundo paso proporcionando los menús y cualquier aumento de precio necesario para Uber Eats.
  3. Continúe con los pasos restantes cuando vea el mensaje"Ya está todo listo con Toast, ahora complete su configuración con Uber Eats."
    • Nota: Si su lista de verificación muestra “Configuración de Toast en curso,” indica que su solicitud ha sido enviada a un agente de configuración de terceros. Esto ocurrirá para cualquier ubicación MLM.
  4. Inicie sesión en su cuenta comercial de Uber Eats seleccionando Tengo una cuenta desde la lista de verificación. Siga los pasos para confirmar que se están utilizando la ubicación y los menús correctos, y establezca una fecha de activación.
  5. Reciba una confirmación por correo electrónico de Uber Eats cuando esté listo para recibir pedidos.

 

La siguiente tabla enumera el tiempo, la responsabilidad y el contacto de soporte para cada paso de la configuración.

 

PasoTiempoResponsabilidadContacto de soporte
Regístrese3–5 minRestauranteComuníquese con Atención al cliente
Detalles completos del menú y precios3–5 minRestauranteComuníquese con Atención al cliente
Complete los pasos de activación de autoservicioVaríaRestauranteComuníquese con Atención al cliente
Reciba la confirmación de ToastInstantáneoRestauranteComuníquese con Atención al cliente
Reciba la confirmación del socioAutoactivación de 3–5 minUber Eats

Sitio web o correo electrónico de Uber Eats

 

Importante: El servicio de atención al cliente de Toast no puede ayudar con preguntas sobre la integración de socios una vez que el proceso se completa por parte de Toast. Una vez que Toast termine su parte, comuníquese directamente con Uber Eats:

  • Estados Unidos: Envíe un correo electrónico a restaurants@uber.com o llame al 833-ASK-EATS (833-275-3287).
  • Reino Unido: Envíe un correo electrónico a ukirestaurants@uber.com o llame al +448081785518 (el soporte diario por WhatsApp también está disponible a través de este número de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.).
  • Irlanda: Envíe un correo electrónico a ukirestaurants@uber.com o llame al +35314854350.

 

Para los clientes con sede en EE. UU. que deseen obtener más información sobre los impuestos de facilitador de mercado y cómo afectan a su restaurante al integrarse con Uber Eats, consulte Comprender las leyes de facilitador de mercado.

 

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Paso 1: Agregue la integración de Uber Eats en Toast Shop

Si aún no ha agregado Uber Eats, consulte los pasos necesarios a continuación sobre cómo agregarlo antes de continuar.

 

Clientes en EE. UU.

Si aún no ha agregado Uber Eats, visite Toast Shop para agregarlo antes de continuar. (Nota: Omita al Paso 2 si su representante de ventas ya agregó la integración, ya que aparecerá automáticamente en Toast Web.)

  1. En Toast Shop, seleccione Más información junto al icono de Uber Eats.
  2. Agregue la integración a su carrito y proceda a pagar.
  3. En la página de confirmación, seleccione Confirmar selecciones para agregar la integración.
  4. Lea los Términos y condiciones, seleccione la casilla de verificación Acepto los términos y condiciones, luego seleccione Enviar.

Resultado esperado: Se le dirigirá al flujo de configuración en Toast Web, donde podrá seleccionar menús para Uber Eats, aumentar los precios si lo desea y firmar el contrato de Uber Eats si es un cliente nuevo.

 

Clientes con sede en el Reino Unido e Irlanda

  1. Regístrese para la integración de terceros solicitando una demostración a través de Toast Shop, comunicándose con su Gerente de Éxito del Cliente o contactando a Atención al Cliente de Toast.
  2. Después de registrarse, recibirá un correo electrónico confirmando su compra.
  3. La integración se agregará automáticamente a su cuenta de Toast Web.

 

Nota: Si encuentra una página de error, confirme que los permisos 8.4 Administrar integraciones y 8.5 Compras en Toast Shop estén habilitados en su cuenta. Estos permisos son necesarios para acceder a los pasos en la lista de verificación de configuración.

 

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Paso 2: Complete la lista de verificación de incorporación en Toast Web

Después de la compra, aparecerá una lista de verificación de incorporación en Toast Web que debe completar en su totalidad para que la integración funcione.

 

  1. En Toast Web, seleccione Configuración en la parte superior derecha de la página de inicio para encontrar la lista de verificación de incorporación.
  2. Complete todos los elementos de la lista de verificación. La lista de verificación le solicita que:
    • Seleccione los menús que usará con Uber Eats
    • Decida si desea aplicar un aumento de precio a su menú de Uber Eats y a los artículos modificadores.
      • Nota: Aplicar una tarifa fija a los modificadores de bajo costo puede resultar en precios inesperadamente altos para los clientes. Se sugiere aplicar un aumento porcentual a los modificadores para evitar esto.
    • Firme el contrato de Uber Eats (si aún no tiene uno)
      • Nota:Si su lista de verificación muestra “Toast Setup in Progress” (Configuración de Toast en curso), indica que su solicitud ha sido enviada a un agente de configuración externo. Esto ocurrirá para cualquier ubicación MLM.

        Lista de verificación de configuración 

  3. Después de completar cada elemento, verá el mensaje: “You are all set with Toast, now complete your setup with Uber Eats” (Ya está todo listo con Toast, ahora complete su configuración con Uber Eats).

 

Resultado esperado: La parte de la configuración de Toast está completa y puede continuar conectando su cuenta de Uber Eats.

 

Nota: Si la página se agota antes de que termine, puede volver a la lista de verificación de configuración en cualquier momento en Toast Web. La lista de verificación aparece en la parte inferior derecha de su pantalla con un elemento de línea para la integración.

 

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Paso 3: Conecte su cuenta de Uber Eats

Después de completar la lista de verificación de Toast, el flujo de trabajo de configuración lo guiará para conectar su cuenta de Uber Eats.

  1. Si no tiene una cuenta de Uber Eats, seleccione Create an Uber Eats account para crear una en el sitio de Uber Eats y luego regrese a Toast Web.
  2. Una vez que su cuenta exista, seleccione Yes, I have an Uber Eats account y luego Continue. Se le dirigirá a la página del portal de Uber Eats titulada Link your Point of Sale system with Uber.
  3. Seleccione Login. Ingrese el correo electrónico que utilizó para firmar su contrato de Uber Eats y luego ingrese el código de verificación que se envió a su correo electrónico.
    • Nota: Asegúrese de que su Online Ordering Schedule (Horario de pedidos en línea) esté configurado antes de continuar. Si no se establecen las horas de terceros, es posible que experimente retrasos en la activación.
  4. Verifique que la tienda de Toast seleccionada coincida con la tienda de Uber Eats seleccionada. Si no es así, utilice el menú desplegable para seleccionar la correcta y luego seleccione Next.

    Seleccionar ubicación de la tienda 

  5. En la pantalla Seleccionar fecha de lanzamiento, vea si su menú está disponible:
    • Si su menú está disponible, seleccione Lanzar la tienda ahora para comenzar a recibir pedidos de inmediato, o Seleccionar una fecha personalizada para comenzar en una fecha futura.
    • Si su menú aún se está procesando, seleccione Lanzar tienda automáticamente para comenzar a recibir pedidos tan pronto como el menú esté disponible, o Seleccionar una fecha personalizada para comenzar en una fecha futura específica.

      Seleccionar fecha personalizada

  6. Seleccione Finalizar para completar su configuración de Uber Eats.

 

Resultado esperado: Verá un mensaje que indica que ha completado la configuración de Uber Eats. Recibirá un correo electrónico de confirmación de Toast de que la configuración de Toast está completa, y un correo electrónico de confirmación de Uber Eats una vez que su integración esté completamente activa y lista para recibir pedidos.

 

Nota: Si ve "Modo de prueba" o un mensaje de que la integración está "esperando a Toast", esto significa que Toast aún no ha completado su parte de la configuración en el back-end. Continúe completando cada elemento en la lista de verificación de Toast Web. Si ha terminado la lista de verificación y el mensaje persiste, comuníquese con Atención al Cliente de Toast para confirmar la activación.

 

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Paso 4: Confirme sus opciones de servicio para Uber Eats

Para que los pedidos de Uber Eats lleguen a Toast, deben existir dos opciones de servicio específicas para Uber Eats. Toast las crea durante la configuración inicial.

  1. En Toast Web, navegue a Cocina > Opciones de servicio > Opciones de servicio.
  2. Confirme que existen las siguientes dos opciones de servicio:
    • Uber Eats Comida para llevar con el comportamiento configurado como Comida para llevar
    • Uber Eats Envío con el comportamiento configurado como Envío

 

Resultado esperado: Ambas opciones de servicio aparecen en la página de Opciones de servicio.

 

Nota: Estas opciones de servicio aparecen atenuadas; no se pueden editar ni eliminar. Incluso si tiene una opción de servicio de comedor existente etiquetada como "Uber", se crea una nueva para la integración. Uber Eats utiliza la opción de Envío para los pedidos entregados al cliente y la opción de Comida para llevar para los pedidos de recogida. Si no ofrece pedidos de recogida a través de Uber Eats, la opción de servicio de comedor para recogida simplemente no se utiliza.

 

Para obtener más información sobre las opciones de servicio de comedor, consulte Set Up Your Dining Options.

 

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Paso 5: Confirme su otra opción de pago para Uber Eats

Para que los pedidos fluyan correctamente desde Uber Eats hacia Toast, debe existir una opción de pago de Uber Eats en Toast Web. Toast crea esto durante la configuración inicial.

  1. En Toast Web, navegue a Finance > Related > Settings > Other payment options
  2. Confirme que Uber Eats aparece como otra opción de pago.
  3. Si no aparece, seleccione + Add para crear una nueva opción de pago, complete los campos obligatorios y Save and publish sus cambios.

 

Resultado esperado: Uber Eats aparece en la lista como otra opción de pago en Toast Web.

 

Importante: Todos los pedidos de Uber Eats fallarán si esta opción de pago no está configurada. Confirme siempre que la otra opción de pago de Uber Eats existe antes de aceptar pedidos.

 

Para obtener más información, consulte Set Up Other Payment Options.

 

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Paso 6: Confirme la visibilidad de su menú y la configuración de imágenes

Uber Eats puede extraer su menú directamente de Toast. Para permitir que Uber Eats muestre el menú, debe confirmar la configuración de visibilidad y (opcionalmente) la configuración de imágenes.

  1. En Toast Web, navegue a Menús y seleccione su menú de Uber Eats.
  2. Desde la página Detalles del menú, desplácese hacia abajo hasta Propiedades y confirme que Visible para: Pedidos en línea: Socios esté seleccionado.
  3. Si utiliza varios socios de pedidos en línea de terceros, puede usar el administrador de menús para controlar qué menús se comparten con cada socio.
  4. Guardar y publicar sus cambios.

 

Resultado esperado: Un especialista en menús de Toast confirma que su menú esté configurado correctamente para que Uber Eats pueda recuperarlo. El mercado de Uber Eats obtiene su menú a los pocos minutos de cualquier actualización.

 

Nota: La integración de Uber Eats-Toast sincroniza las fotos de los artículos. Las fotos para menús, grupos y modificadores no son compatibles actualmente. Para que las fotos de los artículos se sincronicen, las imágenes deben ser:

  • Menores de 10 MB
  • En formato JPEG, PNG o GIF
  • Entre 320 px y 6000 px tanto de ancho como de alto

 

Nota: Si usted es un cliente actual de Uber Eats que cambia a la integración de Toast, perderá la capacidad de agregar artículos o categorías a sus menús a través del portal de Uber Eats. Las ediciones deben realizarse en Toast Web, y Uber Eats detecta los cambios en cuestión de minutos.

 

Para obtener más información sobre la visibilidad del menú, consulte Administre sus configuraciones de visibilidad de menú.

 

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Opcional: Configurar ajustes adicionales de Uber Eats

Después de completar los pasos anteriores, puede configurar estos ajustes opcionales para adaptarlos a las operaciones de su restaurante.

 

Aumentos de precios del menú de Uber Eats

Para reajustar los precios de su menú de Uber Eats después de la incorporación, aumente el precio en Toast Web.

  1. En Toast Web, navegue a Pedidos de terceros > Uber Eats > Configuración del menú > Aumentar precio del menú.
  2. Aplique un aumento de precio como una cantidad fija o un porcentaje sobre el precio base a los artículos del menú y/o modificadores
    • Nota: aplicar una tarifa fija a los modificadores de bajo costo puede resultar en precios inesperadamente altos para los clientes. Se sugiere aplicar un aumento porcentual a los modificadores para evitar esto.
  3. Guardar y publicar sus cambios.

 

Resultado esperado: Uber Eats muestra el precio aumentado; el precio base en su menú de Toast POS permanece sin cambios.

 

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Configuración de pedido listo

Los pedidos de Uber Eats siguen cualquier comportamiento de Pedido listo que haya configurado para el Sistema de visualización de cocina (KDS).

  • Si el interruptor de Pedido listo está habilitado, los pedidos de Uber Eats se marcan automáticamente como Pedido listo una vez que su cocina los completa.
  • Si el interruptor está deshabilitado, debe marcar manualmente los pedidos de Uber Eats que aparecen en la pestaña Activos del centro de pedidos como Pedido listo cuando estén listos para recoger o para el conductor de Envío.

Para verificar esta configuración, en Toast Web navegue a Comida para llevar y Envío > centro de pedidos > Sistema de visualización de cocina (KDS).

 

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Centros de ingresos para Uber Eats

Los pedidos de Uber Eats pueden asignarse automáticamente a un centro de ingresos específico para fines de informes. Para configurar esto, cree un centro de ingresos con uno de los siguientes nombres exactos:

  • Uber Eats
  • UberEats
  • Uber
  • Eats

 

Resultado esperado: Una vez que exista un centro de ingresos con uno de estos nombres, los pedidos de Uber Eats se vincularán automáticamente a él en tiempo real. No necesita aplicar el centro de ingresos a una mesa, área de servicio o dispositivo, y no necesita notificar a Uber Eats.

 

Nota: No se admiten nombres de centros de ingresos personalizados. Si utiliza un nombre distinto a los enumerados anteriormente, sus pedidos no se asignarán a un centro de ingresos. Una vez que haya creado y asignado un centro de ingresos para Uber Eats, no lo edite ni lo archive; hacerlo provocará que los pedidos futuros fallen.

Para obtener más información, consulte Centros de ingresos para integraciones de pedidos digitales de terceros y Crear y asignar centros de ingresos.

 

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Etiquetado de alcohol para Uber Eats

Si es un cliente de la integración de Uber Eats, puede marcar los artículos como que contienen alcohol directamente en su menú de Toast. Una vez que Uber Eats lo apruebe para vender alcohol en la plataforma de comerciantes de Uber Eats, ellos utilizarán la etiqueta asignada en su Visible para: Pedidos digitales: Menús de socios.

Para aprender a etiquetar artículos alcohólicos, consulte Etiquetar artículos del menú como alcohólicos.

 

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Impuesto de facilitador de mercado (impuesto MPF) para Uber Eats

En los EE. UU., el impuesto de facilitador de mercado significa que Uber Eats recauda el impuesto sobre las ventas del cliente y lo remite al estado, sin que el restaurante vea nunca el dinero del impuesto.

Para obtener la lista de estados de EE. UU. donde Uber Eats recauda y remite impuestos sobre las ventas debido a las leyes de facilitador de mercado, consulte Facilitador de mercado: preguntas frecuentes (enlace externo).

Para los clientes de EE. UU. que deseen obtener más información sobre cómo esto afecta a su restaurante, consulte Comprender las leyes de facilitador de mercado.

 

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Gestionar pedidos de terceros desde la terminal de pago del POS

Puede gestionar sus canales de pedidos digitales de terceros, incluido Uber Eats, directamente desde la Terminal de pagos en su Toast POS para obtener mayor flexibilidad durante los momentos de mayor volumen o interrupciones inesperadas.

Para abrir la Terminal de pagos, abra el menú principal en su Toast POS y seleccione Terminal de pagos.

Desde la Terminal de pagos, puede:

  • Habilitar o deshabilitar Pedidos digitales Toast y los canales de pedidos de terceros en cualquier momento
  • Pausar pedidos (20 minutos, 40 minutos o hasta mañana)
  • Ver tiempos estimados para Pedidos digitales Toast
  • Acceder a la información del cliente, del conductor y de soporte

 

Nota: Cualquier cambio realizado en la Terminal de pagos se refleja en Toast Web, y viceversa.

 

Para obtener más información, consulte Gestionar la disponibilidad de terceros con las funciones de pausa y encendido/apagado.

 

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Preguntas frecuentes

Configuración general y de cuenta

¿A qué cuenta de Uber Eats debo iniciar sesión durante la configuración?

Durante la configuración, inicie sesión en la cuenta comercial de Uber Eats que está vinculada a la ubicación que está integrando. La integración es uno a uno: solo se puede vincular una cuenta de Uber Eats a una cuenta de Toast. Si administra varias ubicaciones, cada cuenta de Toast debe estar vinculada a una cuenta de Uber Eats única.

Soy parte de un grupo de restaurantes. ¿Tengo que configurar cada ubicación por separado?

Sí. Los grupos con varias ubicaciones deben completar el proceso de configuración individualmente para cada ubicación de restaurante utilizando la integración de Uber Eats.

No. Esta es una integración uno a uno. Solo se puede integrar una cuenta de Toast con una cuenta de Uber Eats. Si administra varias ubicaciones de restaurantes (como un mercado gastronómico o una cocina fantasma), cada cuenta de Toast debe estar vinculada a una cuenta de Uber Eats única. Esta relación uno a uno es necesaria para mantener el funcionamiento adecuado en todas las ubicaciones.

 

Todavía no tengo una cuenta de Uber Eats. ¿Puedo configurar una durante la integración?

Toast recomienda que los clientes configuren su cuenta de Uber Eats antes de completar la lista de verificación de integración. Cada ubicación que utiliza la integración requiere una cuenta de Uber Eats correspondiente, como se requiere en el último elemento de la lista de verificación. Si no tiene una cuenta de Uber Eats antes de completar la lista de verificación, el último paso lo dirige a la página de configuración de la cuenta de Uber Eats para comenzar el proceso de creación de la cuenta. Las integraciones pueden retrasarse porque se requieren tanto una cuenta de Toast como una de Uber Eats.

 

¿Puedo probar la integración antes de comenzar a operar en Toast POS?

No. Los pedidos deben fluir directamente a un POS operativo. Los pedidos enviados a un punto de venta (POS) que no está operativo fallarán.

 

¿Cuáles son las opciones de precios para agregar integraciones de pedidos de terceros (3PO)?

Para los clientes con sede en los EE. UU., las integraciones de pedidos de terceros se pueden agregar individualmente o como un paquete, a través de Toast Shop. Para los clientes con sede en Irlanda y el Reino Unido, puede registrarse para las integraciones de terceros solicitando una demostración a través de Toast Shop, contactando a su Gerente de Éxito del Cliente o comunicándose con Atención al Cliente de Toast.

 

No terminé la configuración y la página agotó el tiempo de espera. ¿Qué debo hacer?

Puede volver a los pasos de configuración en cualquier momento en Toast Web después de iniciar sesión. Una lista de verificación en la parte inferior derecha de la pantalla contiene un elemento de línea para la configuración de la integración.

 

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Incorporación y actualizaciones de estado

¿Por qué mi pantalla de configuración de Uber Eats dice "Modo de prueba" o "Esperando a Toast"?

Un mensaje de "Modo de prueba" o "esperando a Toast" durante la configuración significa que Toast aún no ha completado su parte de la configuración en el sistema. Continúe completando cada elemento de la lista de verificación de configuración de Uber Eats en Toast Web (bajo Configuración en la parte superior derecha). Si ha terminado la lista de verificación y el mensaje persiste por más de unas pocas horas, comuníquese con Atención al Cliente de Toast para confirmar la activación.

 

¿Cuánto tiempo toma entrar en funcionamiento con la integración de Uber Eats y Toast?

Si ha configurado sus menús y precios correctamente, su integración entrará en funcionamiento una vez que reciba la confirmación de Uber Eats después de iniciar sesión o crear una cuenta nueva.

 

¿Por qué hubo un retraso en la activación de mi integración?

Toast envía un correo electrónico inicial para la configuración y otro correo electrónico confirmando que la configuración se completó. Siga las instrucciones en el correo electrónico de confirmación y seleccione el enlace de Uber Eats para registrarse y activar su cuenta. Estos correos electrónicos se envían a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de Toast. Si no ha recibido ningún correo electrónico de Toast, confirme la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta con su equipo, representante de ventas o Atención al Cliente de Toast. Se deben completar todos los pasos de incorporación para activar el correo electrónico de revisión y confirmación de Toast. Si ha recibido el correo electrónico de confirmación de Toast y completó el siguiente paso, pero la integración aún no está configurada, comuníquese con Uber Eats.

¿Puedo ver en qué parte del proceso de incorporación de Uber Eats se encuentra mi restaurante?

No. No hay un estado de integración visible en la plataforma de Toast en este momento. Revise su correo electrónico para ver las actualizaciones de Toast o Uber Eats.

¿Cómo cambio de un proveedor de middleware (por ejemplo, Chowly) a la integración directa de Toast?

Cuando cambia de un proveedor de middleware a la integración directa de Toast/Uber Eats, la conexión de middleware anterior y los menús asociados se desactivan automáticamente como parte del proceso de integración. Si, después de cambiar, experimenta pedidos cancelados o perdidos, comuníquese con el Soporte de Uber de inmediato para confirmar que la integración de middleware anterior se haya eliminado por completo y que solo los menús de Toast estén activos.

 

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Gestión de menús y precios<1

¿Cómo aplico precios de menú diferentes para Uber Eats en comparación con mi POS?

Vaya a Third Party Ordering > Uber Eats > Menu Settings > Increase Menu Price para aplicar aumentos de tarifa fija o basados en porcentaje específicamente para pedidos de mercado en línea.

 

¿Qué sucede si actualizo mi menú en Toast Web?

Si usted es un cliente actual de Uber Eats que cambia a la integración directa de Toast, pierde la capacidad de agregar artículos o categorías a sus menús a través de Uber Eats Manager. Toast Web es la única fuente de información para su menú. Cualquier actualización de artículo, categoría o precio guardada en Toast Web se sincroniza con la plataforma de Uber Eats en cuestión de minutos. Las ediciones manuales realizadas directamente dentro del portal de Uber Eats Manager serán sobrescritas.

 

¿Qué sucede cuando marco un artículo como agotado (86)?

Marcar un artículo como agotado (86) en su POS de Toast o Toast Web actualiza el mercado de Uber Eats en tiempo real para evitar que los clientes pidan artículos no disponibles.

 

¿Por qué no aparece el menú que quiero seleccionar durante la configuración?

Asegúrese de que el menú de destino tenga su visibilidad configurada en Visible to: Pedidos en línea: Partners en Propiedades del menú. Si aún no ha creado el menú, créelo primero y luego regrese a la lista de verificación de configuración.

¿Las fotos de los artículos configuradas en Toast aparecen en Uber Eats?

Sí. Las fotos a nivel de artículo se sincronizan automáticamente si cumplen con las dimensiones de Uber Eats (entre 320 px y 6000 px) y los requisitos de tamaño de archivo (menos de 10 MB).  Si utiliza menús separados para comer en el local y para integraciones de pedidos de terceros, asegúrese de que las imágenes de los artículos se agreguen a todos sus menús.

 

¿Existen limitaciones para mi menú?

La integración de Uber Eats actualmente no admite pre-modificadores ni precios por secuencia. Si estos están configurados en su menú de Toast, Uber Eats no puede extraer su menú de Toast. La integración tampoco admite horarios nocturnos configurados en la Disponibilidad de un menú; por ejemplo, si un menú está configurado para estar disponible de 10 p. m. a 2 a. m., Uber Eats no puede sincronizarse. La solución es dividir el menú en dos menús separados: uno que cubra las horas antes de la medianoche (10 p. m. a 11:59 p. m.) y otro que cubra las horas después de la medianoche (12 a. m. a 2 a. m.). La integración tampoco admite menús con una disponibilidad de menos de 60 minutos; cada menú debe estar disponible durante al menos una hora.

 

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Flujo de pedidos y comportamiento del POS / KDS

¿Cómo aparecen los pedidos entrantes de Uber Eats en el POS y en los recibos?

    • Pantalla del POS: Muestra un desglose detallado, el nombre del cliente, la inicial de su apellido y un ID de pedido de Uber Eats en el campo Nombre de la pestaña.
    • Impresoras de recibos: Los recibos estándar se Imprimir automáticamente tan pronto como se realiza el pedido.
    • Sistema de visualización de cocina (KDS): Los pedidos aparecen como ASAP con un temporizador que muestra cuánto tiempo ha estado abierto el Ticket.

 

¿Por qué los pedidos de Envío de Uber Eats aparecen en el modo de Envío?

Si su restaurante utiliza los servicios de Envío de Toast o envío interno, los pedidos asignados al comportamiento de Envío se dirigen automáticamente al modo de Envío. Para borrar estos pedidos al final del turno, cree un perfil de empleado de conductor "ficticio" en Toast Web y asigne los pedidos a ese perfil. Los pedidos de Envío de Uber Eats se borran automáticamente del estado no asignado al final de cada día.

Mis pedidos no aparecen en mi KDS o POS. ¿Cómo soluciono esto?

Las fallas en el enrutamiento de pedidos generalmente son causadas por un método de pago no configurado, opciones de comedor faltantes o configuraciones de Cocinar automáticamente incorrectas. Verifique que:

    • Tanto Uber Eats Comida para llevar como Uber Eats Envío existan bajo Cocina > Opciones de comedor.
    • Uber Eats aparezca bajo Pagos > Otras opciones de pago.

Para solucionar problemas, consulte Obtener ayuda con problemas de integración directa de Uber Eats.

 

¿La integración de Uber Eats respeta las reglas de aprobación manual o los tiempos de preparación de pedidos digitales?

No. Todos los pedidos entrantes de Uber Eats se envían automáticamente a la cocina como ASAP (lo antes posible). Los cálculos del tiempo de preparación y el tiempo de despacho del conductor son gestionados en su totalidad por Uber Eats. Para preguntas sobre cómo Uber Eats genera estos tiempos, comuníquese con el soporte de Uber Eats.

¿Puedo configurar anulaciones de programación para días festivos u horarios de operación especiales?

Sí. Configure los días festivos u horarios especiales como una Anulación de programación en su programación de Pedidos digitales Toast. Estas actualizaciones se reflejan automáticamente en la plataforma de Uber Eats.

 

¿Las promociones y descuentos de Uber Eats se sincronizan con los informes de Toast?

Sí, los descuentos en pedidos se mostrarán en los informes de Toast y se reflejarán en los siguientes informes:

      • Informe de resumen de ventas
      • Informe de resumen de descuentos
      • Informe de todos los pedidos con descuento
      • Informe de pedidos > Monto del descuento
      • Informe de detalles del pedido > Vista de pedido único

 

Para obtener más información, consulte Third-Party Ordering Discount Reporting Overview.

¿Los pedidos de Postmates se integrarán en Toast POS?

Sí, pero solo si ya recibía pedidos de Postmates en su tableta de Uber Eats antes de configurar su integración directa con Toast. Para los clientes que tengan otras preguntas, comuníquense directamente con Uber Eats.

 

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Centros de ingresos y finanzas

¿Cómo asigno un centro de ingresos para los pedidos de Uber Eats?

Cree un centro de ingresos con uno de estos nombres exactos: Uber Eats, UberEats, Uber o Eats. Todos los pedidos realizados a través de la integración de Uber Eats se asignan automáticamente a ese centro de ingresos. Para obtener información sobre cómo crear centros de ingresos, consulte Create and Assign Revenue Centers.

 

¿Por qué no recibo pedidos en mi centro de ingresos de Uber Eats?

Confirme que tiene un centro de ingresos creado. Verifique la ortografía del nombre del centro de ingresos en Toast Web. Debe coincidir exactamente con uno de los valores aceptados: Uber Eats, UberEats, Uber o Eats. Para una solución de problemas más detallada, consulte Create and Assign Revenue Centers.

 

¿Qué sucede con las propinas de los clientes realizadas en Uber Eats?

Las propinas de los clientes ingresadas en el mercado de Uber Eats se pagan directamente a los conductores de Envío y son gestionadas en su totalidad por Uber Eats.

 

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Envío, cocinas fantasma y baja de servicio

¿Puedo usar mis propios conductores (Auto-Envío) para los pedidos de Uber Eats de mi restaurante?

No. El auto-Envío no está disponible con la integración directa de Uber Eats en este momento.

 

¿Puedo operar una cocina fantasma o un concepto virtual usando esta integración?

Los conceptos virtuales son compatibles solo si el perfil de cocina fantasma en Uber Eats se asigna uno a uno a un perfil de ubicación independiente y único en Toast Web.

 

¿Cómo desconecto o cancelo la integración de Uber Eats?

Para eliminar la conexión, navegue a Mis integraciones en Toast Web y elimine Uber Eats.

Importante: Eliminar la integración de Toast Web no detiene la facturación mensual del software. Debe enviar una solicitud de cancelación a través de la página Suscripciones en Toast Web para finalizar la facturación.

 

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Soporte y escalaciones

¿Debo contactar a Toast o a Uber Eats para obtener ayuda?

    • Contacte al soporte de Uber Eats para: Cancelaciones de pedidos en vivo, reembolsos a clientes, conductores de Envío faltantes, errores de visualización del menú en la aplicación del mercado y horarios de operación del mercado.
    • Contacte a Atención al Cliente de Toast para: Configuración de Toast Web, métodos de pago faltantes, errores del administrador de menús y fallas en la lista de verificación de configuración inicial.

¿Cuál es la información de contacto de Uber Eats?

A continuación se muestra la información de contacto para comunicarse con el soporte de Uber Eats por región:

    • Estados Unidos: Envíe un correo electrónico a restaurants@uber.com o llame al 833-ASK-EATS (833-275-3287).
    • Reino Unido: Envíe un correo electrónico a ukirestaurants@uber.com o llame al +448081785518. (El soporte por WhatsApp está disponible para clientes en el Reino Unido todos los días de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. usando el mismo número de teléfono del Reino Unido).
    • Irlanda: Envíe un correo electrónico a ukirestaurants@uber.com o llame al +35314854350.

 

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