Primeros pasos con la integración de Uber Eats

¡Haz que envíen los pedidos de Uber Eats directamente a tu cocina! Optimiza el proceso de pedidos para tus clientes e integra fácilmente los pedidos del mercado de Uber Eats sin tener que ingresar dos veces pedidos en tu POS de Toast.

Para obtener información sobre los impuestos a los facilitadores de mercado y cómo afectan a tu restaurante si te integras con Uber Eats, consulta nuestra guía de preguntas frecuentes aquí. 

En este artículo:

• Video recorrido
• Resumen de integración con Uber Eats
• Cronología y resumen del proceso
• Agregar integración con Uber Eats
• Menú, opciones y configuraciones gastronómicas
  • Menú
  • Aumentos de precios
  • Opciones de almuerzo y cena
  • Etiquetado de alcohol
  • Programación de pedidos digitales

Video recorrido

Resumen de integración con Uber Eats

Uber Eats ahora ofertas una integración directa entre tu POS (punto de venta) de Toast y el mercado de Uber Eats. Esta conexión le permite a tu restaurante:

• Recibe pedidos realizados en la aplicación Uber Eats directamente en tu POS de Toast. Esto elimina la necesidad de ingresar manualmente pedidos desde una tableta en Toast. 
• Gestiona tu menú de Uber Eats a través del POS de Toast. Los menús, incluidos los artículos 86'd (un artículo eliminado del menú porque ya no está disponible), se sincronizan en minutos. 
• Informes en Toast en tiempo real. Los pedidos de Uber Eats utilizan un tipo de pago único y una opción gastronómica para facilitar la elaboración de informes y el seguimiento. 

Por el momento, la integración no admite lo siguiente:

• Visualización de pedidos programados futuros
• Premodificadores
• Aplicación automática de descuentos
• Imágenes de menús, grupos y modificadores (Uber Eats SÍ admite imágenes de artículos)

Cronología y resumen del proceso para Uber Eats

Para integrar Toast con Uber Eats, deberás seguir estos pasos de configuración:

1. Regístrate para una integración de terceros a través de la Tienda Toast. 
2. La integración se agregará automáticamente a Toast Web. Completa la lista de verificación de incorporación. (Debes completar por completo esta lista de verificación o tu integración no funcionará).
   • Puedes encontrar esta lista de verificación en el botón Configuración, en la parte superior derecha de la página de inicio de Toast Web. 
3. Completa los detalles del menú y los precios.
4. Una vez que completes correctamente los detalles del menú y los precios, verás un mensaje que dice “Todo listo con Toast, ahora completa tu configuración con Uber Eats”. Sigue las instrucciones correspondientes para iniciar sesión en tu cuenta comercial de Uber Eats o crea una nueva cuenta comercial de Uber Eats. 
5. Deberás completar el paso final. Conecta tu cuenta de Uber Eats con tu cuenta de Toast. 
6. Recibe por correo electrónico la confirmación de Uber Eats cuando tengas todo listo para empezar a tomar pedidos.

Mira la imagen a continuación para obtener más información sobre el tiempo que tarda cada paso de configuración, a quién contactar para obtener asistencia y quién es el responsable de cada paso de configuración. 

	Registrarse	Lista de verificación completa	Detalles completos del menú y los precios	Recibir confirmación de Toast	Recibir confirmación del socio
Proceso	Regístrate para acceder a una integración de terceros a través de . Ten en cuenta que este paso solo es necesario si tu representante de ventas no te vende la integración.	La integración se agregará automáticamente a tu backend de Toast. Se te indicará que inicies el proceso de incorporación de cada integración.	Cuando comiences el proceso de incorporación, se te indicará que respondas preguntas para configurar tu menú, determinar el precio y firmar el contrato de Uber Eats (si no tienes un contrato vigente). Este proceso se completa rápidamente desde el final.	Verás un mensaje que dice: “Todo listo con Toast, ahora completa tu configuración con Uber Eats”.	Recibirás un último correo electrónico del socio cuando termines la integración y puedas empezar a tomar pedidos, así como después de tu primer pedido.
Tiempo tomado	3-5 min	N/C	3-5 min	Instantánea	Proceso de autoactivación de 3-5 min
Responsabilidad	Restaurante/tú	Restaurante/tú

Agregar integración con Uber Eats

Puedes conectar tu POS de Toast a Uber Eats en solo unos pasos:

1. En Tienda Toast, selecciona Más información junto al ícono de Uber Eats. Completa el proceso de compra agregando la integración a tu carrito y, luego, procede a completar la transacción. 
2. Aparecerá una página de confirmación. Selecciona Confirmar selecciones para agregar la integración.
   
   
    
3. En una nueva página, se describirán los Términos y Condiciones. Asegúrate de leerlo, luego marca Acepto los términos y condiciones y selecciona Enviar.
4. Desde aquí, se te dirigirá al flujo de configuración directamente desde el backend de Toast. Puedes seleccionar tus menús para usar con Uber Eats, aumentar los precios si lo deseas y solicitar que firmes el contrato de Uber Eats si eres cliente nuevo.
   1. Si ves una página de error, asegúrate de tener habilitados los permisos 8.4 Gestionar integraciones y 8.5 Compras en la tienda Toast, ya que son necesarios para acceder a los pasos de la lista de verificación de configuración.
      
      
5. Configura la integración con Uber Eats.
   
   
6. Puedes seleccionar o configurar menús y ajustar los precios desde el flujo de trabajo de configuración.
   
   
   
   
7. A continuación, el flujo de trabajo de configuración te guiará para agregar tu cuenta de Uber Eats. Verás un mensaje que dice: “Todo listo con Toast, ahora completa tu configuración con Uber Eats”. 
   1. Si no tienes una cuenta de Uber Eats, selecciona Crear una cuenta de Uber Eats y te dirigirán al sitio de Uber Eats para crear tu cuenta.
   2. Una vez creada tu nueva cuenta, puedes seleccionar Sí, tengo una cuenta de Uber Eats y, luego, Continuar.
      
       

Menú, opciones de almuerzo/cena y configuración de Uber Eats

Menú para Uber Eats

Uber Eats puede extraer tu menú directamente de Toast. Para que Uber Eats pueda mostrar un menú, asegúrate de que la esté configurada como Pedidos digitales: Socios. Un especialista en menús de Toast se asegurará de que tu menú esté configurado correctamente para que Uber Eats pueda recuperarlo. 

 

Nota: Si usas la opción de integrarte con varios socios de pedidos digitales externos, puedes usar el generador de menús para controlar qué menús se comparten con cada socio específico, como se muestra a continuación. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: .

 

Si ya eres cliente de Uber Eats, al cambiar a la integración con Toast perderás la posibilidad de agregar artículos o categorías a tus menús a través del portal de Uber Eats. Necesitarás editar tu menú en el backend de Toast para que Uber Eats capture estas actualizaciones en tiempo real. 

La integración de Uber Eats-Toast sincroniza actualmente las fotos de los artículos del menú. Sin embargo, actualmente no se admiten fotos de menús, grupos ni modificadores. 

Aumentos en el precio del menú de Uber Eats

Si necesitas reajustar los precios del menú de pedidos de terceros después de la incorporación, puedes hacerlo en Toast Web yendo a Pedidos de terceros > Uber Eats > Aumentar precio del menú.



Nota: Esta configuración de precios aplicará aumentos de precio encima del precio básico seleccionado en tu menú, y los aumentos de precio no se aplicarán a los modificadores.


  

Opciones gastronómicas para Uber Eats

Para que los pedidos de Uber Eats fluyan hacia Toast, necesitarás configurar dos opciones gastronómicas específicas de Uber Eats. Toast se encargará de tus opciones de almuerzo/cena durante la configuración inicial y creará una opción de Comida para llevar y otra de Envío. Te recomendamos asegurarte de que existan las siguientes opciones gastronómicas antes de tomar pedidos en Uber Eats:

• Uber Comida para llevar con el comportamiento configurado como Comida para llevar
• Uber Eats Envío con el comportamiento configurado como Envío

Nota: Estas opciones de almuerzo/cena aparecerán en gris, ya que no se pueden editar y no se pueden eliminar. 

Aunque tengas una etiquetada como “Uber”, se creará una nueva. Uber Eats utilizará la opción Envío para los pedidos entregados al cliente y la opción Comida para llevar para los pedidos de retiro. Si no ofreces pedidos con retiro a través de Uber Eats, no se utilizará la opción gastronómica para retiro. No puedes usar el Auto Envío para los pedidos de Uber Eats.

Estas opciones gastronómicas te permitirán informar con precisión el número de pedidos y los ingresos generados por cada método de pedidos de Uber Eats. 

Etiquetado de bebidas alcohólicas para Uber Eats

Si eres cliente de la integración con Uber Eats, ahora puedes marcar los artículos que contienen alcohol directamente en tu menú de Toast.  De esta manera, podrás aprovechar los artículos del menú que contienen alcohol etiquetados en cualquiera de tus Visibles para: Pedidos digitales: Menús de socios. 

Una vez que tu ubicación esté activa en la integración de Uber Eats y Uber Eats haya aprobado que vendas alcohol en la plataforma comercial Uber Eats, usará el etiquetado asignado en Visible para: Pedidos digitales: Menús de socios. Visita para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo etiquetar los artículos con alcohol del menú. 

Una vez que hayas etiquetado los artículos que contienen alcohol, esos artículos cumplirán las normas y estarán disponibles para que los clientes los compren en Uber Eats si los socios pueden ver el menú.  Para obtener más información sobre la visibilidad del menú, consulta el artículo de visibilidad. 

Tipo de pago para Uber Eats

Para que los pedidos fluyan correctamente desde Uber Eats a Toast, debe existir una de Uber Eats en tu backend de Toast. Toast creará tu tipo de pago durante la configuración inicial. Recomendamos asegurarse de que esta opción de pago exista antes de tomar pedidos.  Fallarán todos los pedidos de Uber Eats si no se configura esta opción de pago.

1. Confirmar que existe otra opción de pago etiquetada como “Uber Eats”
   1. Se genera automáticamente cuando compras la integración, pero te recomendamos que confirmes que existe.
2. Confirma que existen dos opciones gastronómicas: Uber Eats - Comida para llevar con Comida para llevar y Uber Eats - Envío con Envío 

Pedido listo

Los pedidos de Uber Eats se incluyen con la configuración que elijas y que marca automática o manualmente los pedidos como listos. Si activas la opción siguiente, los pedidos de Uber Eats se marcarán automáticamente como Pedido listo una vez que la cocina los complete. Si tienes el selector desactivado, deberás marcar los pedidos de Uber Eats que se completan en la pestaña Centro de pedidos - Activo de tu POS como Pedido listo cuando corresponda, lo que los considera listos para que los retire tu cliente o el repartidor del Envío. Puedes encontrar esta configuración en Toast Web para comida para llevar y envío > Centro de pedidos > Sistema de pantallas de cocina (KDS).

Centros de ingresos para Uber Eats

Los pedidos de Uber Eats se pueden asignar automáticamente a un centro de ingresos específico.  Será necesario crear un centro de ingresos con uno de los siguientes valores aceptados:

• Uber Eats
• Uber
• Uber Eats
• Comidas

Una vez creado el centro de ingresos, Uber Eats vinculará automáticamente sus pedidos con ese centro, de modo que no es necesario notificar a Uber Eats. No tendrás que aplicar el centro de ingresos a una mesa, área de servicio o dispositivo. 

Si no hay un centro de ingresos con los nombres mencionados arriba, no se asignará ningún centro de ingresos a los pedidos de Uber Eats.  En este momento, no se admite la personalización. Para obtener más información sobre los centros de ingresos, visita de centros de ingresos.

Impuesto sobre facilitadores de mercado (MPF) para Uber Eats

¿Qué es el impuesto sobre facilitadores de mercado?  Uber Eats recolecta los impuestos de los clientes y los remite al estado sin que el restaurante vea nunca el dinero de los impuestos.  Consulta este útil artículo de Uber Eats , que enumera los estados en los que Uber Eats recauda y remite impuestos sobre la venta debido a las leyes sobre facilitadores de mercado. También puedes encontrar más información en este artículo de Toast Central sobre

Gestionar pedidos digitales de terceros desde la terminal de pago del POS

Gestiona tus canales de pedidos digitales de terceros directamente desde la Terminal de Pago en tu POS para obtener mayor flexibilidad durante los picos de volumen o interrupciones inesperadas.

Para acceder a la Terminal de pago, abre el menú principal en tu POS de Toast y selecciona Terminal de pago. Para obtener más información sobre la Terminal de pago, consulta .

• Activa o desactiva los canales Pedidos digitales Toast y Pedidos de terceros en cualquier momento.
• Posponer los pedidos (20 min, 40 min o hasta mañana).
• Actualiza la configuración desde Todas las cuentas.
• Ver tiempos de cotización de Pedidos digitales Toast.

¿Quieres más información sobre cómo gestionar pedidos de terceros? Consulta .

Nota: Cualquier cambio realizado en la Terminal de pago se reflejará en Toast Web, y viceversa. 

Dentro de la Terminal de pago, también tendrás acceso a la información de clientes, repartidores y asistencia.

Planificación de pedidos digitales para Uber Eats

Asegúrate de que los horarios que quieres usar en Uber Eats estén configurados en función de tu Horario de Pedidos digitales de Comida para llevar. Si tu restaurante es parte de un grupo de restaurantes, el cronograma de pedidos digitales debe configurarse individualmente para cada ubicación. El mercado de Uber Eats también reflejará las anulaciones de horarios. 
 

Preguntas frecuentes sobre la integración de Uber Eats

¿Cuál es la información de contacto de Uber Eats?

u 833-ASK-EATS (833-275-3287)
 

Soy parte de un grupo de restaurantes. ¿Tengo que configurar la integración por separado para cada ubicación?

Si formas parte de un grupo de restaurantes, sí, deberás seguir los mismos pasos individualmente para cada restaurante al que quieras agregar la integración de Uber Eats-Toast.
 

No terminé de configurar la integración y la página caducó. ¿Qué debo hacer?

Si no terminaste de configurar la integración, puedes acceder a los pasos de configuración en Toast Web después de iniciar sesión.  Aparecerá una lista de verificación en la parte inferior derecha de la pantalla que contendrá un rubro para la configuración de la integración. 
 

¿Cuándo se pondrá en contacto conmigo Uber Eats para hablar de mi integración?

Una vez que completes la lista de verificación, el Especialista en Configuración Externa de Toast te enviará un correo electrónico con los próximos pasos para completar la integración.  Para los comerciantes existentes de Uber Eats, estas instrucciones se denominan del puente de comerciante y son necesarias para que la integración funcione.  Los nuevos restaurantes Uber Eats no necesitarán pasar por los Pasos de Configuración del Puente de Comerciante.  Uber Eats activará el restaurante y no es necesario realizar ninguna otra acción. 

La configuración del puente de comerciante es autoservicio y el cliente activa la integración con sus credenciales de inicio de sesión de Uber Eats Manager. 
 

¿Cuánto tarda el inicio de operación con la integración de Uber Eats y Toast?

Si configuraste tus menús y precios correctamente, tu integración será activa una vez que recibas la confirmación de Uber Eats después de iniciar sesión o crear una nueva cuenta.
 

Han pasado más de dos semanas y la activación de la integración de mi restaurante no está activa.  ¿Cómo puedo solucionarlo?

Esto puede deberse a que la activación de Uber Eats no se completó en su totalidad. Revisa los pasos de Configuración del puente de comerciante y asegúrate de haber completado un contrato.  Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con Uber Eats: restaurants@uber.com o 833-ASK-EATS (833-275-3287).
 

¿Cuáles son los precios y las opciones disponibles para agregar integraciones de 3PO (pedidos mediante terceros)?

Las integraciones de 3PO se pueden agregar individualmente o como un paquete.  Se pueden agregar a través de la Tienda Toast. 
 

Hubo un retraso en la activación de la integración de mi restaurante; ¿qué pasó?

Toast se asegurará de enviar un correo electrónico inicial para la configuración. También te enviaremos otro correo electrónico para confirmar que se completó la configuración. Sigue las instrucciones de este correo electrónico de confirmación de Toast y haz clic en el enlace de Uber Eats para registrarte y activar tu cuenta.

Nota: Estos correos electrónicos se enviarán a la dirección vinculada a la cuenta de Toast. Si no recibiste ningún correo electrónico de Toast, confirma la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta con tu equipo, representante de ventas o servicio de atención al cliente de Toast. Todos los pasos de incorporación deben completarse para activar el correo electrónico de revisión y confirmación del equipo de Toast. 

Si recibiste un correo electrónico de confirmación de Toast y completaste el siguiente paso para hacer clic en el enlace que proporcionaste y activar tu cuenta de Uber Eats, pero tu integración aún no está configurada, comunícate con Uber Eats escribiendo a
 

¿Puedo ver en qué parte de mi restaurante se encuentra el proceso de incorporación a Uber Eats?

No, en este momento no podrás ver el estado de la integración en la plataforma Toast.  Revisa tu correo electrónico para conocer las actualizaciones de Toast o Uber Eats.
 

¿Puedo probar la integración antes de activar el POS de Toast?

No. Los pedidos deberán fluir directamente a un POS operativo.  Error al enviar los pedidos a un POS que no está en funcionamiento.
 

No tengo una cuenta de Uber Eats. ¿Puedo configurar una cuenta en tándem con la integración?

Toast recomienda que los clientes configuren su cuenta de Uber Eats antes de completar la lista de verificación de integración.  Cada ubicación que utilice la integración requiere una cuenta de Uber Eats correspondiente al último elemento de la lista de verificación.

Si no tienes una cuenta de Uber Eats antes de completar la lista de verificación de integración, el último paso de la lista te dirigirá a la página de configuración de la cuenta de Uber Eats para comenzar el proceso de creación de la cuenta en la plataforma Uber Eats.  Las integraciones pueden demorarse, ya que se requiere la integración de una cuenta de Toast y Uber Eats. 
 

¿Puedo vincular varias cuentas de Uber Eats a una cuenta única de Toast (por ejemplo, un restaurante o una cocina fantasma) o varias cuentas de Toast a una cuenta única de Uber Eats?

Cuando un cliente realiza un pedido en Uber Eats y este pedido fluye a Toast, ¿qué información se muestra en el POS?

El POS muestra un desglose detallado del pedido, el nombre y la última inicial del cliente, y un número de pedido específico de Uber Eats aparecerá en el nombre de la pestaña. 
 

  ¿Cómo calcula Uber Eats los tiempos de preparación y los tiempos de cotización?

Uber Eats no utiliza tus tiempos de preparación de Pedidos digitales ni estrategias de tiempo de cotización de Toast Web para los tiempos de retiro del repartidor. Si tienes preguntas sobre cómo genera Uber Eats estos tiempos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Eats. 
 

¿Puedo configurar feriados u horarios especiales?

Sí. Puedes configurar el horario festivo o especial como en la planificación de pedidos digitales de Toast, y las anulaciones de planificación se mostrarán en la plataforma Uber Eats. 
 

¿A quién contacto para obtener ayuda una vez que mi restaurante está activo con la integración de Uber Eats-Toast?

Comunícate con Uber Eats escribiendo a o llamando al 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats debería ser el primer punto de contacto para los problemas de integración. 
 

Al seguir los pasos de configuración, no aparece el menú que deseo seleccionar para Uber Eats. ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de que la configuración de sea correcta o, si no tienes un menú que quieras usar, asegúrate de crearlo y, luego, vuelve a este paso para seleccionar un menú. Este es un paso importante que se debe completar para la configuración. 
 

  Solo uso la integración de Uber Eats-Toast para Envío y no retiro. Veo que se crearon dos opciones gastronómicas cuando se configuró la integración. ¿Esto significa que ahora comenzaré a ver pedidos de retiro como resultado?

Si tu restaurante no ofrece pedidos con retiro, la opción de almuerzo/cena con retiro no se utilizará, por lo que puedes continuar sin ofrecer la opción de retiro a través de Uber Eats. 
 

 ¿Qué sucede si actualizo mi menú?

Si actualmente eres cliente de Uber Eats y cambias a la integración directa de Toast, pierdes la capacidad de agregar artículos o categorías a tus menús a través del Gestor de Uber Eats. Necesitarás actualizar el menú en el backend de Toast. Las ediciones se capturarán en minutos. 

Los pedidos de Uber Eats no aparecen en mi cocina. ¿Qué debo hacer?

Si los pedidos de Uber Eats no llegan a tu cocina, es posible que la configuración del envío automático sea incorrecta. Verifica la configuración de pedidos y las opciones de visualización de (sistema de pantallas de cocina). 
 

El menú que se muestra en la aplicación Uber Eats no es correcto. ¿Con quién contacto?

Comunícate con Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o llamando al 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats debería ser el primer punto de contacto para los problemas de integración. 
 

¿Qué sucede cuando 86 un artículo?

Si un artículo ocupa el puesto 86 en Toast, el mercado de Uber Eats reflejará la actualización en tiempo real. 
 

¿Las fotos que configuro en el backend de Toast también se muestran en la aplicación Uber Eats?

¡Sí, lo saben! En este momento, las fotos de los artículos son compatibles con la integración de Uber Eats-Toast. Asegúrate de que se agreguen imágenes o fotos de los artículos a todos tus menús si utilizas menús separados para las integraciones de comidas en el local y pedidos de terceros, como Uber Eats. 
 

 ¿Hay limitaciones en mi menú?

Por el momento, la integración con Uber Eats no admite premodificadores ni precios por secuencia. Si estas opciones están configuradas en tu menú de Toast, Uber Eats no podrá extraer correctamente tu menú de Toast. 

Además, Uber Eats no admite las horas nocturnas configuradas en función de la disponibilidad de un menú. Por ejemplo, si un menú está configurado para estar disponible entre las 10 p. m. y las 2 a. m., Uber Eats no podrá sincronizarse. La solución consiste en dividir el menú en dos menús separados: Uno abarcaría las horas anteriores a la medianoche (10 p. m. a 11:59 p. m.), y el segundo abarcaría las horas posteriores a la medianoche (12 a. m. a 2 a. m.).

Por último, Uber Eats no admite menús que tengan una disponibilidad de menos de 60 minutos. Por ejemplo, un menú no puede tener disponibilidad configurada donde solo pueda pedirse desde un horario como de 11 a. m. a 11:30 a. m. Todos los menús deben estar disponibles durante al menos una hora.
 

¿Qué sucede con las propinas de mis clientes?

Las propinas de los clientes se pagan directamente al repartidor. La distribución de propinas está gestionada por Uber Eats. 
 

Los repartidores de Uber Eats no aparecen a tiempo. ¿Con quién contacto?

Comunícate con Uber Eats escribiendo a o llamando al 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats debería ser el primer punto de contacto para los problemas de integración. 
 

¿Cómo configuro un centro de ingresos para Uber Eats?

Si quieres informar sobre los ingresos o las ventas de Uber Eats, puedes crear un centro de ingresos llamado Uber Eats. Todos los pedidos que lleguen a través de la integración con Uber Eats se asignarán automáticamente a ese centro de ingresos. Para aprender a crear centros de ingresos, consulta . 
 

No estoy recibiendo pedidos a través de mi centro de ingresos, ¿qué debo hacer?

Si no recibes pedidos a través de tu centro de ingresos, asegúrate de tener un centro de ingresos creado con uno de los valores aceptables que se enumeran aquí.  Otros pasos para la solución de problemas en la de centros de ingresos.
 

¿Debo alertar a Uber Eats al agregar un centro de ingresos?

No, una vez creada, Uber Eats se encargará del resto. 
 

¿Puedo reasignar pedidos a otro centro de ingresos?

Sí, puedes hacerlo siguiendo los pasos para crear y asignar centros de ingresos. 
 

¿Puedo tener diferentes precios de menú para Uber Eats en comparación con el menú del POS de Toast?

Sí, puedes hacerlo, siempre y cuando mantengas un menú específico para integraciones de pedidos de terceros. Los precios específicos del menú permiten que una hamburguesa cueste USD 10 en el POS de Toast y USD 12 en Uber Eats. Para cambiar la configuración de precios de un menú, consulta . 
 

¿Puedo usar la integración de Uber Eats en una cocina fantasma?

Sí, siempre y cuando la cocina fantasma del mercado de Uber Eats se mapee a una ubicación única en Toast. 
 

¿Los pedidos realizados a través de Postmates también fluirán en Toast?

Sí, lo harán. Sin embargo, solo fluirán si ya estabas recibiendo pedidos de Postmates en tu tableta Uber Eats antes de configurar tu integración directa con Toast. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o llamando al 833-ASK-EATS (833-275-3287).
 

¿Por qué se muestran los pedidos Envío Uber Eats en el modo Envío?

Cualquier pedido de Uber Eats con el comportamiento de opción gastronómica configurado como Envío mostrará en el modo Envío si tienes Envío con tus propios conductores o Servicios de Envío Toast activados. Los pedidos con Envío Uber Eats se borrarán automáticamente del estado no asignado al final de cada día. Crear un empleado “conductor ficticio” (con el puesto y los permisos de repartidor) le permitirá a tu restaurante asignarle esos pedidos para poder borrarlos del modo Envío en el POS.
 

¿Qué debería hacer si quiero dejar de usar la integración de Uber Eats?

Elimina la integración siguiendo los pasos que se detallan . Sin embargo, se te seguirá cobrando la tarifa mensual, por lo que solicita la cancelación a través de la página de suscripciones en el subcentro.
 

¿Mi integración con Uber Eats respeta las reglas de aprobación manual o de aprobación en Pedidos digitales?

No, todos los pedidos de Uber Eats se envían directamente a la cocina. 
 

Mis pedidos están fallando o tengo problemas con mis pedidos de integración.  ¿Qué debo hacer?

• Uber Eats - Comida para llevar
• Uber Eats - Envío

• Error de configuración de cuenta no configurada: Verifica la lista de verificación de integración en Toast y asegúrate de que las opciones gastronómicas estén correctamente configuradas. Para actualizar la sesión de Uber Eats, cierra sesión y vuelve a iniciarla. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Eats si los problemas persisten.
• Menú que no aparece: Asegúrate de que la opción Activar POS esté activa y que todos los detalles del menú estén alineados con los requisitos de Uber Eats. Para finalizar la configuración, selecciona Activar en el portal de integración.
• Asegúrate siempre de que las configuraciones entre Toast y Uber Eats coincidan para evitar errores.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Uber Eats. 
 

¿Puedo usar un concepto virtual o una cocina fantasma con las integraciones directas de Toast?

Por el momento, no puedes usar un concepto virtual con la integración directa de Uber Eats.
 

¿Cómo cambio de un proveedor de middleware (por ejemplo, ¿Cómodamente) a la integración directa de Toast?

Si una ubicación anteriormente tenía un proveedor de middleware o una integración previa del POS en su cuenta de Uber Eats, debe comunicarse con Uber Eats para desactivar el middleware y los menús del agregador. Esto no ocurre automáticamente cuando la integración se configura a través del puente de comerciante.

Para solicitar esto al equipo de Uber Eats, debes usar la siguiente plantilla para obtener ayuda:

Recientemente, cambiamos del [nombre del middleware] a la integración directa de Toast/Uber Eats. Desactiva la integración de [middleware] y asegúrate de que los únicos menús visibles para los clientes sean los de Toast.

Si tienes problemas para resolver este problema con el equipo de Uber Eats, inicia un chat en Toast Now o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y solicita ayuda al equipo de integraciones. Tomaremos las medidas necesarias para cambiar el middleware a la integración directa con Uber Eats.

Si no se siguen estos pasos cuando se complete el puente de comerciante, la ubicación puede terminar con pedidos cancelados/no tomados.

¿Debo ponerme en contacto con Uber Eats o Toast si tengo preguntas o problemas relacionados con la incorporación?

Si tienes problemas relacionados con el repartidor o el pedido (por ejemplo, Envío, horarios, horario de apertura o cierre de reembolsos), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber Eats. 
 

No recibo pedidos a través de mi Centro de ingresos de Uber Eats. ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de que se creen centros de ingresos para Uber Eats con uno de los valores aceptables:  

• Uber Eats
• Uber
• UberEats
• Comidas

Puedes encontrar otros pasos para la solución de problemas aquí: de centro de ingresos.

¿Puedo reasignar pedidos a otro centro de ingresos?

Sí.  Sigue los pasos para .

¿Qué debería hacer si un cliente cancela su pedido?

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Eats escribiendo a o al 833-ASK-EATS (833-275-3287) para obtener ayuda con las cancelaciones de pedidos de los clientes.

¿Puedo usar el Auto Envío para los pedidos de Uber Eats de mi restaurante?

No. Por el momento, el Auto Envío no está disponible con la integración directa de Uber Eats.

¿Cómo aparece la integración directa de pedidos de Uber Eats en mi KDS e Imprimir recibos?

Si recién empiezas a usar la integración directa de Uber Eats, aquí tienes una guía rápida sobre cómo procesar e imprimir pedidos con Toast:

Impresión de recibos y envío de pedidos

• • • Impresión automática: Para todos los pedidos con integración directa con Uber Eats, los recibos se Imprimirán automáticamente en el momento en que se realice el pedido y se envíe a cocinar.
    • Cocinado inmediato del KDS: Todos los pedidos de integración directa de Uber Eats aparecerán en tu KDS lo antes posible.
    • Para pedidos lo antes posible: Cocinarán tu cocina tan pronto como el cliente los coloque.
    • Para pedidos futuros programados: Uber Eats calcula automáticamente el tiempo óptimo para que tu restaurante comience a preparar la comida en función del Envío o el retiro elegidos por el cliente. Estos también se mostrarán como ASAP en tu KDS.

KDS Display

• • • Tu KDS mostrará un temporizador para todos los pedidos de integración directa de Uber Eats, que te mostrará cuánto tiempo ha pasado desde que se envió el pedido.
    • El KDS no mostrará el horario de entrega del pedido.

¿Cómo configuro centros de ingresos de Uber Eats para generación de informes?

Para obtener informes detallados sobre tus pedidos de Uber Eats, necesitas crear un centro de ingresos en Toast Web con uno de los siguientes nombres, exactamente como aparecen aquí:

• • • Uber Eats
    • Uber
    • UberEats
    • Comidas

Una vez que crees el centro de ingresos con uno de estos nombres, los pedidos de Uber Eats se le asignarán automáticamente. No es necesario que asignes el centro de ingresos a una mesa, un área de servicio o un dispositivo específicos.

Nota:

• • • Los nombres de centros de ingresos personalizados no son compatibles con Uber Eats. Si usas un nombre diferente de los mencionados anteriormente, tus pedidos no se asignarán a un centro de ingresos.
    • Una vez que hayas creado y asignado un centro de ingresos para Uber Eats, no lo edites ni archives. Si lo haces, fallarán tus pedidos futuros.

Recursos adicionales para la integración de Uber Eats