Primeros pasos con la integración de Uber Eats

Última actualización: 28 jul 2026, 11:58 a.m.

Aprende a configurar tu integración directa con Uber Eats y gestionar los pedidos entrantes.

Configura la integración directa de Uber Eats con Toast para que los pedidos Cocinar directamente en tu cocina, tu menú se sincronice en minutos y puedas gestionar la disponibilidad sin doble entrada.

 

En este artículo:

 

Descripción general de la integración con Uber Eats

Uber Eats ofertas una integración directa entre tu POS de Toast (Punto de venta) y el mercado de Uber Eats. Esta conexión le permite a tu restaurante:

  • Recibe pedidos realizados en la aplicación Uber Eats directamente en tu POS de Toast. No es necesario ingresar manualmente pedidos desde una tableta en Toast
  • Gestiona tu menú de Uber Eats a través de Toast Web: los menús, incluidos los artículos 86 (un artículo eliminado del menú porque ya no está disponible), se sincronizan en cuestión de minutos
  • Informa los pedidos de Uber Eats en tiempo real. Los pedidos utilizan un tipo de pago único y una opción de almuerzo/cena para facilitar la elaboración de informes y el seguimiento

 

Por el momento, la integración no admite lo siguiente:

  • Ver pedidos programados futuros
  • Premodificadores
  • Aplicación automática de descuentos
  • Imágenes para menús, grupos y modificadores (Uber Eats admite imágenes de artículos)
  • Auto Envío (no puedes usar el auto Envío para pedidos de Uber Eats)
  • Conceptos virtuales o cocinas fantasma (la cocina fantasma en Uber Eats debe asignarse individualmente a una ubicación única de Toast)

 

Antes de comenzar

Se aplica a: Toast Web, POS de Toast, mercado de Uber Eats

 

Permisos necesarios:

  • 8.4 Gestionar integraciones
  • 8.5 Compras en la tienda de Toast

 

Lo que lograrás: Una integración funcional de Uber Eats que entrega pedidos de Uber Eats directamente a tu POS de Toast, con un menú sincronizado y un tipo de pago y opciones de almuerzo/cena configuradas para generar informes precisos.

 

Nota:

  • La integración de Uber Eats es una integración individual. Solo se puede integrar una cuenta de Toast con una cuenta de Uber Eats. Si gestionas varias ubicaciones de restaurantes, debes configurar la integración por separado para cada ubicación, con una cuenta única de Uber Eats por cuenta de Toast. Esta relación uno a uno es necesaria para que funcione correctamente.
  • Toast recomienda configurar tu cuenta de Uber Eats antes de completar la lista de verificación de integración. Si no tienes una cuenta de Uber Eats, el último paso de la lista de verificación te dirige a la página de configuración de cuenta de Uber Eats para crear una.

 

Video de recorrido

 

Descripción general del cronograma y el proceso de Uber Eats

Para integrar Toast con Uber Eats, sigue estos pasos de alto nivel:

  1. Regístrate para una integración de terceros a través de la Tienda de Toast. La integración se agrega automáticamente a Toast Web.
  2. Comienza con la lista de verificación de incorporación dentro de tu cuenta de Toast Web. Completa los pasos primero y segundo proporcionando los menús y los aumentos de precio necesarios para Uber Eats.
  3. Continúa con los pasos restantes cuando veas el mensaje "Todo listo con Toast, ahora completa tu configuración con Uber Eats".
    • Nota: Si tu lista de verificación muestra “Configuración de Toast en curso”, indica que tu solicitud se envió a un agente de configuración externo. Esto ocurrirá en cualquier ubicación de MLM.
  4. Inicia sesión en tu cuenta comercial de Uber Eats seleccionando Tengo una cuenta de la lista de verificación. Sigue los pasos para confirmar la ubicación y los menús correctos, y establece una fecha de activación.
  5. Recibe un correo electrónico de confirmación de Uber Eats cuando estés listo para tomar pedidos.

 

La tabla a continuación lista el tiempo, la responsabilidad y el contacto de asistencia para cada paso de configuración.

 

PasoHoraResponsabilidadContacto de asistencia
Registrarse3-5 minRestaurantePonte en contacto con el servicio de atención al cliente
Completar detalles del menú y los precios3-5 minRestaurantePonte en contacto con el servicio de atención al cliente
Completar pasos de activación de autoservicioVaríaRestaurantePonte en contacto con el servicio de atención al cliente
Recibir confirmación de ToastInstantáneaRestaurantePonte en contacto con el servicio de atención al cliente
Recibir confirmación del socioAutoactivación de 3 a 5 minutosUber Eatssitio web de Uber Eats o restaurants@uber.com

 

Importante: El servicio de atención al cliente de Toast no puede ayudar con las preguntas sobre la integración de socios una vez que el proceso se completa desde el final de Toast. Después de que Toast termine su parte, ponte en contacto con Uber Eats directamente en restaurants@uber.com o llama al 833-ASK-EATS (833-275-3287).

 

Para obtener información sobre los impuestos de facilitador de mercado y cómo afectan a tu restaurante al integrarse con Uber Eats, consulta Comprender las leyes de facilitador de mercado.

 

Paso 1: Agregar la integración de Uber Eats en la tienda de Toast

Nota: Este paso solo es necesario si tu representante de ventas no te vendió la integración. Si un representante de ventas ya lo agregó, la integración aparece automáticamente en Toast Web y puedes ir al Paso 2.

  1. En Tienda Toast, selecciona Más información junto al ícono de Uber Eats.
  2. Agrega la integración al carrito y procede a completar la transacción.
  3. En la página de confirmación, selecciona Confirmar selecciones para agregar la integración.
  4. Lee los Términos y condiciones, selecciona la casilla de verificación Acepto los términos y, luego, selecciona Enviar.

Resultado previsto: Estás envuelto en el flujo de configuración en Toast Web, donde puedes seleccionar menús para Uber Eats, aumentar los precios si lo deseas y firmar el contrato de Uber Eats si eres un cliente nuevo.

 

Importante: Si encuentras una página de error, confirma que los permisos 8.4 Gestionar integraciones y 8.5 Compras de Toast Shop estén habilitados en tu cuenta. Estos permisos son necesarios para acceder a los pasos de la lista de verificación de configuración.

 

Paso 2: Completa la lista de verificación de incorporación en Toast Web

Después de la compra, aparece una lista de verificación de incorporación en Toast Web que debes completar por completo antes de que la integración funcione.

 

  1. En Toast Web, selecciona Configuración en la parte superior derecha de la página de inicio para encontrar la lista de verificación de incorporación.
  2. Revisa todos los elementos de la lista de verificación. La lista de verificación te indica lo siguiente:
    • Selecciona los menús para usar con Uber Eats
    • Decidir si quieres aplicar un aumento de precio al menú y los artículos modificadores de Uber Eats.
      • Nota: Aplicar una tarifa plana a los modificadores de bajo costo puede resultar en precios inesperadamente altos para los clientes. Se sugiere aplicar un aumento del porcentaje a los modificadores para evitar esto.
    • Firma el contrato de Uber Eats (si aún no lo tienes)
      • Nota: Si tu lista de verificación muestra “Configuración de Toast en curso”, indica que tu solicitud se envió a un agente de configuración externo. Esto ocurrirá en cualquier ubicación de MLM.

        Configurar lista de verificación 

  3. Después de completar cada elemento, verás el mensaje: "Ya tienes todo listo con Toast. Ahora completa tu configuración con Uber Eats".

 

Resultado previsto: Se completó la parte de la configuración de Toast y puedes pasar a conectar tu cuenta de Uber Eats.

 

Nota: Si la página se agota antes de que termines, puedes volver a la lista de verificación de configuración en cualquier momento en Toast Web. La lista de verificación aparece en la parte inferior derecha de tu pantalla con un elemento de línea para la integración.

 

Paso 3: Conectar tu cuenta de Uber Eats

Después de completar la lista de verificación de Toast, el flujo de trabajo de configuración te guía para conectar tu cuenta de Uber Eats.

  1. Si no tienes una cuenta de Uber Eats, selecciona Crear una cuenta de Uber Eats para crear una en el sitio de Uber Eats y, luego, regresa a Toast Web.
  2. Una vez que tu cuenta exista, selecciona Sí, tengo una cuenta de Uber Eats y, luego, Continuar. Se te llevará a la página del portal de Uber Eats titulada Vincular tu sistema de punto de venta con Uber.
  3. Selecciona Iniciar sesión. Ingresa el correo electrónico que usaste para firmar tu contrato con Uber Eats y, luego, ingresa el código de verificación que se envió a tu correo electrónico.
    • Nota: Asegúrate de que tu horario de pedidos digitales esté configurado antes de continuar. Si no se configuran horarios de terceros, es posible que experimentes demoras en la activación.
  4. Verifica que la tienda Toast seleccionada coincida con la tienda Uber Eats seleccionada. Si no, usa el menú desplegable para seleccionar el correcto y, luego, selecciona Siguiente.

    Seleccionar ubicación de tienda 

  5. En la pantalla Seleccionar fecha de lanzamiento, mira si tu menú está disponible:
    • Si tu menú está disponible, selecciona Iniciar tienda ahora para comenzar a recibir pedidos de inmediato, o Seleccionar una fecha personalizada para iniciar operaciones en una fecha futura.
    • Si tu menú aún se está procesando, selecciona Abrir tienda automáticamentepara comenzar a recibir pedidos tan pronto como el menú esté disponible, o Selecciona una fecha personalizadapara iniciar operaciones en una fecha futura específica.

      Seleccionar fecha personalizada

  6. Selecciona Finalizarpara completar la configuración de Uber Eats.

 

Resultado previsto: Aparece un mensaje que indica que completaste la configuración de Uber Eats. Recibirás un correo electrónico de confirmación de Toast de que la configuración de Toast está completa y un correo electrónico de confirmación de Uber Eats una vez que tu integración esté completamente activa y lista para recibir pedidos.

 

Nota: Si ves el “modo de prueba” o un mensaje que indica que la integración está “esperando a Toast”, significa que Toast aún no completó su parte de la configuración en el backend. Sigue completando todos los elementos de la lista de verificación de Toast Web. Si completaste la lista de verificación y el mensaje persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para confirmar la activación.

 

Paso 4: Confirma tus opciones gastronómicas para Uber Eats

Para que los pedidos de Uber Eats fluyan hacia Toast, deben existir dos opciones de almuerzo/cena específicas de Uber Eats. Toast las crea durante la configuración inicial.

  1. En Toast Web, ve a Cocina > Opciones de almuerzo/cena > Opciones de almuerzo/cena.
  2. Confirma que existen las siguientes dos opciones gastronómicas:
    • Uber Eats Comida para llevar con el comportamiento configurado como Comida para llevar
    • Envío Uber Eats con el comportamiento configurado como Envío

 

Resultado previsto: Ambas opciones de almuerzo/cena aparecen en la página Opciones de almuerzo/cena.

 

Nota: Estas opciones gastronómicas aparecen en gris. No se pueden editar y no se pueden eliminar. Incluso si tienes una opción gastronómica existente con la etiqueta “Uber”, aún se crea una nueva para la integración. Uber Eats utiliza la opción Envío para los pedidos entregados al cliente y la opción Comida para llevar para los pedidos con retiro. Si no ofreces pedidos para retiro a través de Uber Eats, simplemente no se utiliza la opción gastronómica para retiro.

 

Para obtener más información sobre las opciones gastronómicas, consulta Configurar opciones gastronómicas.

 

Paso 5: Confirma tu otra opción de pago para Uber Eats

Para que los pedidos fluyan correctamente desde Uber Eats a Toast, debe existir otra opción de pago en Toast Web. Toast crea esto durante la configuración inicial.

  1. En Toast Web, ve a Pagos > Métodos de pago > Otras opciones de pago.
  2. Confirma que Uber Eats aparece como otra opción de pago.
  3. Si no aparece, selecciona + Agregar para crear otra opción de pago, completa los campos obligatorios y Guardar y publicar los cambios.

 

Resultado previsto: Uber Eats aparece como otra opción de pago en Toast Web.

 

Importante: Todos los pedidos de Uber Eats fallarán si no se configura esta opción de pago. Confirma siempre que exista otra opción de pago en Uber Eats antes de tomar pedidos.

 

Para obtener más información, consulta Configurar otras opciones de pago.

 

Paso 6: Confirma la visibilidad del menú y la configuración de la imagen

Uber Eats puede extraer tu menú directamente de Toast. Para permitir que Uber Eats muestre el menú, debes confirmar la configuración de visibilidad y (opcionalmente) la configuración de la imagen.

  1. En Toast Web, ve a Menús y selecciona tu menú de Uber Eats.
  2. Desde la página Detalles del menú, desplázate hacia abajo hasta Propiedades y confirma que sea visible para: Pedidos digitales: Socios está seleccionado.
  3. Si usas múltiples socios externos de pedidos digitales, puedes usar el generador de menús para controlar qué menús se comparten con cada socio.
  4. Guarda y publica los cambios.

 

Resultado previsto: Un especialista en menús de Toast confirma que tu menú está configurado correctamente para que Uber Eats pueda recuperarlo. El mercado de Uber Eats te muestra el menú en cuestión de minutos después de cualquier actualización.

 

Nota: La integración Uber Eats-Toast sincroniza las fotos de los artículos. Por el momento, no se admiten fotos de menús, grupos y modificadores. Para que las fotos de los artículos se sincronicen, las imágenes deben ser:

  • Menos de 10 MB
  • En formato JPEG, PNG o GIF
  • Entre 320 px y 6000 px tanto en ancho como en alto

 

Nota: Si ya eres cliente de Uber Eats y cambias a la integración de Toast, pierdes la capacidad de agregar artículos o categorías a tus menús a través del portal de Uber Eats. Las ediciones se deben hacer en Toast Web y Uber Eats toma los cambios en cuestión de minutos.

 

Para obtener más información sobre la visibilidad del menú, consulta Configurar visibilidad del menú en el generador de menús.

 

Opcional: Configurar configuraciones adicionales de Uber Eats

Después de completar los pasos anteriores, puedes ajustar estas opciones a las operaciones de tu restaurante.

 

Uber Eats aumenta el precio del menú

Para reajustar los precios del menú de Uber Eats después de la incorporación, aumenta el precio en Toast Web.

  1. En Toast Web, ve a Pedidos externos > Uber Eats > Aumentar precio del menú.
  2. Aplica un aumento de precio como un monto o porcentaje fijo sobre el precio básico.
  3. Guarda y publica los cambios.

 

Resultado previsto: Uber Eats muestra el precio aumentado; el precio básico en tu menú del POS de Toast no cambia.

 

Importante: La herramienta de aumento de precio se aplica solo a artículos del menú, no a modificadores (por ejemplo, tamaños de bebidas, complementos o adicionales). Para aumentar los precios de los modificadores solo para Uber Eats, debes mantener un menú de Uber Eats separado con sus propios precios.

 

Configuración de pedido listo

Los pedidos de Uber Eats siguen el comportamiento de Pedido listo que hayas configurado para el Sistema de pantallas de cocina (KDS).

  • Si se activa el botón Pedidos listos, los pedidos de Uber Eats se marcan automáticamente como Pedidos listos una vez que la cocina los completa.
  • Si el interruptor está desactivado, debes marcar manualmente los pedidos de Uber Eats que aparecen en la pestaña Centro de pedidos como Pedidos activos cuando están listos para el retiro o para el repartidor de Envío.

Para verificar esta configuración, en Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > centro de pedidos > Sistema de pantallas de cocina (KDS).

 

Centros de ingresos para Uber Eats

Los pedidos de Uber Eats se pueden asignar automáticamente a un centro de ingresos específico para la generación de informes. Para configurar esto, crea un centro de ingresos con uno de los siguientes nombres exactos:

  • Uber Eats
  • UberEats
  • Uber
  • Come

 

Resultado previsto: Una vez que existe un centro de ingresos con uno de estos nombres, los pedidos de Uber Eats se vinculan automáticamente en tiempo real. No necesitas aplicar el Centro de ingresos a una mesa, área de servicio o dispositivo, y no necesitas notificar a Uber Eats.

 

Importante: No se admiten los nombres de centros de ingresos personalizados. Si usas un nombre que no sea los mencionados anteriormente, tus pedidos no se asignarán a un centro de ingresos. Una vez que hayas creado y asignado un centro de ingresos para Uber Eats, no lo edites ni archives; hacerlo causará que los pedidos futuros fracasen.

Para obtener más información, consulta Centros de ingresos para integraciones de pedidos digitales de terceros y Crear y asignar centros de ingresos.

 

Etiquetado de alcohol para Uber Eats

Si eres cliente de la integración de Uber Eats, puedes marcar los artículos que contienen alcohol directamente en tu menú de Toast. Una vez que Uber Eats te apruebe vender alcohol en la plataforma comercial de Uber Eats, usará el etiquetado asignado en tu visible para: Pedidos digitales: Menús de socios.

Para aprender a etiquetar artículos que contienen alcohol, consulta Etiquetar artículos del menú como alcohólicos.

 

Impuesto sobre facilitadores de mercado (impuesto MFP) para Uber Eats

Impuesto de facilitador de mercado significa que Uber Eats cobra el impuesto sobre la venta del cliente y lo remite al estado, sin que el restaurante vea nunca el dinero del impuesto.

Para ver la lista de estados donde Uber Eats recolecta y remite impuestos sobre las ventas debido a las leyes de facilitadores de mercado, consulta Uber Eats: Marketplace Facilitator.

Para obtener más información sobre cómo esto afecta a tu restaurante, consulta Comprender las leyes de facilitadores de mercado.

 

Gestionar pedidos de terceros desde la terminal de pago del POS

Puedes gestionar tus canales de pedidos digitales de terceros, incluido Uber Eats, directamente desde la Terminal de pago en tu POS de Toast para mayor flexibilidad durante picos de volumen o interrupciones inesperadas.

Para abrir la Terminal de pago, abre el menú principal en tu POS de Toast y selecciona Terminal de pago.

Desde la terminal de pago, puedes hacer lo siguiente:

  • Activar o desactivar Pedidos digitales Toast y canales de pedidos de terceros en cualquier momento
  • Posponer pedidos (20 minutos, 40 minutos o hasta mañana)
  • Ver tiempos de cotización de Pedidos digitales Toast
  • Accede a la información del cliente, el repartidor y el equipo de asistencia

 

Nota: Cualquier cambio realizado en la Terminal de pago se refleja en Toast Web, y viceversa.

 

Para obtener más información, consulta Gestionar disponibilidad de terceros con funciones de posponer y activar o desactivar.

 

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la información de contacto de Uber Eats?

La información de contacto de Uber Eats es restaurants@uber.com o 833-ASK-EATS (833-275-3287).

 

¿Por qué mi configuración de Uber Eats dice "modo de prueba" o "esperando a Toast"?

Un mensaje de “Modo de prueba” o “Esperando en Toast” durante la configuración significa que Toast aún no completó su parte de la configuración en el backend. Sigue completando todos los elementos de la lista de verificación de configuración de Uber Eats en Toast Web (en Configuración, en la parte superior derecha). Si completaste la lista de verificación y el mensaje persiste más de unas horas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para confirmar la activación.

 

¿Qué sucede si mis pedidos de Uber Eats no llegan a mi POS o KDS?

Si tus pedidos de Uber Eats no aparecen en tu POS, KDS o Impresora, el problema suele ser uno de: una opción de almuerzo/cena faltante o mal configurada, una opción de pago faltante de Uber Eats otra opción, una configuración de visibilidad del menú o el enrutamiento de tu KDS. Para solucionar problemas, consulta Obtener ayuda con los problemas de integración directa de Uber Eats.

 

¿En qué cuenta de Uber Eats inicio sesión durante la configuración?

Durante la configuración, inicia sesión en la cuenta comercial de Uber Eats que esté vinculada a la ubicación que estás integrando. La integración es individual: solo se puede vincular una cuenta de Uber Eats a una cuenta de Toast. Si gestionas varias ubicaciones, cada cuenta de Toast debe estar vinculada a una cuenta única de Uber Eats.

 

Soy parte de un grupo de restaurantes. ¿Tengo que configurar la integración por separado para cada ubicación?

Sí. Si eres parte de un grupo de restaurantes, debes seguir los pasos de configuración individualmente para cada restaurante al que te gustaría agregar la integración de Uber Eats-Toast.

 

No terminé de configurar la integración y la página caducó. ¿Qué debería hacer?

Puedes volver a los pasos de configuración en cualquier momento en Toast Web después de iniciar sesión. Una lista de verificación en la parte inferior derecha de la pantalla contiene un elemento para la configuración de la integración.

 

¿Cuánto tarda en activarse la integración de Uber Eats-Toast?

Si configuraste correctamente los menús y los precios, tu integración se activará una vez que recibas la confirmación de Uber Eats después de iniciar sesión o crear una nueva cuenta.

 

¿Cuáles son los precios y las opciones para agregar integraciones de 3PO (pedidos de terceros)?

Las integraciones de pedidos de terceros se pueden agregar individualmente o como un paquete, a través de la Tienda de Toast.

 

Hubo un retraso en la activación de la integración de mi restaurante. ¿Qué pasó?

Toast envía un correo electrónico inicial para la configuración y otro correo electrónico confirmando que la configuración está completa. Sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación y selecciona el enlace de Uber Eats para registrarte y activar tu cuenta. Estos correos electrónicos se envían a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de Toast. Si no recibiste ningún correo electrónico de Toast, confirma la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta con tu equipo, representante de ventas o el servicio de atención al cliente de Toast. Todos los pasos de incorporación deben completarse para activar el correo electrónico de revisión y confirmación de Toast. Si recibiste el correo electrónico de confirmación de Toast y completaste el siguiente paso, pero la integración aún no está configurada, ponte en contacto con Uber Eats a través de restaurants@uber.com.

 

¿Puedo ver en qué parte de mi restaurante está el proceso de incorporación a Uber Eats?

No. No hay estado de integración visible en la plataforma Toast en este momento. Revisa tu correo electrónico para conocer novedades de Toast o Uber Eats.

 

¿Puedo probar la integración antes de iniciar las operaciones con el POS de Toast?

No. Los pedidos deben fluir directamente a un POS operativo. Los pedidos enviados a un POS no operativo fallarán.

 

No tengo una cuenta de Uber Eats. ¿Puedo configurar una cuenta al mismo tiempo que la integración?

Toast recomienda que los clientes configuren su cuenta de Uber Eats antes de completar la lista de verificación de integración. Todas las ubicaciones que utilizan la integración requieren una cuenta de Uber Eats correspondiente, como se requiere en el último elemento de la lista de verificación. Si no tienes una cuenta de Uber Eats antes de completar la lista de verificación, el último paso te dirige a la página de configuración de la cuenta de Uber Eats para comenzar el proceso de creación de la cuenta. Las integraciones pueden demorarse porque se requieren tanto una cuenta de Toast como una de Uber Eats.

 

No. Esta es una integración individual. Solo se puede integrar una cuenta de Toast con una cuenta de Uber Eats. Si gestionas varias ubicaciones de restaurantes (como un restaurante o una cocina fantasma), cada cuenta de Toast debe estar vinculada a una cuenta única de Uber Eats. Esta relación individual es necesaria para mantener una funcionalidad adecuada en todas las ubicaciones.

 

Cuando un cliente realiza un pedido en Uber Eats y el pedido fluye a Toast, ¿qué información aparece en el POS?

El POS muestra un desglose detallado del pedido, el nombre y apellido inicial del cliente, y un número de pedido específico de Uber Eats en el campo Nombre de la cuenta.

 

¿Cómo calcula Uber Eats los tiempos de preparación y los tiempos de cotización?

Uber Eats no utiliza los tiempos de preparación de pedidos digitales Toast Web ni las estrategias de tiempo de cotización para los tiempos de retiro del repartidor. Si tienes preguntas sobre cómo genera Uber Eats en estos horarios, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Eats.

 

¿Puedo configurar feriados u horarios especiales?

Sí. Configura los días festivos u horarios especiales como Anulación de planificación en tu Planificación de Pedidos digitales Toast. Las anulaciones de horarios se muestran en la plataforma Uber Eats.

 

¿A quién contacto para obtener ayuda una vez que mi restaurante esté en funcionamiento con la integración de Uber Eats-Toast?

Para cuestiones relacionadas con el repartidor y los pedidos (reembolsos, Envío, plazos, horarios de apertura y cierre), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o llama al 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats debe ser el primer punto de contacto para los problemas de integración una vez que estés en funcionamiento.

 

Al seguir los pasos de configuración, el menú que quiero seleccionar para Uber Eats no aparece. ¿Qué debería hacer?

Si el menú que deseas seleccionar no aparece, confirma que la configuración de visibilidad del menú sea correcta. Si aún no tienes un menú que quieras usar, créalo primero y, luego, regresa a este paso para seleccionarlo. Este paso es obligatorio para la configuración.

 

Solo uso la integración de Uber Eats-Toast para Envío, no para Retiro. ¿Por qué se crearon dos opciones gastronómicas?

Durante la configuración, se crean opciones de almuerzo/cena Comida para llevar Uber Eats y Envío Uber Eats. Si tu restaurante no ofrece pedidos para retiro a través de Uber Eats, simplemente no se utiliza la opción de almuerzo/cena para retiro. No puedes seguir ofreciendo la opción de retiro a través de Uber Eats.

 

¿Qué sucede si actualizo mi menú?

Si actualmente eres cliente de Uber Eats y cambias a la integración directa de Toast, pierdes la capacidad de agregar artículos o categorías a tus menús a través del Gestor de Uber Eats. Actualiza tu menú en Toast Web. Las ediciones se capturan en cuestión de minutos.

 

Mis pedidos de Uber Eats no aparecen en mi cocina. ¿Qué debería hacer?

Si los pedidos de Uber Eats no llegan a tu cocina, es posible que la configuración del envío automático a cocinar sea incorrecta. Verifica la configuración de envío automático de pedidos y las opciones de visualización de tickets en el Sistema de pantallas de cocina (KDS). Para solucionar problemas más profundos, consulta Obtener ayuda con problemas de integración directa con Uber Eats.

 

El menú que se muestra en la aplicación Uber Eats no es correcto. ¿A quién contacto?

Ponte en contacto con Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o llama al 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats debe ser el primer punto de contacto para cuestiones de integración.

 

¿Qué sucede cuando encuentro un artículo?

Si un artículo está en el puesto 86 de Toast, el mercado de Uber Eats refleja la actualización en tiempo real.

 

¿Las fotos que configuro en Toast también se muestran en la aplicación Uber Eats?

Sí. Las fotos de los artículos son compatibles con la integración de Uber Eats-Toast. Si usas menús separados para las integraciones de comida en el local y pedidos de terceros, asegúrate de que las imágenes de los artículos se agreguen a todos tus menús.

 

¿Hay alguna limitación para mi menú?

Por el momento, la integración con Uber Eats no admite premodificadores ni precios por secuencia. Si están configurados en tu menú de Toast, Uber Eats no puede extraer tu menú de Toast. La integración tampoco admite horas nocturnas configuradas en la disponibilidad de un menú. Por ejemplo, si un menú está configurado para estar disponible de 10:00 p. m. a 2:00 a. m., Uber Eats no puede sincronizarse. La solución es dividir el menú en dos menús separados: uno que cubra las horas anteriores a la medianoche (10 p. m. a 11:59 p. m.) y otro que cubra las horas posteriores a la medianoche (12 a. m. a 2 a. m.). La integración tampoco admite menús con una disponibilidad inferior a 60 minutos; todos los menús deben estar disponibles durante al menos una hora.

 

¿Qué sucede con las propinas de mis clientes?

Las propinas de los clientes se pagan directamente al repartidor. La distribución de propinas está a cargo de Uber Eats.

 

Los repartidores de Uber Eats no aparecen a tiempo. ¿A quién contacto?

Ponte en contacto con Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o llama al 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats debe ser el primer punto de contacto para los problemas de los conductores.

 

¿Cómo configuro un centro de ingresos para Uber Eats?

Crea un centro de ingresos con uno de estos nombres exactos: Uber Eats, UberEats, Uber o Eats. Todos los pedidos a través de la integración de Uber Eats se asignan automáticamente a ese centro de ingresos. Para aprender a crear centros de ingresos, consulta Crear y asignar centros de ingresos.

 

No estoy recibiendo pedidos a través de mi centro de ingresos de Uber Eats. ¿Qué debería hacer?

Confirma que tienes un centro de ingresos creado con uno de los valores aceptados: Uber Eats, UberEats, Uber o Eats. Para solucionar problemas más profundos, consulta Creación y asignación de centros de ingresos.

 

¿Necesito alertar a Uber Eats al agregar un centro de ingresos?

No. Una vez creado el Centro de ingresos con uno de los nombres aceptados, Uber Eats vincula automáticamente los nuevos pedidos.

 

¿Puedo reasignar pedidos a otro centro de ingresos?

Sí. Sigue los pasos para crear y asignar centros de ingresos.

 

¿Puedo tener diferentes precios de menú para Uber Eats en comparación con el menú del POS de Toast?

Sí, siempre que mantengas un menú específico para integraciones de pedidos de terceros. Por ejemplo, una hamburguesa puede costar USD 10 en el POS de Toast y USD 12 en Uber Eats. Para cambiar los precios específicos del menú, consulta Crear menús Happy Hour con precios específicos del menú.

 

¿Puedo usar la integración de Uber Eats en una cocina fantasma?

Sí, siempre que la cocina fantasma del mercado de Uber Eats se asigne a una ubicación única configurada en Toast.

 

¿Los pedidos de Postmates fluirán hacia Toast?

Sí, pero solo si ya estabas recibiendo pedidos de Postmates en tu tableta Uber Eats antes de configurar tu integración directa con Toast. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o llama al 833-ASK-EATS (833-275-3287).

 

¿Por qué los Pedidos con Envío Uber Eats aparecen en modo Envío?

Cualquier pedido de Uber Eats con el comportamiento de opción de almuerzo/cena configurado como Envío aparece en el modo Envío si tienes Envío con tus propios repartidores o Servicios de Envío Toast habilitados. Los pedidos con Envío Uber Eats se borran automáticamente del estado no asignado al final de cada día. Crear un empleado “conductor ficticio” (con el puesto “Conductor” y los permisos correspondientes) le permite a tu restaurante asignar esos pedidos a ese empleado para borrarlos del modo Envío en el POS.

 

¿Qué debo hacer si quiero dejar de usar la integración de Uber Eats?

Para eliminar la integración, consulta Eliminar DoorDash, Grubhub o Uber Eats de "Mis integraciones". Eliminar la integración por sí sola no detiene la facturación: solicita la cancelación a través de la página “Suscripciones” en Toast Web para detener el cargo mensual.

 

¿Mi integración con Uber Eats respeta las reglas de aprobación manual en los pedidos digitales?

No. Todos los pedidos de Uber Eats se envían directamente a la cocina.

 

¿Puedo usar un concepto virtual o una cocina fantasma con la integración directa de Toast?

En este momento, no puedes usar un concepto virtual con la integración directa de Uber Eats.

 

¿Cómo cambio de un proveedor de middleware (como Chowly) a la integración directa de Toast?

Cuando cambias de un proveedor de middleware a la integración directa de Toast/Uber Eats, la conexión de middleware anterior y los menús asociados se desactivan automáticamente como parte del proceso de integración. Si, después del cambio, experimentas pedidos cancelados o perdidos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber de inmediato para confirmar que la integración de middleware anterior se haya eliminado por completo y que solo los menús de Toast estén activos.

 

¿Debo ponerme en contacto con Uber Eats o Toast si tengo preguntas o problemas relacionados con la postincorporación?

Si tienes problemas relacionados con el repartidor o con los pedidos (reembolsos, Envío, plazos, horarios de apertura y cierre), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber Eats. Si tienes preguntas sobre el POS de Toast o la configuración de Toast Web, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

 

¿Qué debo hacer si un cliente cancela su pedido?

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o al 833-ASK-EATS (833-275-3287) para obtener ayuda con las cancelaciones de pedidos de los clientes.

 

¿Puedo usar el Auto Envío para los pedidos de Uber Eats de mi restaurante?

No. El envío propio no está disponible con la integración directa de Uber Eats en este momento.

 

¿Cómo aparecen los pedidos con integración directa de Uber Eats en mi KDS y los recibos impresos?

Para todos los pedidos de integración directa con Uber Eats:

  • Impresión de recibos: Los recibos se Imprimen automáticamente en el momento en que se realiza el pedido y se envían a cocinar.
  • Cocinado del KDS: Todos los pedidos de integración directa de Uber Eats aparecen en tu KDS lo antes posible.
    • En el caso de los pedidos lo antes posible, se Cocinan en tu cocina tan pronto como el cliente los realiza.
    • Para futuros pedidos programados, Uber Eats calcula automáticamente el tiempo óptimo para que tu restaurante comience a preparar la comida en función del Envío o la hora de retiro elegidos por el cliente. Estos también se muestran lo antes posible en tu KDS.
  • Pantalla del KDS: El KDS muestra un temporizador para todos los pedidos de integración directa de Uber Eats, que muestra cuánto tiempo ha pasado desde que se envió el pedido. El KDS no muestra la hora de vencimiento del pedido.

 

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