Última actualización: 11 may 2026, 4:04 p.m.
Configura la integración directa de Uber Eats con Toast para que los pedidos Cocinar directamente en tu cocina, tu menú se sincronice en minutos y puedas gestionar la disponibilidad sin tener que ingresar dos veces.
Uber Eats ofertas una integración directa entre tu POS de Toast (Punto de venta) y el mercado de Uber Eats. Esta conexión le permite a tu restaurante:
Por el momento, la integración no admite lo siguiente:
Se aplica a: Toast Web, POS de Toast, mercado de Uber Eats
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Una integración funcional de Uber Eats que entrega pedidos de Uber Eats directamente a tu POS de Toast, con un menú sincronizado y un tipo de pago y opciones de almuerzo/cena configuradas para generar informes precisos.
Nota:La integración de Uber Eats es una integración individual. Solo se puede integrar una cuenta de Toast con una cuenta de Uber Eats. Si gestionas varias ubicaciones de restaurantes, debes configurar la integración por separado para cada ubicación, con una cuenta única de Uber Eats por cuenta de Toast. Esta relación uno a uno es necesaria para que funcione correctamente.
Nota: Toast recomienda configurar tu cuenta de Uber Eats antes de completar la lista de verificación de integración. Si no tienes una cuenta de Uber Eats, el último paso de la lista de verificación te dirige a la página de configuración de la cuenta de Uber Eats para crear una.
Para integrar Toast con Uber Eats, sigue estos pasos de alto nivel:
La tabla a continuación lista el tiempo, la responsabilidad y el contacto de asistencia para cada paso de configuración.
| Paso | Hora | Responsabilidad | Contacto de asistencia |
|---|---|---|---|
| Registrarse | 3 a 5 min | Restaurante | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente |
| Lista de verificación de incorporación completa | Varía | Restaurante | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente |
| Completar detalles del menú y los precios | 3 a 5 min | Restaurante | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente |
| Recibir confirmación de Toast | Instantánea | Restaurante | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente |
| Recibir confirmación del socio | Autoactivación de 3 a 5 minutos | Uber Eats | sitio web de Uber Eats o restaurants@uber.com |
Importante: El servicio de atención al cliente de Toast no puede ayudarte con las preguntas sobre la integración de socios una vez que el proceso se complete desde el final de Toast. Después de que Toast termine su parte, ponte en contacto con Uber Eats directamente en restaurants@uber.com o llama al 833-ASK-EATS (833-275-3287).
Para obtener información sobre los impuestos de facilitadores de mercado y cómo afectan a tu restaurante al integrarse con Uber Eats, consulta Comprender las leyes de facilitadores de mercado.
Nota: Este paso solo es necesario si tu representante de ventas no te vendió la integración. Si un representante de ventas ya lo agregó, la integración aparece automáticamente en Toast Web y puedes ir al Paso 2.
Resultado previsto: Estás envuelto en el flujo de configuración en Toast Web, donde puedes seleccionar menús para Uber Eats, aumentar los precios si lo deseas y firmar el contrato de Uber Eats si eres un cliente nuevo.
Importante: Si encuentras una página de error, confirma que los permisos 8.4 Gestionar integraciones y 8.5 Compras de Toast Shop estén habilitados en tu cuenta. Estos permisos son necesarios para acceder a los pasos de la lista de verificación de configuración.
Después de la compra, aparece una lista de verificación de incorporación en Toast Web que debes completar por completo antes de que la integración funcione.
Resultado previsto: Se completó la parte de la configuración de Toast y puedes pasar a conectar tu cuenta de Uber Eats.
Nota: Si la página caduca antes de que termines, puedes regresar a la lista de verificación de configuración en cualquier momento en Toast Web. La lista de verificación aparece en la parte inferior derecha de tu pantalla con un elemento para la integración.
Después de completar la lista de verificación de Toast, el flujo de trabajo de configuración te guía para conectar tu cuenta de Uber Eats.
Resultado previsto: Aparece un mensaje que indica que completaste la configuración de Uber Eats. Recibirás un correo electrónico de confirmación de Toast de que la configuración de Toast está completa y un correo electrónico de confirmación de Uber Eats una vez que tu integración esté completamente activa y lista para recibir pedidos.
Nota: Si ves “Modo de prueba” o un mensaje que indica que la integración está “esperando a Toast”, significa que Toast aún no ha completado su parte de la configuración en el backend. Continúa completando todos los elementos de la lista de verificación de Toast Web. Si completaste la lista de verificación y el mensaje persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para confirmar la activación.
Para que los pedidos de Uber Eats ingresen a Toast, deben existir dos opciones de almuerzo/cena específicas de Uber Eats. Toast las crea durante la configuración inicial.
Resultado previsto: Ambas opciones de almuerzo/cena aparecen en la página Opciones de almuerzo/cena.
Nota: Estas opciones gastronómicas aparecen grises y no se pueden editar ni eliminar. Incluso si ya tienes una opción gastronómica con la etiqueta “Uber”, aún se crea una nueva para la integración. Uber Eats utiliza la opción Envío para los pedidos entregados al cliente y la opción Comida para llevar para los pedidos con retiro. Si no ofreces pedidos para retiro a través de Uber Eats, la opción gastronómica para retiro simplemente no se utiliza.
Para obtener más información sobre las opciones gastronómicas, consulta Configurar opciones gastronómicas.
Para que los pedidos fluyan correctamente desde Uber Eats a Toast, debe existir otra opción de pago en Toast Web. Toast crea esto durante la configuración inicial.
Resultado previsto: Uber Eats aparece como otra opción de pago en Toast Web.
Importante: Todos los pedidos de Uber Eats fallarán si no se configura esta opción de pago. Confirma siempre que Uber Eats tenga otra opción de pago antes de tomar pedidos.
Para obtener más información, consulta Configurar otras opciones de pago.
Las horas que los clientes ven en Uber Eats se extraen de tu Planificación de Pedidos digitales Toast para Comida para llevar.
Resultado previsto: Tu disponibilidad de Uber Eats coincide con tu Horario de Pedidos digitales de Comida para llevar.
Para obtener más información sobre los horarios de pedidos digitales, consulta Primero pasos con pedidos digitales.
Uber Eats puede extraer tu menú directamente de Toast. Para permitir que Uber Eats muestre el menú, debes confirmar la configuración de visibilidad y (opcionalmente) la configuración de la imagen.
Resultado previsto: Un especialista en menús de Toast confirma que el menú esté configurado correctamente para que Uber Eats pueda recuperarlo. El mercado de Uber Eats obtiene tu menú en los minutos posteriores a cualquier actualización.
Nota:La integración de Uber Eats-Toast sincroniza las fotos de los artículos. Por el momento, no se admiten fotos de menús, grupos y modificadores. Para que las fotos de los artículos se sincronicen, las imágenes deben ser:
Nota: Si ya eres cliente de Uber Eats y cambias a la integración de Toast, pierdes la capacidad de agregar artículos o categorías a tus menús a través del portal de Uber Eats. Las ediciones deben realizarse en Toast Web y Uber Eats recoge los cambios en cuestión de minutos.
Para obtener más información sobre la visibilidad del menú, consulta Configurar visibilidad del menú en el generador de menús.
Después de completar los pasos anteriores, puedes configurar estos ajustes opcionales para que se adapten a las operaciones de tu restaurante.
Para reajustar los precios del menú de Uber Eats después de la incorporación, aumenta el precio en Toast Web.
Resultado previsto: Uber Eats muestra el precio aumentado; el precio básico en tu menú del POS de Toast no tiene cambios.
Importante: La herramienta de aumento de precio se aplica solo a los artículos del menú, no a los modificadores (por ejemplo, tamaños de bebidas, complementos o extras). Para aumentar los precios de los modificadores solo para Uber Eats, debes mantener un menú separado de Uber Eats con sus propios precios.
Los pedidos de Uber Eats siguen el comportamiento de pedido listo que hayas configurado para el Sistema de pantallas de cocina (KDS).
Para verificar esta configuración, en Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > centro de pedidos > Sistema de pantallas de cocina (KDS).
Los pedidos de Uber Eats se pueden asignar automáticamente a un centro de ingresos específico para la elaboración de informes. Para configurar esto, crea un centro de ingresos con uno de los siguientes nombres exactos:
Resultado previsto: Una vez que existe un centro de ingresos con uno de estos nombres, los pedidos de Uber Eats se vinculan automáticamente en tiempo real. No es necesario que apliques el Centro de ingresos a una mesa, área de servicio o dispositivo, y no es necesario que lo notifiques a Uber Eats.
Importante: No se admiten los nombres de centros de ingresos personalizados. Si usas un nombre diferente de los mencionados anteriormente, tus pedidos no se asignarán a un centro de ingresos. Una vez que hayas creado y asignado un centro de ingresos para Uber Eats, no lo edites ni archives; hacerlo causará que los pedidos futuros fracasen.
Para obtener más información, consulta Centros de ingresos para integraciones de pedidos digitales de terceros y Crear y asignar centros de ingresos.
Si eres cliente de integración con Uber Eats, puedes marcar artículos que contienen alcohol directamente en tu menú de Toast. Una vez que Uber Eats te apruebe para vender bebidas alcohólicas en la plataforma de comercio de Uber Eats, usará el etiquetado asignado en tu Visible para: Pedidos digitales: Menús de socios.
Para aprender a etiquetar artículos que contienen alcohol, consulta Etiquetar artículos del menú como alcohólicos.
Impuesto de facilitador de mercado significa que Uber Eats cobra el impuesto sobre la venta al cliente y lo remite al estado, sin que el restaurante vea nunca el dinero de los impuestos.
Para ver la lista de estados donde Uber Eats recauda y remite el impuesto sobre la venta debido a las leyes de facilitadores de mercado, consulta Uber Eats: Marketplace Facilitator.
Para obtener más información sobre cómo esto afecta a tu restaurante, consulta Comprender las leyes de facilitadores de mercado.
Puedes gestionar tus canales de pedidos digitales de terceros, incluido Uber Eats, directamente desde la Terminal de pago en tu POS de Toast para obtener mayor flexibilidad durante los picos de volumen o interrupciones inesperadas.
Para abrir la Terminal de pago, abre el menú principal en tu POS de Toast y selecciona Terminal de pago.
Desde la Terminal de pago, puedes hacer lo siguiente:
Nota: Cualquier cambio realizado en la Terminal de pago se refleja en Toast Web, y viceversa.
Para obtener más información, consulta Gestionar disponibilidad de terceros con funciones de pausa y activación o desactivación.
La información de contacto de Uber Eats es restaurants@uber.com o 833-ASK-EATS (833-275-3287).
Un mensaje de “modo de prueba” o “esperando a que Toast” aparezca durante la configuración significa que Toast aún no ha completado su parte de la configuración en el backend. Continúa completando todos los elementos de la lista de verificación de configuración de Uber Eats en Toast Web (en Configuración, en la parte superior derecha). Si completaste la lista de verificación y el mensaje persiste durante más de unas horas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para confirmar la activación.
Si tus pedidos de Uber Eats no aparecen en tu POS, KDS o Impresora, el problema suele ser uno de los siguientes: una opción de almuerzo o cena faltante o mal configurada, una opción faltante de Uber Eats otra opción de pago, una configuración de visibilidad del menú o el enrutamiento de tu KDS. Para solucionar problemas, consulta Obtener ayuda con problemas de integración directa con Uber Eats.
Durante la configuración, inicia sesión en la cuenta comercial de Uber Eats vinculada a la ubicación que estás integrando. La integración es individual: solo se puede vincular una cuenta de Uber Eats a una cuenta de Toast. Si gestionas ubicaciones múltiples, cada cuenta de Toast debe estar vinculada a una cuenta única de Uber Eats.
Sí. Si formas parte de un grupo de restaurantes, debes seguir los pasos de configuración individualmente para cada restaurante al que te gustaría agregar la integración de Uber Eats-Toast.
Puedes volver a los pasos de configuración en cualquier momento en Toast Web después de iniciar sesión. Una lista de verificación en la parte inferior derecha de la pantalla contiene un elemento para la configuración de la integración.
Si configuraste correctamente tus menús y precios, tu integración entrará en vigencia una vez que recibas la confirmación de Uber Eats después de iniciar sesión o crear una nueva cuenta.
Las integraciones de pedidos de terceros se pueden agregar de forma individual o en paquete a través de la Tienda de Toast.
Toast envía un correo electrónico inicial para la configuración y otro correo electrónico para confirmar que la configuración está completa. Sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación y selecciona el enlace de Uber Eats para registrarte y activar tu cuenta. Estos correos electrónicos se envían a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de Toast. Si no recibiste ningún correo electrónico de Toast, confirma la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta con tu equipo, representante de ventas o servicio de atención al cliente de Toast. Todos los pasos de incorporación deben completarse para activar el correo electrónico de revisión y confirmación de Toast. Si recibiste el correo electrónico de confirmación de Toast y completaste el siguiente paso, pero la integración aún no está configurada, ponte en contacto con Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com.
No. No hay ningún estado de integración visible en la plataforma Toast en este momento. Revisa tu correo electrónico para conocer novedades de Toast o Uber Eats.
No. Los pedidos deben fluir directamente a un POS operativo. Los pedidos enviados a un POS no operativo fallarán.
Toast recomienda que los clientes configuren su cuenta de Uber Eats antes de completar la lista de verificación de integración. Cada ubicación que utiliza la integración requiere una cuenta de Uber Eats correspondiente, como se requiere en el último elemento de la lista de verificación. Si no tienes una cuenta de Uber Eats antes de completar la lista de verificación, el último paso te dirige a la página de configuración de la cuenta de Uber Eats para comenzar el proceso de creación de la cuenta. Las integraciones pueden demorarse porque se requiere tanto una cuenta de Toast como una de Uber Eats.
No. Esta es una integración individual. Solo se puede integrar una cuenta de Toast con una cuenta de Uber Eats. Si gestionas varias ubicaciones de restaurantes (como un comedor o una cocina fantasma), cada cuenta de Toast debe estar vinculada a una cuenta única de Uber Eats. Esta relación individual es necesaria para mantener una funcionalidad adecuada en todas las ubicaciones.
El POS muestra un desglose detallado del pedido, el nombre y apellido inicial del cliente, y un número de pedido específico de Uber Eats en el campo Nombre de la cuenta.
Uber Eats no utiliza los tiempos de preparación de pedidos digitales Toast Web ni las estrategias de tiempo de cotización para los tiempos de retiro del repartidor. Si tienes preguntas sobre cómo genera Uber Eats en estos momentos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Eats.
Sí. Configura los días festivos o las horas especiales como anulación de planificación en tu Planificación de Pedidos digitales Toast. Se muestran las anulaciones de programación en la plataforma Uber Eats.
Para cuestiones relacionadas con el repartidor y los pedidos (reembolsos, Envío, plazos, horarios de apertura y cierre), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o llama al 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats debe ser el primer contacto para los problemas de integración una vez que estés en funcionamiento.
Si el menú que deseas seleccionar no aparece, confirma que la configuración de visibilidad del menú sea correcta. Si aún no tienes un menú que desees usar, créalo primero y, luego, regresa a este paso para seleccionarlo. Este paso es obligatorio para la configuración.
Durante la configuración, se crean opciones gastronómicas tanto de Uber Eats Comida para llevar como Envío. Si tu restaurante no ofrece pedidos para retiro a través de Uber Eats, simplemente no se utiliza la opción gastronómica de retiro. No puedes seguir ofreciendo la opción de retiro a través de Uber Eats.
Si actualmente eres cliente de Uber Eats y cambias a la integración directa de Toast, pierdes la capacidad de agregar artículos o categorías a tus menús a través del Gestor de Uber Eats. Actualiza tu menú en Toast Web. Las ediciones se capturan en cuestión de minutos.
Si los pedidos de Uber Eats no llegan a tu cocina, es posible que la configuración del envío automático sea incorrecta. Verifica la configuración de envío automático de pedidos y las opciones de visualización del Ticket en el Sistema de pantallas de cocina (KDS). Para solucionar problemas más a fondo, consulta Obtener ayuda con problemas de integración directa con Uber Eats.
Ponte en contacto con Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o llama al 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats debe ser el primer punto de contacto para los problemas de integración.
Si un artículo está en el puesto 86 de Toast, el mercado de Uber Eats refleja la actualización en tiempo real.
Sí. Las fotos de los artículos son compatibles con la integración de Uber Eats-Toast. Si utilizas menús separados para las integraciones de comidas en el local y pedidos de terceros, asegúrate de que se agreguen imágenes de los artículos a todos tus menús.
Por el momento, la integración con Uber Eats no admite premodificadores ni precios por secuencia. Si están configurados en tu menú de Toast, Uber Eats no puede extraer tu menú de Toast. La integración tampoco admite horas nocturnas configuradas en la disponibilidad de un menú. Por ejemplo, si un menú está configurado para estar disponible de 10:00 p. m. a 2:00 a. m., Uber Eats no puede sincronizarse. La solución consiste en dividir el menú en dos menús separados: uno que cubre las horas anteriores a la medianoche (de 10:00 p. m. a 11:00 p. m.) y otro que cubre las horas posteriores a la medianoche (de 12:00 a. m. a 2:00 a. m.). La integración tampoco admite menús con una Disponibilidad inferior a 60 minutos; todos los menús deben estar disponibles durante al menos una hora.
Las propinas de los clientes se pagan directamente al repartidor. La distribución de propinas está a cargo de Uber Eats.
Ponte en contacto con Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o llama al 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats debe ser el primer punto de contacto para los problemas de los conductores.
Crea un centro de ingresos con uno de estos nombres exactos: Uber Eats, UberEats, Uber o Eats. Todos los pedidos a través de la integración de Uber Eats se asignan automáticamente a ese centro de ingresos. Para aprender a crear centros de ingresos, consulta Crear y asignar centros de ingresos.
Confirma que tienes un centro de ingresos creado con uno de los valores aceptados: Uber Eats, UberEats, Uber o Eats. Para solucionar problemas más a fondo, consulta Crear y asignar centros de ingresos.
No. Una vez creado el Centro de ingresos con uno de los nombres aceptados, Uber Eats vincula automáticamente los nuevos pedidos.
Sí. Sigue los pasos para crear y asignar centros de ingresos.
Sí, siempre que mantengas un menú específico para integraciones de pedidos de terceros. Por ejemplo, una hamburguesa puede costar USD 10 en el POS de Toast y USD 12 en Uber Eats. Para cambiar los precios específicos del menú, consulta Crear menús Happy Hour con precios específicos del menú.
Sí, siempre que la cocina fantasma del mercado de Uber Eats se asigne a una ubicación única configurada en Toast.
Sí, pero solo si ya estabas recibiendo pedidos de Postmates en tu tableta Uber Eats antes de configurar tu integración directa con Toast. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o llama al 833-ASK-EATS (833-275-3287).
Cualquier pedido de Uber Eats con el comportamiento de opción de almuerzo/cena configurado como Envío aparece en Modo Envío si tienes activado el Envío con tus propios repartidores (o Servicios de Envío Toast). Los pedidos con Envío Uber Eats se borran automáticamente del estado no asignado al final de cada día. Crear un empleado “conductor ficticio” (con la tarea “Conductor” y los permisos correspondientes) le permite a tu restaurante asignar esos pedidos a ese empleado para borrarlos del modo Envío en el POS.
Para eliminar la integración, consulta Eliminar DoorDash, Grubhub o Uber Eats de "Mis integraciones". Eliminar la integración por sí sola no detiene la facturación: solicita la cancelación a través de la página “Suscripciones” en Toast Web para detener el cargo mensual.
No. Todos los pedidos de Uber Eats se envían directamente a la cocina.
En este momento, no puedes usar un concepto virtual con la integración directa de Uber Eats.
Cuando cambias de un proveedor de middleware a la integración directa de Toast/Uber Eats, la conexión de middleware anterior y los menús asociados se desactivan automáticamente como parte del proceso de integración. Si, después del cambio, experimentas pedidos cancelados o perdidos, comunícate de inmediato con el servicio de asistencia de Uber para confirmar que la integración de middleware anterior se eliminó por completo y que solo los menús de Toast están activos.
Si tienes problemas relacionados con el repartidor o los pedidos (reembolsos, Envío, plazos, horarios de apertura o cierre), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber Eats. Si tienes preguntas sobre el POS de Toast o la configuración de Toast Web, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Eats escribiendo a restaurants@uber.com o llamando al 833-ASK-EATS (833-275-3287) para obtener ayuda con las cancelaciones de pedidos de los clientes.
No. El auto Envío no está disponible con la integración directa de Uber Eats en este momento.
Para todos los pedidos de integración directa con Uber Eats: