Primeros pasos con tu pantalla para clientes

Última actualización: 8 jul 2026, 9:51 a.m.

Obtén información sobre cómo configurar y usar la pantalla para clientes.

En este artículo:

 

Resumen de la pantalla para clientes

La pantalla visible para los clientes es una pantalla que se conecta a tu terminal de POS y estará visible para los clientes en todo momento durante una transacción. La pantalla mostrará la información del pedido (los artículos que se están comprando y sus precios asociados), los impuestos y el monto total de la transacción. Puedes personalizar la pantalla para mostrar el logotipo de tu restaurante y la información de marketing adicional.


Si compraste un Toast Flex de la suite de equipos de Toast y optaste por tener una pantalla visible para los clientes, esta configuración se llama Toast Flex for Guest.

 

  • Si compraste un Toast Flex for Guest (conexión directa), la pantalla ya está adherida a tu terminal Toast Flex y no es necesario instalarla.
  • Si compraste un Toast Flex for Guest (cuña) o cualquier otro equipo de Toast, puedes encontrar las instrucciones de instalación en nuestra Guía de instalación Toast Flex 14.

 

¿No sabes qué hardware tienes? Consulta este artículo: Identifica tu equipo Toast.


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Configuración de Toast Web para tu pantalla expuesta al cliente

Para configurar y personalizar tu pantalla de visualización para clientes:

 

  1. En Toast Web, ve a Finanzas > Relacionados > Configuración >Pantalla del cliente.
  2. Primero, selecciona Pantallas activadas.
  3. A medida que continúes desplazándote hacia abajo en la página de configuración, verás el modo de color. Puedes elegir entre el modo claro y el modo oscuro. 

    Modo Color-Modo Oscuro  

  4. A continuación, verás la configuración de la imagen de pantalla de espera y la imagen de pantalla de pedidos. Estas configuraciones son opcionales, pero se recomiendan. Para cada configuración, selecciona + Subir imagen y elige el archivo de imagen que desees desde la computadora.
    1. Lo primero que verán los clientes será una imagen de pantalla de espera cuando se acerquen a la pantalla visible para los clientes. Usa una imagen de 1280 px x 800 px o una imagen con una relación de aspecto de 16:10 para ofrecer una experiencia de pantalla completa. Tamaño máximo: 10 MB. Tipos de archivo: PNG, JPG, JPEG.
    2. La imagen de pantalla de pedidos aparecerá en el lado derecho de la pantalla visible para los clientes cuando hagan el pedido. Para los logos, usa una imagen de 300 px x 300 px. Para una imagen completa a la derecha, usa una de 595 px x 740 px. Tamaño máximo: 10 MB. Tipos de archivo: PNG, JPG, JPEG.

      ejemplo de pantalla Pedido en curso en modo oscuro con imagen grande del plato en el lado derecho de la pantalla

  5. A continuación, encontrarás un botón paraMostrar precios de modificadores.Activa estan opciónsOi quieres que tus clientes puedan ver estos cambios a medida que agregan artículos con modificaciones en su cuenta.
    1. También puedes controlar cómo aparecen los modificadores en la pantalla. Si quieres obtener más información sobre la consolidación de modificadores, consulta Configuración avanzada.
  6. Guarda y publica los cambios.

 

La pantalla visible para los clientes también es una gran herramienta para destacar tu programa de fidelidad, ofertas que tu restaurante promociona o incluso campañas de recaudación de fondos. 

Para obtener más información:


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Flujos de trabajo de pantallas para clientes

Después de la instalación, la nueva pantalla para clientes está lista para comenzar. Echa un vistazo a los pasos a continuación para ver los flujos de trabajo de tu dispositivo.

 

Flujo de trabajo de pedidos y pagos en una pantalla expuesta al cliente

  1. La pantalla de inicio de la pantalla visible para los clientes muestra la imagen de la pantalla de espera. Esta imagen de espera es visible antes de que se inicie un pedido.
  2. Un cajero ingresa un pedido.  El cliente verifica el pedido en la pantalla visible para el cliente y entrega el pago al cajero. En el siguiente ejemplo, el logo de Toast es un marcador de posición para la imagen de la pantalla de pedidos.

    ejemplo de pantalla de pedidos con información del pedido a la izquierda y logo a la derecha

  3. Las propinas y los carteles de tus clientes en la pantalla visible para los clientes.

    pantalla de selección de propinas en GFD

  4. El cliente selecciona su recibo.

    pantalla de selección de recibo

  5. Se le muestra al cliente la confirmación del recibo.

    Pantalla de agradecimiento con el monto total del pedido

 

 

Fidelidad con Toast Workflow en la pantalla expuesta al cliente

Si usas el programa Fidelidad con Toast, ese flujo de trabajo aparecerá en tu nuevo dispositivo. Los clientes de fidelidad que seleccionen Sí para unirse a tu programa de fidelidad por primera vez, o los clientes que estén actualmente inscritos en tu programa de fidelidad, deberán ingresar su información como se muestra a continuación. Los clientes que ya sean miembros de tu programa de fidelidad pueden iniciar sesión en su cuenta en la pantalla visible para clientes antes o después de que se realice su pedido proporcionando su correo electrónico o número de teléfono asociado con su cuenta de recompensas. Nota: Para desactivar Fidelidad con Toast en la pantalla expuesta al cliente, debes desactivar Fidelidad con Toast en Toast Web. Si lo haces, se desactivará tu programa Fidelidad con Toast en todos los productos de Toast, no solo en la pantalla expuesta al cliente.

  1. Tu cliente ingresa su correo electrónico o número de teléfono (en función de la configuración de búsqueda de fidelidad) para buscar información de fidelidad o crear una nueva cuenta de recompensas.

    Únete a nuestro programa de fidelidad? captura de pantalla con campo para ingresar dirección de correo electrónico

  2. Tu cliente recibe confirmación de fidelidad o recompensas disponibles para usar en su transacción.

    Desbloqueaste la pantalla ¡Recompensa! con opción de canjear ahora u omitir
 
 

Flujo de trabajo de fidelidad de terceros en la pantalla expuesta al cliente

Requisitos previos:

  • Pantalla visible para los clientes de Toast que ejecuta la versión 2.94 de Toast Móvil o posterior
  • Integración de fidelidad de terceros existente

Para fidelizar a terceros en tu pantalla expuesta al cliente, ponte en contacto con tu gerente de éxito de clientes (CSM), tu director de proyectos (OC) o tu equipo de asistencia de Toast.

 

Con el programa de fidelidad de terceros en la pantalla expuesta al cliente, los clientes tienen la opción de iniciar sesión y canjear las recompensas ganadas cuando se registran, mientras su pedido está en curso o después del pago.

Para mostrar el flujo de trabajo de terceros en la pantalla expuesta al cliente, debe estar activada la opción Registro anticipado. En Toast Web, ve a Finanzas > Relacionados > Configuración >Pantalla del cliente, selecciona la pantalla y, luego, ve a Fidelidad y activa la función Registro anticipado en Activación.

 

Registración temprana activada para la pantalla visible para los clientes.

  1. Las opciones de inicio de sesión aparecen en la pantalla visible para los clientes, lo que les permite elegir si ingresan un número de teléfono o correo electrónico, o escanean un código QR desde su teléfono para iniciar sesión. Nota:Estas opciones se pueden configurar dentro de Toast Web en la configuración de fidelidad de terceros. Para el código QR, los clientes necesitarán un escáner para iniciar sesión con un código QR. En este momento, no se admiten todas las opciones de escaneo de equipos; todos los escáneres Zebra deberían ser compatibles.

    Pantalla de inicio de sesión de fidelidad de terceros en la pantalla expuesta al cliente 

  2. Los clientes seleccionan su método de inicio de sesión (método de búsqueda): Teléfono, correo electrónico o código QR.
  3. Una vez que un cliente se registre correctamente, se le atenderá una de dos experiencias. Nota: Las recompensas aparecerán una vez que se agregue un artículo elegible a la cuenta.
    1. Experiencia 1: Registro correcto sin recompensas disponibles.

      Opciones de recompensas de fidelidad de terceros en la pantalla expuesta al cliente: recompensas disponibles. 

    2. Experiencia 2: La entrada correcta con recompensas disponibles con un límite predeterminado para canjear es de 1 recompensa por pedido.

      Fidelidad de terceros en las opciones de recompensas de la pantalla visibles para los clientes: limita un canje de recompensas. 

      Nota: Los clientes pueden seleccionar Omitir si no desean canjear una recompensa por esta transacción. Si elige canjear una recompensa, esa recompensa se mostrará como descuento en la cuenta y el cliente verá una pantalla de confirmación.
       

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Mensajes de pagos sin contacto (beta) para tu pantalla expuesta al cliente

Esta función se encuentra en un lanzamiento de prueba beta. Si quieres unirte al grupo de prueba beta o ser eliminado del grupo de prueba beta, escribe a campaigns@toasttab.com.

 

Para promover y fomentar el pago sin contacto (p. ej., acercar tu tarjeta de crédito o Apple/Google Pay, etc.), Toast agregará imágenes y animaciones que eduquen a los clientes sobre la pantalla de pago. Esta imagen solo se mostrará en el momento del pago. El objetivo de la experiencia sin contacto es promover el pago sin contacto, ya que es más rápido y seguro. 

Nota: Esto no afecta ninguna imagen que hayas elegido para mostrar como imagen de la pantalla de inicio. La imagen de la experiencia sin contacto solo se muestra durante el proceso de pago.

Las imágenes de pago sin contacto pueden presentarse en varias formas y no afectarán la pantalla de propinas ni ninguna funcionalidad central que se espera de la pantalla visible para los clientes. Las imágenes serán diseñadas y ejecutadas por Toast y no requieren ninguna acción de tu equipo.


Con fines ilustrativos, la siguiente pantalla muestra cómo se presenta la imagen sin contacto al cliente. En este ejemplo, el restaurante está promoviendo el uso de Apply Pay.

Foto de una pantalla visible para el cliente con pago sin contacto Promoción del uso de Apple Pay
 
 
Recursos adicionales:

Si tienes preguntas sobre cómo solucionar problemas relacionados con la pantalla expuesta al cliente, consulta este artículo del Centro de asistencia: Toast Flex for Guest (Wedge Mount) Installation Guide (Guía de instalación de montaje en cuña) para responder a tus preguntas. 

¿Necesitas configurar la funcionalidad de pago de cliente y lector dual con Toast TapTM? Consulta este artículo del Centro de asistencia: Pago para clientes y funcionalidad de lector dual con Toast TapTM para obtener instrucciones paso a paso. 

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