Primeros pasos con tu pantalla expuesta al cliente

Última actualización: 10 abr 2026, 4:15 p.m.

Obtén información sobre cómo configurar y usar la pantalla visible para los clientes.

En este artículo:

 

Resumen de la pantalla visible para los clientes

La pantalla visible para el cliente es una pantalla que se conecta a tu terminal de POS y estará visible para el cliente en todo momento durante una transacción. La pantalla mostrará la información del pedido (los artículos que se están comprando y sus precios asociados), los impuestos y el monto total de la transacción. Puedes personalizar la pantalla para mostrar el logo de tu restaurante y otra información de marketing. 


Si compraste un Toast Flex de la suite de equipos de Toast y optaste por tener una pantalla visible para los clientes, esta configuración se llama Toast Flex for Guest. 

 

  • Si compraste un Toast Flex for Guest (conexión directa), la pantalla ya está adherida a tu terminal Toast Flex y no es necesario instalarla.
  • Si compraste un Toast Flex for Guest (cuña) o cualquier otro equipo de Toast, puedes encontrar las instrucciones de instalación en nuestra Guía de instalación Toast Flex 14.

 

¿No sabes qué hardware tienes? Consulta este artículo: Identifica tu hardware de Toast.


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Configuración de Toast Web para tu pantalla expuesta al cliente 

Para configurar y personalizar la pantalla expuesta al cliente:

 

  1. En Toast Web, navega a Pagos > Configuración de cuentas y recibos > Pantalla de clientes. 
  2. Primero, selecciona Pantallas activadas.
  3. A medida que continúes desplazándote hacia abajo en la página de configuración, verás el ajuste Modo de color. Puedes elegir entre modo claro y modo oscuro. 

    Modo Color-Modo Oscuro  

  4. A continuación, verás la configuración de la imagen de la pantalla de espera y la imagen de la pantalla de pedidos. Esta configuración es opcional, pero recomendada. Para cada configuración, selecciona + Cargar imagen y elige el archivo de imagen que desees en tu computadora. 
    1. Lo primero que verán los clientes será una imagen de pantalla de espera cuando se acerquen a la pantalla visible para los clientes. Usa una imagen de 1280 px x 800 px o una imagen con una relación de aspecto de 16:10 a fin de ofrecer una experiencia de pantalla completa. Tamaño máx.: 10 MB. Tipos de archivo: PNG, JPG, JPEG.
    2. La imagen de la pantalla de pedidos aparecerá en el lado derecho de la pantalla visible para los clientes cuando estos hagan su pedido. Para los logos, usa una imagen de 300px x 300px. Para los elementos visuales que ocupan todo el lado derecho, usa una imagen de 595 px x 740 px. Tamaño máx.: 10 MB. Tipos de archivo: PNG, JPG, JPEG.

      ejemplo de pantalla Pedido en curso en modo oscuro con imagen grande del plato en el lado derecho de la pantalla

  5. A continuación, encontrarás un botón para Mostrar precios de modificadores. Activa esta opciónn si quieres que tus clientes puedan verla mientras agregan artículos con modificaciones en su cuenta.
    1. También puedes controlar cómo aparecen los modificadores en la pantalla. Si deseas obtener más información sobre la consolidación de los modificadores, consulta Configurar opciones avanzadas de visualización de modificadores.
  6. Guardar y publicar tus cambios.

 

La pantalla expuesta al cliente también es una gran herramienta para destacar tu programa de fidelidad, ofertas que promociona tu restaurante o, incluso, campañas de recaudación de fondos. 

Para obtener más información:


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Flujos de trabajo de pantalla para clientes

Después de la instalación, la nueva pantalla para clientes está lista. Echa un vistazo a los pasos a continuación para ver los flujos de trabajo de tu dispositivo.

 

Flujo de trabajo de pedidos y pagos en la pantalla expuesta al cliente

  1. La pantalla de inicio de la pantalla visible para el cliente muestra la imagen de la pantalla de espera. Esta imagen de espera es visible antes de que se inicie un pedido. 
  2. Un cajero ingresa un pedido.  El cliente verifica el pedido en la pantalla visible para el cliente y entrega el pago al cajero. En el siguiente ejemplo, el logo de Toast es un marcador de posición para la imagen de la pantalla de pedidos.

    ejemplo de pantalla de pedidos con información del pedido a la izquierda y logo a la derecha

  3. Tus propinas y letreros para clientes se muestran en la pantalla visible para clientes.

    pantalla de selección de propinas en GFD

  4. Tu cliente selecciona el recibo. 

    Pantalla “Selección de recibos”

  5. Se le muestra al cliente la confirmación del recibo. 

    Pantalla de agradecimiento con monto total del pedido

 

 

Fidelidad con Toast Workflow en la pantalla expuesta al cliente

Si usas el programa Fidelidad con Toast, ese flujo de trabajo aparecerá en tu nuevo dispositivo. Clientes de fidelidad por primera vez que seleccionen Sí para unirse a tu programa de fidelidad, o clientes actualmente inscritos en tu programa de fidelidad, se les pedirá que ingresen su información como se muestra a continuación. Los clientes que ya sean miembros de tu programa de fidelidad pueden iniciar sesión en su cuenta en la pantalla visible para clientes antes o después de que se realice el pedido proporcionando su correo electrónico o número de teléfono asociado con su cuenta de recompensas. 
 

  1. Tu cliente ingresa un correo electrónico o número de teléfono (en función de la configuración de búsqueda de fidelidad) para buscar información de fidelidad o crear una nueva cuenta de recompensas.

    ¿Te unes a nuestro programa de fidelidad? captura de pantalla con campo para ingresar dirección de correo electrónico

  2. Tu cliente recibe confirmación de fidelidad o recompensas disponibles para usar en su transacción.

    ¡Desbloqueaste una recompensa! pantalla con opción de canjear ahora u omitir
 
 

Flujo de trabajo de fidelidad de terceros en la pantalla expuesta al cliente

Requisitos previos:

  • Pantalla visible para clientes de Toast que ejecuta la versión 2.94 de Toast Móvil o posterior
  • Integración con programas de fidelidad de terceros

Para activar la fidelidad de terceros en tu pantalla expuesta al cliente, ponte en contacto con tu gerente de éxito del cliente (CSM), tu director de proyectos (OC) o el equipo de asistencia de Toast. 

 

Con el programa de fidelidad de terceros en la pantalla expuesta al cliente, los clientes tienen la opción de iniciar sesión y canjear las recompensas ganadas cuando se registran, mientras su pedido está en curso, o después del pago.

  1. Las opciones de inicio de sesión aparecen en la pantalla visible para los clientes, lo que les permite elegir si desean ingresar un número de teléfono o correo electrónico, o escanear un código QR desde su teléfono para iniciar sesión. Nota: Estas opciones se pueden configurar dentro de Toast Web en la configuración de fidelidad de terceros. Para el código QR, los clientes necesitarán un escáner para iniciar sesión con un código QR. En este momento, no se admiten todas las opciones de escaneo de equipos; todos los escáneres Zebra deberían ser compatibles.

    Pantalla de inicio de sesión de fidelidad de terceros en la pantalla expuesta al cliente 

  2. Los clientes seleccionan su método de inicio de sesión (método de búsqueda): Teléfono, correo electrónico o código QR.
  3. Una vez que el cliente se registre correctamente, se le brindará una de las dos experiencias. Nota: Las recompensas aparecerán una vez que se agregue un artículo elegible a la cuenta. 
    1. Experiencia 1: Registro correcto sin recompensas disponibles. 

      Opciones de recompensas de fidelidad de terceros en la pantalla expuesta al cliente: recompensas disponibles. 

    2. Experiencia 2: El registro exitoso con recompensas disponibles con un límite predeterminado para canjear es de 1 recompensa por pedido.

      Fidelidad de terceros en las opciones de recompensa de la pantalla visible para los clientes: limita el canje de una recompensa. 

      Nota: Los clientes pueden seleccionar Omitir si no desean canjear una recompensa por esta transacción. Si elige canjear una recompensa, esa recompensa se mostrará como descuento en la cuenta y el cliente verá una pantalla de confirmación. 
       

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Mensajes de pagos sin contacto (beta) para tu pantalla expuesta al cliente

Esta función se encuentra en un lanzamiento de prueba beta. Si quieres unirte al grupo de prueba beta o ser eliminado del grupo de prueba beta, escribe a campaigns@toasttab.com.

 

Para promocionar y fomentar el pago sin contacto (p. ej., acercar tu tarjeta de crédito o Apple/Google Pay, etc.), Toast agregará imágenes y animaciones que eduquen a los clientes sobre la pantalla de pago. Esta imagen solo se mostrará en el momento del pago. El objetivo de la experiencia sin contacto es promover el pago sin contacto, ya que es más rápido y seguro. 
 

Nota: Esto no afecta ninguna imagen que hayas elegido mostrar como imagen de la pantalla de inicio. La imagen de la experiencia sin contacto solo se muestra durante el proceso de pago.
 

Las imágenes de pago sin contacto pueden estar disponibles en varias formas y no afectarán la pantalla de propinas ni ninguna funcionalidad central que se espera de la pantalla visible para los clientes. Las imágenes serán diseñadas y ejecutadas por Toast y no requieren ninguna acción de tu equipo. 


Con fines ilustrativos, la siguiente pantalla muestra cómo se presenta la imagen sin contacto al cliente. En este ejemplo, el restaurante está promoviendo el uso de Apply Pay.

Foto de una pantalla expuesta al cliente con pago sin contacto Promoción del uso de Apple Pay
 
 
Recursos adicionales:

Si tienes preguntas sobre cómo solucionar problemas relacionados con la pantalla expuesta al cliente, consulta este artículo del Centro de asistencia: Toast Flex for Guest (montaje en cuña) Installation Guide (Guía de instalación de Toast Flex para clientes) para responder tus preguntas. 

¿Necesitas configurar la funcionalidad de pago de cliente y lector dual con Toast TapTM? Consulta este artículo del Centro de asistencia: Pago para clientes y funcionalidad de lector dual con Toast TapTM para obtener instrucciones paso a paso. 

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