Enviar mensaje de texto cuando se cumpla el pedido

En este artículo:

• Configuración en Toast Web
• Flujo de trabajo para pedidos en el POS
• Flujo de trabajo para pedidos en línea de Toast
• Flujo de trabajo para quiosco
• Flujo de trabajo para Toast Mobile Order & Pay®
• Solucionar problemas de mensajes de texto de pedido listo

Configuración en Toast Web para mensajes de texto de pedido listo

Toast se puede configurar para enviar un mensaje de texto automático a los servidores y/o invitados cuando un pedido se cumple en el Sistema de Pantalla de Cocina (KDS). Esta función se conoce como mensajería de pedido listo. Esto permite que sus invitados y servidores sepan de inmediato cuando su comida está lista. Para aprovechar esta función, necesitará un KDS. 

1. Para habilitar el envío de mensajes de texto cuando se cumpla un pedido, navegue a Cocina > Impresoras, tickets y sistema de pantalla de cocina (KDS)> Cocina en Toast Web.
2. Desplácese hacia abajo a mensajería de texto de pedido listo y seleccione undisparador de mensaje de texto. Seleccione qué etapa del cumplimiento del pedido debe activar el mensaje de texto "pedido listo".
   
   
   
   Nota: Con el cumplimiento de múltiples niveles (Expedidor 1 y Expedidor 2), el mensaje de texto se enviará cuando un pedido se cumpla en el Expedidor 2 solo siExpedidor Nivel 2se selecciona como el disparador del mensaje de texto. Puede obtener más información sobre el cumplimiento de múltiples niveles utilizando dos niveles de expedidores en este artículo del Centro de Soporte,Configurar un Expedidor. Si no tiene ningún expedidor configurado, seleccione la opciónEstación de preparación (arriba).
   
   
3. Navega a Enviar mensaje de texto y selecciona quién será notificado cuando el pedido esté listo seleccionando A invitado y/o A servidor para cada modo relevante a tu restaurante.
   
   
   
   
4. Una vez que hayas determinado quién recibirá un mensaje de texto para un pedido cumplido, confirma que el mensaje saliente sea apropiado para tu restaurante, o personaliza el texto. Los mensajes predeterminados son los siguientes:
   • Mensaje predeterminado A invitado: Tu pedido en $RESTAURANTE ya está listo.
   • Mensaje predeterminado A servidor: $ORDER ya está listo.
     
     Los siguientes nombres se pueden usar para personalizar los mensajes de cumplimiento de pedidos:
   • $ORDER - Número de pedido
   • $RESTAURANT - Nombre del restaurante
   • $CUSTOMER - Nombre del invitado
   • $TABLE - Número de mesa

Si has seleccionado notificaciones por texto para ser enviadas a los servidores, asegúrate de que su número de teléfono esté ingresado correctamente en su cuenta de empleado, que se encuentra en Toast Web. Para obtener ayuda para actualizar una cuenta de empleado, revisa Agregar y editar empleados y salarios para Toast POS.

Nota: Es importante asegurarse de que el número de teléfono de un servidor esté configurado y sea correcto en su cuenta de empleado si deseas que tus servidores sean notificados sobre el cumplimiento de un pedido. Si no se configura un número de teléfono en la cuenta de un empleado, NO recibirán un mensaje de texto de que un pedido está listo para su invitado. 

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Flujo de mensajes de texto de pedido listo para pedidos de POS

• Si ha habilitado que el invitado reciba un mensaje de texto para pedidos de Servicio Rápido o Servicio de Mesa cuando su pedido esté cumplido, ingrese el número de teléfono del invitado en el aviso. Una vez que el pedido esté marcado como cumplido en el KDS, recibirán el mensaje de que su pedido está listo.
• Si ha habilitado que el servidor reciba un mensaje de texto para pedidos de Servicio Rápido o Servicio de Mesa cuando un pedido esté cumplido, recibirán el mensaje cuando el pedido esté marcado como cumplido en el KDS. El servidor solo recibirá mensajes de texto para los pedidos con los que esté asociado como servidor. Recibirán la siguiente notificación cuando la comida de su mesa esté lista:

• CuandoSe selecciona comida para llevar como la opción de comedor en el POS, Toast solicitará automáticamente al servidor el número de teléfono del invitado. Puede desactivar el aviso navegando aComida para llevar y entrega > Disponibilidad > Comida para llevar / Entregay seleccionandoNo solicitarpara laInformación del Cliente para Llevarconfiguración.
  • Este aviso no aparecerá si Comida para llevar es la opción de comedor predeterminada, solo cuando cambie a una opción de comedor para llevar. Si desea que aparezca el aviso, puede deseleccionar Comida para llevar como la opción de comedor predeterminada (aprenda más en Configurar Opciones de Comedor Personalizadas).
• Al realizar un pedido para comer en el local en el POS, puede seleccionarCambiar Clienteen el menú de desbordamiento. Se le pedirá que ingrese el número de teléfono del invitado.
  
  
   

• Para comida para llevar y comer en el local, el invitado recibirá un mensaje de texto similar al siguiente cuando su pedido esté listo, si está habilitado:

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Flujo de Mensaje de Texto de Pedido Listo para Toast Online Ordering

• Se le pedirá al invitado que ingrese su número de teléfono después del pago. Su número de teléfono puede guardarse como parte de su cuenta de Toast Online Ordering y usarse para notificaciones de pedidos futuros. Una vez que el pedido esté marcado como cumplido en el KDS, recibirán el mensaje de que su pedido está listo si ha habilitado la configuración en Toast Web.
• Si está habilitado, los servidores recibirán textos cuando se completen los pedidos en línea en el KDS. El servidor solo recibirá mensajes de texto para los pedidos con los que esté asociado como servidor.

Nota:Si prefiere usar el Hub de Pedidos para gestionar los mensajes de pedidos listos para los pedidos realizados a través de su sitio web de pedidos en línea, se recomienda desactivar el envío de mensajes de texto para pedidos en línea en la configuración de su cocina para evitar que los invitados reciban mensajes de texto duplicados. Para instrucciones paso a paso, consulte Mensajería de Texto de Pedido Listo desde el Hub de Pedidos.

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Flujo de Mensajes de Texto de Pedido Listo para Kiosco

Cuando habilite la función de mensajería de texto para sus invitados que ordenan en un kiosco, también debe configurar el aviso del número de teléfono que desea que aparezca cuando el invitado realice su pedido. Para instrucciones paso a paso, consulte Configurar su Kiosco.

• Se le pedirá al invitado que ingrese su número de teléfono después de que se haya ingresado el pago. El número de teléfono se asocia permanentemente con el invitado para permitir la búsqueda por deslizamiento de tarjeta en el futuro.
• Puede configurar el kiosco para solicitar al invitado tanto su nombre como su número de teléfono, si lo desea. Si lo ha hecho, pero el kiosco solo está solicitando uno u otro (o ninguno), intente activar la nueva experiencia del kiosco, ya que la versión anterior tiene algunas limitaciones.
• Para visitas posteriores, el invitado puede simplemente deslizar su tarjeta cuando comience su pedido para recuperar el número de teléfono guardado que se ha asociado con su tarjeta de crédito. Recibirán un aviso para confirmar su número de teléfono para recibir un mensaje de texto cuando su pedido esté listo.

Nota: Si el invitado NO desliza su tarjeta de crédito antes de comenzar un pedido, se le pedirá que ingrese su número de teléfono.

• Una vez que el pedido esté marcado como cumplido en el KDS, el invitado recibirá el mensaje de que su pedido está listo, si ha habilitado la configuración en Toast Web.

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Flujo de Mensajes de Texto de Pedido Listo para Toast Mobile Order & Pay®

• Si ha habilitado al invitado para recibir un texto para pedidos de Toast Mobile Order & Pay®, se le pedirá a sus invitados que ingresen su número de teléfono al realizar un pedido en su dispositivo móvil personal.
• Una vez que el pedido esté marcado como cumplido en el KDS, el invitado recibirá un mensaje de texto (ejemplo a continuación). Los invitados recibirán un mensaje de texto por cada ticket, incluso si su restaurante utiliza preautorización o cuentas.

 

Para más información sobre mensajes de texto al cumplirse con Toast Mobile Order & Pay®, consulte Toast Mobile Order & Pay® Mensajería de Cumplimiento.

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Soluciona el Mensaje de Texto Listo de Tu Pedido

Si un servidor o un cliente no recibe un mensaje de texto cuando un pedido se completa en el KDS, puedes intentar los siguientes pasos:

• Verifica la configuración en Toast Web para asegurarte de que los mensajes de texto estén habilitados para los servidores y/o clientes para el tipo de pedido correspondiente.
• Para los servidores:
  • Confirma que el número de teléfono del servidor esté ingresado correctamente en su cuenta de empleado.
  • Confirma que el servidor esté asociado con el pedido.
• En el caso de los clientes:
  • Confirma que se ingresó el número de teléfono correcto para el pedido.
  • Para los clientes en Canadá, confirma que el número utilizado fue solo +1
  • Para los clientes en Irlanda, confirma que el número utilizado fue solo +353
  • Para los clientes en el Reino Unido, confirma que el número utilizado fue solo +44

También puedes intentar crear un pedido de prueba utilizando un número de teléfono conocido para el número de teléfono del cliente y completar el proceso de cumplimiento en el KDS.

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