Enviar mensaje de texto cuando el pedido esté cumplido

En este artículo:

• Configuración en Toast Web
• Flujo de trabajo para pedidos de POS
• Flujo de trabajo para pedidos digitales Toast
• Flujo de trabajo para kiosco
• Flujo de trabajo para Toast Móvil Pedidos y Pagos®
• Solucionar problemas de mensajes de texto de pedido listo

Configuración en Toast Web para mensajes de texto de pedido listo

Toast se puede configurar para enviar un mensaje de texto automático a los servidores y/o invitados cuando un pedido se cumple en el Sistema de Pantalla de Cocina (KDS). Esta función se conoce como mensajería de pedido listo. Esto permite que sus invitados y servidores sepan de inmediato cuando su comida está lista. Para aprovechar esta función, necesitarás un KDS. 
 

1. Para habilitar el envío de textos cuando un pedido esté cumplido, navega a Cocina > Impresoras, tickets y sistema de pantalla de cocina (KDS)> Cocina en Toast Web.
2. Desplázate hacia abajo a mensajería de texto de pedido listo y selecciona un disparador de mensaje de texto. Selecciona qué etapa del cumplimiento del pedido debería activar el mensaje de texto "pedido listo". 
   
   
   
   Nota: Con el cumplimiento de múltiples niveles (Expedidor 1 y Expedidor 2), el mensaje de texto se enviará cuando un pedido se cumpla en el Expedidor 2 solo si Expedidor Nivel 2 está seleccionado como el desencadenante del mensaje de texto. Puedes obtener más información sobre el cumplimiento de múltiples niveles utilizando dos niveles de expedidores en este artículo de Toast Central, Configurar un Expedidor. Si no tienes ningún expedidor configurado, selecciona la opción Estación de preparación (arriba). 
   
   
3. Navega a Enviar mensaje de texto y selecciona quién será notificado cuando el pedido esté listo seleccionando A invitado y/o A servidor para cada modo relevante para tu restaurante.
   
   
   
   
4. Una vez que hayas determinado quién recibirá un mensaje de texto por un pedido cumplido, confirma que el mensaje saliente sea apropiado para tu restaurante, o personaliza el texto. Los mensajes predeterminados son los siguientes:
   • Mensaje predeterminado A invitado: Tu pedido en $RESTAURANTE ya está listo.
   • Mensaje predeterminado A servidor: $ORDER ya está listo.
     
     Los siguientes nombres se pueden usar para personalizar los mensajes de cumplimiento de pedidos:
   • $ORDER - Número de pedido
   • $RESTAURANTE - Nombre del restaurante
   • $CUSTOMER - Nombre del invitado
   • $TABLE - Número de mesa

Si has seleccionado que se envíen notificaciones por texto a los servidores, asegúrate de que su número de teléfono esté ingresado correctamente en su cuenta de empleado, que se encuentra en Toast Web. Para obtener ayuda para actualizar una cuenta de empleado, revisa Añadir y editar empleados y salarios para Toast POS.

Nota: Es importante asegurarse de que el número de teléfono de un servidor esté configurado y sea correcto en su cuenta de empleado si deseas que tus servidores sean notificados sobre el cumplimiento de un pedido. Si no se configura un número de teléfono en la cuenta de un empleado, NO recibirán un mensaje de texto de que un pedido está listo para su invitado. 

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Flujo de trabajo del mensaje de texto de pedido listo para pedidos de POS

• Si has habilitado al invitado para recibir un mensaje de texto para pedidos de Servicio Rápido o Servicio en Mesa cuando su pedido se cumple, ingresa el número de teléfono del invitado en el aviso. Una vez que el pedido se marque como cumplido en el KDS, recibirán el mensaje de que su pedido está listo.
• Si has habilitado al servidor para recibir un mensaje de texto para pedidos de Servicio Rápido o Servicio en Mesa cuando un pedido se cumple, recibirán el mensaje cuando el pedido se marque como cumplido en el KDS. El servidor solo recibirá mensajes de texto para los pedidos con los que están asociados como servidor. Recibirán la siguiente notificación cuando la comida de su mesa esté lista:

• Cuando Comida para llevar se selecciona como la opción de comedor en el POS, Toast automáticamente pedirá al servidor el número de teléfono del invitado. Puedes desactivar el aviso navegando a Comida para llevar y entrega > Disponibilidad > Comida para llevar / Entrega y seleccionando No solicitar para la configuración de Información del Cliente para Comida para Llevar.
  • Este aviso no aparecerá si Comida para llevar es la opción de comedor predeterminada, solo cuando cambies a una opción de comedor de Comida para llevar. Si deseas que aparezca el aviso, puedes deseleccionar Comida para llevar como la opción de comedor predeterminada (aprende más en Configurar Opciones de Comedor Personalizadas).
• Al realizar un pedido para comer en el local en el POS, puedes seleccionar Cambiar Cliente en el menú de desbordamiento. Luego se te pedirá que ingreses el número de teléfono del invitado.  
  
  
   

• Para tanto comida para llevar como para comer en el local, el invitado recibirá un mensaje de texto similar al siguiente cuando su pedido esté listo, si está habilitado:

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Flujo de Mensaje de Texto de Pedido Listo para Toast Pedidos Digitales

• Se le pedirá al invitado que ingrese su número de teléfono después del pago. Su número de teléfono se puede guardar como parte de su cuenta de Pedidos digitales Toast y utilizarse para notificaciones de pedidos futuros. Una vez que el pedido se marque como cumplido en el KDS, recibirán el mensaje de que su pedido está listo si ha habilitado la configuración en Toast Web.
• Si está habilitado, los servidores recibirán mensajes de texto cuando los pedidos en línea se cumplan en el KDS. El servidor solo recibirá mensajes de texto para los pedidos con los que están asociados como servidor.

Nota: Si prefiere usar el centro de pedidos para gestionar los mensajes de pedido listo para los pedidos realizados a través de su sitio web de pedidos en línea, se recomienda desactivar el envío de mensajes de texto para pedidos en línea en la configuración de su cocina para evitar que los invitados reciban mensajes de texto duplicados. Para instrucciones paso a paso, consulte Mensajería de texto de pedido listo desde el centro de pedidos.

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Flujo de trabajo de mensaje de texto de pedido listo para Puesto de pedidos

Cuando habilite la función de mensajería de texto para sus invitados que ordenan en un puesto de pedidos, también debe configurar el aviso de número de teléfono que desea que aparezca cuando el invitado realice su pedido. Para instrucciones paso a paso, consulte Configurar su Puesto de pedidos.
 

• Se le pedirá al invitado que ingrese su número de teléfono después de que se haya ingresado el pago. El número de teléfono se asocia permanentemente con el invitado para habilitar la búsqueda por deslizamiento de tarjeta en el futuro.
• Puede configurar el puesto de pedidos para que le pida al invitado tanto su nombre como su número de teléfono, si lo desea. Si lo ha hecho, pero el puesto de pedidos solo le pide uno u otro (o ninguno), intente activar la nueva experiencia del puesto de pedidos, ya que la versión anterior tiene algunas limitaciones.
• Para visitas posteriores, el invitado puede simplemente deslizar su tarjeta cuando comience su pedido para recuperar el número de teléfono guardado que se ha asociado con su tarjeta de crédito. Recibirán un aviso para confirmar su número de teléfono para recibir un mensaje de texto cuando su pedido esté listo.

Nota: Si el invitado NO desliza su tarjeta de crédito antes de comenzar un pedido, se le pedirá que ingrese su número de teléfono.
 

• Una vez que el pedido se marque como cumplido en el KDS, el invitado recibirá el mensaje de que su pedido está listo, si ha habilitado la configuración en Toast Web.

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Flujo de trabajo de mensaje de texto de pedido listo para Toast Móvil Pedidos y Pagos®

• Si ha habilitado al invitado para recibir un mensaje de texto para los pedidos de Toast Móvil Pedidos y Pagos®, se le pedirá a sus invitados que ingresen su número de teléfono al realizar un pedido en su dispositivo móvil personal. 
• Una vez que el pedido esté marcado como cumplido en el KDS, el huésped recibirá un mensaje de texto (ejemplo a continuación). Los huéspedes recibirán un mensaje de texto por ticket, incluso si su restaurante utiliza preautorización o cuentas. 

 

Para más información sobre los mensajes de texto al cumplir con Toast Móvil Pedidos y Pagos®, consulte Toast Móvil Pedidos y Pagos® Mensajes de Texto de Cumplimiento.

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Solucionar Problemas de Mensajes de Texto de Pedido Listo

Si un servidor o huésped no recibe un mensaje de texto cuando un pedido se cumple en el KDS, puede intentar los siguientes pasos:
 

• Verifique la configuración en Toast Web para asegurarse de que los mensajes de texto estén habilitados para servidores y/o huéspedes para el tipo de pedido apropiado.
• Para servidores:
  • Confirme que el número de teléfono del servidor esté ingresado correctamente en su cuenta de empleado.
  • Confirme que el servidor esté asociado con el pedido.
• En el caso de los clientes:
  • Confirme que se ingresó el número de teléfono correcto para el pedido.
  • Para clientes en Canadá, confirme que el número utilizado fue solo +1 
  • Para clientes en Irlanda, confirme que el número utilizado fue solo +353 
  • Para clientes en el Reino Unido, confirme que el número utilizado fue solo +44 

También puede intentar crear un pedido de prueba utilizando un número de teléfono conocido para el número de teléfono del huésped y completar el proceso de cumplimiento en el KDS. Si aún tiene problemas con los servidores o huéspedes que reciben el mensaje de texto, comuníquese con Atención al Cliente. 

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