La aplicación MyToast: Chat

En este artículo:

• Resumen del Chat del Equipo
  • Permisos del Chat del Equipo
• Usar el Chat del Equipo
  • Iniciar un Chat
  • Configuraciones y Esenciales de Mensajería
  • Administradores/Propietarios del Chat
  • Empleados Terminados
• Preguntas Frecuentes del Chat
• Recursos adicionales

Resumen del Chat del Equipo

La nueva función Chat del Equipo de MyToast permite al personal del restaurante conectarse a través de mensajes privados o grupales utilizando su inicio de sesión de Toast. Incluye herramientas útiles como compartición de archivos, notificaciones push, recibos de lectura, y historial de chat buscable.

Cualquier usuario que también tenga acceso a la aplicación Sling debe ser consciente de que el Chat en MyToast y la función de Mensajes de Sling no están relacionados y no se pueden enviar mensajes entre las dos aplicaciones. En este momento, Toast no tiene planes de fusionar las aplicaciones, habilitar funciones entre aplicaciones o depreciar la aplicación Sling.

Los empleados pueden descargar la aplicación MyToast utilizando este código QR desde su dispositivo móvil. Alternativamente, los gerentes pueden invitar a los empleados a la aplicación siguiendo las instrucciones en la sección Invitar a miembros del equipo de .

Permisos de chat grupal

Por defecto, todos los empleados que inicien sesión en MyToast tendrán acceso a Chat, así como la capacidad de crear chats grupales y privados.

Los administradores de chat (típicamente gerentes o propietarios/operadores de restaurantes) usarán el permiso 3.30 Controles avanzados de chat grupal para las siguientes funciones:

• Asignar otros administradores de chat a este permiso
• Hacer ediciones a Empleados > Configuración de chat grupal. Esto permite deshabilitar o habilitar la función de chat grupal para la ubicación del restaurante y deshabilitar o habilitar a los empleados para crear nuevos grupos de chat. Sin embargo, los administradores aún pueden crear nuevos grupos de chat, incluso si esta configuración está deshabilitada.
• Agregar o quitar miembros de un chat (siempre que el administrador sea miembro del chat aplicable).
• Renombrar un chat (siempre que el administrador sea miembro del chat aplicable).
• Restringir quién puede publicar en un chat (siempre que el administrador sea miembro del chat aplicable). Esto puede crear canales de mensajes unidireccionales para un tema específico, como anuncios o especiales del día.
• Eliminar cualquier chat o mensaje dentro de los chats (siempre que el administrador sea miembro del chat aplicable). Los chats eliminados no se pueden restaurar.
• Nota: Chat administradores supervisan toda la plataforma de Chat, mientras que solo supervisan el chat que poseen. Los empleados pueden ser propietarios de chat, pero no son comúnmente administradores de chat.

Los administradores de chat también tienen la capacidad de eliminar la función de chat por completo. Hacer esto eliminará la pestaña de Chat para todos los empleados que forman parte de una ubicación de restaurante. Ten en cuenta que esto se hace por ubicación. Navega a Empleados > Chat grupal para desactivar esta función.

Usa el Chat grupal

Iniciar un chat

1. Toca el ícono de Chat en la parte inferior de la pantalla.
2. Si este es tu primer chat, selecciona Iniciar un chat. Si tienes chats existentes listados, selecciona el ícono de lápiz en la esquina superior derecha para un nuevo chat.
   
   
   
   
3. Los chats solo se pueden crear con empleados en la(s) misma(s) ubicación(es) del restaurante a las que perteneces. Si trabajas en más de una ubicación de restaurante, puedes incluir empleados de cada una de esas ubicaciones. Elige tus destinatarios a continuación:
   1. Para un chat grupal, selecciona múltiples usuarios. También puedes elegir Seleccionar todo en la parte superior, pero esto debería usarse con moderación.
      1. ¡NUEVO! El chat ahora te permite crear chats grupales buscando los Cargos de los empleados o Ubicación, facilitando agrupar instantáneamente equipos específicos.
   2. Para un mensaje privado o directo, selecciona un solo usuario.
   3. Selecciona el X junto a la foto de perfil de un empleado si fue agregado a la lista de chat por error.
4. Toca Iniciar en la esquina superior derecha.
   
   
   
   
5. Ahora eres el propietario de este chat. Visita la sección de este artículo para más información.

Configuraciones de chat grupal y elementos esenciales de mensajería

Cuando un chat está abierto, selecciona el icono de engranaje en la esquina superior derecha para abrir la configuración de este chat.

• Los empleados verán la opción de silenciar o salir del chat.
  • Silenciar un chat significa que no se enviarán notificaciones push a tu dispositivo móvil. Si deseas desactivar todas las notificaciones push de la pestaña de Chat de MyToast, navega a Cuenta > Configuración > Notificar a través de notificaciones push en el mosaico de Chat. ¡NUEVO! Además de las notificaciones push, la aplicación MyToast envía alertas por correo electrónico a los empleados cuando tienen un mensaje pendiente. Si un empleado aún no tiene una cuenta de MyToast, esta notificación por correo electrónico se envía al Operador con permisos para agregar empleados para que puedan facilitar el proceso de configuración.
  • Los empleados pueden salir de los chats grupales, pero no de los chats directos o privados (chats con una sola otra persona).
• verán configuraciones adicionales, incluidas las opciones para agregar o eliminar miembros, renombrar el chat o eliminar el chat. Eliminar un chat es permanente y el contenido no se puede restaurar.
• tendrán todas las mismas configuraciones que los propietarios del chat (incluso si no son el propietario del chat), pero solo si son miembros del chat. Los administradores del chat no pueden gestionar ni interactuar con chats de los que no son miembros.

Opciones adicionales de mensaje aparecen después de seleccionar el Enviar un mensaje campo:

• Agregar un archivo adjunto, como una imagen o pdf (icono de clip de papel)
• Agregar un emoji o gif (iconos de cara feliz y GIF). Hay emojis preestablecidos, pero puedes buscar un gif que te guste. Selecciona Barajar para navegar al siguiente gif.

En el chat grupal, las marcas de verificación grises significan que tu mensaje ha sido enviado, mientras que las marcas de verificación azules confirman que ha sido leído. El indicador de escritura muestra a cualquier usuario que está escribiendo actualmente. Si más de dos personas están escribiendo, se mostrará "Varias personas están escribiendo..."

Si tocas y mantienes (presionas largo) un mensaje que fue enviado a ti, puedes:

• Responder a ese mensaje directamente. Esto enviará un mensaje que incluye el mensaje original y tu respuesta.
• Agregar un emoji a ese mensaje. Los usuarios pueden ver quién reaccionó con un emoji en una próxima versión de MyToast.
• Marcar el mensaje como no leído (para que puedas revisarlo más tarde).

Si tocas y mantienes (presionas largo) un mensaje que has enviado, puedes realizar las funciones de respuesta y emoji mencionadas arriba, además puedes:

• Editar o eliminar el mensaje. Los mensajes editados serán etiquetados y los mensajes eliminados serán reemplazados con "Mensaje eliminado".
• Ver el estado de "leído por" para ver qué otros miembros del chat grupal han visto tu mensaje.

Propietarios del chat

Un propietario de chat es la persona que inició un chat grupal. Junto con cualquier administrador de chat que pueda ser parte del chat grupal, los propietarios de chat tienen habilidades adicionales para cambiar el nombre del chat, agregar nuevos miembros, eliminar a los existentes, eliminar el chat por completo y restringir quién puede publicar dentro de un chat grupal. Los usuarios que restringen también son incapaces de responder a mensajes existentes o editar y eliminar su contenido. Un propietario de chat no puede abandonar el chat.

• Para cambiar el nombre del chat, selecciona el icono de engranaje > Editar nombre del chat.
• Para agregar miembros, selecciona el icono de engranaje > Agregar miembro. Los miembros agregados pueden ver todo el historial de conversaciones.
• Para eliminar un miembro, selecciona el icono de engranaje y toca el icono rojo junto a su nombre en la sección Miembros.
• Para restringir a un usuario de publicar, selecciona el icono de engranaje > Permisos. Desactiva Todos pueden publicar y edita la pestaña Miembros específicos. Esto puede crear canales de mensajes unidireccionales para un tema específico, como anuncios o especiales del día.
• Para eliminar un chat, selecciona el icono de engranaje > Eliminar chat..

Acceso a chat de empleados despedidos

Una vez que un empleado es archivado en Toast Web (o Toast Payroll, si tu restaurante lo utiliza), la pestaña de Chat de la aplicación MyToast se volverá inaccesible (los empleados despedidos solo tendrán acceso a la pestaña ). Los empleados despedidos no pueden ver ni enviar mensajes. Además, otros empleados y gerentes no podrán enviar mensajes directos al empleado despedido, lo que se indicará con la etiqueta Desactivado junto a su nombre, como se ve en las imágenes a continuación.

Preguntas frecuentes de MyToast Chat

¿Cómo puedo invitar a empleados a la aplicación MyToast?

Si han completado el , los empleados ya tendrán acceso y pueden iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña que configuraron anteriormente. De lo contrario, un gerente en la aplicación MyToast puede navegar a Cuenta > Configuración > Compartir con el equipo.

Desde Toast Web, los gerentes pueden invitar a empleados navegando a Empleados > Gestión de empleados > Empleados. Selecciona el hipervínculo del apellido del empleado y selecciona Invitar a crear cuenta para enviar una invitación por correo electrónico. Mientras sigues la ruta de Toast Web, ten en cuenta que hasta que se acepte una invitación, un empleado no puede fichar ni acceder a un dispositivo POS. Esto no sucede cuando un empleado es invitado a través de la aplicación MyToast, como se describió directamente arriba.

¿Quién puede eliminar mensajes?

Un remitente de mensajes puede eliminar sus propios mensajes. Los administradores del chat que son parte del grupo de chat también pueden eliminar mensajes de otros miembros.

¿Por qué estoy recibiendo un mensaje de error cuando intento agregar un archivo adjunto?

MyToast permite todos los tipos de archivos adjuntos estándar, por lo que algunos archivos menos comunes pueden no ser utilizables. El límite de tamaño de archivo es de 100 MB.

¿Puedo enviar mensajes entre la aplicación Sling y la aplicación MyToast?

No, estas son dos aplicaciones separadas y no tienen ninguna interconexión o integración. El chat en MyToast fue desarrollado para aprovechar el ecosistema de Toast para futuras mejoras. En este momento, Toast no tiene planes de fusionar las aplicaciones, habilitar funciones entre aplicaciones o eliminar la aplicación Sling.

¿Qué puedo hacer si la aplicación MyToast tiene problemas generales?

Verifica que estés utilizando la versión más reciente de la aplicación. Revisa si hay actualizaciones en la App Store de Apple o en Google Play Store. Si algo aún no está bien, intenta navegar a la configuración de tu dispositivo móvil, localizar la aplicación MyToast y limpiar la caché y/o reinstalar la aplicación.

Recursos adicionales

• (los nuevos usuarios comienzan aquí)

Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal o de recursos humanos, ni ningún otro tipo de recomendación profesional. Para recibir asesoramiento, comunícate con un abogado u otro profesional.