Obtén ayuda con tu Toast Flex 14

Guía de solución de problemas paso a paso para Toast Flex 14

Problemas con el terminal y el lector de tarjetas

Mi terminal Toast Flex no enciende

Mira el video a continuación o sigue los pasos de solución de problemas para resolver problemas de suministro de energía del Toast Flex. Si tu monitor no enciende, estos pasos de solución de problemas son un buen lugar para comenzar. 

1. Primero, inspecciona el cable de tu adaptador de corriente. Este es el cable que se conecta a la impresora que alimenta tu terminal Flex a través del cable USB-C® a USB-C, o estará conectado directamente a tu terminal Flex.
   1. Verifica si hay una luz verde en el adaptador. Si no hay luz verde, asegúrate de que el tomacorriente tenga energía. Si la pared tiene energía pero no hay luz verde en el adaptador de corriente, el extremo del cable está desgastado, y/o el recubrimiento de goma en la totalidad del cable no está intacto, el cable de alimentación puede ser el problema y debe ser reemplazado. Contacta a Atención al Cliente de Toast para recibir un reemplazo.
   2. Recupera otro cable de alimentación que funcione si tienes uno, y prueba encender el terminal con él para validar si el terminal enciende. Si no lo hace, contacta a Atención al Cliente de Toast para recibir un terminal de reemplazo.
   3. Si la pared tiene energía y el cable parece estar completamente intacto, procede al paso 2.
2. Si tu terminal Flex se conecta a una impresora Toast, sigue las instrucciones a continuación. Si tu terminal se conecta directamente a un enchufe de pared, continúa al paso 3.
   1. Desconecta el cable USB-C de la base de tu terminal y luego toma el adaptador de corriente de la impresora y conéctalo directamente a la parte inferior de la base de tu terminal. Intenta encender el terminal.
      
      
      
      
   2. Si el terminal se enciende, el problema es el cable USB-C y debe ser reemplazado. Por favor, contacta al servicio de atención al cliente de Toast para obtener más apoyo. Mientras tanto, redirige la impresión a otra impresora mientras esperas tu cable de reemplazo.
   3. Si el terminal no se enciende, pasa al paso 3.
3. Afloja los dos tornillos de mariposa en la placa trasera (mostrada a continuación) y retira la placa trasera.
   
   
   
   
4. Coloca el terminal boca abajo sobre un paño de microfibra u otra superficie suave para evitar rayar la pantalla.
5. Desconecta el cable etiquetado en naranja que se muestra a continuación, y luego conecta directamente el cable del adaptador de corriente a este puerto de energía ubicado debajo de la base.
   
   
    
6. Intenta encender la energía del terminal.
   

Si tu terminal Flex se enciende y el logo de Toast es visible, eso significa que la base está rota. Si tu terminal Flex aún no se enciende, tu terminal necesita ser reemplazado. Contacta al servicio de atención al cliente de Toast y menciona el código #504.

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Tengo energía en mi Toast Flex, pero no hay conexión Ethernet

El cable USB-C a USB-C va desde el Toast Hub o la Toast Printer hasta la base del soporte. Este cable transporta tanto energía como internet (Ethernet) a la tableta. Mira el video o sigue los pasos a continuación para solucionar problemas si tu conexión Ethernet no está funcionando:

1. Primero, inspecciona tu cable Ethernet y el cable de alimentación. Asegúrate de que cada extremo no esté deshilachado y que el recubrimiento de goma esté completamente intacto. Si alguno de los cables está deshilachado o el recubrimiento de goma está dañado, es posible que necesites reemplazar ese cable en particular. Si ambos cables pasan esta prueba de inspección, continúa al paso 2.
2. Intenta volver a conectar el cable Ethernet y el cable de alimentación desconectándolos y volviéndolos a conectar en sus respectivos puertos debajo del soporte.
3. Enciende la alimentación.
4. Abre un navegador de internet e ingresa www.toasttab.com. Si el sitio web se carga, has resuelto el problema. Si el sitio web no se carga, continúa al paso 5.
5. Navega a Configuraciónen tu dispositivo y selecciona Ethernet 0 (USB-C)o Ethernet 1 (RJ-45) dependiendo del tipo de cable que estés usando.
6. Selecciona Ethernet.
7. Desde aquí, asegúrate de que los ajustes de IP estén configurados en DHCP y no en Estático. Luego selecciona Guardar.
8. Asegúrate de que la configuración de Ethernet esté activada On usando la barra de alternancia en la parte superior derecha de tu pantalla.
   1. Si tanto el WLAN como el Wi-Fi están habilitados, esto causará conflictos en tu conexión a internet. Para instrucciones, visita este artículo del Centro de Soporte: Desactivar Wi-Fi en dispositivos con cable.
9. Intenta abrir el navegador nuevamente e ingresa toasttab.com. Si el sitio web se carga, has resuelto el problema. Si el sitio web no se carga, continúa con el siguiente paso.
10. Intenta cambiar tu cable ethernet por uno que funcione y verifica si se establece una conexión a internet. Si no es así, por favor contacta a Toast Customer Care y menciona el código #502.

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La pantalla de mi Toast Flex no está funcionando correctamente

Si la función de pantalla táctil no está funcionando, o la pantalla parpadea, mira el video a continuación o prueba estos pasos de solución de problemas:

1. Asegúrate de que tu firmware esté actualizado. Puedes verificar esto navegando primero a Ajustes.
2. Desplázate hacia abajo y selecciona Acerca del dispositivo.
3. Luego, verifica el Número de compilación.

Asegúrate de que la versión/número de compilación del firmware de Flex sea superior a 2.0.14. Si tu firmware está actualizado y tu pantalla tiene píxeles muertos, muestra líneas descoloridas o blancas, o la retroiluminación no parece iluminar la pantalla (incluso si el nivel de brillo en tus ajustes está al máximo), por favor contacta a Toast Customer Care y menciona el código #503.

Nota: Si tu restaurante utiliza dispositivos autogestionados, tu firmware será diferente de esta versión, y no debes actualizar el firmware.

¿Cómo puedo hacer que mi Toast Flex funcione en modo retrato?

Para cambiar la orientación de la pantalla de tu Toast Flex, sigue los siguientes pasos:

1. Ve a Ajustes, y luego selecciona Pantalla en la sección Dispositivo .
2. Selecciona Dirección de pantalla.
3. Asegúrate de que el interruptor Auto en la esquina superior derecha esté desactivado off. Cuando esto esté desactivado, aparecerán otras opciones de dirección de pantalla.
4. Desde aquí, selecciona la orientación de pantalla deseada, incluyendo el modo retrato.

No puedo usar la pantalla táctil en mi Toast Flex para Clientes

Para que tu Toast Flex para Clientes funcione, debe estar habilitado para tu restaurante. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. En Toast Web, navega a Pagos > Configuración de cuentas y recibos>Pantalla de clientes.
2. Selecciona el nombre de tu dispositivo Toast Flex.
3. Para la configuración de Activar Pantalla de Clientes , selecciona Habilitar pantalla de Clientes.
4. Guarda y publica los cambios.

Mi Toast Flex para Clientes se apaga cuando mi terminal se queda inactiva y vuelve a la pantalla de inicio de sesión

En la parte posterior de tu Toast Flex para Clientes, hay un botón de encendido que puedes presionar para encender la pantalla nuevamente. Sin embargo, para eliminar este problema por completo, sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración en tu terminal Toast Flex, y luego selecciona Pantalla en la sección Dispositivo .
2. Selecciona Retroiluminación.
3. Configura el temporizador en Nunca.

Mi Toast Tap™(Conexión Directa) no está leyendo tarjetas con chip

Primero, asegúrate de que EMV esté activado siguiendo estos pasos:

1. En el menú principal de la aplicación Toast en tu terminal Toast Flex, navega a Configuración > Configuración del Dispositivo.
2. Desplázate hacia abajo y selecciona EMV Habilitado.
3. Selecciona Sí y guarda tus cambios. Esto puede solicitarte que realices una actualización del lector de tarjetas. Si es así, actualiza el lector.

Si has confirmado que EMV está habilitado pero tu Toast Tap™ aún no lee tarjetas con chip, asegúrate de que los clientes inserten sus tarjetas de crédito de la manera correcta. Las tarjetas de inserción deben ser insertadas con la banda magnética hacia la tableta y el chip hacia afuera. 

Para más pasos de solución de problemas, consulta este artículo del Centro de Soporte: Obtén ayuda con los lectores de tarjetas.

Mi Toast Flex para invitados en el mostrador (wedge) no funciona

El cable para el soporte en cuña de Toast Flex para invitados transporta energía, datos y video a través de un solo cable. Esto significa que no puede enrollarse tan apretadamente como otros cables regulares y debe ser dirigido directamente desde la base del soporte.

 

Problemas con la impresora y el Toast Hub

Una vez que he conectado mi impresora Toast, ¿cómo la configuro?

Para aprender cómo configurar tu impresora Toast para tu Toast Flex 14, consulta este artículo del Centro de Soporte: Descripción general de la configuración de la impresora.