Obtén ayuda con tu Toast Flex 14

Guía de solución de problemas paso a paso para Toast Flex 14

Problemas con el terminal y el lector de tarjetas

Mi terminal Toast Flex no enciende

Mira el video a continuación o sigue los pasos de solución de problemas para resolver problemas de suministro de energía del Toast Flex. Si tu monitor no enciende, estos pasos de solución de problemas son un buen lugar para comenzar. 

1. Primero, inspecciona el cable de tu adaptador de corriente. Este es el cable que se conecta a la impresora que alimenta tu terminal Flex a través del cable USB-C® a USB-C, o estará conectado directamente a tu terminal Flex.
   1. Verifica si hay una luz verde en el adaptador. Si no hay luz verde, asegúrate de que el tomacorriente tenga energía. Si la pared tiene energía pero no hay luz verde en el adaptador de corriente, el extremo del cable está desgastado, y/o el recubrimiento de goma en la totalidad del cable no está intacto, el cable de alimentación puede ser el problema y debe ser reemplazado. Contacta al servicio de atención al cliente de Toast para recibir un reemplazo.
   2. Recupera otro cable de alimentación que funcione si tienes uno, y prueba encender el terminal con él para validar si el terminal se enciende. Si no se enciende, contacta al servicio de atención al cliente de Toast para recibir un terminal de reemplazo.
   3. Si la pared tiene energía y el cable parece estar completamente intacto, procede al paso 2.
2. Si tu terminal Flex se conecta a una impresora Toast, sigue las instrucciones a continuación. Si tu terminal se conecta directamente a un enchufe de pared, continúa al paso 3.
   1. Desconecta el cable USB-C de la base de tu terminal, y luego toma el adaptador de corriente de la impresora y conéctalo directamente a la parte inferior de la base de tu terminal. Intenta encender el terminal.
      
      
      
      
   2. Si el terminal se enciende, el problema es el cable USB-C y debe ser reemplazado. Por favor, contacta al servicio de atención al cliente de Toast para obtener más apoyo. Mientras tanto, redirige la impresión a otra impresora mientras esperas tu cable de reemplazo.
   3. Si el terminal no se enciende, pasa al paso 3.
3. Afloja los dos tornillos de mariposa en la placa trasera (ilustrada a continuación) y retira la placa trasera.
   
   
   
   
4. Coloca el terminal boca abajo sobre un paño de microfibra u otra superficie suave para evitar rayar la pantalla.
5. Desconecta el cable etiquetado en naranja que se muestra a continuación, y luego conecta directamente el cable del adaptador de corriente a este puerto de alimentación ubicado debajo de la base.
   
   
    
6. Intenta encender el terminal.
   

Si tu terminal Flex se enciende y el logo de Toast es visible, eso significa que la base está rota. Si su terminal Flex aún no se enciende, es necesario reemplazar el terminal. Contacte al servicio al cliente de Toast y mencione el código #504.

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Tengo energía en mi Toast Flex, pero no hay conexión Ethernet

El cable USB-C a USB-C va desde el Toast Hub o la impresora Toast hasta la base del soporte. Este cable transporta tanto energía como internet (Ethernet) a la tableta. Mire el video o siga los pasos a continuación para solucionar problemas si su conexión Ethernet no está funcionando:

1. Primero, inspeccione su cable Ethernet y el cable de alimentación. Asegúrese de que cada extremo no esté deshilachado y que el recubrimiento de goma esté completamente intacto. Si alguno de los cables está deshilachado o el recubrimiento de goma está dañado, es posible que necesite reemplazar ese cable en particular. Si ambos cables pasan esta prueba de inspección, continúe al paso 2.
2. Intente volver a conectar el cable Ethernet y el cable de alimentación desenchufándolos y volviéndolos a enchufar en sus respectivos puertos debajo del soporte.
3. Encienda la alimentación.
4. Abra un navegador de internet e ingrese www.toasttab.com. Si el sitio web se carga, ha resuelto el problema. Si el sitio web no se carga, continúe al paso 5.
5. Navegue a Configuraciónen su dispositivo y seleccione Ethernet 0 (USB-C)o Ethernet 1 (RJ-45) dependiendo del tipo de cable que esté utilizando.
6. Seleccione Ethernet.
7. Desde aquí, asegúrese de que la configuración IP esté configurada en DHCP y no en Estática. Luego seleccione Guardar.
8. Asegúrese de que la configuración de Ethernet esté activada On utilizando la barra de alternancia en la parte superior derecha de su pantalla.
   1. Si tanto el WLAN como el Wi-Fi están habilitados, esto causará conflictos en tu conexión a internet. Para instrucciones, visita este artículo del Centro de Soporte: Desactiva el Wi-Fi en dispositivos con cable.
9. Intenta abrir el navegador nuevamente e ingresa toasttab.com. Si el sitio web se carga, ha resuelto el problema. Si el sitio web no se carga, continúa con el siguiente paso.
10. Intenta cambiar tu cable ethernet por uno que funcione y verifica si se establece una conexión a internet. Si no lo hace, por favor contacta al Servicio al Cliente de Toast y menciona el código #502.

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La pantalla de mi Toast Flex no está funcionando correctamente

Si la función de pantalla táctil no está funcionando, o la pantalla parpadea, mira el video a continuación o prueba estos pasos de solución de problemas:

1. Asegúrate de que tu firmware esté actualizado. Puedes verificar esto navegando primero a Configuración.
2. Desplázate hacia abajo y selecciona Acerca del dispositivo.
3. Luego, verifica el Número de compilación.

Asegúrate de que la versión/número de compilación del firmware de Flex sea superior a 2.0.14. Si tu firmware está actualizado y tu pantalla tiene píxeles muertos, muestra líneas descoloridas o blancas, o la luz de fondo no parece iluminar la pantalla (incluso si el nivel de brillo en tu configuración está al máximo), por favor contacta al Servicio al Cliente de Toast y menciona el código #503.

Nota: Si tu restaurante utiliza dispositivos autogestionados, tu firmware será diferente de esta versión, y no debes actualizar el firmware.

¿Cómo puedo hacer que mi Toast Flex funcione en modo retrato?

Para cambiar la orientación de la pantalla de tu Toast Flex, sigue los siguientes pasos:

1. Ve a Configuración, y luego selecciona Pantalla en la sección Dispositivo .
2. Selecciona Dirección de visualización.
3. Asegúrate de que el Auto interruptor en la esquina superior derecha esté apagado. Cuando esto esté apagado, aparecerán otras opciones de dirección de visualización.
4. Desde aquí, selecciona tu orientación de visualización deseada, incluyendo el modo retrato.

No puedo usar la pantalla táctil en mi Toast Flex para Invitados

Para que tu Toast Flex para Invitados funcione, debe estar habilitado para tu restaurante. Para hacer esto:

1. En Toast Web, navega a Finanzas > Relaciones > Ajustes>Pantalla de invitado.
2. Selecciona el nombre de tu dispositivo Toast Flex.
3. Para la configuración de Activar pantalla de invitado, selecciona Habilitar pantalla de invitado.
4. Guardar y publicar tus cambios.

Mi Toast Flex para Invitados se apaga cuando mi terminal se queda inactiva en la pantalla de inicio de sesión

En la parte posterior de tu Toast Flex para Invitados, hay un botón de encendido que puedes presionar para encender la pantalla nuevamente. Sin embargo, para eliminar este problema por completo, sigue estos pasos:

1. Ve a Ajustes en tu terminal Toast Flex, y luego selecciona Visualización bajo la sección Dispositivo.
2. Selecciona Retroiluminación.
3. Configura el temporizador en Nunca.

Mi Toast Tap™(Conexión Directa) no está leyendo tarjetas con chip

Primero, asegúrate de que EMV esté activado siguiendo estos pasos:

1. En el menú principal de la aplicación Toast en tu terminal Toast Flex, navega a Configuración > Configuración del dispositivo.
2. Desplázate hacia abajo y selecciona EMV habilitado.
3. Selecciona Sí y guarda tus cambios. Esto puede solicitarte que realices una actualización del lector de tarjetas. Si es así, actualiza el lector.

Si has confirmado que EMV está habilitado pero tu Toast Tap™ aún no lee tarjetas con chip, asegúrate de que los invitados estén insertando sus tarjetas de crédito de la manera correcta. Las tarjetas de banda magnética deben insertarse con la banda hacia la tableta y el chip hacia afuera. 

Para más pasos de solución de problemas, consulta este artículo del Centro de Soporte: Obtén ayuda con los lectores de tarjetas.

Mi Toast Flex para invitados en el mostrador (cuña) no funciona

El cable para el soporte de cuña de Toast Flex para invitados transporta energía, datos y video a través de un solo cable. Esto significa que no puede enrollarse tan apretadamente como otros cables regulares y debe ser dirigido directamente desde la base del soporte.

 

Problemas con la impresora y el Toast Hub

Una vez que he conectado mi impresora Toast, ¿cómo la configuro?

Para aprender a configurar su impresora Toast para su Toast Flex 14, consulte este artículo del Centro de Soporte: Descripción general de la configuración de la impresora.