Dernière mise à jour : 20 oct. 2026, 17 h 04
Trouvez n'importe quel chèque sur votre système Toast POS ou dans Toast Web par numéro de chèque, serveur, renseignements sur le client, carte de crédit, nom d'onglet ou date — et choisissez la méthode appropriée selon l'endroit où vous vous trouvez et ce que vous cherchez.
S'applique à : Toast POS, Toast Web
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Vous trouverez une addition précise ou un ensemble d'additions afin de pouvoir en consulter les détails, réimprimer un reçu, ajuster un pourboire ou émettre un remboursement.
Choisissez le chemin qui correspond à votre situation et à ce que vous savez de l'addition.
| Ce que vous cherchez | Où aller |
| Une addition d'aujourd'hui, sur un appareil de point de vente | Trouver un chèque sur le système POS |
| Toute addition sur le point de vente — y compris pour les remboursements, les additions plus anciennes ou la recherche avancée | Trouver un chèque sur le système POS via les activités du gestionnaire |
| Une addition dans Toast Web par numéro d'addition, informations client ou carte de crédit | Trouver un chèque dans Toast Web |
| Une addition d'hier ou de toute date sélectionnée | Trouver un chèque par date ou plage de dates |
| Une addition par le nom de l'onglet saisi par un serveur | Trouver un chèque par nom d'onglet dans Toast Web |
| Pour modifier, rouvrir, ajuster le pourboire ou déplacer une addition fermée | Modifier un chèque fermé |
Utilisez cette méthode pour trouver une addition de votre quart de travail actuel directement sur un appareil de point de vente.
Résultat attendu : L'addition s'ouvre sur le point de vente, où vous pouvez consulter les détails, réimprimer le reçu ou effectuer d'autres actions.
Remarque : Si vous ne voyez pas une addition que vous vous attendez à trouver, il est possible que vos filtres la masquent. Consultez Statuts des additions et filtrage des additions sur le point de vente pour plus de détails sur les filtres qui peuvent faire disparaître des additions de la liste.
Utilisez cette méthode sur le point de vente pour trouver n'importe quelle addition, y compris les additions plus anciennes, les additions sur des plages de dates ou les additions que vous avez l'intention de rembourser. Il s'agit du point d'entrée principal pour émettre des remboursements sur le point de vente.
Résultat attendu : L'addition s'ouvre sur le point de vente. À partir de là, vous pouvez la consulter, la réimprimer ou procéder au remboursement.
Utilisez cette méthode pour trouver une addition à partir de n'importe quel ordinateur via Toast Web.
Résultat attendu : L'addition s'ouvre dans Toast Web, où vous pouvez consulter les détails, voir le reçu ou émettre un remboursement.
Utilisez cette méthode lorsque vous connaissez seulement approximativement le moment où l'addition a été ouverte — par exemple, « l'addition d'hier » ou une addition d'une date précise.
Résultat attendu : Les additions correspondant aux dates sélectionnées apparaissent sur le point de vente.
Résultat attendu : Les additions correspondant aux dates sélectionnées apparaissent dans Toast Web.
Remarque : Les additions de plus de 90 jours, les additions partiellement remboursées et les annulations de remboursement nécessitent l'assistance du service à la clientèle de Toast pour être remboursées. Consultez la Foire aux questions ci-dessous.
Utilisez cette méthode lorsqu'un serveur a saisi un nom d'onglet sur l'addition (au lieu d'un nom de client) et que vous devez localiser cette addition par nom d'onglet.
Résultat attendu : Le rapport Commandes affiche une colonne Noms d'onglet que vous pouvez utiliser pour localiser l'addition.
Une fois que vous avez trouvé une addition fermée, les étapes pour la modifier dépendent de ce que vous devez changer. Trouvez l'addition à l'aide de l'une des méthodes ci-dessus, puis suivez l'article lié pour la modification spécifique dont vous avez besoin.
| Ce que vous devez faire | Où aller |
| Ajuster un pourboire sur une note fermée | Voir Ajuster les pourboires sur une note fermée |
| Rouvrir une note fermée par erreur comme paiement en espèces | Voir Rouvrir une note fermée par erreur comme paiement en espèces |
| Déplacer une note fermée vers le mauvais compte maison | Voir Déplacer une note fermée vers le mauvais compte maison |
| Supprimer un rabais ou une gratuité d'une note fermée | Voir Supprimer un rabais ou une gratuité d'une note |
| Émettre un remboursement sur une note fermée | Voir Émettre un remboursement |
Vous pouvez retrouver des notes remontant jusqu'à la configuration initiale de votre établissement. Pour les notes datant de plus de 90 jours, les notes partiellement remboursées ou les annulations de remboursement, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.
La différence entre les notes ouvertes, payées et fermées réside dans l'étape de paiement et de finalisation de la note :
Pour en savoir plus sur le filtrage et le tri des additions par statut, consultez Statuts des additions et filtrage des additions sur le point de vente.
Oui, vous pouvez rechercher les additions d'un serveur sur le point de vente en saisissant le nom ou le rôle du serveur dans la barre de recherche (l'icône de loupe) sur le Terminal de paiement, ou en utilisant l'icône de filtre située à côté. Pour connaître la procédure complète, consultez Trouver des additions par nom et rôle de serveur sur le point de vente.
Également demandé comme :
Si votre rapport de fin de journée indique des additions ouvertes mais que vous ne les trouvez pas sur le point de vente, il est possible que vos filtres d'additions les masquent ou que les additions soient dans un état nécessitant une intervention. Consultez Statuts des additions et filtrage des additions sur le point de vente pour connaître les options de filtrage qui peuvent faire disparaître des additions, et Obtenir de l'aide pour les additions qui ne se ferment pas sur le point de vente pour les cas non résolus.
Si l'addition date de plus de 90 jours, vous ne pouvez pas effectuer le remboursement via le flux de travail standard Rechercher des additions et émettre un remboursement. Communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide. Consultez Émettre un remboursement pour connaître le flux de travail complet et les limites de remboursement.