Débuter avec l'intégration Uber Eats

Configurez l'intégration directe Uber Eats avec Toast afin que les commandes soient envoyées en cuisson directement à votre cuisine, que votre menu se synchronise en quelques minutes et que vous puissiez gérer la disponibilité sans double saisie.

Dans cet article :

• Aperçu de l'intégration Uber Eats
• Avant de commencer
• Démonstration vidéo
• Aperçu du calendrier et du processus pour Uber Eats
• Étape 1 : Ajouter l'intégration Uber Eats dans Toast Shop
• Étape 2 : Remplir la liste de vérification d'intégration dans Toast Web
• Étape 3 : Connecter votre compte Uber Eats
• Étape 4 : Confirmer vos options de salle pour Uber Eats
• Étape 5 : Confirmer votre autre option de paiement pour Uber Eats
• Étape 6 : Confirmer la visibilité de votre menu et les paramètres d'image
• Facultatif : Configurer des paramètres Uber Eats supplémentaires
  • Augmentations de prix du menu Uber Eats
  • Paramètres de commande prête
  • Centres de revenus pour Uber Eats
  • Étiquetage de l'alcool pour Uber Eats
  • Taxe de facilitateur de marché (taxe MPF) pour Uber Eats
  • Gérer les commandes tierces depuis le terminal de paiement du PDV
• Foire aux questions
• Articles connexes

Aperçu de l'intégration Uber Eats

Uber Eats propose une intégration directe entre votre système de point de vente (PDV) Toast et la plateforme Uber Eats. Cette connexion permet à votre restaurant de :

• Recevoir les commandes passées sur l'application Uber Eats directement sur votre PDV Toast — nul besoin de saisir manuellement les commandes d'une tablette dans Toast
• Gérer votre menu Uber Eats via Toast Web — les menus, y compris les articles épuisés (un article retiré du menu car il n'est plus disponible), se synchronisent en quelques minutes
• Rapporter les commandes Uber Eats en temps réel — les commandes utilisent un type de paiement et une option de repas uniques pour faciliter la production de rapports et le suivi

L'intégration ne prend actuellement pas en charge :

• La consultation des commandes planifiées ultérieures
• Les pré-modificateurs
• L'application automatique des rabais
• Images pour les menus, les groupes et les modificateurs (Uber Eats prend en charge les images sur les articles)
• Livraison autonome (vous ne pouvez pas utiliser la livraison autonome pour les commandes Uber Eats)
• Concepts virtuels ou cuisines fantômes (la cuisine fantôme sur Uber Eats doit correspondre un à un à un emplacement Toast unique)

Avant de commencer

S'applique à : Toast Web, PDV Toast, place de marché Uber Eats

Permissions requises :

• 8.4 Gérer les intégrations
• 8.5 Achats Toast Shop

Ce que vous accomplirez : Une intégration Uber Eats fonctionnelle qui envoie les commandes Uber Eats directement à votre PDV Toast, avec un menu synchronisé ainsi qu'un type de paiement et des options de repas configurés pour des rapports précis.

Remarque :

• L'intégration Uber Eats est une intégration un à un. Un seul compte Toast peut être intégré à un seul compte Uber Eats. Si vous gérez plusieurs emplacements de restaurant, vous devez configurer l'intégration séparément pour chaque emplacement, avec un compte Uber Eats unique par compte Toast. Cette relation un à un est requise pour un fonctionnement adéquat.
• Toast recommande de configurer votre compte Uber Eats avant de remplir la liste de vérification de l'intégration. Si vous n'avez pas de compte Uber Eats, la dernière étape de la liste de vérification vous dirige vers la page de configuration de compte Uber Eats pour en créer un.

Démonstration vidéo

Aperçu du calendrier et du processus pour Uber Eats

Pour intégrer Toast à Uber Eats, suivez ces étapes générales :

1. Inscrivez-vous à une intégration tierce via Toast Shop. L'intégration est ajoutée automatiquement à Toast Web.
2. Commencez par la liste de vérification d'intégration dans votre compte Toast Web. Terminez les première et deuxième étapes en fournissant les menus et toute augmentation de prix nécessaire pour Uber Eats.
3. Poursuivez avec les étapes restantes lorsque vous voyez le message « Vous êtes prêt avec Toast, complétez maintenant votre configuration avec Uber Eats. »
   • Remarque : Si votre liste de vérification affiche « Configuration Toast en cours », cela indique que votre demande a été envoyée à un agent de configuration tiers. Cela se produira pour tous les emplacements MLM.
4. Connectez-vous à votre compte d'entreprise Uber Eats en sélectionnant J'ai un compte dans la liste de vérification. Suivez les étapes pour confirmer que l'emplacement et les menus corrects sont utilisés, et fixez une date d'activation.
5. Recevez une confirmation par courriel d'Uber Eats lorsque vous serez prêt à accepter des commandes.

Le tableau ci-dessous indique le temps, la responsabilité et le contact de soutien pour chaque étape de configuration.

Important : Le service à la clientèle de Toast ne peut pas vous aider avec les questions sur l'intégration des partenaires une fois que le processus est terminé du côté de Toast. Une fois que Toast a terminé sa partie, communiquez directement avec Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287).

Pour obtenir des renseignements sur les taxes des facilitateurs de marché et sur la façon dont elles touchent votre restaurant lors de l'intégration avec Uber Eats, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.

Étape 1 : Ajoutez l'intégration Uber Eats dans Toast Shop

Remarque : Cette étape n'est nécessaire que si l'intégration ne vous a pas été vendue par votre représentant commercial. Si un représentant commercial l'a déjà ajoutée, l'intégration apparaît automatiquement dans Toast Web et vous pouvez passer à l' Étape 2.

1. Dans Toast Shop, sélectionnez En savoir plus à côté de l'icône Uber Eats.
2. Ajoutez l'intégration à votre panier et passez à la caisse.
3. Sur la page de confirmation, sélectionnez Confirmer les sélections pour ajouter l'intégration.
4. Lisez les modalités, cochez la case J'accepte les modalités, puis sélectionnez Soumettre.

Résultat attendu : Vous êtes dirigé vers le flux de configuration dans Toast Web, où vous pouvez sélectionner des menus pour Uber Eats, augmenter les prix si vous le souhaitez et signer le contrat Uber Eats si vous êtes un nouveau client.

Important : Si vous rencontrez une page d'erreur, confirmez que les autorisations 8.4 Gérer les intégrations et 8.5 Achats de la boutique Toast sont activées sur votre compte. Ces autorisations sont requises pour accéder aux étapes de la liste de vérification de configuration.

Étape 2 : Remplir la liste de vérification d'intégration dans Toast Web

Après l'achat, une liste de vérification d'intégration apparaît dans Toast Web que vous devez remplir entièrement avant que l'intégration ne fonctionne.

1. Dans Toast Web, sélectionnez Configuration en haut à droite de la page d'accueil pour trouver la liste de vérification d'intégration.
2. Parcourez chaque élément de la liste de vérification. La liste de vérification vous invite à :
   • Sélectionner les menus à utiliser avec Uber Eats
   • Décider si vous souhaitez appliquer une augmentation de prix à vos menus et articles modificateurs Uber Eats.
     • Remarque : L'application d'un montant forfaitaire aux modificateurs à faible coût peut entraîner des prix étonnamment élevés pour les clients. Il est suggéré d'appliquer une augmentation en pourcentage aux modificateurs pour éviter cela.
   • Signer le contrat Uber Eats (si vous n'en avez pas déjà un)
     
     • Remarque :Si votre liste de vérification affiche « Configuration Toast en cours », cela indique que votre demande a été envoyée à un agent de configuration tiers. Cela se produira pour tous les emplacements MLM.
       
        
       
       
3. Une fois que vous aurez terminé chaque élément, vous verrez le message : « Vous êtes prêt avec Toast, complétez maintenant votre configuration avec Uber Eats. »

Résultat attendu : La partie Toast de la configuration est terminée et vous pouvez passer à la connexion de votre compte Uber Eats.

Remarque : Si la page expire avant que vous ayez terminé, vous pouvez retourner à la liste de vérification de la configuration en tout temps dans Toast Web. La liste de vérification apparaît en bas à droite de votre écran avec un élément de ligne pour l'intégration.

Étape 3 : Connectez votre compte Uber Eats

Après avoir rempli la liste de vérification Toast, le flux de travail de configuration vous guide pour connecter votre compte Uber Eats.

1. Si vous n'avez pas de compte Uber Eats, sélectionnez Créer un compte Uber Eats pour en créer un sur le site d'Uber Eats, puis retournez dans Toast Web.
2. Une fois votre compte créé, sélectionnez Oui, j'ai un compte Uber Eats, puis Continuer. Vous êtes redirigé vers la page du portail Uber Eats intitulée Liez votre système de point de vente avec Uber.
3. SélectionnezConnexion. Entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée pour signer votre contrat Uber Eats, puis entrez le code de vérification qui a été envoyé à votre adresse courriel.
   • Remarque : Assurez-vous que votre Horaire de commande en ligne est configuré avant de poursuivre. Si les heures de tiers ne sont pas définies, vous pourriez subir des délais d'activation.
4. Vérifiez que votre établissement Toast sélectionné correspond à l'établissement Uber Eats sélectionné. Sinon, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le bon, puis sélectionnezSuivant.
   
    
   
   
5. Sur l'écranSélectionner la date de lancement, vérifiez si votre menu est disponible :
   • Si votre menu est disponible, sélectionnez Lancer l'établissement maintenant pour commencer à recevoir des commandes immédiatement, ou Sélectionner une date personnalisée pour être en ligne à une date ultérieure.
   • Si votre menu est toujours en cours de traitement, sélectionnezLancer automatiquement l'établissementpour commencer à recevoir des commandes dès que le menu devient disponible, ouSélectionner une date personnaliséepour être en ligne à une date ultérieure précise.
     
     
     
     
6. Sélectionnez Terminer pour compléter votre configuration Uber Eats.

Résultat attendu : Vous voyez un message indiquant que vous avez terminé la configuration d'Uber Eats. Vous recevez un courriel de confirmation de Toast indiquant que la configuration de Toast est terminée, et un courriel de confirmation d'Uber Eats une fois que votre intégration est entièrement active et prête à recevoir des commandes.

Remarque : Si vous voyez « Mode test » ou un message indiquant que l'intégration est « en attente de Toast », cela signifie que Toast n'a pas encore terminé sa partie de la configuration dans le système principal. Continuez à remplir chaque élément de la liste de vérification Toast Web. Si vous avez terminé la liste de vérification et que le message persiste, contactez le service à la clientèle de Toast pour confirmer l'activation.

Étape 4 : Confirmez vos options de salle pour Uber Eats

Pour que les commandes Uber Eats soient transmises à Toast, deux options de salle spécifiques à Uber Eats doivent exister. Toast crée ces options lors de la configuration initiale.

1. Dans Toast Web, accédez à Cuisine > Options de salle > Options de salle.
2. Confirmez que les deux options de salle suivantes existent :
   • Uber Eats À emporter avec le comportement défini sur À emporter
   • Uber Eats Livraison avec le comportement défini sur Livraison

Résultat attendu : Les deux options de salle apparaissent sur la page Options de salle.

Remarque : Ces options de salle apparaissent grisées — elles ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être supprimées. Même si vous avez une option de salle existante intitulée « Uber », une nouvelle est tout de même créée pour l'intégration. Uber Eats utilise l'option Livraison pour les commandes livrées au client et l'option À emporter pour les commandes à ramasser. Si vous n'offrez pas de commandes à ramasser via Uber Eats, l'option de salle pour le ramassage n'est tout simplement pas utilisée.

Pour en savoir plus sur les options de salle, consultez Configurer vos options de salle.

Étape 5 : Confirmez votre autre option de paiement pour Uber Eats

Pour que les commandes soient transmises avec succès d'Uber Eats vers Toast, une autre option de paiement Uber Eats doit exister dans Toast Web. Toast crée celle-ci lors de la configuration initiale.

1. Dans Toast Web, accédez à Paiements > Méthodes de paiement > Autres options de paiement.
2. Confirmez que Uber Eats apparaît comme une autre option de paiement.
3. S'il n'apparaît pas, sélectionnez + Ajouter pour créer une nouvelle autre option de paiement, remplissez les champs requis et Enregistrer et publier vos modifications.

Résultat attendu : Uber Eats est répertorié comme une autre option de paiement dans Toast Web.

Important : Toutes les commandes Uber Eats échoueront si cette option de paiement n'est pas configurée. Confirmez toujours que l'autre option de paiement Uber Eats existe avant de prendre des commandes.

Pour en savoir plus, consultez Configurer d'autres options de paiement.

Étape 6 : Confirmez vos paramètres de visibilité de menu et d'image

Uber Eats peut récupérer votre menu directement depuis Toast. Pour permettre à Uber Eats d'afficher le menu, vous devez confirmer les paramètres de visibilité et (facultatif) les paramètres d'image.

1. Dans Toast Web, accédez à Menus et sélectionnez votre menu Uber Eats.
2. Depuis la page Détails du menu, faites défiler jusqu'à Propriétés et confirmez que Visible pour : Commandes en ligne : Partenaires est sélectionné.
3. Si vous utilisez plusieurs partenaires de commande en ligne tiers, vous pouvez utiliser le générateur de menus pour contrôler quels menus sont partagés avec chaque partenaire.
4. Enregistrez et publiez vos modifications.

Résultat attendu : Un spécialiste des menus Toast confirme que votre menu est configuré correctement afin qu'Uber Eats puisse le récupérer. La place de marché Uber Eats récupère votre menu quelques minutes après toute mise à jour.

Remarque : L'intégration Uber Eats-Toast synchronise les photos des articles. Les photos pour les menus, les groupes et les modificateurs ne sont pas prises en charge actuellement. Pour que les photos des articles soient synchronisées, les images doivent être :

• Inférieures à 10 Mo
• Au format JPEG, PNG ou GIF
• Entre 320 px et 6000 px en largeur et en hauteur

Remarque : Si vous êtes un client Uber Eats existant qui passe à l'intégration Toast, vous perdez la possibilité d'ajouter des articles ou des catégories à vos menus via le portail Uber Eats. Les modifications doivent être effectuées dans Toast Web, et Uber Eats récupère les changements en quelques minutes.

Pour en savoir plus sur la visibilité des menus, consultez Définir la visibilité des menus dans le générateur de menus.

Facultatif : Configurer des paramètres Uber Eats supplémentaires

Après avoir terminé les étapes ci-dessus, vous pouvez configurer ces paramètres facultatifs pour les adapter aux opérations de votre restaurant.

Augmentations de prix du menu Uber Eats

Pour rajuster les prix de votre menu Uber Eats après l'intégration, augmentez le prix dans Toast Web.

1. Dans Toast Web, accédez à Commande tierce > Uber Eats > Augmenter le prix du menu.
2. Appliquez une augmentation de prix sous forme de montant fixe ou de pourcentage en plus du prix de base.
3. Enregistrez et publiez vos modifications.

Résultat attendu : Uber Eats affiche le prix augmenté ; le prix de base sur votre menu du PDV Toast reste inchangé.

Important : L'outil d'augmentation des prix s'applique uniquement aux articles du menu, et non aux modificateurs (par exemple, les formats de boissons, les ajouts ou les extras). Pour augmenter le prix des modificateurs pour Uber Eats seulement, vous devez maintenir un menu Uber Eats distinct avec ses propres prix de modificateurs.

Paramètres de commande prête

Les commandes Uber Eats suivent le comportement « Commande prête » que vous avez configuré pour le système d'affichage en cuisine (KDS).

• Si le bouton « Commande prête » est activé, les commandes Uber Eats sont automatiquement marquées comme « Commande prête » une fois qu'elles sont préparées par votre cuisine.
• Si le bouton est désactivé, vous devez marquer manuellement les commandes Uber Eats qui apparaissent dans l'onglet Actif de la plateforme de commandes centralisée comme « Commande prête » lorsqu'elles sont prêtes pour le ramassage ou pour le livreur de Livraison.

Pour vérifier ce paramètre, dans Toast Web, accédez à À emporter et Livraison > plateforme de commandes centralisée > Système d'affichage en cuisine (KDS).

Centres de revenus pour Uber Eats

Les commandes Uber Eats peuvent être attribuées automatiquement à un centre de revenus spécifique pour les rapports. Pour configurer cela, créez un centre de revenus avec l'un des noms exacts suivants :

• Uber Eats
• UberEats
• Uber
• Eats

Résultat attendu : Une fois qu'un centre de revenus portant l'un de ces noms existe, les commandes Uber Eats y sont automatiquement associées en temps réel. Vous n'avez pas besoin d'appliquer le centre de revenus à une table, à une zone de service ou à un appareil, et vous n'avez pas besoin d'en aviser Uber Eats.

Important : Les noms de centres de revenus personnalisés ne sont pas pris en charge. Si vous utilisez un nom autre que ceux énumérés ci-dessus, vos commandes ne seront pas attribuées à un centre de revenus. Une fois que vous avez créé et attribué un centre de revenus pour Uber Eats, ne le modifiez pas et ne l'archivez pas; cela entraînerait l'échec des commandes futures.

Pour en savoir plus, consultez Centres de revenus pour les intégrations de commande en ligne tierces et Créer et attribuer des centres de revenus.

Étiquetage de l'alcool pour Uber Eats

Si vous êtes un client de l'intégration Uber Eats, vous pouvez marquer les articles comme contenant de l'alcool directement dans votre menu Toast. Une fois qu'Uber Eats vous autorise à vendre de l'alcool sur la plateforme de commerçants Uber Eats, ils utilisent l'étiquetage attribué dans votre Visible pour : Commande en ligne : Menus des partenaires.

Pour savoir comment étiqueter les articles alcoolisés, consultez Étiqueter les articles de menu comme alcoolisés.

Taxe de facilitateur de marché (taxe MPF) pour Uber Eats

La taxe sur les facilitateurs de marché signifie qu'Uber Eats perçoit la taxe de vente auprès du client et la remet à l'État, sans que le restaurant ne voie jamais l'argent de la taxe.

Pour obtenir la liste des États où Uber Eats perçoit et remet les taxes de vente en raison des lois sur les facilitateurs de marché, consultez Uber Eats : Facilitateur de marché.

Pour plus d'informations sur la façon dont cela affecte votre restaurant, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.

Gérer les commandes tierces depuis le terminal de paiement du PDV

Vous pouvez gérer vos canaux de commande en ligne tiers — y compris Uber Eats — directement depuis le terminal de paiement de votre PDV Toast pour une flexibilité accrue pendant les périodes de fort volume ou les interruptions imprévues.

Pour ouvrir le terminal de paiement, ouvrez le menu principal de votre PDV Toast et sélectionnez Terminal de paiement.

Depuis le terminal de paiement, vous pouvez :

• Activer ou désactiver Commander en ligne avec Toast et les canaux de commande tiers à tout moment
• Mettre les commandes en pause (20 minutes, 40 minutes ou jusqu'à demain)
• Afficher les délais estimés pour Commander en ligne avec Toast
• Accéder aux informations sur les clients, les chauffeurs et le soutien

Remarque : Toute modification effectuée sur le terminal de paiement est répercutée dans Toast Web, et vice versa.

Pour en savoir plus, consultez Gérer la disponibilité des tiers avec les fonctions de mise en pause et d'activation/désactivation.

Foire aux questions

Quelles sont les coordonnées d'Uber Eats?

Les coordonnées d'Uber Eats sont restaurants@uber.com ou 833-ASK-EATS (833-275-3287).

Pourquoi ma configuration Uber Eats indique-t-elle « Mode test » ou « En attente de Toast »?

Un message « Mode test » ou « En attente de Toast » pendant la configuration signifie que Toast n'a pas encore terminé sa partie de la configuration en arrière-plan. Continuez à remplir chaque élément de la liste de vérification de configuration d'Uber Eats dans Toast Web (sous Configuration en haut à droite). Si vous avez terminé la liste de vérification et que le message persiste pendant plus de quelques heures, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour confirmer l'activation.

Que faire si mes commandes Uber Eats ne sont pas transmises à mon PDV ou à mon KDS?

Si vos commandes Uber Eats n'apparaissent pas sur votre PDV, votre KDS ou votre Imprimante, le problème est généralement l'un des suivants : une option de salle à manger manquante ou mal configurée, une option de paiement Uber Eats manquante, un paramètre de visibilité de menu ou votre routage KDS. Pour résoudre le problème, consultez Obtenir de l'aide pour les problèmes d'intégration directe Uber Eats.

À quel compte Uber Eats dois-je me connecter pendant la configuration?

Pendant la configuration, connectez-vous au compte d'entreprise Uber Eats qui est lié à l'établissement que vous intégrez. L'intégration est univoque : un seul compte Uber Eats peut être lié à un seul compte Toast. Si vous gérez plusieurs établissements, chaque compte Toast doit être lié à un compte Uber Eats unique.

Je fais partie d'un groupe de restaurants. Dois-je configurer l'intégration séparément pour chaque établissement?

Oui. Si vous faites partie d'un groupe de restaurants, vous devez suivre les étapes de configuration individuellement pour chaque restaurant auquel vous souhaitez ajouter l'intégration Uber Eats-Toast.

Je n'ai pas terminé la configuration de l'intégration et la page a expiré. Que dois-je faire?

Vous pouvez retourner aux étapes de configuration en tout temps dans Toast Web après vous être connecté. Une liste de vérification au bas à droite de l'écran contient un élément de ligne pour la configuration de l'intégration.

Combien de temps faut-il pour activer l'intégration Uber Eats-Toast?

Si vous avez configuré vos menus et vos prix correctement, votre intégration est activée une fois que vous recevez une confirmation d'Uber Eats après vous être connecté ou avoir créé un nouveau compte.

Quels sont les prix et les options pour ajouter des intégrations de commande tierce (3PO)?

Les intégrations de commande tierce peuvent être ajoutées individuellement ou sous forme de forfait, par l'entremise de Toast Shop.

Il y a eu un délai dans l'activation de l'intégration de mon restaurant. Que s'est-il passé?

Toast envoie un courriel initial pour la configuration et un autre courriel confirmant que la configuration est terminée. Suivez les instructions dans le courriel de confirmation et sélectionnez le lien Uber Eats pour vous inscrire et activer votre compte. Ces courriels sont envoyés à l'adresse courriel liée au compte Toast. Si vous n'avez reçu aucun courriel de Toast, confirmez l'adresse courriel liée au compte auprès de votre équipe, de votre représentant commercial ou du service à la clientèle de Toast. Toutes les étapes d'intégration doivent être terminées pour déclencher l'examen et le courriel de confirmation de Toast. Si vous avez reçu le courriel de confirmation de Toast et terminé l'étape suivante, mais que l'intégration n'est toujours pas configurée, contactez Uber Eats à restaurants@uber.com.

Puis-je voir où en est mon restaurant dans le processus d'intégration d'Uber Eats?

Non. Aucun état d'intégration n'est visible dans la plateforme Toast pour le moment. Consultez vos courriels pour obtenir des mises à jour de Toast ou d'Uber Eats.

Puis-je tester l'intégration avant de passer en direct avec le système de point de vente Toast?

Non. Les commandes doivent être transmises directement dans un système de point de vente opérationnel. Les commandes envoyées à un système de point de vente non opérationnel échoueront.

Je n'ai pas de compte Uber Eats. Puis-je créer un compte en même temps que l'intégration?

Toast recommande aux clients de créer leur compte Uber Eats avant de remplir la liste de vérification de l'intégration. Chaque établissement utilisant l'intégration nécessite un compte Uber Eats correspondant, tel que requis au dernier point de la liste de vérification. Si vous n'avez pas de compte Uber Eats avant de remplir la liste de vérification, la dernière étape vous dirige vers la page de configuration de compte Uber Eats pour commencer le processus de création de compte. Les intégrations peuvent être retardées car un compte Toast et un compte Uber Eats sont tous deux requis.

Puis-je lier plusieurs comptes Uber Eats à un seul compte Toast, ou un compte Uber Eats à plusieurs comptes Toast?

Non. Il s'agit d'une intégration un à un. Un seul compte Toast peut être intégré à un seul compte Uber Eats. Si vous gérez plusieurs emplacements de restaurant (comme une foire alimentaire ou une cuisine fantôme), chaque compte Toast doit être lié à un compte Uber Eats unique. Cette relation un à un est requise pour maintenir une fonctionnalité appropriée dans tous les emplacements.

Lorsqu'un client passe une commande sur Uber Eats et que la commande est transmise à Toast, quelles informations apparaissent sur le point de vente?

Le point de vente affiche une ventilation détaillée de la commande, le prénom et l'initiale du nom de famille du client, ainsi qu'un numéro de commande Uber Eats spécifique dans le champ Nom de l'onglet.

Comment Uber Eats calcule-t-il les temps de préparation et les temps estimés?

Uber Eats n'utilise pas vos temps de préparation ou vos stratégies de temps estimés de Commander en ligne avec Toast pour les heures de ramassage par les chauffeurs. Pour toute question sur la façon dont Uber Eats génère ces temps, contactez le soutien d'Uber Eats.

Puis-je configurer des jours fériés ou des heures spéciales?

Oui. Configurez les jours fériés ou les heures spéciales en tant que remplacement d'horaire dans votre horaire de Commander en ligne avec Toast. Les remplacements d'horaire s'affichent sur la plateforme Uber Eats.

Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide une fois que mon restaurant utilise l'intégration Uber Eats-Toast?

Pour les problèmes liés aux chauffeurs et aux commandes (remboursements, Livraison, délais, heures d'ouverture/fermeture), contactez le soutien à la clientèle d'Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats devrait être votre premier point de contact pour les problèmes d'intégration une fois que vous êtes en ligne.

Lorsque je suis les étapes de configuration, le menu que je souhaite sélectionner pour Uber Eats n'apparaît pas. Que dois-je faire?

Si le menu que vous souhaitez sélectionner n'apparaît pas, confirmez que les paramètres de visibilité du menu sont corrects. Si vous n'avez pas encore de menu que vous souhaitez utiliser, créez-le d'abord, puis revenez à cette étape pour le sélectionner. Cette étape est requise pour la configuration.

J'utilise uniquement l'intégration Uber Eats-Toast pour la Livraison, pas pour le ramassage. Pourquoi deux options de repas ont-elles été créées?

Les options de repas Uber Eats À emporter et Uber Eats Livraison sont toutes deux créées lors de la configuration. Si votre restaurant n'offre pas de commandes à ramasser par l'entremise d'Uber Eats, l'option de repas à ramasser n'est tout simplement pas utilisée. Vous pouvez continuer à ne pas offrir l'option de ramassage par l'entremise d'Uber Eats.

Que se passe-t-il si je mets à jour mon menu?

Si vous êtes un client Uber Eats actuel qui passe à l'intégration directe Toast, vous perdez la possibilité d'ajouter des articles ou des catégories à vos menus par l'entremise du gestionnaire Uber Eats. Mettez à jour votre menu dans Toast Web — les modifications sont prises en compte en quelques minutes.

Mes commandes Uber Eats n'apparaissent pas dans ma cuisine. Que dois-je faire?

Si les commandes Uber Eats ne sont pas transmises à votre cuisine, votre configuration d'envoi automatique pourrait être incorrecte. Vérifiez vos paramètres d'envoi automatique des commandes et les options d'affichage des Ticket sur votre système d'affichage en cuisine (KDS). Pour un dépannage plus approfondi, consultez Obtenir de l'aide pour les problèmes d'intégration directe Uber Eats.

Le menu affiché sur l'application Uber Eats n'est pas correct. Qui dois-je contacter?

Contactez Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats devrait être votre premier point de contact pour les problèmes d'intégration.

Que se passe-t-il lorsque je retire un article du menu?

Si un article est retiré du menu dans Toast, la place de marché Uber Eats reflète la mise à jour en temps réel.

Les photos que j'ai configurées dans Toast s'affichent-elles aussi dans l'application Uber Eats?

Oui. Les photos des articles sont prises en charge par l'intégration Uber Eats-Toast. Si vous utilisez des menus distincts pour les repas sur place et les intégrations de commande par des tiers, assurez-vous que les images des articles sont ajoutées à tous vos menus.

Y a-t-il des limitations pour mon menu?

L'intégration Uber Eats ne prend actuellement pas en charge les pré-modificateurs ni la tarification séquentielle. Si ceux-ci sont configurés dans votre menu Toast, Uber Eats ne peut pas extraire votre menu de Toast. L'intégration ne prend pas non plus en charge les heures de nuit configurées dans la disponibilité d'un menu — par exemple, si un menu est configuré pour être disponible de 22 h à 2 h, Uber Eats ne peut pas effectuer la synchronisation. La solution consiste à diviser le menu en deux menus distincts : l'un couvrant les heures avant minuit (22 h à 23 h 59) et l'autre couvrant les heures après minuit (0 h à 2 h). L'intégration ne prend pas non plus en charge les menus dont la disponibilité est inférieure à 60 minutes — chaque menu doit être disponible pendant au moins une heure.

Qu'advient-il des pourboires de mes clients?

Les pourboires des clients sont versés directement au chauffeur. La répartition des pourboires est gérée par Uber Eats.

Les chauffeurs Uber Eats ne se présentent pas à temps. Qui dois-je contacter?

Contactez Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats devrait être votre premier point de contact pour les problèmes liés aux chauffeurs.

Comment configurer un centre de revenus pour Uber Eats?

Créez un centre de revenus avec l'un de ces noms exacts : Uber Eats, UberEats, Uber ou Eats. Toutes les commandes passées via l'intégration Uber Eats sont automatiquement associées à ce centre de revenus. Pour savoir comment créer des centres de revenus, consultez Create and Assign Revenue Centers.

Je ne reçois pas de commandes via mon centre de revenus Uber Eats. Que dois-je faire?

Confirmez que vous avez créé un centre de revenus avec l'une des valeurs acceptées : Uber Eats, UberEats, Uber ou Eats. Pour un dépannage plus approfondi, consultez Creating and Assigning Revenue Centers.

Dois-je aviser Uber Eats lorsque j'ajoute un centre de revenus?

Non. Une fois que le centre de revenus est créé avec l'un des noms acceptés, Uber Eats y associe automatiquement les nouvelles commandes.

Puis-je réassigner des commandes à un centre de revenus différent?

Oui. Suivez les étapes décrites dans Création et assignation de centres de revenus.

Puis-je avoir une tarification de menu différente pour Uber Eats par rapport au menu du terminal de point de vente Toast?

Oui, tant que vous maintenez un menu spécifique aux intégrations de commande tierces. Par exemple, un burger peut coûter 10 $ sur le terminal de point de vente Toast et 12 $ sur Uber Eats. Pour modifier la tarification spécifique au menu, consultez Créer des menus d'heure joyeuse avec une tarification spécifique au menu.

Puis-je utiliser l'intégration Uber Eats dans une cuisine fantôme?

Oui, tant que la cuisine fantôme sur la place de marché Uber Eats correspond à un emplacement unique configuré dans Toast.

Les commandes Postmates seront-elles transmises à Toast?

Oui, mais seulement si vous receviez déjà des commandes Postmates sur votre tablette Uber Eats avant de configurer votre intégration directe avec Toast. Pour toute autre question, communiquez avec Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287).

Pourquoi les commandes de Livraison Uber Eats s'affichent-elles en mode Livraison?

Toute commande Uber Eats dont le comportement de l'option de repas est réglé sur Livraison apparaît en mode Livraison si vous avez activé la livraison avec vos propres chauffeurs — ou les Services de Livraison Toast. Les commandes de Livraison Uber Eats sont automatiquement retirées du statut non assigné à la fin de chaque journée. La création d'un « chauffeur fictif » (avec le poste et les autorisations de chauffeur) permet à votre restaurant d'assigner ces commandes à cet employé pour les retirer du mode Livraison sur le terminal de point de vente.

Que dois-je faire si je souhaite cesser d'utiliser l'intégration Uber Eats?

Pour supprimer l'intégration, consultez Supprimer DoorDash, Grubhub ou Uber Eats de « Mes intégrations ». La suppression de l'intégration seule ne met pas fin à la facturation; demandez l'annulation par la page Abonnements dans Toast Web pour arrêter les frais mensuels.

Mon intégration Uber Eats respecte-t-elle l'approbation manuelle ou les règles d'approbation dans la commande en ligne?

Non. Toutes les commandes Uber Eats sont envoyées directement à la cuisine.

Puis-je utiliser un concept virtuel ou une cuisine fantôme avec l'intégration directe Toast?

Vous ne pouvez pas utiliser un concept virtuel avec l'intégration directe Uber Eats pour le moment.

Comment puis-je passer d'un fournisseur de logiciel intermédiaire (comme Chowly) à l'intégration directe Toast?

Lorsque vous passez d'un fournisseur de logiciel intermédiaire à l'intégration directe Toast/Uber Eats, la connexion au logiciel intermédiaire précédente et les menus associés sont automatiquement désactivés dans le cadre du processus d'intégration. Si, après le changement, vous constatez des commandes annulées ou manquées, communiquez immédiatement avec le soutien d'Uber pour confirmer que l'intégration précédente du logiciel intermédiaire a été entièrement supprimée et que seuls les menus Toast sont actifs.

Dois-je communiquer avec Uber Eats ou Toast pour les questions et problèmes après l'intégration?

Pour les problèmes liés aux chauffeurs et aux commandes (remboursements, Livraison, délais, heures d'ouverture/fermeture), communiquez avec le service à la clientèle d'Uber Eats. Pour les questions de configuration du PDV Toast ou de Toast Web, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

Que dois-je faire si un client annule sa commande?

Communiquez avec le soutien d'Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287) pour obtenir de l'aide concernant les annulations de commandes de clients.

Puis-je utiliser la livraison autonome pour les commandes Uber Eats de mon restaurant?

Non. La livraison autonome n'est pas offerte avec l'intégration directe Uber Eats pour le moment.

Comment les commandes de l'intégration directe Uber Eats apparaissent-elles sur mon KDS et sur mes reçus imprimés?

Pour toutes les commandes de l'intégration directe Uber Eats :

• Impression des reçus : Les reçus s'Impriment automatiquement au moment où la commande est passée et s'Envoyer en cuisson vers votre cuisine.
• Envoi en cuisson KDS :Toutes les commandes de l'intégration directe Uber Eats apparaissent sur votre KDS comme étant « dès que possible ».
  • Pour les commandes « dès que possible », elles s'Envoyer en cuisson vers votre cuisine dès que le client les passe.
  • Pour les commandes futures planifiées, Uber Eats calcule automatiquement le moment optimal pour que votre restaurant commence à préparer la nourriture en fonction de l'heure de Livraison ou de ramassage choisie par le client. Ceux-ci s'affichent également comme « ASAP » sur votre KDS.
• Affichage KDS : Votre KDS affiche une minuterie pour toutes les commandes d'intégration directe Uber Eats, indiquant le temps écoulé depuis l'envoi de la commande. Le KDS n'affiche pas l'heure prévue de la commande.

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