Premiers pas avec l’intégration Uber Eats

Configurez l’intégration directe Uber Eats avec Toast pour que les commandes soient Envoyées en cuisson directement à votre cuisine, que votre menu se synchronise en quelques minutes et que vous puissiez gérer la disponibilité sans avoir à saisir deux fois.

Dans cet article :

• Aperçu de l’intégration Uber Eats
• Avant de commencer
• Vidéo pas à pas
• Calendrier et aperçu du processus pour Uber Eats
• Étape 1 : Ajouter l’intégration Uber Eats dans la boutique Toast
• Étape 2 : Compléter la liste de vérification de l’intégration dans Toast Web
• Étape 3 : Connectez votre compte Uber Eats
• Étape 4 : Confirmez vos options de service pour Uber Eats
• Étape 5 : Confirmez votre autre option de paiement pour Uber Eats
• Étape 6 : Confirmez la visibilité et les paramètres de l’image de votre menu
• Facultatif : Configurer des paramètres Uber Eats supplémentaires
  • Augmentation des prix du menu Uber Eats
  • Paramètres de commande prête
  • Centres de recettes pour Uber Eats
  • Étiquetage de l’alcool pour Uber Eats
  • Taxe du facilitateur de marché (taxe MFP) pour Uber Eats
  • Gérer les commandes de tiers depuis le terminal de paiement TPV
• Foire aux questions
  • Configuration générale et du compte
  • Intégration et mises à jour de statut
  • Gestion des menus et tarification
  • Flux des commandes et comportement du TPV / KDS
  • Centres de recettes et financiers
  • Livraison, cuisines fantômes et embarquement
  • Support et escalades
• Articles connexes

Présentation de l’intégration Uber Eats

Uber Eats offre une intégration directe entre votre TPV Toast (TPV) et la place de marché Uber Eats.

Cette connexion permet à votre restaurant :

• Recevez des commandes passées dans l’application Uber Eats directement sur votre TPV Toast — plus besoin de saisir manuellement les commandes depuis une tablette dans Toast
• Gérez votre menu Uber Eats via Toast Web — les menus, y compris les articles épuisés (un article retiré du menu parce qu’il n’est plus disponible), se synchronisent en quelques minutes
• Rapportez les commandes Uber Eats en temps réel — les commandes utilisent un type de paiement et une option de service uniques pour faciliter la création de rapports et le suivi

L’intégration ne prend actuellement pas en charge :

• Affichage des futures commandes programmées
• Pré-modificateurs
• Application automatique des rabais
• Images pour menus, groupes et modificateurs (Uber Eats prend en charge les images sur les articles)
• Livraison libre (vous ne pouvez pas utiliser la Livraison libre pour les commandes Uber Eats)
• Concepts virtuels ou cuisines fantômes (la cuisine fantôme sur Uber Eats doit correspondre individuellement à un emplacement Toast unique)

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Avant de commencer

S’applique à : Toast Web, TPV Toast, marché Uber Eats

Autorisations nécessaires :

• 8.4 Gérer les intégrations
• 8.5 Achats de la boutique Toast

Ce que vous accomplirez : Une intégration Uber Eats fonctionnelle qui livre les commandes Uber Eats directement à votre TPV Toast, avec un menu synchronisé, un type de paiement et des options de service configurés pour des rapports précis.

Remarque :

• L’intégration Uber Eats est une intégration personnalisée. Un seul compte Toast peut être intégré à un seul compte Uber Eats. Si vous gérez plusieurs restaurants, vous devez configurer l’intégration séparément pour chaque emplacement, avec un compte Uber Eats unique par compte Toast. Cette relation individuelle est requise pour une fonctionnalité adéquate.
• Toast recommande de configurer votre compte Uber Eats avant de terminer la liste de vérification de l’intégration. Si vous n’avez pas de compte Uber Eats, la dernière étape de la liste de vérification vous redirige vers la page de configuration du compte Uber Eats pour en créer un.

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Guide vidéo

Chronologie et aperçu du processus pour Uber Eats

Pour intégrer Toast à Uber Eats, procédez comme suit :

1. Inscrivez-vous à une intégration tierce via la Boutique Toast. L’intégration est ajoutée automatiquement à Toast Web.
2. Commencez par la liste de vérification d’intégration dans votre compte Toast Web. Complétez les première et deuxième étapes en fournissant les menus et toute augmentation de prix nécessaire pour Uber Eats.
3. Passez aux étapes restantes lorsque le message s’affichera « Vous êtes prêt avec Toast, terminez maintenant votre configuration avec Uber Eats. »
   • Remarque : Si votre liste de contrôle affiche « Configuration Toast en cours », cela indique que votre demande a été envoyée à un agent de configuration tiers. Cela se produira pour tous les emplacements MLM.
4. Connectez-vous à votre compte professionnel Uber Eats en sélectionnant J’ai un compte dans la liste de vérification. Suivez les étapes pour confirmer l’emplacement et les menus corrects, puis définissez une date d’activation.
5. Recevez une confirmation par courriel de Uber Eats lorsque vous êtes prêt à prendre des commandes.

Le tableau ci-dessous indique le temps, la responsabilité et le contact de soutien pour chaque étape de configuration.

Important : Le service à la clientèle de Toast ne peut plus répondre aux questions d’intégration des partenaires une fois le processus terminé. Une fois que Toast a terminé sa partie, contactez directement Uber Eats :

• États-Unis : Envoyez un courriel à restaurants@uber.com ou appelez le 833-ASK-EATS (833-275-3287).
• Royaume-Uni : Envoyez un courriel à ukirestaurants@uber.com ou appelez le +448081785518 (une assistance WhatsApp quotidienne est également disponible via ce numéro de 7 h à 21 h).
• Irlande : Envoyez un courriel à ukirestaurants@uber.com ou appelez le +35314854350.

Pour les clients basés aux États-Unis qui souhaitent obtenir plus d’informations sur les taxes du facilitateur de marché et sur la manière dont elles affectent votre restaurant lors de son intégration avec Uber Eats, consultez Comprendre les lois du facilitateur de marché.

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Étape 1 : Ajouter l’intégration Uber Eats dans la boutique Toast

Si vous n’avez pas encore ajouté Uber Eats, consultez les étapes requises ci-dessous pour savoir comment l’ajouter avant de continuer.

Clients basés aux États-Unis

Si vous n’avez pas encore ajouté Uber Eats, visitez la boutique Toast pour l’ajouter avant de continuer. (Remarque : Passez à l’étape 2 si votre représentant commercial a déjà ajouté l’intégration, car elle apparaîtra automatiquement dans Toast Web.)

1. Dans la boutique Toast, sélectionnez En savoir plus à côté de l’icône Uber Eats.
2. Ajoutez l’intégration à votre panier et passez au paiement.
3. Sur la page de confirmation, sélectionnez Confirmer les sélections pour ajouter l’intégration.
4. Lisez les conditions générales, cochez la case J’accepte les conditions générales, puis sélectionnez Soumettre.

Résultat attendu : Vous êtes entraîné dans le processus de configuration dans Toast Web, où vous pouvez sélectionner des menus Uber Eats, augmenter les prix si vous le souhaitez et signer le contrat Uber Eats si vous êtes un nouveau client.

Clients basés au Royaume-Uni et en Irlande

1. Inscrivez-vous à l’intégration tierce en demandant une démonstration via la boutique Toast, en contactant votre responsable de la réussite client ou en contactant le service à la clientèle de Toast.
2. Après votre inscription, vous recevrez un courriel confirmant votre achat.
3. L’intégration sera automatiquement ajoutée à votre compte Toast Web.

Remarque : Si vous rencontrez une page d’erreur, confirmez que les autorisations 8.4 Gérer les intégrations et 8.5 Achats de la boutique Toast sont activées sur votre compte. Ces autorisations sont nécessaires pour accéder aux étapes de la liste de vérification de configuration.

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Étape 2 : Compléter la liste de vérification de l’intégration dans Toast Web

Après l’achat, une liste de contrôle d’intégration apparaît dans Toast Web que vous devez remplir complètement avant que l’intégration ne fonctionne.

1. Dans Toast Web, sélectionnez Configurationen haut à droite de la page d’accueil pour trouver la liste de vérification de l’intégration.
2. Examinez chaque élément de la liste de contrôle. La liste de vérification vous invite à :
   • Sélectionnez les menus à utiliser avec Uber Eats
   • Décidez d’appliquer une augmentation de prix à votre menu Uber Eats et à vos articles modificateurs.
     • Remarque : Appliquer des frais fixes aux modificateurs à faible coût peut entraîner des prix plus élevés que prévu pour les clients. Il est suggéré d’appliquer un pourcentage d’augmentation aux modificateurs pour éviter cela.
   • Signez le contrat Uber Eats (si vous n’en avez pas déjà un)
     
     • Remarque :Si votre liste de contrôle affiche « Configuration Toast en cours », cela indique que votre demande a été envoyée à un agent de configuration tiers. Cela se produira pour tous les emplacements MLM.
       
        
       
       
3. Après avoir terminé chaque article, vous verrez le message : « Vous êtes prêt avec Toast, terminez maintenant votre configuration avec Uber Eats. »

Résultat attendu : La partie de la configuration de Toast est terminée et vous pouvez passer à la connexion de votre compte Uber Eats.

Remarque : Si la page expire avant d’avoir terminé, vous pouvez revenir à la liste de vérification de configuration en tout temps dans Toast Web. La liste de contrôle apparaît en bas à droite de votre écran avec une ligne d’article pour l’intégration.

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Étape 3 : Connectez votre compte Uber Eats

Après avoir complété la liste de vérification Toast, le flux de configuration vous guide pour connecter votre compte Uber Eats.

1. Si vous n’avez pas de compte Uber Eats, sélectionnez Créer un compte Uber Eats pour en créer un sur le site Uber Eats, puis revenez à Toast Web.
2. Une fois votre compte existant, sélectionnez Oui, j’ai un compte Uber Eats, puis Continuer. Vous êtes redirigé vers la page du portail Uber Eats intitulée Lier votre système de point de vente avec Uber.
3. Sélectionnez Connexion. Entrez le courriel que vous avez utilisé pour signer votre contrat Uber Eats, puis entrez le code de vérification qui a été envoyé à votre courriel.
   • Remarque : Assurez-vous que votre horaire des commandes en ligne est configuré avant de continuer. Si les heures des tiers ne sont pas définies, vous pourriez rencontrer des retards d’activation.
4. Vérifiez que le magasin Toast que vous avez sélectionné correspond au magasin Uber Eats sélectionné. Sinon, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le bon, puis sélectionnez Suivant.
   
    
   
   
5. Surl’écran Sélectionner une date de lancement, vérifiez si votre menu est disponible :
   • Si votre menu est disponible, sélectionnez Lancer la boutique pour commencer à recevoir des commandes immédiatement, ou Sélectionnez une date personnalisée pour une mise en service ultérieure.
   • Si votre menu est encore en cours de traitement, sélectionnezLancer automatiquement le magasinpour commencer à recevoir des commandes dès que le menu est disponible, ouSélectionnez une date personnaliséepour une mise en service ultérieure précise.
     
     
     
     
6. Sélectionnez Terminerpour terminer la configuration Uber Eats.

Résultat attendu : Vous voyez un message indiquant que vous avez terminé la configuration Uber Eats. Vous recevez un courriel de confirmation de Toast confirmant que la configuration de Toast est terminée, ainsi qu’un courriel de confirmation d’Uber Eats une fois que votre intégration est pleinement active et prête à recevoir des commandes.

Remarque : Si vous voyez « Mode test » ou un message indiquant que l’intégration est en attente sur Toast, cela signifie que Toast n’a pas encore terminé sa partie de la configuration en arrière-plan. Continuez à compléter chaque élément de la liste de vérification Toast Web. Si vous avez terminé la liste de vérification et que le message persiste, contactez le service à la clientèle de Toast pour confirmer l’activation.

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Étape 4 : Confirmez vos options de service pour Uber Eats

Pour que les commandes Uber Eats soient transmises à Toast, deux options de restauration spécifiques à Uber Eats doivent exister. Toast les crée lors de la configuration initiale.

1. Dans Toast Web, allez à Cuisine > Options de service > Options de service.
2. Confirmez l’existence des deux options de service suivantes :
   • Uber Eats À emporter avec le comportement défini comme À emporter
   • Livraison Uber Eats avec le comportement défini comme Livraison

Résultat attendu : Les deux options de service apparaissent sur la page Options de service.

Remarque : Ces options de service apparaissent grisées — elles ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être supprimées. Même si vous avez une option de service existante étiquetée « Uber », une nouvelle est toujours créée pour l’intégration. Uber Eats utilise l'option Livraison pour les commandes livrées au client et l'option À emporter pour les commandes de ramassage. Si vous ne proposez pas de commandes de ramassage par l’entremise d’Uber Eats, l’option de service pour le ramassage n’est tout simplement pas utilisée.

Pour en savoir plus sur les options de service, consultez Configurer vos options de service.

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Étape 5 : Confirmer votre autre option de paiement pour Uber Eats

Pour que les commandes passent avec succès d’Uber Eats à Toast, une option de paiement Uber Eats doit exister dans Toast Web. Toast crée ceci lors de la configuration initiale.

1. Dans Toast Web, allez à Finances > Related > Paramètres > Other payment options
2. Confirmez qu’Uber Eats apparaît comme une autre option de paiement.
3. S’il n’apparaît pas, sélectionnez + Ajouter pour créer une nouvelle autre option de paiement, remplissez les champs obligatoires et Enregistrez et publiez vos modifications.

Résultat attendu : Uber Eats est répertorié comme une autre option de paiement dans Toast Web.

Important : Toutes les commandes Uber Eats échoueront si cette option de paiement n’est pas configurée. Vérifiez toujours que l’autre option de paiement Uber Eats existe avant de prendre des commandes.

Pour plus d’informations, consultez Configurer d’autres options de paiement.

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Étape 6 : Confirmez la visibilité de votre menu et les paramètres de l’image

Uber Eats peut récupérer votre menu directement à partir de Toast. Pour permettre à Uber Eats d’afficher le menu, vous devez confirmer les paramètres de visibilité et (facultativement) les paramètres d’image.

1. Dans Toast Web, accédez à Menus et sélectionnez votre menu Uber Eats.
2. À partir de la page Détails du menu, faites défiler vers le bas jusqu’aux Propriétés et confirmez que Visible par : Commandes en ligne : Partenaires est sélectionné.
3. Si vous utilisez plusieurs partenaires de commande en ligne tiers, vous pouvez utiliser le créateur de menu pour contrôler quels menus sont partagés avec chaque partenaire.
4. Enregistrez et publiez vos modifications.

Résultat attendu : Un spécialiste des menus Toast confirme que votre menu est correctement configuré afin qu’Uber Eats puisse le récupérer. La place de marché Uber Eats extrait votre menu quelques minutes après chaque mise à jour.

Remarque : L’intégration Uber Eats-Toast synchronise les photos des articles. Les photos pour les menus, les groupes et les modificateurs ne sont actuellement pas prises en charge. Pour que les photos des articles se synchronisent, les images doivent être :

• Moins de 10 Mo
• Au format JPEG, PNG ou GIF
• Entre 320 et 6 000 px en largeur et en hauteur

Remarque : Si vous êtes déjà client Uber Eats et que vous passez à l’intégration Toast, vous perdez la possibilité d’ajouter des articles ou des catégories à vos menus via le portail Uber Eats. Les modifications doivent être effectuées dans Toast Web et Uber Eats les prend en quelques minutes.

Pour en savoir plus sur la visibilité du menu, consultez Définir la visibilité du menu dans le créateur de menu.

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Facultatif : Configurer des paramètres Uber Eats supplémentaires

Après avoir terminé les étapes ci-dessus, vous pouvez configurer ces paramètres facultatifs pour s’adapter aux opérations de votre restaurant.

Augmentation des prix du menu Uber Eats

Pour réajuster les prix de votre menu Uber Eats après l’intégration, augmentez le prix dans Toast Web.

1. Dans Toast Web, allez à Commandes par des tiers > Uber Eats > Paramètres du menu > Augmenter le prix du menu.
2. Appliquer une augmentation de prix sous forme de montant fixe ou de pourcentage en plus du prix de base aux articles de menu et/ou aux modificateurs
   • Remarque : l’application de frais fixes aux modificateurs à faible coût peut entraîner des prix plus élevés que prévu pour les clients. Il est suggéré d’appliquer un pourcentage d’augmentation aux modificateurs pour éviter cela.
3. Enregistrez et publiez vos modifications.

Résultat attendu : Uber Eats affiche le prix majoré; le prix de base sur votre menu TPV Toast est inchangé.

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Paramètres de commande prête

Les commandes Uber Eats suivent le type de service que vous avez configuré pour le système d’affichage en cuisine (KDS).

• Si le bouton Commande prête est activé, les commandes Uber Eats sont automatiquement marquées comme prêtes une fois exécutées par votre cuisine.
• Si le bouton est désactivé, vous devez marquer manuellement comme prêtes les commandes Uber Eats qui apparaissent dans l'onglet Plateforme de commandes centralisée active lorsqu'elles sont prêtes pour le ramassage ou pour le chauffeur Livraison.

Pour vérifier ce paramètre, vous pouvez accéder à À emporter et Livraison > Plateforme de commandes centralisée > Système d ' affichage en cuisine (KDS) dans Toast Web.

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Centres de recettes pour Uber Eats

Les commandes Uber Eats peuvent être automatiquement attribuées à un centre de recettes spécifique pour la production de rapports. Pour configurer cela, créez un centre de recettes dont le nom exact est :

• Uber Eats
• UberEats
• Uber
• Mange

Résultat attendu : Dès qu’un centre de recettes porte l’un de ces noms, les commandes Uber Eats y sont automatiquement liées en temps réel. Vous n’avez pas besoin d’appliquer le Centre de recettes à une table, une zone de service ou un appareil, et vous n’avez pas besoin d’informer Uber Eats.

Remarque : Les noms personnalisés des centres de recettes ne sont pas pris en charge. Si vous utilisez un nom autre que ceux indiqués ci-dessus, vos commandes ne seront pas attribuées à un centre de recettes. Une fois que vous avez créé et attribué un centre de recettes pour Uber Eats, ne le modifiez pas et ne l’archivez pas. Cela entraînerait l’échec des commandes futures.

Pour plus d’informations, consultez Centres de recettes pour les intégrations de commandes en ligne tierces et Créer et affecter des

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Étiquetage de l’alcool pour Uber Eats

Si vous êtes client de l’intégration Uber Eats, vous pouvez marquer les articles comme contenant de l’alcool directement dans votre menu Toast. Une fois qu’Uber Eats vous autorise à vendre de l’alcool sur la plateforme marchande Uber Eats, il utilise l’étiquetage attribué dans votre Visible pour : Commandes en ligne : Menus des partenaires.

Pour savoir comment étiqueter les articles alcoolisés, consultez Étiqueter les articles alcoolisés.

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Taxe du facilitateur de marché (taxe MFP) pour Uber Eats

Aux États-Unis, la taxe du facilitateur de marché signifie qu’Uber Eats collecte la taxe de vente auprès du client et la reverse à l’État ou à la province, sans que le restaurant ne voie jamais l’argent de la taxe.

Pour la liste des États américains où Uber Eats collecte et verse les taxes de vente dues aux lois sur le facilitateur de marché, consultez Foire aux questions du facilitateur de marché (lien externe).

Pour les clients américains qui souhaitent plus d’informations sur l’impact de cette situation sur votre restaurant, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.

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Gérer les commandes de tiers depuis le terminal de paiement TPV

Vous pouvez gérer vos canaux de commande en ligne tiers — y compris Uber Eats — directement à partir du terminal de paiement sur votre TPV Toast pour plus de flexibilité en période de pointe ou de perturbations imprévues.

Pour ouvrir le Terminal de paiement, ouvrez le menu principal de votre TPV Toast et sélectionnez Terminal de paiement.

Depuis le Terminal de paiement, vous pouvez :

• Activer ou désactiver à tout moment Commander en ligne avec Toast et les canaux de commande tiers
• Mettre les commandes en veille (20 minutes, 40 minutes ou jusqu’à demain)
• Afficher les délais estimés pour Commander en ligne avec Toast
• Accéder aux informations sur les clients, les chauffeurs-livreurs et le soutien technique

Remarque : Toute modification apportée sur le Terminal de paiement est reflétée dans Toast Web, et vice-versa.

Pour plus d’informations, consultez Gérer la disponibilité des tiers avec les fonctions Mise en veille et Marche/Arrêt.

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Foire aux questions

Configuration générale et du compte

Quel compte Uber Eats puis-je ouvrir pendant la configuration?

Lors de la configuration, connectez-vous au compte professionnel Uber Eats lié à l’emplacement que vous intégrez. L’intégration est individuelle : un seul compte Uber Eats peut être lié à un seul compte Toast. Si vous gérez plusieurs établissements, chaque compte Toast doit être lié à un compte Uber Eats unique.

Je fais partie d’un groupe de restauration. Dois-je configurer chaque emplacement séparément?

Oui. Les groupes de plusieurs emplacements doivent compléter le processus de configuration individuellement pour chaque emplacement de restaurant à l’aide de l’intégration Uber Etas.

Puis-je lier plusieurs comptes Uber Eats à un seul compte Toast, ou vice-versa?

Non, il s’agit d’une intégration individuelle. Un seul compte Toast peut être intégré à un seul compte Uber Eats. Si vous gérez plusieurs restaurants (comme une salle de restauration ou une cuisine fantôme), chaque compte Toast doit être lié à un compte Uber Eats unique. Cette relation individuelle est nécessaire pour maintenir une fonctionnalité adéquate dans tous les emplacements.

Je n’ai pas encore de compte Uber Eats. Puis-je en configurer une lors de l’intégration?

Toast recommande aux clients de configurer leur compte Uber Eats avant de terminer la liste de vérification de l’intégration. Chaque emplacement utilisant l’intégration nécessite un compte Uber Eats correspondant, comme requis sur le dernier élément de la liste de vérification. Si vous n’avez pas de compte Uber Eats avant de terminer la liste de vérification, la dernière étape vous dirige vers la page de configuration du compte Uber Eats pour commencer le processus de création de compte. Les intégrations peuvent être retardées car un compte Toast et un compte Uber Eats sont requis.

Puis-je tester l’intégration avant la mise en service sur le TPV Toast?

Non. Les commandes doivent être transmises directement dans un TPV opérationnel. Les commandes envoyées à un TPV non opérationnel échoueront.

Quelles sont les options tarifaires pour ajouter des intégrations de commandes tierces (3PO)?

Pour les clients basés aux États-Unis, les intégrations de commandes par des tiers peuvent être ajoutées individuellement ou en lot, via la boutique Toast. Pour les clients basés en Irlande et au Royaume-Uni, vous pouvez vous inscrire aux intégrations tierces en demandant une démonstration via la boutique Toast, en contactant votre responsable de la réussite client ou en contactant le service à la clientèle de Toast.

Je n’ai pas terminé la configuration et la page a expiré. Que dois-je faire?

Vous pouvez revenir aux étapes de configuration en tout temps dans Toast Web après vous être connecté. Une liste de contrôle au bas à droite de l’écran contient un élément pour la configuration de l’intégration.

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Intégration et mises à jour de statut

Pourquoi mon écran de configuration Uber Eats indique-t-il « Mode test » ou « En attente sur Toast »?

Un message « Mode test » ou « En attente sur Toast » pendant la configuration signifie que Toast n’a pas encore terminé sa partie de la configuration en arrière-plan. Continuez à remplir chaque élément de la liste de vérification de configuration Uber Eats dans Toast Web (sous Configuration en haut à droite). Si vous avez terminé la liste de vérification et que le message persiste pendant plus de quelques heures, contactez le service à la clientèle de Toast pour confirmer l’activation.

Combien de temps faut-il pour passer à l’intégration Uber Eats-Toast?

Si vous avez configuré correctement vos menus et vos prix, votre intégration sera mise en service une fois que vous aurez reçu la confirmation d’Uber Eats après vous être connecté ou créé un nouveau compte.

Pourquoi y a-t-il eu un retard dans mon activation de l’intégration?

Toast envoie un courriel initial pour la configuration et un autre courriel confirmant que la configuration est terminée. Suivez les instructions dans le courriel de confirmation et sélectionnez le lien Uber Eats pour vous inscrire et activer votre compte. Ces courriels sont envoyés à l’adresse courriel liée au compte Toast. Si vous n’avez reçu aucun courriel de Toast, confirmez l’adresse courriel liée au compte auprès de votre équipe, de votre représentant commercial ou du service à la clientèle de Toast. Toutes les étapes d’intégration doivent être complétées pour déclencher l’examen et le courriel de confirmation de Toast. Si vous avez reçu le courriel de confirmation de Toast et que vous avez terminé l’étape suivante, mais que l’intégration n’est toujours pas configurée, contactez Uber Eats.

Puis-je voir où en est mon restaurant dans le processus d’intégration à Uber Eats?

Non. Aucun statut d’intégration n’est visible dans la plateforme Toast pour le moment. Vérifiez votre courriel pour les mises à jour de Toast ou Uber Eats.

Comment puis-je passer d’un fournisseur de middleware (p. ex. Chowly) à l’intégration directe avec Toast?

Lorsque vous passez d’un fournisseur de middleware à l’intégration directe Toast/Uber Eats, la connexion middleware précédente et les menus associés sont automatiquement désactivés dans le cadre du processus d’intégration. Si, après le changement, vous rencontrez des commandes annulées ou manquées, contactez immédiatement le soutien technique d’Uber pour confirmer que l’intégration de middleware précédente a été entièrement supprimée et que seuls les menus Toast sont actifs.

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Gestion des menus et tarification

Comment appliquer des prix de menu différents pour Uber Eats par rapport à mon TPV?

Accédez à Commandes par des tiers > Uber Eats > Paramètres du menu > Augmenter le prix du menu pour appliquer des augmentations forfaitaires ou en pourcentage spécifiquement aux commandes passées sur le marché en ligne.

Que se passe-t-il si je mets à jour mon menu dans Toast Web?

Si vous êtes actuellement client Uber Eats et que vous passez à l’intégration directe avec Toast, vous perdez la possibilité d’ajouter des articles ou des catégories à vos menus via Uber Eats Manager. Toast Web est la source unique de vérité pour votre menu. Toutes les mises à jour d’articles, de catégories ou de prix enregistrées dans Toast Web se synchronisent avec la plateforme Uber Eats en quelques minutes. Les modifications manuelles effectuées directement dans le portail Uber Eats Manager seront remplacées.

Que se passe-t-il lorsque je retire un article?

86er un article sur votre TPV Toast ou Toast Web met à jour la place de marché Uber Eats en temps réel pour empêcher les clients de commander des articles indisponibles.

Pourquoi le menu que je veux sélectionner n’apparaît-il pas pendant la configuration?

Assurez-vous que la visibilité du menu cible est définie sur Visible par : Commandes en ligne : Partenaires sous Propriétés du menu. Si vous n’avez pas encore créé le menu, créez-le d’abord, puis retournez à la liste de vérification de configuration.

Les photos des articles configurés dans Toast apparaissent-elles sur Uber Eats?

Oui. Les photos au niveau de l’article sont synchronisées automatiquement si elles respectent les dimensions Uber Eats (entre 320 px et 6 000 px) et les exigences de taille de fichier (moins de 10 Mo).  Si vous utilisez des menus distincts pour la restauration sur place et les intégrations de commandes par des tiers, assurez-vous que des images des articles sont ajoutées à tous vos menus.

Y a-t-il des limitations pour mon menu?

L’intégration Uber Eats ne prend actuellement pas en charge les pré-modificateurs et le prix des séquences. Si ces paramètres sont configurés dans votre menu Toast, Uber Eats ne peut pas retirer votre menu de Toast. L’intégration ne prend pas non plus en charge les heures de nuit configurées selon la disponibilité d’un menu. Par exemple, si un menu est configuré pour être disponible de 22 h à 2 h du matin, Uber Eats ne peut pas se synchroniser. La solution consiste à diviser le menu en deux menus distincts : l’un couvre les heures avant minuit (de 22 h à 23 h 59) et l’autre les heures après minuit (de 12 h à 2 h). L’intégration ne prend pas non plus en charge les menus dont la disponibilité est inférieure à 60 minutes — chaque menu doit être disponible pendant au moins une heure.

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Flux des commandes et comportement du TPV / KDS

Comment les commandes Uber Eats entrantes apparaissent-elles sur le TPV et sur les reçus?

• • Écran du TPV : Affiche dans le champ Nom de l’onglet une ventilation détaillée, le prénom du client, son nom de famille et un ID de commande Uber Eats.
  • Imprimantes de reçus : Les reçus standards s'Impriment automatiquement dès que la commande est passée.
  • Système d’affichage en cuisine (KDS) : Les commandes apparaissent dès que possible avec une minuterie écoulée indiquant la durée d'ouverture du Ticket.

Pourquoi les commandes de Livraison Uber Eats apparaissent-elles en mode Livraison ?

Si votre restaurant utilise les Services Livraison Toast ou Livraison interne, les commandes attribuées au type de Livraison sont automatiquement transmises en mode Livraison. Pour effacer ces commandes à la fin du quart, créez un profil d’employé chauffeur « fictif » dédié dans Toast Web et attribuez les commandes à ce profil. Les commandes de Livraison Uber Eats sont automatiquement retirées du statut de commande non affectée à la fin de chaque journée.

Mes commandes n’apparaissent pas sur mon KDS ou mon TPV. Comment puis-je corriger cela?

Les échecs d’acheminement des commandes sont généralement dus à un mode de paiement non configuré, à des options de service manquantes ou à des paramètres incorrects d’Envoyé en cuisson automatique. Vérifiez que :

• • Uber Eats À emporter et Uber Eats Livraison existent tous deux dans la rubrique Cuisine > Options de service.
  • Uber Eats est répertorié sous Paiements > Autres options de paiement.

Pour résoudre les problèmes, consultez Obtenir de l’aide pour les problèmes d’intégration Uber Eats Direct.

L’intégration Uber Eats respecte-t-elle les règles d’approbation manuelle ou les délais de préparation des commandes en ligne?

Non. Toutes les commandes Uber Eats entrantes sont automatiquement Envoyées en cuisson directement à la cuisine dès que possible. Le calcul du temps de préparation et le délai de déploiement des chauffeurs-livreurs sont entièrement gérés par Uber Eats. Pour toute question sur la génération Uber Eats en ces temps, contactez le soutien technique Uber Eats.

Puis-je configurer des remplacements d’horaire pour les jours fériés ou les heures d’ouverture spéciales?

Oui. Configurez les jours fériés ou les heures spéciales comme remplacement d’horaire dans votre horaire Commander en ligne avec Toast. Ces mises à jour se reflètent automatiquement sur la plateforme Uber Eats.

Les promotions et rabais Uber Eats se synchronisent-ils avec les rapports Toast?

Oui, les rabais sur les commandes seront affichés dans les rapports Toast et seront reflétés dans les rapports suivants :

• • • Rapport Sommaire des ventes
    • Rapport sommaire des rabais
    • Rapport sur toutes les commandes à prix réduit
    • Rapport des commandes > Montant du rabais
    • Rapport sur les détails de la commande > Affichage unique de la commande

Pour plus d’informations, consultez Aperçu des rapports sur les rabais pour les commandes passées par des tiers.

Les commandes Postmates seront-elles transmises au TPV Toast?

Oui, mais seulement si vous receviez déjà des commandes Postmates sur votre tablette Uber Eats avant de configurer votre intégration directe avec Toast. Pour les clients qui ont d’autres questions, contactez directement Uber Eats.

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Centres de recettes et financiers

Comment attribuer un centre de recettes pour les commandes Uber Eats?

Créez un centre de recettes portant l’un des noms exacts suivants : Uber Eats, UberEats, Uber ou Eats. Toutes les commandes passées par l’intégration Uber Eats sont automatiquement associées à ce centre de recettes. Pour savoir comment créer des centres de recettes, consultez Créer et affecter des centres de recettes.

Pourquoi ne reçois-je pas de commandes sous mon centre de recettes Uber Eats?

Confirmez que vous avez créé un centre de recettes. Vérifiez l’orthographe du nom du centre de recettes dans Toast Web. Il doit correspondre exactement à l’une des valeurs acceptées : Uber Eats, UberEats, Uber ou Eats. Pour un dépannage plus approfondi, consultez Créer et affecter des centres de recettes.

Que deviennent les pourboires des clients placés sur Uber Eats?

Les pourboires des clients saisis sur le Marketplace Uber Eats sont versés directement aux chauffeurs Livraison et gérés entièrement par Uber Eats.

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Livraison, cuisines fantômes et embarquement

Puis-je utiliser mes propres chauffeurs-livreurs (auto Livraison) pour les commandes Uber Eats de mon restaurant?

Non. La Livraison libre n’est pas disponible avec l’intégration directe Uber Eats pour le moment.

Puis-je gérer une cuisine fantôme ou un concept virtuel à l’aide de cette intégration?

Les concepts virtuels ne sont pris en charge que si le profil de cuisine fantôme sur Uber Eats est associé individuellement à un profil d’emplacement unique et autonome dans Toast Web.

Comment déconnecter ou annuler l’intégration Uber Eats?

Pour retirer la connexion, accédez à Mes intégrations dans Toast Web et supprimez Uber Eats.

Important : La suppression de l’intégration de Toast Web n’arrête pas la facturation mensuelle. Vous devez soumettre une demande d’annulation à la page Abonnements de Toast Web pour mettre fin à la facturation.

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Soutien et escalades

Dois-je contacter Toast ou Uber Eats pour obtenir de l’aide?

• • Contactez le soutien technique Uber Eats pour : Annulations de commandes en direct, remboursements aux clients, chauffeurs Livraison manquants, erreurs d’affichage du menu sur l’application Marketplace et heures d’ouverture du Marketplace.
  • Contactez le service à la clientèle de Toast pour : Configuration Toast Web, modes de paiement manquants, erreurs du créateur de menu et échecs de la liste de vérification de configuration initiale.

Quelles sont les coordonnées de Uber Eats?

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées pour joindre le service d’assistance Uber Eats par région :

• • États-Unis : Écrivez à restaurants@uber.com ou appelez le 833-ASK-EATS (833-275-3287).
  • Royaume-Uni : Écrivez à ukirestaurants@uber.com ou appelez le +448081785518. (Le soutien technique de WhatsApp est disponible pour les clients basés au Royaume-Uni tous les jours de 7 h à 21 h avec le même numéro de téléphone britannique.)
  • Irlande : Envoyez un courriel à ukirestaurants@uber.com ou appelez le +35314854350.

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