Débuter avec l'intégration Uber Eats

Dernière mise à jour : 17 sept. 2026, 20 h 10

Apprenez comment configurer votre intégration directe avec Uber Eats et gérer les commandes entrantes.

Configurez l'intégration directe Uber Eats avec Toast pour que les commandes soient envoyées en cuisson directement à votre cuisine, que votre menu se synchronise en quelques minutes et que vous puissiez gérer la disponibilité sans double saisie.

 

Dans cet article :

 

Aperçu de l'intégration Uber Eats

Uber Eats propose une intégration directe entre votre système de point de vente (PDV) Toast et la plateforme Uber Eats.

 

Cette connexion permet à votre restaurant de :

  • Recevez les commandes passées sur l'application Uber Eats directement sur votre PDV Toast — inutile de saisir manuellement les commandes à partir d'une tablette dans Toast
  • Gérez votre menu Uber Eats via Toast Web — les menus, y compris les articles épuisés (un article retiré du menu car il n'est plus disponible), se synchronisent en quelques minutes
  • Signalez les commandes Uber Eats en temps réel — les commandes utilisent un type de paiement et une option de repas uniques pour faciliter la production de rapports et le suivi

 

L'intégration ne prend actuellement pas en charge :

  • La visualisation des futures commandes programmées
  • Les pré-modificateurs
  • L'application automatique des rabais
  • Les images pour les menus, les groupes et les modificateurs (Uber Eats prend en charge les images sur les articles)
  • Livraison autonome (vous ne pouvez pas utiliser la livraison autonome pour les commandes Uber Eats)
  • Concepts virtuels ou cuisines fantômes (la cuisine fantôme sur Uber Eats doit correspondre un à un à un emplacement Toast unique)

 

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Avant de commencer

S'applique à : Toast Web, PDV Toast, place de marché Uber Eats

 

Autorisations requises :

  • 8.4 Gérer les intégrations
  • 8.5 Achats dans la boutique Toast

 

Ce que vous accomplirez : Une intégration Uber Eats fonctionnelle qui livre les commandes Uber Eats directement à votre PDV Toast, avec un menu synchronisé ainsi qu'un type de paiement et des options de repas configurés pour un rapport précis.

 

Remarque :

  • L'intégration Uber Eats est une intégration un à un. Un seul compte Toast peut être intégré à un seul compte Uber Eats. Si vous gérez plusieurs emplacements de restaurant, vous devez configurer l'intégration séparément pour chaque emplacement, avec un compte Uber Eats unique par compte Toast. Cette relation un à un est requise pour un fonctionnement adéquat.
  • Toast recommande de configurer votre compte Uber Eats avant de remplir la liste de vérification d'intégration. Si vous n'avez pas de compte Uber Eats, la dernière étape de la liste de vérification vous dirige vers la page de configuration de compte Uber Eats pour en créer un.

 

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Démonstration vidéo

 

Aperçu du calendrier et du processus pour Uber Eats

Pour intégrer Toast à Uber Eats, suivez ces étapes générales :

  1. Inscrivez-vous à une intégration tierce via Toast Shop. L'intégration est ajoutée automatiquement à Toast Web.
  2. Commencez par la liste de vérification d'intégration dans votre compte Toast Web. Terminez les première et deuxième étapes en fournissant les menus et toute augmentation de prix nécessaire pour Uber Eats.
  3. Passez aux étapes restantes lorsque vous voyez le message « Vous avez terminé avec Toast, complétez maintenant votre configuration avec Uber Eats. »
    • Remarque : Si votre liste de vérification affiche « Configuration Toast en cours », cela indique que votre demande a été envoyée à un agent de configuration tiers. Cela se produira pour tous les emplacements MLM.
  4. Connectez-vous à votre compte professionnel Uber Eats en sélectionnant J'ai un compte dans la liste de vérification. Suivez les étapes pour confirmer que l'emplacement et les menus corrects sont utilisés, et définissez une date d'activation.
  5. Recevez une confirmation par courriel d'Uber Eats lorsque vous êtes prêt à accepter des commandes.

 

Le tableau ci-dessous indique le délai, la responsabilité et le contact de soutien pour chaque étape de configuration.

 

ÉtapeTempsResponsabilitéContact de soutien
S'inscrire3 à 5 minRestaurantContacter le service à la clientèle
Détails complets du menu et de la tarification3 à 5 minRestaurantContacter le service à la clientèle
Étapes complètes d'autoactivation du libre-serviceVarieRestaurantContacter le service à la clientèle
Recevoir la confirmation de ToastInstantRestaurantContacter le service à la clientèle
Recevoir la confirmation du partenaireAutoactivation de 3 à 5 minUber Eats

Site Web ou courriel d'Uber Eats

 

Important : Le service à la clientèle de Toast ne peut pas aider avec les questions d'intégration de partenaires une fois que le processus est terminé du côté de Toast. Une fois que Toast a terminé sa partie, communiquez directement avec Uber Eats :

  • États-Unis : Envoyez un courriel à restaurants@uber.com ou composez le 833-ASK-EATS (833-275-3287).
  • Royaume-Uni : Envoyez un courriel à ukirestaurants@uber.com ou composez le +448081785518 (un soutien quotidien par WhatsApp est également offert à ce numéro de 7 h à 21 h).
  • Irlande : Envoyez un courriel à ukirestaurants@uber.com ou composez le +35314854350.

 

Pour les clients basés aux États-Unis qui souhaitent obtenir plus d'informations sur les taxes des facilitateurs de marché et sur la façon dont elles affectent votre restaurant lors de l'intégration avec Uber Eats, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.

 

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Étape 1 : Ajouter l'intégration Uber Eats dans la boutique Toast

Si vous n'avez pas encore ajouté Uber Eats, consultez les étapes requises ci-dessous pour savoir comment l'ajouter avant de continuer.

 

Clients basés aux États-Unis

Si vous n'avez pas encore ajouté Uber Eats, visitez la boutique Toast pour l'ajouter avant de continuer. (Remarque : Passez à l'étape 2 si votre représentant commercial a déjà ajouté l'intégration, car elle apparaîtra automatiquement dans Toast Web.)

  1. Dans la boutique Toast, sélectionnez En savoir plus à côté de l'icône Uber Eats.
  2. Ajoutez l'intégration à votre panier et passez à la caisse.
  3. Sur la page de confirmation, sélectionnez Confirmer les sélections pour ajouter l'intégration.
  4. Lisez les modalités, cochez la case J'accepte les modalités, puis sélectionnez Soumettre.

Résultat attendu : Vous êtes dirigé vers le flux de configuration dans Toast Web, où vous pouvez sélectionner des menus pour Uber Eats, augmenter les prix si vous le souhaitez et signer le contrat Uber Eats si vous êtes un nouveau client.

 

Clients basés au Royaume-Uni et en Irlande

  1. Inscrivez-vous à l'intégration tierce en demandant une démonstration via Toast Shop, en contactant votre gestionnaire de succès client ou en communiquant avec le service à la clientèle de Toast.
  2. Après votre inscription, vous recevrez un courriel confirmant votre achat.
  3. L'intégration sera automatiquement ajoutée à votre compte Toast Web.

 

Remarque : Si vous rencontrez une page d'erreur, confirmez que les autorisations 8.4 Gérer les intégrations et 8.5 Achats Toast Shop sont activées sur votre compte. Ces autorisations sont requises pour accéder aux étapes de la liste de vérification de configuration.

 

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Étape 2 : Remplir la liste de vérification d'intégration dans Toast Web

Après l'achat, une liste de vérification d'intégration apparaît dans Toast Web, que vous devez remplir entièrement pour que l'intégration fonctionne.

 

  1. Dans Toast Web, sélectionnez Configuration en haut à droite de la page d'accueil pour trouver la liste de vérification d'intégration.
  2. Effectuez chaque élément de la liste de vérification. La liste de vérification vous invite à :
    • Sélectionner les menus à utiliser avec Uber Eats
    • Décider si vous souhaitez appliquer une augmentation de prix à vos menus et articles modificateurs Uber Eats.
      • Remarque : L'application d'un montant forfaitaire aux modificateurs à faible coût peut entraîner des prix étonnamment élevés pour les clients. Il est suggéré d'appliquer une augmentation en pourcentage aux modificateurs pour éviter cela.
    • Signer le contrat Uber Eats (si vous n'en avez pas déjà un)
      • Remarque :Si votre liste de vérification affiche « Configuration Toast en cours », cela indique que votre demande a été envoyée à un agent de configuration tiers. Cela se produira pour tous les emplacements MLM.

        Liste de vérification de la configuration 

  3. Une fois chaque élément terminé, vous verrez le message suivant : « Vous avez terminé avec Toast, complétez maintenant votre configuration avec Uber Eats. »

 

Résultat attendu : La partie Toast de la configuration est terminée et vous pouvez passer à la connexion de votre compte Uber Eats.

 

Remarque : Si la page expire avant que vous ayez terminé, vous pouvez retourner à la liste de vérification de la configuration en tout temps dans Toast Web. La liste de vérification apparaît en bas à droite de votre écran avec un élément de ligne pour l'intégration.

 

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Étape 3 : Connectez votre compte Uber Eats

Après avoir terminé la liste de vérification Toast, le flux de travail de configuration vous guide pour connecter votre compte Uber Eats.

  1. Si vous n'avez pas de compte Uber Eats, sélectionnez Créer un compte Uber Eats pour en créer un sur le site d'Uber Eats, puis retournez dans Toast Web.
  2. Une fois votre compte créé, sélectionnez Oui, j'ai un compte Uber Eats, puis Continuer. Vous serez redirigé vers la page du portail Uber Eats intitulée Associez votre système de point de vente à Uber.
  3. Sélectionnez Connexion. Entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée pour signer votre contrat Uber Eats, puis entrez le code de vérification qui a été envoyé à votre adresse courriel.
    • Remarque : Assurez-vous que votre Horaire de commande en ligne est configuré avant de poursuivre. Si les heures de tiers ne sont pas définies, vous pourriez subir des délais d'activation.
  4. Vérifiez que votre établissement Toast sélectionné correspond à l'établissement Uber Eats sélectionné. Sinon, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le bon, puis sélectionnez Suivant.

    Sélectionner l'emplacement de l'établissement 

  5. Sur l'écran Sélectionner la date de lancement, vérifiez si votre menu est disponible :
    • Si votre menu est disponible, sélectionnez Lancer la boutique maintenant pour commencer à recevoir des commandes immédiatement, ou Sélectionner une date personnalisée pour être en ligne à une date ultérieure.
    • Si votre menu est toujours en cours de traitement, sélectionnez Lancer automatiquement la boutique pour commencer à recevoir des commandes dès que le menu devient disponible, ou Sélectionner une date personnalisée pour être en ligne à une date future précise.

      Sélectionner une date personnalisée

  6. Sélectionnez Terminer pour compléter votre configuration Uber Eats.

 

Résultat attendu : Vous voyez un message indiquant que vous avez terminé la configuration Uber Eats. Vous recevez un courriel de confirmation de Toast indiquant que la configuration Toast est terminée, et un courriel de confirmation d'Uber Eats une fois que votre intégration est entièrement active et prête à recevoir des commandes.

 

Remarque : Si vous voyez « Mode test » ou un message indiquant que l'intégration est « en attente de Toast », cela signifie que Toast n'a pas encore terminé sa partie de la configuration dans l'arrière-guichet. Continuez à remplir chaque élément de la liste de vérification Toast Web. Si vous avez terminé la liste de vérification et que le message persiste, contactez le service à la clientèle de Toast pour confirmer l'activation.

 

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Étape 4 : Confirmez vos options de repas pour Uber Eats

Pour que les commandes Uber Eats soient transmises à Toast, deux options de repas spécifiques à Uber Eats doivent exister. Toast les crée lors de la configuration initiale.

  1. Dans Toast Web, accédez à Cuisine > Options de repas > Options de repas.
  2. Confirmez que les deux options de repas suivantes existent :
    • Uber Eats À emporter avec le comportement défini sur À emporter
    • Uber Eats Livraison avec le comportement défini sur Livraison

 

Résultat attendu : Les deux options de repas apparaissent sur la page Options de repas.

 

Remarque : Ces options de repas apparaissent grisées — elles ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être supprimées. Même si vous avez une option de repas existante intitulée « Uber », une nouvelle est tout de même créée pour l'intégration. Uber Eats utilise l'option Livraison pour les commandes livrées au client et l'option À emporter pour les commandes à ramasser. Si vous n'offrez pas de commandes à ramasser par l'entremise d'Uber Eats, l'option de restauration pour le ramassage n'est tout simplement pas utilisée.

 

Pour en savoir plus sur les options de restauration, consultez Configurer vos options de restauration.

 

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Étape 5 : Confirmez votre autre option de paiement pour Uber Eats

Pour que les commandes soient transmises avec succès d'Uber Eats vers Toast, une option de paiement Uber Eats doit exister dans Toast Web. Toast crée celle-ci lors de la configuration initiale.

  1. Dans Toast Web, accédez à Paiements > Modes de paiement > Autres options de paiement.
  2. Confirmez que Uber Eats apparaît comme une autre option de paiement.
  3. S'il n'apparaît pas, sélectionnez + Ajouter pour créer une nouvelle autre option de paiement, remplissez les champs obligatoires et Enregistrer et publier vos modifications.

 

Résultat attendu : Uber Eats est répertorié comme une autre option de paiement dans Toast Web.

 

Important : Toutes les commandes Uber Eats échoueront si cette option de paiement n'est pas configurée. Confirmez toujours que l'autre option de paiement Uber Eats existe avant de prendre des commandes.

 

Pour en savoir plus, consultez Configurer d'autres options de paiement.

 

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Étape 6 : Confirmez vos paramètres de visibilité de menu et d'image

Uber Eats peut extraire votre menu directement de Toast. Pour permettre à Uber Eats d'afficher le menu, vous devez confirmer les paramètres de visibilité et (facultativement) les paramètres d'image.

  1. Dans Toast Web, accédez à Menus et sélectionnez votre menu Uber Eats.
  2. À partir de la page Détails du menu, faites défiler jusqu'à Propriétés et confirmez que Visible pour : Commandes en ligne : Partenaires est sélectionné.
  3. Si vous utilisez plusieurs partenaires de commande en ligne tiers, vous pouvez utiliser le générateur de menus pour contrôler quels menus sont partagés avec chaque partenaire.
  4. Enregistrez et publiez vos modifications.

 

Résultat attendu : Un spécialiste des menus Toast confirme que votre menu est configuré correctement afin qu'Uber Eats puisse le récupérer. La place de marché Uber Eats récupère votre menu quelques minutes après toute mise à jour.

 

Remarque : L'intégration Uber Eats-Toast synchronise les photos des articles. Les photos pour les menus, les groupes et les modificateurs ne sont pas prises en charge actuellement. Pour que les photos des articles soient synchronisées, les images doivent être :

  • De moins de 10 Mo
  • Au format JPEG, PNG ou GIF
  • D'une largeur et d'une hauteur comprises entre 320 px et 6000 px

 

Remarque : Si vous êtes déjà client d'Uber Eats et que vous passez à l'intégration Toast, vous perdrez la possibilité d'ajouter des articles ou des catégories à vos menus via le portail Uber Eats. Les modifications doivent être effectuées dans Toast Web, et Uber Eats récupère les changements en quelques minutes.

 

Pour en savoir plus sur la visibilité des menus, consultez Définir la visibilité du menu dans le générateur de menus.

 

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Facultatif : Configurer des paramètres Uber Eats supplémentaires

Après avoir terminé les étapes ci-dessus, vous pouvez configurer ces paramètres facultatifs pour les adapter aux activités de votre restaurant.

 

Augmentations de prix du menu Uber Eats

Pour rajuster les prix de votre menu Uber Eats après l'intégration, augmentez le prix dans Toast Web.

  1. Dans Toast Web, accédez à Commandes tierces > Uber Eats > Paramètres du menu > Augmenter le prix du menu.
  2. Appliquez une augmentation de prix sous forme de montant fixe ou de pourcentage en plus du prix de base aux articles de menu et/ou aux modificateurs.
    • Remarque : l'application d'un montant fixe aux modificateurs à faible coût peut entraîner des prix étonnamment élevés pour les clients. Il est suggéré d'appliquer une augmentation en pourcentage aux modificateurs pour éviter cela.
  3. Enregistrez et publiez vos modifications.

 

Résultat attendu : Uber Eats affiche le prix augmenté ; le prix de base sur votre menu Toast POS demeure inchangé.

 

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Paramètres de commande prête

Les commandes Uber Eats suivent le comportement de commande prête que vous avez configuré pour le système d'affichage en cuisine (KDS).

  • Si le bouton de commande prête est activé, les commandes Uber Eats sont automatiquement marquées comme prêtes une fois qu'elles ont été préparées par votre cuisine.
  • Si le bouton est désactivé, vous devez marquer manuellement les commandes Uber Eats qui apparaissent dans l'onglet Actif de la plateforme de commandes centralisée comme étant prêtes lorsqu'elles sont prêtes pour le ramassage ou pour le livreur.

Pour vérifier ce paramètre, dans Toast Web, accédez à À emporter et Livraison > plateforme de commandes centralisée > Système d'affichage en cuisine (KDS).

 

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Centres de revenus pour Uber Eats

Les commandes Uber Eats peuvent être automatiquement attribuées à un centre de revenus spécifique pour les rapports. Pour configurer cela, créez un centre de revenus avec l'un des noms exacts suivants :

  • Uber Eats
  • UberEats
  • Uber
  • Eats

 

Résultat attendu : Une fois qu'un centre de revenus portant l'un de ces noms existe, les commandes Uber Eats y sont automatiquement associées en temps réel. Vous n'avez pas besoin d'appliquer le centre de revenus à une table, une zone de service ou un appareil, et vous n'avez pas besoin d'en aviser Uber Eats.

 

Remarque : Les noms de centres de revenus personnalisés ne sont pas pris en charge. Si vous utilisez un nom autre que ceux énumérés ci-dessus, vos commandes ne seront pas attribuées à un centre de revenus. Une fois que vous avez créé et attribué un centre de revenus pour Uber Eats, ne le modifiez pas et ne l'archivez pas, car cela entraînerait l'échec des commandes futures.

Pour en savoir plus, consultez Centres de revenus pour les intégrations de commandes en ligne tierces et Créer et attribuer des centres de revenus.

 

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Étiquetage de l'alcool pour Uber Eats

Si vous êtes un client de l'intégration Uber Eats, vous pouvez marquer des articles comme contenant de l'alcool directement dans votre menu Toast. Une fois qu'Uber Eats vous autorise à vendre de l'alcool sur la plateforme marchande Uber Eats, ils utilisent l'étiquetage attribué dans votre Visible pour : Commande en ligne : Menus Partenaires}.

Pour savoir comment étiqueter les articles alcoolisés, consultez Étiqueter les articles de menu comme alcoolisés.

 

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Taxe de facilitateur de marché (taxe MPF) pour Uber Eats

Aux États-Unis, la taxe sur les facilitateurs de marché signifie qu'Uber Eats perçoit la taxe de vente auprès du client et la remet à l'État, sans que le restaurant ne voie jamais l'argent de la taxe.

Pour obtenir la liste des États américains où Uber Eats perçoit et remet les taxes de vente en raison des lois sur les facilitateurs de marché, consultez Facilitateur de marché : foire aux questions (lien externe).

Pour les clients américains qui souhaitent obtenir plus d'informations sur la façon dont cela affecte votre restaurant, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.

 

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Gérer les commandes tierces depuis le terminal de paiement du PDV

Vous pouvez gérer vos canaux de commande en ligne tiers — y compris Uber Eats — directement depuis le terminal de paiement sur votre PDV Toast pour une flexibilité accrue pendant les périodes de fort volume ou les interruptions imprévues.

Pour ouvrir le terminal de paiement, ouvrez le menu principal sur votre PDV Toast et sélectionnez Terminal de paiement.

À partir du terminal de paiement, vous pouvez :

  • Activer ou désactiver Commander en ligne avec Toast et les canaux de commande tiers à tout moment
  • Mettre les commandes en pause (20 minutes, 40 minutes ou jusqu'à demain)
  • Voir les délais estimés pour Commander en ligne avec Toast
  • Accéder aux informations sur les clients, les chauffeurs et le soutien

 

Remarque : Toute modification effectuée sur le terminal de paiement est reflétée dans Toast Web, et vice versa.

 

Pour en savoir plus, consultez Gérer la disponibilité des tiers avec les fonctions de mise en pause et d'activation/désactivation.

 

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Foire aux questions

Général et configuration du compte

À quel compte Uber Eats dois-je me connecter lors de la configuration ?

Lors de la configuration, connectez-vous au compte d'entreprise Uber Eats associé à l'emplacement que vous intégrez. L'intégration est univoque : un seul compte Uber Eats peut être lié à un seul compte Toast. Si vous gérez plusieurs emplacements, chaque compte Toast doit être lié à un compte Uber Eats unique.

Je fais partie d'un groupe de restaurants. Dois-je configurer chaque emplacement séparément?

Oui. Les groupes multi-emplacements doivent effectuer le processus de configuration individuellement pour chaque emplacement de restaurant utilisant l'intégration Uber Eats.

Non. Il s'agit d'une intégration univoque. Un seul compte Toast peut être intégré à un seul compte Uber Eats. Si vous gérez plusieurs emplacements de restaurant (comme une foire alimentaire ou une cuisine fantôme), chaque compte Toast doit être lié à un compte Uber Eats unique. Cette relation univoque est nécessaire pour maintenir une fonctionnalité adéquate dans tous les emplacements.

 

Je n'ai pas encore de compte Uber Eats. Puis-je en créer un pendant l'intégration?

Toast recommande aux clients de configurer leur compte Uber Eats avant de remplir la liste de vérification de l'intégration. Chaque emplacement utilisant l'intégration nécessite un compte Uber Eats correspondant, tel que requis au dernier point de la liste de vérification. Si vous n'avez pas de compte Uber Eats avant de remplir la liste de vérification, la dernière étape vous dirige vers la page de configuration du compte Uber Eats pour commencer le processus de création de compte. Les intégrations peuvent être retardées car un compte Toast et un compte Uber Eats sont tous deux requis.

 

Puis-je tester l'intégration avant de passer en direct sur le PDV Toast?

Non. Les commandes doivent être transmises directement dans un PDV opérationnel. Les commandes envoyées à un PDV non opérationnel échoueront.

 

Quelles sont les options de tarification pour ajouter des intégrations de commande par des tiers (3PO)?

Pour les clients basés aux États-Unis, les intégrations de commande par des tiers peuvent être ajoutées individuellement ou sous forme de forfait, par l'entremise de Toast Shop. Pour les clients basés en Irlande et au Royaume-Uni, vous pouvez vous inscrire aux intégrations par des tiers en demandant une démonstration via Toast Shop, en communiquant avec votre gestionnaire de succès client ou en contactant le service à la clientèle de Toast.

 

Je n'ai pas terminé la configuration et la page a expiré. Que dois-je faire?

Vous pouvez retourner aux étapes de configuration à tout moment dans Toast Web après vous être connecté. Une liste de vérification en bas à droite de l'écran contient un élément pour la configuration de l'intégration.

 

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Intégration et mises à jour de statut

Pourquoi mon écran de configuration Uber Eats indique-t-il « Mode test » ou « En attente de Toast »?

Un message « Mode test » ou « En attente de Toast » pendant la configuration signifie que Toast n'a pas encore terminé sa partie de la configuration dans le système principal. Continuez à remplir chaque élément de la liste de vérification de configuration Uber Eats dans Toast Web (sous Configuration en haut à droite). Si vous avez terminé la liste de vérification et que le message persiste pendant plus de quelques heures, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour confirmer l'activation.

 

Combien de temps faut-il pour activer l'intégration Uber Eats-Toast?

Si vous avez configuré vos menus et votre tarification correctement, votre intégration est activée une fois que vous recevez une confirmation d'Uber Eats après vous être connecté ou avoir créé un nouveau compte.

 

Pourquoi y a-t-il eu un délai dans l'activation de mon intégration?

Toast envoie un courriel initial pour la configuration et un autre courriel confirmant que la configuration est terminée. Suivez les instructions dans le courriel de confirmation et sélectionnez le lien Uber Eats pour vous inscrire et activer votre compte. Ces courriels sont envoyés à l'adresse courriel associée au compte Toast. Si vous n'avez reçu aucun courriel de Toast, confirmez l'adresse courriel associée au compte auprès de votre équipe, de votre représentant commercial ou du service à la clientèle de Toast. Toutes les étapes d'intégration doivent être terminées pour déclencher l'examen et le courriel de confirmation de Toast. Si vous avez reçu le courriel de confirmation de Toast et terminé l'étape suivante, mais que l'intégration n'est toujours pas configurée, communiquez avec Uber Eats.

Puis-je voir où en est mon restaurant dans le processus d'intégration d'Uber Eats?

Non. Aucun état d'intégration n'est visible sur la plateforme Toast pour le moment. Consultez vos courriels pour obtenir des mises à jour de Toast ou d'Uber Eats.

Comment passer d'un fournisseur de logiciel intermédiaire (p. ex., Chowly) à l'intégration directe Toast?

Lorsque vous passez d'un fournisseur de logiciel intermédiaire à l'intégration directe Toast/Uber Eats, la connexion intermédiaire précédente et les menus associés sont automatiquement désactivés dans le cadre du processus d'intégration. Si, après le changement, vous constatez des commandes annulées ou manquées, communiquez immédiatement avec le soutien d'Uber pour confirmer que l'intégration intermédiaire précédente a été entièrement supprimée et que seuls les menus Toast sont actifs.

 

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Gestion du menu et tarification

Comment appliquer des prix de menu différents pour Uber Eats par rapport à mon point de vente?

Accédez à Commandes tierces > Uber Eats > Paramètres du menu > Augmenter le prix du menu pour appliquer des augmentations forfaitaires ou en pourcentage spécifiquement pour les commandes sur la place de marché en ligne.

 

Que se passe-t-il si je mets à jour mon menu dans Toast Web?

Si vous êtes un client actuel d'Uber Eats qui passe à l'intégration directe Toast, vous perdez la possibilité d'ajouter des articles ou des catégories à vos menus via le gestionnaire Uber Eats. Toast Web est la source unique de vérité pour votre menu. Toute mise à jour d'article, de catégorie ou de prix enregistrée dans Toast Web se synchronise avec la plateforme Uber Eats en quelques minutes. Les modifications manuelles effectuées directement dans le portail du gestionnaire Uber Eats seront écrasées.

 

Que se passe-t-il lorsque je retire un article du menu?

Le retrait d'un article de votre point de vente Toast ou de Toast Web met à jour la place de marché Uber Eats en temps réel pour empêcher les clients de commander des articles non disponibles.

 

Pourquoi le menu que je souhaite sélectionner n'apparaît-il pas lors de la configuration?

Assurez-vous que le menu cible a sa visibilité réglée sur Visible pour : Commandes en ligne : Partenaires sous Propriétés du menu. Si vous n'avez pas encore créé le menu, créez-le d'abord, puis retournez à la liste de vérification de la configuration.

Les photos des articles configurées dans Toast apparaissent-elles sur Uber Eats ?

Oui. Les photos au niveau de l'article se synchronisent automatiquement si elles respectent les dimensions (entre 320 px et 6000 px) et les exigences de taille de fichier (moins de 10 Mo) d'Uber Eats.  Si vous utilisez des menus distincts pour la salle à manger et les intégrations de commande tierces, assurez-vous que les images des articles sont ajoutées à tous vos menus.

 

Existe-t-il des limitations pour mon menu ?

L'intégration Uber Eats ne prend actuellement pas en charge les pré-modificateurs ni la tarification séquentielle. Si ceux-ci sont configurés dans votre menu Toast, Uber Eats ne peut pas extraire votre menu de Toast. L'intégration ne prend pas non plus en charge les heures de nuit configurées dans la disponibilité d'un menu — par exemple, si un menu est configuré pour être disponible de 22 h à 2 h, Uber Eats ne peut pas se synchroniser. La solution consiste à diviser le menu en deux menus distincts : un couvrant les heures avant minuit (22 h à 23 h 59) et un autre couvrant les heures après minuit (0 h à 2 h). L'intégration ne prend pas non plus en charge les menus dont la disponibilité est inférieure à 60 minutes — chaque menu doit être disponible pendant au moins une heure.

 

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Flux de commandes et comportement du PDV / KDS

Comment les commandes Uber Eats entrantes apparaissent-elles sur le PDV et sur les reçus ?

    • Écran du PDV : Affiche une ventilation détaillée, le prénom du client, l'initiale de son nom de famille et un identifiant de commande Uber Eats dans le champ Nom de l'onglet.
    • Imprimantes de reçus : Les reçus standard s'Impriment automatiquement dès que la commande est passée.
    • Système d'affichage en cuisine (KDS) : Les commandes apparaissent comme « dès que possible » avec une minuterie indiquant depuis combien de temps le Ticket est ouvert.

 

Pourquoi les commandes de Livraison Uber Eats s'affichent-elles en mode Livraison ?

Si votre restaurant utilise les services de Livraison Toast ou la Livraison interne, les commandes assignées au comportement de Livraison sont automatiquement acheminées vers le mode Livraison. Pour effacer ces commandes à la fin du quart de travail, créez un profil d'employé « fictif » de chauffeur dans Toast Web et assignez les commandes à ce profil. Les commandes de Livraison Uber Eats sont automatiquement retirées du statut non assigné à la fin de chaque journée.

Mes commandes n'apparaissent pas sur mon KDS ou mon PDV. Comment puis-je régler ce problème ?

Les échecs d'acheminement des commandes sont généralement causés par une méthode de paiement non configurée, des options de salle à manger manquantes ou des paramètres d'envoi automatique en cuisson incorrects. Vérifiez que :

    • Uber Eats À emporter et Uber Eats Livraison existent tous deux sous Cuisine > Options de salle à manger.
    • Uber Eats est répertorié sous Paiements > Autres options de paiement.

Pour le dépannage, consultez Obtenir de l'aide avec les problèmes d'intégration directe Uber Eats.

 

L'intégration Uber Eats respecte-t-elle les règles d'approbation manuelle ou les temps de préparation de la commande en ligne ?

Non. Toutes les commandes Uber Eats entrantes sont automatiquement envoyées en cuisson directement à la cuisine comme étant à préparer dès que possible. Les calculs du temps de préparation et le moment de l'envoi du chauffeur sont entièrement gérés par Uber Eats. Pour toute question sur la façon dont Uber Eats génère ces temps, communiquez avec le soutien d'Uber Eats.

Puis-je configurer des remplacements d'horaire pour les jours fériés ou les heures d'ouverture spéciales ?

Oui. Configurez les jours fériés ou les heures spéciales en tant que remplacement d'horaire dans votre horaire de Commander en ligne avec Toast. Ces mises à jour se reflètent automatiquement sur la plateforme Uber Eats.

 

Les promotions et les rabais Uber Eats se synchronisent-ils avec les rapports Toast ?

Oui, les rabais sur les commandes s'afficheront dans les rapports Toast et seront reflétés dans les rapports suivants :

      • Rapport de sommaire des ventes
      • Rapport de sommaire des rabais
      • Rapport sur toutes les commandes à prix réduit
      • Rapport sur les commandes > Montant de la remise
      • Rapport sur les détails de la commande > Vue d'une seule commande

 

Pour plus d'informations, consultez Aperçu des rapports sur les remises de commandes tierces.

Les commandes Postmates seront-elles transmises au système de point de vente Toast ?

Oui, mais seulement si vous receviez déjà des commandes Postmates sur votre tablette Uber Eats avant de configurer votre intégration directe avec Toast. Pour les clients ayant d'autres questions, communiquez directement avec Uber Eats.

 

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Centres de revenus et données financières

Comment puis-je attribuer un centre de revenus pour les commandes Uber Eats ?

Créez un centre de revenus avec l'un de ces noms exacts : Uber Eats, UberEats, Uber ou Eats. Toutes les commandes passées par l'intégration Uber Eats sont automatiquement associées à ce centre de revenus. Pour savoir comment créer des centres de revenus, consultez Créer et attribuer des centres de revenus.

 

Pourquoi ne reçois-je pas de commandes sous mon centre de revenus Uber Eats ?

Confirmez que vous avez créé un centre de revenus. Vérifiez l'orthographe du nom du centre de revenus dans Toast Web. Il doit correspondre exactement à l'une des valeurs acceptées : Uber Eats, UberEats, Uber ou Eats. Pour un dépannage plus approfondi, consultez Créer et attribuer des centres de revenus.

 

Qu'advient-il des pourboires des clients laissés sur Uber Eats ?

Les pourboires des clients saisis sur la plateforme Uber Eats sont versés directement aux chauffeurs pour la Livraison et gérés entièrement par Uber Eats.

 

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Livraison, cuisines fantômes et désactivation

Puis-je utiliser mes propres chauffeurs (livraison autonome) pour les commandes Uber Eats de mon restaurant?

Non. La livraison autonome n'est pas offerte avec l'intégration directe Uber Eats pour le moment.

 

Puis-je exploiter une cuisine fantôme ou un concept virtuel en utilisant cette intégration?

Les concepts virtuels sont pris en charge uniquement si le profil de cuisine fantôme sur Uber Eats correspond un à un à un profil d'emplacement autonome unique dans Toast Web.

 

Comment puis-je déconnecter ou annuler l'intégration Uber Eats?

Pour supprimer la connexion, accédez à Mes intégrations dans Toast Web et supprimez Uber Eats.

Important : La suppression de l'intégration de Toast Web n'arrête pas la facturation mensuelle du logiciel. Vous devez soumettre une demande d'annulation par l'entremise de la page Abonnements dans Toast Web pour mettre fin à la facturation.

 

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Soutien et escalades

Dois-je communiquer avec Toast ou Uber Eats pour obtenir de l'aide?

    • Communiquez avec le soutien d'Uber Eats pour : Annulations de commandes en direct, remboursements aux clients, chauffeurs de livraison manquants, erreurs d'affichage du menu sur l'application de la place de marché et heures d'ouverture de la place de marché.
    • Communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour : Configuration de Toast Web, méthodes de paiement manquantes, erreurs du générateur de menu et échecs de la liste de vérification de la configuration initiale.

Quelles sont les coordonnées d'Uber Eats?

Voici les coordonnées pour joindre le soutien d'Uber Eats par région :

    • États-Unis : Envoyez un courriel à restaurants@uber.com ou composez le 833-ASK-EATS (833-275-3287).
    • Royaume-Uni : Envoyez un courriel à ukirestaurants@uber.com ou appelez le +448081785518. (Le soutien par WhatsApp est offert aux clients basés au Royaume-Uni tous les jours de 7 h à 21 h en utilisant le même numéro de téléphone britannique.)
    • Irlande : Envoyez un courriel à ukirestaurants@uber.com ou composez le +35314854350.

 

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