Premiers pas avec l’intégration Uber Eats

Les commandes Uber Eats sont envoyées directement dans votre cuisine! Rationalisez le processus de commande pour vos clients et intégrez facilement les commandes du marché Uber Eats sans avoir à saisir deux fois les commandes dans votre TPV Toast.

Pour en savoir plus sur les Taxes du facilitateur de marché et leur incidence sur votre restaurant si vous intégrez Uber Eats, consultez ici notre guide FAQ. 

Dans cet article :

• Guide vidéo
• Aperçu de l ' intégration d ' Uber Eats
• Calendrier et aperçu du processus
• Ajouter l’intégration Uber Eats
• Menu, options de service et paramètres
  • Menu
  • Hausses de prix
  • Options de service
  • Étiquetage de l’alcool
  • Programmation des commandes en ligne
  • Type de paiement
  • Commande prête
  • Centres de recettes
  • Taxe du facilitateur de marché
• Gérer les commandes en ligne de tiers depuis le terminal de paiement TPV
  • Programmation des commandes en ligne
• Foire aux questions
• Ressources supplémentaires 

Guide vidéo

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Aperçu de l’intégration d’Uber Eats

Uber Eats offre désormais une intégration directe entre votre TPV Toast (TPV Toast) et la marketplace d'Uber Eats. Cette connexion permet à votre restaurant de :

• Recevez des commandes passées sur l’application Uber Eats directement sur votre TPV Toast – Vous n’avez plus besoin d’entrer manuellement des commandes depuis une tablette dans Toast. 
• Gérez votre menu Uber Eats via le TPV Toast - Les menus, y compris les articles épuisés (un article retiré du menu parce qu’il n’est plus disponible), sont synchronisés en quelques minutes. 
• Création de rapports dans Toast en temps réel - Les commandes Uber Eats utilisent un mode de paiement et une option de service uniques pour faciliter la création de rapports et le suivi. 

L’intégration ne prend actuellement pas en charge :

• Affichage des futures commandes programmées
• Pré-modificateurs
• Application automatique des rabais
• Images pour les menus, les groupes et les modificateurs (Uber Eats does prend toutefois en charge les images sur les articles)

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Calendrier et processus pour Uber Eats

Pour intégrer Toast à Uber Eats, vous devrez suivre les étapes de configuration suivantes :

1. Souscrivez à une intégration tierce via la boutique Toast. 
2. L’intégration sera automatiquement ajoutée à Toast Web. Complétez la liste de vérification d’intégration. (Vous devez compléter entièrement cette liste de vérification, sinon votre intégration ne fonctionnera pas!)
   • Vous pouvez trouver cette liste de contrôle sous le bouton Configuration en haut à droite de la page d’accueil Toast Web. 
3. Complétez les détails du menu et des prix.
4. Une fois que vous aurez complété avec succès votre menu et les détails de votre tarification, vous verrez un message disant « Vous êtes prêt avec Toast, terminez maintenant votre configuration avec Uber Eats. » Suivez les instructions en conséquence pour vous connecter à votre compte professionnel Uber Eats ou créer un nouveau compte professionnel Uber Eats. 
5. Vous devrez effectuer la dernière étape. Connectez votre compte Uber Eats à votre compte Toast. 
6. Recevez une confirmation par courriel de Uber Eats lorsque vous serez prêt à commencer à prendre des commandes.

Consultez l’image ci-dessous pour en savoir plus sur le temps nécessaire à chaque étape de configuration, les personnes à contacter pour obtenir de l’aide et les personnes responsables de chaque étape de configuration. 

	S’inscrire	Liste de vérification complète	Menu complet et détails tarifaires	Recevoir la confirmation Toast	Recevoir la confirmation du partenaire
Processus	Souscrivez à une intégration tierce via la Boutique Toast. Notez que cette étape n’est nécessaire que si l’intégration ne vous est pas vendue par votre représentant commercial).	L’intégration sera ajoutée automatiquement à votre dorsale Toast. Vous serez invité à commencer le processus d’intégration pour chaque intégration.	Lorsque vous commencez le processus d’intégration, vous serez invité à répondre à des questions pour configurer votre menu, fixer les prix et signer le contrat Uber Eats (si vous n’avez pas de contrat existant). Ce processus est rapide à compléter de votre côté.	Vous verrez un message disant « Vous êtes prêt avec Toast, terminez maintenant votre configuration avec Uber Eats. »	Vous recevrez un dernier mail du partenaire lorsque vous serez prêt avec l’intégration et pourrez commencer à prendre des commandes ainsi qu’après votre première commande.
Temps pris	3-5 min	S.O.	3-5 min	Instant	Processus d’auto-activation de 3 à 5 min
Responsabilité	Restaurant/vous	Restaurant/vous	Restaurant/vous	Restaurant/vous	Uber Eats
Contact de soutien	Soumettre un Customer Service Ticket	Soumettre un Customer Service Ticket	Soumettre un Customer Service Ticket	Soumettre un Customer Service Ticket	Site Web Uber Eats ou restaurants@uber.com Remarque : Le soutien technique de Toast ne pourra plus répondre aux questions d’intégration des partenaires une fois le processus terminé depuis la fin de Toast (étape précédente).
Ressources Toast Central	Inscrivez-vous via la boutique Toast	Cet article sur Toast Central	Cet article sur Toast Central	-	Toast envoie les informations de votre compte à Uber Eats pour qu’ils puissent les activer.  De plus, consultez obtenir de l’aide sur DoorDash, Grubhub et Uber Eats.

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Ajouter l’intégration Uber Eats

Vous pouvez connecter votre TPV Toast à Uber Eats en quelques étapes :

1. Dans la boutique Toast, sélectionnez En savoir plus à côté de l’icône Uber Eats. Terminez le processus d’achat en ajoutant l’intégration à votre panier, puis passez à la caisse. 
2. Une page de confirmation s’affichera. Sélectionnez Confirmer les sélections pour ajouter l’intégration.
   
   
    
3. Une nouvelle page définira les Conditions générales. Assurez-vous de le lire, puis cochez J’accepte les conditions générales et sélectionnez Soumettre.
4. À partir de là, vous serez dirigé vers le processus de configuration directement dans l’interface dorsale de Toast. Vous pouvez sélectionner vos menus à utiliser avec Uber Eats, augmenter vos prix si vous le souhaitez et être invité à signer le contrat Uber Eats si vous êtes un nouveau client.
   1. Si vous rencontrez une page d’erreur, assurez-vous d’avoir les autorisations 8.4 Gérer les intégrations et 8.5 Achats de la boutique Toast activées sur votre compte, car elles sont nécessaires pour accéder aux étapes de la liste de vérification de configuration.
      
      
5. Configurer votre intégration Uber Eats.
   
   
6. Vous pouvez sélectionner ou configurer des menus et ajuster les prix à partir du flux de configuration.
   
   
   
   
7. Ensuite, le processus de configuration vous guidera pour ajouter votre compte Uber Eats. Vous verrez un message indiquant « Tout est prêt avec Toast, terminez maintenant votre configuration avec Uber Eats. » 
   1. Si vous n’avez pas de compte Uber Eats, sélectionnez Créer un compte Uber et vous serez redirigé vers le site Uber Eats pour créer votre compte.
   2. Une fois votre nouveau compte créé, vous pouvez sélectionner Oui, j’ai un compte Uber Eats, puis Continuer.
      
       
      
      
8. Vous serez dirigé vers le portail d’Uber Eats avec une page indiquant Lier votre système de point de vente à Uber. Sélectionnez Connexion.
9. Entrez le courriel que vous avez utilisé pour signer votre contrat avec Uber Eats / Uber Eats Manager, puis entrez le code qui a été envoyé à votre courriel.
10. Après vous être connecté, vérifiez que le magasin Toast que vous avez sélectionné correspond au magasin Uber Eats sélectionné. Si ce n’est pas le cas, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le bon, puis sélectionnez Suivant une fois vos choix effectués.
11. En haut de l’écran Sélectionner une date de lancement, vous verrez si votre menu est disponible ou non.
    1. Si le menu que vous avez sélectionné dans votre tableau de bord Toast Web est disponible, vous pouvez choisir quand lancer votre magasin. Choisissez Lancer la boutique si vous souhaitez
       commencez immédiatement à recevoir des commandes Uber Eats, ou sélectionnez une date personnalisée si vous souhaitez que votre emplacement entre en service à une date ultérieure.
    2. Parfois, votre menu peut prendre un peu plus de temps avant d’être disponible. Si tel est le cas, vous pouvez toujours sélectionner la façon dont vous souhaitez procéder. Choisissez Lancer automatiquement le magasin pour démarrer immédiatement
       réception des commandes lorsque votre menu sera disponible, ou Sélectionnez une date personnalisée si vous souhaitez que votre emplacement entre en service à une date future précise.
12. Sélectionnez Terminer pour terminer la configuration.
13. Vous verrez un message indiquant que vous avez terminé la configuration d’Uber Eats!
    
     
    
    
14. Vous recevrez un courriel de l’équipe Toast vous informant que la configuration de Toast est terminée.
    
     
    
    
15. Une fois la configuration de votre intégration terminée et votre première commande reçue, la page d’atterrissage sera mise à jour ci-dessous. 
    
    
     

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Menu, options de service et paramètres pour Uber Eats

Menu pour Uber Eats

Uber Eats peut récupérer votre menu directement à partir de Toast. Pour permettre à Uber Eats d’afficher un menu, assurez-vous que la visibilité du menu est définie sur Commandes en ligne : Partenaires. Un spécialiste des menus Toast s’assurera que votre menu est correctement configuré afin qu’Uber Eats puisse le récupérer. 

 

Remarque : Si vous choisissez d’intégrer plusieurs partenaires de commande en ligne tiers, vous pouvez utiliser le créateur de menu pour contrôler les menus partagés avec chaque partenaire, comme indiqué ci-dessous. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central : Définissez la visibilité du menu dans le créateur de menu.

 

Si vous êtes déjà client Uber Eats, lors du passage à l’intégration Toast, vous perdrez la possibilité d’ajouter des articles/catégories à vos menus via le portail Uber Eats. Vous devrez modifier votre menu dans la dorsale de Toast afin qu’Uber Eats capture ces mises à jour en temps réel. 

L’intégration Uber Eats-Toast synchronise actuellement les photos des articles de menu. Cependant, les photos pour les menus, les groupes et les modificateurs ne sont pas prises en charge actuellement. 

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Augmentation des prix du menu Uber Eats

Si vous devez réajuster les prix de votre menu de commande par des tiers après l’intégration, vous pouvez le faire dans Toast Web en accédant à Commandes par des tiers > Uber Eats > Augmenter le prix du menu.



Remarque : Cette configuration de prix appliquera des augmentations de prix en plus du prix de base sélectionné sur votre menu, et les augmentations de prix ne s’appliquent pas aux modificateurs.

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Options de service pour Uber Eats

Pour que les commandes Uber Eats soient transmises à Toast, vous devez configurer deux options de service spécifiques à Uber Eats. Toast s’occupera de vos options de service lors de la configuration initiale et créera une option de service À emporter et une option de Livraison. Nous vous recommandons de vous assurer que les options de service suivantes existent avant de prendre des commandes chez Uber Eats :

• Uber Eats À emporter avec le type de service défini comme À emporter
• Livraison Uber Eats avec le type de service défini comme Livraison

Remarque : Ces options de service apparaîtront grisées car elles ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être supprimées. 

Même si vous avez une option de service existante étiquetée « Uber », une nouvelle option sera toujours créée. Uber Eats utilisera l'option Livraison pour les commandes livrées au client et l'option À emporter pour les commandes à emporter. Si vous n’offrez pas de commandes de ramassage via Uber Eats, l’option de service pour le ramassage ne sera pas utilisée. Vous ne pouvez pas utiliser la Livraison automatique pour les commandes Uber Eats.

Ces options de service vous permettront de signaler avec précision le nombre de commandes et les revenus générés par chaque mode de commande Uber Eats. 

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Étiquetage de l’alcool pour Uber Eats

Si vous êtes client de l’intégration Uber Eats, vous pouvez maintenant marquer les articles comme contenant de l’alcool directement dans votre menu Toast.  Cela vous permettra de tirer parti des articles de menu alcoolisés étiquetés de n’importe lequel de vos visibles pour : Commandes en ligne : Menus partenaires. 

Une fois que votre emplacement sera en ligne sur l’intégration Uber Eats et qu’Uber Eats vous aura autorisé à vendre de l’alcool sur la plateforme des marchands Uber Eats, ils utiliseront l’étiquetage attribué dans Visible pour : Commandes en ligne : Menus partenaires. Visitez la section Étiqueter les articles de menu comme alcoolisés pour les instructions étape par étape afin d’étiqueter les articles alcoolisés. 

Une fois que vous aurez étiqueté les articles contenant de l’alcool, ces articles seront conformes et disponibles pour les clients sur Uber Eats si le menu est visible pour les partenaires.  Pour plus d’informations sur la visibilité du menu, consultez l’article Comment gérer vos paramètres de visibilité. 

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Type de paiement pour Uber Eats

Pour que les commandes passent avec succès d’Uber Eats à Toast, une autre option de paiement Uber Eats doit exister dans votre dorsale Toast. Toast créera votre type de paiement lors de la configuration initiale. Nous vous recommandons de vous assurer que cette option de paiement existe avant de prendre des commandes.  Toutes les commandes Uber Eats échoueront si cette option de paiement n’est pas configurée.

1. Confirmer l’existence d’une autre option de paiement étiquetée « Uber Eats »
   1. Ceci est généré automatiquement lorsque vous achetez l’intégration, mais nous vous recommandons de confirmer qu’elle existe.
2. Confirmez qu’il existe deux options de service : Uber Eats - À emporter avec comportement À emporter et Uber Eats - Livraison avec comportement Livraison 

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Commande prête

Les commandes Uber Eats sont incluses dans la configuration que vous choisissez et qui marque automatiquement ou manuellement les commandes comme prêtes. Si vous avez le bouton suivant activé, les commandes Uber Eats seront automatiquement marquées comme commandes prêtes une fois exécutées par votre cuisine. Si le bouton est désactivé, vous devrez indiquer que les commandes Uber Eats enregistrées dans la plateforme de commandes centralisée de votre TPV sont prêtes, le cas échéant, et que le client ou le chauffeur-livreur les juge prêtes à venir chercher la commande. Vous pouvez trouver ce paramètre en accédant à Toast Web pour emporter et livraison > Centre de commandes > Système d’affichage en cuisine (KDS).

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Centres de recettes pour Uber Eats

Les commandes Uber Eats peuvent être affectées automatiquement à un centre de recettes spécifique.  Un centre de recettes devra être créé avec l’une des valeurs acceptées suivantes :

• Uber Eats
• Uber
• Uber Eats
• Mange

Une fois le centre de recettes créé, Uber Eats liera automatiquement ses commandes à ce centre de recettes, vous n’aurez donc pas besoin d’en informer Uber Eats. Vous n’aurez pas à appliquer le centre de recettes à une table, une zone de service ou un appareil. 

S’il n’y a aucun centre de recettes portant les noms ci-dessus, aucun centre de recettes ne sera affecté aux commandes Uber Eats.  Pour le moment, aucune personnalisation n’est prise en charge. Pour plus d’informations sur les centres de recettes, consultez Création et affectation de centres de recettes.

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Taxe du facilitateur de marché (taxe MPF) pour Uber Eats

Qu’est-ce que la taxe du facilitateur de marché?  Uber Eats perçoit la taxe auprès du client et la reverse à l’État sans que le restaurant ne voie jamais l’argent de la taxe.  Veuillez consulter ici cet article Uber Eats utile, qui répertorie les États ou les provinces où Uber Eats collecte et verse les taxes de vente en vertu des lois sur les facilitateurs de marché. Vous trouverez également des informations supplémentaires dans cet article de Toast Central sur Comprendre les lois relatives aux facilitateurs de marché et leur incidence sur votre restaurant.

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Gérer les commandes en ligne de tiers depuis le terminal de paiement TPV

Gérez vos canaux de commande en ligne tiers directement depuis le Terminal de paiement sur votre TPV pour plus de flexibilité en cas de pic de volume ou d’interruptions inattendues.

Pour accéder au Terminal de paiement, ouvrez le menu principal de votre TPV Toast et sélectionnez Terminal de paiement. Pour plus d’informations sur le Terminal de paiement, consultez Gérer le paiement avec le TPV Toast.

• Activez ou désactivez les canaux Commander en ligne avec Toast et Commander par des tiers à tout moment.
• Mettre en veille les commandes (20 min, 40 min ou jusqu’à demain).
• Mettre à jour les paramètres à partir de Toutes les additions.
• Afficher les délais estimés pour Commander en ligne avec Toast.

Vous voulez plus d’informations sur la gestion des commandes par des tiers? Consultez Gérer les disponibilités des tiers avec les fonctions Mise en veille et Marche/Arrêt.

Remarque : Toute modification effectuée sur le Terminal de paiement sera reflétée dans Toast Web, et vice-versa. 

Dans le Terminal de paiement, vous aurez également accès aux informations sur vos clients, votre chauffeur-livreur et votre soutien.

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Horaire des commandes en ligne pour Uber Eats

Assurez-vous que les heures À emporter que vous souhaitez utiliser dans Uber Eats sont configurées à partir de votre horaire de commandes en ligne. Si votre restaurant fait partie d’un groupe de restaurants, votre horaire de commande en ligne doit être défini pour chaque emplacement individuellement. La place de marché Uber Eats indiquera également tout remplacement d’horaire. 
 

Foire aux questions sur l’intégration Uber Eats

Quelles sont les coordonnées d’Uber Eats?

restaurants@uber.com ou 833-ASK-EATS (833-275-3287)
 

Je fais partie d’un groupe de restaurants, dois-je configurer l’intégration séparément pour chaque emplacement?

Si vous faites partie d’un groupe de restaurants, Oui, vous devrez suivre les mêmes étapes individuellement pour chaque restaurant auquel vous souhaitez ajouter l’intégration Uber Eats-Toast.
 

Je n’ai pas terminé la configuration de l’intégration et la page a expiré. Que dois-je faire?

Si vous n’avez pas terminé la configuration de l’intégration, vous pouvez toujours accéder aux étapes de configuration dans Toast Web après vous être connecté.  Une liste de vérification en bas à droite de votre écran s’affichera, contenant un élément pour la configuration de l’intégration. 
 

Quand Uber Eats me contactera-t-il au sujet de mon intégration?

Une fois votre liste de contrôle remplie, le spécialiste de la configuration par des tiers de Toast vous enverra un courriel contenant les prochaines étapes à suivre pour terminer l’intégration.  Pour les marchands Uber Eats existants, ces instructions sont appelées Étapes de configuration du pont marchand et sont nécessaires pour que l’intégration fonctionne.  Les nouveaux restaurants Uber Eats n’auront pas besoin de suivre les étapes de configuration du pont des marchands.  Uber Eats activera le restaurant et aucune autre action n’est nécessaire. 

La configuration du pont marchand est en libre-service et le client active l’intégration à l’aide de ses identifiants de connexion Uber Eats Manager. 
 

Combien de temps faut-il pour mettre en service l’intégration Uber Eats - Toast?

Si vous avez configuré correctement vos menus et vos prix, votre intégration sera mise en service dès que vous aurez reçu la confirmation d’Uber Eats après vous être connecté ou créé un nouveau compte.
 

Cela fait plus de deux semaines et l’activation de l’intégration de mon restaurant n’est pas en ligne.  Comment corriger cela?

Cela peut être dû au fait que votre activation Uber Eats n’a pas été effectuée dans son intégralité. Passez en revue les étapes de la configuration du pont marchand et assurez-vous d’avoir rempli un contrat.  Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez Uber Eats : restaurants@uber.com ou 833-ASK-EATS (833-275-3287).
 

Quels sont les prix et les options disponibles pour ajouter des intégrations 3PO (commandes par des tiers)?

Les intégrations 3PO peuvent être ajoutées individuellement ou en lot.  Ils peuvent être ajoutés par l’entremise de la boutique Toast. 
 

Un retard est survenu dans l’activation de l’intégration de mon restaurant; que s’est-il passé?

Toast s’assurera d’envoyer un courriel initial pour la configuration. Nous vous enverrons également un autre courriel pour confirmer que la configuration est terminée. Veuillez suivre les instructions dans ce courriel de confirmation de Toast et cliquer sur le lien Uber Eats pour vous inscrire et activer votre compte.

Remarque : Ces courriels seront envoyés à l’adresse liée au compte Toast. Si vous n’avez reçu aucun courriel de Toast, veuillez confirmer l’adresse courriel liée au compte auprès de votre équipe, de votre représentant commercial ou du service à la clientèle de Toast. Toutes les étapes d’intégration doivent être effectuées pour déclencher l’examen et le courriel de confirmation de l’équipe Toast. 

Si vous avez reçu un courriel de confirmation Toast et que vous avez passé à l’étape suivante pour cliquer sur le lien fourni et activer votre compte Uber Eats, mais que votre intégration n’est pas encore configurée, veuillez contacter Uber Eats à l’adresse restaurants@uber.com
 

Puis-je voir où en est mon restaurant dans le processus d’intégration à Uber Eats?

Non, vous ne pourrez pas voir un statut d’intégration dans la plateforme Toast pour le moment.  Vérifiez votre courriel pour les mises à jour de Toast ou Uber Eats.
 

Puis-je tester l’intégration avant la mise en service du TPV Toast?

Non. Les commandes devront être transmises directement dans un TPV opérationnel.  Les commandes envoyées à un TPV hors service échoueront.
 

Je n’ai pas de compte Uber Eats. Puis-je configurer un compte en même temps que l’intégration?

Toast recommande aux clients de configurer leur compte Uber Eats avant de compléter la liste de vérification de l’intégration.  Chaque emplacement utilisant l’intégration nécessite un compte Uber Eats correspondant, conformément au dernier article de la liste de vérification.

Si vous n’avez pas de compte Uber Eats avant de terminer la liste de vérification de l’intégration, la dernière étape de la liste de vérification vous dirigera vers la page de configuration du compte Uber Eats pour commencer le processus de création de compte sur la plateforme Uber Eats.  Les intégrations peuvent être retardées, car un compte Toast et Uber Eats sont nécessaires. 
 

Puis-je lier plusieurs comptes Uber Eats à un seul compte Toast (par exemple, une salle de restaurant ou une cuisine fantôme) ou plusieurs comptes Toast à un seul compte Uber Eats?

Lorsqu’un client passe une commande dans Uber Eats et que cette commande est transmise à Toast, quelles informations s’affichent sur le TPV?

Le TPV affiche une ventilation détaillée de la commande, le prénom et la dernière initiale du client, et un numéro de commande Uber Eats spécifique apparaîtra dans l’onglet Nom. 
 

  Comment Uber Eats calcule-t-il les délais de préparation et les délais estimés?

Uber Eats n’utilise pas vos délais de préparation de commandes en ligne ni les stratégies de délai indiquées par Toast Web pour les délais de ramassage par les chauffeurs-livreurs. Si vous avez des questions sur la génération d’Uber Eats à cette période, veuillez contacter le soutien technique d’Uber Eats. 
 

Puis-je configurer des jours fériés ou des heures spéciales?

Oui. Vous pouvez configurer les heures fériées ou spéciales comme remplacement d’horaire dans l’horaire de commande en ligne de Toast, et les remplacements d’horaires seront affichés sur la plateforme Uber Eats. 
 

Qui dois-je contacter pour obtenir de l’aide une fois que mon restaurant est en service avec l’intégration Uber Eats-Toast?

Contactez Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats doit être le premier point de contact pour les problèmes d’intégration. 
 

En suivant les étapes de configuration, le menu que je voudrais sélectionner pour Uber Eats n’apparaît pas. Que dois-je faire?

Assurez-vous que les paramètres de visibilité sont corrects ou, si vous n’avez pas de menu que vous souhaitez utiliser, veillez à le créer, puis revenez à cette étape pour sélectionner un menu. C’est une étape importante qui doit être franchie pour la configuration. 
 

  Je n'utilise l'intégration Uber Eats-Toast que pour les commandes de Livraison et non pour décrocher. Je vois que deux options de service ont été créées lors de la configuration de l’intégration. Est-ce à dire que je vais maintenant commencer à voir les commandes de ramassage en conséquence?

Si votre restaurant n’offre pas de commandes de ramassage, l’option de service à emporter ne sera pas utilisée, et vous pouvez continuer à ne pas offrir l’option de ramassage par l’entremise d’Uber Eats. 
 

 Que se passe-t-il si je mets à jour mon menu?

Si vous êtes actuellement client Uber Eats et que vous passez à l’intégration directe Toast, vous perdez la possibilité d’ajouter des articles/catégories à vos menus via le gestionnaire Uber Eats. Vous devrez mettre à jour votre menu dans l’application dorsale de Toast. Les modifications seront saisies en quelques minutes. 

Les commandes Uber Eats n'apparaissent pas dans ma cuisine. Que dois-je faire?

Si les commandes Uber Eats ne parviennent pas à votre cuisine, la configuration de l’envoi automatique en cuisson pourrait être incorrecte. Vérifiez les paramètres d'envoi automatique en cuisson de vos commandes et les options d'affichage des Tickets sur votre KDS (Kitchen Display System). 
 

Le menu affiché dans l’application Uber Eats n’est pas correct. Qui dois-je contacter?

Contactez Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats doit être le premier point de contact pour les problèmes d’intégration. 
 

Que se passe-t-il lorsque je reçois un article?

Si un article est enregistré dans Toast, le marché Uber Eats reflétera la mise à jour en temps réel. 
 

Est-ce que les photos que j’ai configurées dans l’application dorsale de Toast apparaissent aussi dans l’application Uber Eats?

Oui, ils le font! Les photos des articles sont actuellement prises en charge par l’intégration Uber Eats-Toast. Assurez-vous que toutes les images ou photos des articles sont ajoutées à tous vos menus si vous utilisez des menus distincts pour la restauration sur place et les intégrations de commandes par des tiers, comme Uber Eats. 
 

 Y a-t-il des limites à mon menu?

L’intégration Uber Eats ne prend actuellement pas en charge les pré-modificateurs et le prix des séquences. Si ceux-ci sont configurés dans votre menu Toast, Uber Eats ne pourra pas retirer votre menu de Toast. 

De plus, Uber Eats ne prend pas en charge les heures de nuit configurées dans la Disponibilité d’un menu. Par exemple, si un menu est configuré pour être disponible de 22 h à 2 h du matin, Uber Eats ne pourra pas se synchroniser. La solution consiste à diviser le menu en deux menus distincts : L ' une couvrirait les heures avant minuit (de 22 h à 23 h 59) et la seconde les heures après minuit (de 12 h à 2 h).

Enfin, Uber Eats ne prend pas en charge les menus ayant une disponibilité inférieure à 60 minutes. Par exemple, la disponibilité d’un menu ne peut pas être configurée alors qu’il ne peut être commandé que de 11 h à 11 h 30. Tous les menus doivent être disponibles depuis au moins une heure.
 

Que deviennent les pourboires de mes clients?

Les pourboires des clients sont versés directement au chauffeur-livreur. La distribution des pourboires est gérée par Uber Eats. 
 

Les chauffeurs-livreurs Uber Eats ne se présentent pas à temps. Qui dois-je contacter?

Contactez Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287). Uber Eats doit être le premier point de contact pour les problèmes d’intégration. 
 

Comment configurer un centre de recettes pour Uber Eats?

Si vous souhaitez déclarer les revenus ou les ventes Uber Eats, vous pouvez créer un centre de recettes appelé Uber Eats. Toutes les commandes entrant via l’intégration Uber Eats seront alors automatiquement associées à ce centre de recettes. Pour savoir comment créer des centres de recettes, consultez cet article. 
 

Je ne reçois pas de commandes par l’entremise de mon centre de recettes, que dois-je faire?

Si vous ne recevez pas de commandes par l’intermédiaire de votre centre de recettes, assurez-vous d’avoir un centre de recettes créé avec l’une des valeurs acceptables indiquées ici.  Autres étapes de dépannage dans la Création et affectation de centres de recettes.
 

Dois-je avertir Uber Eats lors de l’ajout d’un centre de recettes?

Non, une fois créé, Uber Eats s’occupera du reste. 
 

Puis-je réaffecter des commandes à un autre centre de recettes?

Oui, cela peut être fait en suivant les étapes de la création et de l’affectation de centres de recettes. 
 

Puis-je avoir des prix de menu différents pour Uber Eats par rapport au menu du TPV Toast?

Oui, vous pouvez, tant que vous maintenez un menu spécifique aux intégrations de commandes par des tiers. Les prix spécifiques au menu permettent à un hamburger de coûter 10 $ sur le TPV Toast et 12 $ sur Uber Eats. Pour modifier les paramètres de prix d’un menu, consultez cet article. 
 

Puis-je utiliser l’intégration Uber Eats dans une cuisine fantôme?

Oui, tant que la cuisine fantôme sur le marché Uber Eats correspond à un emplacement unique dans Toast. 
 

Les commandes passées par Postmates seront-elles également transmises à Toast?

Oui, ils le feront. Toutefois, elles ne seront transmises que si vous receviez déjà des commandes Postmates sur votre tablette Uber Eats avant de configurer votre intégration directe avec Toast. Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter le service d’assistance Uber Eats à restaurants@uber.com ou au 833-ASK-EATS (833-275-3287).
 

Pourquoi les commandes de Livraison Uber Eats apparaissent-elles en mode Livraison ?

Toute commande Uber Eats dont l’option de service est définie comme Livraison apparaîtra en mode Livraison si la Livraison avec vos propres chauffeurs-livreurs ou les Services de Livraison Toast sont activés. Les commandes de Livraison Uber Eats seront automatiquement retirées du statut de non-attribution à la fin de chaque journée. La création d'un employé "faux chauffeur-livreur" (avec le poste Chauffeur et les autorisations) permettra à votre restaurant de lui attribuer ces commandes afin de les effacer du mode Livraison sur le TPV.
 

Que dois-je faire si je souhaite arrêter d’utiliser l’intégration Uber Eats?

Supprimez l’intégration en suivant les étapes décrites ici. Cependant, les frais mensuels vous seront toujours facturés. Demandez donc l’annulation via la page de vos abonnements dans le sous-hub.
 

Mon intégration Uber Eats respecte-t-elle les règles d’approbation manuelle ou d’approbation dans les commandes en ligne?

Non, toutes les commandes Uber Eats sont envoyées directement en cuisine. 
 

Mes commandes échouent ou je rencontre des problèmes avec mes commandes d’intégration.  Que dois-je faire?

• Uber Eats - Vente à emporter
• Uber Eats - Livraison

• Erreur de compte non configuré : Vérifiez la liste de vérification de l’intégration dans Toast et assurez-vous que les options de service sont correctement configurées. Assurez-vous que la session Uber Eats est actualisée en vous déconnectant et en vous reconnectant. Contactez le soutien Uber Eats si les problèmes persistent.
• Le menu n’apparaît pas : Assurez-vous que l’option Activer le TPV est active et que tous les détails du menu sont conformes aux exigences Uber Eats. Finalisez la configuration en sélectionnant Mise en service dans le portail d’intégration.
• Assurez-vous toujours que les configurations entre Toast et Uber Eats correspondent pour éviter les erreurs.

Si vous continuez à avoir des problèmes, contactez l’équipe d’assistance Uber Eats. 
 

Puis-je utiliser un concept virtuel ou une cuisine fantôme avec les intégrations directes Toast?

À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas utiliser de concept virtuel avec l’intégration directe Uber Eats.
 

Comment passer d’un fournisseur de middleware (p. ex. Chowly) vers l’intégration directe de Toast?

Si un emplacement avait déjà un fournisseur de middleware ou une intégration antérieure de TPV sur son compte Uber Eats, il doit contacter Uber Eats pour désactiver le middleware et les menus de l’agrégateur. Cela ne se produit pas automatiquement lorsque l’intégration est configurée via le pont marchand.

Pour demander cela à l’équipe d’Uber Eats, utilisez le modèle suivant afin d’obtenir de l’aide :

Nous sommes récemment passés du [nom du middleware] à l’intégration directe Toast/Uber Eats. Veuillez désactiver l’intégration [middleware] et vous assurer que les seuls menus visibles par les clients sont ceux de Toast.

Si vous éprouvez des difficultés à résoudre ce problème avec l'équipe d'Uber Eats, veuillez démarrer un clavardage dans Toast Now ou appeler le service à la clientèle et demander l'aide de l'équipe des intégrations. Nous prendrons les mesures nécessaires pour vous faire passer du middleware à l’intégration directe avec Uber Eats.

Si ces étapes ne sont pas effectuées lorsque le pont du Marchand est terminé, l’emplacement peut se retrouver avec des commandes annulées/manquées.

Dois-je contacter Uber Eats ou Toast pour toute question ou problème lié à l’intégration après l’intégration?

Pour tout problème lié aux chauffeurs-livreurs/commandes (par exemple, Livraison remboursée, délai, heure d'ouverture/de fermeture), veuillez contacter le service à la clientèle Uber Eats. 
 

Je ne reçois pas de commandes par l’entremise de mon centre de recettes Uber Eats. Que dois-je faire?

Assurez-vous que les centres de recettes sont créés pour Uber Eats avec l’une des valeurs acceptables :  

• Uber Eats
• Uber
• UberEats
• Mange

D’autres étapes de dépannage sont disponibles ici : Création et affectation du centre de recettes.

Puis-je réaffecter des commandes à un autre centre de recettes?

Oui.  Suivez les étapes de Création et affectation de centres de recettes.

Que dois-je faire si un client annule sa commande?

Contactez le soutien Uber Eats à restaurants@uber.com ou 833-ASK-EATS (833-275-3287) pour obtenir de l’aide concernant les annulations de commandes des clients.

Je peux utiliser la Livraison libre pour les commandes Uber Eats de mon restaurant ?

Non. Actuellement, la Livraison libre n’est pas offerte avec l’intégration directe Uber Eats.

Comment l'intégration directe des commandes Uber Eats apparaît-elle sur mon KDS et Imprimer les reçus?

Si vous débutez avec l’intégration directe Uber Eats, voici un guide rapide sur le traitement et l’impression des commandes avec Toast :

Impression des reçus et envoi des commandes

• • • Impression automatique : Pour toutes les commandes d’intégration directe Uber Eats, les reçus s’Impriment automatiquement dès que la commande est passée et envoyée en cuisson.
    • Envoi immédiat au KDS : Toutes les commandes d’intégration directe Uber Eats apparaîtront sur votre KDS dès que possible.
    • Pour les commandes DQP : Ils seront Envoyés en cuisson dès que le client les aura placés.
    • Pour les commandes futures programmées : Uber Eats calcule automatiquement le moment optimal pour que votre restaurant commence à préparer les plats en fonction de l'heure de Livraison ou de ramassage choisie par le client. Ceux-ci s’afficheront également DQP sur votre KDS.

Écran KDS

• • • Votre KDS affichera une minuterie pour toutes les commandes d’intégration directe Uber Eats, vous indiquant le temps écoulé depuis l’envoi de la commande en cuisson.
    • Le KDS n’affichera pas l’heure d’échéance de la commande.

Comment configurer les centres de recettes Uber Eats pour la production de rapports?

Pour obtenir des rapports détaillés sur vos commandes Uber Eats, vous devez créer un centre de recettes dans Toast Web en utilisant l’un des noms suivants, tels qu’ils apparaissent ici :

• • • Uber Eats
    • Uber
    • UberEats
    • Mange

Une fois que vous aurez créé le centre de recettes avec l’un de ces noms, les commandes Uber Eats lui seront automatiquement attribuées. Vous n’avez pas besoin d’affecter le centre de recettes à une table, une zone de service ou un appareil spécifique.

Remarque :

• • • Les noms personnalisés de centres de recettes ne sont pas pris en charge pour Uber Eats. Si vous utilisez un nom autre que ceux indiqués ci-dessus, vos commandes ne seront pas affectées à un centre de recettes.
    • Une fois que vous avez créé et attribué un centre de recettes pour Uber Eats, ne le modifiez pas et ne l’archivez pas. Agir ainsi entraînera l’échec de vos futures commandes.

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Ressources supplémentaires pour l’intégration Uber Eats

• Rapports sur les rabais Uber Eats