Obtenir de l’aide pour votre Toast Flex 14

Guide de dépannage étape par étape Toast Flex 14

Problèmes liés aux terminaux et aux lecteurs de cartes

Mon terminal Toast Flex ne s'allume pas

Regardez la vidéo ci-dessous ou suivez les étapes de dépannage pour résoudre les problèmes d'alimentation Toast Flex . Si votre moniteur ne s’allume pas, ces étapes de dépannage sont un bon point de départ. 

1. Tout d’abord, inspectez le câble de votre adaptateur d’alimentation. Il s’agit du câble qui se branche sur l’Imprimante qui alimente votre terminal Flex par l’intermédiaire du câble USB-C® vers USB-C, sinon il sera branché directement à votre terminal Flex.
   1. Vérifiez s’il y a une lumière verte sur l’adaptateur. S’il n’y a pas de feu vert, assurez-vous que la prise de courant a du courant. Si le mur est alimenté mais qu’il n’y a pas de lumière verte sur l’adaptateur d’alimentation, que l’extrémité du câble est effilochée et/ou que le revêtement en caoutchouc de la totalité du câble n’est pas intact, le câble d’alimentation peut être en cause et doit être remplacé. Contactez le service à la clientèle de Toast pour recevoir une pièce de rechange.
   2. Récupérez un autre câble d’alimentation connu si vous en avez un, et essayez d’allumer le terminal avec pour valider si le terminal s’allume. Si ce n’est pas le cas, contactez le service à la clientèle de Toast pour recevoir un terminal de remplacement.
   3. Si le mur est alimenté et que le câble semble entièrement intact, passez à l’étape 2.
2. Si votre terminal Flex se branche à une Imprimante Toast, suivez les instructions ci-dessous. Si votre terminal se branche directement dans une prise murale, passez à l’étape 3.
   1. Débranchez le câble USB-C du support de votre terminal, puis prenez l’adaptateur d’alimentation de l’Imprimante et branchez-le directement au bas du support de votre terminal. Essayez d’allumer le terminal.
      
      
      
      
   2. Si le terminal s’allume, le câble USB-C est en cause et doit être remplacé. Veuillez contacter le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide. En attendant, redirigez l'impression vers une autre Imprimante en attendant votre câble de remplacement.
   3. Si le terminal ne s’allume pas, passez à l’étape 3.
3. Desserrez les deux vis à oreilles sur la plaque arrière (photo ci-dessous) et retirez la plaque arrière.
   
   
   
   
4. Placez le terminal à l’envers sur un chiffon en microfibre ou une autre surface douce pour éviter de rayer l’écran.
5. Débranchez l’image de câble orange ci-dessous, puis branchez directement le câble de l’adaptateur d’alimentation dans ce port d’alimentation situé sous le support.
   
   
    
6. Essayez d’allumer le terminal.
   

Si votre terminal Flex s’allume et que le logo Toast est visible, cela signifie que le support est cassé. Si votre terminal Flex ne s’allume toujours pas, votre terminal lui-même doit être remplacé. Contactez le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code #504.

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J'ai de l'alimentation pour mon Toast Flex, mais aucune connexion Ethernet

Le câble USB-C vers USB-C passe du concentrateur Toast ou de l'Imprimante Toast à la base du support. Ce câble transporte à la fois l’alimentation et Internet (Ethernet) vers la tablette. Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème si votre connexion Ethernet ne fonctionne pas :

1. Tout d’abord, inspectez votre câble Ethernet et votre câble d’alimentation. Assurez-vous que chaque extrémité n’est pas effilochée et que le revêtement en caoutchouc est complètement intact. Si l’un ou l’autre des câbles est effiloché ou si le revêtement en caoutchouc est endommagé, vous devrez peut-être remplacer ce câble en particulier. Si les deux câbles réussissent ce test d’inspection, passez à l’étape 2.
2. Essayez de rebrancher le câble Ethernet et le câble d’alimentation en les débranchant et en les rebranchant dans leurs ports respectifs sous le support.
3. Allumez le courant.
4. Ouvrez un navigateur Internet et entrez www.toasttab.com. Si le site Web se charge, vous avez résolu le problème. Si le chargement du site Web échoue, passez à l’étape 5.
5. Accédez à Paramètres de votre appareil et sélectionnez Ethernet 0 (USB-C) ou Ethernet 1 (RJ-45) selon le type de câble que vous utilisez.
6. Sélectionnez Ethernet.
7. À partir de là, assurez-vous que les paramètres d’IP sont définis en DHCP et non en statique. Puis sélectionnez Enregistrer.
8. Assurez-vous que le paramètre Ethernet est activé.Utilisation de la barre à bascule en haut à droite de votre écran.
   1. Si le WLAN et le Wi-Fi sont activés, cela entraînera des conflits pour votre connexion Internet. Pour des instructions, consultez cet article du Centre de soutien : Désactiver le Wi-Fi sur les appareils câblés.
9. Essayez d’ouvrir le navigateur de nouveau et entrez sur toasttab.com. Si le site Web se charge, vous avez résolu le problème. Si le chargement du site Web échoue, passez à l’étape suivante.
10. Essayez de passer votre câble Ethernet à un câble fonctionnel connu et voyez si une connexion Internet est établie. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et mentionner le code #502.

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L'écran de mon Toast Flex ne fonctionne pas correctement

Si la fonctionnalité de votre écran tactile ne fonctionne pas ou si l’écran scintille, regardez la vidéo ci-dessous ou essayez ces étapes de dépannage :

1. Assurez-vous que votre micrologiciel est à jour. Vous pouvez vérifier cela en accédant d’abord à Paramètres.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez À propos de l’appareil.
3. Vérifiez ensuite le numéro de construction.

Assurez-vous que le numéro de version/de build du micrologiciel Flex est supérieur à 2.0.14. Si votre micrologiciel est à jour et que votre écran affiche des pixels morts, des lignes décolorées ou blanches, ou si le rétroéclairage ne semble pas éclairer l’écran (même si le niveau de luminosité de vos paramètres est réglé jusqu’à la hauteur), veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et mentionner le code n° 503.

Remarque : Si votre restaurant utilise des appareils autogérés, votre micrologiciel sera différent de cette version et vous ne devez pas le mettre à jour.

Comment puis-je faire fonctionner mon Toast Flex en mode portrait?

Pour modifier l’orientation de votre écran Toast Flex, procédez comme suit :

1. Accédez à Paramètres, puis sélectionnez Affichage sous la section Appareil.
2. Sélectionnez Direction d’affichage.
3. Assurez-vous que le bouton automatique dans le coin supérieur droit est désactivé. Lorsque cette option est désactivée, d’autres options de direction d’affichage apparaîtront.
4. À partir de là, sélectionnez l’orientation d’affichage souhaitée, y compris le mode portrait.

Je ne peux pas utiliser Touch sur mon Toast Flex for Guest

Pour que votre Toast Flex for Guest fonctionne, il doit être activé pour votre restaurant. Pour ce faire :

1. Dans Toast Web, allez à Paiements > Configuration des additions et des reçus>.
2. Sélectionnez le nom de votre appareil Toast Flex .
3. Pour le paramètre Allumer l’écran du mode d’affichage client, sélectionnez Activer l’écran du mode d’affichage client.
4. Enregistrez et publiez vos modifications.

Mon Toast Flex for Guest se met en veille quand mon terminal expire à l'écran de pointage

À l’arrière de votre Toast Flex for Guest, vous pouvez appuyer sur un bouton d’alimentation pour rallumer l’écran. Toutefois, pour éliminer complètement ce problème, procédez comme suit :

1. Accédez à Paramètres de votre terminal Toast Flex, puis sélectionnez Affichage dans la section Appareil.
2. Sélectionnez Rétroéclairage.
3. Réglez la minuterie sur Jamais.

Mon Toast TapTM (fixation directe) ne lit pas les cartes à puce

Tout d’abord, assurez-vous que l’EMV est activé en suivant ces étapes :

1. Dans le menu principal de l’application Toast sur votre terminal Toast Flex, allez à Configuration > Configuration de l’appareil.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez EMV activé.
3. Sélectionnez Oui et enregistrez vos modifications. Cela peut vous inviter à effectuer une mise à jour du lecteur de cartes. Si oui, mettez à jour le lecteur.

Si vous avez confirmé que l’EMV est activé mais que votre Toast TapTM ne lit toujours pas les cartes à puce, assurez-vous que les clients insèrent correctement leur carte de crédit. Les cartes à puce doivent être insérées avec la bande tournée vers la tablette et la puce tournée vers l’extérieur. 

Pour plus d’étapes de dépannage, consultez cet article du Centre de soutien : Obtenez de l’aide pour les lecteurs de cartes.

Mon Toast Flex for Guest sur comptoir (en coin) ne fonctionne pas

Le câble du support en coin Toast Flex for Guest transporte l’alimentation, les données et la vidéo sur un seul câble. Cela signifie qu'il ne peut pas être enroulé aussi étroitement que d'autres câbles Ordinaires et qu'il doit être acheminé directement hors de la base du support.

 

Problèmes liés aux Imprimantes et au Centre Toast

Une fois mon Imprimante Toast connectée, comment la configurer ?

Pour savoir comment configurer votre Imprimante Toast pour votre Toast Flex 14, consultez cet article du Centre de soutien: Aperçu de la configuration de l’imprimante.