Obtenez de l'aide avec votre Toast Flex 14

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Étapes de présentation
• Solution rapide
• Problèmes d'alimentation et de démarrage
• Problèmes de connexion Internet
• Problèmes d'écran et d'affichage
• Problèmes liés au Toast Flex for Guest
• Problèmes de lecteur de carte et de paiement
• Problèmes d'imprimante et de Toast Hub
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Terminal Toast Flex 14, Toast Flex for Guest (Wedge et Direct Attach), Toast Tap (Direct Attach), Toast Hub, Imprimante Toast (TP200).

Autorisations requises :

• Accès à l'appareil Toast Flex pour les étapes sur l'appareil
• 7.1 – 7.3 Autorisation de configuration de l'appareil pour les modifications des paramètres de l'application Toast

Ce que vous accomplirez : Diagnostiquez et résolvez les problèmes courants de matériel et de connexion du Toast Flex 14, ou confirmez si une autorisation de retour de marchandise (RMA) est requise et communiquez avec le service à la clientèle de Toast avec le bon code de référence.

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Étapes de présentation

Avant de dépanner un symptôme spécifique, effectuez ces trois vérifications. Elles résolvent une grande partie des problèmes du Toast Flex 14 sans étapes supplémentaires.

1. Vérifiez la connexion Internet de votre appareil. Assurez-vous que le Toast Flex 14 est en ligne et connecté à votre réseau Toast avant de procéder au dépannage. Consultez Vérifier votre connexion Internet pour connaître les étapes.
2. Redémarrer le Toast Flex 14. Éteignez l'appareil ou débranchez-le, attendez au moins 30 secondes, puis rebranchez-le et allumez-le.
3. Si vous avez récemment subi une panne de courant, consultez Que faire après une panne de courant avant de dépanner des appareils individuels.

Pour une procédure de dépannage interactive, utilisez le Guide de dépannage du Toast Flex 14.

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Solution rapide

Utilisez ce tableau pour faire correspondre votre symptôme à la solution la plus probable. Si l'option libre-service est « Non », suivez la section liée pour confirmer le symptôme, puis contactez le service à la clientèle de Toast avec le code de référence indiqué.

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Problèmes d'alimentation et de démarrage

Mon Toast Flex 14 ne s'allume pas

Si votre terminal Toast Flex 14 ne s'allume pas, regardez la vidéo ci-dessous ou suivez les étapes pour isoler le problème d'alimentation.

1. Inspectez le câble de l'adaptateur d'alimentation.Ce câble se branche dans l'Imprimante Toast ou directement dans le Toast Flex.
   1. Confirmez qu'un voyant vert est visible sur l'adaptateur. S'il n'y a pas de voyant vert, confirmez que la prise est alimentée.
   2. Si la prise est alimentée mais qu'aucun voyant vert n'est visible, ou si l'extrémité du câble est effilochée ou le revêtement en caoutchouc est endommagé, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour obtenir un bloc d'alimentation Toast de remplacement pour le Flex 14 po.
   3. Si vous avez un câble d'alimentation dont le fonctionnement est confirmé, remplacez-le et essayez de mettre le terminal sous tension. Si le terminal ne s'allume toujours pas, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour obtenir un terminal de remplacement.
   4. Si la prise est alimentée et que le câble semble intact, et que votre terminal Toast Flex est branché à une Imprimante Toast ou à un concentrateur intelligent Toast pour l'alimentation, passez à l'étape 2. Si votre terminal est branché directement dans une prise murale, passez à l'étape 3.
2. Acheminez l'alimentation depuis l'Imprimante et branchez-la directement dans le Toast Flex.
   1. Débranchez le câble USB-C du socle du terminal. Prenez l'adaptateur d'alimentation de l'Imprimante Toast ou du concentrateur intelligent Toast et branchez-le directement dans le bas du socle du terminal. Essayez de mettre le terminal sous tension.

2. 2. Si le terminal s'allume, le câble USB-C est en cause et doit être remplacé. Communiquez avec le service à la clientèle de Toast. Entre-temps, acheminez l'impression vers une autre Imprimante en attendant votre câble de remplacement.
   3. Si le terminal ne s'allume toujours pas, passez à l'étape 3.
3. Desserrez les deux vis moletées de la plaque arrière et retirez la plaque arrière.

4. Placez le terminal à l'envers sur un chiffon en microfibre ou une autre surface douce pour éviter de rayer l'écran.
5. Débranchez le câble à étiquette orange. Branchez le câble de l'adaptateur secteur directement dans le port d'alimentation situé sous le support.

6. Essayez de mettre le terminal sous tension.

Résultat attendu : Si le Toast Flex s'allume et que le logo Toast est visible, le support du terminal est défectueux et peut être utilisé tel qu'il est branché actuellement, mais si un remplacement est souhaité, communiquez avec le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 504. Si le Toast Flex ne s'allume toujours pas, le terminal doit être remplacé. Communiquez avec le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 504.

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Problèmes de connexion Internet

J'ai du courant mais aucune connexion Ethernet

Il s'agit d'un dépannage à effectuer si un seul de vos appareils est hors ligne. Si vous subissez une panne de votre fournisseur d'accès Internet, consultez la section Pannes et interruptions : Dépanner les problèmes de connexion Internet ou réseau.

Certains terminaux Toast Flex 14 utilisent un câble USB-C vers USB-C qui va du Toast Smart Hub ou de l'Imprimante Toast à la base du support du Toast Flex 14. Ce câble peut transmettre à la fois l'alimentation et la connexion Ethernet à la tablette. Regardez la vidéo ci-dessous ou suivez les étapes pour dépanner une connexion Ethernet défaillante. Pour toutes les configurations de Toast Flex 14, y compris Ethernet USB-C, passez aux étapes ci-dessous.

1. Vérifier la connexion Wi-Fi
   1. Quittez l'application Toast
   2. Accédez aux paramètres Wi-Fi
      1. Paramètres Android > Réseau et Internet > Wi-Fi
   3. Le Wi-Fi est-il activé ?
      1. Si Oui, désactivez le Wi-Fi. Passez à l'étape 2
      2. Si Non, passez à l'étape 2
2. Évaluer la connectivité RJ-45
   1. Accédez aux paramètres Ethernet RJ-45
      1. Paramètres Android > Réseau et Internet > Ethernet 0 (RJ-45)
   2. Activez (bleu)
   3. Affiche-t-il une adresse IP ?
      1. Si Oui, accédez à Ethernet 1 USB-C
         1. Paramètres Android > Réseau et Internet > Ethernet 1 (USB-C)
         2. Assurez-vous que l'USB-C est désactivé (gris)
         3. Ouvrez l'application Toast, attendez 45 s, allez à 3 points → État de l'appareil. Tout est-il en ligne?
            1. Si Oui, le problème est résolu
            2. Si Non, votre Toast Flex est-il alimenté par une imprimante de reçus Toast (TP200) ou un concentrateur intelligent Toast?
               1. Si Oui, désactivez Ethernet 0 (RJ-45) et allez à l'étape 3
               2. Si Non, allez à l'étape 4
      2. Si Non, désactivez Ethernet 0 et allez à l'étape 3
3. Déterminer la connectivité USB-C
   1. Accédez aux paramètres Ethernet USB-C
      1. Sélectionnez Paramètres Android > Réseau et Internet > Ethernet 1 (USB-C)
   2. Activez (bleu)
   3. Affiche-t-il une adresse IP ?
      1. Si Oui, ouvrez l'application Toast, attendez 45 s, allez à 3 points → État de l'appareil. Tout est-il en ligne?
         1. Si Oui, le problème est résolu
         2. Si Non, communiquez avec le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 502.
      2. Si Non, suivez ces étapes :
         1. Désactivez l'USB-C (gris)
         2. Accédez aux paramètres Ethernet RJ-45
            1. Paramètres Android > Réseau et Internet > Ethernet 0 (RJ-45)
         3. Activez (bleu)
         4. Allez à l'étape 4
4. Réinsérez le RJ45 au terminal
   1. Y a-t-il un RJ45 branché dans cet appareil?
      1. Si Oui, suivez ces étapes :
         1. Réinsérez le RJ45
         2. Accédez aux paramètres Ethernet RJ-45
            1. Paramètres Android > Réseau et Internet > Ethernet 0 (RJ-45)
         3. Possède-t-elle une adresse IP?
            1. Si Oui, ouvrez l'application Toast, attendez 45 s, allez à 3 points → État de l'appareil. Tout est-il en ligne?
               1. Si Oui, le problème est résolu
               2. Si Non, communiquez avec le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 502.
            2. Si Non, passez à l'étape 5
      2. Si Non, passez à l'étape 5
5. Branchez le câble RJ45 dans le terminal
   1. Y a-t-il un câble RJ45 près de l'appareil qui pourrait avoir été débranché?
      1. Si Oui, suivez ces étapes :
         1. Branchez le câble RJ45 dans le terminal
         2. Accédez aux paramètres Ethernet RJ-45
            1. Paramètres Android > Réseau et Internet > Ethernet 0 (RJ-45)
         3. Possède-t-elle une adresse IP?
            1. Si Oui, ouvrez l'application Toast, attendez 45 s, allez à 3 points → État de l'appareil. Tout est-il en ligne?
               1. Si Oui, le problème est résolu
               2. Si Non, communiquez avec le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 502.
            2. Si Non, communiquez avec le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 502.
      2. Si Non, connectez le terminal au réseau Toast à l'aide d'un câble RJ45 neuf ou dont le fonctionnement est vérifié
         1. (Si vous ne trouvez pas de câble, le client devra s'en procurer un et contacter le service à la clientèle une fois que cela sera fait)
         2. Accédez aux paramètres Ethernet RJ-45
            1. Paramètres Android > Réseau et Internet > Ethernet 0 (RJ-45)
         3. Possède-t-elle une adresse IP?
            1. Si Oui, ouvrez l'application Toast, attendez 45 s, allez à 3 points → État de l'appareil. Tout est-il en ligne?
               1. Si Oui, le problème est résolu
               2. Si Non, communiquez avec le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 502.
            2. Si Non, communiquez avec le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 502.

Résultat attendu : Le Toast Flex 14 est en ligne et l'application Toast se charge normalement. Si la connexion échoue toujours, contactez le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 502.

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Mon Toast Flex 14 ne se connecte pas à Internet via Wi-Fi

Il s'agit d'un dépannage à effectuer si un seul de vos appareils est hors ligne et qu'il est censé être connecté via Wi-Fi. Si vous subissez une panne de votre fournisseur d'accès Internet, consultez la section Pannes et interruptions : Dépanner les problèmes de connexion Internet ou réseau.

Les terminaux Toast Flex 14 doivent être connectés au réseau Toast par câble Ethernet ou USB-C à une Imprimante ou au Toast Smart Hub dans la mesure du possible. Si votre terminal doit être utilisé avec le Wi-Fi, confirmez qu'il est sur le bon réseau.

1. Pour les réseaux gérés par Toast : Confirmez que vous êtes connecté au bon réseau en confirmant d'abord le SSID à Localiser votre mot de passe Wi-Fi Toast
2. Accédez aux paramètres Wi-Fi
   1. Paramètres Android > Réseau et Internet > Wi-Fi
3. Le Wi-Fi est-il activé ?
   1. Si Oui, passez à l'étape 4
   2. Si Non, activez le Wi-Fi. Allez à l'étape 4
4. Confirmez que l'appareil est connecté au bon réseau.
   1. S'il y a des réseaux enregistrés qui ne sont pas corrects, allez à Oublier un réseau sur un appareil Toast et oubliez les réseaux incorrects.
5. Assurez-vous que les connexions USB-C et RJ-45 sont désactivées
   1. Paramètres Android > Réseau et Internet > Ethernet 0 (RJ-45). Désactiver (gris)
   2. Paramètres Android > Réseau et Internet > Ethernet 1 (USB-C). Désactiver (gris)
6. Vérifiez que l'appareil est connecté
   1. Ouvrez l'application Toast, attendez 45 s, allez à 3 points → État de l'appareil. Tout est-il en ligne?
      1. Si Oui, le problème est résolu
      2. Si Non, si vous utilisez un réseau géré par Toast, contactez le service à la clientèle de Toast. Si vous utilisez un réseau autogéré, contactez votre administrateur réseau local.

Résultat attendu : L'indicateur Wi-Fi affiche le réseau Toast comme « Connecté ». Pour des diagnostics Wi-Fi complets, consultez Vérifiez votre connexion Internet.

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Mon Toast Flex 14 ou KDS ne télécharge pas de mise à jour

Si votre appareil Toast Flex 14 ou KDS ne télécharge pas une mise à jour requise, vérifiez que votre appareil est en ligne et qu'il n'y a rien dans les files d'attente de carte de crédit, de synchronisation de modèle ou de vérification rouge de l'appareil, puis effacez le stockage. Cela ne devrait être fait que si tous ces critères sont remplis et que l'adresse courriel et le mot de passe pour se connecter à Toast sont connus.

1. Ouvrez l'application Toast, attendez 45 s, allez à 3 points → État de l'appareil. Tout est-il en ligne?
   1. Si Oui, passez à l'étape 2
   2. Si Non, est-ce le seul appareil qui rencontre des problèmes de réseau ?
      1. Si Non, allez à Pannes et interruptions : Dépanner les problèmes de connexion Internet ou réseau
      2. Si Oui, allez à J'ai du courant mais aucune connexion Ethernet
2. Vérifier les files d'attente
   1. Allez à 3 points→État de l'appareil→Files d'attente
   2. Toutes les files d'attente de carte de crédit, de synchronisation de modèle ou de vérification rouge sont-elles à 0 ou vides ?
      1. Si Non, contactez le service à la clientèle
      2. Si Oui, passez à l'étape 3
3. Effacer le stockage
   1. Paramètres Android > Applications > Toast POS > Stockage et cache > Effacer le stockage
4. Éteignez le terminal.
5. Rallumez le terminal.
6. Ouvrez l'application Toast POS
7. Connectez-vous à Toast avec votre adresse courriel et votre mot de passe

Résultat attendu : L'appareil retente la mise à jour lors de la prochaine synchronisation. Si la mise à jour échoue toujours, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

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Problèmes d'écran et d'affichage

Mon écran Toast Flex 14 présente des lignes, scintille ou affiche une bande sombre

Si l'écran tactile ne répond pas, que l'écran scintille ou qu'il présente des lignes, une bande sombre, des pixels morts, des zones décolorées ou un rétroéclairage éteint, regardez la vidéo ci-dessous ou suivez les étapes.

1. Accédez à Paramètres.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez À propos de l'appareil.
3. Vérifiez le Numéro de build. Confirmez que la version du micrologiciel du Toast Flex est 2.0.14 ou supérieure.

Remarque : Si votre restaurant utilise des appareils autogérés, la version du micrologiciel sera différente. Ne mettez pas à jour le micrologiciel sur les appareils autogérés.

Résultat attendu : Si le micrologiciel est à jour et que l'écran affiche toujours des pixels morts, des lignes, des zones décolorées ou un rétroéclairage éteint, communiquez avec le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 503 pour obtenir un remplacement.

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Comment faire fonctionner mon Toast Flex en mode portrait ?

Pour modifier l'orientation de l'affichage de votre Toast Flex, suivez ces étapes :

1. Accédez à Paramètres, puis sélectionnez Affichage sous la section Appareil.
2. Sélectionnez Direction de l'affichage.
3. Confirmez que le commutateur Auto dans le coin supérieur droit est désactivé. Lorsque cette option est désactivée, d'autres options de direction d'affichage apparaissent.
4. Sélectionnez l'orientation d'affichage souhaitée, y compris le mode portrait.

Résultat attendu : L'affichage du Toast Flex pivote immédiatement vers l'orientation sélectionnée.

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Problèmes liés au Toast Flex for Guest

Mon Toast Flex for Guest reproduit l'écran du Toast Flex 14

Pour que l'écran tactile du Toast Flex for Guest fonctionne, il doit être activé pour votre restaurant dans Toast Web.

1. Dans Toast Web, accédez à Paiements > Configuration des chèques et reçus > Écran client.
2. Pour le paramètre Activer l'écran client, sélectionnez Activer l'écran client.
3. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier vos modifications.
4. Éteindre le Toast Flex
5. Allumer le Toast Flex

Résultat attendu : Le Toast Flex for Guest fonctionne comme prévu une fois la modification publiée.

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Mon Toast Flex for Guest se met en veille lorsque le terminal expire

À l'arrière de votre Toast Flex for Guest, il y a un bouton d'alimentation sur lequel vous pouvez appuyer pour rallumer l'écran. Pour empêcher l'écran de se mettre en veille lorsque le terminal expire :

1. Accédez à Paramètres sur le terminal Toast Flex, puis sélectionnez Affichage sous la section Appareil.
2. Sélectionnez Rétroéclairage.
3. Réglez la minuterie sur Jamais.

Résultat attendu : L'écran du Toast Flex for Guest reste allumé pendant que le terminal est inactif.

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Problèmes de lecteur de cartes et de paiement

Mon Toast Tap (connexion directe) ne lit pas les cartes à puce

Si votre Toast Tap (connexion directe) ne lit pas les cartes à puce, confirmez d'abord que EMV est activé.

1. Dans le menu principal de l'application Toast sur votre terminal Toast Flex, accédez à Configuration > Configuration de l'appareil.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez EMV activé.
3. Sélectionnez Oui et enregistrez vos modifications. Cela pourrait vous inviter à effectuer une mise à jour du lecteur de cartes. Si vous y êtes invité, installez la mise à jour.

Si EMV est activé et que le Toast Tap (connexion directe) ne lit toujours pas les cartes à puce, confirmez que les clients insèrent correctement leurs cartes de crédit. Les cartes à puce (cartes à insérer) doivent être insérées avec la bande magnétique face à la tablette et la puce vers l'extérieur.

Résultat attendu : Les transactions par carte à puce se terminent avec succès. Pour un dépannage plus approfondi du lecteur de cartes, notamment la resynchronisation, les vérifications des voyants DEL, l'échange de ports USB et l'exécution d'un paiement test avec l'application de soutien au lecteur de cartes, consultez Obtenir de l'aide avec votre lecteur de cartes.

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Problèmes d'imprimante et de concentrateur Toast

Comment connecter mon imprimante Toast ou mon concentrateur Toast?

Le système matériel Toast peut utiliser une alimentation et un câble Ethernet pour alimenter l'imprimante Toast, le Toast Flex et le Toast Tap.

• L'alimentation se branche dans l'imprimante Toast ou le concentrateur Toast.
• Un câble USB-C à USB-C relie l'imprimante Toast ou le concentrateur Toast à la base du terminal Toast Flex.
• Aucun câble d'alimentation supplémentaire n'est nécessaire pour le Toast Flex lorsqu'il est configuré de cette façon.

Résultat attendu : Avec une alimentation électrique et un câble USB-C à USB-C connectés à l'imprimante Toast ou au concentrateur Toast, le Toast Flex s'allume et reçoit Ethernet par le même câble.

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Comment configurer mon imprimante Toast ?

Pour savoir comment configurer votre imprimante Toast pour votre Toast Flex 14, consultez Aperçu de la configuration de l'imprimante.

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Je reçois un message d'erreur indiquant « Impossible d'imprimer. Votre appareil est peut-être sur le mauvais réseau. »

Si le réseau est géré par Toast et que vous êtes connecté via Wi-Fi, cette erreur pourrait signifier que le terminal Toast n'est pas sur le réseau _Toast.

1. Sur le message d'erreur, sélectionnez Rejoindre le réseau Toast.

Résultat attendu : Le Toast Flex se connecte automatiquement au réseau _Toast et l'impression reprend.

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Foire aux questions

Où se trouve le numéro de série sur mon Toast Flex 14 ?

Allez à Trouver le numéro de série sur votre appareil Toast.

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Avant de contacter le service à la clientèle

La plupart des défaillances matérielles du Toast Flex 14 (écrans brisés, lecteurs de cartes défectueux, câbles endommagés, supports brisés) nécessitent une autorisation de retour de marchandise (RMA) et ne peuvent être résolues par vous-même. Avant de commencer une clavardage en direct avec le service à la clientèle de Toast, rassemblez les éléments suivants afin que l'agent puisse émettre le RMA en une seule étape :

• Le numéro de série du Toast Flex 14
• Le symptôme exact (par exemple, « l'écran présente des lignes horizontales », « le lecteur de carte n'a pas de voyants DEL », « la goupille de verrouillage USB-C est brisée à l'intérieur de l'unité »)
• Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées

Utilisez le code de référence, le cas échéant :

• #502 - Problème de connexion Ethernet qui persiste après le remplacement du câble
• #503 - Problème d'écran (lignes, pixels morts, bande sombre) qui persiste après la vérification du micrologiciel
• #504 - Terminal Toast Flex qui ne s'allume pas après le test du câble et du socle
• #515 - Problème de point de vente après une panne de courant

Pour le processus complet de RMA, consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA).

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Articles connexes

• Guide d'installation du Toast Flex 14
• Vérifier votre connexion Internet
• Que faire après une panne de courant
• Désactiver le Wi-Fi sur les appareils câblés
• Remplacer le matériel défectueux (RMA)
• Installer votre terminal Toast Flex de remplacement
• Obtenir de l'aide pour votre lecteur de cartes
• Aperçu de la configuration de l'imprimante

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