Gestionnaire de pourboires avec Gestion de paie Toast

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide : Problèmes courants liés à l’envoi à la paie
• Configurer les codes de revenu du gestionnaire de pourboires
• Associer vos employés
• Envoyer les pourboires à Gestion de paie Toast
• Envoyer les pourboires d’une période de paie précédente
• Rétablir les pourboires envoyés
• Payez vos pourboires en espèces avec Gestion de paie Toast
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Gestionnaire des pourboires de Toast, Gestion de paie Toast, Toast Web

Autorisations nécessaires :

• Rôle de sécurité RH+ dans Gestion de paie Toast (obligatoire pour envoyer les pourboires à la paie)
• Autorisation 4.1 Rapports sur les ventes dans Toast Web (obligatoire pour consulter le rapport de gestion des pourboires)
• Autorisation 6.6 Configuration des opérations du restaurant dans Toast Web (obligatoire pour créer ou modifier une politique de partage des pourboires)

Ce que vous accomplirez : Transférez les pourboires mis en commun chaque jour de Toast Web vers Gestion de paie Toast afin qu’ils soient versés lors du prochain cycle de paie.

Le gouvernement fédéral définit les règles relatives au partage des pourboires dans la Loi sur les normes de travail équitables. Les administrations étatiques et locales peuvent également avoir leurs propres réglementations. Avant de configurer des partages de pourboires pour votre restaurant dans Toast Web, consultez un professionnel des ressources humaines et tenez compte des lois fédérales, provinciales et locales lorsque vous définissez la politique et les règles de répartition de votre restaurant.

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Correction rapide : Problèmes courants liés à l’envoi à la paie

Utilisez ce tableau pour faire correspondre le symptôme que vous voyez à la cause et au remède les plus courants. Chaque ligne vous indique si vous pouvez le résoudre vous-même ou si vous devez contacter le service à la clientèle.

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Configurer les codes de revenu du gestionnaire de pourboires

La Gestion de paie Toast utilise des codes de revenus pour classer les salaires afin que les impôts soient calculés correctement. Lors de la première configuration du Gestionnaire de pourboires, l’assistant de configuration complète vous guide dans cette étape. Si jamais vous devez modifier vos paramètres, suivez ces instructions.

1. Dans Gestion de paie Toast, allez dans Paramètres > Toast > Pourboires.
2. Sélectionnez Pourboires partagés afin que Gestion de paie Toast commence à récupérer les pourboires de Toast Web en fonction de la mise en commun et du partage des pourboires configurés pour chaque employé. Prenez note de l’avertissement.

Important : Sélectionner les pourboires partagés est un changement immédiat. Si ce paramètre est modifié pendant une période de paie, les entrées de pourboires peuvent être dupliquées.

3. Attribuez un code de revenu pour chaque type de pourboire. Les pourboires et gratifications qui découlent de Toast Web sont enregistrés sous les codes de revenus sélectionnés. Une fois que vous avez attribué un code de revenu à une catégorie, vous ne pouvez plus le sélectionner. Cette étape est peut-être déjà terminée, mais la vérification de ces informations est recommandée malgré tout :
   • Pourboires en espèces déclarés : Pourboires en espèces déclarés par l’employé à la fin de son quart. Les employés ont normalement déjà reçu ces pourboires.
   • Carte de crédit et autres pourboires : Pourboires payés par carte de crédit ou autre mode de paiement.
   • Gratifications en espèces : Gratifications versées en espèces
   • Carte de crédit et autres gratifications : Gratifications versées avec une carte de crédit ou un autre type de paiement.

Remarque : Si vous avez besoin de créer un nouveau code de revenu, remplissez le formulaire de demande et envoyez-le à Gestion de paie Toast en utilisant le bouton de clavardage bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Gestion de paie Toast.

Résultat attendu : Chaque type de pourboire et de pourboire est associé à son propre code de revenu, et Gestion de paie Toast commence à récupérer les pourboires mis en commun à partir de Toast Web selon votre politique de partage des pourboires.

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Associer vos employés

Les profils des employés dans Gestion de paie Toast doivent être associés aux profils correspondants dans Toast Web. Si un employé est mal mappé, ses pourboires provenant de Toast Web ne se synchroniseront pas avec ses feuilles de temps ni avec sa paie, et vous recevrez un message d’erreur lors de l’envoi des pourboires à la paie.

1. Dans Gestion de paie Toast, allez dans Paramètres > Toast > Employés pour ouvrir l’outil Mappage des employés.
2. Vérifiez les employés déjà associés pour en vérifier l’exactitude.
3. Synchronisez tous les profils qui ne sont pas encore associés.
4. Surveillez les profils en double dans l’un ou l’autre système. Les profils en double sont la cause la plus fréquente de la non-synchronisation des pourboires d’un employé.

Résultat attendu : Chaque profil d’employé Toast Web est associé à un seul profil Gestion de paie Toast, et l’onglet Employés du TPV non associés est vide (ou affiche uniquement les profils volontairement marqués comme ignorés).

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Envoyer les pourboires à Gestion de paie Toast

L’envoi des pourboires à Gestion de paie Toast est une étape importante avant le traitement de la paie. Avant d’envoyer les pourboires, confirmez les éléments suivants :

• Vous avez configuré des règles de répartition sur votre page de politique de partage des pourboires.
• Vous avez terminé l’attribution du code de revenu et le mappage des employés dans les sections ci-dessus.
• Vous avez terminé toutes les étapes de configuration demandées par votre coordonnateur à l’intégration, y compris l’embauche d’employés dans Gestion de paie Toast.
• Votre consultant à l’intégration a activé votre Gestion de paie Toast et l’intégration à Toast Web. Il s’agit de la dernière étape d’intégration avant votre première paie. Faites un suivi directement avec votre consultant à l’intégration pour plus d’informations.

Important : Si vous utilisez la paie automatique, vous devez approuver et envoyer vos pourboires au plus tard à 3 h. TCPS à la date d’échéance de la paie d’un groupe de paie. Si les pourboires ne sont pas envoyés avant cette date, la paie automatique sera annulée et vous devrez soumettre votre paie manuellement.

Pour envoyer les pourboires à Gestion de paie Toast :

1. Vérifiez les entrées de temps de vos employés avant de continuer. Dans Toast Web, allez à Rapports > Main-d’œuvre > Gestion des entrées d’heures pour vérifier les heures d’arrivée et de départ des employés. Sélectionnez la plage de dates et l’emplacement pour affiner ce rapport. Apportez tous les ajustements/corrections, tels que les pointages de départ automatiques.
2. Accédez à Rapports > Main-d’œuvre > Gestion des pourboires pour afficher le rapport Gestion des pourboires.
3. En haut, sélectionnez une plage de dates qui inclut votre période de paie.
4. Sélectionnez chaque jour (et non la case à cocher) avec le statut Prêt pour examiner les montants des pourboires et les calculs de la journée. Si vous utilisez l’intervalle de période de service, vérifiez les données dans l’onglet de chaque quart.
5. Après que chaque journée appropriée de pourboires ait été examinée et prête à être envoyée à Gestion de paie Toast, choisissez d’envoyer tous les jours de la plage de dates ou seulement les jours sélectionnés :
   1. Pour sélectionner tous les jours disponibles, cochez la case dans l’en-tête de colonne Date. Les jours sans pourboire et les jours en cours ne seront pas sélectionnés; seuls les jours avec le statut Prêt seront sélectionnés.
   2. Pour envoyer certains jours, cochez uniquement les cases correspondant aux jours que vous êtes prêt à envoyer.
6. Sélectionnez Envoyer X jour(s) à la paie.

Résultat attendu : Les jours sélectionnés passent du statut Prêt à Envoyé à Gestion de paie. Les montants des pourboires sont maintenant affichés sur la feuille de temps de chaque employé dans Gestion de paie Toast et seront inclus dans le prochain cycle de paie.

Si un jour ne sera pas envoyé à cause du mappage

Si vous voyez une erreur de mappage, effectuez ces vérifications dans l’ordre :

1. Employé non mappé. Dans Gestion de paie Toast, allez dans Paramètres > Toast > Employés et associez tout employé marqué comme non associé. Revenez ensuite au rapport de gestion des pourboires et essayez d’envoyer de nouveau.
2. Profil en double. Si le même employé apparaît deux fois dans Gestion de paie Toast Web ou Gestion de paie Toast, c’est la cause la plus fréquente des erreurs de mappage. Contactez le service à la clientèle pour fusionner les doublons.
3. Pourboires par défaut pour les commandes en ligne sans destinataire. Si un poste n’a aucun employé pointé son arrivée pour recevoir son lot de pourboires (le plus souvent l’« employé » du service « Commander en ligne par défaut »), les pourboires sont prélevés sur ce poste et bloquent l’envoi. Ajustez votre politique de mise en commun des pourboires pour que ces pourboires soient redistribués à un poste réellement pointé (par exemple, directeur général ou cuisiniers).

Si le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle.

Si une journée n’est pas envoyée parce que les heures sont synchronisées mais que les pourboires ne sont pas

Si les heures étaient synchronisées avec Gestion de paie Toast mais que les pourboires ne l’étaient pas, effectuez ces vérifications dans l’ordre :

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Main-d’œuvre > Quarts pour cette date et consultez la section Quarts ouverts. Si un quart est encore ouvert, les pourboires de cet employé ne se synchroniseront pas. Fermez le quart et essayez d’envoyer de nouveau.
2. Dans Gestion de la paie de Toast, confirmez qu’un calendrier de paie est prévu à cette date et à cet emplacement.
3. Dans Gestion de paie Toast, accédez à Heure et confirmez que chaque employé qui reçoit un pourboire dispose d’une feuille de temps pour cette date, laquelle est jointe au calendrier de paie correct.
4. Confirmez qu’aucun employé recevant des pourboires ne fait partie d’un autre groupe de paie dont la paie a déjà été traitée pour cette période de paie.

Si tout ce qui précède est vérifié et que le bouton Envoyer à la paie n’apparaît toujours pas, le problème peut être que le Gestionnaire de pourboires n’est pas entièrement activé pour cet emplacement — consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Envoyer les pourboires d’une période de paie précédente

Si vos pourboires apparaissent comme prêts dans le Gestionnaire de pourboires, mais que la période de paie ciblée dans Gestion de paie Toast a déjà été soumise, le système ne vous permettra pas d’envoyer ces pourboires à la paie soumise. L’argent du pourboire n’a pas été perdu — il reste dans votre restaurant — mais vous devrez le verser d’une autre manière.

Vous avez deux options :

• Ajoutez les pourboires manqués à votre prochaine paie. Ajoutez une tâche à accomplir pour la paie de chaque employé touché pour la prochaine exécution de paie. C’est l’option la plus simple. Consultez Gestion de paie Toast : Commencez avec les tâches de paie pour les étapes de configuration.
• Exécuter une paie hors cycle uniquement pour les pourboires manqués. Actuellement, il n’y a pas de frais supplémentaires pour le traitement des paies hors cycle, ce qui fait de ce service une option rentable. Toutefois, cela peut être modifié. Consultez Gestion de paie Toast : Configurer et configurer les paies hors cycle pour les étapes de configuration.

Pour récupérer les montants exacts que vous devez saisir, exécutez la vue Pourboires et gratifications dans les partages des pourboires dans le rapport de gestion des pourboires pour les dates concernées.

Remarque : Si vous avez des pourboires provenant d’une paie antérieure qui se trouvent encore dans le même trimestre civil, vous pouvez les inclure dans la prochaine paie sans complications pour la période d’imposition.

Résultat attendu : Les pourboires manqués sont versés à vos employés lors de la prochaine exécution de paie (ou de la paie hors cycle), même si le Gestionnaire de pourboires n’a pas pu les synchroniser avec la période de paie initiale.

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Rétablir les pourboires envoyés

Dans le Gestionnaire de pourboires de Toast, vous pouvez annuler l’action d’envoi des pourboires à Gestion de paie Toast, tant que la paie n’a pas encore été commencée.

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Main-d’œuvre > Gestion des pourboires.
2. Sélectionnez le jour (et non la case à cocher) pour ouvrir la vue Jour par jour du rapport de gestion des pourboires.
3. Si des pourboires ont déjà été envoyés pour cette journée, sélectionnez Annuler l’envoi.

Cette action fait deux choses :

• Cela rétablit le jour sélectionné au statut Prêt. Vous pouvez maintenant modifier les entrées de temps des employés ou modifier la politique de pourboires elle-même avant de renvoyer les pourboires à Gestion de paie Toast.
• Cela supprime les pourboires qui étaient publiés sur les feuilles de temps des employés dans Gestion de paie Toast.

Important : Les mêmes restrictions s’appliquent à l’annulation des pourboires qu’à l’envoi de pourboires. Si la paie a été soumise, vous ne pouvez pas annuler les pourboires. Si les feuilles de temps ont été approuvées ou si la paie a été commencée, suivez cet ordre :

1. Réinitialisez la paie.
2. Désapprouver les feuilles de temps (le cas échéant).
3. Rétablir (annuler) le partage des pourboires.

Une fois le partage des pourboires corrigé et renvoyé, approuvez de nouveau les feuilles de temps et poursuivez avec la paie.

Résultat attendu : La journée revient au statut Prêt et les montants des pourboires sont retirés des feuilles de temps des employés dans Gestion de paie Toast. Vous pouvez maintenant modifier et renvoyer.

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Payez vos pourboires en espèces avec Gestion de paie Toast

En suivant ces étapes, les pourboires en espèces sont correctement réclamés, enregistrés et inclus dans la paie, tout en conservant des dossiers exacts pour les dépôts du restaurant.

Avant de payer les pourboires en espèces mis en commun à travers la paie

Faites ces opérations une seule fois avant de commencer à payer les pourboires en espèces mis en commun par la paie.

1. Si vous n’en avez pas encore, créez un code de pourboires en espèces dans Gestion de paie Toast. Pour afficher les codes de revenus déjà dans votre système, dans Gestion de paie Toast, accédez au profil de n’importe quel employé, puis à Récurrent>Ajouter+. Sélectionnez le menu déroulant Gains pour afficher la liste des codes de revenus.
   1. Important : N’enregistrez ni n’ajoutez de revenus récurrents sur cet écran. Il est réservé à la consultation de la liste.
   2. Si vous ne voyez pas le code de revenu que vous souhaitez utiliser, remplissez le formulaire de demande et envoyez-le à Gestion de paie Toast en utilisant le bouton de clavardage dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Gestion de paie Toast. Gestion de paie Toast vous en informera une fois configuré et prêt à l’emploi.
2. Confirmez qu’une règle de partage des pourboires en espèces est présente sur votre page de politique de partage des pourboires dans Toast Web. Accédez à Employés > Gestion de paie > Politique de partage des pourboires et confirmez qu’une ou plusieurs règles de partage des pourboires ont sélectionné les pourboires en espèces comme source pour tous les postes qui devraient les mettre en commun, y compris les commandes en ligne et les profils salariés, le cas échéant.

Remarque : Le poste dans lequel un employé est pointé doit avoir le paramètre Employé à pourboire activé dans Employés > Gestion des employés > Postes dans Toast Web afin de déclarer les pourboires en espèces par l’une des deux options ci-dessous.

Il existe deux options pour que les employés puissent réclamer des pourboires en espèces. Quoi qu’il en soit, les employés remettent leurs pourboires à la direction à la fin de chaque quart.

• Option 1 : Révision du quart. À la fin de chaque quart, l’employé effectue sa révision de quart et enregistre ou déclare le montant des pourboires en espèces reçus pendant son quart.
• Option 2 : Rapport de gestion des entrées d’heures. Un gestionnaire ou un exploitant ajoute les pourboires déclarés au rapport de gestion des entrées de temps une fois le quart de l’employé terminé. Dans Toast Web, allez à Rapports > Main-d’œuvre > Gestion des entrées de temps et modifiez le champ pourboires en espèces directement sur cette page.

Chaque soir, vous distribuez des pourboires en espèces mis en commun

Faites ces opérations tous les soirs où vous distribuez des pourboires en espèces mis en commun par le biais de la paie.

1. Ajoutez les pourboires en espèces collectés à un tiroir-caisse. Mettez en place une procédure permettant aux gestionnaires ou aux exploitants d’ajouter une entrée d’espèces à un tiroir-caisse pour ces pourboires en espèces. Consultez la sectionMettre à jour les entrées du tiroir-caissede Utiliser tiroirs-caisses.
   1. Utilisez le champ Commentaires pour étiqueter cette entrée comme « pourboires déclarés » afin de faciliter le suivi.
   2. Ajoutez une entrée d’espèces pour chaque employé, ou une seule fois pour tous les employés.

2. Enregistrer les pourboires en espèces pour les dépôts du restaurant. À la fin de chaque soirée, rapprochez chaque tiroir-caisse. Confirmez que le solde des espèces prises correspond correctement aux pourboires enregistrés. Les montants des entrées en espèces seront inclus dans le relevé de dépôt nocturne du restaurant, ce qui permettra de verser ces pourboires par la paie.

Résultat attendu : Les pourboires en espèces mis en commun sont enregistrés dans Gestion de paie Toast sous le code de revenu Pourboires en espèces et sont inclus dans le prochain cycle de paie.

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Foire aux questions

Pourquoi le message Gestion de paie Toast indique-t-il « les pourboires nécessitent une approbation » alors que j’ai déjà approuvé la journée dans le Gestionnaire de pourboires?

Le message « Les jours de partage des pourboires nécessitent une approbation » dans Gestion de paie Toast continue de s’afficher même après avoir marqué un jour approuvé dans le Gestionnaire de pourboires. Le message signifie que les pourboires n’ont pas encore été envoyés à Gestion de paie Toast et non que vous devez approuver de nouveau. Approuver les pourboires n’est qu’étape 1; vous devez également sélectionner Envoyer X jour(s) à la paie. Ouvrez l’élément d’action dans Gestion de paie Toast, choisissez Afficher la gestion des pourboires, puis dans Gestionnaire de pourboires, sélectionnez le jour et sélectionnez Envoyer à la paie.

Remarque : Si un jour comporte 0 $ en pourboires, la paie dira que ce jour n’a pas été approuvé.

Aussi demandé comme :

• Cela indique que mes pourboires doivent être approuvés, mais que je les ai déjà approuvés?
• Les pourboires apparaissent comme approuvés mais ne figurent pas dans la paie?

Mes pourboires affichent « Approuvé » dans le Gestionnaire de pourboires, mais le bouton Approuver dans Gestion de paie Toast est grisé. Et maintenant?

Si le bouton Approuver dans Gestion de paie Toast est grisé, les pourboires ne peuvent plus être ajoutés à ce traitement de paie. Les causes les plus courantes sont : la paie a déjà été commencée ou affichée pour cette plage de dates, les feuilles de temps pour cette date sont déjà approuvées ou l’un des employés du partage fait partie d’un autre groupe de paie dont la paie a déjà été exécutée. Si la paie n’a pas commencé, actualisez la page. Si la paie a commencé et que vous devez revenir, suivez l’ordre indiqué dans Revenir aux pourboires envoyés.

Je ne peux pas envoyer de pourboires en raison d’une erreur de mappage, mais chaque employé s’affiche comme mappé. Pourquoi?

Si chaque employé s’affiche comme mappé mais que la journée ne s’envoie toujours pas, la cause en est généralement qu’un emploi de votre partage des pourboires n’a aucun employé admissible pointé pour recevoir son lot de pourboires. Le délinquant le plus fréquent est l’« employé » des commandes en ligne par défaut, qui collecte les pourboires pour les commandes en ligne mais n’est pas un véritable destinataire. Ajustez votre politique de mise en commun des pourboires pour que ces pourboires soient redistribués à un emploi qui avait été pointé pendant ce quart.

Autrement, si ces pourboires doivent rester en interne, vous pouvez réduire à zéro les pourboires hors caisse pour ce poste. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous :

1. Accédez à Rapports > Main-d’œuvre > Gestion des pourboires
2. Sélectionnez le jour (et non la case à cocher) où vous êtes prêt pour examiner les montants des pourboires et les calculs de la journée.
3. Sélectionnez l’employé touché pour examiner les montants et les calculs de ses pourboires.
4. Sous la section Pourboires et gratifications, trouvez « Pourboires supplémentaires (hors caisse) gagnés »
5. Entrez un montant négatif [Par exemple : -1,99] pour éliminer les pourboires hors caisse
6. Essayez d’envoyer les pourboires à la paie

Aussi demandé comme :

• Je ne peux pas envoyer de pourboires à cause du mappage, mais je ne sais pas pourquoi?

Que se passe-t-il si je viens de m’inscrire au Gestionnaire de pourboires et que je souhaite disperser les pourboires d’une période de paie précédente?

Si vous venez de vous inscrire au Gestionnaire de pourboires et que vous possédez des pourboires provenant d’une période de paie dont la paie est déjà soumise, le Gestionnaire de pourboires ne peut pas associer ces pourboires à la paie complétée. L’argent du pourboire reste sur place dans votre restaurant — il n’a pas été perdu. Pour verser le montant, ajoutez manuellement les montants manqués à votre prochaine exécution de paie ou exécutez une paie hors cycle. Voir Envoyer les pourboires d’une période de paie précédente pour la procédure complète.

Aussi demandé comme :

• Où allaient les pourboires?
• Avons-nous reçu des pourboires depuis nos débuts jusqu’à maintenant?

Puis-je modifier un partage des pourboires après l’avoir déjà envoyé à la paie?

Si la paie n’a pas encore été soumise, vous pouvez modifier un partage des pourboires déjà envoyé en le rétablissant d’abord. Dans le Gestionnaire de pourboires, sélectionnez le jour et sélectionnez Annuler ce jour. Cela ramène la journée au statut Prêt et supprime les pourboires des feuilles de temps des employés dans Gestion de paie Toast. Apportez vos modifications, puis réapprouvez et renvoyez. Si la paie a été publiée, vous ne pouvez pas revenir en arrière — les pourboires sont verrouillés dans ce cycle de paie.

Aussi demandé comme :

• Une fois que vous envoyez les pourboires à la paie, mais que la paie n’est pas soumise, pouvez-vous modifier la mise en commun des pourboires?

Pourquoi les pourboires dans Toast ne correspondent-ils pas à ce qui a été envoyé à la paie?

Un décalage entre les pourboires que vous voyez dans Toast Web et les pourboires qui ont été enregistrés dans la paie met généralement en évidence l’une de ces causes : la journée n’a pas été entièrement approuvée avant le début de la paie, un employé du partage appartient à un autre groupe de paie, un employé avait un quart ouvert ou la politique de partage des pourboires excluait un emploi pointé à l’arrivée. Pour diagnostiquer l’écart, comparez le total des pourboires et gratifications dans le rapport de gestion des pourboires aux lignes Pourboires et Bénéfices dans le rapport Sommaire des ventes (Rapports > Ventes > Sommaire des ventes). Pour un dépannage étape par étape, consultez Obtenir de l’aide sur les écarts de pourboires dans les rapports.

Les pourboires par carte de crédit sont-ils automatiquement ajoutés au salaire de chaque employé?

Les pourboires par carte de crédit ne sont ajoutés au salaire d’un employé qu’après avoir approuvé et envoyé les pourboires de chaque jour du Gestionnaire de pourboires à Gestion de paie Toast. L’approbation des pourboires à elle seule ne les déplace pas vers la paie — vous devez également sélectionner Envoyer X jour(s) à la paie. Une fois envoyés, les montants des pourboires versés par carte de crédit sont déposés sur la feuille de temps de chaque employé dans Gestion de paie Toast sous le code de revenu des pourboires approprié (généralement les pourboires dus pour les pourboires versés par la paie).

Aussi demandé comme :

• Les pourboires versés par mes soins sont-ils automatiquement ajoutés aux additions de chaque employé?

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Avant de contacter le service à la clientèle

Certains problèmes liés au Gestionnaire de pourboires + Gestion de paie Toast nécessitent véritablement un service à la clientèle, car la résolution nécessite des modifications de compte en arrière-plan que vous ne pouvez pas effectuer vous-même. Contactez le service à la clientèle si :

• Le bouton Envoyer à la paie n’apparaît pas du tout pour un emplacement, même si l’abonnement au Gestionnaire de pourboires et la politique de partage des pourboires sont configurés. Il se peut que l’intégration doive être activée en arrière-plan.
• Le Gestionnaire de pourboires affiche Approuvé, mais le bouton Approuver dans Gestion de paie Toast est grisé et ne peut pas être cliqué. Le problème persiste après l’actualisation et après avoir confirmé que la paie n’a pas commencé. La configuration de la gestion des pourboires pour l’emplacement peut être incomplète en arrière-plan.
• Vous voyez une erreur indiquant « Votre profil utilisateur n’est pas connecté à votre profil Gestion de paie Toast. » Gestion de paie Toast : Mappez d’abord les profils pour l’intégration du gestionnaire de pourboires. Si l’erreur persiste, contactez le service à la clientèle.

Lorsque vous contactez le service à la clientèle, rassemblez d’abord ces informations pour accélérer la résolution :

• Votre code d’entreprise Gestion de paie Toast et votre code d’accès au TPV
• La plage de dates exacte des pourboires que vous essayez d’envoyer
• Le nom de l’emplacement (tel qu’il apparaît à la fois dans Toast Web et Gestion de paie Toast)
• Le libellé exact de tout message d’erreur
• Une capture d’écran du rapport de gestion des pourboires montrant l’état de la journée
• Une liste des étapes de dépannage que vous avez déjà essayées (à partir du tableau Correction rapide ci-dessus)

Vous pouvez joindre le service à la clientèle en sélectionnant le bouton de clavardage dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Gestion de paie Toast.

Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Gestion de paie Toast des manières suivantes :

• Numéro de téléphone de Gestion de paie Toast : (312) 252-7341
• Démarrez un clavardage avec un agent de Gestion de paie Toast en sélectionnant le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Gestion de paie Toast.

Les heures d’ouverture du service à la clientèle de Gestion de paie Toast sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 22 h. HE.

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Articles connexes

• Gestion de paie Toast : Gérer et intégrer les pourboires
• Démarrer avec le Gestionnaire de pourboires de Toast
• Obtenir de l’aide pour les pourboires non envoyés à la paie
• Obtenir de l’aide pour le Gestionnaire de pourboires de Toast
• Rapports du Gestionnaire des pourboires de Toast

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Ce contenu est fourni à titre informatif et ne constitue en aucun cas un conseil juridique, fiscal, RH ou professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.