获取 Toast 商品标签打印机 TLP400 的帮助

1. 从您的打印机上拔下电源线和以太网线。等待 30 秒。
2. 重新插上两条线缆，并确保打开打印机电源。确保您的电源线已牢固连接。
3. 重试打印。

如果您在使用 TLP400 时遇到卡纸、切割机制或纸张切割位置错误等问题，请勿尝试执行下方列出的任何故障排除步骤。需要帮助？点击此处与我们的客户支持团队进行在线聊天。您可以在 Toast Web 和 Payroll Web（每个页面右下角的蓝色支持按钮）以及 Toast Now 应用中的“支持”选项卡中进行聊天。

有关如何联系支持团队的更多信息，请查看“如何联系客户支持”或访问 support.toasttab.com。

DHCP已启用

DHCP已禁用

如果您的测试收据显示DHCP为已启用，则您的打印机已设置为动态IP地址。自2021年6月起，Toast发出的所有打印机均已启用DHCP。

在Toast Web的打印机和钱箱配置页面上，确认序列号字段已填充（包含设备的序列号），且IP地址字段为空。

示例：

如果看到两个字段均已填写，请删除IP地址。别忘了保存并发布您的更改。

如果您的测试收据显示DHCP为已禁用，则说明您的打印机已设置为静态IP地址。

在Toast Web的打印机和钱箱配置页面上，确认序列号字段为空，且IP地址字段已填充（包含测试票上列出的IP地址）。

示例：

如果看到两个字段均已填写，请删除序列号。别忘了保存并发布您的更改。

需要更改打印机的静态IP地址吗？请访问更改您的TP200 Toast打印机的静态IP地址。

网络问题
（测试打印上的IP地址显示为一串“0”）

配置问题
（测试打印上打印出了IP地址，并且是一串数字）

1. 在连接到打印机的设备上，打开Toast应用程序并导航至设置 > 打印机设置。
2. 检查并确认打印机出现在“我的打印机”列表中。打印机很可能会显示为离线。
3. 无论如何，选择您正在排查故障的打印机，然后选择打印测试票。这将从设备向打印机发送ping命令并重置网络连接。
4. 打印机应该会打印出一张票。它将打印为收据（如果选择了打印测试收据）或票（如果选择了打印测试票）。如果打印成功且IP地址不再显示为“0.0.0.0”，请按照右侧栏中的步骤确认您的打印机配置。如果没有任何内容打印出来，或者IP地址继续显示为“0.0.0.0”，请继续执行第5步。
5. 接下来，确保打印机和终端或手持设备处于同一网络上。了解有关如何在终端上检查和/或忽略非Toast安全网络的更多信息，请参阅在Toast设备上忽略网络。有时您的设备可能连接到了内部网络，这将导致打印机无法连接到Toast安全网络。
6. 尝试再次从终端打印测试票。如果无法打印，请重新插拔打印机上的以太网交换机。为此，请重置（断开并重新连接）打印机两端的以太网线，并通过关闭打印机电源 2 分钟后再重新开启来重启打印机。
7. 完成后，请检查以确认打印机以太网端口上的绿灯在闪烁。如果不是，请继续重置您的路由器以刷新您的网络。拔下电源线，等待两分钟，然后重新连接。
   
   
8. 再次尝试从设备打印测试票。如果 IP 地址没有更改，且您仍然无法从打印机打印任何内容，请联系 Toast 客户服务部并提供代码 #551。

1. 如果打印机用作备餐站，请在 Toast Web 的备餐站页面上，确保该打印机已分配给一个备餐站。
2. 如果您的餐厅使用非打印备餐站（例如用于吧台终端），则不会打印票。请检查以确认是否如此。导航至终端上的“设备设置”。如果您想将此打印机用于备餐站，但希望打印票，请为 非打印备餐站 选择 无。
3. 如果您的餐厅使用项目路由，请确保来自该用餐选项或服务区域的项目被路由到与相关打印机关联的正确备餐站。
4. 请确保您的餐厅没有超过一台自动开始烹饪设备。要进行检查，请导航至设备上的“设备设置”，并确认您只有一台设备将 订单自动开始烹饪 设置为 是。
5. 在这些步骤的任何阶段，建议您再次尝试从打印机打印测试票，并确保其打印正常。
6. 如果您的打印机仍然无法正常打印票，请联系 Toast 客户服务部进行进一步故障排查。