获取您的 Toast 物品标签打印机 TLP400 的帮助

1. 从打印机上拔下电源线和网线。等待 30 秒。
2. 重新插回两条线缆，并确保打开打印机电源。确保您的电源线牢固连接。
3. 重试打印。

如果您在使用TLP400时遇到纸张卡住、切割机制或纸张切割位置错误的问题，请不要尝试下面列出的任何故障排除步骤。需要帮助吗？您可以点击此处与客户支持团队开启实时聊天。您可在 Toast Web 和薪资管理网页版中，通过点击页面右下角的蓝色支持按钮开始聊天，也可通过 Toast Now 应用中的“支持”选项卡开始聊天。

有关如何联系支持的更多信息，请查阅《如何联系客户支持》，或访问 support.toasttab.com。

DHCP 已启用

DHCP 已禁用

如果测试收据显示 DHCP 为“已启用”，说明打印机配置为使用动态 IP 地址。自 2021 年 6 月起，Toast 配发的所有打印机均启用了 DHCP。

在 Toast Web 的“打印机和收银机配置”页面，确认“序列号”字段已填写（填写设备序列号），“IP 地址”字段留空。

示例：

如果您看到两个字段都已填写，请删除 IP 地址。请务必保存并发布您的更改。

如果测试收据显示 DHCP 为“已禁用”，说明打印机配置为使用静态 IP 地址。

在 Toast Web 的“打印机和收银机配置”页面，确认“序列号”字段留空，“IP 地址”字段已填写（内容须与测试条上显示的 IP 地址完全一致）。

示例：

如果您看到两个字段都已填写，请删除序列号。请务必保存并发布您的更改。

需要更改打印机的静态 IP 地址吗？请参阅《更改 TP200 Toast 打印机的静态 IP 地址》。

网络问题
（测试打印条上的 IP 地址显示一串“0”）

配置问题
（测试打印条上打印了 IP 地址，并且有一串数字）

1. 在连接到您打印机的设备上，打开 Toast 应用并导航到 设置 > 打印机设置。
2. 检查并确认打印机出现在“我的打印机”列表中。通常情况下，打印机将显示为 “离线”。
3. 无论如何，选择您正在排查问题的打印机，然后点击 “打印测试票据”。这将从设备对打印机进行 ping 测试并重置网络连接。
4. 打印机应打印出一张票据。它将作为收据打印（如果选择了打印测试收据）或票据打印（如果选择了打印测试票据）。如果是，并且现在 IP 地址不再显示为 "0.0.0.0"，请按照右侧列中的步骤确认您的打印机配置。如果没有任何打印，或者 IP 地址仍然显示为 "0.0.0.0"，请继续执行第 5 步。
5. 接下来，请确保打印机与终端或手持设备处于同一网络。要了解如何在终端上检查和/或忘记非 Toast 安全网络，请参阅《忘记 Toast 设备上的网络》。有时您的设备可能连接到内部网络，这会导致打印机无法连接到 Toast 安全网络。
6. 请再次尝试从终端打印测试票据。如果没有任何打印，请重新插拔打印机上的以太网开关。为此，请在两端重新插拔连接打印机的以太网电缆，并通过关闭打印机 2 分钟后重新开启来重启打印机。
7. 完成后，请检查确认打印机以太网端口上是否有绿色指示灯闪烁。如果没有，请重置路由器以刷新网络。拔掉电源线，等待两分钟后再重新连接。
   
   
8. 请再次尝试从设备打印测试票据。如果 IP 地址没有改变，并且您仍然无法从打印机打印任何内容，请联系 Toast 客户服务并引用代码 #551。

1. 如果打印机用作备餐站，请在 Toast Web 的备餐站页面上确保打印机已分配给某个备餐站。
2. 若您的餐厅使用了非打印型备餐站（例如吧台终端），相关票据将不会打印。请通过以下路径确认实际情况是否如此：在终端上导航到设备设置。如果您希望将此打印机用于备餐站，但希望票据正常打印，请为非打印备餐站选择无。
3. 如果您的餐厅使用项目路由，请确保来自该用餐选项或服务区域的项目被路由到与相关打印机关联的正确备餐站。
4. 确保餐厅内未设置多个自动出单设备。要检查，请在设备上导航到设备设置，并确认您只有一个设备的 自动触发订单 设置为 是。
5. 在执行上述任一操作时，建议您再次尝试从打印机打印一张测试票据，以确保其打印正常。
6. 如果您的打印机仍然无法正确打印票据，请联系 Toast 客户服务以获取更多故障排除帮助。