获取条形码和扫描的帮助

故障排除条形码和扫描

以下是您在使用条形码和扫描仪时可能遇到的一些场景，以及解决这些问题的推荐步骤。

如果您的条形码在 POS 上无法扫描，请按照以下步骤操作。在每一步之后，尝试再次扫描该项目以查看问题是否已解决。

确保您使用的是支持Toast的扫描仪（请参见设置和使用扫描仪）。
检查扫描仪是否通过USB正确连接到打印机或集线器。
确保在您的POS设备下启用了SKU，路径为设置 > 设备设置。
确保该项目已添加到Toast零售商品库（或您的Toast菜单之一）。
- 如果该项目最近刚添加，请确保发布您的更改。
检查项目详细信息页面上的条形码，查看是否缺少前导零或校验位。请参阅本支持中心文章的排序、过滤和搜索您的商品库部分，优化Toast零售，以获取如何使用过滤器快速识别条形码错误的说明。
尝试再次扫描该项目。屏幕上是否显示错误信息？
1. 如果错误提示为“找不到促销代码”，则表示您的POS设备上未启用SKU。导航到设置 > 设备设置，选择启用SKU，选择是，然后选择继续。
2. 如果错误提示为“SKU … 未找到”或“未找到项目”，则条形码很可能在Toast Web中输入不正确，或者根本不存在于Toast中。在您的商品库或菜单编辑器中找到该项目，并确认Toast中的条形码与该项目上的实际条形码匹配。
3. 如果没有错误信息显示，扫描此条形码以确保您的扫描仪处于SNAPI（Symbol Native API）模式。

错误的价格可能因两个原因被添加到账单中：

价格可能在Toast Web中输入不正确。导航到项目详细信息页面，检查价格是否配置正确。
您可能有多个相同条形码的商品，并且您的一个菜单组/类别已被设置为“父级”（默认）。您可以选择一个不同的菜单组/类别作为父级（首选）组，或者您可以禁用父级组，以便每次扫描时弹出窗口会出现并允许您选择所需的商品。如需了解详情，请参阅：管理重复条形码。

当多个商品具有相同条形码时，会出现“找到多个商品”的弹出窗口，以便您可以选择您的客人想要购买的商品。有时这是所需的行为，例如如果您销售一个六件装和一个单件商品，它们都有相同的条形码。
如果您希望您的POS每次扫描该条形码时默认选择相同的商品，请在Toast Web中设置首选菜单组/类别。如需了解详情，请参阅：管理重复条形码。

如果您无法在Toast零售中打印条形码标签，请尝试以下故障排除步骤：

注意：条形码标签与商品标签不同，后者通常用于外卖订单。有关商品标签的更多信息，请参见设置和打印商品标签。

“无效条形码”错误发生在条形码的最后一位数字（校验位）与预期值不匹配时。您可以在商品详情页面上更正条形码。但是，如果Toast中的条形码与商品上的条形码匹配，这些条形码仍然可以扫描。

当条形码的首位数字存在额外的零时，会出现“无法扫描条形码”的情况。您可以在商品详情页面上更正条形码。

我们可以为您创建条形码！在零售商品库或商品详情页面中，我们可以为您的商品生成唯一的可打印条形码。在Toast Retail中了解更多信息：生成和打印条形码部分的支持中心文章与Toast一起使用条形码。您不需要拥有条形码就可以使用Toast Retail。

当商品共享条形码时，POS系统会在扫描条形码时提示您选择商品。如需了解详情，请参阅：管理重复条形码。

不，Toast目前不销售条形码标签打印机。Toast标签打印机配置用于外带单个商品标签。您可以从第三方购买条形码标签打印机，我们常见的选择有Zebra或Dymo。

是的，带有SKU的商品可以与没有SKU的商品在同一菜单或类别组中。但是，这样做并不建议，因为显示可能会变得杂乱，导致在POS上更难找到商品。

是的，条形码无效（例如，缺少前导零或错误/缺失的校验位）仍然可以扫描，只要商品上的标签与我们在Toast中拥有的值匹配。这通常发生在条形码是在POS系统外生成（例如Excel）并打印在自粘标签上时。

条形码用于扫描；PLU用于搜索。您可以选择同时使用这两者，以便在条形码无法使用的情况下，您有一个简单的方法来定位商品。PLU通常用于像农产品这样的商品。

是的，零售商品可以有多个条形码/UPC/SKU被扫描。对于通常可以有多种条形码的商品（例如来自不同供应商的草莓），请在商品详情页面的POS商品配置部分选择+ 添加其他条形码以指定同一商品的多个条形码。