获取有关条形码和扫描的帮助

排查条形码和扫描问题

以下是您在使用条形码和扫描仪时可能会遇到的一些情况，以及解决这些问题的建议步骤。

如果您的条形码无法在 POS 上扫描，请按照以下步骤操作。每完成一个步骤后，请尝试再次扫描该商品，查看问题是否已解决。

确保您使用的是 Toast 支持的扫描仪（请参阅设置和使用扫描仪）。
检查扫描仪是否已通过 USB 正确连接到打印机或集线器。
确保您的 POS 设备已在设置 > 设备设置。 下启用了 SKU。
确保该商品已添加到 Toast 零售商品目录（或您的某个 Toast 菜单）中。
- 如果该商品是最近才添加的，请务必发布您的更改。
检查商品详情页面上的条形码，查看是否缺少前导零或校验位。请参阅此支持中心文章《Toast 零售》中的排序、筛选和搜索您的商品目录部分，了解如何使用筛选器快速识别条形码错误的说明。
尝试再次扫描该商品。屏幕上是否显示错误消息？
1. 如果错误提示“找不到促销代码”，则说明您的 POS 设备未启用 SKU。导航至设置 > 设备设置，选择 启用 SKU，选择是，然后选择继续。
2. 如果错误提示“找不到 SKU …”或“找不到商品”，则很可能是条形码在 Toast Web 中输入错误，或者在 Toast 中根本不存在。在您的商品目录或菜单编辑器中找到该商品，并确认 Toast 中的条形码与商品上的物理条形码一致。
3. 如果没有显示错误消息，请扫描此条形码以确保您的扫描仪处于 SNAPI（Symbol Native API）模式。

注意：缺少前导零或校验位的条形码不仅会导致扫描失败，还可能导致新创建或编辑的商品根本无法在 POS 上显示。如果保存并发布后缺少新商品，请在将其视为同步/发布问题之前，检查条形码是否有缺失的数字。

账单中添加错误价格的原因可能有两种：

价格可能在 Toast Web 中输入错误。导航至商品详情页面，检查价格配置是否正确。
您可能有多个商品使用相同的条形码，并且您的某个菜单组/类别已被设置为“父级”（默认）。您可以选择另一个菜单组/类别作为父级（首选）组，或者禁用父级组，这样每次扫描时都会出现一个弹出窗口，让您选择所需的商品。了解更多：管理重复条形码。

当多个商品具有相同的条形码时，会出现“找到多个商品”弹出窗口，以便您可以选择顾客想要购买的商品。有时这是预期的行为，例如，如果您销售的 6 件装商品和单个商品具有相同的条形码。
如果您希望 POS 在每次扫描该条形码时默认选择同一个商品，请在 Toast Web 中设置首选菜单组/类别。了解更多：管理重复条形码。

如果您无法在 Toast 零售中打印条形码标签，请尝试以下故障排除步骤：

注意：条形码标签与商品标签不同，商品标签通常用于外带订单。有关商品标签的更多信息，请参阅设置并打印商品标签。

当条形码的最后一位数字（校验位）与预期值不匹配时，会出现“无效条形码”错误。您可以在商品详情页面上更正条形码。但是，如果 Toast 中的条形码与商品上的条形码匹配，这些条形码仍然可以扫描。

当条形码的第一位数字中存在多余的零时，会出现“无法扫描的条形码”错误。您可以在商品详情页面上更正条形码。

我们可以为您创建条形码！在零售商品目录中或在商品详情页面上，我们可以为您的商品生成唯一的、可打印的条形码。在 Toast 零售：中了解更多信息。部分，请参阅本支持中心文章在 Toast 中使用条形码。您无需拥有条形码即可使用 Toast 零售。

当商品共用条形码时，扫描条形码后，POS 将提示您选择商品。了解更多：管理重复条形码。

不能，Toast 目前不出售条形码打印机。Toast 打印机配置用于外卖单品标签。您可以从第三方购买条形码打印机，我们常见到 Zebra 或 Dymo 的选项。

是的，带有 SKU 的商品可以与没有 SKU 的商品在同一个菜单或类别组中。但是，不建议这样做，因为显示界面可能会变得杂乱，导致在 POS 上更难找到商品。

是的，只要商品上的标签与我们在 Toast 中存储的值匹配，无效的条形码（例如缺少前导零或校验位错误/缺失）仍然可以扫描。这种情况最常发生于条形码在 POS 系统之外（例如 Excel）生成并打印在自粘标签上时。

条形码用于扫描；PLU 用于搜索。您可以选择两者都使用，这样万一条形码无法使用，您还有一种简便的方法来查找商品。PLU 通常用于农产品等商品。

是的，零售商品可以拥有多个可扫描的条形码/UPC/SKU。对于通常有多种条形码的商品（例如来自不同供应商的草莓），请在商品详情页面的 POS 商品配置 部分选择 + 添加其他条形码，为同一商品指定多个条形码。