获取关于条形码和扫描的帮助

条形码和扫描故障排查

以下是您在使用条形码和扫描仪时可能遇到的一些情况，以及解决这些问题的建议步骤。

如果您的 POS 机上没有扫描条形码，请按照以下步骤操作。每一步后，请尝试再次扫描单品，以查看问题是否已解决。

确保您使用的是 Toast 支持的扫描仪（请参阅《设置和使用扫描仪》）。
通过 USB 检查扫描仪是否已正确连接到打印机机或集线器。
确保您的 POS 设备上启用了 SKU，点击“设置”>“设备设置”。
确保该单品已添加到 Toast 零售单品库（或您的 Toast 菜单之一）。
- 如果该单品最近刚刚添加，请务必发布您的更改。
检查单品详情页面上的条形码，看它是否缺少前导零或校验位。有关如何使用筛选条件快速识别条形码错误的说明，请参阅本支持中心文章《优化 Toast 零售》的“排序、筛选和搜索单品库”部分。
尝试再次扫描单品。屏幕上是否显示错误消息？
1. 如果错误显示“找不到促销码”，则表示您的 POS 设备上未启用 SKU。导航至“设置”>“设备设置”，选择“启用 SKU”，选择“是”，然后选择“继续”。
2. 如果错误显示“未找到 SKU…”或“未找到单品”，则条形码很可能在 Toast Web 中输入不正确，或 Toast 中根本不存在。在您的单品库或菜单编辑器中找到该单品，并确认 Toast 中的条形码与单品上的物理条形码一致。
3. 如果没有显示错误消息，请扫描此条形码，确保您的扫描仪处于 SNAPI（符号原生 API）模式。

如果在尝试这些故障排查步骤后条形码仍无法正常扫描，请联系客户服务中心以获取更多帮助。

账单上可能添加了错误的价格，原因有二：

价格可能在 Toast Web 中输入错误。导航至单品详情页面，检查价格配置是否正确。
您可能有多个具有相同条形码的单品，并且您的菜单组/类别之一已设置为“父级”（默认）。您可以选择其他菜单组/类别作为父组（首选），或者禁用父组，以便每次扫描时都弹出一个弹窗，让您选择所需的单品。如需了解详情，请参阅：管理复制条形码。

当多个单品具有相同条形码时，系统将弹出“找到多个单品”窗口，以便您选择客人想要购买的商品。有时，这是预期行为，例如，如果您销售的是 6 件包装和单个单品，且两者具有相同的条形码。
如果您希望 POS 机系统每次扫描该条形码时默认为同一单品，请在 Toast Web 中设置首选菜单组/类别。如需了解详情，请参阅：管理复制条形码。

如果您无法在 Toast 零售中打打印形码标签，请尝试以下故障排查步骤：

注意：条形码标签与单品标签不同，后者通常用于外带订单。有关单品标签的更多信息，请参阅《设置和打印单品标签》。

当条形码的最后一位（校验位）与预期值不匹配时，会出现“条形码无效”错误。您可以在单品详情页面上更正条形码。但是，如果 Toast 中的条形码与单品上的条形码匹配，这些条形码仍会被扫描。

当条形码的第一位存在多余的零时，会出现“无法扫描的条形码”。您可以在单品详情页面上更正条形码。

我们可以为您创建条形码！在零售单品库或单品详情页面，我们可以为您的单品生成一个唯一、可打印的条形码。在“Toast 零售”中了解更多信息：本支持中心文章《使用 Toast 生成和打印条形码》的“生成和打印条形码”部分。使用 Toast 零售无需条形码。

当单品共享条形码时，POS 机系统将在扫描条形码时提示您选择单品。如需了解详情，请参阅：管理复制条形码。

不，Toast 目前不销售条形码标签打印机。Toast 标签打印机配置为单个单品标签的去向。您可以从第三方购买条形码标签打打印机，我们通常看到 Zebra 或 Dymo 提供的选项。

是的，有 SKU 的单品可以与没有 SKU 的单品处于同一菜单或类别组中。但是，这样做并不可取，因为显示屏可能会凌乱，导致在 POS 上更难找到单品。

是的，只要单品上的标签与我们 Toast 中的值匹配，系统仍会扫描无效的条形码（例如前导零位缺失或支票位数错误/缺失）。最常见的情况是条形码在 POS 机系统（例如 Excel）外部生成并打印在自助标签上

条形码用于扫描；PLU 用于搜索。您可以选择同时使用这两种功能，这样，万一条形码无法使用，您就能轻松找到单品。PLU 通常用于农产品等单品。

是的，零售单品可以有多个条形码/UPC/SKU 被扫描。对于通常可以有多种条形码的单品（例如来自不同供应商的草莓），请在单品详情页面的POS单品配置部分选择“+ 添加其他条形码”，为同一单品指定多个条形码。