开始使用 Uber Eats 集成

设置 Toast 与 Uber Eats 的直接集成，以便订单直接开始烹饪到您的厨房，您的菜单可在几分钟内同步，并且您无需重复录入即可管理可用性。

本文内容：

• Uber Eats 集成概述
• 开始之前
• 视频演示
• Uber Eats 时间表和流程概述
• 第 1 步：在 Toast Shop 中添加 Uber Eats 集成
• 第 2 步：在 Toast Web 中完成入驻清单
• 第 3 步：连接您的 Uber Eats 账户
• 第 4 步：确认您的 Uber Eats 用餐选项
• 第 5 步：确认您的其他 Uber Eats 付款选项
• 第 6 步： 确认您的菜单可见性和图片设置
• 可选：配置其他 Uber Eats 设置
  • Uber Eats 菜单价格上涨
  • 订单就绪设置
  • Uber Eats 的收入中心
  • Uber Eats 的酒精饮料标签
  • Uber Eats 的市场促进者税 (MPF Tax)
  • 从 POS 支付终端管理第三方订购
• 常见问题解答
• 相关文章

Uber Eats 集成概述

Uber Eats 在您的 Toast POS（销售点）和 Uber Eats 市场之间提供直接集成。此连接让您的餐厅能够：

• 直接在您的 Toast POS 上接收在 Uber Eats 应用程序上下达的订单 — 无需手动将订单从平板电脑输入到 Toast 中
• 通过 Toast Web 管理您的 Uber Eats 菜单 — 菜单（包括 86 掉的商品，即因不再供应而从菜单中移除的商品）可在几分钟内同步
• 实时报告 Uber Eats 订单 — 订单使用独特的付款类型和用餐选项，以便于报告和跟踪

该集成目前不支持：

• 查看未来预定的订单
• 预修饰符
• 自动应用优惠
• 菜单、分组和修饰符的图片（Uber Eats 支持商品图片）
• 自行配送（您不能将自行配送用于 Uber Eats 订单）
• 虚拟概念或幽灵厨房（Uber Eats 上的幽灵厨房必须与唯一的 Toast 地点一一对应）

开始之前

适用于：Toast Web、Toast POS、Uber Eats 市场

所需权限：

• 8.4 管理集成
• 8.5 Toast 商店购买

您将完成的工作：一个可正常运行的 Uber Eats 集成，可将 Uber Eats 订单直接配送至您的 Toast POS，并同步菜单，同时配置付款类型和用餐选项以实现准确的报告。

注意：

• Uber Eats 集成是一对一集成。一个 Toast 账户只能与一个 Uber Eats 账户集成。如果您管理多个餐厅地点，则必须为每个地点单独设置集成，且每个 Toast 账户对应一个唯一的 Uber Eats 账户。此一对一关系是实现正常功能所必需的。
• Toast 建议在完成集成清单之前先设置您的 Uber Eats 账户。如果您没有 Uber Eats 账户，清单的最后一步会将您引导至 Uber Eats 账户设置页面以创建一个账户。

视频演示

Uber Eats 的时间表和流程概述

要将 Toast 与 Uber Eats 集成，请遵循以下大致步骤：

1. 通过 Toast Shop 注册第三方集成。该集成会自动添加到 Toast Web 中。
2. 从您 Toast Web 账户中的 入驻清单 开始。通过提供 Uber Eats 所需的菜单和任何价格上涨信息，完成第一步和第二步。
3. 当您看到消息 “您已完成 Toast 设置，现在请完成 Uber Eats 的设置。” 时，请继续执行剩余步骤。
   • 注意：如果您的清单显示 “Toast 设置进行中，”，则表明您的请求已发送给第三方设置代理。这适用于任何 MLM 地点。
4. 通过从清单中选择 我已有账户，登录您的 Uber Eats 商业账户。按照步骤确认正在使用正确的地点和菜单，并设置激活日期。
5. 准备好接收订单时，您将收到来自 Uber Eats 的电子邮件确认。

下表列出了每个设置步骤的时间、责任方和支持联系方式。

重要提示：一旦 Toast 端的操作完成，Toast 客户服务部门将无法协助处理合作伙伴集成相关的问题。Toast 完成其部分工作后，请直接通过 restaurants@uber.com 或 833-ASK-EATS (833-275-3287) 联系 Uber Eats。

有关市场促进者税 (Marketplace Facilitator Taxes) 以及它们在与 Uber Eats 集成时如何影响您的餐厅的信息，请参阅 了解市场促进者法律。

第 1 步：在 Toast Shop 中添加 Uber Eats 集成

注意：仅当您的销售代表未向您销售该集成时，才需要执行此步骤。如果销售代表已添加该集成，它会自动出现在 Toast Web 中，您可以直接跳至 第 2 步。

1. 在 Toast Shop 中，选择 Uber Eats 图标旁边的 了解更多。
2. 将集成添加到您的购物车并继续结账。
3. 在确认页面上，选择 确认选择 以添加集成。
4. 阅读条款和条件，勾选复选框 我接受条款和条件，然后选择 提交。

预期结果：您将进入 Toast Web 中的设置流程，在那里您可以选择 Uber Eats 的菜单，根据需要提高价格，如果您是新客户，还可以签署 Uber Eats 合同。

重要提示：如果您遇到错误页面，请确认您的账户已启用权限 8.4 管理集成 和 8.5 Toast 商店购买。访问设置清单中的步骤需要这些权限。

第 2 步：在 Toast Web 中完成入驻清单

购买后，Toast Web 中会出现一个入驻清单，您必须在集成生效前将其全部完成。

1. 在 Toast Web 中，选择主页右上角的 设置 以找到入驻清单。
2. 完成清单中的每一项。清单会提示您：
   • 选择要与 Uber Eats 一起使用的菜单
   • 决定是否对您的 Uber Eats 菜单和附加项应用价格上涨。
     • 注意：对低成本附加项收取固定费用可能会导致客户支付的价格高得离谱。 建议对附加项应用百分比涨幅以避免这种情况。
   • 签署 Uber Eats 合同（如果您还没有合同）
     
     • 注意：如果您的清单显示 “Toast 设置进行中”，则表示您的请求已发送给第三方设置代理。这适用于任何 MLM 地点。
       
        
       
       
3. 完成每一项后，您将看到以下消息：“Toast 的设置已全部完成，现在请继续完成 Uber Eats 的设置。”

预期结果：Toast 部分的设置已完成，您可以继续连接您的 Uber Eats 账户。

注意：如果页面在您完成前超时，您可以随时返回 Toast Web 中的设置清单。清单会出现在屏幕右下角，其中包含该集成的列表项。

第 3 步：连接您的 Uber Eats 账户

完成 Toast 清单后，设置工作流程将引导您连接 Uber Eats 账户。

1. 如果您还没有 Uber Eats 账户，请选择 Create an Uber Eats account 在 Uber Eats 网站上创建一个，然后返回 Toast Web。
2. 拥有账户后，请选择 Yes, I have an Uber Eats account，然后选择 Continue。系统会将您带至标题为 Link your Point of Sale system with Uber 的 Uber Eats 门户页面。
3. 选择Login。输入您签署 Uber Eats 合同时使用的电子邮件地址，然后输入发送至您邮箱的验证码。
   • 注意：请确保在继续操作前已设置好您的 Online Ordering Schedule。如果未设置第三方营业时间，可能会导致激活延迟。
4. 请核实您选择的 Toast 门店与所选的 Uber Eats 门店是否一致。如果不是，请使用下拉菜单选择正确的门店，然后选择Next。
   
    
   
   
5. 在Select launch date屏幕上，查看您的菜单是否可用：
   • 如果您的菜单可用，请选择 Launch the store now 以立即开始接收订单，或选择 Select a custom date 以在未来日期上线。
   • 如果您的菜单仍在处理中，请选择Automatically launch store以便在菜单可用时立即开始接收订单，或选择Select a custom date以便在特定的未来日期上线。
     
     
     
     
6. 选择完成以完成您的Uber Eats设置。

预期结果：您会看到一条消息，说明您已完成Uber Eats设置。您会收到一封来自Toast的确认电子邮件，告知Toast设置已完成；一旦您的集成完全激活并准备好接收订单，您还会收到一封来自Uber Eats的确认电子邮件。

注意：如果您看到“测试模式”或显示集成“正在等待Toast”的消息，这意味着Toast尚未在后端完成其设置部分。继续完成Toast Web清单中的每一项。如果您已完成清单但该消息仍然存在，请联系Toast客户服务部以确认激活状态。

第4步：确认您的Uber Eats用餐选项

为了让Uber Eats订单能够流入Toast，必须存在两个Uber Eats专属的用餐选项。Toast会在初始设置期间创建这些选项。

1. 在Toast Web中，导航至厨房 > 用餐选项 > 用餐选项。
2. 确认以下两个用餐选项是否存在：
   • Uber Eats外带，行为设置为外带
   • Uber Eats配送，行为设置为配送

预期结果：这两个用餐选项都会显示在“用餐选项”页面上。

注意：这些用餐选项显示为灰色——它们不可编辑，也无法删除。即使您已有一个标记为“Uber”的现有用餐选项，系统仍会为该集成创建一个新的选项。Uber Eats使用“配送”选项处理送达给顾客的订单，使用“外带”选项处理自取订单。如果您不通过Uber Eats提供自取订单，则该自取用餐选项将不会被使用。

要了解更多关于餐饮选项的信息，请参阅 设置您的餐饮选项。

第 5 步：确认您的 Uber Eats 其他付款选项

为了使订单能从 Uber Eats 成功流转至 Toast，Toast Web 中必须存在 Uber Eats 其他付款选项。Toast 会在初始设置期间创建此选项。

1. 在 Toast Web 中，导航至 付款 > 付款方式 > 其他付款选项.
2. 确认 Uber Eats 显示为其他付款选项。
3. 如果未显示，请选择 + 添加 以创建新的其他付款选项，填写必填字段，然后 保存并发布 您的更改。

预期结果：Uber Eats 已在 Toast Web 中列为其他付款选项。

重要提示：如果未配置此付款选项，所有 Uber Eats 订单都将失败。在接单前，请务必确认 Uber Eats 其他付款选项是否存在。

要了解更多信息，请参阅 设置其他付款选项。

第 6 步： 确认您的菜单可见性和图片设置

Uber Eats 可以直接从 Toast 获取您的菜单。要允许 Uber Eats 显示菜单，您必须确认可见性设置以及（可选）图片设置。

1. 在 Toast Web 中，导航至 菜单并选择您的 Uber Eats 菜单。
2. 在 菜单详情 页面，向下滚动至 属性并确认 可见范围：在线订单：已选择“合作伙伴”。
3. 如果您使用多个第三方在线订餐合作伙伴，则可以使用菜单构建器来控制与每个合作伙伴共享哪些菜单。
4. 保存并发布<1>您的更改。

预期结果：Toast 菜单专家会确认您的菜单配置正确，以便 Uber Eats 可以检索它。Uber Eats 市场会在您进行任何更新后的几分钟内拉取您的菜单。

注意： Uber Eats-Toast 集成可同步菜品照片。目前不支持菜单、分组和修饰符的照片。要同步菜品照片，图像必须满足以下条件：

• 小于 10 MB
• JPEG、PNG 或 GIF 格式
• 宽度和高度均在 320 px 到 6000 px 之间

注意：如果您是现有的 Uber Eats 客户并切换到 Toast 集成，您将无法再通过 Uber Eats 门户向菜单添加菜品或类别。必须在 Toast Web 中进行编辑，Uber Eats 会在几分钟内获取更改。

要了解有关菜单可见性的更多信息，请参阅 在菜单构建器中设置菜单可见性。

可选：配置其他 Uber Eats 设置

完成上述步骤后，您可以配置这些可选设置以适应您餐厅的运营。

Uber Eats 菜单价格上涨

如需在入驻后重新调整 Uber Eats 菜单价格，请在 Toast Web 中提高价格。

1. 在 Toast Web 中，导航至 第三方订餐 > Uber Eats > 提高菜单价格。
2. 在基础价格之上以固定金额或百分比的形式应用价格上涨。
3. 保存并发布<1>您的更改。

预期结果：Uber Eats 会显示加价后的价格；您 Toast POS 菜单上的基础价格保持不变。

重要提示：加价工具仅适用于菜单项，不适用于修饰符（例如，饮料尺寸、附加项或额外配料）。若要仅提高 Uber Eats 的修饰符价格，您必须维护一个单独的 Uber Eats 菜单，并设置其专属的修饰符价格。

订单就绪设置

Uber Eats 订单遵循您为厨房显示系统 (KDS) 配置的“订单就绪”行为。

• 如果启用了“订单就绪”开关，Uber Eats 订单在厨房完成后会自动标记为“订单就绪”。
• 如果禁用了该开关，当订单准备好供取餐或由配送司机取走时，您必须在订单中心 (Orders Hub) 的“活动”选项卡中手动将 Uber Eats 订单标记为“订单就绪”。

要检查此设置，请在 Toast Web 中导航至 外带 & 配送 > 订单中心 > 厨房显示系统 (KDS)。

Uber Eats 的收入中心

Uber Eats 订单可以自动分配到特定的收入中心以进行报告。要进行此设置，请创建一个名称完全符合以下名称之一的收入中心：

• Uber Eats
• UberEats
• Uber
• Eats

预期结果：一旦存在使用这些名称之一的收入中心，Uber Eats 订单就会实时自动关联到该中心。您无需将收入中心应用于餐桌、服务区或设备，也无需通知 Uber Eats。

重要提示：不支持自定义收入中心名称。如果您使用的名称与上述列表不符，您的订单将不会被分配到收入中心。一旦您为 Uber Eats 创建并分配了收入中心，请勿对其进行编辑或归档——否则会导致后续订单失败。

要了解更多信息，请参阅 第三方在线订餐集成的收入中心 和 创建并分配收入中心。

Uber Eats 的酒精饮料标签

如果您是 Uber Eats 集成客户，则可以直接在 Toast 菜单中将商品标记为包含酒精。一旦 Uber Eats 批准您在 Uber Eats 商户平台上销售酒精饮料，他们就会使用您 中分配的标签。可见范围：在线订餐：合作伙伴菜单。

要了解如何标记含酒精商品，请参阅 将菜单项标记为含酒精。

Uber Eats 的市场促进者税 (MPF Tax)

市场促进者税是指 Uber Eats 向顾客收取销售税并将其汇缴给州政府，餐厅无需经手这笔税款。

有关因市场促进者法律而由 Uber Eats 代收代缴销售税的州列表，请参阅 Uber Eats：市场促进者。

有关这如何影响您的餐厅的更多信息，请参阅 了解市场促进者法律。

从 POS 支付终端管理第三方订购

您可以直接从 Toast POS 上的支付终端管理第三方线上点餐渠道（包括 Uber Eats），从而在高峰时段或意外中断期间增加灵活性。

要打开支付终端，请打开 Toast POS 上的主菜单并选择 支付终端。

在支付终端中，您可以：

• 随时启用或停用 Toast 线上点餐和第三方点餐渠道
• 暂停订单（20 分钟、40 分钟或直到明天）
• 查看 Toast 线上点餐的预计时间
• 访问顾客、司机和支持信息

注意：在支付终端上所做的任何更改都会反映在 Toast Web 中，反之亦然。

要了解更多信息，请参阅 使用暂停和开启/关闭功能管理第三方可用性。

常见问题解答

Uber Eats 的联系方式是什么？

Uber Eats 的联系方式为 restaurants@uber.com 或 833-ASK-EATS (833-275-3287)。

为什么我的 Uber Eats 设置显示“测试模式”或“等待 Toast”？

设置期间出现“测试模式”或“等待 Toast”消息，意味着 Toast 尚未在后端完成其设置部分。请继续完成 Toast Web 中 Uber Eats 设置清单中的每一项（位于右上角的 设置 下）。如果您已完成核对清单，但该消息仍持续显示超过几个小时，请联系 Toast 客户服务部以确认激活。

如果我的 Uber Eats 订单没有传送到我的 POS 或 KDS，该怎么办？

如果您的 Uber Eats 订单未出现在您的 POS、KDS 或打印机上，通常是因为以下原因之一：缺少或配置错误的用餐选项、缺少 Uber Eats 其他付款选项、菜单可见性设置或您的 KDS 路由问题。如需排查故障，请参阅“获取 Uber Eats 直接集成问题的帮助”。

设置期间我应该登录哪个 Uber Eats 账户？

在设置期间，请登录与您正在集成的地点相关联的 Uber Eats 商业账户。该集成是一对一的——一个 Toast 账户只能关联一个 Uber Eats 账户。如果您管理多个地点，每个 Toast 账户都必须关联一个唯一的 Uber Eats 账户。

我是餐饮集团的一员。我是否需要为每个地点单独设置集成？

是的。如果您属于某个餐饮集团，则必须为您想要添加 Uber Eats-Toast 集成的每家餐厅单独执行设置步骤。

我没有完成集成设置，页面超时了。我该怎么办？

登录 Toast Web 后，您可以随时返回设置步骤。屏幕右下角的核对清单中包含集成设置的条目。

Uber Eats-Toast 集成上线需要多长时间？

如果您已正确设置菜单和定价，则在登录或创建新账户后收到 Uber Eats 的确认信息，您的集成即可上线。

添加 3PO（第三方订餐）集成的定价和选项有哪些？

可以通过 Toast Shop 单独或以捆绑方式添加第三方订餐集成。

我的餐厅集成激活出现了延迟。发生了什么？

Toast 会发送一封初始电子邮件用于设置，并发送另一封电子邮件确认设置已完成。请按照确认电子邮件中的说明操作，并选择 Uber Eats 链接来注册并激活您的账户。这些电子邮件会发送到与 Toast 账户关联的电子邮件地址。如果您没有收到来自 Toast 的任何电子邮件，请与您的团队、销售代表或 Toast 客户服务部门确认与该账户关联的电子邮件地址。必须完成所有入驻步骤，才能触发 Toast 的审核和确认电子邮件。如果您已经收到 Toast 的确认电子邮件并完成了后续步骤，但集成仍未设置好，请通过 restaurants@uber.com 联系 Uber Eats。

我可以查看我的餐厅在 Uber Eats 入驻流程中的进度吗？

不能。目前在 Toast 平台上无法查看集成状态。请查看您的电子邮件，获取来自 Toast 或 Uber Eats 的更新。

我可以在使用 Toast POS 上线之前测试集成吗？

不能。订单必须直接流入可操作的 POS 系统。发送到非操作状态 POS 的订单将会失败。

我没有 Uber Eats 账户。我可以在设置集成的同时设置账户吗？

Toast 建议客户在完成集成清单之前先设置好他们的 Uber Eats 账户。每个使用该集成的地点都需要一个相应的 Uber Eats 账户，正如清单最后一项所要求的那样。如果您在完成清单之前没有 Uber Eats 账户，最后一步会引导您前往 Uber Eats 账户设置页面，以开始账户创建流程。集成可能会因为需要同时具备 Toast 和 Uber Eats 账户而延迟。

我可以将多个 Uber Eats 账户关联到一个 Toast 账户，或者将一个 Uber Eats 账户关联到多个 Toast 账户吗？

不可以。这是一种一对一的集成。一个 Toast 账户只能与一个 Uber Eats 账户集成。如果您管理多个餐厅地点（例如美食广场或幽灵厨房），每个 Toast 账户必须关联到一个唯一的 Uber Eats 账户。这种一对一的关系对于维持所有地点的正常功能是必需的。

当顾客在 Uber Eats 下单且订单流入 Toast 时，POS 上会显示什么信息？

POS 会显示订单的详细明细、顾客的名字和姓氏首字母，以及“标签名称”字段中特定的 Uber Eats 订单号。

Uber Eats 如何计算备餐时间和预计时间？

Uber Eats 不会使用您的 Toast Web 线上点餐备餐时间或预计时间策略来计算司机取餐时间。有关 Uber Eats 如何生成这些时间的问题，请联系 Uber Eats 支持团队。

我可以配置节假日或特殊营业时间吗？

是的。请在您的 Toast 线上点餐时间表中将节假日或特殊营业时间配置为“时间表覆盖”。“时间表覆盖”会显示在 Uber Eats 平台上。

我的餐厅上线 Uber Eats-Toast 集成后，如果需要帮助，我该联系谁？

对于配送相关和订单相关的问题（退款、配送、时间、营业/打烊时间），请通过 restaurants@uber.com 或 833-ASK-EATS (833-275-3287) 联系 Uber Eats 客户支持。一旦上线，Uber Eats 应作为集成问题的首要联系方。

在执行设置步骤时，我想要为 Uber Eats 选择的菜单没有显示。我该怎么办？

如果您想要选择的菜单没有显示，请确认菜单可见性设置是否正确。如果您还没有想要使用的菜单，请先创建它，然后再返回此步骤进行选择。此步骤是设置所必需的。

我仅将 Uber Eats-Toast 集成用于配送，而不用于自取。为什么要创建两种用餐选项？

Uber Eats 外带和 Uber Eats 配送两种用餐选项均在设置期间创建。如果您的餐厅不通过 Uber Eats 提供自取订单，则该自取用餐选项仅是不被使用而已。您可以继续不通过 Uber Eats 提供自取选项。

如果我更新菜单会怎样？

如果您是当前的 Uber Eats 客户并正在切换到 Toast 直接集成，您将失去通过 Uber Eats Manager 向菜单添加商品或类别的功能。请在 Toast Web 中更新您的菜单——编辑内容会在几分钟内被捕获。

我的 Uber Eats 订单没有出现在我的厨房中。我该怎么办？

如果 Uber Eats 订单没有传送到您的厨房，可能是您的自动发送设置不正确。请检查您的订单自动发送设置以及厨房显示系统 (KDS) 上的票显示选项。如需更深入的故障排查，请参阅“获取 Uber Eats 直接集成问题的帮助”。

Uber Eats App 上显示的菜单不正确。我该联系谁？

请通过 restaurants@uber.com 或 833-ASK-EATS (833-275-3287) 联系 Uber Eats。对于集成问题，Uber Eats 应作为首要联系方。

当我将某项商品设为售罄 (86) 时会发生什么？

如果某项商品在 Toast 中被设为售罄，Uber Eats 平台会实时反映此更新。

我在 Toast 中设置的照片也会显示在 Uber Eats App 中吗？

是的。Uber Eats-Toast 集成支持商品照片。如果您为店内用餐和第三方订餐集成使用单独的菜单，请确保将商品图片添加到您的所有菜单中。

我的菜单有什么限制吗？

Uber Eats 集成目前不支持预修饰符和序列定价。如果您的 Toast 菜单中配置了这些内容，Uber Eats 将无法从 Toast 拉取您的菜单。该集成也不支持在菜单“可用性”中配置的隔夜营业时间——例如，如果菜单配置为从晚上 10 点到凌晨 2 点可用，Uber Eats 将无法同步。解决方法是将菜单拆分为两个独立的菜单：一个涵盖午夜前的时间段（晚上 10 点至晚上 11:59），另一个涵盖午夜后的时间段（凌晨 12 点至凌晨 2 点）。该集成也不支持“可用性”少于 60 分钟的菜单——每个菜单必须至少可用一小时。

客人的小费会怎样？

客人的小费直接支付给司机。小费分配由 Uber Eats 管理。

Uber Eats 司机未及时到达。我该联系谁？

请通过 restaurants@uber.com 或 833-ASK-EATS (833-275-3287) 联系 Uber Eats。遇到司机相关问题时，应首先联系 Uber Eats。

如何为 Uber Eats 设置收入中心？

创建一个名称完全符合以下任一要求的收入中心：Uber Eats、UberEats、Uber 或 Eats。通过 Uber Eats 集成产生的所有订单都会自动映射到该收入中心。要了解如何创建收入中心，请参阅 创建并分配收入中心。

我没有通过我的 Uber Eats 收入中心收到订单。我该怎么办？

确认您已创建一个名称符合以下可接受值之一的收入中心：Uber Eats、UberEats、Uber 或 Eats。如需进行更深入的故障排查，请参阅“创建并分配收入中心”。

添加收入中心时，我需要通知 Uber Eats 吗？

不可以。一旦使用其中一个可接受的名称创建了收入中心，Uber Eats 就会自动将新订单关联到该中心。

我可以将订单重新分配给不同的收入中心吗？

是的。请按照“创建和分配收入中心”中的步骤操作。

Uber Eats 和 Toast POS 菜单可以有不同的菜单定价吗？

可以——只要您维护一份专门用于第三方订餐集成的菜单即可。例如，一个汉堡在 Toast POS 上售价 10 美元，而在 Uber Eats 上售价 12 美元。要更改特定菜单定价，请参阅 使用特定菜单定价构建欢乐时光菜单。

我可以在幽灵厨房中使用 Uber Eats 集成吗？

可以——只要 Uber Eats 平台上的幽灵厨房映射到 Toast 中设置的一个唯一地点即可。

Postmates 订单会流入 Toast 吗？

会，但前提是您在设置与 Toast 的直接集成之前，已经在 Uber Eats 平板电脑上接收 Postmates 订单。如有其他问题，请通过 restaurants@uber.com 或 833-ASK-EATS (833-275-3287) 联系 Uber Eats。

为什么 Uber Eats 配送订单显示在配送模式中？

如果您启用了自有配送员配送或 Toast 配送服务，则任何将用餐选项行为设置为配送的 Uber Eats 订单都会出现在配送模式中。Uber Eats 配送订单会在每天结束时自动清除未分配状态。创建一个“虚拟配送员”员工（具有配送员职位和权限），让您的餐厅将这些订单分配给该员工，从而将其从 POS 的配送模式中清除。

如果我想停止使用 Uber Eats 集成，该怎么办？

要移除集成，请参阅从“我的集成”中移除 DoorDash、Grubhub 或 Uber Eats。仅移除集成并不会停止计费——请通过 Toast Web 中的“订阅”页面申请取消，以停止每月扣费。

我的 Uber Eats 集成是否遵循在线订餐中的手动批准或批准规则？

不。所有 Uber Eats 订单都会直接发送到厨房。

我可以使用虚拟概念或幽灵厨房进行 Toast 直接集成吗？

目前，您无法将虚拟概念与 Uber Eats 直接集成一起使用。

如何从中间件提供商（例如 Chowly）切换到 Toast 直接集成？

当您从中间件提供商切换到 Toast/Uber Eats 直接集成时，之前的中间件连接和相关菜单将作为集成过程的一部分自动禁用。如果切换后出现订单取消或漏单的情况，请立即联系 Uber 支持团队，确认之前的中间件集成已完全移除，且仅启用了 Toast 菜单。

入驻后的问题和事项，我应该联系 Uber Eats 还是 Toast？

对于与配送员相关和订单相关的问题（退款、配送、时间、营业/休息时间），请联系 Uber Eats 客户支持。对于 Toast POS 或 Toast Web 配置问题，请联系 Toast 客户服务部。

如果顾客取消订单，我该怎么办？

如需协助处理顾客订单取消事宜，请通过 restaurants@uber.com 或 833-ASK-EATS (833-275-3287) 联系 Uber Eats 支持团队。

我的餐厅可以使用自配送服务来处理 Uber Eats 订单吗？

不。目前 Uber Eats 直接集成不支持自配送。

Uber Eats 直接集成订单如何在我的 KDS 和打印收据上显示？

对于所有 Uber Eats 直接集成订单：

• 收据打印：收据会在订单下单并开始烹饪到厨房的那一刻自动打印。
• KDS 开始烹饪：所有 Uber Eats 直接集成订单都会在您的 KDS 上显示为“尽快”。
  • 对于“尽快”订单，它们会在顾客下单后立即开始烹饪到您的厨房。
  • 对于预定的未来订单，Uber Eats 会根据顾客选择的配送或自取时间，自动计算您的餐厅开始准备食物的最佳时间。这些也会在您的 KDS 上显示为“尽快”。
• KDS 显示：您的 KDS 会为所有 Uber Eats 直接集成订单显示一个计时器，显示自订单发送以来经过的时间。KDS 不显示订单的截止时间。

回到顶部

相关文章

• 管理 Uber Eats 第三方订餐配置
• 从“我的集成”中移除 DoorDash、Grubhub 或 Uber Eats
• 第三方在线订餐集成的收入中心
• 为第三方订餐集成设置不同的菜单价格