Uber Eats 集成入门指南

让 Uber Eats 的订单直接发送到您的厨房！简化客人点餐流程，无缝集成来自 Uber Eats 市场的订单，无需将订单重复录入 Toast POS。

有关市场服务商税的信息，以及如果您与 Uber Eats 集成，这些税会如何影响您的餐厅，请在此处查看我们的常见问题解答指南。 

本文内容：

• 视频教程
• Uber Eats 集成概览
• 时间线与流程概览
• 添加 Uber Eats 集成
• 菜单、用餐选项和设置
  • 菜单
  • 涨价
  • 用餐选项
  • 酒精标签
  • 线上点餐计划
  • 付款类型
  • 订单准备就绪
  • 收入中心
  • 市场服务商税务基础知识
• 通过 POS 机系统支付终端管理第三方线上点餐服务
  • 线上点餐计划
• 常见问题
• 其他资源

视频教程

返回顶部

Uber Eats 集成概览

Uber Eats 现在优惠直接将 Toast POS（销售点系统）与 Uber Eats 市场集成。连接后，您的餐厅可以：

• 直接在 Toast POS 上接收通过 Uber Eats 应用提交的订单，无需手动将平板电脑上的订单输入 Toast。 
• 通过 Toast POS 管理 Uber Eats 菜单 — 包括售罄单品（因不再可用而从菜单中移除的单品）的菜单会在几分钟内同步完毕。 
• 实时报告 Toast — Uber Eats 订单使用独特的付款类型和用餐选项，便于报告和跟踪。 

此集成目前不支持：

• 查看未来的计划订单
• 前置修改项
• 自动应用折扣
• 菜单、菜单组和修改项的图片（但 Uber Eats 确实支持单品上的图片）

返回顶部
 

Uber Eats 的时间线和流程概览

要将 Toast 与 Uber Eats 集成，您需要遵循以下设置步骤：

1. 通过 Toast 店铺注册第三方集成服务。 
2. 集成将自动添加到 Toast Web。完成上线检查清单。（您必须认真完成此清单，否则您的集成将失效！）
   • 您可以在 Toast Web 主页右上角的设置按钮下找到此清单。 
3. 完成菜单设置和定价详情。
4. 在您成功完成菜单和定价详情设置后，您将看到一条消息，上面写着：“您已完成 Toast 的所有设置，现在请完成 Uber Eats 的设置。”请按照相应说明登录您的 Uber Eats 企业账户，或创建新的 Uber Eats 企业账户。 
5. 您需要完成最后一步。将您的 Uber Eats 账户关联到您的 Toast 账户。 
6. 当您一切就绪并准备好开始接受订单时，将收到 Uber Eats 的电子邮件确认。

请查看下方图片，详细了解每个设置步骤所需的时间、联系支持人员以及负责每个设置步骤的人员。 

	注册	完整清单	完整的菜单和定价详情	收到 Toast 确认	接收合作伙伴确认
处理	通过 Toast 店铺注册第三方集成服务。请注意，只有当您的销售代表未向您销售此集成时，才需要此步骤）。	集成将自动添加到您的 Toast 后台。系统将提示您开始每次集成的上线流程。	开始上线流程时，系统会提示您回答问题，以便设置菜单、确定定价并签署 Uber Eats 合同（如果您没有合同）。此流程从一开始即可快速完成。	您将看到一条消息，上面写着：“您已设置好 Toast，现在请完成 Uber Eats 的设置。”	当您完成所有集成设置后，您将收到合作伙伴发送的最终电子邮件。您可以在第一笔订单完成后开始接受订单。
耗时	3-5 分钟	不适用	3-5 分钟	即时	3-5 分钟自激活流程
职责	餐厅/您	餐厅/您	餐厅/您	餐厅/您	Uber Eats
支持联系人 (%lld)	向客户服务团队提交请求	向客户服务团队提交请求	向客户服务团队提交请求	向客户服务团队提交请求	Uber Eats 网站或 restaurants@uber.com 注意：一旦 Toast 的流程（上一步）结束，Toast 支持部门将无法协助处理合作伙伴集成问题。
Toast Central 资源	通过 Toast 店铺注册	此 Toast Central 文章	此 Toast Central 文章	-	Toast 会将您的账户信息发送给 Uber Eats 以供他们激活。  此外，请参阅 Uber Eats 设置帮助。

返回顶部
 

添加 Uber Eats 集成

只需几个步骤，即可将您的 Toast POS 连接到 Uber Eats：

1. 在 Toast 店铺中，选择 Uber Eats 图标旁边的“了解更多”。请将集成添加到购物车，以完成购买流程，然后继续结账。 
2. 将出现确认页面。选择“确认选择”以添加集成。
   
   
    
3. 我们将在新页面概述这些条款和条件。请务必仔细阅读，然后确认“我接受条款与条件”，并选择“提交”。
4. 接下来，您将直接在 Toast 后台进入设置流程。您可以选择与 Uber Eats 搭配使用的菜单，如愿意提高价格，如果是新顾客，系统还会提示您签署 Uber Eats 合同。
   1. 如果您遇到错误页面，请确保您的账户已启用“8.4 管理集成”和“8.5 Toast 店铺采购”权限，因为这些是访问设置清单中步骤所必需的。
      
      
5. 设置 Uber Eats 集成。
   
   
6. 您可以在设置工作流程中选择或设置菜单，并调整价格。
   
   
   
   
7. 接下来，设置流程将引导您添加 Uber Eats 账户。您将看到一条消息，称“您已完成 Toast 的所有设置，现在请完成 Uber Eats 的设置。” 
   1. 若您没有 Uber Eats 账户，请选择“创建 Uber Eats 账户”，然后系统会将您带到 Uber Eats 网站以创建账户。
   2. 新账户创建完成后，您可以选择“是，我有 Uber Eats 账户”，然后继续。
      
       
      
      
8. 您将进入 Uber Eats 的门户，看到一个页面显示“将 POS 机系统连接到 Uber”。选择“登录”。
9. 输入您与 Uber Eats/Uber Eats 经理签署合同时使用的电子邮件地址，然后输入发送至您电子邮件地址的代码。
10. 登录后，验证您选择的 Toast 店铺与所选的 Uber Eats 店铺是否匹配。如果不正确，请使用下拉菜单选择正确的选项，选择正确后，再选择“下一步”。
11. 在“选择发布日期”屏幕顶部，您将看到菜单是否可用。
    1. 如果您从 Toast Web 控制面板中选择的菜单可用，您可以选择开店时间。如果您想立即发布店铺，请选择
       立即开始接收 Uber Eats 的订单，或者如果您希望门店在未来的日期上线，请选择自定义日期。
    2. 有时，您的菜单可能需要更长的时间才能发布。如果是这种情况，您仍然可以选择如何继续。选择“自动开店”以立即开始
       在您的菜单可用时接收订单，或者如果您希望门店在未来的特定日期上线，请选择自定义日期。
12. 选择“完成”，以完成设置。
13. 您将看到一条消息，告知您已完成 Uber Eats 设置！
    
     
    
    
14. 您将收到来自 Toast 团队的电子邮件，告知您的 Toast 设置已完成。
    
     
    
    
15. 集成设置完成后，您收到第一笔订单后，登陆页面将在下方更新。 
    
    
     

返回顶部
 

Uber Eats 的菜单、用餐选项和设置

Uber Eats 菜单

Uber Eats 可直接从 Toast 提取您的菜单。要让 Uber Eats 显示菜单，请确保将菜单可见性设置为在线订单：合作伙伴。Toast 菜单专家将确保菜单配置正确，以便 Uber Eats 检索菜单。 

 

注意：如果您使用 选择与多个第三方线上点餐合作伙伴集成，您可以使用菜单生成器来控制与各个特定合作伙伴共享的菜单，如下图所示。要了解更多信息，请查阅这篇 Toast Central 文章：在菜单生成器中设置菜单可见性

 

如果您已经是 Uber Eats 的客户，在切换到 Toast 集成时，您将无法通过 Uber Eats 门户向菜单添加单品/类别。您需要在 Toast 后台编辑菜单，以便 Uber Eats 实时获取这些更新。 

Uber Eats-Toast 集成目前不会同步菜单单品照片。但是，目前不支持为菜单、菜单组和修改项添加照片。 

返回顶部
 

Uber Eats 菜单涨价

如果您在上线后需要重新调整第三方点餐菜单的价格，可以在 Toast Web 中导航至第三方点餐 > Uber Eats > 提高菜单价格。



注意： 此定价配置将在您菜单上选择的基本价格之外应用涨价，涨价不适用于修改项。

返回顶部
  

Uber Eats 的用餐选项

为了让 Uber Eats 订单传入 Toast，您需要设置两个 Uber Eats 专用用餐选项。 Toast将在初始设置期间处理您的用餐选项，并为外带和配送分别创建一个用餐选项。 我们建议您在接受 Uber Eats 的订单前，确保提供以下用餐选项：

• Uber Eats 外带行为被设置为外带
• Uber Eats 配送行为定为配送

注意： 这些用餐选项由于不可编辑且无法删除，因此将显示为灰色。 

即使您现有的用餐选项标记为“Uber”，系统仍会创建新的选项。Uber Eats将使用以下选项:向顾客配送订单的配送选项;自取订单的外带选项。如果您不通过 Uber Eats 提供自取订单，系统将不会使用自取用餐选项。对于 Uber Eats 订单，您无法使用自配送功能。

您可以使用这些用餐选项准确报告每种 Uber Eats 点餐方式的订单数量和收入。 

返回顶部
 

Uber Eats 的酒精标签

如果您是 Uber Eats 集成客户，现在可以直接在 Toast 菜单中将单品标记为含酒精。  这将使您能够利用“可见”菜单中的含酒精单品：线上点餐：合作伙伴菜单。 

一旦您的门店在 Uber Eats 集成上线，并且 Uber Eats 批准您在 Uber Eats 商家平台上销售酒类，他们将使用“可见”中指定的标签：线上点餐：合作伙伴菜单。 请访问“将菜单单品贴上酒精标签”，查看为菜单单品贴上酒精标签的分步指南。 

在为含酒精单品贴上标签后，如果合作伙伴可以看到菜单，则表明这些单品符合条件，可供客人在 Uber Eats 上购买。  有关菜单可见性的更多信息，请参阅文章“如何管理可见性设置”。 

返回顶部
 

返回顶部
 

Uber Eats 的付款类型

要使订单从 Uber Eats 成功传入 Toast，您的 Toast 后台需要有一个 Uber Eats 其他付款选项。 Toast 将在初始设置期间创建您的付款类型。我们建议您在接受订单前确保存在此付款选项。  如果未配置此付款选项，所有 Uber Eats 订单都将失败。

1. 确认存在标记为“Uber Eats”的其他付款选项
   1. 这是您购买集成时自动生成的，但我们建议您确认该集成是否存在。
2. 确认有两种用餐选项：Uber Eats - 外带与行为外带和 Uber Eats - 配送与行为配送 

返回顶部

订单准备就绪

Uber Eats 订单随您选择的配置附带，该配置会自动或手动将订单标记为已就绪。如果您开启以下切换开关，厨房完成 Uber Eats 订单后，系统将自动将其标记为“已就绪订单”。如果您已经关闭了切换开关,您需要将您 POS 机系统的订单中心――活动选项卡中填写的 Uber Eats 订单酌情标记为“订单准备就绪”，这将认为您的客人或配送员可以自取。您可以在 Toast Web 的导航栏中找到此设置：外带与配送>订单中心>厨房显示系统。

返回顶部

Uber Eats 收入中心

您可以将 Uber Eats 订单自动分配到特定的收入中心。  需要用以下可接受的值之一创建收入中心：

• Uber Eats
• Uber
• Uber Eats
• 食

收入中心创建完成后，Uber Eats 会自动将其订单关联到该收入中心，因此无需通知 Uber Eats。您无需将收入中心应用于餐桌、服务区域或设备。 

如果没有具有上述名称的收入中心，则不会为 Uber Eats 订单分配收入中心。  目前不支持自定义设置。有关收入中心的更多信息，请访问创建和分配收入中心。

返回顶部
 

Uber Eats 的市场服务商税 (MPF 税)

什么是市场服务商税？  Uber Eats 向客人收取税款，并将其上缴州政府，餐厅绝不会看到税款。  请在此处参阅这篇实用的 Uber Eats 文章，其中列出了 Uber Eats 依据市场服务商法律收取和缴纳销售税的各州。有关更多信息，请参阅 Toast Central 的这篇文章：了解市场服务商法律及其如何影响您的餐厅。

返回顶部
 

通过 POS 支付终端管理第三方线上点餐

直接通过 POS 机系统的支付终端管理第三方线上点餐渠道，以便在订单量高峰或意外中断时提高灵活性。

要访问付款终端，请在 Toast POS 上打开主菜单，然后选择“付款终端”。有关付款终端的更多信息，请参阅管理 Toast POS 付款。

• 随时开启或关闭 Toast 线上点餐和第三方点餐渠道。
• 延迟订单（20 分钟、40 分钟或延迟到明天）。
• 从“所有账单”中更新设置
• 查看 Toast 线上点餐的预计用时。

想了解更多关于管理第三方订单的信息？请参阅“管理第三方服务可用性，包括延迟和开启/关闭功能”。

注意：在支付终端上所做的任何更改都将反映在 Toast Web 中，反之亦然。 

在支付终端内，您还可以访问客人、配送员和支持信息。

返回顶部

Uber Eats 线上点餐计划

请确保使用您的外带线上点餐计划来配置您想要在 Uber Eats 中使用的工作时间。如果您的餐厅属于餐厅集团，则必须为每个门店单独设置您的线上点餐计划。Uber Eats 市场也将反映任何排班表覆盖。 
 

关于 Uber Eats 集成的常见问题

Uber Eats 的联系信息是什么？

restaurants@uber.com 或 ⁇ -ASK-EATS ( ⁇ -275-3 ⁇ )
 

我属于餐厅集团，是否需要为每个门店单独设置集成？

如果您属于某个餐厅组，“是”，您需要为每个要向其添加 Uber Eats-Toast 集成的餐厅分别执行相同的步骤。
 

我未完成集成设置，页面超时。该怎么办？

如果您尚未完成集成设置，登录后仍可在 Toast Web 中访问设置步骤。  屏幕右下角将出现一份检查清单，其中包含用于集成设置的细列项目。 
 

Uber Eats 何时会就我的集成事宜联系我？

填写清单后，Toast 第三方设置专家将通过电子邮件向您发送关于如何完成集成的后续步骤。  对于现有的 Uber Eats 商家，这些说明被称为“商家桥设置步骤”，是集成正常工作所必需的。  新开的 Uber Eats 餐厅无需完成“商家桥”设置步骤。  Uber Eats 将激活餐厅，无需进一步操作。 

Merchant Bridge 设置是自助服务，客户可以使用其 Uber Eats Manager 登录凭据激活集成。 
 

Uber Eats - Toast 集成需要多久才能上线？

如果您已正确设置菜单和定价，在您登录或创建新账户后收到 Uber Eats 的确认信息，您的集成就会上线。
 

已经过去两个多星期了，我的餐厅的集成激活功能还没有上线。  该如何解决这个问题？

这可能是因为您的 Uber Eats 激活尚未完全完成。查看商家网桥设置步骤，确保您已填写合同。  如需其他帮助，请联系 Uber Eats： restaurants@uber.com 或 ⁇ -ASK-EATS ( ⁇ -275-3 ⁇ )。
 

添加 3PO（第三方点餐）集成有哪些定价和选项？

3PO 集成可以单独添加，也可以作为套装添加。  您可以通过 Toast 店铺添加这些单品。 
 

我的餐厅的集成激活出现延迟，发生了什么？

Toast 将确保发送一封用于设置的初始电子邮件。我们还将发送一封确认设置完成的电子邮件。请按照 Toast 此确认电子邮件中的说明操作，然后点击 Uber Eats 链接，以注册并激活您的账户。

注意：这些电子邮件将发送到与 Toast 账户关联的电子邮件地址。如果您没有收到 Toast 的任何电子邮件，请向您的团队、销售代表或 Toast 客户服务中心确认该账户关联的电子邮件地址。所有入职步骤均已完成，方可触发 Toast 团队的审核和确认电子邮件。 

如果您已收到 Toast 确认电子邮件并已完成下一步，可以点击提供的链接并激活您的 Uber Eats 账户，但您的集成尚未设置，请通过 restaurants@uber.com 联系 Uber Eats
 

我能否查看我的餐厅在 Uber Eats 上线流程中的进度？

否，您目前无法在 Toast 平台中看到集成状态。  请查看电子邮件，了解 Toast 或 Uber Eats 的最新情况。
 

我是否可以在上线 Toast POS 之前测试集成？

不，订单需要直接传入可操作的 POS 机系统。  发送至非营业 POS 机系统的订单将会失败。
 

我没有 Uber Eats 账户。我是否可以在集成的同时设置账户？

Toast 建议客户在填写集成清单之前设置其 Uber Eats 账户。  每个使用此集成的门店都需要根据清单上最后一个单品设置对应的 Uber Eats 账户。

如果您在完成集成清单之前没有 Uber Eats 账户，清单的最后一步将引导您进入 Uber Eats 账户设置页面，开始在 Uber Eats 平台上创建账户的过程。  由于 Toast 和 Uber Eats 账户都需要集成，集成可能会延迟。 
 

我是否可以将多个 Uber Eats 账户关联到单个 Toast 账户（例如食品大厅或幽灵厨房），或者将多个 Toast 账户关联到单个 Uber Eats 账户？

当客人在 Uber Eats 下订单后，此订单会进入 Toast 系统，POS 机系统会显示哪些信息？

POS 机系统会显示订单明细、客人的名字和姓氏首字母缩写，特定的 Uber Eats 订单号将显示在“标签名称”中。 
 

  Uber Eats 如何计算备餐时间和预计用时？

Uber Eats 不会在配送员自取时间中使用您的线上点餐备餐时间或 Toast Web 的预计用时策略。如果您对 Uber Eats 如何生成这些时间有疑问，请联系 Uber Eats 支持部门。 
 

我可以配置节假日或特殊时段吗？

是的。您可以在 Toast 线上点餐计划中将节假日或特殊时段配置为排班表覆盖，排班表覆盖将显示在 Uber Eats 平台上。 
 

我的餐厅一旦启用 Uber Eats-Toast 集成，我该向谁寻求帮助？

请通过 ⁇ restaurants@uber.com 或 ⁇ -ASK-EATS ( ⁇ -275-3 ⁇ 联系 Uber Eats。Uber Eats 应成为集成问题的第一联系人。 
 

按照步骤设置时，我想要为 Uber Eats 选择的菜单不会出现。该怎么办？

请确保可见性设置正确，或者如果您没有要使用的菜单，请务必创建，然后返回此步骤选择菜单。这是设置过程中需要完成的重要步骤。 
 

  我只使用 Uber Eats-Toast 集成服务 处理配送订单，不自取。我看到在设置集成时创建了两个用餐选项。这是否意味着我现在将开始看到自取订单？

如果您的餐厅不提供自取订单，则不会因此使用自取用餐选项，并且您可以继续不通过 Uber Eats 提供自取选项。 
 

 如果我更新菜单会怎么样？

如果您当前是 Uber Eats 的客户，正在改用 Toast 直接集成，您将无法通过 Uber Eats 管理工具向菜单添加单品/类别。您需要在 Toast 后台更新菜单。编辑内容将在数分钟内捕获。 

Uber Eats 的订单不会出现在我的厨房。该怎么办？

如果 Uber Eats 的订单未送达您的厨房，您的自动发单设置可能不准确。在厨房显示系统上检查订单自动制作设置和票显示选项。 
 

Uber Eats 应用上显示的菜单不正确。我该联系谁？​

请发送电子邮件至 ⁇ restaurants@uber.com 或致电 ⁇ -ASK-EATS ( ⁇ -275-3 ⁇ )。Uber Eats 应成为集成问题的第一联系人。 
 

为单品标价会怎么样？

如果某个单品在 Toast 中显示为售罄，Uber Eats 市场将实时反映更新。 
 

我在 Toast 后台设置的照片是否也会显示在 Uber Eats 应用中？

是的，他们有！单品照片目前受 Uber Eats-Toast 集成支持。如果您使用单独的菜单进行堂食和第三方点餐集成（如 Uber Eats），请确保在您的所有菜单中添加任何单品图片或照片。 
 

 我的菜单有任何限制吗？

Uber Eats 集成目前不支持预设修改项和序列定价。如果您的 Toast 菜单中已配置这些设置，Uber Eats 将无法成功从 Toast 中调出您的菜单。 

此外，Uber Eats 不支持在菜单的“可用情况”中配置夜间时段。例如，如果菜单配置为从晚上 10 点至凌晨 2 点开放，Uber Eats 将无法同步。解决办法是将菜单拆分为两份单独的菜单：一个时段涵盖午夜前的时间（晚上10时至11时59分），第二个时段涵盖午夜后的时间（上午12时至凌晨2时）。

最后，Uber Eats 不支持可用时间少于 60 分钟的菜单。例如，如果菜单只能在上午 11 点至 11:30 等时间段下单，则无法配置“可点餐时间”。所有菜单必须至少可用一小时。
 

客人的小费会怎样？

客人的小费将直接支付给配送员。小费分配由 Uber Eats 管理。 
 

Uber Eats 配送员未能及时到店。我应该联系谁？

请通过 ⁇ restaurants@uber.com 或 ⁇ -ASK-EATS ( ⁇ -275-3 ⁇ 联系 Uber Eats。Uber Eats 应成为集成问题的第一联系人。 
 

如何为 Uber Eats 设置收入中心？

如果您想报告 Uber Eats 的收入或销售额，可以创建一个名为 Uber Eats 的收入中心。然后，通过 Uber Eats 集成收到的所有订单将自动映射到该收入中心。如需了解如何创建收入中心，请查看本文。 
 

我没有通过收入中心接收订单，我该怎么办？

若您不通过收入中心接收订单，请确保已按此处列出的可接受值之一创建收入中心。  创建和分配收入中心中的其他故障排除步骤。
 

添加收入中心时，是否需要提醒 Uber Eats？

否，创建完成后，Uber Eats 将负责剩下的工作。 
 

我可以将订单重新分配到其他收入中心吗？

是的，可以通过按照“创建和分配收入中心”中的步骤进行操作。 
 

对于 Uber Eats 和 Toast POS 菜单，我可以有不同的菜单定价吗？

是的，您可以，只要您维护的菜单专门用于第三方点餐集成。特定于菜单的定价使汉堡在 Toast POS 机系统上售价 10 美元，在 Uber Eats 上售价 12 美元。要更改菜单的价格设置，请查看本文。 
 

我是否可以在幽灵厨房使用 Uber Eats 集成服务？

是的，只要 Uber Eats 市场上的幽灵厨房与 Toast 中的一个独特门店设置对应即可。 
 

通过 Postmates 提交的订单是否也会传入 Toast？

是的，他们会的。但是，只有在设置与 Toast 直接集成之前，您已经在 Uber Eats 平板电脑上接收 Postmates 订单，这些信息才会流动。如有其他疑问，请联系 Uber Eats 支持部门： ⁇ restaurants@uber.com 或致电 ⁇ -ASK-EATS ( ⁇ -275-3 ⁇ )。
 

为什么配送模式中显示 Uber Eats 的配送订单？

如果您已启用自营司机配送或 Toast 配送服务，则用餐选项行为设置为“配送 ”的 Uber Eats 订单都将在“配送模式”中显示。Uber Eats 配送订单将在每天结束时自动退出未分配订单状态。创建“虚拟配送员”员工（拥有配送员职位和权限）后，您的餐厅就可以将这些订单分配给他们，以便他们在 POS 机系统中退出配送模式。
 

如果我想停止使用 Uber Eats 集成，应该怎么办？

使用此处概述的步骤移除集成。但您仍需支付月费，因此请通过子中心的订阅页面申请取消。
 

我的 Uber Eats 集成是否遵守线上点餐中的手动审批或批准规则？

否，所有 Uber Eats 订单都将直接发送到厨房。 
 

我的订单处理失败，或者我的集成订单存在问题。  该怎么办？

• Uber Eats - 外带
• Uber Eats - 配送

• 账户未设置错误：在 Toast 中验证集成检查清单，并确保用餐选项已正确配置。注销并重新登录，以确保 Uber Eats 会话得到刷新。如果问题仍然存在，请联系 Uber Eats 支持部门。
• 菜单未显示：确保“启用 POS 机系统”选项处于活动状态，并且所有菜单详情都符合 Uber Eats 的要求。在集成门户中选择“上线”，以完成设置。
• 请务必确保 Toast 和 Uber Eats 之间的配置匹配，以免出现错误。

如果问题仍然存在，请联系 Uber Eats 支持团队。 
 

我是否可以将虚拟厨房或幽灵厨房与 Toast 直接集成？

目前，您无法使用与 Uber Eats 直接集成的虚拟概念。
 

如何从中间件提供商（例如Chowly）到 Toast 的直接集成？

如果某门店的 Uber Eats 账户之前有中间件提供商或之前的 POS 机系统集成，则必须联系 Uber Eats，以禁用中间件并禁用聚合商的菜单。当通过商家桥接配置集成时，这不会自动发生。

要向 Uber Eats 的团队提出此请求，您需要使用以下模板来获取帮助：

我们最近已从 [中间件名称] 切换为直接与 Toast/Uber Eats 集成。请禁用[中间件]集成，并确保客人只能看到 Toast 提供的菜单。

如果您无法与 Uber Eats 团队解决这一问题，请在 Toast Now 中发起对话，或致电客户服务中心并向集成团队提出申请。我们将采取必要步骤，帮助您从中间件转变为与 Uber Eats 直接集成。

如果在完成商家过渡步骤后未采取这些步骤，该门店最终可能会导致订单取消/缺失。

我应该联系 Uber Eats 还是 Toast 来获取上线后的问题？

有关配送员/订单的相关问题（例如退款配送、时间规划、开门/打烊时间），请联系 Uber Eats 客户支持部门。 
 

我不接受通过我的 Uber Eats 收入中心接收的订单。该怎么办？

确保为 Uber Eats 创建的收入中心具有以下可接受的值之一：  

• Uber Eats
• Uber
• UberEats
• 食

其他故障排除步骤请参阅此处：创建和分配收入中心。

我可以将订单重新分配到其他收入中心吗？

是的。  请按照“创建和分配收入中心”中的步骤操作。

如果客人取消订单，我该怎么办？

如需客人取消订单方面的帮助，请发送电子邮件至 ⁇ restaurants@uber.com或 ⁇ -ASK-EATS ( ⁇ -275-3 ⁇ )。

我是否可以为餐厅的 Uber Eats 订单使用自助配送？

不，目前 Uber Eats 直接集成服务尚不支持自配送。

Uber Eats如何直接将订单纳入我的KDS并打印收据？

如果您是 Uber Eats 直接集成的新用户，请参考以下关于如何使用 Toast 处理和打印订单的快速指南：

收据打印和订单制作

• • • 自动打印：对于所有 Uber Eats 直接集成订单，收据将在下单并发送到厨房的瞬间自动打印。
    • 立即使用 KDS：所有 Uber Eats 直接集成订单都将尽快在您的 KDS 上显示。
    • 对于 ASAP 订单：一旦顾客下单，他们就会开始烹饪您的厨房。
    • 对于计划的未来订单：Uber Eats 根据顾客选择的配送或自取时间，自动计算餐厅开始准备食物的最佳时间。这些图片也将尽快显示在您的 KDS 上。

KDS 显示屏

• • • 您的 KDS 将显示所有 Uber Eats 直接集成订单的计时器，显示自订单发出以来的时间。
    • KDS 不会显示订单的预计完成时间。

如何设置 Uber Eats 收入中心以生成报告？

要获取 Uber Eats 订单的详细报告，您需要在 Toast Web 中创建一个收入中心，名称应采用以下名称之一，并完全按照此处所示名称命名：

• • • Uber Eats
    • Uber
    • UberEats
    • 食

使用其中一个名称创建收入中心后，Uber Eats 的订单将自动分配。您无需将收入中心分配给特定的餐桌、服务区域或设备。

注意：

• • • Uber Eats 不支持自定义收入中心名称。如果您使用上述名称以外的其他名称，您的订单将不会分配到收入中心。
    • 为 Uber Eats 创建并分配收入中心后，请勿对其进行编辑或归档。这样做会导致您今后的订单处理失败。

返回顶部

有关 Uber Eats 集成的其他资源

• Uber Eats 折扣报告