《获取使用 Toast Flex 14 方面的帮助》

逐步 Toast Flex 14 故障排除指南

终端和读卡器问题

我的 Toast Flex 终端无法开机

观看下面的视频或按照故障排除步骤解决 Toast Flex 电源问题。如果您的显示器无法开机，这些故障排除步骤是一个很好的起点。 

1. 首先，检查您的电源适配器电缆。这是插入打印机的电缆，通过 USB-C® 到 USB-C 电缆为您的 Flex 终端供电，或者它将直接插入您的 Flex 终端。
   1. 检查适配器上是否有绿色指示灯。如果没有绿色指示灯，请确保电源插座有电。如果墙壁有电但电源适配器上没有绿色指示灯，电缆末端磨损，和/或电缆的橡胶外层不完整，则电源电缆可能存在问题，应更换。联系 Toast 客户服务以获取更换。
   2. 如果您有其他已知正常工作的电源电缆，请取出并尝试用它为终端供电，以验证终端是否能开机。如果仍然无法开机，请联系 Toast 客户服务以获取更换终端。
   3. 如果墙壁有电且电缆看起来完好无损，请继续进行第2步。
2. 如果您的 Flex 终端连接到 Toast 打印机，请按照以下说明操作。如果您的终端直接插入墙壁插座，请继续进行第3步。
   1. 从终端的支架上拔掉 USB-C 电缆，然后将打印机的电源适配器直接插入终端支架的底部。尝试打开终端电源。
      
      
      
      
   2. 如果终端可以开机，则 USB-C 电缆存在问题，需要更换。请联系 Toast 客户服务以获得进一步支持。同时，在等待更换电缆时，将打印任务路由到另一台打印机。
   3. 如果终端无法开机，请继续进行第3步。
3. 松开背板上的两个拇指螺钉（如下图所示），然后取下背板。
   
   
   
   
4. 将终端倒置放在微纤维布或其他柔软表面上，以避免划伤屏幕。
5. 拔掉下图所示的橙色标签电缆，然后将电源适配器的电缆直接插入支架下方的电源端口。
   
   
    
6. 尝试打开终端的电源。
   

如果您的 Flex 终端可以开机并且 Toast 标志可见，则表示支架损坏。如果您的 Flex 终端仍然无法开机，则需要更换终端本身。联系 Toast 客户服务并告知参考代码 #504。

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我的 Toast Flex 有电，但没有以太网连接

USB-C到USB-C的电缆从Toast Hub或Toast打印机连接到支架的底部。这条电缆同时传输电源和互联网（以太网）到平板电脑。观看视频或按照以下步骤进行故障排除，如果您的以太网连接无法正常工作：

1. 首先，检查您的以太网电缆和电源电缆。确保每个端口没有磨损，橡胶外层完好无损。如果任何一根电缆磨损或橡胶外层受损，您可能需要更换该电缆。如果两根电缆都通过了检查，继续进行第2步。
2. 尝试重新插拔以太网电缆和电源电缆，将它们拔出后再插入支架下的相应端口。
3. 打开电源。
4. 打开一个互联网浏览器并输入www.toasttab.com。如果网站加载成功，您已解决问题。如果网站无法加载，继续进行第5步。
5. 在您的设备上导航到设置，并选择以太网0（USB-C）或以太网1（RJ-45），具体取决于您使用的电缆类型。
6. 选择以太网。
7. 在这里，确保IP设置设置为DHCP而不是静态。然后选择保存。
8. 确保以太网设置在屏幕右上角的切换条上切换为开启。
   1. 如果WLAN和Wi-Fi都启用，这将导致您的互联网连接出现冲突。有关说明，请访问此支持中心文章：禁用有线设备上的Wi-Fi。
9. 请再次打开浏览器并输入toasttab.com。如果网站加载成功，您已解决问题。如果网站无法加载，请继续下一步。
10. 尝试将以太网电缆更换为已知正常工作的电缆，看看是否能够建立互联网连接。如果仍然无法连接，请联系Toast客户服务并引用代码#502。

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我的Toast Flex屏幕无法正常工作

如果您的触摸屏功能无法正常工作，或者屏幕闪烁，请观看下面的视频或尝试以下故障排除步骤：

1. 确保您的固件是最新的。您可以通过首先导航到设置来检查。
2. 向下滚动并选择关于设备。
3. 然后，检查版本号。

确保Flex固件版本/版本号高于2.0.14。如果您的固件是最新的，但屏幕有坏点，显示褪色或白线，或者背光似乎没有照亮屏幕（即使您在设置中将亮度调到最大），请联系Toast客户服务并引用代码#503。

注意：如果您的餐厅使用自管理设备，您的固件将与此版本不同，您应该不更新固件。

如何让我的Toast Flex在纵向模式下工作？

要更改Toast Flex显示的方向，请按照以下步骤操作：

1. 前往设置，，然后在设备部分下选择显示。
2. 选择显示方向。
3. 确保右上角的自动开关已切换为关闭。当此开关关闭时，其他显示方向选项将出现。
4. 在这里，选择您想要的显示方向，包括纵向模式。

我无法在我的 Toast Flex for Guest 上使用触摸功能

为了使您的 Toast Flex for Guest 正常工作，必须为您的餐厅启用该功能。 操作步骤：

1. 在 Toast Web 中，导航至 付款> 账单与收据设置>客人显示屏。
2. 选择您的 Toast Flex 设备名称。
3. 对于 启用客人显示屏 设置，选择 启用客人显示屏。
4. 保存并发布您的更改。

我的 Toast Flex for Guest 在我的终端超时到时钟登录屏幕时会进入睡眠状态

在您的 Toast Flex for Guest 的背面，有一个 电源 按钮，您可以按下它以重新打开屏幕。但是，为了彻底消除这个问题，请按照以下步骤操作：

1. 在您的 Toast Flex 终端上转到 设置，然后在 设备 部分下选择 显示。
2. 选择 背光。
3. 将计时器设置为 从不。

我的 Toast Tap™（直接连接）无法读取芯片卡

首先，通过以下步骤确保 EMV 已启用：

1. 在您的 Toast Flex 终端的 Toast 应用主菜单中，导航至 设置 > 设备设置。
2. 向下滚动并选择 EMV 已启用。
3. 选择 是 并保存您的更改。 这可能会提示您执行读卡器更新。如果是，请更新读卡器。

如果您已确认 EMV 已启用，但您的 Toast Tap™ 仍无法读取芯片卡，请确保客人以正确的方式插入信用卡。插入卡片时，磁条应面向平板电脑，芯片应面向外。 

有关更多故障排除步骤，请查看此支持中心文章：获取有关读卡器的帮助。

我的 Toast Flex 客户端台面（楔形）无法工作

Toast Flex 客户端楔形安装的电缆通过一根电缆传输电源、数据和视频。这意味着它不能像其他普通电缆那样紧密缠绕，必须直接从支架底部引出。

 

打印机和 Toast Hub 问题

连接我的 Toast 打印机后，我该如何设置？

要了解如何为您的 Toast Flex 14 设置 Toast 打印机，请查看此支持中心文章：打印机设置概览。