获取 Toast Flex 14 的帮助

上次更新时间：2026年8月20日 14:05

获取 Toast Flex 14 的常见问题解答和常用故障排除步骤。

本文内容：

 

开始之前

适用范围：Toast Flex 14 终端、Toast Flex for Guest（Wedge 和 Direct Attach）、Toast Tap（Direct Attach）、Toast Hub、Toast 打印机（TP200）。

 

所需权限：

  • 访问 Toast Flex 设备以执行设备端步骤
  • 7.1 – 7.3 设备设置权限，用于更改 Toast 应用设置

 

您将完成以下任务：诊断并解决常见的 Toast Flex 14 硬件和连接问题，或确认是否需要退货授权 (RMA)，并提供正确的参考代码联系 Toast 客户服务部。

 

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概览步骤

在排查任何特定症状之前，请完成这三项检查。它们可以解决大部分 Toast Flex 14 问题，无需后续步骤。

 

  1. 验证您设备的互联网连接。在排查故障前，请确保 Toast Flex 14 已联机并连接到您的 Toast 网络。请参阅 验证您的互联网连接 获取步骤。
  2. 重启 Toast Flex 14。关闭设备或拔掉电源，等待至少 30 秒，然后重新插上电源并开启设备。
  3. 如果您最近遇到过停电，请在排查单个设备故障前参阅 停电后该怎么做。

 

如需交互式故障排查指南，请使用 Toast Flex 14 故障排查指南。

 

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快速修复

使用此表将您的症状与最可能的修复方法进行匹配。如果自助服务为“否”，请按照链接部分确认症状，然后提供所列参考代码联系 Toast 客户服务部。

 

症状最常见原因快速修复是否可自助服务？
Toast Flex 14 无法开机电源线、USB-C 线缆或支架问题检查线缆，尝试使用已知正常的电源线，并直接测试支架的供电情况。完整步骤：请参阅下方的 My Toast Flex 14 Won't Turn On。是（部分）——可能需要更换（代码 #504）
有电源但无以太网连接线缆连接、IP 设置或 Wi-Fi 冲突重新插拔线缆，确认 DHCP 和以太网开关已开启，并禁用 Wi-Fi。完整步骤：请参阅下方的 I Have Power but No Ethernet Connection。是——可能需要更换（代码 #502）
无法连接 Wi-Fi未连接到安全的 Toast 网络连接到 _Secured Toast 网络并验证 Wi-Fi 信号。完整步骤：请参阅下方的 My Toast Flex 14 Won't Connect to the Internet on Wi-Fi。是
屏幕出现线条、闪烁、暗带、坏点或无法点亮固件过时或硬件故障将固件更新至 2.0.14 或更高版本；如果仍无改善，请申请 RMA。完整步骤：请参阅下方的 My Toast Flex 14 Screen Has Lines, Flickering, or a Dark Band。否——需要更换（代码 #503）
Toast Flex for Guest 触摸功能无法使用Toast Web 中未启用 Guest Display启用 Guest Display 屏幕。完整步骤：请参阅下方的 I Can't Use Touch on My Toast Flex for Guest。是
终端超时后 Toast Flex for Guest 屏幕进入睡眠状态背光定时器设置过短将背光定时器设置为“从不”。完整步骤：请参阅下方的 My Toast Flex for Guest Goes to Sleep When the Terminal Times Out。是
Toast Tap (Direct Attach) 无法读取芯片卡未启用 EMV，或插卡方向错误启用 EMV 并确认插入卡片时磁条朝向平板电脑。完整步骤：请参阅下方的 My Toast Tap (Direct Attach) Isn't Reading Chip Cards。是
Toast Flex 持续与 Hub 或打印机断开连接USB-C 线缆松动或损坏重新插拔 USB-C 线缆，并拧紧指旋螺钉。是
“无法打印。您的设备可能连接到了错误的网路。”设备连接在访客或个人 Wi-Fi 上，而非 Toast 网络选择 加入 Toast 网络。完整步骤：请参阅下方的 I'm Getting an Error That Says \"Unable to Print."}您的设备可能连接到了错误的网路。请参阅下方的 。是
Toast Flex 14 无法下载更新缓存或存储问题导航至 设置，选择 清除数据，然后关机并重启。完整步骤：请参阅下方的 我的 Toast Flex 14 或 KDS 无法下载更新。是

 

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电源和启动问题

我的 Toast Flex 14 无法开机

如果您的 Toast Flex 14 终端无法开机，请观看下方视频或按照步骤排查电源问题。

 

 

  1. 检查电源适配器电缆。此电缆插入 Toast 打印机或直接插入 Toast Flex。
    1. 确认适配器上的绿灯亮起。如果绿灯未亮，请确认插座是否有电。
    2. 如果插座有电但绿灯未亮，或者电缆末端磨损或橡胶涂层损坏，请联系 Toast 客户服务部更换 Toast Flex 14\" 电源。
    3. 如果您有已知可用的电源线，请将其换上并尝试开启终端。如果终端仍然无法开机，请联系 Toast 客户服务部更换终端。
    4. 如果插座有电且电缆看起来完好无损，并且您的 Toast Flex 终端插入了 Toast 打印机或 Toast Smart Hub 以获取电源，请继续执行第 2 步。如果您的终端直接插入墙壁插座，请继续执行第 3 步。
  2. 将电源从打印机改接，直接插入 Toast Flex。
    1. 从终端支架上拔下 USB-C 电缆。从 Toast 打印机或 Toast Smart Hub 上取下电源适配器，并将其直接插入终端支架底部。尝试开启终端。

 

终端背面的 USB-C 端口

 

    1. 如果终端可以开机，说明是 USB-C 线缆的问题，应予以更换。联系 Toast 客户服务部。在此期间，请在等待更换线缆时将打印任务发送至另一台打印机。
    2. 如果终端仍然无法开机，请继续执行第 3 步。
  2. 拧松背板上的两颗翼形螺钉，然后取下背板。

 

背板上的两颗翼形螺钉

 

  1. 将终端倒置在超细纤维布或其他柔软的表面上，以免刮伤屏幕。
  2. 拔掉带有橙色标签的线缆。将电源适配器的线缆直接插入支架下方的电源端口。

 

背板下方的橙色标签线缆

 

  1. 尝试开启终端。

 

预期结果：如果 Toast Flex 可以开机且 Toast 徽标可见，说明终端支架已损坏，您可以继续使用当前的连接方式，但如果您需要更换，请联系 Toast 客户服务部并提供代码 #504。如果 Toast Flex 仍然无法开机，则需要更换终端。联系 Toast 客户服务部并提供代码 #504。

 

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互联网连接问题

我有电源但没有以太网连接

如果您的设备中只有一个处于离线状态，请执行此故障排除步骤。如果您遇到 ISP 中断，请前往“中断和故障”：排查互联网或网络连接问题。

 

部分 Toast Flex 14 终端使用一根从 Toast Smart Hub 或 Toast 打印机连接到 Toast Flex 14 支架底座的 USB-C 转 USB-C 线缆。此线缆可同时为平板电脑提供电源和以太网连接。观看下方视频或按照步骤排查以太网连接故障。对于所有 Toast Flex 14 设置（包括 USB-C 以太网），请继续执行以下步骤。

 

 

  1. 检查 WiFi 连接
    1. 退出 Toast App
    2. 导航至 WiFi 设置
      1. Android 设置 > 网络和互联网 > Wi-Fi
    3. WiFi 是否已启用？
      1. 如果 是，请关闭 WiFi。前往第 2 步
      2. 如果 否，请前往第 2 步
  2. 评估 RJ-45 连接
    1. 导航至 RJ-45 以太网设置
      1. Android 设置 > 网络和互联网 > 以太网 0 (RJ-45)
    2. 开启（蓝色）
    3. 是否显示 IP 地址？
      1. 如果 是，请导航至以太网 1 USB-C
        1. Android 设置 > 网络和互联网 > 以太网 1 (USB-C)
        2. 确保 USB-C 已关闭（灰色）
        3. 打开 Toast App，等待 45 秒，前往“三点”图标→设备状态。一切是否在线？
          1. 如果 是，问题已解决
          2. 如果 否，您的 Toast Flex 是由 Toast 打印机 (TP200) 供电，还是由 Toast 智能集线器供电？
            1. 如果 是，关闭以太网 0 (RJ-45) 并前往第 3 步
            2. 如果 否，前往第 4 步
      2. 如果 否，关闭以太网 0 并前往第 3 步
  3. 确定 USB-C 连接
    1. 导航至 USB-C 以太网设置
      1. 选择 Android 设置 > 网络和互联网 > 以太网 1 (USB-C)
    2. 开启（蓝色）
    3. 是否显示 IP 地址？
      1. 如果 是，打开 Toast App，等待 45 秒，前往“三点”图标→设备状态。一切是否在线？
        1. 如果 是，问题已解决
        2. 如果 否，请联系 Toast 客户服务并提供代码 #502。
      2. 如果 否，请执行以下步骤：
        1. 关闭 USB-C（灰色）
        2. 导航至 RJ-45 以太网设置
          1. Android 设置 > 网络和互联网 > 以太网 0 (RJ-45)
        3. 开启（蓝色）
        4. 前往第 4 步
  4. 重新插拔终端上的 RJ45
    1. 此设备上是否插有 RJ45？
      1. 如果 是，请执行以下步骤：
        1. 重新插拔 RJ45
        2. 导航至 RJ-45 以太网设置
          1. Android 设置 > 网络和互联网 > 以太网 0 (RJ-45)
        3. 它有IP地址吗？
          1. 如果 是，打开 Toast App，等待 45 秒，前往“三点”图标→设备状态。一切是否在线？
            1. 如果 是，问题已解决
            2. 如果 否，请联系 Toast 客户服务并提供代码 #502。
          2. 如果否，请转至第5步
      2. 如果否，请转至第5步
  5. 将RJ45线缆插入终端
    1. 设备附近是否有可能被拔掉的RJ45线缆？
      1. 如果 是，请执行以下步骤：
        1. 将RJ45线缆插入终端
        2. 导航至 RJ-45 以太网设置
          1. Android 设置 > 网络和互联网 > 以太网 0 (RJ-45)
        3. 它有IP地址吗？
          1. 如果 是，打开 Toast App，等待 45 秒，前往“三点”图标→设备状态。一切是否在线？
            1. 如果 是，问题已解决
            2. 如果 否，请联系 Toast 客户服务并提供代码 #502。
          2. 如果 否，请联系 Toast 客户服务并提供代码 #502。
      2. 如果否，请使用已知可用的或新的RJ45线缆将终端连接到Toast网络
        1. （如果无法找到线缆，客户需要自行获取，并在获取后联系客服）
        2. 导航至 RJ-45 以太网设置
          1. Android 设置 > 网络和互联网 > 以太网 0 (RJ-45)
        3. 它有IP地址吗？
          1. 如果 是，打开 Toast App，等待 45 秒，前往“三点”图标→设备状态。一切是否在线？
            1. 如果 是，问题已解决
            2. 如果 否，请联系 Toast 客户服务并提供代码 #502。
          2. 如果 否，请联系 Toast 客户服务并提供代码 #502。

 

预期结果：Toast Flex 14已在线，且Toast应用程序加载正常。如果连接仍然失败，请联系Toast客户服务部并提供代码#502。

 

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我的Toast Flex 14无法连接到Wi-Fi网络

如果您的设备中只有一个处于离线状态，且本应通过Wi-Fi连接，请执行此故障排除步骤。如果您遇到 ISP 中断，请前往“中断和故障”：排查互联网或网络连接问题。

 

在可能的情况下，Toast Flex 14终端应通过以太网或USB-C连接至打印机或Toast Smart Hub，以有线方式接入Toast网络。如果您的终端必须使用Wi-Fi，请确认其连接的是正确的网络。

 

  1. 对于Toast托管网络：请先在“查找您的Toast Wi-Fi密码”处确认SSID，以确保您连接的是正确的网络。
  2. 导航至 WiFi 设置
    1. Android 设置 > 网络和互联网 > Wi-Fi
  3. WiFi 是否已启用？
    1. 如果是，请转至第4步
    2. 如果否，请开启Wi-Fi。前往第 4 步
  4. 确认设备已连接到正确的网络。
    1. 如果有任何已保存的网络不正确，请前往“在Toast设备上忘记网络”页面，并删除这些不正确的网络。
  5. 确保USB-C和RJ-45连接已关闭
    1. Android 设置 > 网络和互联网 > 以太网 0 (RJ-45)<5>。切换为关闭（灰色）
    2. Android 设置 > 网络和互联网 > 以太网 1 (USB-C)<5>。切换为关闭（灰色）
  6. 验证设备是否已连接
    1. 打开 Toast App，等待 45 秒，前往“三点”图标→设备状态。一切是否在线？
      1. 如果 是，问题已解决
      2. 如果 否，如果您使用的是 Toast 管理网络，请联系 Toast 客户服务部。如果您使用的是自管理网络，请联系您当地的网络管理员。

 

预期结果：Wi-Fi 指示灯显示 Toast 网络为“已连接”。有关完整的 Wi-Fi 诊断，请参阅 验证您的互联网连接。

 

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我的 Toast Flex 14 或 KDS 无法下载更新

如果您的 Toast Flex 14 或 KDS 设备无法下载所需的更新，请确认您的设备已联网，并且设备的信用卡、模型同步或红色检查队列中没有任何内容，然后清除存储。仅在满足所有这些条件，且已知登录 Toast 的电子邮件和密码时，才应执行此操作。

 

  1. 打开 Toast App，等待 45 秒，前往“三点”图标→设备状态。一切是否在线？
    1. 如果 是，请继续执行第 2 步
    2. 如果 否，这是唯一出现网络问题的设备吗？
      1. 如果 否，请前往“中断和故障”：排查互联网或网络连接问题
      2. 如果 是，请前往 我有电源但没有以太网连接
  2. 检查队列
    1. 前往“三点”→“设备状态”→“队列”
    2. 所有信用卡、模型同步或红色检查队列是否均为 0 或空白？
      1. 如果 否，请联系客户服务部
      2. 如果 是，请继续执行第 3 步
  3. 清除存储空间
    1. Android 设置 > 应用 > Toast POS > 存储和缓存 > 清除存储空间
  4. 关闭终端电源。
  5. 重新开启终端电源。
  6. 打开 Toast POS 应用
  7. 使用电子邮件和密码登录 Toast

 

预期结果：设备会在下次同步时重试更新。如果更新仍然失败，请联系 Toast 客户服务部。

 

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屏幕和显示问题

我的 Toast Flex 14 屏幕出现线条、闪烁或暗带

如果触摸屏无响应、屏幕闪烁，或者出现线条、暗带、坏点、变色区域或背光不亮的情况，请观看下方视频或按照步骤操作。

 

 

  1. 导航至 设置。
  2. 向下滚动并选择 关于设备。
  3. 检查 版本号。确认 Toast Flex 固件版本为 2.0.14 或更高。

 

注意：如果您的餐厅使用自行管理的设备，固件版本会有所不同。请勿更新自行管理设备上的固件。

 

预期结果：如果固件已是最新版本，但屏幕仍然显示坏点、线条、变色区域或背光不亮，请联系 Toast 客户服务部并提供代码 #503 以申请更换。

 

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如何让我的 Toast Flex 在纵向模式下工作？

要更改 Toast Flex 显示屏的方向，请按照以下步骤操作：

 

  1. 导航至 设置，然后在 设备 部分下选择 显示。
  2. 选择 显示方向。
  3. 确认右上角的 自动 开关已关闭。禁用此功能后，会出现其他显示方向选项。
  4. 选择您想要的显示方向，包括纵向模式。

 

预期结果：Toast Flex 显示屏会立即旋转为您选择的方向。

 

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Toast Flex for Guest 问题

我的 Toast Flex for Guest 正在镜像 Toast Flex 14

要使 Toast Flex for Guest 触摸功能正常工作，必须在 Toast Web 中为您的餐厅启用该功能。

 

  1. 在 Toast Web 中，导航至 付款 > 账单和收据设置 > 顾客显示屏。
  2. 对于 开启顾客显示屏 设置，选择 启用顾客显示屏。
  3. 选择 保存，然后 发布 您的更改。
  4. 关闭 Toast Flex 电源
  5. 开启 Toast Flex 电源

 

预期结果：更改发布后，Toast Flex for Guest 将按预期工作。

 

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当终端超时时，我的 Toast Flex for Guest 进入睡眠状态

在 Toast Flex for Guest 的背面，有一个电源按钮，您可以按下它来重新开启屏幕。要防止屏幕在终端超时时进入睡眠状态：

 

  1. 在 Toast Flex 终端上导航至 设置，然后在 设备 部分下选择 显示。
  2. 选择 背光。
  3. 将计时器设置为 从不。

 

预期结果：Toast Flex for Guest 屏幕在终端空闲时保持开启。

 

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读卡器和支付问题

我的 Toast Tap (Direct Attach) 无法读取芯片卡

如果您的 Toast Tap (Direct Attach) 无法读取芯片卡，请先确认是否已启用 EMV。

 

  1. 在 Toast Flex 终端的 Toast 应用主菜单上，导航至 设置 > 设备设置。
  2. 向下滚动并选择 启用 EMV。
  3. 选择 是 并保存您的更改。这可能会提示您运行读卡器更新。如果出现提示，请安装更新。

 

如果已启用 EMV，但 Toast Tap (Direct Attach) 仍然无法读取芯片卡，请确认顾客插入信用卡的方式是否正确。芯片卡（插入式卡）插入时，磁条应朝向平板电脑，芯片应背向平板电脑。

 

预期结果：芯片卡交易成功完成。有关更深入的读卡器故障排除（包括重新同步、LED 指示灯检查、更换 USB 端口以及使用 Card Reader Support 应用运行测试支付），请参阅 获取读卡器帮助。

 

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打印机和 Toast Hub 问题

如何连接我的 Toast 打印机或 Toast Hub？

Toast 硬件系统可以使用一个电源和一个以太网线为 Toast 打印机、Toast Flex 和 Toast Tap 供电。

 

  • 电源插入 Toast 打印机或 Toast Hub。
  • 一根 USB-C 转 USB-C 线缆连接打印机或 Toast Hub 到 Toast Flex 终端的底座。
  • 以这种方式配置时，Toast Flex 不需要额外的电源线。

 

预期结果：只需一个电源和一个连接到打印机或 Toast Hub 的 USB-C 转 USB-C 线缆，Toast Flex 即可通过同一根线缆通电并接收以太网连接。

 

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如何设置我的打印机？

要了解如何为您的 Toast Flex 14 设置打印机，请参阅 打印机设置概述。

 

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我收到一条显示“无法打印”的错误消息。您的设备可能连接到了错误的网路。”

如果网络是 Toast 管理的，并且您是通过 Wifi 连接的，则此错误可能意味着 Toast 终端不在 _Toast 网络上。

 

  1. 在错误消息上，选择 加入 Toast 网络。

 

预期结果：Toast Flex 会自动连接到 _Toast 网络，打印随即恢复。

 

“无法打印”错误消息，加入 Toast 网络按钮

 

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常见问题解答

我的 Toast Flex 14 的序列号在哪里？

前往 查找您的 Toast 设备序列号。

 

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联系客户服务之前

大多数 Toast Flex 14 硬件故障（屏幕破裂、读卡器损坏、线缆受损、支架断裂）都需要退货授权 (RMA)，无法自行解决。在与 Toast 客户服务开始实时聊天之前，请准备好以下信息，以便客服人员一次性完成 RMA 发放：

 

  • Toast Flex 14 序列号
  • 确切的症状（例如，“屏幕有水平线”、“读卡器没有 LED 灯”、“USB-C 锁定销在设备内部断裂”）
  • 您已经完成的故障排除步骤

 

如果适用，请使用参考代码：

  • #502 - 更换线缆后仍然存在的以太网连接问题
  • #503 - 固件检查后仍然存在的屏幕问题（线条、坏点、暗带）
  • #504 - 线缆和支架测试后无法开机的 Toast Flex 终端
  • #515 - 断电后的 POS 问题

 

有关完整的 RMA 流程，请参阅 更换故障硬件 (RMA)。

 

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