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逐步故障排除 Toast Flex 14 指南

终端和读卡器问题

我的 Toast Flex 终端无法开机

观看下面的视频或按照故障排除步骤解决 Toast Flex 电源问题。如果您的显示器无法开机，这些故障排除步骤是一个好的起点。 

1. 首先，检查您的电源适配器电缆。这是插入打印机的电缆，通过 USB-C® 到 USB-C 电缆为您的 Flex 终端供电，或者它将直接插入您的 Flex 终端。
   1. 检查适配器上是否有绿色指示灯。如果没有绿色指示灯，请确保电源插座有电。如果墙壁有电但电源适配器上没有绿色指示灯，电缆末端磨损，和/或电缆的橡胶外层不完整，则电源电缆可能存在问题，应更换。请联系Toast客户服务以获取更换。
   2. 如果您有其他已知正常工作的电源线，请取出并尝试用它为终端供电，以验证终端是否能开机。如果终端仍然无法开机，请联系Toast客户服务以获取更换终端。
   3. 如果墙壁有电且电缆看起来完好无损，请继续进行第2步。
2. 如果您的Flex终端连接到Toast打印机，请按照以下说明操作。如果您的终端直接插入墙壁插座，请继续进行第3步。
   1. 从终端支架上拔掉USB-C电缆，然后取下打印机的电源适配器，直接插入终端支架底部。尝试打开终端电源。
      
      
      
      
   2. 如果终端能开机，则问题出在USB-C电缆上，应更换。请联系Toast客户服务以获得进一步支持。同时，在等待更换电缆时，将打印任务转移到另一台打印机。
   3. 如果终端无法开机，请继续进行第3步。
3. 松开背板上的两个拇指螺丝（如下图所示），然后取下背板。
   
   
   
   
4. 将终端倒置放在微纤维布或其他柔软表面上，以避免划伤屏幕。
5. 拔掉下图所示的橙色标签电缆，然后将电源适配器的电缆直接插入支架下方的电源端口。
   
   
    
6. 尝试为终端通电。
   

如果您的Flex终端能开机并且Toast标志可见，则表示支架已损坏。如果您的 Flex 终端仍然无法开机，则需要更换终端本身。请联系 Toast 客户服务并引用代码 #504。

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我的 Toast Flex 有电，但没有以太网连接

USB-C 到 USB-C 的电缆从 Toast Hub 或 Toast 打印机连接到支架的底部。这条电缆同时为平板电脑提供电源和互联网（以太网）。观看视频或按照以下步骤进行故障排除，如果您的以太网连接无法正常工作：

1. 首先，检查您的以太网电缆和电源电缆。确保每个端口没有磨损，橡胶外层完好无损。如果任一电缆磨损或橡胶外层受损，您可能需要更换该电缆。如果两条电缆都通过了检查，请继续进行第 2 步。
2. 尝试重新插拔以太网电缆和电源电缆，将它们拔出并重新插入支架下的相应端口。
3. 打开电源。
4. 打开一个网络浏览器并输入 www.toasttab.com。如果网站加载成功，您已解决问题。如果网站无法加载，请继续进行第 5 步。
5. 在您的设备上导航到 设置，并选择 以太网 0 (USB-C) 或 以太网 1 (RJ-45)，具体取决于您使用的电缆类型。
6. 选择 以太网。
7. 在这里，确保 IP 设置 设置为 DHCP 而不是 静态。然后选择 保存。
8. 确保 以太网 设置在屏幕右上角的切换条上切换为 开启。
   1. 如果 WLAN 和 Wi-Fi 都启用，这将导致您的互联网连接出现冲突。有关说明，请访问此支持中心文章：禁用有线设备上的 Wi-Fi。
9. 请再次打开浏览器并输入 toasttab.com。如果网站加载成功，您已解决问题。如果网站无法加载，请继续下一步。
10. 尝试将以太网电缆更换为已知正常工作的电缆，看看是否建立了互联网连接。如果没有，请联系 Toast 客户服务并引用代码 #502。

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我的 Toast Flex 屏幕无法正常工作

如果您的触摸屏功能无法正常工作，或屏幕闪烁，请观看下面的视频或尝试以下故障排除步骤：

1. 确保您的固件是最新的。您可以通过首先导航到 设置 来检查。
2. 向下滚动并选择 关于设备。
3. 然后，检查 版本号。

确保 Flex 固件版本/版本号高于 2.0.14。如果您的固件是最新的，但屏幕有坏点，显示褪色或白线，或者背光似乎没有照亮屏幕（即使您的设置中的亮度级别已调到最高），请联系 Toast 客户服务并引用代码 #503。

注意：如果您的餐厅使用自管理设备，您的固件将与此版本不同，您应该 不 更新固件。

如何让我的 Toast Flex 在纵向模式下工作？

要更改您的 Toast Flex 显示的方向，请按照以下步骤操作：

1. 转到 设置， 然后在 显示 部分下选择 设备 。
2. 选择显示方向。
3. 确保右上角的自动切换开关已切换为关闭。当此选项关闭时，其他显示方向选项将会出现。
4. 在这里，选择您所需的显示方向，包括纵向模式。

我无法在我的Toast Flex上使用触摸功能

为了使您的Toast Flex能够正常工作，必须为您的餐厅启用它。 要做到这一点：

1. 在Toast Web中，导航到财务 > 相关 > 设置>顾客显示。
2. 选择您的Toast Flex设备名称。
3. 对于启用顾客显示屏设置，选择启用顾客显示屏。
4. 保存和发布您的更改。

我的Toast Flex在终端超时后会进入时钟登录屏幕

在您的Toast Flex背面，有一个电源按钮，您可以按下它以重新打开屏幕。然而，为了彻底消除这个问题，请按照以下步骤操作：

1. 在您的Toast Flex终端上，进入设置，然后在设备部分下选择显示。
2. 选择背光。
3. 将定时器设置为从不。

我的Toast Tap™（直接连接）无法读取芯片卡

首先，通过以下步骤确保EMV已开启：

1. 在您的Toast Flex终端的Toast应用主菜单中，导航到设置 > 设备设置。
2. 向下滚动并选择启用EMV。
3. 选择是并保存您的更改。 这可能会提示您执行卡读器更新。如果是，请更新读卡器。

如果您已确认启用了EMV，但您的Toast Tap™仍无法读取芯片卡，请确保客人以正确的方式插入信用卡。插入卡时，磁条应面向平板电脑，芯片应朝外。 

有关更多故障排除步骤，请查看此支持中心文章：获取卡读器帮助。

我的Toast Flex用于客人台面（楔形）无法工作

Toast Flex用于客人楔形安装的电缆通过单根电缆传输电源、数据和视频。这意味着它不能像其他普通电缆那样紧密缠绕，必须直接从支架底部引出。

 

打印机和Toast Hub问题

一旦我连接了我的Toast打印机，我该如何设置它？

要学习如何为您的 Toast Flex 14 设置 Toast 打印机，请查看这篇支持中心文章：打印机设置概述。