Comienza con la pantalla de confirmación de pedidos de Delphi

¡Permite que tus invitados vean todos los artículos que se están ingresando en el Toast POS, directamente en la pantalla de confirmación de pedidos del drive-thru!

En este artículo:

• Pantalla de Confirmación de Pedidos de Delphi (OCS) - Resumen
• Pantalla de Confirmación de Pedidos de Delphi (OCS)
• Configuración y Configuración de la Pantalla de Confirmación de Pedidos
  • Conectar el Codificador de Video al dispositivo Toast POS
  • Conectar el Codificador de Video a un Tablero de Menú Digital Delphi
  • Conectar el Codificador de Video a una Pantalla Exterior Delphi Endura 15X
• Configurar la Pantalla de Visualización de Invitados en Toast Web
• Habilitar el Modo Drive-Thru en un Dispositivo Toast POS
  • Deshabilitar Recibos Digitales
• Configurar el OCS en la Plataforma Insight Engage  
  • Agregar el OCS a tu Plantilla de la Plataforma Insight Engage
• Guest OCS Drive-Thru Experience
• Prácticas Recomendadas y Preguntas Frecuentes
  • Prácticas Recomendadas
  • ¿Qué información se muestra en el OCS a un cliente de drive-thru?
  • ¿Puedo ver pedidos en el OCS desde múltiples dispositivos Toast POS?
  • Configuré una imagen de promoción (en progreso) en la página de Visualización de Invitados en Toast Web. ¿Por qué no se muestra la imagen en el OCS?
  • ¿Se desplaza el OCS para mostrar elementos adicionales del pedido?
  • ¿Cómo instalo el hardware del OCS de Delphi?
  • ¿Por qué el OCS muestra una pantalla negra?

Descripción general de la Pantalla de Confirmación de Pedido de Delphi (OCS)

Delphi (de Toast) proporciona diversas soluciones de hardware y software para clientes empresariales y de pequeñas y medianas empresas. Las ofertas de productos de Delphi incluyen una Pantalla de Confirmación de Pedido (OCS), que se puede utilizar para ayudar a aumentar la precisión de los pedidos en su servicio de autoservicio. Aprovechando la configuración de pantalla orientada al cliente de Delphi, el OCS permite a los clientes ver todos los elementos que se están ingresando en el POS de Toast directamente en la pantalla de confirmación de pedido del servicio de autoservicio. 

Para usar el OCS, se requieren los siguientes elementos:

• Un contrato de venta completamente pagado por el cliente de Delphi
• Paquete de Pantalla de Confirmación de Pedido de Delphi
  • Codificador de video digital
  • +15 VDC fuente de alimentación
  • Cable de Micro HDMI a HDMI estándar
• Un dispositivo POS de Toast. Un solo dispositivo POS de Toast puede alimentar un solo OCS. Cada OCS debe estar conectado a un dispositivo POS de Toast
• Tablero de menú digital de Delphi o una pantalla exterior Delphi Endura 15X

​​​​​Nota: Se requiere una licencia y cuenta de la Plataforma Insight Engage de Toast si se utiliza el OCS con un tablero de menú digital de Delphi. Para más información, consulte Comenzar con la Plataforma Insight Engage. Si se utiliza la pantalla exterior Delphi Endura 15X, no se requiere una licencia de la Plataforma Insight Engage de Toast. 

Si tienes alguna pregunta o comentario, contacta a tu gerente de cuenta de Toast. 

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Pantalla de confirmación de pedido de Delphi (OCS)

El OCS de Delphi utiliza la imagen de video generada desde la pantalla orientada al cliente (GFD) en un dispositivo Toast POS para transmitir la pantalla OCS a través de la tecnología de transmisión de video IP-NET de Delphi. Un codificador de video convierte el video digital HDMI del dispositivo Toast POS a la OCS en un tablero de menú digital de Delphi o en una pantalla exterior Endura 15X. Si utilizas la pantalla exterior Endura 15X de Delphi, solo necesitas conectar el codificador de video y configurar la configuración de la pantalla de tu cliente para comenzar a usar la OCS.  

Tablero de menú digital de Delphi	Pantalla exterior Endura 15X de Delphi

El paquete OCS de Delphi está compuesto por los siguientes componentes:

• Codificador de video digital
• +15 fuente de alimentación
• Cable Micro HDMI a HDMI estándar

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Configuración y configuración de la pantalla de confirmación de pedido

​​​​​Nota: Todo el equipo de Toast debe estar en el sitio e instalado antes de tu instalación de OCS de Delphi. 

Hay dos partes para construir el paquete OCS de Delphi (codificador de video) y conectarlo a un tablero de menú digital de Delphi o a la pantalla exterior Endura 15X. Sigue las instrucciones a continuación para conectar el codificador de video al dispositivo Toast POS y al tablero/pantalla. 

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Conectar el codificador de video al dispositivo Toast POS

1. Abre tu paquete OCS. Coloca todos los componentes a un lado.
2. Ubique su dispositivo Toast POS.
3. Retire el puerto Flex USB-C del dispositivo Toast POS. El puerto se encuentra detrás de una cubierta de plástico en la parte posterior, asegurado con dos tornillos.
4. Desenrosque los tornillos y retire la cubierta de plástico. Debería poder ver el interior del dispositivo Toast POS.
   
   
5. Conecte el cable micro HDMI del dispositivo Toast POS a la entrada HDMI del codificador de video.
6. Conecte la fuente de alimentación a la entrada de alimentación de CC en la parte posterior del codificador de video. Asegure la fuente de alimentación a la entrada con un anillo de bloqueo.
7. Conecte un cable CAT 5 o 6 al conector LAN del codificador de video.
8. Conecte el cable CAT 5 o 6 a un switch LAN o al conector RJ45 LAN en la parte posterior del OCS.
   
   

​​​​​Nota: Las secciones a continuación documentan dos flujos de trabajo diferentes dependiendo de si está conectando el codificador de video a un tablero de menú digital Delphi o a una pantalla exterior Endura 15X. 

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Conecte el codificador de video a un tablero de menú digital Delphi 

​​​​​Nota: No conecte el reproductor de medios del tablero de menú digital Delphi o el codificador de video al enrutador Toast Meraki. 

1. Conecte la fuente de alimentación a la entrada de alimentación en la parte posterior del tablero de menú digital Delphi. Asegure la fuente de alimentación a la entrada con un anillo de bloqueo.
2. Conecte el cable CAT 5 o 6 del codificador de video a un enrutador.
3. Conecte un cable CAT 5 o 6 del enrutador al tablero de menú digital. Utilice el kit de conector sellado para exteriores proporcionado para proteger la conexión de la humedad o el polvo.

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Conectar el codificador de video a una pantalla exterior Delphi Endura 15X

1. Conectar la fuente de alimentación a la entrada de energía en la parte posterior de la pantalla exterior Delphi Endura 15X. Asegure la fuente de alimentación a la entrada con un anillo de bloqueo.
2. Conectar el cable CAT 5 o 6 desde el codificador de video al conector RJ45 LAN en el codificador de video.

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Configurar la configuración de la pantalla del cliente en Toast Web

Para obtener información sobre cómo personalizar la configuración de OCS en Toast Web, consulte Personalizar su pantalla de confirmación de pedido Delphi.

​​​​​Nota: Para acceder a la configuración de la pantalla del cliente en Toast Web, debe tener permiso de Configuración de operaciones del restaurante 6.6. 

El OCS aprovecha la configuración de la pantalla del cliente en Toast Web para mostrar la información del pedido de su cliente. Para usar el OCS, debe habilitar y establecer ciertas configuraciones de pantalla del cliente en Toast Web. Seleccione Pagos > Configuración de cheques y recibos > Pantalla del cliente para abrir la página de pantalla del cliente en Toast Web. En la página de pantalla del cliente, puede configurar las siguientes opciones: 

• Seleccione Pantallas habilitadas dentro de la configuración de Pantallas de visualización orientadas al cliente.
• Elija un modo de color de pantalla del cliente.
• Agregue una imagen de pantalla de espera.
• Active Mostrar cargos de modificador si desea que estos se agreguen a los precios de sus artículos en la pantalla del cliente.

Para obtener más información sobre la configuración de la pantalla orientada al cliente, consulte Comenzar con su pantalla orientada al cliente.

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Habilitar el modo de autoservicio en un dispositivo Toast POS

Después de haber configurado su pantalla del cliente en Toast Web, necesita habilitar el modo de visualización en su dispositivo Toast POS para usarlo con autoservicios. 

1. En el dispositivo Toast POS, navegue al menú Configuración.
2. Seleccione Visualización para abrir la pantalla Visualización.
   
   
3. SeleccionaHDMIy luego selecciona laConfiguración de Rotación de Pantallay establece la rotación en0. Si eliges una imagen de espera en Toast Web, la imagen se mostrará en el OCS.
    
   
4. Navega a la pantalla de inicio de la aplicación Toast POS.
5. En la sección de Configuración , selecciona Configuración del Dispositivo.
6. Navega a la configuración de Modo de Pantalla para Invitados. Selecciona la configuración para abrir el cuadro de diálogo de Modo de Pantalla para Invitados.
7. La opciónEn Tiendaestá habilitada como predeterminada. Selecciona la opciónDrive-thru. La pantalla para invitados actuará como una pantalla de confirmación de pedido en el tablero de menú digital Delphi o en la pantalla exterior Endura 15X.
    
   

Después de configurar tus ajustes, el soporte de Delphi recomienda realizar pedidos de prueba para verificar que los pedidos aparezcan en el OCS y que los ajustes establecidos en Toast Web se estén mostrando. 

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Deshabilitar Recibos Digitales 

En el momento de la publicación, el soporte de Delphi recomienda que deshabilites los recibos digitales en tu dispositivo Toast POS. Los recibos digitales permiten a los invitados recibir un recibo por mensaje de texto o correo electrónico. Para más información, consulta Configurar Recibos Digitales. 

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Configurar el OCS en la Plataforma Insight Engage 

Nota: Para usar el OCS con un tablero de menú digital, debes tener una licencia y cuenta de la Plataforma Insight Engage de Toast. 

La Plataforma Insight Engage es un sistema de gestión de contenido basado en la nube (CMS) que te permite configurar y mostrar tu contenido de tablero de menú digital y OCS. Usas la Plataforma Insight Engage para gestionar el contenido de tu OCS. Para más información, consulte Comience con la plataforma Insight Engage.

​​​​​Nota: El soporte de Delphi recomienda que cree una plantilla de drive-thru que sea 2160 x 1920. Estas son las dimensiones óptimas para dos tableros de menú digitales colocados uno al lado del otro. Típicamente, dos tableros de menú digitales al aire libre son alimentados por un solo reproductor de medios. 

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Agregue el OCS a su plantilla de la plataforma Insight Engage

La función Diseñador de Plantillas en la plataforma Insight Engage es donde puede crear menús digitales personalizados y activos que puede agregar a listas de reproducción. Para más información, consulte Obtenga ayuda para crear una plantilla en la plataforma Insight Engage.

Hay dos partes para agregar el OCS a una plantilla de la plataforma Insight Engage.

1. Cree un activo de salida OCS y luego cree una plantilla.
2. Inserte el activo de salida OCS en la plantilla para mostrar el OCS en un tablero de menú digital.

Para crear un activo de salida OCS:

1. En la plataforma Insight Engage, navegue a la Ventana de Contenido.
2. Seleccione el botón +MEDIA y seleccione la opción FLUJO DE MEDIOS. Esto abre la pantalla de detalles del contenido. En la pantalla de detalles del contenido, complete las siguientes acciones:
   1. Agregue un nombre para el activo.
   2. Ingrese rtsp://192.168.1.168/0 para la URL. Este es el enlace URL predeterminado para el codificador de video. ​​​​​Nota: Si sus drive-thrus tienen dos puntos de pedido diferentes, como un carril en Y o carriles duales, el flujo de medios para el segundo carril es rtsp://192.168.1.169/0.
   3. Establezca la duración en 00:10:00.
      
      
3. Seleccione el botón Guardar para guardar sus cambios. El activo aparece en la Ventana de Contenido.
    
   

Para agregar el activo de salida OCS a una plantilla: 

Nota: El soporte de Delphi recomienda que cree una plantilla vertical para su configuración de OCS. 

1. En la plataforma Insight Engage, navegue a la Ventana de Contenido.
2. Seleccione el botón +TEMPLATE. Esto abre el Diseñador de Plantillas. Para instrucciones sobre cómo crear una plantilla, consulte Obtener Ayuda con la Creación de una Plantilla en la Plataforma Insight Engage. Si tiene una plantilla existente, seleccione el botón Editar a la derecha del activo para abrir el Diseñador de Plantillas.
   
   
3. Nota: Las instrucciones a continuación describen el proceso de agregar un activo de salida OCS a una plantilla existente.
4. Navegue al panel derecho y seleccione el encabezado Medios. El encabezado Medios enumera todos los medios y activos disponibles que se pueden usar para la plantilla.
5. Seleccione el activo de salida OCS y arrástrelo y suéltelo en la plantilla. El soporte de Delphi recomienda que establezca las dimensiones del activo de salida OCS en 1024 x 768. Para establecer las dimensiones del activo, navegue al panel izquierdo y bajo el encabezado Zona, establezca el tamaño de la Nueva Zona de Medios en 1024 x 768. Las dimensiones del activo se redimensionarán en consecuencia.
   1. Nota: El soporte de Delphi recomienda que arrastre y suelte el activo en la mitad inferior de la pantalla dos o tres (si tiene más de dos pantallas).
       
      
6. Seleccione el botón Guardar para guardar sus cambios.
7. Agrega tu activo a una lista de reproducción y luego programa y publica la lista de reproducción. Para más información sobre cómo agregar tu activo a una lista de reproducción, consultaObtén ayuda con la creación de listas de reproducción en la plataforma Insight Engage. Para información sobre cómo programar y publicar contenido, consultaObtén ayuda con la programación y publicación en la plataforma Insight Engage.
   
   

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Experiencia de Drive-thru para Invitados 

Nota: La experiencia descrita a continuación asume que has configurado una imagen de espera en Toast Web. El soporte de Delphi recomienda que configures una imagen de espera para el OCS. Para más información, consulta Mostrando una Imagen de Espera. 

Después de que hayas configurado y habilitado el modo de drive-thru para tu OCS, tus invitados podrán usar el OCS para ver y confirmar su pedido. La experiencia de drive-thru de tu invitado es la siguiente: 

1. Tu invitado se acerca a tu drive-thru. La imagen de espera es visible en el tablero de menú digital de Delphi o en la pantalla exterior Delphi Endura 15X. La imagen a continuación es un ejemplo de una imagen de espera que se mostraría en un tablero de menú digital o en una pantalla exterior.
   
   
2. Tu invitado realiza su pedido. Mientras se ingresa su pedido en la pantallaPedido Rápido en el Toast POS, la imagen de espera es reemplazada por el OCS. El OCS muestra los artículos del pedido de tu invitado a medida que se ingresan en el POS en tiempo real. La imagen a continuación es un ejemplo de un pedido de invitado mostrado en el OCS.
   
   
3. Una vez que tu invitado ha confirmado su pedido, el operador del restaurante envía el pedido a través del POS a la cocina. Tu invitado ahora puede proceder a la ventana de pago del drive-thru. El OCS muestra un mensaje de agradecimiento durante cinco segundos antes de que aparezca la imagen de espera. La imagen de espera aparece lista para el siguiente cliente en su servicio de autoservicio. La imagen a continuación es un ejemplo del mensaje de agradecimiento mostrado en el OCS.
   
   

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Prácticas Recomendadas y Preguntas Frecuentes

Prácticas Recomendadas

Delphi Support recomienda que tenga al menos dos dispositivos Toast POS en su servicio de autoservicio. Un dispositivo para usar para realizar el pedido del cliente en la plataforma Toast y otro dispositivo para aceptar el pago del cliente.

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¿Qué información se muestra en el OCS a un cliente de autoservicio?

La siguiente información se muestra en el OCS a un cliente de autoservicio:

• Modificadores del artículo
• Precio total del pedido
• Descuentos aplicables
• Cargos adicionales aplicables

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¿Cómo instalo el hardware del OCS de Delphi?

El flujo de trabajo para instalar el hardware del OCS de Delphi es el siguiente:

• Coordinación y programación de incorporación: Una vez que haya proporcionado la información relevante a su gerente de cuenta de Delphi, un miembro del equipo de Delphi se pondrá en contacto para organizar la incorporación, la programación y la configuración.
• Instalación del hardware: El equipo de Delphi será responsable de la instalación física de Delphi y de la ejecución de todos los cables adicionales necesarios para que Delphi se conecte a Toast.
• Soporte al cliente y técnico: Los clientes de Toast deben comunicarse directamente con Delphi Display para cualquier problema con su hardware y cableado de Delphi.
  • Soporte técnico de Delphi en EE. UU.: 1-800-456-0060 (opción 1)
  • Correo electrónico de soporte de Delphi: techsupport@delphidisplay.com

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¿Por qué el OCS muestra una pantalla negra?

Si no ha habido interacción con el Toast POS durante 30 minutos, el OCS pasa a un estado de inactividad y muestra una pantalla negra. El soporte de Toast recomienda que no cierre la aplicación Toast POS ni navegue fuera de la aplicación, ya que el OCS reflejará la pantalla de su POS en lugar de la del OCS.

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