Preguntas frecuentes sobre Toast Pagos móviles y menús digitales
Última actualización: 28 abr 2026, 4:21 p.m.
- Configuración de Toast Pagos móviles y menús digitales
- ¿Hay alguna tarifa adicional por estas funciones?
- ¿Cómo cambio la imagen que se usa en la parte superior de la pantalla de menús digitales?
- Puedo ver mi menú, pero se produce un error al agregar el artículo al carrito. ¿Qué debo revisar?
- ¿Los artículos populares son visibles en mi menú digital?
- ¿Cómo se muestran los artículos destacados en mi menú digital?
- Pagos
- ¿Cómo sabe el mesero que alguien pagó?
- ¿Los clientes pueden seguir pagando directamente con un mesero?
- Si mi restaurante utiliza menús digitales, ¿puede un cliente seguir escaneando un código QR en el recibo para pagar su cuenta?
- ¿Los clientes pueden dividir la cuenta?
- ¿Pueden los clientes usar un código promocional al pagar un descuento?
- Alguien pagó, pero la cuenta no se actualizó en el POS. ¿Cómo podemos solucionar la cuenta?
- ¿Cómo manejo las propinas para los empleados de Toast Móvil Pedidos y Pagos®?
- Datos de clientes y fidelidad
- ¿Puedo recopilar datos de clientes usando pagos móviles y menús digitales?
- ¿Pueden los clientes canjear puntos de fidelidad o usar tarjetas de regalo en el pago?
- ¿Los clientes ganarán puntos por el pedido en el que se registraron?
- ¿Puedo personalizar el texto “Reclamar tus puntos” que los clientes ven después de pagar?
- ¿Puedo recopilar datos de clientes usando pagos móviles y menús digitales?
Configuración de Toast Pagos móviles y menús digitales
¿Hay alguna tarifa adicional por estas funciones?
No hay cargo adicional para pagos móviles y menús digitales, pero cada transacción se cobra con la tarifa de tarjeta no presente.
¿Cómo cambio la imagen que se usa en la parte superior de la pantalla de menús digitales?
Toast utiliza el logo que se subió a la página de información del restaurante en Toast Web.
Puedo ver mi menú, pero se produce un error al agregar el artículo al carrito. ¿Qué debo revisar?
Asegúrate de tener una opción de almuerzo/cena con el comportamiento gastronómico de la configuración de consumo en el local. Esto es necesario para que Toast Móvil Pedidos y Pagos® funcione. Obtén más información sobre las opciones de almuerzo/cena en Configurar opciones gastronómicas personalizadas.
¿Los artículos populares son visibles en mi menú digital?
Sí, con la función de artículos populares, tus clientes ven una lista seleccionada de los platos más pedidos de los últimos 30 días. Para desactivar artículos populares, ponte en contacto con orderandpay-support@toasttab.com.
¿Cómo se muestran los artículos destacados en mi menú digital?
Artículos destacados es un menú especial con imágenes ampliadas diseñado para impulsar más pedidos. Los artículos destacados son personalizables.
- A los artículos destacados, agrega “Destacado” como etiqueta a hasta cinco artículos con imágenes en Toast Web. Para obtener más información sobre cómo agregar una etiqueta de artículo, consulta Usar etiquetas de artículo del menú para maximizar los informes.
- Los artículos destacados requieren imágenes.
- Si no se presentan artículos manualmente, el algoritmo de Toast mostrará automáticamente los artículos más rentables con imágenes basadas en el precio y la popularidad.
Para desactivar los artículos destacados, ponte en contacto con orderandpay-support@toasttab.com.
Pagos
¿Cómo sabe el mesero que alguien pagó?
En la pantalla Servicio de mesa, la mesa del cliente cambia de amarilla a blanca una vez que se completa el pago del cliente a través del sitio web.
¿Los clientes pueden seguir pagando directamente con un mesero?
Sí, los clientes aún pueden darles a los miembros del personal efectivo o una tarjeta de crédito para que hagan el pago.
Si mi restaurante utiliza menús digitales, ¿puede un cliente seguir escaneando un código QR en el recibo para pagar su cuenta?
Sí, tu restaurante puede usar pagos móviles y digitales simultáneamente y darles a tus clientes la opción de escanear el código QR en un recibo o el código en la mesa. Esto es útil si los clientes suelen querer copias impresas de sus recibos detallados.
¿Los clientes pueden dividir la cuenta?
Los clientes pueden dividir equitativamente una cuenta entre otros clientes en pagos móviles y menús digitales. La cuenta también se puede dividir en el dispositivo POS, y cada cliente debe recibir su propia cuenta detallada. Cada cuenta tendrá un código QR único que les permitirá ver y pagar sus artículos. ¿Necesitas repasar cómo dividir una cuenta en el POS? Consulta el artículo Dividir cuentas en el POS.
¿Pueden los clientes usar un código promocional al pagar un descuento?
Sí, durante el proceso de pago, hay espacio para que el cliente agregue un código promocional antes de pagar.
Alguien pagó, pero la cuenta no se actualizó en el POS. ¿Cómo podemos solucionar la cuenta?
Si tu dispositivo POS está sin conexión, la cuenta del cliente no se actualizará con su pago. El pago del cliente se puede verificar a través de Toast Web mediante la función Buscar cuentas y emitir reembolso en la página Pagos.
Si el pago no se puede encontrar para la cuenta del cliente mediante Toast Web, es posible que el cliente deba completar el pago a través del sitio web. Si esto ocurre, consulta con el cliente y ofrece guiarlo a través de la introducción de sus detalles de pago en el sitio web si es necesario.
¿Cómo manejo las propinas para los empleados de Toast Móvil Pedidos y Pagos®?
Hay dos formas de manejar propinas con Toast Móvil Pedidos y Pagos®.
- Fondo común de propinas: Usar un “mesero virtual” asignado a un dispositivo de envío automático
- Asignaciones de meseros al inicio de cada turno desde la terminal del POS
Encontrarás más información sobre estas opciones en Configurar Toast Móvil Pedidos y Pagos®.
Pagos móviles y menús digitales Datos y fidelidad de los clientes
 | Por el momento, Fidelidad con Toast solo está disponible para clientes dentro de EE. UU. |
¿Puedo recopilar datos de clientes usando pagos móviles y menús digitales?
Sí, el restaurante puede recopilar datos de clientes que se pueden aprovechar para potenciar tus campañas de marketing.
¿Pueden los clientes canjear puntos de fidelidad o usar tarjetas de regalo en el pago?
Los clientes ahora pueden usar Tarjetas de regalo Toast como pago y canjear recompensas de fidelidad con pagos móviles. Los miembros del personal también pueden ayudar a los clientes tomando la tarjeta de regalo y/o la información de fidelidad e ingresandola manualmente en una terminal de POS o Toast Go®.
¿Los clientes ganarán puntos por el pedido en el que se registraron?
Sí, si se activa, los clientes ganarán puntos por el pedido más la bonificación por registro. Puedes obtener más información sobre cómo configurar bonificaciones por registro en Primero pasos con Fidelidad con Toast.
¿Puedo personalizar el texto “Reclamar tus puntos” que los clientes ven después de pagar?
No, este texto no se puede cambiar ni personalizar en este momento.
¿Puedo recopilar datos de clientes usando pagos móviles y menús digitales?
Sí, el restaurante puede recopilar datos de clientes que se pueden aprovechar para potenciar tus campañas de marketing.