Configurer les reçus numériques

Les reçus numériques permettent aux clients de choisir comment recevoir leur reçu (par courriel, par texto ou pas de reçu) et d'ajouter des pourboires et des signatures sur le dispositif de paiement ou l'écran orienté vers le client au lieu d'un reçu imprimé. Cet article couvre comment activer les reçus numériques dans Toast Web, les activer pour chaque appareil de point de vente, configurer les pourboires et le flux de pourboire/signature, et inscrire les clients au programme de fidélité de Toast lors du paiement.

Pour les clients en dehors des États-Unis, les options de pourboire sélectionnées s'affichent sur le dispositif de paiement plutôt que sur l'écran orienté vers le client.

Dans cet article :

Réponses rapides
Activer les reçus numériques pour les paiements en espèces
Activer les reçus numériques sur votre appareil de point de vente
Désactiver les reçus numériques sur un appareil de point de vente
Activer ou désactiver les pourboires sur les reçus numériques
Personnaliser l'écran de pourboire sur les terminaux et appareils portables Toast
Combiner l'écran de pourboire et de signature
Activer l'inscription au programme de fidélité de Toast sur les reçus numériques
Dépannage
Articles connexes

Réponses rapides

Comment activer les pourboires sur le terminal ou l'appareil portable ?

Activer Pourboires activés dans Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement sous Options de reçus numériques, puis assurez-vous que l'appareil a les reçus numériques activés dans la configuration de l'appareil. Voir Activer ou désactiver les pourboires sur les reçus numériques.

Comment désactiver les pourboires ?

Définissez Pourboires activés sur Non dans Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement. Pour désactiver les pourboires sur tous les canaux — POS, commande en ligne, kiosque — consultez Désactiver les pourboires dans votre restaurant.

Comment changer les pourcentages de pourboire suggérés ?

Accédez à Zone de service > Configuration de l'écran de commande > Options de l'interface utilisateur, faites défiler jusqu'à Pourboire, et modifiez les valeurs de Personnaliser les pourcentages de pourboire. Consultez Personnaliser l'écran de pourboire.

Pourquoi le pourboire et la signature n'apparaissent-ils pas sur l'écran du client ?

L'invite de pourboire/signature est déterminée par la configuration de l'appareil. Confirmez que les reçus numériques sont activés pour cet appareil dans la configuration de l'appareil, puis vérifiez le paramètre Flux de pourboire et signature dans Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement. Consultez Dépannage.

Comment désactiver l'invite d'inscription aux récompenses sur les reçus ?

Dans Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement, définissez Inscription aux récompenses sur Non dans les sections Espèces et Crédit.

Retour en haut

Activer les reçus numériques pour les paiements en espèces

Pour inviter le client à choisir une option de reçu après un paiement en espèces, configurez la boîte de dialogue de reçu en espèces dans Toast Web.

Dans Toast Web, accédez à Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement.
Dans la section Espèces, pour le paramètre Boîte de dialogue de reçu numérique, sélectionnez Oui, afficher la boîte de dialogue de reçu après chaque paiement en espèces (Reçus numériques uniquement).
Pour le paramètre Options de reçu en espèces, sélectionnez Inviter pour les options de reçu ou Imprimer toujours le reçu afin qu'un reçu numérique soit proposé au client.
Enregistrez et publiez vos modifications.

Retour en haut

Activer les reçus numériques sur votre appareil POS

Après avoir activé les reçus numériques dans Toast Web, activez-les sur chaque appareil POS. Les reçus numériques doivent être activés par appareil — le paramètre Toast Web seul ne pousse pas le changement.

Pour les clients payant par carte de débit ou de crédit, l'élément de ligne de paiement est étiqueté "Carte" sur les reçus physiques et numériques. Si la surtaxe est activée, le produit de surtaxe de carte de crédit de Toast imprime ou affiche automatiquement les divulgations requises. Pour plus d'informations, consultez Commencer avec la surtaxe de carte de crédit et Aperçu de la surtaxe.

Dans le menu principal de l'application Toast sur votre POS, sélectionnez Configuration de l'appareil dans la section Configuration.
Sélectionnez Reçus numériques, puis sélectionnez Oui, utiliser des reçus numériques.
Sélectionnez Enregistrer.

Une fois que les reçus numériques sont activés, un paramètre supplémentaire apparaît dans la configuration de l'appareil : Toujours imprimer le reçu. Lorsqu'il est activé, un reçu de vérification fermée est imprimé après chaque transaction, quel que soit le choix de reçu numérique du client.

Vous pouvez également remplacer le paramètre de reçu numérique au niveau de l'appareil pour une seule transaction. Sur l'écran de sélection de paiement sur le POS, utilisez le menu de débordement (l'icône à trois points) pour activer ou désactiver les reçus numériques uniquement pour cette transaction.

Retour en haut

Désactiver les reçus numériques sur un appareil POS

Pour revenir à des reçus uniquement imprimés sur un seul appareil, désactivez les reçus numériques dans la configuration de l'appareil sur cet appareil.

Dans le menu principal de l'application Toast POS, sélectionnez Configuration de l'appareil dans la section Configuration.
Sélectionnez Reçus numériques.
Sélectionnez Non, n'utilisez pas de reçus numériques.
Sélectionnez Enregistrer.

Lorsque les reçus numériques sont désactivés sur un appareil, chaque reçu invité est imprimé. Vous pouvez modifier ce paramètre sur le terminal à tout moment.

Retour en haut

Activer ou désactiver les pourboires sur les reçus numériques

L'invite de pourboire sur les reçus numériques est contrôlée par le paramètre Pourboires activés sur la page Options de paiement dans Toast Web.

Dans Toast Web, accédez à Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement.
Sous l'en-tête Options de reçus numériques, pour le paramètre Pourboires activés, sélectionnez soit Oui, afficher la boîte de dialogue de pourboire ou Non pour désactiver les pourboires.
Enregistrez et publiez vos modifications.

Les pourboires peuvent également être désactivés sur un seul appareil sans affecter votre paramètre global de compte. Sur l'appareil, allez dans Configuration de l'appareil et activez Désactiver les pourboires sur cet appareil. Les commandes prises sur cet appareil n'afficheront pas l'invite de pourboire.

Pour désactiver les pourboires sur tous les canaux — POS, commande en ligne, kiosque et Mobile Order & Pay — consultez Désactiver les pourboires dans votre restaurant.

Retour en haut

Personnaliser l'écran de pourboire sur les terminaux et appareils portables Toast

Pour modifier les paramètres de l'écran de pourboire — pourcentages de pourboire ou montants en dollars, la sélection par défaut et les règles d'approbation du gestionnaire pour les modifications de pourboire — configurez la section Pourboire dans les options de l'interface utilisateur.

Dans Toast Web, accédez à Avant de la maison > Configuration de l'écran de commande > Options de l'interface utilisateur.
Faites défiler jusqu'à la section Pourboire. Suivez les instructions pour sélectionner une option de pourboire, ou entrez vos pourcentages et montants de pourboire personnalisés.
Enregistrez et publiez vos modifications.

Les paramètres de pourboire que vous choisissez s'appliquent partout où les pourboires sont activés, y compris les reçus numériques, les reçus physiques et la commande en ligne avec Toast.

Paramètre	Ce qu'il contrôle
Pourboire / Taxe	Que le pourboire soit calculé avant ou après la taxe.
Choisir les options de pourboire	Que les options de pourboire apparaissent sous forme de pourcentages, de montants en dollars ou des deux. Pourcentages seulement affiche trois pourcentages prédéfinis. Montant en dollars seulement affiche trois valeurs en dollars. Mélange de pourcentage/dollar vous permet de définir un seuil au-dessus duquel la suggestion passe des dollars aux pourcentages. Les montants fixes en dollars s'affichent uniquement sur les reçus numériques.
Sélection de pourboire par défaut	Prédétermine un montant de pourboire pour le client. Options : Un montant de pourboire (dollar, pourcentage ou les deux), Aucun pourboire (par défaut, aucun pourboire, le client peut signer immédiatement), ou Aucun (le client doit choisir un bouton de pourboire avant de soumettre sa signature).
Des ajustements significatifs aux pourboires nécessitent une approbation.	Que le gestionnaire doive approuver des changements importants aux montants de pourboire. Si activé, définissez le seuil qui compte comme significatif.

Remarque : À ce moment, les suggestions de pourcentage de pourboire ne peuvent pas être supprimées de l'écran de signature sans désactiver complètement le pourboire. Seules les valeurs en pourcentage peuvent être modifiées.

Pour des détails complets sur la configuration des pourcentages de pourboire, y compris le flux de dépannage lorsque quatre montants de pourboire suggérés apparaissent dans la commande en ligne alors que seuls trois sont modifiables, voir Configurer les options de pourboire.

Pour ajouter une ligne de pourboire aux reçus de carte de crédit imprimés (en plus ou à la place des numériques), voir Afficher les montants de pourboire suggérés sur les reçus.

Retour en haut

Combiner l'écran de pourboire et de signature

Combiner l'écran de pourboire et de signature dans la boîte de dialogue du reçu numérique est utile pour les restaurants de service rapide où les clients ont tendance à signer en premier et manquent la chance de donner un pourboire.

Dans Toast Web, accédez à Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement.
Dans la section Options de reçu par défaut, pour le paramètre Flux de pourboire et de signature, sélectionnez Utiliser l'écran combiné de pourboire et de signature. Si l'écran de pourboire hérité est sélectionné, le pourboire par défaut n'apparaîtra pas sur l'écran de paiement du client.
Enregistrez et publiez vos modifications.

Pour des détails sur l'écran combiné par rapport à l'écran hérité, la sélection du pourboire par défaut et le seuil de signature de carte de crédit, voir Gérer le processus de paiement des clients.

Pour exiger une signature de client uniquement au-dessus d'un certain total de commande — généralement utilisé par les restaurants de service au comptoir avec de petites tailles de ticket — définissez un Seuil de signature dans la section Crédit de la page Options de paiement. Voir Ajuster le seuil de signature de carte de crédit pour les valeurs exactes et le Seuil d'impression de reçu associé.

Retour en haut

Activer l'inscription au programme de fidélité de Toast sur les reçus numériques

Remarque : Le programme de fidélité de Toast est actuellement uniquement disponible pour les restaurants situés aux États-Unis.

Les clients peuvent s'inscrire au programme de fidélité de Toast via des reçus numériques. Pour activer cela :

Dans Toast Web, accédez à Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement.
Dans la section Espèces, sous Options de reçu, définissez Inscription aux récompenses sur Oui.
Dans la section Crédit, définissez Inscription aux récompenses sur Oui également.
Enregistrez et publiez vos modifications.

Lorsque les clients reçoivent un reçu numérique, ils verront l'option de s'inscrire au programme de fidélité de Toast.

Les clients peuvent également s'inscrire en fournissant une adresse e-mail ou un numéro de téléphone au moment de l'achat. Après avoir payé, ils sont invités à rejoindre le programme. Que l'invite demande un e-mail ou un téléphone dépend de la méthode d'inscription au programme de fidélité.

Pour désactiver l'invite d'inscription aux récompenses : Dans Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement, définissez Inscription aux récompenses sur Non dans les sections Espèces et Crédit, puis enregistrez et publiez.

Pour la configuration complète du programme de fidélité — types de récompenses, valeurs de points, méthode d'inscription, canaux de commande — voir Commencer avec le programme de fidélité de Toast.

Retour en haut

Dépannage

L'invite de pourboire ou de signature apparaît sur l'écran du POS au lieu de l'affichage orienté vers le client.

Confirmez que l'affichage orienté vers les invités est appairé et actif dans la configuration de l'appareil sur le POS, et que les reçus numériques sont activés pour cet appareil. Le flux de pourboire et de signature passe par l'écran configuré pour le paiement orienté vers les invités.

Les pourcentages de pourboire suggérés sur mes appareils ne correspondent pas à ce que j'ai configuré.

Après avoir modifié les pourcentages de pourboire dans Le devant de la maison > Configuration de l'écran de commande > Options de l'interface utilisateur, vous devez enregistrer et publier, puis l'appareil doit synchroniser la nouvelle configuration. Si un appareil affiche toujours les anciens pourcentages après plusieurs minutes, redémarrez l'appareil. Si le problème persiste, consultez Le montant de pourboire suggéré ne correspond pas et Problème de synchronisation des pourboires suggérés après modification.

Le pourboire est désactivé dans les paramètres globaux du compte, mais les codes QR de table (Commande et Paiement Mobile) affichent toujours le pourboire.

Toast Mobile Order & Pay® a sa propre configuration de pourboire. Contactez le service client de Toast pour désactiver le pourboire sur Mobile Order & Pay ; consultez Désactiver les pourboires dans votre restaurant pour la section sur les solutions de restauration mobile.

Un nouvel appareil portable ne permet pas le pourboire après la configuration.

Si un nouvel appareil n'affiche pas les options de pourboire, l'appareil peut avoir été dupliqué à partir d'un autre appareil qui avait le pourboire désactivé. Sur l'appareil d'origine, accédez à Configuration > Configuration de l'appareil et désactivez Forcer la duplication sur l'appareil sur le deuxième écran. Pour la configuration de pourboire par appareil au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni, consultez Configurer les options de pourboire.

Je veux voir la signature numérique capturée pour une transaction par carte de crédit passée.

La visualisation des signatures capturées n'est pas configurée à partir de cet article — c'est une demande contre le chèque fermé.

Retour en haut