Configurer les reçus numériques

Les reçus numériques permettent aux clients de choisir comment recevoir leur reçu (par courriel, par message texte, Imprimer ou aucun reçu) et d'ajouter des pourboires et des signatures sur l'appareil de paiement ou l'écran orienté vers le client plutôt que sur un reçu papier.

Remarque : L'option Imprimer est toujours offerte aux clients pour les commandes Sur place et ne peut pas être supprimée.

Pour les clients à l'extérieur des États-Unis, les options de pourboire sélectionnées s'affichent sur l'appareil de paiement plutôt que sur l'écran orienté vers le client.

Dans cet article :

Réponses rapides
Activer les reçus numériques pour les paiements en espèces
Activer les reçus numériques sur votre appareil de point de vente
Désactiver les reçus numériques sur un appareil de point de vente
Activer ou désactiver les pourboires sur les reçus numériques
Personnaliser l'écran de pourboire sur les terminaux et appareils portatifs Toast
Combiner l'écran de pourboire et de signature
Activer l'inscription au Programme de fidélité de Toast sur les reçus numériques
Dépannage
Articles connexes

Réponses rapides

Comment activer les pourboires sur le terminal ou l'appareil portatif ?

Activez Pourboires activés dans Finances > Connexe > Paramètres > Options de paiement sous Options de reçu numérique, puis assurez-vous que les reçus numériques sont activés sur l'appareil dans la configuration de l'appareil. Consultez Activer ou désactiver les conseils sur les reçus numériques.

Comment désactiver les pourboires ?

Réglez Pourboires activés sur Non dans Finances > Connexe > Paramètres > Options de paiement. Pour désactiver les pourboires sur tous les canaux — point de vente, commande en ligne, Kiosque — consultez Désactiver les pourboires dans votre restaurant.

Comment modifier les pourcentages de pourboire suggérés ?

Accédez à Service en salle > Configuration de l'écran de commande > Options de l'interface utilisateur, faites défiler jusqu'à Pourboires et modifiez les valeurs de Personnaliser les pourcentages de pourboire. Consultez Personnaliser l'écran de pourboire.

Pourquoi le pourboire et la signature ne s'affichent-ils pas sur l'écran orienté vers le client ?

L'invite de pourboire/signature s'achemine en fonction de la configuration de l'appareil. Confirmez que les reçus numériques sont activés pour cet appareil dans la configuration de l'appareil, puis vérifiez le paramètre Flux de pourboire et signature dans Finances > Connexe > Paramètres > Options de paiement. Consultez Dépannage.

Comment désactiver l'invite d'inscription au programme de récompenses sur les reçus ?

Dans Finances > Connexe > Paramètres > Options de paiement, réglez Inscription aux récompenses sur Non sous les sections Espèces et Crédit.

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Activer les reçus numériques pour les paiements en espèces

Pour inviter le client à choisir une option de reçu après un paiement en espèces, configurez la boîte de dialogue de reçu d'espèces dans Toast Web.

Dans Toast Web, accédez à Finances>Connexe> Paramètres > Options de paiement.
Dans la section Espèces, pour le paramètre Boîte de dialogue de reçu numérique, sélectionnez Oui, afficher la boîte de dialogue de reçu après chaque paiement en espèces (reçus numériques uniquement).
Pour le paramètre Options de reçu d'espèces, sélectionnez Demander les options de reçu ou Toujours imprimer le reçu afin qu'un reçu numérique soit proposé au client.
Enregistrez et publiez vos modifications.

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Activer les reçus numériques sur votre appareil de point de vente

Après avoir activé les reçus numériques dans Toast Web, activez-les sur chaque appareil de point de vente. Les reçus numériques doivent être activés par appareil — le paramètre Toast Web seul ne propage pas le changement.

Pour les clients payant par carte de débit ou de crédit, l'article de paiement est étiqueté « Carte » sur les reçus physiques et numériques. Si la surcharge est activée, le produit de surcharge de carte de crédit de Toast imprime ou affiche automatiquement les divulgations requises. Pour plus d'informations, consultez Démarrer avec la surcharge de carte de crédit et Aperçu de la surcharge.

Dans le menu principal de l'application Toast sur votre point de vente, sélectionnez Configuration de l'appareil dans la section Configuration.
Sélectionnez Reçus numériques, puis sélectionnez Oui, utiliser les reçus numériques.
Sélectionnez Enregistrer.

Une fois les reçus numériques activés, un paramètre supplémentaire apparaît dans la configuration de l'appareil : Toujours imprimer le reçu Lorsqu'il est activé, un reçu de note fermée s'imprime après chaque transaction, quel que soit le choix du client concernant le reçu numérique.

Vous pouvez également remplacer le paramètre de reçu numérique au niveau de l'appareil pour une seule transaction. Sur l'écran de sélection de paiement du point de vente, utilisez le menu débordant (l'icône à trois points) pour activer ou désactiver les reçus numériques pour cette transaction uniquement.

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Désactiver les reçus numériques sur un appareil de point de vente

Pour remettre un seul appareil en mode reçus imprimés uniquement, désactivez les reçus numériques dans la configuration de l'appareil sur cet appareil.

À partir du menu principal de l'application Toast POS, sélectionnez Configuration de l'appareil dans la section Configuration.
Sélectionnez Reçus numériques.
Sélectionnez Non, ne pas utiliser de reçus numériques.
Sélectionnez Enregistrer.

Lorsque les reçus numériques sont désactivés sur un appareil, chaque reçu client est imprimé. Vous pouvez modifier ce paramètre sur le terminal à tout moment.

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Activer ou désactiver les pourboires sur les reçus numériques

L'invite de pourboire sur les reçus numériques est contrôlée par le paramètre Pourboires activés sur la page Options de paiement dans Toast Web.

Dans Toast Web, accédez à Finances > Connexe > Paramètres > Options de paiement.
Sous l'en-tête Options de reçu numérique, pour le paramètre Pourboires activés, sélectionnez Oui, afficher la boîte de dialogue de pourboire ou Non pour désactiver les pourboires.
Enregistrez et publiez vos modifications.

Le pourboire peut également être désactivé sur un seul appareil sans affecter votre paramètre à l'échelle du compte. Sur l'appareil, allez dans Configuration de l'appareil et activez Désactiver le pourboire sur cet appareil. Les commandes prises sur cet appareil n'afficheront pas l'invite de pourboire.

Pour désactiver les pourboires sur tous les canaux — PDV, Commander en ligne avec Toast, Kiosque et Commande et paiement mobiles — consultez Désactiver les pourboires dans votre restaurant.

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Personnaliser l'écran de pourboire sur les terminaux et appareils portatifs Toast

Pour modifier les paramètres de l'écran de pourboire — pourcentages ou montants en dollars, sélection par défaut et règles d'approbation du gestionnaire pour les modifications de pourboire — configurez la section Pourboires dans les options d'interface utilisateur.

Dans Toast Web, accédez à Salle à manger > Configuration de l'écran de commande > Options d'interface utilisateur.
Faites défiler jusqu'à la section Pourboires. Suivez les invites pour sélectionner une option de pourboire ou saisissez vos pourcentages et montants de pourboire personnalisés.
Enregistrez et publiez vos modifications.

Les paramètres de pourboire que vous choisissez s'appliquent partout où les pourboires sont activés, y compris sur les reçus numériques, les reçus papier et Commander en ligne avec Toast.

Paramètre	Ce qu'il contrôle
Pourboire / Taxe	Si le pourboire est calculé avant ou après les taxes.
Choisir les options de pourboire	Si les options de pourboire apparaissent sous forme de pourcentages, de montants en dollars ou les deux. Pourcentages seulement affiche trois pourcentages prédéfinis. Dollars seulement affiche trois valeurs en dollars. Mélange pourcentage/dollar vous permet de définir un seuil au-dessus duquel la suggestion passe des dollars aux pourcentages. Les montants en dollars fixes s'affichent uniquement sur les reçus numériques.
Sélection de pourboire par défaut	Présélectionne un montant de pourboire pour le client. Options : Un montant de pourboire (dollar, pourcentage ou les deux), Aucun pourboire (par défaut, aucun pourboire, le client peut signer immédiatement) ou Aucun (le client doit choisir un bouton de pourboire avant de soumettre sa signature).
Les ajustements importants aux pourboires nécessitent une approbation	Si un gestionnaire doit approuver les changements importants aux montants des pourboires. Si cette option est activée, définissez le seuil considéré comme important.

Remarque : Pour le moment, les suggestions de pourcentage de pourboire ne peuvent pas être supprimées de l'écran de signature sans désactiver complètement les pourboires. Seules les valeurs en pourcentage peuvent être modifiées.

Pour obtenir tous les détails sur la configuration des pourcentages de pourboire, y compris la procédure de dépannage lorsque quatre montants de pourboire suggérés apparaissent dans les commandes en ligne alors que seulement trois sont modifiables, consultez Configurer les options de pourboire.

Pour ajouter une ligne de pourboire aux reçus de carte de crédit imprimés (en plus ou au lieu des reçus numériques), consultez Afficher les montants de pourboire suggérés sur les reçus.

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Combiner l'écran de pourboire et de signature

La combinaison de l'écran de pourboire et de signature sur la boîte de dialogue du reçu numérique est utile pour les restaurants à service rapide où les clients ont tendance à signer d'abord et à manquer l'occasion de laisser un pourboire.

Dans Toast Web, accédez à Finances > Connexe > Paramètres > Options de paiement.
Dans la section Options de reçu par défaut, pour le paramètre Flux de pourboire et de signature, sélectionnez Utiliser l'écran combiné de pourboire et de signature. Si l'ancien écran de pourboire est sélectionné, le pourboire par défaut n'apparaîtra pas sur l'écran de paiement du client.
Enregistrez et publiez vos modifications.

Pour plus de détails sur l'écran combiné par rapport à l'ancien écran, la sélection du pourboire par défaut et le seuil de signature pour carte de crédit, consultez Gérer le processus de paiement du client.

Pour exiger une signature du client uniquement au-dessus d'un certain total de commande — généralement utilisé par les restaurants à service au comptoir avec de petits Ticket — définissez un Seuil de signature sous la section Crédit sur la page Options de paiement. Consultez Ajuster le seuil de signature pour carte de crédit pour les valeurs exactes et le Seuil d'impression de reçu associé.

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Activer l'inscription au Programme de fidélité de Toast sur les reçus numériques

Les clients peuvent s'inscrire au Programme de fidélité de Toast via les reçus numériques. Pour activer cette option :

Dans Toast Web, accédez à Finances > Connexe > Paramètres > Options de paiement.
Dans la section Espèces, sous Options de reçu, réglez Inscription au programme de fidélité sur Oui.
Dans la section Crédit, réglez également Inscription au programme de fidélité sur Oui.
Enregistrez et publiez vos modifications.

Lorsque les clients reçoivent un reçu numérique, ils verront l'option de s'inscrire au Programme de fidélité de Toast.

Les clients peuvent également s'inscrire en fournissant une adresse courriel ou un numéro de téléphone au moment de l'achat. Après avoir payé, ils sont invités à adhérer au programme. Le fait que l'invite demande une adresse courriel ou un numéro de téléphone dépend de la méthode d'inscription du programme de fidélité.

Pour désactiver l'invite d'inscription au programme de fidélité : Dans Finances > Connexe > Paramètres > Options de paiement, réglez Inscription au programme de fidélité sur Non dans les sections Espèces et Crédit, puis enregistrez et publiez.

Pour une configuration complète du programme de fidélité (types de récompenses, valeurs en points, méthode d'inscription, canaux de commande), consultez Démarrer avec le Programme de fidélité de Toast.

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Dépannage

L'invite de pourboire ou de signature s'affiche sur l'écran du point de vente au lieu de l'écran orienté vers le client.

Confirmez que l'écran orienté vers le client est jumelé et actif dans la configuration de l'appareil sur le point de vente, et que les reçus numériques sont activés pour cet appareil. Le flux de pourboire et de signature est acheminé vers l'écran configuré pour le paiement orienté vers le client.

Les pourcentages de pourboire suggérés sur mes appareils ne correspondent pas à ce que j'ai configuré.

Après avoir modifié les pourcentages de pourboire dans Salle à manger > Configuration de l'écran de commande > Options de l'interface utilisateur, vous devez enregistrer et publier, puis l'appareil doit synchroniser la nouvelle configuration. Si un appareil affiche toujours les anciens pourcentages après quelques minutes, redémarrez l'appareil. Si l'écart persiste, consultez Le montant de pourboire suggéré ne correspond pas et Problème de synchronisation des pourboires suggérés après modification.

Le pourboire est désactivé dans les paramètres du compte, mais les codes QR de table (Mobile Order & Pay) affichent toujours le pourboire.

Toast Mobile Order & Pay® possède sa propre configuration de pourboire. Communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour désactiver les pourboires sur Mobile Order & Pay; consultez Désactiver les pourboires dans votre restaurant pour la section sur les solutions de restauration mobile.

Un nouvel appareil portatif ne permet pas d'ajouter de pourboire après la configuration.

Si un nouvel appareil n'affiche pas les options de pourboire, il est possible que l'appareil ait été mis en miroir à partir d'un autre appareil sur lequel les pourboires étaient désactivés. Sur l'appareil d'origine, accédez à Configuration > Configuration de l'appareil et désactivez l'option Forcer la mise en miroir sur l'appareil sur le deuxième écran. Pour la configuration des pourboires par appareil au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni, consultez Configurer les options de pourboire.

Je souhaite consulter la signature numérique saisie pour une transaction par carte de crédit passée.

La consultation des signatures saisies n'est pas configurée à partir de cet article; il s'agit d'une demande concernant une note fermée.

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