Obtenir de l’aide pour votre appareil portatif Toast Go® 3

Cet article est destiné aux appareils Toast Go® 3. Vous ne savez pas quel appareil Toast Go® vous possédez? Consultez cet article du Centre de soutien : Identifiez votre matériel Toast. Vous cherchez un dépannage pour l'appareil portatif Toast Go® 2 ? Voir : Obtenez de l’aide pour votre appareil portatif Toast Go® 2 .

Dans cet article :

• Vidéo de dépannage de Toast Go® 3
• Dépannage courant pour votre Toast Go® 3
  • Toast Go® 3 ne répond pas/ne s’allume pas
  • Toast Go® 3 continue de se déconnecter du réseau
  • L’écran de Toast Go® 3 ne fonctionne pas correctement
  • Écran « Aucune commande » affiché sur Toast Go® 3
  • Power Cycle a Toast Go® 3
  • Redémarrer dur un appareil Toast Go® 3
  • Toast Go® 3 est hors-ligne (impossible de se connecter au Wi-Fi)
  • Toast Go® 3 affiche un statut d’altération
  • Toast Go® 3 Cellular ne fonctionne pas
  • Vérifier l’état du micrologiciel du système Toast Go®3
  • Désinstaller et réinstaller l’application TPV Toast sur My Toast Go® 3
  • Impossible de se connecter à la carte magnétique Toast Go® 3 With My Manager
  • Retarder un redémarrage sur Toast Go® 3
  • Modifier l’heure de redémarrage sur un Toast Go® 3
  • Compatibilité du câble de recharge et de la station de recharge
• Dépannage de l’impression Toast Go® 3
  • Boîte de dialogue d'erreur d'échec du service Cloud Imprimer Dépannage pour Toast Go® 3
  • Impression Toast Go® 3 sur cellulaire pendant une panne
  • L’appareil portatif Toast Go® 3 ne peut pas imprimer sur un appareil cellulaire
  • Confirmez les paramètres du lecteur de cartes (Australie, Canada, Irlande et Royaume-Uni)
  • Utilisez votre appareil portatif Toast Go® 3 dans un autre endroit (Australie, Canada, Irlande et Royaume-Uni)
• Foire aux questions

Vidéo de dépannage de Toast Go® 3

Vidéo d’aperçu du dépannage de Toast Go® 3.

Dépannage courant pour votre Toast Go® 3

Toast Go® 3 ne répond pas/ne s’allume pas

Si votre Toast Go® 3 ne répond pas ou ne s’allume pas, procédez comme suit :

1. Branchez l’appareil portatif sur une prise de travail connue à l’aide d’une base de recharge ou d’un câble USB approuvé par Toast.
   1. Si vous utilisez une platine de recharge, le voyant DEL doit s’afficher orange ou vert lors de la recharge.
   2. Lorsqu’il est branché à un chargeur, votre Toast Go® 3 peut afficher une lumière rouge clignotante. Ce voyant rouge clignotant indique qu’il commence à se charger. Une fois que l’appareil atteint une charge de 5 %, le voyant passera au rouge continu et un message s’affichera : « Moins de 5 % de charge ».
   3. Laissez l’appareil se charger pendant au moins 30 minutes.
2. Vérifier les indicateurs de recharge
   1. Si un voyant DEL apparaît, passez à l’étape 3.
   2. Si aucun voyant DEL n’apparaît, essayez une autre prise. 
      
      1. Si cela fonctionne : Le problème concernait la prise d’origine, nous vous recommandons de contacter un électricien pour obtenir la prise. 
      2. S’il n’y a pas de voyant DEL : Essayez un autre chargeur Toast (si disponible).
         
         1. Si cela fonctionne : Le chargeur d’origine doit être remplacé.
         2. Sinon : Tentative de recharge USB comme solution de contournement. Si cela échoue, l’appareil Toast Go® 3 devra probablement être remplacé. Contactez le service à la clientèle pour commencer le processus.
3. Tentative d’allumage en maintenant le bouton d’alimentation orange enfoncé pendant 2 à 3 secondes.
4. Forcer le redémarrage (si nécessaire) en maintenant le volume enfoncé + alimentation simultanément pendant 8 secondes. Relâchez les deux boutons lorsque le logo Toast apparaît.
   
   1. Si l’appareil s’allume : Laissez-le charger complètement avant utilisation. 
   2. Si l’appareil ne répond toujours pas après toutes les étapes ci-dessus :  L’appareil Toast Go® 3 devrait être remplacé. Contactez le service à la clientèle. 

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Toast Go® 3 continue de se déconnecter du réseau

Si votre Toast Go® 3 continue de se déconnecter du réseau, assurez-vous de déconnecter (d’oublier) complètement les réseaux non-Toast afin que votre Toast Go® 3 reste connecté à votre réseau géré par Toast. Consultez cet article du Centre de soutien, Oublier un réseau sur un appareil Toast, pour obtenir des instructions.

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L’écran de Toast Go® 3 ne fonctionne pas correctement

1. Assurez-vous que votre appareil est chargé. Allumez le Toast Go® 3 en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le logo Toast apparaisse. Si vous avez encore un problème d’écran, passez à l’étape suivante. 
2. Vérifiez l’appareil pour détecter des dommages liquides. Vous devrez inspecter les résidus dans toutes les ouvertures de l’appareil. Si vous avez des dommages liquides, ceux-ci ne sont malheureusement pas couverts par la garantie. Visitez la boutique Toast pour acheter une nouvelle unité. Si aucun résidu liquide n’est présent, passez à l’étape suivante. 
3. Vérifiez la mise à jour du micrologiciel, car votre Toast Go® 3 pourrait devoir être mis à niveau. Accédez à Paramètres > Système > Avancé > Mises à jour du système > Vérifier la mise à jour. 
4. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour télécharger la dernière version du micrologiciel. Si l’écran fonctionne correctement, vous avez résolu le problème. 
5. Si aucune mise à jour n’est disponible ou si le problème persiste après la mise à jour, contactez le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide supplémentaire.

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Écran « Aucune commande » affiché sur Toast Go® 3

Si votre Toast Go® 3 affiche l’écran « Aucune commande », appuyez Sans/Suspendre le bouton d’alimentation pendant 15 secondes pour forcer le redémarrage de l’appareil.

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Power Cycle a Toast Go® 3

Pour alimenter un appareil Toast ® 3 en cycle :

1. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation
2. Sélectionnez Éteindre.

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Redémarrer en dur un appareil Toast Go® 3

Sans/Suspendre le bouton de volume vers le haut et le bouton d'alimentation pendant 8 secondes. Si votre appareil s’allume après cette recharge et redémarre, il fonctionne correctement.

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Toast Go® 3 est hors-ligne (impossible de se connecter au Wi-Fi)

Suivez les étapes décrites dans l’article Appareil portatif non connecté au réseau sécurisé de Toast si votre appareil portatif Toast Go® 3 est hors ligne. 

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Toast Go® 3 affiche un statut d’altération

Voir Matériel de traitement des paiements perdu, volé ou altéré.

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Toast Go® 3 Cellular ne fonctionne pas (cas où l’appareil ne passe pas automatiquement à la connexion cellulaire)

Si le cellulaire ne fonctionne pas (c’est-à-dire que l’appareil ne passe pas automatiquement au cellulaire lorsque le Wi-Fi est faible ou indisponible) :

1. Essayez de désactiver temporairement le Wi-Fi pour tester la connexion cellulaire. Glissez vers le bas du haut de l’écran de l’appareil portatif, naviguez vers Internet et désactivez le Wi-Fi.
2. Activer et rallumer le cellulaire. Faites glisser vers le bas du haut de l’écran, naviguez jusqu’à Internet, sélectionnez l’icône engrenage et activez Désactivé et Activé les données mobiles.
3. Si le cellulaire ne se connecte toujours pas, redémarrez l’appareil et réinitialisez le réseau mobile. Glissez vers le bas de l’écran de l’appareil portatif et sélectionnez l’icône de cercle. Ensuite, allez à Paramètres et outils > Systèmes de l’appareil > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres du réseau mobile > Réinitialiser les paramètres > Confirmer la réinitialisation.

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Vérifier l’état du micrologiciel du système Toast Go®3

Pour vérifier l’état du micrologiciel Toast Go® 3, glissez du bas de l’écran de l’appareil portatif et sélectionnez l’icône de cercle, puis allez à Paramètres et outils > Paramètres de l’appareil > Système > Mise à jour du système > Rechercher une mise à jour.

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Désinstaller et réinstaller l’application TPV Toast sur My Toast Go® 3

Suivez les étapes ci-dessous pour désinstaller et réinstaller l’application TPV Toast sur votre Toast Go® 3

1. Sélectionnez le cercle au bas de l’écran et allez à Paramètres et outils > Paramètres de l’appareil > Applications > TPV Toast > Désinstaller.
2. Pour réinstaller l’application Toast, sélectionnez le cercle au bas de l’écran et allez dans Paramètres et outils > Tout afficher > Toast Guardian > Installer l’application Toast.

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Impossible de se connecter à la carte magnétique Toast Go® 3 With My Manager

La configuration des cartes du gestionnaire Toast sur Toast Go® 2 ne fonctionnera pas sur Toast Go® 3 et vice versa. Vous devez passer à la nouvelle carte d’accès Toast, elle fonctionnera sur tous les lecteurs Toast. Pour plus d’informations, consultez Gérer les cartes magnétiques des employés/gestionnaires.

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Retarder un redémarrage sur Toast Go® 3

Lorsque le compte à rebours de redémarrage atteint 60 secondes, les utilisateurs peuvent appuyer sur Délai de 15 minutes.

• Ce délai ne peut être utilisé qu’une seule fois par cycle de redémarrage.
• Après le délai de 15 minutes, l’appareil procédera à un redémarrage et ne pourra plus être retardé.
  
   

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Modifier l’heure de redémarrage sur un Toast Go® 3

Pour maintenir la conformité de sécurité et la santé de l’appareil, le Toast Go® 3 effectue automatiquement un redémarrage quotidien environ 24 heures après avoir alimenté l’appareil.

Comportement par défaut

1. L’heure de redémarrage par défaut est 3 h du matin, et la minute est basée sur l’heure de démarrage initiale de l’appareil. Par exemple :
   
   1. Si l’appareil démarre à 9 h 30, il redémarrera le lendemain à 3 h 30.
   2. Si l’appareil démarre à 14 h 15, il redémarrera à 3 h 15 le lendemain.
   3. Lorsque l’heure prévue est atteinte, une alerte de redémarrage apparaîtra à l’écran. Le compte à rebours commence par une minuterie de 60 secondes.
      
       
      
      
   4. Lorsque l’appareil est à 10 minutes d’un redémarrage planifié, une invite permet aux utilisateurs de :
      1. Modifiez l’heure de redémarrage dans un menu déroulant (la minute reste liée à l’heure de démarrage).
      2. Redémarrez immédiatement ou fermez la boîte de dialogue.
   5. Par exemple, changer l’heure de redémarrage à 22 h et conserver l’heure de démarrage initiale à 14 h 15 réglerait le prochain redémarrage à 22 h 15.
      
       

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Compatibilité du câble de recharge et de la station de recharge

Le câble de recharge et la station d'accueil Toast Go® 2 ne fonctionneront pas pour Toast Go® 3 et vice versa.

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Dépannage de l’impression Toast Go® 3

L’impression en nuage est une nouvelle fonctionnalité du Toast Go® 3 activée par défaut qui vous permet d’Imprimer via la connexion cellulaire de l’appareil portatif. Cette fonctionnalité présente l’avantage supplémentaire d’activer l’impression sur n’importe quel réseau Wi-Fi connecté à Internet, ce qui signifie plus d’échecs d’Impression car l’appareil portatif est passé à un mauvais réseau Wi-Fi! 

Ce que cela signifie :

• Imprimer sur un appareil cellulaire lorsque vous sortez de la portée du Wi-Fi
• Imprimer sur le réseau Wi-Fi sur lequel se trouve votre appareil portatif 

Boîte de dialogue d'erreur d'échec de service Cloud Imprimer Dépannage pour Toast Go® 3

Suivez les étapes ci-dessous pour le message d’erreur de défaillance du service d’impression en nuage REF code 1100 : 

1. Avez-vous le Wi-Fi et le cellulaire activés?
   
   1. Oui : Passez à l’étape 2.
   2. Non : Activez le cellulaire et le Wi-Fi.
2. Avez-vous au moins un terminal actuellement en ligne et connecté à Internet? 
   
   1. Oui : Passez à l’étape 3.
   2. Non : Si tous les terminaux affichent une bannière hors-ligne, vous rencontrez probablement un problème de fournisseur d’accès Internet (FAI) ou de routeur. L’impression en nuage n’est pas disponible lorsque votre réseau est hors-ligne. Connectez votre appareil portatif à votre connexion sans fil Toast pour reprendre l’impression sur le réseau local. 
3. Tentative de connexion de l’appareil Toast Go® 3 au réseau Wi-Fi de l’établissement?
   1. Oui : L’impression devrait reprendre par le réseau Wi-Fi.
   2. Non : Vérifiez la couverture cellulaire de votre Toast Go® 3 - assurez-vous que l’appareil est connecté par téléphone cellulaire en regardant l’icône cellulaire en haut à droite de l’écran. 

Remarque :

1. Si vous rencontrez une interruption du service de fournisseur d’accès Internet, l’impression en nuage par le chemin cellulaire ne fonctionnera pas. L'appareil portatif ne pourra Imprimer sur le chemin Wi-Fi que jusqu'à ce que la panne du FAI soit résolue. Il est recommandé que l’appareil portatif ait toujours le Wi-Fi et le cellulaire activés. En cas de panne du FAI, assurez-vous que l’appareil portatif est connecté au réseau Wi-Fi de l’établissement.
2. L’impression en nuage sur un appareil portatif nécessite un terminal en ligne et sur le même réseau que les imprimantes. Si cette erreur s’affiche, cela suggère que l’appareil portatif n’est pas en ligne, qu’il y a une panne du fournisseur d’accès Internet ou que les terminaux de l’emplacement sont hors ligne.

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Impression Toast Go® 3 sur cellulaire en cas de

L’impression sur cellulaire avec impression en nuage NE FONCTIONNE PAS pendant une panne du fournisseur d’accès Internet ou en général si un emplacement subit une panne de réseau.  L’impression en nuage nécessite que l’appareil portatif et les autres appareils sur place disposent d’une connexion Internet pour fonctionner. En cas de panne, l’appareil portatif Toast Go® 3 continuera d’Imprimer sur le réseau local (Wi-Fi) comme le peuvent tous les autres appareils Toast. Toutefois, l’appareil ne pourra pas Imprimer sur le cellulaire. Remarque :  Assurez-vous que l’appareil portatif Toast Go® 3 est sur le bon réseau Wi-Fi pour assurer la réussite de l’impression.

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L’appareil portatif Toast Go® 3 ne peut pas imprimer sur un appareil cellulaire

L’impression cellulaire avec impression en nuage nécessite qu’un utilisateur dispose d’au moins un terminal en ligne à l’emplacement. Si vous n’avez pas de terminal disponible pour cet emplacement, l’impression en nuage ne sera pas tentée. 

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Confirmez les paramètres du lecteur de cartes (Australie, Canada, Irlande et Royaume-Uni)

Si votre appareil portatif rencontre des problèmes de paiement, suivez ces étapes pour vérifier les paramètres de votre lecteur de cartes.

• Sélectionnez Aller au TPV pour ouvrir l’application TPV Toast.
• Entrez votre nom d’utilisateur et votre code d’accès.
• Accédez à la configuration de l’appareil.
• Faites défiler jusqu’à Lecteurs de cartes.
• Vous devriez voir Adyen Castles (réseau).
• Sélectionnez ce lecteur.
• Le statut du lecteur de cartes doit s’afficher comme connecté.
• Si le statut s’affiche comme non connecté ou si le lecteur de cartes spécifié n’apparaît pas, il se peut qu’il y ait un problème avec la configuration de votre lecteur de cartes.
• Veuillez redémarrer votre appareil. Dans la plupart des cas, vous devriez voir le lecteur de cartes comme connecté. S’il n’est pas connecté, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Clients internationaux : Appelez le service à la clientèle de Toast aux numéros suivants :

• Canada : +1 343 451 6295
• Irlande : +353 1 913 1083
• ROYAUME-UNI : +44 2045 713302
• Australie : +61 879 478 066
• Vous pouvez également accéder à cette équipe via le Centre de soutien > Service à la clientèle.

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Utilisez votre appareil portatif Toast Go® 3 dans un autre endroit (Australie, Canada, Irlande et Royaume-Uni)

Si vous utilisez un appareil portatif Toast Go® 3 pour effectuer un paiement dans un autre emplacement Toast que celui pour lequel il était enregistré, les erreurs suivantes peuvent s’afficher :

• « Le lecteur de cartes n’est pas configuré pour cet emplacement. Associez-le correctement ou contactez Toast'
• «Appareil enregistré à un autre emplacement»

Si vous souhaitez utiliser cet appareil portatif Toast Go® 3 dans un autre de vos emplacements Toast, veuillez contacter le service à la clientèle qui pourra connecter le lecteur de cartes à un autre emplacement Toast.

Clients internationaux : Appelez le service à la clientèle de Toast aux numéros suivants :

• Canada : +1 343 451 6295
• Irlande : +353 1 913 1083
• ROYAUME-UNI : +44 2045 713302
• Australie : +61 879 478 066
• Vous pouvez également accéder à cette équipe via le Centre de soutien > Service à la clientèle.

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Foire aux questions sur Toast Go® 3

• Y a-t-il quelque chose à prendre en compte lorsque le Wi-Fi est déconnecté, mais que le cellulaire est connecté?
• Comment nettoyer mon appareil portatif Toast Go® 3?
• Les cartes à bande magnétique du gestionnaire fonctionneront-elles avec mon appareil portatif Toast Go® 3?
• Quel est le processus de réparation et de retour pour un Toast Go® 3?
• Mon Toast Go® 3 avec étui de protection ne tiendra pas dans la station de recharge 5 en 1
• Que signifient les voyants d’état sur mon Toast Go® 3?

Y a-t-il quelque chose à prendre en compte lorsque le Wi-Fi est déconnecté, mais que le cellulaire est connecté?

L’appareil cellulaire fonctionnera indépendamment, si le reste du restaurant est en ligne, il fonctionnera normalement, si le reste du restaurant est hors ligne, la commande et l’impression ne fonctionneront pas.

Comment nettoyer mon appareil portatif Toast Go® 3?

Pour le nettoyage quotidien de Toast Go® 3, procédez comme suit :

• • Éteignez l’appareil. 
  • Endommagez un chiffon propre avec de l’eau ou un nettoyant à écran et essuyez délicatement l’appareil. 
  • Laissez l’appareil sécher à l’air libre quelques minutes avant de le rallumer. 

Pour un nettoyage plus complet du Toast Go® 3 :

• • Éteignez l’appareil. 
  • Vaporisez 70 % d’IPA (alcool isopropylique) sur un chiffon propre et essuyez délicatement l’appareil. 
  • Laissez l’appareil sécher à l’air libre quelques minutes avant de le rallumer. 
  • Si nécessaire, utilisez un chiffon en microfibres pour essuyer délicatement l’écran. 

Remarque : Ne vaporisez jamais de produits de nettoyage directement sur l’appareil. Utilisez toujours un chiffon propre. Cela empêchera le liquide de pénétrer dans les ports ouverts ou dans d’autres zones comme le lecteur de cartes. 

Les cartes à bande magnétique du gestionnaire fonctionneront-elles avec mon appareil portatif Toast Go® 3?

Les cartes d’accès Toast remplaceront bientôt les cartes magnétiques du gestionnaire. Comme les cartes à bande magnétique pour gestionnaires, les cartes d’accès Toast permettent des connexions sécurisées et des approbations par glissement. 

Quel est le processus de réparation et de retour pour un Toast Go® 3?

Voir Remplacer le matériel défectueux (RMA) pour plus d’informations sur le retour de votre appareil Toast Go® 3.

Mon Toast Go® 3 avec étui de protection ne tiendra pas dans la station de recharge 5 en 1.

Veuillez retirer le plateau en plastique de votre station de recharge si vous utilisez le Toast Go® 3 avec l’étui de protection.

Que signifient les voyants d’état sur mon Toast Go® 3?

Consultez le tableau ci-dessous pour savoir ce que signifient les voyants lumineux sur votre appareil Toast Go®. Pour résoudre les messages d’erreur ci-dessous :