Obtenez de l'aide avec votre Toast Go® 3 portable

Cet article est destiné aux dispositifs Toast Go® 3. Vous n'êtes pas sûr de quel dispositif Toast Go® vous avez ? Consultez cet article de Toast Central, Identifiez votre matériel Toast. Vous cherchez des solutions pour le portable Toast Go® 2 ? Voir, Obtenez de l'aide avec votre Toast Go® 2 portable.

Dans cet article :

• Vidéo de dépannage pour Toast Go® 3
• Dépannage courant pour votre Toast Go® 3
  • Toast Go® 3 ne répond pas / ne s'allume pas
  • Toast Go® 3 se déconnecte constamment du réseau
  • L'écran du Toast Go® 3 ne fonctionne pas correctement
  • Toast Go® 3 affiche l'écran "Aucun Commande"
  • Redémarrer un Toast Go® 3
  • Redémarrage forcé d'un dispositif Toast Go® 3
  • Toast Go® 3 est hors ligne (Impossible de se connecter au Wi-Fi) 
  • Toast Go® 3 affiche un statut altéré

Vidéo de dépannage du Toast Go® 3

Vidéo d'aperçu du dépannage du Toast Go® 3.

Dépannage commun pour votre Toast Go® 3

Toast Go® 3 ne répond pas/ne s'allume pas

Si votre Toast Go® 3 ne répond pas ou ne s'allume pas, suivez ces étapes :

1. Branchez le portable dans une prise fonctionnelle connue en utilisant une base de chargement ou un câble USB approuvé par Toast.
   1. Si vous utilisez un dock de chargement, la LED doit afficher orange ou vert pendant le chargement.
   2. Lorsqu'il est branché à un chargeur, votre Toast Go® 3 peut afficher une lumière rouge clignotante. Cette lumière rouge clignotante indique qu'il commence à se charger. Une fois que l'appareil atteint une charge de 5 %, la lumière deviendra rouge fixe et un message s'affichera : "Moins de 5 % de chargement".
   3. Laissez l'appareil se charger pendant au moins 30 minutes.
2. Vérifiez les indicateurs de chargement
   1. Si une lumière LED apparaît, passez à l'étape 3.
   2. Si aucune lumière LED n'apparaît, essayez une autre prise. 
      
      1. Si ça fonctionne : Le problème venait de la prise d'origine, nous recommandons de contacter un électricien pour la prise. 
      2. S'il n'y a pas de lumière LED : Essayez un autre chargeur Toast (si disponible).
         
         1. Si ça fonctionne : Le chargeur d'origine doit être remplacé.
         2. Si ce n’est pas le cas : Essayez de charger par USB comme solution de contournement. Si cela échoue, l'appareil Toast Go® 3 devra probablement être remplacé. Contactez le service client pour commencer le processus.
3. Essayez d'allumer en appuyant et en maintenant le bouton d'alimentation orange pendant 2 à 3 secondes.
4. Redémarrage forcé (si nécessaire) en appuyant et en maintenant simultanément le volume haut + le bouton d'alimentation pendant 8 secondes. Relâchez les deux boutons lorsque le logo Toast apparaît.
   
   1. Si l'appareil s'allume : Laissez-le se charger complètement avant utilisation. 
   2. Si l'appareil ne répond toujours pas après toutes les étapes ci-dessus :  L'appareil Toast Go® 3 doit être remplacé. Contactez le service à la clientèle. 

Le Toast Go® 3 se déconnecte constamment du réseau

Si votre Toast Go® 3 se déconnecte constamment du réseau, assurez-vous de déconnecter complètement (oublier) les réseaux non-Toast afin que votre Toast Go® 3 reste connecté à votre réseau géré par Toast. Consultez cet article de Toast Central, , pour des instructions.

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<2>L'écran du Toast Go® 3 ne fonctionne pas correctement

1. Assurez-vous que votre appareil est chargé. Allumez le Toast Go® 3 en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le logo Toast apparaisse. Si vous avez toujours un problème d'écran, passez à l'étape suivante. 
2. Vérifiez l'appareil pour des dommages causés par des liquides. Vous devrez inspecter tous les orifices de l'appareil pour des résidus. Si vous avez des dommages causés par des liquides, cela n'est malheureusement pas couvert par la garantie. Visitez le Boutique Toast pour acheter une nouvelle unité. Si aucun résidu liquide n'est présent, passez à l'étape suivante. 
3. Vérifiez s'il y a une mise à jour du firmware, car votre Toast Go® 3 peut nécessiter une mise à jour. Accédez à Paramètres > Système > Avancé > Mises à jour du système > Vérifier les mises à jour. 
4. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour télécharger la dernière version du firmware. Si l'écran fonctionne correctement, vous avez résolu le problème. 
5. S'il n'y a pas de mise à jour disponible, ou si le problème persiste après la mise à jour, contactez le service client de Toast pour un soutien supplémentaire.

Toast Go® 3 affichant l'écran "Aucun Commande"

Si votre Toast Go® 3 affiche l'écran "Aucune commande", appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pendant 15 secondes pour forcer le redémarrage de l'appareil.

Redémarrer un Toast Go® 3

Pour redémarrer un appareil Toast® 3 :

1. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation.
2. Sélectionnez Éteindre.

Redémarrage forcé d'un appareil Toast Go® 3

Maintenez enfoncé le bouton de volume haut et le bouton d'alimentation pendant 8 secondes. Si votre appareil s'allume après cette charge et redémarre, votre appareil fonctionne correctement.

Toast Go® 3 est hors ligne (Impossible de se connecter au Wi-Fi)

Suivez les étapes dans si votre Toast Go® 3 est hors ligne. 

Toast Go® 3 affiche un statut altéré

Voir .

Le cellulaire de Toast Go® 3 ne fonctionne pas (Cas où l'appareil ne passe pas automatiquement à la connexion cellulaire)

Si le cellulaire ne fonctionne pas (c'est-à-dire que l'appareil ne passe pas automatiquement au cellulaire lorsque le Wi-Fi est faible ou indisponible) :

1. Essayez de désactiver temporairement le Wi-Fi OFF pour tester la connexion cellulaire. Faites glisser vers le bas depuis le haut de l'écran de la main, accédez à l'Internet, et basculez Wi-Fi sur Off.
2. Désactiver le réseau cellulaire off et activer le réseau on. Faites glisser vers le bas depuis le haut de l'écran, accédez à Internet, sélectionnez l'icône gear icon, et activez Données mobiles Off et On.
3. Si le réseau cellulaire ne se connecte toujours pas, redémarrez l'appareil et réinitialisez le réseau mobile. Faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran de l'appareil et sélectionnez l'icône circulaire. Ensuite, accédez à Paramètres et outils > Systèmes de l'appareil > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres du réseau mobile > Réinitialiser les paramètres > Confirmer la réinitialisation.

Vérifiez l'état du firmware du Toast Go®3

Pour vérifier l'état du firmware du Toast Go® 3, faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran de l'appareil et sélectionnez l'icône circulaire, puis accédez à Paramètres et outils > Paramètres de l'appareil > Système > Mise à jour du système > Vérifier les mises à jour.

Désinstaller et réinstaller l'application Toast POS sur mon Toast Go® 3

Suivez les étapes ci-dessous pour désinstaller et réinstaller l'application Toast POS sur votre Toast Go® 3

1. Sélectionnez le cercle en bas de l'écran et accédez à Paramètres et outils > Paramètres de l'appareil > Applications > Toast POS > Désinstaller.
2. Pour réinstaller l'application Toast, sélectionnez le cercle en bas de l'écran et accédez à Paramètres et outils > Voir tout > Toast Guardian > Installer l'application Toast.

Impossible de se connecter au Toast Go® 3 avec ma carte de gestionnaire

La configuration de la carte de gestionnaire Toast sur le Toast Go® 2 ne fonctionnera pas sur le Toast Go® 3 et vice versa. Vous devez mettre à jour vers la nouvelle carte d'accès Toast, elle fonctionnera sur tous les lecteurs Toast. Pour plus d'informations, voir .

Retarder un redémarrage sur un Toast Go® 3

Lorsque le compte à rebours du redémarrage atteint 60 secondes, les utilisateurs peuvent appuyer sur Retarder de 15 minutes.

• Ce retard ne peut être utilisé qu'une seule fois par cycle de redémarrage.
• Après le retard de 15 minutes, l'appareil procédera à un redémarrage et ne pourra pas être retardé à nouveau.
  
     

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Changer l'heure de redémarrage sur un Toast Go® 3

Pour maintenir la conformité en matière de sécurité et la santé de l'appareil, le Toast Go® 3 effectue automatiquement un redémarrage quotidien environ 24 heures après l'allumage de l'appareil.

Comportement par défaut

1. L'heure de redémarrage par défaut est 3h00, et la minute est basée sur l'heure de démarrage d'origine de l'appareil. Par exemple :
   
   1. Si l'appareil démarre à 9h30, il redémarrera le lendemain à 3h30.
   2. Si l'appareil démarre à 14h15, il redémarrera à 3h15 le lendemain.
   3. Lorsque l'heure programmée est atteinte, une alerte de redémarrage apparaîtra à l'écran. Le compte à rebours commence avec un minuteur de 60 secondes.
      
       
      
      
   4. Lorsque l'appareil est à 10 minutes d'un redémarrage programmé, une invite permet aux utilisateurs de :
      1. Changer l'heure de redémarrage via un menu déroulant (la minute reste liée à l'heure de démarrage).
      2. Redémarrer immédiatement ou ignorer la boîte de dialogue.
   5. Par exemple, changer l'heure de redémarrage à 22h00 et garder l'heure de démarrage d'origine à 14h15 fixerait le prochain redémarrage à 22h15.
      
       

Compatibilité du câble de chargement et du dock de chargement

Le câble de chargement et le dock du Toast Go® 2 ne fonctionneront pas pour le Toast Go® 3 et vice versa.

Dépannage d'impression du Toast Go® 3

L'impression dans le cloud est une nouvelle fonctionnalité pour le Toast Go® 3 activée par défaut qui vous permet d'imprimer via la connexion cellulaire de l'appareil portable. Cette fonctionnalité a l'avantage supplémentaire de permettre l'impression sur n'importe quel réseau Wi-Fi connecté à Internet - ce qui signifie plus d'échecs d'impression parce que l'appareil portable a basculé vers un mauvais réseau Wi-Fi ! 

Ce que cela signifie :

• Imprimer sur le réseau cellulaire lorsque vous sortez de la portée du Wi-Fi
• Imprimer sur le réseau Wi-Fi sur lequel votre appareil portable se trouve 

Dialogue de dépannage de l'erreur de service d'impression dans le cloud pour Toast Go® 3

Suivez les étapes ci-dessous pour le message d'erreur de service d'impression dans le cloud, code REF 1100 : 

1. Avez-vous à la fois le Wi-Fi et le cellulaire activés ?
   
   1. Oui: Continuez à l'étape 2.
   2. Non : Activez le cellulaire et le Wi-Fi.
2. Avez-vous au moins un terminal qui est actuellement en ligne et connecté à Internet ? 
   
   1. Oui: Continuez à l'étape 3.
   2. Non: Si tous les terminaux affichent une , vous rencontrez probablement un problème avec votre fournisseur de services Internet (FSI) ou votre routeur. L'impression dans le cloud n'est pas disponible lorsque votre réseau est hors ligne. Connectez votre appareil portable à votre connexion sans fil Toast pour reprendre l'impression sur le réseau local. 
3. Essayez de connecter l'appareil Toast Go® 3 au réseau Wi-Fi de l'emplacement ?
   Oui : L'impression devrait reprendre par le chemin Wi-Fi.
   Non: Vérifiez la couverture cellulaire de votre Toast Go® 3 - assurez-vous que l'appareil est connecté via le réseau cellulaire en regardant l'icône cellulaire en haut à droite de l'écran. 
   
    

Remarque :

1. Si vous rencontrez une panne de FAI, l'impression cloud via le chemin cellulaire ne fonctionnera pas. Le terminal portable ne pourra imprimer que via le chemin Wi-Fi jusqu'à ce que la panne de FAI soit résolue. Il est recommandé que le terminal portable ait toujours à la fois le Wi-Fi et le cellulaire activés Activé. En cas de panne de FAI, assurez-vous que le terminal portable est connecté au réseau Wi-Fi de l'emplacement.
2. L'impression cloud sur un terminal portable nécessite qu'un terminal soit en ligne et sur le même réseau que les imprimantes. Si vous voyez cette erreur, cela suggère que le terminal portable n'est pas en ligne, qu'il y a une panne de FAI ou que les terminaux de l'emplacement sont hors ligne.

Impression Toast Go® 3 sur Cellulaire Pendant une Panne

L'impression via le cellulaire avec l'impression cloud ne fonctionne PAS pendant une panne de FAI ou en général si un emplacement rencontre une panne de réseau.  L'impression cloud nécessite que le terminal portable et d'autres appareils à l'emplacement aient une connexion Internet pour fonctionner. En cas de panne, le terminal portable Toast Go® 3 continuera d'imprimer sur le réseau local (Wi-Fi) tout comme tous les autres appareils Toast ; cependant, l'appareil ne pourra pas imprimer via le cellulaire. Remarque :  Assurez-vous que le terminal portable Toast Go® 3 est sur le bon réseau Wi-Fi pour que l'impression soit réussie.

Le terminal portable Toast Go® 3 ne peut pas imprimer via le cellulaire

L'impression via le cellulaire avec l'impression cloud nécessite qu'un utilisateur ait au moins un terminal en ligne à l'emplacement. Si vous n'avez pas de terminal disponible pour cet emplacement, alors l'impression cloud ne sera pas tentée. 

Questions Fréquemment Posées sur Toast Go® 3

Y a-t-il quelque chose à considérer lorsque le Wi-Fi est déconnecté, mais que le cellulaire est connecté ?

L'appareil cellulaire fonctionnera de manière indépendante, si le reste du restaurant est en ligne, il fonctionnera normalement, si le reste du restaurant est hors ligne, la commande et l'impression ne fonctionneront pas.

Comment nettoyer mon Toast Go® 3 portable ?

Pour le nettoyage quotidien du Toast Go® 3, suivez ces étapes :

• • Éteignez l'appareil. 
  • Humidifiez un chiffon propre avec de l'eau ou un nettoyant pour écran et essuyez doucement l'appareil. 
  • Laissez l'appareil sécher à l'air pendant quelques minutes avant de le rallumer. 

Pour un nettoyage plus approfondi du Toast Go® 3 :

• • Éteignez l'appareil. 
  • Vaporisez de l'IPA (alcool isopropylique) à 70 % sur un chiffon propre et essuyez doucement l'appareil. 
  • Laissez l'appareil sécher à l'air pendant quelques minutes avant de le rallumer. 
  • Si nécessaire, utilisez un chiffon en microfibre pour essuyer doucement l'écran. 

Remarque : Ne vaporisez jamais de produits de nettoyage directement sur l'appareil. Utilisez toujours un chiffon propre. Cela empêchera le liquide d'entrer dans les ports ouverts ou d'autres zones comme le lecteur de cartes. 

Les cartes de gestion fonctionneront-elles avec mon Toast Go® 3 portable ?

Les cartes d'accès Toast remplaceront bientôt les cartes de gestion. Comme les cartes de gestion, les cartes d'accès Toast permettent des connexions sécurisées et des approbations de gestion via un balayage. 

Quel est le processus de réparation et de retour pour un Toast Go® 3 ?

Voir pour plus d'informations sur le retour de votre appareil Toast Go® 3.

Mon Toast Go® 3 avec étui de protection ne rentrera pas dans le dock de chargement 5-en-1

Veuillez retirer le plateau en plastique de votre dock de chargement si vous utilisez le Toast Go® 3 avec l'étui de protection.

Que signifient les voyants d'état sur mon Toast Go® 3 ?

Consultez le tableau ci-dessous pour apprendre ce que signifient les voyants sur votre appareil Toast Go®. Pour résoudre les messages d'erreur ci-dessous :