Pannes et interruptions : Messagerie SMS

• La messagerie SMS fonctionne-t-elle lorsque Toast est hors ligne ?
• Comment fonctionne la messagerie SMS en mode hors ligne ?
• Les messages texte seront-ils toujours envoyés aux invités lorsque je suis hors ligne ?

Les pannes de messagerie SMS ou de messages texte se produisent lorsque Toast a une panne de service ou que notre partenaire SMS, Twilio, a une panne de son côté. Aucun de ces scénarios ne mettra votre restaurant en mode hors ligne, mais votre personnel et/ou vos invités ne recevront pas de messages texte. En raison de la nature de la situation, il n'y a aucune indication pour les clients de Toast ou leurs invités que le SMS ne fonctionne pas. Vos invités peuvent informer votre personnel qu'ils n'ont pas reçu un texte qu'ils attendaient ou votre personnel peut signaler une situation similaire.

Ceux-ci comprennent : 

• Textes de commande prêts depuis le Hub des commandes (Gérer les textes de commande prêts depuis le Hub des commandes)
• Textes de réalisation de commande depuis un appareil de système d'affichage de cuisine (KDS) (Activer les notifications pour les commandes réalisées par KDS)
• Reçus numériques SMS (Configurer les reçus numériques)
• cartes-cadeaux électroniques (Gérer les ventes de cartes-cadeaux)
• Alertes par texto pour le personnel et notifications pour les gestionnaires (Configurer les alertes par texto et les notifications pour les gestionnaires)

Actuellement, il n'y a pas de solution de contournement pour cette situation jusqu'à ce que le service SMS soit rétabli. Si vous utilisez les fonctionnalités SMS ci-dessus, la meilleure façon d'aider vos employés et vos invités est de suivre ces suggestions :

• Informez les employés et les invités que la messagerie SMS est hors service, et qu'ils devront vérifier les commandes en conséquence.
• Informez les invités qu'ils ne peuvent pas recevoir de reçus numériques ou d'alertes de cartes-cadeaux par message texte pendant cette période.
• Malheureusement, la fonction d'alerte par texto pour le personnel et de notification pour les gestionnaires est actuellement indisponible.

• Préparez-vous à fonctionner en mode hors ligne pendant les interruptions de service ou les pannes
• Utilisez Toast en mode hors ligne
• Récupérez et reconnectez-vous après une panne ou une interruption