《获取有关 Toast Go® 3 手持设备的帮助》

本文适用于 Toast Go® 3 设备。不确定您持有的是哪款 Toast Go® 设备？请查阅这篇 Toast Central 文章：《识别您的 Toast 硬件》。 寻找 Toast Go® 2 手持设备的故障排查吗？请参见，《获取有关 Toast Go® 2 手持设备的帮助》。

本文内容：

• Toast Go® 3 故障排查视频
• Toast Go® 3 的常见故障排查
  • Toast Go® 3 无响应/无法开机
  • Toast Go® 3 频繁断开网络连接
  • Toast Go® 3 屏幕显示异常
  • Toast Go® 3 显示“无指令”界面
  • 重启 Toast Go® 3
  • 强制重启 Toast Go® 3 设备
  • Toast Go® 3 离线（无法连接到 Wi-Fi）
  • Toast Go® 3 显示篡改状态
  • Toast Go® 3 移动网络无法使用
  • 检查 Toast Go® 3 系统固件状态
  • 卸载并重新安装我的 Toast Go® 3 上的 Toast POS 应用
  • 无法使用我的经理刷卡登录 Toast Go® 3
  • 延迟 Toast Go® 3 的重启
  • 在 Toast Go® 3 上更改重启时间
  • 充电线和充电底座兼容性
• Toast Go® 3 打印故障排查
  • Toast Go® 3 云打印服务故障错误对话框排查
  • Toast Go® 3 在停电期间通过蜂窝网络打印
  • Toast Go® 3 手持设备无法通过蜂窝网络打印
• 常见问题

Toast Go® 3 故障排查视频

Toast Go® 3 故障排查概述视频。

您 Toast Go® 3 的常见故障排查

Toast Go® 3 无响应/无法开机

如果您的 Toast Go® 3 无响应或无法开机，请按照以下步骤操作：

1. 将手持设备插入已知正常工作的插座，使用 Toast 批准的充电底座或 USB 线。
   1. 如果使用充电底座，LED 应在充电时显示橙色或绿色。
   2. 当插入充电器时，您的 Toast Go® 3 可能会显示闪烁的红灯。这个闪烁的红灯表示它开始充电。一旦设备达到 5% 的电量，灯会变为常亮红色，并显示消息："电量低于 5% 正在充电"。
   3. 让设备充电至少 30 分钟。
2. 检查充电指示灯
   1. 如果出现LED灯，请继续进行第3步。
   2. 如果没有LED灯，请尝试其他插座。 
      
      1. 如果它工作：问题出在原始插座上，我们建议联系电工检查插座。 
      2. 如果没有LED灯：尝试使用其他Toast充电器（如果有的话）。
         
         1. 如果它工作：原始充电器需要更换。
         2. 如果没有：尝试USB充电作为解决方法。如果失败，Toast Go® 3设备可能需要更换。请联系客户服务中心以开始处理。
3. 尝试按住橙色电源按钮2-3秒以开机。
4. 强制重启（如有需要），同时按住音量加和电源按钮8秒。当Toast标志出现时释放两个按钮。
   
   1. 如果设备开机：在使用前请完全充电。 
   2. 如果设备在上述所有步骤后仍然没有响应：  Toast Go® 3设备应该更换。请联系客户服务中心。 

Toast Go® 3频繁断开网络连接

若您的 Toast Go® 3 频繁断开网络连接，请确保您已完全断开（忘记）非 Toast 网络，以使您的 Toast Go® 3 保持连接至 Toast 托管网络。请参阅这篇 Toast Central 文章获取操作指引。

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Toast Go® 3 屏幕显示异常

1. 确保设备已充电。长按电源键直至出现 Toast 徽标以开启 Toast Go® 3。若屏幕问题依然存在，请继续下一步。 
2. 检查设备是否遭受液体损坏。您需要检查设备所有接口处是否有残留物。若存在液体损坏，很遗憾此情况不在保修范围内。请访问 Toast 商店购买新设备。若无液体残留，请继续下一步。 
3. 检查固件更新，以防您的 Toast Go® 3 可能需要升级。导航至 “设置” > “系统” > “高级” > “系统更新” > “检查更新”。 
4. 若有可用更新，请按提示下载最新固件版本。若屏幕恢复正常，则问题已解决。 
5. 若无可用更新，或更新后问题仍存在，请联系 Toast 客户支持获取进一步支持。

Toast Go® 3 显示“无指令”界面

如果您的 Toast Go® 3 显示“无指令”界面，请长按电源按钮 15 秒以强制重启设备。

重启 Toast Go® 3

要重启 Toast Go® 3 设备：

1. 长按 电源按钮。
2. 选择“关机”。

强制重启 Toast Go® 3 设备

按住音量加按钮和电源按钮 8 秒。若设备在此次充电并重启后能正常开机，说明设备运行正常。

Toast Go® 3 离线（无法连接 Wi-Fi）

如果您的 Toast Go® 3 手持设备离线，请按照 中的步骤操作。 

Toast Go® 3 显示篡改状态

请参阅 。

Toast Go® 3 蜂窝网络无法工作（设备未自动切换到蜂窝连接的情况）

如果蜂窝网络无法工作（即设备在 Wi-Fi 信号弱或不可用时未自动切换到蜂窝网络）：

1. 尝试暂时将 Wi-Fi 关闭，以测试蜂窝连接。从手持屏幕顶部向下滑动，导航到 互联网,，并切换 Wi-Fi 到 关闭。
2. 切换蜂窝 关闭 然后再 打开。从屏幕顶部向下滑动，导航到 互联网，选择 齿轮图标，并切换 移动数据 关闭 和 打开。
3. 如果蜂窝仍然无法连接，请重启设备并重置移动网络。从手持屏幕底部向上滑动并选择圆形图标。然后导航到 设置和工具 > 设备系统 > 系统 > 重置选项 > 重置移动网络设置 > 重置设置 > 确认重置。

检查 Toast Go®3 系统固件状态

要检查 Toast Go® 3 固件状态，从手持屏幕底部向上滑动并选择圆形图标，然后导航到 设置和工具 > 设备设置 > 系统 > 系统更新 > 检查更新。

卸载并重新安装我在 Toast Go® 3 上的 Toast POS 应用

按照以下步骤在您的 Toast Go® 3 上卸载并重新安装 Toast POS 应用。

1. 选择屏幕底部的圆圈并导航到 设置和工具 > 设备设置 > 应用 > Toast POS > 卸载。
2. 要重新安装 Toast 应用，选择屏幕底部的圆圈并导航到 设置和工具 > 查看全部 > Toast Guardian > 安装 Toast 应用。

无法使用我的经理刷卡登录 Toast Go® 3

在 Toast Go® 2 上设置的 Toast 管理员卡无法在 Toast Go® 3 上使用，反之亦然。您需要更新到新的 Toast 访问卡，它将在所有 Toast 读卡器上工作。有关更多信息，请参阅。

延迟 Toast Go® 3 的重启

当重启倒计时达到 60 秒时，用户可以点击 延迟 15 分钟。

• 此延迟每个重启周期只能使用一次。
• 在 15 分钟的延迟后，设备将继续重启，无法再次延迟。
  
     

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更改Toast Go® 3的重启时间

为了维护安全合规性和设备健康，Toast Go® 3会在开机后大约24小时自动执行每日重启。

默认行为

1. 默认重启时间为凌晨3:00，分钟基于原始设备启动时间。例如：
   
   1. 如果设备在上午9:30启动，则将在第二天上午3:30重启。
   2. 如果设备在下午2:15启动，则将在第二天上午3:15重启。
   3. 当达到预定时间时，屏幕上将出现重启警报。倒计时以60秒计时器开始。
      
       
      
      
   4. 当设备距离预定重启还有10分钟时，会出现提示，允许用户：
      1. 通过下拉菜单更改重启小时（分钟保持与启动时间相关）。
      2. 立即重启或关闭对话框。
   5. 例如，将重启时间更改为晚上10:00，并保持原始启动时间为下午2:15，将使下次重启设置为晚上10:15。
      
       

充电线和充电底座兼容性

Toast Go® 2的充电线和底座无法用于Toast Go® 3，反之亦然。

Toast Go® 3打印故障排除

云打印是Toast Go® 3的一项新功能，默认开启，允许您通过手持设备的蜂窝连接进行打印。此功能的额外好处是能够在任何连接互联网的Wi-Fi网络上进行打印——这意味着不再因为手持设备切换到错误的Wi-Fi网络而导致打印失败！ 

这意味着什么：

• 当您走出 Wi-Fi 范围时，通过蜂窝网络打印
• 通过您的手持设备所连接的任何 Wi-Fi 网络打印 

云打印服务故障错误对话框故障排除指南，适用于 Toast Go® 3

按照以下步骤处理云打印服务故障错误消息 REF 代码 1100： 

1. 您是否同时打开了 Wi-Fi 和蜂窝网络？
   
   1. 是的：继续到第 2 步。
   2. 不：打开蜂窝网络和 Wi-Fi。
2. 您是否至少有一个终端当前在线并连接到互联网？ 
   
   1. 是的：继续到第 3 步。
   2. 不：如果所有终端显示 ，您可能遇到互联网服务提供商 (ISP) 或路由器问题。当您的网络离线时，云打印不可用。将您的手持设备连接到 Toast 无线连接，以恢复通过本地网络打印。 
3. 尝试将 Toast Go® 3 设备连接到该位置的 Wi-Fi 网络？
   是的：打印应通过 Wi-Fi 路径恢复。
   不：检查您的 Toast Go® 3 蜂窝覆盖范围 - 确保设备通过查看屏幕右上角的蜂窝图标连接到蜂窝网络。 
   
    

注意：

1. 如果您遇到 ISP 中断，云打印通过蜂窝路径将无法工作。手持设备在 ISP 中断解决之前只能通过 Wi-Fi 路径打印。建议手持设备始终将 Wi-Fi 和蜂窝切换 开启。在 ISP 中断期间，请确保手持设备连接到位置的 Wi-Fi 网络。
2. 手持设备的云打印需要终端在线并与打印机在同一网络上。如果您看到此错误，这表明手持设备未在线、存在 ISP 中断，或位置的终端处于离线状态。

Toast Go® 3 在中断期间通过蜂窝打印

在 ISP 中断期间或如果位置遇到任何网络中断时，云打印通过蜂窝打印将无法工作。 云打印要求手持设备和位置的其他设备具有互联网连接才能正常工作。在发生中断的情况下，Toast Go® 3 手持设备将继续通过本地网络（Wi-Fi）打印，就像所有其他 Toast 设备一样；但是，该设备将无法通过蜂窝打印。注意： 确保 Toast Go® 3 手持设备连接到正确的 Wi-Fi 网络以成功打印。

Toast Go® 3 手持设备无法通过蜂窝打印

通过云打印进行蜂窝打印要求用户在位置至少有一个终端设备在线。如果您在此位置没有可用的终端，则不会尝试云打印。 

Toast Go® 3 常见问题解答

当 Wi-Fi 断开但蜂窝网络连接时，有什么需要注意的吗？

如果餐厅的其他部分在线，蜂窝设备将独立运行，正常工作；如果餐厅的其他部分离线，订单和打印将无法工作。

如何清洁我的 Toast Go® 3 手持设备？

对于 Toast Go® 3 的日常清洁，请按以下步骤操作：

• • 关闭设备电源。 
  • 用清水或屏幕清洁剂沾湿干净软布，轻柔擦拭设备。 
  • 在重新开机之前，让设备静置晾干几分钟。 

对于 Toast Go® 3 的深度清洁：

• • 关闭设备。 
  • 将 70% 异丙醇 (IPA) 喷洒在干净软布上，轻柔擦拭设备。 
  • 在重新开机之前，让设备静置晾干几分钟。 
  • 如需清洁屏幕，可使用超细纤维布轻柔擦拭。 

注意：请勿将清洁剂直接喷洒在设备上。务必使用干净的软布进行操作。此举可防止液体进入开放端口或读卡器等区域。 

经理刷卡用卡是否支持我的 Toast Go® 3 手持设备？

Toast 访问卡将逐步替代经理刷卡用卡。与经理刷卡用卡一样，Toast 访问卡通过刷卡实现安全登录和经理审批。 

Toast Go® 3 的维修和退货流程是什么？

有关退还您的 Toast Go® 3 设备的更多信息，请参阅 。

我的 Toast Go® 3 带保护壳无法放入 5 合 1 充电底座

如果您使用带保护壳的 Toast Go® 3，请从充电底座中取出塑料托盘。

Toast Go® 3 状态指示灯的含义是什么？

请查阅下表了解 Toast Go® 设备指示灯的含义。如需排查以下错误提示：