《获取有关 Toast Go® 3 手持设备的帮助》

本文适用于 Toast Go® 3 设备。不确定您持有的是哪款 Toast Go® 设备？请查阅这篇支持中心文章：识别 Toast 硬件。想对 Toast Go® 2 手持设备进行故障排查吗？请参阅：《获取有关 Toast Go® 2 手持设备的帮助》。

本文内容：

• Toast Go® 3 故障排查视频
• Toast Go® 3 常见故障排查步骤
  • Toast Go® 3 无响应/无法开机
  • Toast Go® 3 频繁断开网络连接
  • Toast Go® 3 屏幕显示异常
  • Toast Go® 3 显示“无指令”界面
  • Power Cycle a Toast Go® 3
  • Toast Go® 3 设备硬件重启
  • Toast Go® 3 处于离线状态（无法连接到 Wi-Fi）
  • Toast Go® 3 显示被篡改状态
  • Toast Go® 3 蜂窝网络无法使用
  • 检查 Toast Go® 3 系统固件状态
  • 在 My Toast Go® 3 上卸载并重新安装 Toast POS 应用
  • 经理刷卡无法登录 Toast Go® 3
  • Toast Go® 3 延迟重启
  • 更改 Toast Go® 3 的重启时间
  • 充电线缆与充电底座兼容性
• Toast Go® 3 打印故障排查
  • Toast Go® 3 云打印服务故障对话框故障排查
  • 停机期间通过蜂窝网络打印 Toast Go® 3
  • Toast Go® 3 手持设备无法通过蜂窝网络打印
  • 确认读卡器设置（澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国）
  • 在其他地点（澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国）使用 Toast Go® 3 手持设备
• 常见问题

Toast Go® 3 故障排查视频

Toast Go® 3 故障排查概述视频。

Toast Go® 3 常见故障排查步骤

Toast Go® 3 无响应/无法开机

如果 Toast Go® 3 无响应或无法开机，请按照以下步骤操作：

1. 使用 Toast 认可的充电底座或 USB 线缆，将手持设备插入一个已知的工作插座。
   1. 如果使用充电面板，充电时 LED 灯应显示橙色或绿色。
   2. 插入充电器后，Toast Go® 3 的红灯会闪烁。红灯闪烁表示开始充电。当设备电量达到 5% 时，指示灯将变为常亮红色，并显示消息：“充电不足 5%。
   3. 设备充电至少 30 分钟。
2. 检查充电指示灯
   1. 如果 LED 灯亮起，请继续执行步骤 3。
   2. 如果没有 LED 灯亮起，请尝试更换插座。 
      
      1. 如果有效：问题出在原始插座上，我们建议联系电工以获取插座信息。 
      2. 如果没有 LED 灯：尝试不同的 Toast 充电器（如有）。
         
         1. 如果有效：应更换原始充电器。
         2. 如果没有：尝试 USB 充电作为变通方法。如果出现故障，可能需要更换 Toast Go® 3 设备。请联系客户服务中心以开始该流程。
3. 尝试开机：长按橙色电源键 2-3 秒。
4. 同时按住音量增大 + 电源 8 秒以强制重启(如有需要)。出现 Toast 徽标时，松开两个按钮。
   
   1. 如果设备开机：请在使用前完全充电。 
   2. 如果设备在完成上述所有步骤后仍无响应：  应更换 Toast Go® 3 设备。联系客户服务中心。 

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Toast Go® 3 频繁断开网络连接

若您的 Toast Go® 3 频繁断开网络连接，请确保您已完全断开（忘记）非 Toast 网络，以使 Toast Go® 3 保持连接至 Toast 托管网络。有关说明，请参阅支持中心文章《忘记 Toast 设备上的网络》。

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Toast Go® 3 屏幕显示异常

1. 确保设备已充电。长按电源键直至出现 Toast 徽标以开启 Toast Go® 3。若屏幕问题依然存在，请继续下一步。 
2. 检查设备是否遭受液体损坏。您需要检查设备所有接口处是否有残留物。若存在液体损坏，很遗憾此情况不在保修范围内。请访问 Toast 商店购买新设备。若无液体残留，请继续下一步。 
3. 检查固件更新，以防您的 Toast Go® 3 可能需要升级。导航至“设置”>“系统”>“高级”>“系统更新”>“检查更新”。 
4. 若有可用更新，请按提示下载最新固件版本。若屏幕恢复正常，则问题已解决。 
5. 若无可用更新，或更新后问题仍存在，请联系 Toast 客户服务获取进一步支持。

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Toast Go® 3 显示“无指令”界面

如果您的 Toast Go® 3 显示“无指令”界面，请长按电源键 15 秒以强制重启设备。

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Power Cycle a Toast Go® 3

要重启 Toast ® 3 设备，请执行以下操作：

1. 按下并待定电源键。
2. 选择“关机”。

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Toast Go® 3 设备硬件重启

待定音量增大键和电源键 8 秒。若设备在此次充电并重启后能正常开机，说明设备运行正常。

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Toast Go® 3 处于离线状态（无法连接到 Wi-Fi）

如果您的 Toast Go® 3 手持设备离线，请按照《手持设备未连接到 Toast 安全网络》中的步骤操作。 

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Toast Go® 3 显示被篡改状态

查看付款处理硬件丢失、被盗或被篡改的情况。

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Toast Go® 3 蜂窝网络无法工作（设备无法自动切换到蜂窝网络连接的情况）

如果蜂窝网络无法工作（即 Wi-Fi 信号弱或无法使用时，设备不会自动切换到蜂窝网络）：

1. 尝试暂时关闭 Wi-Fi 以测试蜂窝网络连接。从手持设备屏幕顶部向下滑动，导航到互联网，并将 Wi-Fi 切换为关闭。
2. 关闭蜂窝网络并重新开启。从屏幕顶部向下滑动，导航到“互联网”，选择齿轮图标，并将移动数据切换为“关闭”和“开启”。
3. 如果手机仍无法连接，请重启设备并重置移动网络。从手持设备屏幕底部向上滑动并选择圆形图标。然后导航到“设置和工具”>“设备系统”>“系统”>“重置选项”>“重置移动网络设置”>“重置设置”>“确认重置”。

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检查 Toast Go® 3 系统固件状态

要检查 Toast Go® 3 固件状态，请从手持设备屏幕底部向上滑动并选择圆形图标，导航至“设置和工具”>“设备设置”>“系统”>“系统更新”>“检查更新”。

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在 My Toast Go® 3 上卸载并重新安装 Toast POS 应用

按照以下步骤在您的 Toast Go® 3 上卸载并重新安装 Toast POS 应用

1. 点击屏幕底部的圆圈，导航至“设置和工具”>“设备设置”>“应用”>“Toast POS”>“卸载”。
2. 要重新安装 Toast 应用，请选择屏幕底部的圆圈，导航到“设置和工具”>“查看所有内容”>“Toast Guardian”>“安装 Toast 应用”。

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使用经理刷卡用卡无法登录 Toast Go® 3

Toast Go® 2 上的 Toast 经理卡设置无法在 Toast Go® 3 上使用，反之亦然。您需要更新至新的 Toast 访问卡，它将适用于所有 Toast 读卡器。有关更多信息，请参阅《管理员工/经理刷卡用卡》。

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Toast Go® 3 延迟重启

当重启倒计时达到 60 秒时，用户可点击“延迟 15 分钟”。

• 此延迟在每个重启周期只能使用一次。
• 延迟 15 分钟后，设备将继续重启，无法再次延迟。
  
   

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更改 Toast Go® 3 的重启时间

为维护安全合规和设备正常运行，Toast Go® 3 会在设备通电约 24 小时后自动执行每日重启。

默认行为

1. 默认重启小时数为凌晨 3:00，分钟数基于原始设备启动时间。例如：
   
   1. 如果设备在上午 9:30 启动，将于次日凌晨 3:30 重启。
   2. 如果设备在下午 2:15 启动，则将于次日凌晨 3:15 重启。
   3. 当计划时间到时，屏幕上将出现重启提醒。倒计时从 60 秒计时器开始。
      
       
      
      
   4. 当距离计划的重启还有 10 分钟时，系统会提示用户：
      1. 通过下拉菜单更改重启时间（分钟与启动时间绑定）。
      2. 立即重启或关闭对话框。
   5. 例如，将重启时间更改为晚上 10:00，并将原始启动时间保持在下午 2:15，即可将下一次重启设置为晚上 10:15。
      
       

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充电线与充电底座兼容 性

Toast Go® 2 的充电线缆和底座不适用于 Toast Go® 3，反之亦然。

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Toast Go® 3 打印故障排查

云打印是 Toast Go® 3 的新功能，默认情况下处于开启状态，支持通过手持设备的蜂窝网络连接进行打印。此功能还有一个好处，那就是支持在任何连接到互联网的 Wi-Fi 网络上进行打印，这意味着不再因为手持设备切换到错误的 Wi-Fi 网络而导致打印失败！ 

这意味着：

• 超出 Wi-Fi 覆盖范围时通过蜂窝网络打印
• 通过手持设备恰好开启的 Wi-Fi 网络打印 

Toast Go® 3 云打印服务故障对话框故障排查

对于云打印服务失败错误消息 REF 代码 1100，请按照以下步骤操作： 

1. Wi-Fi 和蜂窝网络是否已同时开启？
   
   1. 是：继续到第 2 步。
   2. 否：打开蜂窝网络和 Wi-Fi。
2. 您是否至少有一台终端当前在线并连接到互联网？ 
   
   1. 是：继续到步骤 3。
   2. 否：如果所有终端都显示离线横幅，则您可能遇到了互联网服务提供商 (ISP) 或路由器问题。当您的网络离线时，云打印不可用。将手持设备连接到 Toast 无线连接，以便通过本地网络恢复打印。 
3. 尝试将 Toast Go® 3 设备连接到门店的 Wi-Fi 网络？
   1. 是： 应通过 Wi-Fi 路径恢复打印。
   2. 否：检查 Toast Go® 3 的蜂窝网络覆盖情况：查看屏幕右上角的蜂窝网络图标，确保设备已通过蜂窝网络连接。 

注意：

1. 如果您正经历互联网服务提供商 (ISP) 中断，通过蜂窝路径进行的云打印将无法正常工作。在互联网服务提供商 (ISP) 中断问题得到解决之前，手持设备只能通过 Wi-Fi 路径进行打印。建议手持设备始终同时开启 Wi-Fi 和蜂窝网络功能。在互联网服务提供商 (ISP) 中断时，请确保手持设备已连接到门店的 Wi-Fi 网络。
2. 手持设备上的云打印要求终端在线且与打印机处于同一网络。如果您看到此错误，说明手持设备未在线、ISP 中断或门店终端离线。

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停机期间通过蜂窝网络打印 Toast Go® 3 

在互联网服务提供商 (ISP) 中断期间，通过蜂窝网络进行云打印无法使用，或者如果某个门店正在经历任何网络中断，则通常无法使用。 云打印功能要求门店的手持设备和其他设备具备网络连接才能正常工作。发生中断时，Toast Go® 3 手持设备将继续通过本地网络 (Wi-Fi) 打印，与所有其他 Toast 设备一样；但是，该设备将无法通过蜂窝网络打印。注意： 确保 Toast Go® 3 手持设备连接到正确的 Wi-Fi 网络，以便成功打印。

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Toast Go® 3 手持设备无法通过蜂窝网络打印

通过蜂窝网络进行云打印，要求用户所在门店至少有一台终端设备在线。如果您没有可用于此门店的终端，则不会尝试云打印。 

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确认读卡器设置（澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国）

如果您的手持设备出现付款问题，请按照以下步骤检查读卡器设置。

• 选择“前往 POS”以打开 Toast POS 应用。
• 输入您的用户名和密码。
• 导航至“设备设置”。
• 向下滚动至“读卡器”。
• 您应该会看到 Adyen Castles (Network)。
• 选择此读卡器。
• “读卡器状态”应显示为“已连接”。
• 如果状态显示为“未连接”，或指定的读卡器未出现，可能是读卡器配置存在问题。
• 请重启设备。在大多数情况下，您应该会看到读卡器已连接。如果未连接，请联系我们的客户服务团队。

国际客户：请拨打以下对应国家/地区的 Toast 客户服务电话：

• 加拿大:+1 343 451 6295
• 爱尔兰：+353 1 913 1083
• 英国:+44 2045 713302
• 澳大利亚：+61 879 478 066 澳大利亚
• 您也可以通过支持中心 > 客户服务中心联系此团队。

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在其他地点（澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国）使用 Toast Go® 3 手持设备

如果您使用 Toast Go® 3 手持设备在与其注册的原始 Toast 门店不同的 Toast 门店收款，您可能会看到以下错误：

• “此门店未设置读卡器。请正确配对或联系 Toast“
• “设备已在其他门店注册”

如果您希望在其他 Toast 门店使用此 Toast Go® 3 手持设备，请联系客户服务中心，他们可以将读卡器连接到其他 Toast 门店。

国际客户：请拨打以下对应国家/地区的 Toast 客户服务电话：

• 加拿大:+1 343 451 6295
• 爱尔兰：+353 1 913 1083
• 英国:+44 2045 713302
• 澳大利亚：+61 879 478 066 澳大利亚
• 您也可以通过支持中心 > 客户服务中心联系此团队。

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Toast Go® 3 常见问题

• 当 Wi-Fi 已断开连接但蜂窝网络已连接时,有没有什么需要考虑的?
• 如何清洁我的 Toast Go® 3 手持设备？
• 经理刷卡用卡是否支持我的 Toast Go® 3 手持设备？
• Toast Go® 3 的维修和退货流程是什么？
• 我的 Toast Go® 3 带有保护套,无法安装在五合一充电底座中
• Toast Go® 3 状态指示灯的含义是什么？

当 Wi-Fi 已断开连接但蜂窝网络已连接时,是否有任何需要考虑的因素？

蜂窝网络设备将独立运行，如果餐厅其余部分在线，蜂窝网络设备将正常工作；如果餐厅其余部分离线，点餐和打印功能将无法使用。

如何清洁我的 Toast Go® 3 手持设备？

对于 Toast Go® 3 日常清洁，请按以下步骤操作：

• • 关闭设备电源。 
  • 用清水或屏幕清洁剂沾湿干净软布，轻柔擦拭设备。 
  • 静置晾干数分钟后再重新开机。 

对于 Toast Go® 3 深度清洁,请按以下步骤操作:

• • 关闭设备。 
  • 将 70% 异丙醇 (IPA) 喷洒在干净软布上，轻柔擦拭设备。 
  • 静置晾干数分钟后再重新开机。 
  • 如需清洁屏幕，可使用超细纤维布轻柔擦拭。 

注意：请勿将清洁剂直接喷洒在设备上。务必使用干净的软布进行操作。此举可防止液体渗入开放端口或读卡器等区域。 

经理刷卡用卡是否支持我的 Toast Go® 3 手持设备？

Toast 访问卡将逐步替代经理刷卡用卡。与经理刷卡用卡一样，Toast 访问卡通过刷卡实现安全登录和经理审批。 

Toast Go® 3 的维修和退货流程是什么？

有关归还 Toast Go® 3 设备的更多信息，请参阅《更换故障硬件 (RMA)》。

我的 Toast Go® 3 带有保护套,无法安装在五合一充电底座中

如果您使用的是带有保护套的 Toast Go® 3，请从充电底座上取下塑料托盘。

Toast Go® 3 状态指示灯的含义是什么？

请查阅下表了解 Toast Go® 设备指示灯的含义。如需排查以下错误提示，请参阅：