获取 Toast Go® 3 手持设备的相关帮助

本文适用于 Toast Go® 3 设备。不确定您使用的是哪款 Toast Go® 设备？请查看此支持中心文章：识别您的 Toast 硬件。正在寻找 Toast Go® 2 手持设备的故障排除方法？请参阅：获取 Toast Go® 2 手持设备的相关帮助。

本文内容：

Toast Go® 3 故障排除视频
Toast Go® 3 常见故障排除
Toast Go® 3 打印故障排除
常见问题解答

请务必首先尝试以下四个步骤来排查您的 Toast Go® 3 问题：

刷新您的 Toast 应用。
重启您的设备。
验证您的互联网连接。
验证您的读卡器设置。

Toast Go® 3 故障排除视频

Toast Go® 3 故障排除概览视频。

Toast Go® 3 常见故障排除

Toast Go® 3 无响应/无法开机

如果您的 Toast Go® 3 无响应或无法开机，请按照以下步骤操作：

使用 Toast 认可的充电底座或 USB 线缆将手持设备插入已知可用的插座。
1. 如果使用充电底座，充电时 LED 指示灯应显示橙色或绿色。
2. 插入充电器时，您的 Toast Go® 3 可能会显示闪烁的红灯。此闪烁的红灯表示设备正在开始充电。一旦设备电量达到 5%，指示灯将变为常亮红色，并显示消息“电量低于 5%”。
3. 请让设备充电至少 30 分钟。
检查充电指示灯
1. 如果出现 LED 指示灯，请继续执行第 3 步。
2. 如果没有出现 LED 指示灯，请尝试使用其他插座。
  1. 如果有效：问题出在原来的插座上，建议您联系电工检查该插座。
  2. 如果没有 LED 指示灯：尝试使用其他 Toast 充电器（如有）。
    1. 如果有效：应更换原来的充电器。
    2. 如果无效：尝试使用USB充电作为变通方法。如果失败，则很可能需要更换Toast Go® 3设备。联系客户服务以启动该流程。
尝试按住橙色电源按钮2-3秒以开机。
如果需要，同时按住音量加键和电源键8秒以强制重启。当出现Toast徽标时，松开两个按钮。
1. 如果设备开机：使用前请将其充满电。
2. 如果执行上述所有步骤后设备仍无响应：应更换Toast Go® 3设备。请联系客户服务。

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Toast Go® 3持续与网络断开连接

如果您的Toast Go® 3持续与网络断开连接，请确保完全断开（忽略）非Toast网络，以便您的Toast Go® 3保持连接到Toast管理的网络。请查看此支持中心文章在Toast设备上忽略网络以获取说明。

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Toast Go® 3屏幕无法正常工作

确保您的设备已充电。按住电源按钮直到出现Toast徽标，以开启Toast Go® 3。如果屏幕仍有问题，请继续执行下一步。
检查设备是否有液体损坏。您需要检查设备的所有开口处是否有残留物。如果设备有液体损坏，很遗憾，这不在保修范围内。访问 Toast 商店 购买新设备。如果没有液体残留，请继续执行下一步。
检查是否有固件更新，因为您的 Toast Go® 3 可能需要升级。导航至 设置 > 系统 > 高级 > 系统更新 > 检查更新。
如果有可用更新，请按照提示下载最新的固件版本。如果屏幕功能正常，则说明您已解决该问题。
如果没有可用更新，或者更新后问题仍然存在，请联系 Toast 客户服务部以获取更多支持。

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Toast Go® 3 显示“无命令”屏幕

如果您的 Toast Go® 3 显示“无命令”屏幕，请按住 电源按钮 15 秒以强制重启设备。

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重启 Toast Go® 3

要重启 Toast ® 3 设备：

按住 电源按钮。
选择关机。

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强制重启 Toast Go® 3 设备

按住音量调高按钮和电源按钮 8 秒。如果您的设备在充电并重启后开机，则说明设备运行正常。

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Toast Go® 3 处于离线状态（无法连接到 Wi-Fi）

如果您的 Toast Go® 3 手持设备处于离线状态，请按照手持设备无法连接到 Toast 安全网络中的步骤操作。

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Toast Go® 3 显示已篡改状态

请参阅支付处理硬件丢失、被盗或被篡改。

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Toast Go® 3 蜂窝网络无法工作（设备未自动切换至蜂窝连接的情况）

如果蜂窝网络无法工作（即当 Wi-Fi 信号较弱或不可用时，设备未自动切换至蜂窝网络）：

尝试暂时将 Wi-Fi 关闭以测试蜂窝连接。从手持设备屏幕顶部向下滑动，导航至 互联网， 然后将 Wi-Fi 切换为关闭。
将蜂窝网络关闭然后重新开启。从屏幕顶部向下滑动，导航至 互联网，选择 齿轮图标，然后将 移动数据 关闭并开启。
如果蜂窝网络仍然无法连接，请重启设备并重置移动网络。从手持设备屏幕底部向上滑动，然后选择圆形图标。然后导航至 设置和工具 > 设备系统 > 系统 > 重置选项 > 重置移动网络设置 > 重置设置 > 确认重置。

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Toast Go® 3 读卡器无法工作

如果您的 Toast Go® 3 内置读卡器无法接受感应、插卡或刷卡支付，请参阅 Toast Go® 3 读卡器无法工作以获取故障排除步骤。

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检查 Toast Go® 3 系统固件状态

要检查 Toast Go® 3 固件状态，请从手持设备屏幕底部向上滑动，选择圆形图标，然后导航至 设置和工具 > 设备设置 > 系统 > 系统更新 > 检查更新。

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在我的 Toast Go® 3 上卸载并重新安装 Toast POS 应用

请按照以下步骤在您的 Toast Go® 3 上卸载并重新安装 Toast POS 应用

选择屏幕底部的圆形图标，然后导航至 设置和工具 > 设备设置 > 应用 > Toast POS > 卸载。
要重新安装 Toast 应用，请选择屏幕底部的圆形图标，然后导航至 设置和工具 > 查看全部 > Toast Guardian > 安装 Toast 应用。

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无法使用我的经理刷卡登录 Toast Go® 3

在 Toast Go® 2 上设置的 Toast 管理员卡无法在 Toast Go® 3 上使用，反之亦然。您需要更新到新的 Toast 访问卡，它适用于所有 Toast 读取器。有关更多信息，请参阅管理员工/经理刷卡。

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延迟 Toast Go® 3 的重启

当重启倒计时达到 60 秒时，用户可以点击 延迟 15 分钟。

此延迟在每个重启周期内只能使用一次。
15 分钟延迟后，设备将继续重启，且无法再次延迟。

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更改 Toast Go® 3 的重启时间

为保持安全合规性和设备健康，Toast Go® 3 会在设备开机约 24 小时后自动执行每日重启。

默认行为

默认重启时间为凌晨 3:00，分钟数基于设备最初的启动时间。例如：
1. 如果设备在上午 9:30 启动，它将在第二天凌晨 3:30 重启。
2. 如果设备在下午 2:15 启动，它将在第二天凌晨 3:15 重启。
3. 当到达预定时间时，屏幕上会出现重启提醒。倒计时从 60 秒计时器开始。
4. 当设备距离预定重启还有 10 分钟时，系统会提示用户执行以下操作：
  1. 通过下拉菜单更改重启小时数（分钟数仍与启动时间绑定）。
  2. 立即重启或关闭对话框。
5. 例如，将重启时间更改为晚上 10:00，并保持原始启动时间下午 2:15 不变，会将下一次重启设置为晚上 10:15。

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充电线和充电底座兼容性

Toast Go® 2 充电线和底座不适用于 Toast Go® 3，反之亦然。

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<4>Toast Go® 3 打印故障排除

云打印是 Toast Go® 3 的一项新功能，默认开启，允许您通过手持设备的蜂窝网络连接进行打印。此功能还有一个额外的好处，即支持在任何连接互联网的 Wi-Fi 网络上进行打印——这意味着不会再因为手持设备切换到错误的 Wi-Fi 网络而导致打印失败！

这意味着：

在超出 Wi-Fi 范围时通过蜂窝网络打印
通过手持设备当前连接的任意 Wi-Fi 网络打印

Toast Go® 3 云打印服务故障错误对话框故障排除

请按照以下步骤处理云打印服务故障错误消息 REF 代码 1100：

您是否已同时开启 Wi-Fi 和蜂窝网络？
1. 是：继续执行第 2 步。
2. 否：开启蜂窝网络和 Wi-Fi。
您是否至少有一台终端当前处于在线状态并已连接到互联网？
1. 是：继续执行第 3 步。
2. 否：如果所有终端都显示离线横幅，则您可能遇到了互联网服务提供商 (ISP) 或路由器问题。当您的网络离线时，云打印不可用。将您的手持设备连接到您的 Toast 无线连接，以恢复通过本地网络打印。
尝试将 Toast Go® 3 设备连接到场所的 Wi-Fi 网络吗？
1. 是：打印应通过 Wi-Fi 路径恢复。
2. 否：检查您的 Toast Go® 3 蜂窝网络覆盖范围 - 通过查看屏幕右上角的蜂窝网络图标，确保设备已通过蜂窝网络连接。

注意：

如果您遇到互联网服务提供商 (ISP) 中断，通过蜂窝网络路径进行的云打印将无法工作。在 ISP 中断解决之前，手持设备将只能通过 Wi-Fi 路径进行打印。建议手持设备始终将 Wi-Fi 和蜂窝网络都切换为开启。在 ISP 中断期间，请确保手持设备已连接到场所的 Wi-Fi 网络。
手持设备上的云打印要求终端在线，且与打印机处于同一网络。如果您看到此错误，则表明手持设备未在线、存在 ISP 中断，或者场所的终端处于离线状态。

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Toast Go® 3 在中断期间通过蜂窝网络打印

在 ISP 中断期间，或者如果场所出现任何网络中断，通过蜂窝网络进行云打印通常无法工作。云打印要求手持设备和场所内的其他设备拥有互联网连接才能工作。如果发生中断，Toast Go® 3 手持设备将像所有其他 Toast 设备一样继续通过本地网络 (Wi-Fi) 进行打印；但是，该设备将无法通过蜂窝网络进行打印。注意：确保 Toast Go® 3 手持设备连接在正确的 Wi-Fi 网络上，以便成功打印。

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Toast Go® 3 手持设备无法通过蜂窝网络打印

通过蜂窝网络进行云打印要求用户在门店至少有一台终端设备在线。如果您没有可用于此门店的终端，则不会尝试云打印。

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确认读卡器设置（澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国）

如果您的手持设备出现支付问题，请按照以下步骤检查您的读卡器设置。

选择前往 POS以打开 Toast POS 应用程序。
输入您的用户名和密码。
导航至设备设置。
向下滚动至读卡器。
您应该会看到Adyen Castles (Network)。
选择此读卡器。
读卡器状态应显示为已连接。
如果状态显示为未连接，或者未出现指定的读卡器，则您的读卡器配置可能存在问题。
请重启您的设备。在大多数情况下，您应该会看到读卡器已连接。如果仍未连接，请联系我们的客户服务团队。

国际客户：请拨打以下号码联系 Toast 客户服务：

加拿大：+1 343 451 6295
爱尔兰：+353 1 913 1083
英国：+44 2045 713302
澳大利亚：+61 879 478 066
您也可以通过“支持中心”> 客户服务联系此团队。

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在其他地点使用您的 Toast Go® 3 手持设备（澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国）

如果您在与原始注册地点不同的 Toast 地点使用 Toast Go® 3 手持设备进行付款，您可能会看到以下错误：

“读卡器未针对此地点进行设置。正确配对它或联系 Toast”
“设备已注册到其他地点”

如果您希望在您的另一个 Toast 地点使用此 Toast Go® 3 手持设备，请联系客户服务部，他们可以将读卡器连接到另一个 Toast 地点。

国际客户：请拨打以下号码联系 Toast 客户服务：

加拿大：+1 343 451 6295
爱尔兰：+353 1 913 1083
英国：+44 2045 713302
澳大利亚：+61 879 478 066
您也可以通过“支持中心”> 客户服务联系此团队。

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当 Wi-Fi 断开但蜂窝网络已连接时，有什么需要注意的吗？

蜂窝设备将独立运行，如果餐厅的其他部分在线，它将正常工作；如果餐厅的其他部分离线，订单和打印功能将无法使用。

如何清洁我的 Toast Go® 3 手持设备？

对于 Toast Go® 3 的日常清洁，请遵循以下步骤：

- 关闭设备电源。
- 用清水或屏幕清洁剂润湿一块干净的布，然后轻轻擦拭设备。
- 在重新开启设备之前，让设备自然风干几分钟。

如需更彻底地清洁 Toast Go® 3：

- 关闭设备电源。
- 将 70% 的 IPA（异丙醇）喷洒在干净的布上，然后轻轻擦拭设备。
- 在重新开启设备之前，让设备自然风干几分钟。
- 如有需要，请使用超细纤维布轻轻擦拭屏幕。

注意：切勿将清洁产品直接喷洒在设备上。请务必使用干净的布。这将防止液体进入开放式端口或其他区域（如读卡器）。

经理刷卡卡片可以在我的 Toast Go® 3 手持设备上使用吗？

Toast 访问卡即将取代经理刷卡卡片。与经理刷卡卡片一样，Toast 访问卡支持通过刷卡进行安全登录和经理审批。

Toast Go® 3 的维修和退货流程是什么？

有关退回 Toast Go® 3 设备的更多信息，请参阅更换故障硬件 (RMA)。

带有保护壳的 Toast Go® 3 无法放入五合一充电底座

如果您在使用带有保护壳的 Toast Go® 3，请从充电底座中取出塑料托盘。

Toast Go® 3 上的状态指示灯代表什么含义？

请查看下表，了解 Toast Go® 设备上指示灯的含义。若要排查以下错误消息：

Toast Go® 3 指示灯	状态
不亮	电池电量高于 5%，未充电
常亮红灯	电池电量低于 5%，未充电
常亮琥珀色灯	电池电量低于 100%，正在充电
常亮绿灯	电池已充满电，已连接电源